如何提高非語(yǔ)言溝通能力教學(xué)內(nèi)容

1、如何提高非語(yǔ)言溝通能力課程描述：客服人員對(duì)客戶的服務(wù)離不開溝通，非語(yǔ)言溝通能力是客服人員的基本能力之一。在日?？头ぷ髦?，非語(yǔ)言溝通能力并非只是語(yǔ)言溝通能力的補(bǔ)充，而應(yīng)作為客服人員的一項(xiàng)基本技能，它往往比語(yǔ)言溝通更常見、更富有表達(dá)力，在客戶服務(wù)中起到舉足輕重的作用。本課程將從實(shí)務(wù)角度出發(fā)，透過(guò)客戶服務(wù)工作中的案例，為您一一闡述如何提高非語(yǔ)言溝通能力的方法，并為您提供有效的方法與技巧。解決方案：他山之石，可以攻玉！雖然提高非語(yǔ)言溝通能力的方法各有不同，但萬(wàn)變不離其宗。下面我們從實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)中總結(jié)一些方法技巧，以便大家參考借鑒，少走彎路！作為客服人員在服務(wù)工作中要學(xué)會(huì)提高非語(yǔ)言溝通能力的方法，通1 .

2、提高非語(yǔ)言服務(wù)的感知能力，感知客戶需求；2 .訓(xùn)練非語(yǔ)言服務(wù)的溝通能力，加強(qiáng)溝通效果；3 .提升非語(yǔ)言服務(wù)的專業(yè)能力，樹立自信心，獲得客戶信任。提高非語(yǔ)言服務(wù)的感知力是提高非語(yǔ)言溝通能力的第一步，只有正確的感知才能正確的反饋。閱歷積累，積累豐富的人生閱歷是提高個(gè)人感知能力的有效方法，在服務(wù)行業(yè)中，客服人員需要有豐富的知識(shí)儲(chǔ)備，在日常生活中，學(xué)到的知識(shí)、見到的人要及時(shí)記下來(lái)，堅(jiān)持做下去你會(huì)發(fā)現(xiàn)，無(wú)形中你學(xué)到了更多，獲得了更多。勤于思考，客服人員不能“死讀書、讀死書”，要經(jīng)常思考，常懂得透過(guò)事物的表面去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，激發(fā)自己創(chuàng)新的能力。及時(shí)應(yīng)變，在日常的生活工作交流中，有意識(shí)的鍛煉自己的應(yīng)變能力

3、，讓自己的思維更靈活。閱歷積累技時(shí)應(yīng)變加強(qiáng)非語(yǔ)言服務(wù)的溝通能力訓(xùn)練，有助于強(qiáng)化服務(wù)品質(zhì)，提升服務(wù)滿意度。首先，客服人員在與客戶的正面溝通中，可以巧妙使用眼神加強(qiáng)溝通效果，目光能很微妙而有效的傳達(dá)一個(gè)人的思想和訴求?？头ぷ魅藛T要學(xué)會(huì)巧妙的運(yùn)用眼睛來(lái)更好地為客服工作服務(wù)。其次保持積極的溝通態(tài)度，好的溝通態(tài)度能化解客戶服務(wù)工作中的負(fù)面情緒，緩解工作人員壓力。保持一種樂(lè)觀積極的態(tài)度很有必要。第三，適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)速語(yǔ)調(diào)，可以提升服務(wù)中的溝通效果。語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)是語(yǔ)言服務(wù)溝通中修飾的工具，但在與客戶溝通時(shí)，這種非語(yǔ)言類的工具卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)比語(yǔ)言本身更重要。第四，規(guī)范的肢體語(yǔ)言。溝通時(shí)的肢體語(yǔ)言能極大的反應(yīng)人當(dāng)前的心理狀態(tài)

4、，因此在客服工作中，要注意姿勢(shì)和動(dòng)作，做到不卑不亢,簡(jiǎn)潔干凈，不拖泥帶水TU 非第Rra希溝jni昵力e l巧妙使用眼抻保持積機(jī)的溝涌態(tài)障話當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)諫語(yǔ)調(diào)婉范的肢體語(yǔ)言提升客服人員非語(yǔ)言服務(wù)的專業(yè)能力，有助于樹立客服人員溝通形象，使溝通工作事半功倍。第一、規(guī)范服務(wù)形象，以第一印象樹立溝通雙方的信心，可以從外在形象和精神面貌上構(gòu)建。客服人員要根據(jù)自己所處的工作和行業(yè)來(lái)選擇適合自己、適合職業(yè)本身的著裝與發(fā)型。并且客服人員一旦投入到客服工作中，就必須給客戶和同事呈現(xiàn)出一種積極向上、樂(lè)觀陽(yáng)光的精神面貌。第二、注意客體差異，客服人員需學(xué)會(huì)個(gè)性化服務(wù)，在行為和語(yǔ)言上站在服務(wù)客戶的角度為當(dāng)前客戶考慮。注意場(chǎng)合

5、，注意在與客戶溝通時(shí)所處的場(chǎng)合，使用不同的非語(yǔ)言溝通信號(hào)，注意不同的社交距離，才能讓人感受到一種職業(yè)化精神。注意分寸，客服人員不能過(guò)分依賴這種非語(yǔ)言的信號(hào)，也不能對(duì)自己的感知力過(guò)分自信。第三、端正服務(wù)心態(tài)，非語(yǔ)言溝通能力的運(yùn)用需要注意心態(tài)的調(diào)節(jié)，不要過(guò)分敏感。時(shí)刻準(zhǔn)備，客服工作并不局限于八小時(shí)工作時(shí)間內(nèi)，非語(yǔ)言溝通能力的提高也不局限于日常工作，在工作之外的業(yè)余時(shí)間也要時(shí)刻準(zhǔn)備。專業(yè)服務(wù)，只有在溝通中時(shí)刻保持專業(yè)的服務(wù)形象，以準(zhǔn)確的非語(yǔ)言服務(wù)與客戶進(jìn)行溝通，才能樹立個(gè)人自信心，從而贏得客戶信任。現(xiàn)氾服右形患T蒲總后直汪三音陣春是招端正朋自心態(tài)卻邪黑最后我們將這幾部分的導(dǎo)圖串在一起，就形成了“提高非語(yǔ)言溝通能力的方法”完整的方法技巧或許文字的話大家并不是很清楚，我們可以看下面的思維導(dǎo)圖,能讓你更加形象的理解和明白如何提高非語(yǔ)言溝通能力的方法。閱歷一1=高手爵言解者的再制面田勤于電考及時(shí)變_-£jr W * V WP 如何恨惠普語(yǔ)言溝通能力的方法，一