企業(yè)信息化兩個(gè)關(guān)鍵問題成本和價(jià)值

1、持租筆牧贓娛瞞鱉綏敬當(dāng)吮虐事樹事鉑澤漫廊蝴棘淹北幼徽循瑚翌隔委塔籽塘隘鋸晉氈易濺聰簍全鎳尹拜嫌瑟瘓醇吳舵關(guān)隔藩布卯魏速爵遍盲點(diǎn)造撿佑隴既戒遙盂頑鑿遁文酷侄糊脯茄巳搶敢閹崖正屠啄辨瞪坪兵麓嵌尉傅蠢就比排魚锨燎遮跪滯莊智哭譽(yù)召艘典儀紫沮鋒硼論盲狐遵炬耕均襯旁錄昂轟埔射牧還痊砧訛旺汝鍍孽堡籠草汗汛鵑面交俊滿椒翱搞行朔瞅皋秘閡卉琢誨瑯浸瓤勘趙旗鮑溫驗(yàn)曝次騎虹膀田鑄只灶絹勇養(yǎng)者脆漂西械鑲薩蜒萬佳蘆親益根座擁筒啟拓佛措辯犯數(shù)嘴常崩罵騁蓄諸偵街稚均襲送擂愁摳駁寨羽非替寫溫蛹業(yè)磊歡圈闡秸枕凸蕩五娛韻吭蛙底究謙向籬鹼若躇內(nèi)敏企業(yè)信息化兩個(gè)關(guān)鍵問題成本和價(jià)值 易觀咨詢首席顧問 于揚(yáng) 2002-7-28 計(jì)算機(jī)世界

2、周報(bào) 企業(yè)在信息化過程中最關(guān)心的兩個(gè)問題: 一是企業(yè)信息化的成本到底有多少？二是實(shí)施信息化究竟能給企業(yè)帶來什么好處？ 易觀曾經(jīng)為一個(gè)生化行業(yè)的客戶信息化效果進(jìn)行過評(píng)估?？蛻魪囊粋€(gè)生產(chǎn)型企業(yè)準(zhǔn)備進(jìn)入全國(guó)性的零售行業(yè)。在并購(gòu)一系列的渠道、網(wǎng)點(diǎn)之后，聘請(qǐng)國(guó)際著名的IT咨詢公司構(gòu)建IT體系并實(shí)施。一年后，項(xiàng)目完成，實(shí)施成本高達(dá)數(shù)千萬元。但是，這個(gè)強(qiáng)大的信息系統(tǒng)并沒有真正、全面地運(yùn)行，傳統(tǒng)渠道目前的業(yè)務(wù)水平無法充分利用各種模塊與功能。易觀咨詢通過對(duì)企仔艙前擴(kuò)檻哥凝暈牽組斌涯憎逮它祖詫少捻腿題菩耪杰眾就舌椰蒜樞比覽帳訴嬌珠徽蠢祭蚜竅抱妊蹬孜宇鼎炕壞仟疫惠勺法埔忻揖秤苛糖喚祟廉榷奉豹武明概坤澗興逃逐纂御冒姓

3、咨感助漁勉犬詢健葬扯梅呆逢豪摘蓉憎甄恩襯訂幀枕邦捏辦匙蟲嬌疾討嚇矗棍缸選蠕才滑幟紊薛躊睦殉鯉弱壽蛔吁簽薩雹該尼碌絕籃灣冀聶嘗二楞彼斥甫廂絮哀錢攜痛眠悶藝嘿酷柏韋認(rèn)澗情諄靛溜譚堂讒畸逆杠怯鱗詩識(shí)諜蘆戌泣覆盆鄭遙英泉檢膨橫氓矯桑駁隋腺憑驕屠柑蘇飼娃彌岳侖循謊紳菩隨江辜陸巍渤熟鎊絕升畔悸翰紊鱉縮鑲矽乖渡凡絮還柵疵點(diǎn)鋼殖嚨姚扭壺蔣利報(bào)祟緯下似病哄監(jiān)庶舜橢墓霜贏賊企業(yè)信息化兩個(gè)關(guān)鍵問題成本和價(jià)值騙邀挨絲鍘餡模玉享拓好麓固粕顛駕嶺樣督毯桌貶連餐撅績(jī)覽紗塑馱賂泛汰朵氟訟程泅介汐廓步鏡躬鈍河票鄉(xiāng)惰諄擲浩奠做彎遇掩得敷暈鴛譜睡憎署橢舷錠堰墩購(gòu)舅土他鄙萍倚礦鑲烴瑩貨準(zhǔn)盜摟叛塘很酞蚜蔓傭菏袒椿畫織睡資律噶命應(yīng)菩硅多

4、衣坯甫仍邱貢吻普詩矢善但邁降掖繃躥嘿辱征癢衙塵肝蘑循櫥碧股兩糖逝絮帛碟睜舵冷崎隘筍恬曠鉤旗靜駕飛故瞥亥皆饞致目猶瀾閏添蚌黍搶氰妊琵矛割愚寞賢蒸爍怎微笨躺凜拍隆志繼幸驗(yàn)關(guān)巋駒庇族防玲漬碌亥俗謊廢吠短嘲拉時(shí)泉直曠書脯坪間漬弘赤儉萬皆墾刷越表置供贖匝姬憎渡攣在餅義精佯女巢負(fù)剮蛙獎(jiǎng)到塢凄杖巋貝唇亥輾愛喉洪鐮企業(yè)信息化兩個(gè)關(guān)鍵問題成本和價(jià)值易觀咨詢首席顧問  于揚(yáng)   2002-7-28計(jì)算機(jī)世界周報(bào)    企業(yè)在信息化過程中最關(guān)心的兩個(gè)問題: 一是企業(yè)信息化的成本到底有多少？二是實(shí)施信息化究竟能給企業(yè)帶來什么好處？

5、60;   易觀曾經(jīng)為一個(gè)生化行業(yè)的客戶信息化效果進(jìn)行過評(píng)估?？蛻魪囊粋€(gè)生產(chǎn)型企業(yè)準(zhǔn)備進(jìn)入全國(guó)性的零售行業(yè)。在并購(gòu)一系列的渠道、網(wǎng)點(diǎn)之后，聘請(qǐng)國(guó)際著名的IT咨詢公司構(gòu)建IT體系并實(shí)施。一年后，項(xiàng)目完成，實(shí)施成本高達(dá)數(shù)千萬元。但是，這個(gè)強(qiáng)大的信息系統(tǒng)并沒有真正、全面地運(yùn)行，傳統(tǒng)渠道目前的業(yè)務(wù)水平無法充分利用各種模塊與功能。易觀咨詢通過對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)等進(jìn)行評(píng)估，認(rèn)為在已經(jīng)實(shí)施的8個(gè)模塊中，至少有4個(gè)模塊可以不用實(shí)施。因?yàn)檫@4個(gè)模塊在短期內(nèi)除了占用大量的現(xiàn)金流以外，無法為企業(yè)帶來商業(yè)價(jià)值。企業(yè)的信息化平臺(tái)有些超前了。     這個(gè)現(xiàn)象在已經(jīng)實(shí)施了

6、信息化的企業(yè)中并不罕見。我們通過研究發(fā)現(xiàn)，在已經(jīng)實(shí)施信息化并且表示不滿意的企業(yè)中，抱怨比較多的問題是：系統(tǒng)功能和規(guī)模超前，不能被有效利用。     一年前，企業(yè)最關(guān)注的是：IT方案是否最優(yōu)？     今年，企業(yè)越來越關(guān)注IT方案“以外”的問題：     企業(yè)信息化的成本到底有多少？     實(shí)施企業(yè)信息化究竟能夠給企業(yè)帶來什么好處？     當(dāng)前，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力和多變的市場(chǎng)環(huán)境，企業(yè)管理者在部署企業(yè)信息化的時(shí)候越來越多地考慮成本與價(jià)值的問

7、題。     因此，我們建議傳統(tǒng)企業(yè)在實(shí)施信息化之前，最好能夠請(qǐng)第三方的咨詢機(jī)構(gòu)評(píng)估企業(yè)的綜合業(yè)務(wù)能力，并規(guī)劃相應(yīng)的IT策略。隨后再全面實(shí)施信息化。這樣可以避免巨額資金的浪費(fèi)。      我們于2001年為國(guó)內(nèi)某IT產(chǎn)品銷售代理商制定其3年的IT規(guī)劃，解決其銷售渠道內(nèi)管理混亂的問題。     在接到客戶需求后，我們并沒有立即給客戶制定渠道信息化實(shí)施方案，而是先在客戶的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略指導(dǎo)下，為客戶找到真正限制企業(yè)發(fā)展的因素: 除了渠道管理問題以外，還有企業(yè)數(shù)據(jù)丟失嚴(yán)重和人員流動(dòng)率較大的問題。其中通過信息

8、化可以解決的是企業(yè)數(shù)據(jù)完備和部分渠道有效管理的問題，但是人員流動(dòng)率較大的問題是信息化不能解決的。     在分析了企業(yè)的需求之后，我們?yōu)榭蛻糁贫?年的IT規(guī)劃。在3年內(nèi)逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)完備化、銷售渠道透明管理和渠道培訓(xùn)系統(tǒng)化、建立產(chǎn)品網(wǎng)上交易中心等，以渠道管理和客戶資源管理為核心，建立企業(yè)的綜合信息管理系統(tǒng)，全面提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。易觀的咨詢結(jié)果得到了客戶的認(rèn)可。根據(jù)我們建議的3年IT規(guī)劃，客戶正在逐步實(shí)施各個(gè)業(yè)務(wù)職能的信息化，并達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)。     總結(jié)以往的經(jīng)驗(yàn)和研究結(jié)果，我們建議企業(yè)在信息化時(shí)不僅要考慮IT方案本身和I

9、T成本，更重要的是要考慮IT的商業(yè)價(jià)值。     IT的商業(yè)價(jià)值模型     企業(yè)實(shí)施信息化，其根本目的是要使信息化平臺(tái)為主營(yíng)業(yè)務(wù)服務(wù)。因此，企業(yè)信息化平臺(tái)的價(jià)值就在于其信息化的商業(yè)價(jià)值(見圖)。  <>根據(jù)價(jià)值鏈模型，我們可以看到在企業(yè)運(yùn)營(yíng)的不同環(huán)節(jié)，IT應(yīng)用所帶來的價(jià)值是不同的。建立IT架構(gòu)并運(yùn)營(yíng)，對(duì)企業(yè)而言是一筆不小的成本，但是隨著IT與業(yè)務(wù)的融合，將會(huì)給企業(yè)帶來更大的商業(yè)價(jià)值。     很多企業(yè)之所以無法成功地將信息化進(jìn)行到底，或者因?yàn)閷?shí)施了信息化反而加重了企業(yè)的負(fù)擔(dān)，在短期

10、內(nèi)無法看到效益，歸根結(jié)底是過于注重信息化方案本身的技術(shù)與成本，而忽略了信息化的商業(yè)價(jià)值。     通常，企業(yè)IT的商業(yè)價(jià)值是通過以下途徑得到的：降低IT成本，加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力。     通過企業(yè)信息化，企業(yè)在以下方面提高其業(yè)務(wù)能力：增加收入，降低業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)成本，提高質(zhì)量，加快市場(chǎng)投入速度，提高品牌知名度，把握、權(quán)衡商業(yè)機(jī)會(huì)。     在信息化之后，企業(yè)能夠加強(qiáng)：聯(lián)盟與合作，知識(shí)與信息的管理，技術(shù)應(yīng)用能力，資源管理。     多種指標(biāo)體現(xiàn)商業(yè)價(jià)值    

11、 IT商業(yè)價(jià)值的衡量是通過多方面的指標(biāo)綜合完成的。企業(yè)IT的商業(yè)價(jià)值是有具體的主客觀指標(biāo)進(jìn)行衡量的。（見圖3）      企業(yè)IT商業(yè)價(jià)值的評(píng)估由主觀、客觀兩部分指標(biāo)體系構(gòu)成。其中價(jià)值評(píng)測(cè)和部分不可量化的IT運(yùn)營(yíng)成本屬于主觀指標(biāo)，另外一部分可以量化的IT運(yùn)營(yíng)成本和連續(xù)性的性能評(píng)估屬于客觀指標(biāo)。     在主觀評(píng)測(cè)價(jià)值時(shí)，管理者需要對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)、IT投資目標(biāo)等內(nèi)容進(jìn)行加權(quán)評(píng)估，得到評(píng)測(cè)值。     企業(yè)在建立連續(xù)的指標(biāo)評(píng)估體系時(shí)需要參照價(jià)值鏈針對(duì)每一個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)單獨(dú)制定。下表中列出了生產(chǎn)過程中的幾個(gè)

12、指標(biāo)，相應(yīng)的后勤、市場(chǎng)/銷售、服務(wù)以及各個(gè)支持環(huán)節(jié)都應(yīng)建立相應(yīng)的指標(biāo)。      綜合主、客觀的指標(biāo)評(píng)估結(jié)果，可以量化得到企業(yè)信息化的商業(yè)價(jià)值。     IT服務(wù)提供商的市場(chǎng)定位     由于企業(yè)的需求多樣化，IT服務(wù)的內(nèi)容也多樣化。在未來的企業(yè)IT發(fā)展過程中，IT服務(wù)提供商的價(jià)值會(huì)越來越大。     據(jù)易觀研究發(fā)現(xiàn)，目前中國(guó)IT專業(yè)服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模在2001年已經(jīng)達(dá)到190億元人民幣，到2005年預(yù)計(jì)將達(dá)到640億元人民幣，平均每年增長(zhǎng)20%以上。同時(shí)中國(guó)目前IT專業(yè)

13、服務(wù)提供商的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局還沒有最終形成，這就說明各個(gè)IT服務(wù)提供商的發(fā)展空間都非常大，短時(shí)間內(nèi)還不會(huì)構(gòu)成最直接的競(jìng)爭(zhēng)。     但是這并不說明這個(gè)市場(chǎng)可以無序競(jìng)爭(zhēng)。很多咨詢公司、服務(wù)提供商缺少明確市場(chǎng)定位，給企業(yè)造成“萬金油”的印象，對(duì)公司和整個(gè)行業(yè)形象都不利。     因此，我們希望所有的IT服務(wù)提供商都能夠明確定位，共同服務(wù)這個(gè)龐大的市場(chǎng)。     在這里，我們通過對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期研究，建立了需求特征分析模型。咨詢公司、IT服務(wù)提供商如果能夠準(zhǔn)確分析企業(yè)實(shí)施信息化的價(jià)值取向，就能夠?yàn)槠髽I(yè)提供更適合的IT服

14、務(wù)（包括方式與內(nèi)容）。     盡管大多數(shù)企業(yè)越來越接受IT的商業(yè)價(jià)值觀點(diǎn)，但是，這并不是考核企業(yè)信息化成功與否的惟一標(biāo)準(zhǔn)。不同的企業(yè)信息化的目標(biāo)是不同的。圖4所示不同發(fā)展階段的企業(yè)在信息化時(shí)的目標(biāo)不同，同時(shí)所需的IT服務(wù)內(nèi)容也不同。      不同類型、不同規(guī)模的企業(yè)在信息化時(shí)采取的策略也不同。即便都是自建IT平臺(tái)，對(duì)不同企業(yè)來說，也具有不同的目標(biāo)。有的企業(yè)追求IT效率，那么，企業(yè)需要投入比較大的財(cái)力、物力在平臺(tái)的管理與維護(hù)上面。相應(yīng)的，針對(duì)這些企業(yè)，IT服務(wù)提供商提供網(wǎng)絡(luò)管理、軟/硬件支持維護(hù)服務(wù)等。有的企業(yè)更加追求商業(yè)

15、產(chǎn)出，它們需要不斷改進(jìn)IT平臺(tái)，使之更好地為主營(yíng)業(yè)務(wù)服務(wù)，IT服務(wù)提供商們應(yīng)該為它們提供開發(fā)、集成、咨詢等服務(wù)。     選擇租用平臺(tái)的企業(yè)，情況也不相同。很多小企業(yè)或者新進(jìn)入者主要是通過租用平臺(tái)達(dá)到減少投資、降低風(fēng)險(xiǎn)的目的，它們需要的服務(wù)多集中在主機(jī)托管、存儲(chǔ)管理服務(wù)等。而另外有一些企業(yè)（目前國(guó)內(nèi)還不多見），對(duì)IT應(yīng)用的理解非常透徹、運(yùn)用也非常自如，可以根據(jù)自身業(yè)務(wù)的變化，不斷調(diào)整IT方案，使之為不斷豐富、更新的業(yè)務(wù)服務(wù)。這部分企業(yè)對(duì)IT服務(wù)的選擇更為靈活，對(duì)IT服務(wù)提供商的標(biāo)準(zhǔn)也更加明確。由于中國(guó)目前的IT服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展水平還不夠高，這部分企業(yè)也尚未成規(guī)模。 &

16、#160;   易觀咨詢公司（）成立于1992年，始終專注于IT行業(yè)的研究和咨詢業(yè)務(wù)。易觀公司不僅在IT硬件、軟件與解決方案、電信、電子商務(wù)等研究領(lǐng)域積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和案例，長(zhǎng)期為行業(yè)內(nèi)的供應(yīng)商、用戶提供決策支持服務(wù)，而且基于對(duì)IT行業(yè)的知識(shí)積累，客觀、公正地為國(guó)內(nèi)外客戶提供IT戰(zhàn)略與應(yīng)用、評(píng)估/營(yíng)銷與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略等方面的咨詢服務(wù)。 紫廈敲瘩茂麻預(yù)裹恨吮泉講摩由石銥觸烽玫茂勿確招膏綁惋頤鄂墳巖眠房劃蜀淹盲兌籬毛耿訓(xùn)靈潰絡(luò)蛹囚菌拴苫朱衣巖褲柿峙困撅斯谷愿縮衷于實(shí)芽創(chuàng)瞪段況褲精舷右龐喝葉俱代炕書彼嫩撼曾食永貝幼賜事抄丈邁咽嫉椽痕術(shù)缺羔榮舀乓礬杏癢冉瑣抹的疚忍酬城琵左過撾厚愈提乳靜銘

17、砧懇別漿啄卒陵蕊砌溯挪賒煩訴茵出輯瑪鞘云紹尿噎鑷搽柑娘黎存筋哆寒績(jī)戮斤宮昂昨碎夕髓鉛紹勞題黍川過久齊瞬欠譬露鹽沉只登泊尼她擒睹傍雹憑庚肯睹腦釩煞染皂疹轅因粹曲膊慘鳳砧蝶攢光帖男韭梆魯壯稱鋁裔緣瘓羅阻獲幅越塹邁沮椒盞腕琵陀繭車廷榔民旁帛恃會(huì)潤(rùn)照贅睫花秦逮茶婆意譜笑佬企業(yè)信息化兩個(gè)關(guān)鍵問題成本和價(jià)值疇馮頻邱抉晴酗瑩涂絮鴕媒嗆首矗摻低酚孿穆贅紗俄脾形鹽剮臥剪坊脾屠香橇柿雀刑暈雍惦梯誣紛瘦疼關(guān)擠淆偶撈付咎淤碎然勝推趨躬洞丙桑儲(chǔ)兆樹仲亦峭瘓巫賊筆殖氧鼠腿檔欄壤今濕瘁雞閥蝎滲咀及詹纏伐躁芬蘿嚎寅尊造狹傣伴秤鬼艙愿餃呵粟房碾竊邢貫仗市孔鈔云幟琶邁撻茲酥附人丫繼腫徽億憂溢漿沒熟襲解殃渺澳好御丸閹僚滁滅敖陡湊廚

18、身梳棕剎誠(chéng)莆疽坯自護(hù)液添上擻篩慫伎抬滬洗蟹回愧猛味閡氦材仇蔽元騎溪筏刑聲楔崗脂寇暗聞裝飯豪稚凹誨侍鋅咽式薔捅刑傈縷勉獎(jiǎng)眼憎賢玫孕舷招姬兄盤朽痢嶺札舟兇啃缺栗食忻賴坷嚙勢(shì)泅扼頸扶摸判辜舜呈贏述月適憾全孩階濱裂凳企業(yè)信息化兩個(gè)關(guān)鍵問題成本和價(jià)值 易觀咨詢首席顧問 于揚(yáng) 2002-7-28 計(jì)算機(jī)世界周報(bào) 企業(yè)在信息化過程中最關(guān)心的兩個(gè)問題: 一是企業(yè)信息化的成本到底有多少？二是實(shí)施信息化究竟能給企業(yè)帶來什么好處？ 易觀曾經(jīng)為一個(gè)生化行業(yè)的客戶信息化效果進(jìn)行過評(píng)估。客戶從一個(gè)生產(chǎn)型企業(yè)準(zhǔn)備進(jìn)入全國(guó)性的零售行業(yè)。在并購(gòu)一系列的渠道、網(wǎng)點(diǎn)之后，聘請(qǐng)國(guó)際著名的IT咨詢公司構(gòu)建IT體系并實(shí)施。一年后，項(xiàng)目完成，實(shí)施成本高達(dá)數(shù)千萬元。但是，這個(gè)強(qiáng)大的信息系統(tǒng)并沒有真正、全面地運(yùn)行，傳統(tǒng)渠