中國(guó)民航信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司

1、中國(guó)民航信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司航空公司電子客票操作手冊(cè)(Version 1.0)中國(guó)民航信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司2002年1月前言中國(guó)航信航空公司電子客票操作手冊(cè)是一本詳細(xì)介紹航空公司電子客票功能，供航空公司客運(yùn)銷售業(yè)務(wù)人員使用的操作手冊(cè)。本書(shū)是從電子客票基礎(chǔ)知識(shí)開(kāi)始介紹，講解了與電子客票有關(guān)的操作指令和操作流程。本書(shū)主要適用于國(guó)內(nèi)航空公司機(jī)票銷售人員，是使用航空公司電子客票必不可少的手冊(cè)。由于中國(guó)航信航空公司訂座系統(tǒng)的功能處于不斷更新變化的狀態(tài)，當(dāng)本手冊(cè)中的指令與訂座系統(tǒng)發(fā)生不一致時(shí)，以訂座系統(tǒng)中的指令說(shuō)明為準(zhǔn)。本手冊(cè)由賈宇清編寫(xiě)，郭洪波校對(duì)。本手冊(cè)在編寫(xiě)過(guò)程中得到了中國(guó)航信訂座部領(lǐng)導(dǎo)和同志們的大

2、力支持和幫助，在此一并表示感謝。中國(guó)民航信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司2002年1月目錄前言2目錄3一、電子客票簡(jiǎn)介4二、航班信息查詢5三、配置電子客票打票機(jī)63.1顯示待配置打票機(jī)的狀態(tài)（DI：）73.2建立打票機(jī)控制（EC：）83.3打開(kāi)打票機(jī)輸入（TI：）93.4關(guān)閉打票機(jī)輸入（XI：）103.5退出打票機(jī)控制（XC：）11四、電子客票的銷售124.1電子客票訂座124.2電子客票的出票（ETDZ：）144.3提取電子客票記錄和打印電子客票行程單（DETR：）164.4加入電子客票備注（TRMK：）194.5電子客票票面信息說(shuō)明20五、電子客票的更改和作廢215.1電子客票的更改215.1.1航班

3、變更215.1.2變更旅客身份標(biāo)識(shí)信息255.2電子客票的作廢（VT：）295.3電子客票的退票（ETRF：）305.4修改電子客票的航段的有效期（ETV：）31六、電子客票控制功能326.1提取旅客名單（ML：T1）326.2建立電子客票航班336.3電子客票票號(hào)的分配346.3.1使用ADOC：指令設(shè)置電子客票票號(hào)段346.3.2使用TN：指令為制定打票機(jī)分配電子客票票號(hào)396.4電子客票銷售日?qǐng)?bào)（TPR：）42附錄431指令索引432信息提示列表44一、電子客票簡(jiǎn)介自1994年美國(guó)西南航空公司率先推出電子客票以來(lái)，電子客票就受到了航空公司和旅客的青睞，并成為重要的出票方式。越來(lái)越多的航空

4、公司開(kāi)始使用電子客票，電子客票航線也從美國(guó)國(guó)內(nèi)航線擴(kuò)展到了世界各地，甚至在某些國(guó)際航線上使用。目前在美國(guó)國(guó)內(nèi)航線有近60%的旅客使用電子客票，歐洲、亞太地區(qū)的電子客票也在迅猛發(fā)展。使用電子客票不僅能夠?yàn)楹娇展竟?jié)省印刷、管理、分發(fā)紙票的成本，還能夠加快結(jié)算速度、杜絕假票、提高效率和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)電子客票也為旅客出行帶來(lái)了很大的方便?？梢哉f(shuō)電子客票已經(jīng)成為未來(lái)航空出票手段的主要趨勢(shì)。目前我國(guó)使用電子客票的基本條件已經(jīng)具備，國(guó)內(nèi)航空公司也已經(jīng)認(rèn)識(shí)到使用電子客票的重要性。中國(guó)航信電子客票是建立在中國(guó)民航目前使用的訂座、離港、結(jié)算系統(tǒng)上的綜合性項(xiàng)目。它不僅能夠完全實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)紙票的所有功能，而且在訂票、離

5、港、結(jié)算等方面有了更全面、安全、快捷便利的發(fā)展，達(dá)到世界先進(jìn)的水平。電子客票引入了全新的理念：它獨(dú)創(chuàng)了出票、值機(jī)、結(jié)算的電子化流程，即營(yíng)業(yè)員每一次打票的同時(shí)在主機(jī)的系統(tǒng)里生成一個(gè)相應(yīng)的電子數(shù)據(jù)記錄。這種電子信息能夠在訂票、離港、結(jié)算之間安全、快速、準(zhǔn)確的傳遞，且便于檢索和查詢。二、航班信息查詢使用AV：指令查詢航班信息顯示，在航班艙位序列顯示的前面有“E”標(biāo)識(shí)為電子客票航班。舉例：AV：SZHHAK/29DECAV SZXHAK/29DEC/4G 29DEC(SAT) SZXHAK VIA 4G 1- 4G809 SZXHAK 0905 1005 737 0 M EVQ YA RA GQ KQ

6、 HA TA QA LA SA NA M5 ES BQ PQ XQ ZQ 2 4G875 SZXHAK 2000 2055 737 0 M EVQ Y4 RQ GQ KQ H4 T4 Q4 L4 S1 NS MQ EQ BQ PQ XQ ZQ 3+ 4G605 SZXHAK 2140 2230 737 0 M EVQ YA RA GA KA HA TA QA LA SA NA MA EA BQ PQ XQ ZQ 三、配置電子客票打票機(jī)電子客票采用虛擬打票機(jī)。配置電子客票打票機(jī)與配置普通BSP打票機(jī)的方法類似，配置指令的使用方法也相同。常用指令如下，詳細(xì)使用格式可參考自動(dòng)出票使用手冊(cè)：指令格式：

7、編號(hào)指令格式指令說(shuō)明1.DI：打印機(jī)號(hào)顯示打票機(jī)狀態(tài)（Device Information Display）2.EC：打印機(jī)號(hào)建立控制（Establish Control）3.TI：打印機(jī)號(hào)打開(kāi)輸入（Start Ticketing Input）4XI：打印機(jī)號(hào)關(guān)閉輸入（Stop Ticketing Input）5.XC：打印機(jī)號(hào)退出控制（Release Control）在進(jìn)行電子客票打印前必須建立打票機(jī)控制，同時(shí)必須打開(kāi)打票機(jī)輸入。3.1顯示待配置打票機(jī)的狀態(tài)（DI：）舉例：DI：1 DEVICE INFORMATION DISPLAY - DEVICE 1 DEVICE STATUS DEV

8、ICE DEFINITION - - CONTROL PID: OFFICE: SZH314 CONTROL AGENT: PID: 22875 STATUS: UP ATTRIBUTE: ATB INPUT: INACTIVE MODE: DEMAND OUTPUT: INACTIVE TYPE: 3 NACK: CURRENCY: CNY2 TICKETS: 0 DEFAULT TKT POOL: 2 BOARDING PASS: 0 STP PIDS: TKTS POOL/DOC TYPE LAST TKT # / STOCK CNT# TICKET NUMBER RANGE AVAIL

9、 - - - - 2 / SZA NONE 2300000901 / 2300001400 500 【說(shuō)明】顯示1號(hào)打票機(jī)狀態(tài)。3.2建立打票機(jī)控制（EC：）舉例：EC：1ACCEPTEDDI：1 DEVICE INFORMATION DISPLAY - DEVICE 1 DEVICE STATUS DEVICE DEFINITION - - CONTROL PID: 30999 OFFICE: SZH314 CONTROL AGENT: 970 PID: 22875 STATUS: UP ATTRIBUTE: ATB INPUT: INACTIVE MODE: DEMAND OUTPUT:

10、INACTIVE TYPE: 3 NACK: CURRENCY: CNY2 TICKETS: 0 DEFAULT TKT POOL: 2 BOARDING PASS: 0 STP PIDS: TKTS POOL/DOC TYPE LAST TKT # / STOCK CNT# TICKET NUMBER RANGE AVAIL - - - - 2 / SZA NONE 2300000901 / 2300001400 500 3.3打開(kāi)打票機(jī)輸入（TI：）舉例：TI：1ACCEPTEDDI：1 DEVICE INFORMATION DISPLAY - DEVICE 1 DEVICE STATUS

11、 DEVICE DEFINITION - - CONTROL PID: 30999 OFFICE: SZH314 CONTROL AGENT: 970 PID: 22875 STATUS: UP ATTRIBUTE: ATB INPUT: ACTIVE MODE: DEMAND OUTPUT: INACTIVE TYPE: 3 NACK: CURRENCY: CNY2 TICKETS: 0 DEFAULT TKT POOL: 2 BOARDING PASS: 0 STP PIDS: TKTS POOL/DOC TYPE LAST TKT # / STOCK CNT# TICKET NUMBER

12、 RANGE AVAIL - - - - 2 / SZA NONE 2300000901 / 2300001400 500 3.4關(guān)閉打票機(jī)輸入（XI：）舉例：XI：1ACCEPTEDDI：1 DEVICE INFORMATION DISPLAY - DEVICE 1 DEVICE STATUS DEVICE DEFINITION - - CONTROL PID: 30999 OFFICE: SZH314 CONTROL AGENT: 970 PID: 22875 STATUS: UP ATTRIBUTE: ATB INPUT: INACTIVE MODE: DEMAND OUTPUT: IN

13、ACTIVE TYPE: 3 NACK: CURRENCY: CNY2 TICKETS: 0 DEFAULT TKT POOL: 2 BOARDING PASS: 0 STP PIDS: TKTS POOL/DOC TYPE LAST TKT # / STOCK CNT# TICKET NUMBER RANGE AVAIL - - - - 2 / SZA NONE 2300000901 / 2300001400 500 3.5退出打票機(jī)控制（XC：）舉例：XC：1ACCEPTEDDI：1 DEVICE INFORMATION DISPLAY - DEVICE 1 DEVICE STATUS D

14、EVICE DEFINITION - - CONTROL PID: OFFICE: SZH314 CONTROL AGENT: PID: 22875 STATUS: UP ATTRIBUTE: ATB INPUT: INACTIVE MODE: DEMAND OUTPUT: INACTIVE TYPE: 3 NACK: CURRENCY: CNY2 TICKETS: 0 DEFAULT TKT POOL: 2 BOARDING PASS: 0 STP PIDS: TKTS POOL/DOC TYPE LAST TKT # / STOCK CNT# TICKET NUMBER RANGE AVA

15、IL - - - - 2 / SZA NONE 2300000901 / 2300001400 500 四、電子客票的銷售 電子客票的銷售過(guò)程與銷售普通機(jī)票基本相同，包括訂座和出票兩個(gè)過(guò)程。以下對(duì)這兩個(gè)過(guò)程進(jìn)行說(shuō)明。4.1電子客票訂座首先使用AV：指令查詢電子客票航班，訂座的過(guò)程與普通機(jī)票的訂座過(guò)程相同。在PNR的航段行后有電子客票航班標(biāo)識(shí)，表示該航班是電子客票航班。舉例：SZXHAK/31JAN/4G31JAN(THU) SZXHAK VIA 4G 1 4G875 SZXHAK 2000 2055 737 0 M EVQ YA RA GQ KA HQ TA QA LQ SQ NQ MQ EQ

16、 BQ PQ XQ ZQ 2+ 4G605 SZXHAK 2140 2230 737 0 M EVQ YA RA GA KA HQ TA QQ LQ S4 NQ MQ EQ BQ PQ XQ ZQ SD1Y11. 4G875 Y TH31JAN SZXHAK HK1 2000 2055 737 M 0 E 2.SZH314 NM1測(cè)試CTNC1.測(cè)試 2. 4G875 Y TH31JAN SZXHAK HK1 2000 2055 737 M 0 E 3.NC 4.SZH314 FN FCNY650.00FC NAFP CASH,CNY1.測(cè)試 2. 4G875 Y TH31JAN SZXHAK

17、 HK1 2000 2055 737 M 0 E 3.NC 4.FC/M/NA 5.FN/M/FCNY650.00/ACNY650.00 6.FP/CASH,CNY 7.SZH314 4.2電子客票的出票（ETDZ：）在出電子客票之前，必須對(duì)PNR中每一個(gè)旅客輸入旅客的身份識(shí)別號(hào)，即SSR FOID項(xiàng)。系統(tǒng)支持多種證件類型和格式，例如身份證（NI）、護(hù)照（PP）等。指令格式：編號(hào)指令格式指令說(shuō)明1.SSR FOID 航空公司代碼 HK /NI身份證號(hào)/旅客編號(hào) 輸入旅客的身份識(shí)別號(hào)(身份證號(hào))2SSR FOID 航空公司代碼 HK /PP身份證號(hào)/旅客編號(hào)輸入旅客的身份識(shí)別號(hào)(護(hù)照號(hào))3SSR

18、 FOID 航空公司代碼 HK /CC身份證號(hào)/旅客編號(hào)輸入旅客的身份識(shí)別號(hào)(信用卡卡號(hào))【說(shuō)明】注意在HK后有一個(gè)空格。舉例：SSR FOID 4G HK /NI110101700101001/P11.測(cè)試 2. 4G875 Y TH31JAN SZXHAK HK1 2000 2055 737 M 0 E 3.NC 4.FC/M/NA 5.SSR FOID 4G HK1 NI110101700101001/P1 6.FN/M/FCNY650.00/ACNY650.00 7.FP/CASH,CNY 8.SZH314 電子客票使用ETDZ：指令出票。指令格式與DZ：指令相同。指令格式：編號(hào)指令格

19、式指令說(shuō)明1.ETDZ：打票機(jī)號(hào)出電子客票2ETDZ：打票機(jī)號(hào)/旅客編號(hào)出指定旅客的電子客票在完成電子客票出票后，系統(tǒng)會(huì)在PNR中加入電子客票票號(hào)項(xiàng)（SSR TKNE）。舉例：ETDZ：2CNY650.00 HYJ20 【說(shuō)明】出票成功后系統(tǒng)返回金額和PNR記錄編號(hào)。RT HYJ201.測(cè)試 HYJ20/4G 2. 4G875 Y TH31JAN SZXHAK HK1 2000 2055 E 3.NC 4.T 5.SSR FOID 4G HK1 NI110101700101001/P1 6.SSR TKNE 4G HK1 SZXHAK 875 Y31JAN C091100000109/1/P1

20、 7.FN/M/FCNY650.00/ACNY650.00 8.TN/C09-1100000109/P1 9.FP/CASH,CNY 10.SZH314 【說(shuō)明】電子客票出票后系統(tǒng)在PNR中加入電子客票票號(hào)項(xiàng)（SSR TKNE）和票號(hào)項(xiàng)（TN）。4.3提取電子客票記錄和打印電子客票行程單（DETR：）DETR：指令用于顯示電子客票，以及打印電子客票行程單。當(dāng)超過(guò)一張客票記錄滿足DETR：指令輸入的查找內(nèi)容時(shí)，將列出所有的有效的電子客票記錄。如果只有一個(gè)符合的電子客票記錄，系統(tǒng)顯示這張電子客票的詳細(xì)信息。指令格式：編號(hào)指令格式指令說(shuō)明1.DETR：CN/PNR記錄編號(hào)按照PNR記錄編號(hào)提取電子客

21、票記錄2.DETR：CC/信用卡號(hào)按照信用卡號(hào)提取電子客票記錄3.DETR：NI/身份證號(hào)按照身份證號(hào)提取電子客票記錄4DETR：NM/旅客姓名按照旅客姓名提取電子客票記錄5DETR：PP/護(hù)照號(hào)按照護(hù)照號(hào)提取電子客票記錄6DETR：TN/票號(hào)按照票號(hào)提取電子客票記錄7DETR：I打印電子客票行程單8DETR：H提取電子客票歷史紀(jì)錄9DETR：F顯示電子客票旅客的身份識(shí)別號(hào)碼10.DETR：A將DETR：顯示過(guò)的電子客票票面內(nèi)容及附加相關(guān)的信息輸出到打印機(jī)11DETR：旅客編號(hào)提取使用ML：指令列出的旅客的電子客票記錄舉例：DETR：CN/HYJ20DETR:CN/HYJ20 ISSUED B

22、Y: SHEN ZHEN AIRLINES ORG/DST: SZX/HAK ISI: SITI TOUR CODE: PASSENGER: 測(cè)試 EXCH: CONJ TKT: O FM:1SZX 4G 875 Y 31JAN 2000 OK 20K OPEN FOR USE RL:HYJ20 / TO: HAK FARE: CNY 650.00|FOP:CASH(CNY) TAX: |OI: TOTAL: CNY 650.00|TKTN: C09-1100000109 【說(shuō)明】按照PNR記錄編號(hào)提取電子客票記錄。舉例：DETR：TN/C09-1100000109DETR:TN/C09-11

23、00000109 ISSUED BY: SHEN ZHEN AIRLINES ORG/DST: SZX/HAK ISI: SITI TOUR CODE: PASSENGER: 測(cè)試 EXCH: CONJ TKT: O FM:1SZX 4G 875 Y 31JAN 2000 OK 20K OPEN FOR USE RL:HYJ20 / TO: HAK FARE: CNY 650.00|FOP:CASH(CNY) TAX: |OI: TOTAL: CNY 650.00|TKTN: C09-1100000109 【說(shuō)明】按照票號(hào)提取電子客票記錄。舉例：DETR：HDETR:H NAME: 測(cè)試 TK

24、TN:C091100000109 IATA OFFC: 08341678 ISSUED: 31JAN02 1 31JAN/1335/22166 TRMK SZH314+HUA LIAN TEST+4G 【說(shuō)明】提取電子客票歷史記錄。舉例：DETR：FDETR:F NAME: 測(cè)試 TKTN:C091100000109 1 NI110101700101001 【說(shuō)明】提取電子客票旅客身份識(shí)別號(hào)碼。4.4加入電子客票備注（TRMK：）TRMK：指令用于加入為電子客票記錄輸入自由格式的備注信息，以及將已經(jīng)存在的備注信息取消。指令格式：編號(hào)指令格式指令說(shuō)明1.TRMK：航段號(hào)號(hào)/備注信息輸入電子客票記

25、錄備注信息2.TRMK：X/備注信息號(hào)取消備注信息ISSUED BY: SHEN ZHEN AIRLINES ORG/DST: SZX/HAK ISI: SITI TOUR CODE: PASSENGER: 測(cè)試 EXCH: CONJ TKT: O FM:1SZX 4G 875 Y 31JAN 2000 OK 20K OPEN FOR USE RL:HYJ20 / TO: HAK FARE: CNY 650.00|FOP:CASH(CNY) TAX: |OI: TOTAL: CNY 650.00|TKTN: C09-1100000109 起始到達(dá)城市/機(jī)場(chǎng)出票航空公司旅客姓名客票狀態(tài)票號(hào)PNR

26、記錄編號(hào)航段信息4.5電子客票票面信息說(shuō)明客票狀態(tài)如下表所示：編號(hào)客票狀態(tài)說(shuō)明1.OPEN FOR USE客票有效2.VOID已作廢3.REFOUND 已退票4CHECK IN 正在辦理登機(jī)5USED/FLOWN 客票已使用五、電子客票的更改和作廢5.1電子客票的更改5.1.1航班變更電子客票允許更改航班，所更改的航班在航段、航空公司和艙位上應(yīng)保持一致。對(duì)電子客票進(jìn)行航班變更需要遵循以下操作流程： 提取電子客票旅客記錄（PNR）； 更改航班； 更改電子客票票號(hào)項(xiàng)（SSR TKNE）； PNR封口（）舉例：RT：HK3XL1.TEST/AAA 2.TEST/BBB 3.TEST/CCC HK3XL/4G 4. 4G8