《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)

1、個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)2010年12月修訂第一部分課程考核說(shuō)明1、考核目的通過(guò)本次考試,了解學(xué)生對(duì)本課程基本內(nèi)容的掌握程度、對(duì)重難點(diǎn)的掌握程度以及運(yùn)用個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理的基本知識(shí)、基本理論和基本方法來(lái)認(rèn)識(shí)、分析和解決管理現(xiàn)象和實(shí)際問(wèn)題的能力。同時(shí)還考察學(xué)生在平時(shí)的學(xué)習(xí)中是否注意了理解和記憶相結(jié)合,理解和運(yùn)用相結(jié)合。2、考核方式本課程的考試形式為閉卷筆試,考試時(shí)間90分鐘。3、適用范圍、教材本課程期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)適用范圍為電大開(kāi)放教育專(zhuān)科行政管理、工商管理專(zhuān)業(yè)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方向的必選課程個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理。本課程考試命題依據(jù)的教材采用清華大學(xué)出版社和中央廣播電視大學(xué)出版社聯(lián)合出版、英國(guó)Karen.Holem

2、s和Corinne.Leech等著、天向互動(dòng)教育中心編譯的個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理(上、下冊(cè),(2008年10月第2版。4、命題依據(jù)本課程的命題依據(jù)是個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理課程的教學(xué)大綱、教材、實(shí)施意見(jiàn)。5、考試要求考試主要是考核學(xué)生對(duì)于基本理論和基本問(wèn)題的理解和應(yīng)用能力。在能力層次上,從了解、掌握、重點(diǎn)掌握3個(gè)角度來(lái)要求。主要考核學(xué)生對(duì)個(gè)人管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理的基本理論、以及重難點(diǎn)知識(shí)的理解和運(yùn)用分析能力。6、考題類(lèi)型及比重考題類(lèi)型及分?jǐn)?shù)比重大致為:單項(xiàng)選擇題(10%;多項(xiàng)選擇題(10%;判斷題(20%;案例選擇題(30%;簡(jiǎn)答題(30%。第二部分期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)第一單元自我規(guī)劃第一章自我規(guī)劃1、重點(diǎn)名詞:目標(biāo)頭腦

3、風(fēng)暴法2、重點(diǎn)掌握:幾種重要的思考方法:全腦思維、思維導(dǎo)圖、電子頭腦風(fēng)暴法等。3、一般掌握:樹(shù)立目標(biāo)的重要性,如何建立自己的目標(biāo)。第二章自我認(rèn)知1、重點(diǎn)名詞:自我認(rèn)知情商反思 SWOT分析法2、重點(diǎn)掌握:自我評(píng)估的方法(SWOT分析法。3、一般掌握:提高自我認(rèn)知能力的方法、自我認(rèn)知的概念和重要性第三章有效學(xué)習(xí)1、重點(diǎn)名詞:KLOB學(xué)習(xí)周期學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)障礙2、重點(diǎn)掌握:KLOB學(xué)習(xí)周期理論3、一般掌握:如何通過(guò)學(xué)習(xí)增強(qiáng)自身優(yōu)勢(shì)、學(xué)習(xí)中遇到的障礙類(lèi)型,并掌握能夠排除這些障礙的方法,在工作中學(xué)習(xí)的方法和基本形式。第四章職業(yè)規(guī)劃1、重點(diǎn)名詞:SMART目標(biāo)職業(yè)生涯規(guī)劃2、重點(diǎn)掌握:如何制定SMART目標(biāo)、

4、確定個(gè)人發(fā)展的目標(biāo)。2、一般掌握:職業(yè)規(guī)劃的基本步驟和方法。第五章提高效率1、重點(diǎn)名詞:活動(dòng)跟蹤表工作方式平衡關(guān)系2、重點(diǎn)掌握:改進(jìn)工作方式的幾種方法3、一般掌握:保持工作和生活中各種平衡關(guān)系的方法;掌握活動(dòng)跟蹤表的內(nèi)容并能夠使用。第六章規(guī)劃時(shí)間1、重點(diǎn)名詞:工作計(jì)劃時(shí)間管理矩陣確定工作的優(yōu)先級(jí)2、重點(diǎn)掌握:正確處理不同優(yōu)先級(jí)工作和任務(wù)的方法;時(shí)間管理矩陣。3、一般掌握:制定工作計(jì)劃需要考慮的方面,如何確定員工的目標(biāo)以及員工的目標(biāo)如何與企業(yè)的目標(biāo)達(dá)成一致。第七章克服障礙1、重點(diǎn)名詞:自信打擾2、重點(diǎn)掌握:建立自信的方法:說(shuō)“不”;說(shuō)出真實(shí)的要求;對(duì)付干擾。3、一般掌握:自信、好斗、自卑等各類(lèi)人

5、做事的特點(diǎn)第三單元溝通基礎(chǔ)第八章口頭溝通1、重點(diǎn)名詞:溝通信息2、重點(diǎn)掌握:溝通五要素。3、一般掌握:高質(zhì)量信息的概念。第九章口頭語(yǔ)言溝通1、重點(diǎn)名詞:口頭語(yǔ)言溝通2、重點(diǎn)掌握:如何運(yùn)用溝通技巧、如何克服口頭語(yǔ)言的障礙。3、一般掌握:口頭語(yǔ)言溝通的方式方法第十章書(shū)面語(yǔ)言溝通1、重點(diǎn)名詞:文檔版式書(shū)面溝通2、重點(diǎn)掌握:撰寫(xiě)文檔時(shí)的規(guī)范和技巧,寫(xiě)作中注意的事項(xiàng);文檔結(jié)構(gòu)和版式需要注意的問(wèn)題,每一種書(shū)面溝通的形式都包括:主題、目標(biāo)、采取的行動(dòng)三個(gè)方面的內(nèi)容。2、一般掌握:書(shū)面語(yǔ)言溝通的五要素第十一章非語(yǔ)言溝通1、重點(diǎn)名詞:副語(yǔ)言溝通非語(yǔ)言溝通身體語(yǔ)言溝通2、重點(diǎn)掌握:道具溝通3、一般掌握:副語(yǔ)言溝通

6、;非語(yǔ)言溝通的分類(lèi);身體語(yǔ)言溝通的形式。第四單元工作溝通第十二章會(huì)議溝通1、重點(diǎn)名詞:會(huì)議會(huì)議溝通2、重點(diǎn)掌握:會(huì)議過(guò)程中的控制方法3、一般掌握:貫徹執(zhí)行會(huì)議決議的方法。準(zhǔn)備會(huì)議的五要素第十三章工作報(bào)告1、重點(diǎn)名詞:工作報(bào)告2、重點(diǎn)掌握:撰寫(xiě)工作報(bào)告的方法3、一般掌握:抓住聽(tīng)眾心理的技巧第十四章工作談判1、重點(diǎn)名詞:談判2、重點(diǎn)掌握:談判過(guò)程中的技巧和方法3、一般掌握:如何處理談判中的意見(jiàn)和沖突;談判前的基礎(chǔ)工作。第五單元融入組織第十五章影響組織的因素1、重點(diǎn)名詞:組織利益相關(guān)者2、重點(diǎn)掌握:利益相關(guān)者的概念。3、一般掌握:組織的含義、推動(dòng)組織發(fā)展的因素、組織面臨的挑戰(zhàn)和變化。第十六章組織的目

7、標(biāo)1、重點(diǎn)名詞:組織目標(biāo)、組織價(jià)值觀2、重點(diǎn)掌握:分析組織競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的方法;組織的SWOT分法。3、一般掌握:分析組織外部因素和客戶(hù)需要的方法。第十七章組織戰(zhàn)略1、重點(diǎn)名詞:組織戰(zhàn)略目標(biāo)分解戰(zhàn)略評(píng)估平衡記分卡2、重點(diǎn)掌握:平衡計(jì)分卡的概念和使用方法3、一般掌握:戰(zhàn)略評(píng)估的方法;戰(zhàn)略制定和目標(biāo)細(xì)分的方法。第十八章組織文化1、重點(diǎn)名詞:組織文化2、重點(diǎn)掌握:組織文化的類(lèi)型及影響組織文化的因素。3、一般掌握:組織文化的構(gòu)成和重要性。第六單元團(tuán)隊(duì)建設(shè)第十九章團(tuán)隊(duì)概述1、重點(diǎn)名詞:團(tuán)隊(duì)2、重點(diǎn)掌握:團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段。3、一般掌握:優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特征、團(tuán)隊(duì)發(fā)展各個(gè)階段的方法和技巧;團(tuán)隊(duì)的分類(lèi)方式,團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型與

8、機(jī)遇、挑戰(zhàn)、優(yōu)勢(shì)。第二十章團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建設(shè)1、重點(diǎn)名詞:團(tuán)隊(duì)沖突團(tuán)隊(duì)角色2、重點(diǎn)掌握:團(tuán)隊(duì)沖突的類(lèi)型及解決沖突的方式3、一般掌握:培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員之間融洽關(guān)系的方法;平衡團(tuán)隊(duì)角色的方法。第二十一章團(tuán)隊(duì)維護(hù)1、重點(diǎn)名詞:團(tuán)隊(duì)決策共同意識(shí)2、重點(diǎn)掌握:團(tuán)隊(duì)進(jìn)行決策的模式。3、一般掌握:維護(hù)團(tuán)隊(duì)共同意識(shí)的方法;團(tuán)隊(duì)如何進(jìn)行創(chuàng)造性決策。第二十二章團(tuán)隊(duì)外部關(guān)系1、重點(diǎn)名詞:團(tuán)隊(duì)關(guān)系2、重點(diǎn)掌握:處理團(tuán)隊(duì)緊張關(guān)系的方法。3、一般掌握:建立團(tuán)隊(duì)融洽關(guān)系的方法;團(tuán)隊(duì)之間的相互期望。第七單元團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)第二十三章學(xué)習(xí)與發(fā)展1、重點(diǎn)名詞:學(xué)習(xí)發(fā)展2、重點(diǎn)掌握:發(fā)展周期。3、一般掌握:發(fā)展的目標(biāo);團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的重要意義第二十四章支

9、持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)1、重點(diǎn)名詞:團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)2、重點(diǎn)掌握:支持經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)的方法。3、一般掌握:個(gè)人發(fā)展的方法;支持團(tuán)隊(duì)發(fā)展的方法。第二十五章訓(xùn)練與培訓(xùn)1、重點(diǎn)名詞:訓(xùn)練培訓(xùn)2、重點(diǎn)掌握:訓(xùn)練的步驟;訓(xùn)練與培訓(xùn)的區(qū)別。3、一般掌握:培訓(xùn)的技巧和步驟。第八單元實(shí)現(xiàn)目標(biāo)第二十六章確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)1、重點(diǎn)名詞:團(tuán)隊(duì)目標(biāo)目標(biāo)管理2、重點(diǎn)掌握:如何制定SMART目標(biāo)、SMART目標(biāo)的特征。2、一般掌握:各級(jí)目標(biāo)的制定;目標(biāo)管理方法的步驟和共同要素。第二十七章制訂計(jì)劃1、重點(diǎn)名詞:計(jì)劃工作分解結(jié)構(gòu)方法2、重點(diǎn)掌握:工作分解結(jié)構(gòu)(WBS方法3、一般掌握:如何獲取各種資源;制定計(jì)劃進(jìn)度表的方法,計(jì)劃進(jìn)度表應(yīng)該包括的內(nèi)容;制定計(jì)劃

10、時(shí)所受到的限制因素,包括資源因素、組織文化和結(jié)構(gòu)、上級(jí)主管經(jīng)理等;了解如何確定任務(wù);了解如何分配任務(wù)和授權(quán)的方法。第二十八章監(jiān)督、控制和支持1、重點(diǎn)名詞:監(jiān)督控制支持2、重點(diǎn)掌握:監(jiān)督的方法;反饋環(huán)的四個(gè)階段3、一般掌握:如何向員工提供支持;控制過(guò)程的步驟;如何采用修正措施;監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)。第二十九章評(píng)估工作績(jī)效1、重點(diǎn)名詞:工作評(píng)估工作績(jī)效2、重點(diǎn)掌握:工作評(píng)估的方法。3、一般掌握:如何為團(tuán)隊(duì)提供反饋。評(píng)估績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)。第九單元團(tuán)隊(duì)激勵(lì)第三十章激勵(lì)理論1、重點(diǎn)名詞:激勵(lì)需要層次理論雙因素理論期望理論2、重點(diǎn)掌握:需要層次理論3、一般掌握:期望理論和雙因素理論;激勵(lì)理論的應(yīng)用第三十一章激勵(lì)技巧1、重點(diǎn)

11、名詞:X理論 Y理論2、重點(diǎn)掌握:開(kāi)發(fā)支持型團(tuán)隊(duì)的方法。3、一般掌握:如何鼓勵(lì)發(fā)展;如何對(duì)期望進(jìn)行檢查;了解團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者如何樹(shù)立榜樣;如何通過(guò)管理績(jī)效來(lái)進(jìn)行激勵(lì)。第三十二章全方位的激勵(lì)1、重點(diǎn)名詞:激勵(lì)2、重點(diǎn)掌握:從工作本身出發(fā)進(jìn)行激勵(lì)的方法。3、一般掌握:薪水和利益對(duì)激勵(lì)的影響;工作條件對(duì)激勵(lì)的影響。第十單元團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)第三十三章領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)1、重點(diǎn)名詞:領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)2、重點(diǎn)掌握:團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的各項(xiàng)任;領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的區(qū)別。3、一般掌握:團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的能力;團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)隊(duì)中的角色領(lǐng)導(dǎo)的概念;領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該具備的技能和品質(zhì)。第三十四章領(lǐng)導(dǎo)方式1、重點(diǎn)名詞:領(lǐng)導(dǎo)方式2、重點(diǎn)掌握:領(lǐng)導(dǎo)方式的類(lèi)型;選擇領(lǐng)導(dǎo)

12、方式時(shí),應(yīng)該考慮的因素:自身、下屬、任務(wù)及環(huán)境。3、一般掌握:選擇不同領(lǐng)導(dǎo)方式的方法。第三十五章建立信任1、重點(diǎn)名詞:信任2、重點(diǎn)掌握:建立信任的要點(diǎn)。3、一般掌握:信任的標(biāo)志;建立信任的方法。第三十六章領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)1、重點(diǎn)名詞:授權(quán)2、重點(diǎn)掌握:授權(quán)過(guò)程中的各要點(diǎn)。3、一般掌握:授權(quán)的方法和步驟。第三部分期末復(fù)習(xí)綜合練習(xí)題一、判斷題1、他人的非正式反饋在自我評(píng)估過(guò)程中的作用并不重要。(2、個(gè)人的短期目標(biāo)最好要隨時(shí)調(diào)整,長(zhǎng)期目標(biāo)最好不要調(diào)整。( 3、談判就是一方戰(zhàn)勝另一方。(4、培訓(xùn)與訓(xùn)練的步驟是一致的,那么它們沒(méi)有什么本質(zhì)的區(qū)別。(5、對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō),目標(biāo)的制定就是指對(duì)未來(lái)組織的發(fā)展做出計(jì)劃。(

13、6、任何談判都是為了尋求一種解決方案,而雙贏的談判結(jié)果則是最好的解決方案。7、崗位輪換有助于讓團(tuán)隊(duì)成員發(fā)揮自己各個(gè)方面的技能和能力,但是同時(shí)它也可能帶來(lái)問(wèn)題,如使團(tuán)隊(duì)成員失去作為專(zhuān)家的地位。所以不應(yīng)采取崗位輪換這種方法。(8、根據(jù)馬斯洛的需求理論,人們需求的滿(mǎn)足總是從最基本的需求開(kāi)始,逐級(jí)實(shí)現(xiàn)。(9、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)需要親自負(fù)責(zé)計(jì)劃的每一部分。(10、要增強(qiáng)自我認(rèn)知的能力,就必須具有反思的能力。(11、職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是制定自己的職業(yè)目標(biāo)。(12、在我們的溝通中,有70%都是非語(yǔ)言溝通。(13、組織的利益相關(guān)者都是與組織緊密相關(guān)的,所以客戶(hù)不屬于其中。(14、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)支持學(xué)習(xí)的形式和方式有多種多樣,

14、他們不僅要成為導(dǎo)師、教練、培訓(xùn)師等,最重要的是要成為一名鼓勵(lì)者。(15、不同的溝通目的決定了不同的溝通內(nèi)容。(16、商務(wù)文件不能隨意改正或補(bǔ)充。(17、決策的通過(guò)有很多種方式,其中投票是一種最好的方式。(18、團(tuán)隊(duì)會(huì)議必須是正式的,并且需要較長(zhǎng)的時(shí)間,會(huì)議才能達(dá)到預(yù)想的效果。(19、要平衡員工在任務(wù)、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人三個(gè)方面的行動(dòng),首先就要對(duì)日常的典型工作進(jìn)行分析。(20、組織的戰(zhàn)略一般不包括組織的潛在客戶(hù)是誰(shuí)。(21、為了取得效果,我們必須在工作和維持工作能力之間保持平衡。(22、一般來(lái)講,在談判中面對(duì)沖突可以有三種選擇:直面沖突、避免或不予理睬。( 23、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該具有一樣的特征。(24、六

15、頂思考帽中紅帽思考方式是指從情感和感覺(jué)的角度思考問(wèn)題。(25、授權(quán)可以將團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者從常規(guī)的任務(wù)中解脫出來(lái),去執(zhí)行更重要的任務(wù)。(26、如果管理者傾向于X理論,其將對(duì)團(tuán)隊(duì)擁有更高的期望值。(27、個(gè)人目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)從本質(zhì)上講都是一致的。(28、在團(tuán)隊(duì)的形成階段,任務(wù)需要、團(tuán)隊(duì)需要和個(gè)人需要都占有相同的比例。(29、管理者的情商水平的高低對(duì)于個(gè)人自我認(rèn)知的程度起著重要作用。(30、大多數(shù)組織面臨的最大挑戰(zhàn)就是變化。(31、在各種領(lǐng)導(dǎo)方式中,參與型的領(lǐng)導(dǎo)方式最有效。( 32、在將信息傳給他人之前,務(wù)必正式確認(rèn)。(33、在團(tuán)隊(duì)中,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)成員都應(yīng)在團(tuán)隊(duì)中做出相等的貢獻(xiàn),這種相等的貢獻(xiàn)是完全一樣的

16、貢獻(xiàn)。(34、控制系統(tǒng)越是完善,管理者實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)就越是容易。(35、領(lǐng)導(dǎo)的方式一般情況下有五種,其中授權(quán)的形式是最好的。(二、單項(xiàng)選擇題1、有許多因素會(huì)導(dǎo)致一個(gè)人的壓力過(guò)度,下面( 不屬于這樣的因素。A 溝通條件差B 對(duì)時(shí)間和精力的不切實(shí)際的要求C 時(shí)間和精力上的要求發(fā)生沖突D 詳細(xì)規(guī)劃自己的時(shí)間2、對(duì)于在事業(yè)上取得成功的人士來(lái)說(shuō),智商高是必備的,但是更重要的是(。A 情商B 人際關(guān)系C 交往能力D 與政府是否有關(guān)聯(lián)3、對(duì)學(xué)習(xí)周期的各個(gè)階段都賦予(的權(quán)重,就不會(huì)對(duì)學(xué)習(xí)質(zhì)量有什么影響。A 不同B 一定C 不等D 相等4、根據(jù)KLOB學(xué)習(xí)循環(huán),學(xué)習(xí)的過(guò)程是一個(gè)周期循環(huán)的過(guò)程,而且它有很多種學(xué)習(xí)的

17、機(jī)會(huì),下面各種情況稱(chēng)得上是學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)的是(。A小岳有機(jī)會(huì)參加公司的培訓(xùn)B小錢(qián)在公司學(xué)到了很多知識(shí)與技能C小于的公司實(shí)行輪崗制,她從中發(fā)展了自己其他方面的才能D 以上都可以5、關(guān)于制定工作計(jì)劃時(shí),說(shuō)法正確的是(。A 計(jì)劃必須是非常精確的B 計(jì)劃對(duì)于經(jīng)常變化的工作來(lái)說(shuō)是沒(méi)有必要的C 人人都能夠從計(jì)劃中獲益D計(jì)劃必須是適合自己的,才能從中獲益。6、下面關(guān)于確定優(yōu)先級(jí)目標(biāo)的說(shuō)法正確的是(。A 根據(jù)組織的需要制定 B根據(jù)顧客的需要制定C 根據(jù)個(gè)人的喜好制定 D根據(jù)事物的輕重緩急制定7、關(guān)于情商的理解,下面說(shuō)法錯(cuò)誤的是( 。A控制自我情緒的方式 B對(duì)自己和他人的認(rèn)知C與他人交流溝通的技巧 D對(duì)他人情感的直

18、覺(jué)和理解8、在時(shí)間管理矩陣中,那些需要最先做的事是指( 的事情。A優(yōu)先級(jí)A B優(yōu)先級(jí)BC優(yōu)先級(jí)C D優(yōu)先級(jí)D9、對(duì)于面對(duì)工作和職業(yè)選擇時(shí)的做法,不保守的做法是(。A 小賈最終選擇離開(kāi)自己原來(lái)的公司。B 小麗決定發(fā)展自己在其他方面的能力C 李總選擇改變自己對(duì)于工作問(wèn)題的重視程度,更關(guān)注自己周?chē)纳?。D 王總的選擇是把日常的一些工作交給別人做,讓他們承擔(dān)一定的責(zé)任。10、小孫在進(jìn)行個(gè)人SWOT分析中,發(fā)現(xiàn)如果公司或經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)變化,這種變化可能導(dǎo)致公司裁員,這是屬于SWOT分析中小孫所面臨的(方面。A強(qiáng)項(xiàng) B弱項(xiàng)C威脅 D機(jī)會(huì)11、每個(gè)利益相關(guān)者都希望從企業(yè)中獲取利益,他們應(yīng)該對(duì)其他利益相關(guān)者(。A

19、 保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)B 保證目標(biāo)的可行性C 負(fù)有一定的責(zé)任D 提供產(chǎn)品和服務(wù)12、小李的工作表現(xiàn)一直不錯(cuò),但是最近他老是悶悶不樂(lè),團(tuán)隊(duì)主管與他進(jìn)行了一次交談,原來(lái)是他的家中出現(xiàn)了一些問(wèn)題,主管幫他解決了問(wèn)題,小李的工作積極性又提高了。這種情況說(shuō)明團(tuán)隊(duì)成員和團(tuán)隊(duì)管理者之間(。A 及時(shí)溝通的重要性B 相互理解的重要性C 相互信任的重要性D 平等的重要性13、小李是剛?cè)牍镜囊幻聠T工,他的主管為了使他很快的適應(yīng)工作,決定讓他單獨(dú)負(fù)責(zé)一次會(huì)議,那么,小李在召開(kāi)會(huì)議前的首要事務(wù)是(。A 確立會(huì)議日程表B 確立會(huì)議的目標(biāo)C 確立會(huì)議的場(chǎng)所D 確立到會(huì)人員14、一般意義上講,溝通程度比較高的組織是(。A 小型

20、網(wǎng)絡(luò)公司B 跨國(guó)公司C 行政機(jī)關(guān)D 慈善機(jī)構(gòu)15、在談判中不應(yīng)該出現(xiàn)( 的行為。A 不立即回應(yīng)B 及時(shí)叫停C 暗箱操作D 處事果斷16、某公司現(xiàn)在的業(yè)務(wù)遍及鐵路運(yùn)輸、無(wú)線(xiàn)電通信、旅游、能源等行業(yè),那么這個(gè)公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是(。17、一個(gè)人是否具有影響力,取決于許多因素。下面( 不屬于影響力的范疇。A 個(gè)人才干B 人際關(guān)系C 智商高D 說(shuō)服力18、新戰(zhàn)略和新計(jì)劃的實(shí)施要求組織文化中的( 。A局部領(lǐng)域進(jìn)行改變 B人們工作方式的改變C所有領(lǐng)域都要改變 D根本思想的改變19、開(kāi)會(huì)議進(jìn)行交流溝通時(shí),首先應(yīng)該(。A 確定會(huì)議的目標(biāo)B 確定會(huì)議的內(nèi)容C 確定會(huì)議的時(shí)間D 確定會(huì)議的場(chǎng)所20、世界人口趨于老齡化

21、,老年人數(shù)量不斷增加,使某些企業(yè)的產(chǎn)品不得不做出調(diào)整和變化,那么,這種情況屬于影響企業(yè)的(。21、小王和小高是同一家公司的員工,他們倆為了掌握更多的知識(shí),彼此交換自己的工作,并且他們都能夠很好的完成對(duì)方的工作。小王和小高這種學(xué)習(xí)的方式稱(chēng)為(。A 輪崗制度B 指導(dǎo)C 示范D 訓(xùn)練22、團(tuán)隊(duì)決策的過(guò)程不包括(的階段。A、闡明問(wèn)題B、制定計(jì)劃C、實(shí)施并監(jiān)控解決方案D、獲得信息23、一般來(lái)說(shuō),團(tuán)隊(duì)之間的相互期望不包括(。A、獲得信息B、期望對(duì)方獲得高績(jī)效C、討論并一起工作D、獲得建議24、團(tuán)隊(duì)成員之間容易產(chǎn)生沖突,很有可能是下面哪一個(gè)原因?(A、團(tuán)隊(duì)成員之間不能相互信任B、團(tuán)隊(duì)成員個(gè)性太強(qiáng)C、團(tuán)隊(duì)成員

22、素質(zhì)低下D、管理機(jī)制不好25、關(guān)于團(tuán)隊(duì)建設(shè),說(shuō)法不正確的是(。A、團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型有很多,所以說(shuō)一個(gè)團(tuán)隊(duì)只能屬于其中一個(gè)類(lèi)型B、團(tuán)隊(duì)工作的效率大于哥的工作效率之和C、任何一個(gè)團(tuán)隊(duì),其發(fā)展都要經(jīng)過(guò)四個(gè)階段D、團(tuán)隊(duì)中必須具有互補(bǔ)的角色才能和諧的發(fā)展26、近幾天,華西公司銷(xiāo)售部經(jīng)理周總接到很多員工的電話(huà),反映自己在團(tuán)隊(duì)中沒(méi)有受到應(yīng)有的尊重。周總決定創(chuàng)造一個(gè)使員工確實(shí)感到被重視的團(tuán)隊(duì)環(huán)境,那么下面的做法中(對(duì)周總是無(wú)用的。A、了解你團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人B、顯示出你的信任C、同成員交流D、讓團(tuán)隊(duì)成員服從你的安排27、華南公司研發(fā)中心在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的過(guò)程中,團(tuán)隊(duì)成員對(duì)自己的工作得心應(yīng)手,成員更注重任務(wù)的完成情況和整個(gè)團(tuán)隊(duì)的

23、發(fā)展。華南公司的研發(fā)團(tuán)隊(duì)處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展的(階段。A、形成B、規(guī)范化C、成熟D、波動(dòng)28、小王和小李是同一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員,他們兩個(gè)經(jīng)常在一些問(wèn)題上產(chǎn)生不同的意見(jiàn),但是他們總是能夠以一種實(shí)事求是的方式公開(kāi)表達(dá)不同的觀點(diǎn)和看法,并相互尊重各自的觀點(diǎn)。小王和小李之間的沖突屬于(。A、不健康的沖突B、破壞性的沖突C、健康的沖突D、公開(kāi)性的沖突29、下面例子中所采用的方法可以有效防止團(tuán)隊(duì)成員雙方可能產(chǎn)生摩擦和沖突的是(。A 小利的團(tuán)隊(duì)中互換了資源B 小琴的團(tuán)隊(duì)制訂了新的招聘制度C 小余的團(tuán)隊(duì)中進(jìn)行了人員調(diào)換D 小許的團(tuán)隊(duì)中進(jìn)行相互交流30、關(guān)于團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí),說(shuō)法正確的是(。A.學(xué)習(xí)是為了發(fā)展,發(fā)展為了更好的學(xué)習(xí)B

24、.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)既要管理團(tuán)隊(duì)的績(jī)效和目標(biāo),也要對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行評(píng)估和檢查C.脫產(chǎn)培訓(xùn)是指員工完全脫離工作的培訓(xùn),與工作毫無(wú)關(guān)系D.培訓(xùn)與訓(xùn)練的步驟是完全一致的,它們沒(méi)有什么本質(zhì)的區(qū)別31、消除員工不滿(mǎn)情緒的方法有很多,(不能消除員工的不滿(mǎn)。A、傾聽(tīng)員工的訴說(shuō)B、對(duì)情況進(jìn)行解釋并糾正任何誤解C、集中精力建立團(tuán)隊(duì)融洽的關(guān)系D、嚴(yán)格遵守企業(yè)制定的規(guī)章制度32、下面(講述了人們的期望是與他們的努力相關(guān)。A公平理論 B需求理論C期望理論 D雙因素理論33、下面的選項(xiàng)中,( 不屬于領(lǐng)導(dǎo)者的技能,而是屬于領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)。A 領(lǐng)導(dǎo)方式B 自信C 授權(quán)D 演講水平34、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式?jīng)]有好壞之分,關(guān)鍵是( 。A 看它是否代

25、表領(lǐng)導(dǎo)層的意思B 看它是否代表團(tuán)隊(duì)成員的利益C 看它是否適合團(tuán)隊(duì)當(dāng)前的情境D看它是否適合其他團(tuán)隊(duì)的發(fā)展35、信任能夠給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)很多好處,但信任不可能帶來(lái)( 。A 員工工作技能的提高 B更高的使命感C 積極地運(yùn)用沖突的力量 D真正的意見(jiàn)和建議36、通過(guò)增加工作范圍和任務(wù)種類(lèi)來(lái)激勵(lì)員工的方法稱(chēng)為(。A工作輪換 B工作充實(shí)C工作類(lèi)型 D工作擴(kuò)展37、赫茨伯格的雙因素理論把影響員工滿(mǎn)意度的工作環(huán)境或工作方面的因素稱(chēng)之為(。A 激勵(lì)因素B 保健因素C 不滿(mǎn)意因素D 滿(mǎn)意因素38、對(duì)反饋進(jìn)行評(píng)估的方法分為正式評(píng)估和非正式評(píng)估,正式評(píng)估通常包括的方法有(。A、自我評(píng)價(jià)和經(jīng)理的評(píng)價(jià)B、雙方會(huì)面C、匯報(bào)D、以上

26、都對(duì)39、李總是公司的人力資源總監(jiān),他認(rèn)為激勵(lì)員工努力工作的因素是物質(zhì)生活的提高,所以他認(rèn)為只要提高員工的工資,員工就會(huì)滿(mǎn)意。你認(rèn)為李總將員工視為(。A、“社會(huì)人”B、“經(jīng)濟(jì)人”C、“關(guān)系人”D、“機(jī)器人”40、某IT公司接受了一個(gè)項(xiàng)目,項(xiàng)目經(jīng)理是一個(gè)很重視個(gè)人能力的人,他認(rèn)為讓團(tuán)隊(duì)成員獨(dú)立完成自己的工作增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)成員才干和能力的好辦法。所以他經(jīng)常利用授權(quán)的形式讓團(tuán)隊(duì)成員完成自己的工作。這位項(xiàng)目經(jīng)理的做法有助于(。A、實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的需要B、提高領(lǐng)導(dǎo)效率的需要C、團(tuán)隊(duì)成員之間的互相幫助D、滿(mǎn)足下級(jí)的自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)三、多項(xiàng)選擇題1、減輕壓力的方法有( 。A把握好自己的生活 B組織好自己的工作C保持工

27、作同生活之間的平衡 D更加重視家庭生活E調(diào)整自己休息的時(shí)間2、為了培養(yǎng)自信和果斷,可以利用的技巧有( 。A適時(shí)說(shuō)“不” B說(shuō)出你想要的C對(duì)付干擾 D與人交往的能力E對(duì)自己無(wú)關(guān)的事,不應(yīng)該管3、職業(yè)選擇通常包括的選擇有(A 改變境遇 B改變工作關(guān)系C 改變自己 D離開(kāi)工作E 跳槽4、減少時(shí)間浪費(fèi)的方法包括(A 考慮現(xiàn)行的制度B 事先作好安排C 接手不屬于你職責(zé)范圍的工作D 相信自己的團(tuán)員5、增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的方式中,最重要的是(。A 反思自己的行為及行為造成的后果B 獲得他人的反饋C 學(xué)習(xí)D計(jì)劃6、非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)有( 。A 能夠自由選擇溝通渠道B 信息傳播速度快C 能夠獲得組織需要的大量的信息

28、D 能夠有效的代替正式溝通E 信息準(zhǔn)確7、會(huì)議溝通的五要素包括(。A 目的意圖B 溝通對(duì)象C 信息內(nèi)容D 方式方法E 時(shí)間安排8、PEST分析法包括對(duì)( 等因素的分析。A 政治法律環(huán)境B 經(jīng)濟(jì)環(huán)境C 社會(huì)文化環(huán)境D 技術(shù)環(huán)境9、平衡記分卡可以從四個(gè)方面來(lái)評(píng)估組織的績(jī)效,(屬于平衡記分卡所評(píng)估的內(nèi)容。A、財(cái)務(wù)狀況B、客戶(hù)滿(mǎn)意度C、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程D、員工滿(mǎn)意度E 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)角度10、Ansoff矩陣中的組織戰(zhàn)略包括(A 市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略B 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略C 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略D 多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略11、作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo),支持員工學(xué)習(xí)的形式和方式是多種多樣的,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以采用( 角色幫助員工學(xué)習(xí)。A 導(dǎo)師B 教練C 培訓(xùn)

29、師D 鼓勵(lì)者E 學(xué)員12、確保會(huì)議有效的方法包括(。A 集中解決重要問(wèn)題 B堅(jiān)持觀點(diǎn)C 按時(shí)開(kāi)始并遵循時(shí)間表 D圍繞重要議題13、面對(duì)沖突的行為一般包括。A 對(duì)抗B 回避C 折中D 遷就E 協(xié)作14、屬于健康沖突特征的是(15、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)能夠獲得好的績(jī)效,(是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的標(biāo)志。A、團(tuán)隊(duì)會(huì)績(jī)效定期檢查B、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部交流公開(kāi)C、團(tuán)隊(duì)成員能夠合理利用沖突D、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員之間相互信任與支持E、團(tuán)隊(duì)成員技能與經(jīng)驗(yàn)廣泛16、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的行為能夠影響團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)水平,這些行為包括( 。A 自己做榜樣B 開(kāi)發(fā)一個(gè)支持性的團(tuán)隊(duì)環(huán)境C 鼓勵(lì)員工的發(fā)展D 喜歡自己一個(gè)人完成工作E 不接受別人的幫助17、在選擇哪一種領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)

30、,主要應(yīng)該考慮(方面的內(nèi)容。A 領(lǐng)導(dǎo)自身B 下屬C 任務(wù)D 環(huán)境18、做計(jì)劃對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)是必要的,但是(的計(jì)劃是要不得的。A 不明確 B沒(méi)有時(shí)間限制C 與組織目標(biāo)不相關(guān) D不分任務(wù)輕重緩急E 不切合實(shí)19、對(duì)團(tuán)隊(duì)成員表現(xiàn)出尊重的方法包括(。A 傾聽(tīng)各種觀點(diǎn)B 征求成員的意見(jiàn)C 考慮成員的情感D 信任團(tuán)隊(duì)成員E 勇于承認(rèn)錯(cuò)誤20、工作中影響激勵(lì)的因素包括有(。A 對(duì)工作的興趣B 工作的多樣性C 獲得他人認(rèn)可D 完成工作的方法四、問(wèn)答題1、如何增強(qiáng)自我認(rèn)知的能力?2、KLOB學(xué)習(xí)周期的定義是什么?它包括哪些階段?3、一個(gè)好的目標(biāo)應(yīng)該具有哪些方面的優(yōu)點(diǎn)?怎樣設(shè)臵自己的目標(biāo)?4、在壓力不足與壓力過(guò)度

31、之間保持平衡要注意什么?5、影響力包含了哪些元素?如何提高影響力?6、什么是優(yōu)質(zhì)信息?獲得優(yōu)質(zhì)信息需要考慮哪些方面的問(wèn)題?7、了解客戶(hù)需求通常有哪些途徑和具體方式?8、組織發(fā)展的推動(dòng)因素有哪些?9、如何解決“團(tuán)隊(duì)成員不互相尊重,或不互相尊重彼此的觀點(diǎn)”的問(wèn)題?10、成員之間出現(xiàn)觀點(diǎn)分歧和誤解時(shí)應(yīng)該如何解決?11、員工發(fā)展周期包括哪幾個(gè)步驟?12、進(jìn)行有效評(píng)估需要注意哪些方面?13、建設(shè)性反饋具有哪些特點(diǎn)?14、如何選擇領(lǐng)導(dǎo)方式?15、對(duì)工作本身來(lái)說(shuō),哪些因素可以影響激勵(lì)水平?五、案例分析題案例一:小張?jiān)诖髮W(xué)期間所學(xué)的專(zhuān)業(yè)是計(jì)算機(jī),2004年7月大學(xué)畢業(yè)后在廣州工作,由于他覺(jué)得自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)就是

32、計(jì)算機(jī),工作沒(méi)有什么好考慮的。他就先在一家公司研發(fā)部任軟件工程師,可是不久他就被派到管理部做MIS,現(xiàn)在是總助。畢業(yè)后短短兩年里他經(jīng)過(guò)了幾次職位的調(diào)動(dòng),然而他發(fā)現(xiàn)自己現(xiàn)在對(duì)哪一行都不是十分精通,面對(duì)這種情況,他真不知道該如何選擇自己的職業(yè)道路,才能不使自己和所有的親人失望!請(qǐng)根據(jù)上述情況,回答下列問(wèn)題:1、從小張的例子來(lái)看,做好職業(yè)生涯規(guī)劃應(yīng)該分析很多方面的情況,下面(情況是應(yīng)該分析的。A自己適合從事哪些職業(yè)/工作B自己所在公司能否提供這樣的崗位以及職業(yè)道路C在自己適合從事的職業(yè)中,哪些是社會(huì)發(fā)展迫切需要的D其他答案都正確2、小張?jiān)谶x擇自己的職業(yè)前首先應(yīng)該(。A研究自己適合什么樣的職位B明確自

33、己的目標(biāo)C公司能否提供給合適的職位D社會(huì)發(fā)展需要什么樣的人才3、小張面對(duì)這種情況,他可以通過(guò)改變各種不同的條件來(lái)進(jìn)行改善他目前的情況,下面(方法可以幫助他。A用積極的態(tài)度完善他現(xiàn)在的角色B可以參加目前工作的培訓(xùn)和訓(xùn)練C拓展他在目前領(lǐng)域中的技能和能力D其他答案都正確4、小張要想在自我發(fā)展道路上有一個(gè)明確的方向,他就必須首先(。A了解別人對(duì)自己的認(rèn)識(shí)B了解自己所具備的智商C了解自己、具有自我認(rèn)知的能力D了解目前公司的工作職位的情況5、企業(yè)的角度看,在招聘小張進(jìn)入公司時(shí),管理者沒(méi)有(。A明確職工的工作范圍B指導(dǎo)做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃,明確他們的職業(yè)發(fā)展道路C提供給小王更好的工作環(huán)境和工作內(nèi)容D指導(dǎo)員

34、工小王了解自己、認(rèn)知自己案例二:下面是某公司員工小張的SWOT分析圖表,閱讀完下面的分析,回答下面的問(wèn)題。小張的SWOT分析圖表強(qiáng)項(xiàng)弱項(xiàng)| 與團(tuán)隊(duì)保持密切聯(lián)系| 能夠應(yīng)付壓力| 善于承擔(dān)責(zé)任| 積極參與團(tuán)隊(duì)的發(fā)展| 傾向于承擔(dān)過(guò)多工作無(wú)法說(shuō)不| 對(duì)不能迅速提出新想法的人缺乏耐心| 希望昨日事昨日畢機(jī)會(huì)威脅| 公司在培訓(xùn)上投入巨資并讓我們自己決定應(yīng)該學(xué)什么| 公司熱衷于增強(qiáng)內(nèi)部人員的能力| 他的職能經(jīng)理希望委派給他她的部分工作,并提高他的責(zé)任水平| 為團(tuán)隊(duì)尋找愿意承擔(dān)債務(wù)和非連接工作的志愿者 | 從事不穩(wěn)定行業(yè)(存在許多關(guān)閉和冗余企業(yè)| 和我同級(jí)的其他人同樣是雄心萬(wàn)丈,非常希望能利用晉級(jí)機(jī)會(huì)|

35、如果他的職能經(jīng)理離職,她的繼任者可能對(duì)于幫助他取得進(jìn)步不感興趣請(qǐng)根據(jù)上述情況,回答下列問(wèn)題。1、上圖中看出,(事是小張經(jīng)常做的事。A與其它團(tuán)隊(duì)成員關(guān)系不好B經(jīng)理經(jīng)常在小張?zhí)珓e忙的時(shí)候交給他一些額外的工作C不愿意參加公司組織的培訓(xùn)活動(dòng)D經(jīng)常自己獨(dú)立完成各種工作2、通過(guò)SWOT分析,人們提出了很多處理事情的策略,那么SW策略是指(。A增加自己的機(jī)會(huì),減少自己的威脅B增加自己的機(jī)會(huì),減少自己的弱項(xiàng)C增強(qiáng)自己的強(qiáng)項(xiàng),減弱自己的威脅D增強(qiáng)自己的強(qiáng)項(xiàng),減弱自己的弱項(xiàng)3、于小張遇到的威脅,他可以通過(guò)(途徑減少威脅的程度。A及時(shí)和新任經(jīng)理進(jìn)行溝通B提高自己各個(gè)方面的能力C積極地參加公司各種培訓(xùn)的機(jī)會(huì),及時(shí)補(bǔ)充

36、自己的知識(shí)D以上方法都可以4、對(duì)于SWOT分析方法,下面說(shuō)法正確的是(。A它只能用于個(gè)人的分析,不能用于團(tuán)隊(duì)和組織的分析B它既能用于個(gè)人分析,也能用于組織和團(tuán)隊(duì)的分析C它只是一種定性的分析方法,沒(méi)有說(shuō)服力D它只能分析出個(gè)人的優(yōu)缺點(diǎn),并不能幫助人們改善自己目前的情況5、為了減少工作量,小王可以通過(guò)(進(jìn)行緩解。A減少自己所負(fù)的責(zé)任B對(duì)于當(dāng)天的事情一定要完成C減少介紹外界電話(huà)的次數(shù)D給他人分配一些任務(wù)或授權(quán)案例三:我是一個(gè)印刷公司的財(cái)務(wù)人員。正是那個(gè)最難對(duì)付的客戶(hù),讓我學(xué)會(huì)了如何談判。起初我很怕跟他打交道我知道這個(gè)人腦子比我快、心眼兒多,總在算計(jì)我。每次辦完業(yè)務(wù)之后,我的感覺(jué)就是“又按他說(shuō)的辦了!”

37、其實(shí),我們之間的許多合作和訂單都是重復(fù)以前的項(xiàng)目,可是他卻非常認(rèn)真,每次都要從頭重來(lái),不厭其煩地一次次和我砍價(jià),提出各種新的要求,比如預(yù)先看樣、免費(fèi)修改以及盡量把交貨日期提前。跟這人打交道的時(shí)間久了之后,我也漸漸琢磨出一些竅門(mén)。我承認(rèn)他有很敏銳的市場(chǎng)感覺(jué),我的反應(yīng)不如他快。問(wèn)題的根本在于談判過(guò)程總是被他主導(dǎo),我一直得跟隨他的節(jié)奏和控制。無(wú)論我是否同意,按以前的風(fēng)格總是立即做出反應(yīng),這樣討論的步調(diào)就完全由他支配,我沒(méi)有了主動(dòng)權(quán),只能接受他的控制。當(dāng)我認(rèn)識(shí)到癥結(jié)所在之后,決定放慢步調(diào),不再立即反應(yīng)。即使他提出的問(wèn)題比較刁鉆,我也不會(huì)立即回絕,而是采取一定的技巧拖延或者轉(zhuǎn)移,甚至在不臵可否的情形下拋

38、出我的方案。有時(shí)候我會(huì)故意裝作喝茶或上廁所等,留給自己思考的時(shí)間,也使他明白我不同意他的方案,這樣待回到談判過(guò)程中的時(shí)候,他往往不得不改變他的提議。結(jié)果我漸漸發(fā)現(xiàn),同他打交道也并不難,我也完全能夠起主導(dǎo)作用。我們之間的合作更加融洽,許多事情也不得不按照我自己喜歡的方式來(lái)進(jìn)行了。更重要的是,這樣的談判往往能夠獲得對(duì)我自己的公司更有利的結(jié)果。他可能不喜歡這種方式和風(fēng)格,但是這種方式對(duì)我來(lái)說(shuō),真是太有用了!1.“我”與那個(gè)客戶(hù)在交往的過(guò)程中,采用了(的手段,使自己的處境獲得了主動(dòng)。2.假設(shè)你碰到同以上案例中相似的客戶(hù),你采用了案例中“我”的方法,那么在實(shí)際的操作過(guò)程中,(是不可取的方式。D.查找相關(guān)

39、的數(shù)據(jù),然后才能答復(fù)3.“我”采用的方法,一般不會(huì)帶來(lái)的好處有(。B.贏得時(shí)間考慮,避免做出不恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)4.小張是一個(gè)比較容易沖動(dòng)的人,為了獲得談判的成功,建議他在同客戶(hù)交談重要的事情時(shí),應(yīng)該經(jīng)常利用(的方法,以進(jìn)一步周全地考慮問(wèn)題。5.“我”采取了(的策略,使得談判結(jié)果有利于自己。案例四:資料1:幾個(gè)月之前,李明曾參加過(guò)一次培訓(xùn),學(xué)習(xí)如何主持會(huì)議以及如何使會(huì)議更為有效。盡管他喜歡那個(gè)課程,但卻覺(jué)得對(duì)他的工作沒(méi)有用處。就在上個(gè)月,李明作為陪審團(tuán)主席參加一個(gè)很棘手的案件審理工作,在審理過(guò)程中,證人的證詞互相矛盾,陪審團(tuán)成員的意見(jiàn)很不統(tǒng)一。李明的職責(zé)之一是主持陪審團(tuán)的討論。在陪審團(tuán)的房間中,他過(guò)去

40、參加的培訓(xùn)課程突然出現(xiàn)在腦海里。結(jié)果,在陪審團(tuán)討論的兩天中,他幾乎用遍了那次培訓(xùn)中學(xué)到的各種技巧。從此以后,他一直在工作中使用這些方法,他認(rèn)為這個(gè)課程對(duì)他來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直是太重要了。資料2:某公司小王兩年前曾參加過(guò)一次培訓(xùn)。他覺(jué)得那次培訓(xùn)沒(méi)有給他任何效果,所以很久以來(lái),他不參加任何的培訓(xùn),認(rèn)為各種培訓(xùn)都是騙人的。況且他認(rèn)為他自己每天都很忙,根本無(wú)暇關(guān)注這些。面對(duì)新的技術(shù)的出現(xiàn),他認(rèn)為他根本就用不著,等以后再說(shuō)。隨著時(shí)間的流逝,小王發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來(lái)越低,他還驚奇地發(fā)現(xiàn)一些新員工的工作能力與他的工作能力差不多,甚至超過(guò)了他。這讓他很不解,這是為什么呢?1.資料1中的情況說(shuō)明(。C.要用學(xué)到的知識(shí),必

41、須要有一定的機(jī)會(huì)D.只有將學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到工作中,學(xué)習(xí)才具有意義2.在資料2中造成小王現(xiàn)在這種狀況的根本原因是(。3.小王兩年前參加的一次培訓(xùn)并沒(méi)有很好的效果,導(dǎo)致他認(rèn)為培訓(xùn)都是騙人的結(jié)構(gòu)。這種情況屬于個(gè)人學(xué)習(xí)和發(fā)展的障礙,通常被稱(chēng)為(。4.該組織投入資金使員工進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí),它的最終目的是(。5.對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō),員工可以通過(guò)(方法分析自己發(fā)展和學(xué)習(xí)的方向和內(nèi)容。案例五:情形1.某企業(yè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)人員小張?zhí)岢隽艘粋€(gè)建議,為了加強(qiáng)人員之間的信任和團(tuán)結(jié),他認(rèn)為銷(xiāo)售部人員應(yīng)該定期的舉行一次聚會(huì),這個(gè)聚會(huì)的地點(diǎn)應(yīng)該在公司。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)李總認(rèn)為這是一個(gè)好的建議,但是對(duì)于聚會(huì)的地點(diǎn)和時(shí)間,他覺(jué)得應(yīng)該討論一下。李總準(zhǔn)

42、備下午下班前半小時(shí)集中進(jìn)行討論。討論會(huì)上大家非常積極。李總首先說(shuō),他認(rèn)為聚會(huì)是應(yīng)該的,但是時(shí)間要視大家的時(shí)間而定,地點(diǎn)不應(yīng)該在公司,因?yàn)榇蠹夜ぷ髁艘恢?應(yīng)該找一個(gè)較輕松的地方聚會(huì),這樣更有助于大家的溝通和交流,并對(duì)小張的主意表示贊揚(yáng),同時(shí)鼓勵(lì)大家提出更好的觀點(diǎn)。在李總的鼓勵(lì)下,各團(tuán)隊(duì)成員紛紛提出許多有益的建議,雖然小張的建議沒(méi)有被全盤(pán)接受,但是他提建議的做法得到鼓勵(lì),所以他自己也非常高興。情形2.在沃爾瑪,每一個(gè)經(jīng)理人都用上了鐫有“我們信任我們的員工”字樣的鈕扣。在該公司,員工包括最基層的店員都被稱(chēng)為合伙人,同事之間因信任而進(jìn)入志同道合的合作境界。最好的主意來(lái)自這些合伙人。而把每個(gè)創(chuàng)意推向成功

43、的,也是這些受到信任的合伙人。這正是沃爾瑪從一家小公司一舉發(fā)展成為美國(guó)最大的零售連鎖集團(tuán)的秘訣之一。在軟件大國(guó)愛(ài)爾蘭,各軟件公司都變控制管理為信任管理,公司對(duì)員工更多地提供價(jià)值觀的滿(mǎn)足而非單純的薪酬滿(mǎn)足。6.一個(gè)團(tuán)隊(duì)是否存在信任,通常有一些標(biāo)志,情形1中存在相互信任的標(biāo)志有(。A. 授予管理權(quán)B 坦誠(chéng)的交流C 承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)D 承認(rèn)自己的過(guò)失7.在沃爾瑪,最好的創(chuàng)意都是來(lái)自最基層的店員,這是因?yàn)閷?duì)團(tuán)隊(duì)成員的信任(。A 可以得到真正的意見(jiàn)和建議B 可以積極地運(yùn)用沖突的力量C 可以有更好的機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)隱蔽著的問(wèn)題D 使他們能夠承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)8.情形1中的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)李總認(rèn)為聚會(huì)的地點(diǎn)應(yīng)該重新考慮,他的這種做法說(shuō)明(。

44、A 他從一些成員的角度看問(wèn)題B 他根據(jù)自己的喜好看問(wèn)題C 他能夠站住團(tuán)隊(duì)成員的角度看問(wèn)題D 他不能從別人的角度看問(wèn)題9.要搞好現(xiàn)代企業(yè)(。A 必須注重人力資源的合理開(kāi)發(fā),要把信任作為企業(yè)最好的投資B 必須注重基層人員的思想建設(shè)C 必須重視團(tuán)隊(duì)成員的建議和意見(jiàn)D 必須重視企業(yè)文化 ） 。 10對(duì)于清形 1 中的情況，說(shuō)法正確的是（ A B C D 團(tuán)隊(duì)成員以領(lǐng)導(dǎo)為榜樣，互相尊重，重視彼此的觀點(diǎn)，有利于建立一個(gè)信任的氛圍。 李總非常欣賞員工小張，所以他讓大家在會(huì)議上討論這個(gè)建議 李總通過(guò)團(tuán)隊(duì)會(huì)議的方式委婉地批評(píng)了小張?zhí)岢龅慕ㄗh，小張接受了 團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)為小張的建議不好，他們提出了很多建議，但是沒(méi)有被

45、李總采納 案例六： 張東升是平山礦業(yè)公司露天礦機(jī)修車(chē)間的一位維修鉗工，正式技工學(xué)校畢業(yè)，今年 38 歲，年 富力強(qiáng)。他干勁大，手藝強(qiáng)，肯負(fù)責(zé)，人緣好，還帶了三名學(xué)徒工做徒弟，同事和上級(jí)都挺 喜歡他，車(chē)間主任李明更視他為骨干，常讓他代表自己去礦上或公司開(kāi)干部會(huì)，大家都說(shuō)李 主任的接班人非他莫屬。 今天是周一，他正趕上白班，忽然聽(tīng)說(shuō)李主任心臟病犯了，已經(jīng)住進(jìn)職工醫(yī)院。李主任德高 望重，深受大家敬愛(ài)，就是身體不行。這回住院，人人都盼望他早日康復(fù)，以為又象往常那 樣，過(guò)幾天就出院上班。不料傍晚傳來(lái)噩耗，李主任病重，經(jīng)搶救無(wú)效，已病逝在醫(yī)院中。 大家都很悲痛，紛紛去向李師母表示悼念和慰問(wèn)。 次日一早，分

46、管人事的周副礦長(zhǎng)來(lái)電話(huà)，要張東升暫時(shí)代理車(chē)間主任，行使權(quán)力，不使工作 受損，還特別關(guān)注正在搶修的一臺(tái)裝載機(jī)，問(wèn)何時(shí)能修好，這可是礦上等著要用的急活。張 東升答應(yīng)周四中午前一定修好交用。 星期三上午，周副礦長(zhǎng)把張東升召去，正式通知他公司已任命他繼任車(chē)間主任，并表示了祝 賀和期望。然后張東升就匆匆趕回車(chē)間，參加突擊搶修那臺(tái)裝載機(jī)去了。任務(wù)很重，他不放 心，又跟著夜班工人繼續(xù)干到晚上九點(diǎn)多，再三叮囑夜班班長(zhǎng)抓緊工作，才回家休息。 周四早上，張東升特別早到班，發(fā)現(xiàn)昨晚礦上又有四輛自卸式載重卡車(chē)送來(lái)待修，而那臺(tái)裝 載機(jī)還未修好。張東升忙把全車(chē)間白班職工召在一起，說(shuō)明了面臨的修車(chē)任務(wù)如何重要、迫 切和艱巨，號(hào)召大家化悲痛為力量，群策群力，盡快完成任務(wù)。工人們紛紛表態(tài)要努力干活， 如期修好這批車(chē)輛。 張東升略感松了一口氣，就上備品庫(kù)去檢查庫(kù)存是否足以應(yīng)付這批搶修任務(wù)。這時(shí)，露天采 掘隊(duì)來(lái)電話(huà)，說(shuō)他們的一臺(tái)主力設(shè)備，32 噸自卸卡車(chē)拋錨在現(xiàn)場(chǎng)，要求派人去搶修。張東升 知道如今人人手頭的活都又多又緊，就自己背起工具