工商管理—誠信對(duì)企業(yè)的作用

1、第一、誠信：企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)尹利探求基業(yè)長青之道是中國企業(yè)界經(jīng)久不休的一個(gè)重要議題，而欲使企業(yè)生命之樹長青，一個(gè)根本的要求就是讓企業(yè)長期保持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是由企業(yè)資源有機(jī)組合而形成的強(qiáng)于其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手且可持續(xù)的占領(lǐng)市場(chǎng)、獲取利潤的能力。誠信作為企業(yè)一種不可或缺的無形資源和無形制度，不僅是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)，而且在企業(yè)整合各種資源尤其是人力資源方面，發(fā)揮著極其重要的基礎(chǔ)性作用。堅(jiān)持誠信理念原則，將利己與利他完美地結(jié)合，應(yīng)是有志于長遠(yuǎn)發(fā)展的現(xiàn)代企業(yè)的必由之路。一、誠信是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的一種基礎(chǔ)性資源對(duì)于企業(yè)來說，誠信有三種含義，一是誠實(shí)守信的道德行為習(xí)慣；二是遵守和維護(hù)合理的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度的自覺性與積

2、極性；三是以尊重他人的人權(quán)與物權(quán)為前提的社會(huì)責(zé)任感。企業(yè)的生存與發(fā)展，不僅需要各種有形資源的投入，而且也需要諸如科學(xué)技術(shù)、管理制度和企業(yè)倫理道德等無形資源的投入。誠信作為企業(yè)倫理道德的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)，不僅成為對(duì)企業(yè)及其全體成員的最基本要求，也是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力不可或缺的基礎(chǔ)性無形資源。首先，是誠信發(fā)揮效用的廣泛滲透性。即誠信資源廣泛作用于企業(yè)的各種經(jīng)營管理活動(dòng)之中。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力以企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的一系列活動(dòng)為直接支撐點(diǎn)，包括生產(chǎn)作業(yè)、采購及后勤保障、營銷及售后服務(wù)、技術(shù)開發(fā)、各項(xiàng)管理活動(dòng)等等。企業(yè)全體成員以誠實(shí)的態(tài)度投入并完成所在部門的本職工作，是企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的各種活動(dòng)得以順利完成且保證一定效率的前提條件。

3、同時(shí)，在企業(yè)各種價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)之間的配合與連接中，企業(yè)有關(guān)人員相互間的相互尊重和真誠互信無疑也是配合成功的最基本因素。并且，隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的迅猛發(fā)展與廣泛應(yīng)用，現(xiàn)代企業(yè)越來越依賴于信息流的先導(dǎo)作用，也就是以信息為紐帶控制和整合企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的各種活動(dòng)，以達(dá)到降低成本、提高效率從而增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的預(yù)期目標(biāo)。而對(duì)企業(yè)信息流的基本要求是真實(shí)、及時(shí)、準(zhǔn)確，因此企業(yè)內(nèi)部的誠信也就成為保證企業(yè)信息真實(shí)可靠的必要條件。其次，是誠信發(fā)揮效用的長期性。企業(yè)的誠信資源是隨著企業(yè)的發(fā)展壯大逐步積累而形成的，并且具有自我積累的傾向，即企業(yè)在內(nèi)部使用誠信資源，不但不會(huì)造成其減少，反而會(huì)促使其有效供給增加。因此，誠信資源可

4、以長久地發(fā)揮越來越大的效用。同時(shí)，誠信資源在企業(yè)外部效用的發(fā)揮具有一種對(duì)其他資源依存的特性，即企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的其他戰(zhàn)略資源在一個(gè)較高的水平上發(fā)揮作用時(shí)，誠信資源才開始對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)生直接的影響。例如，日本的松下、東芝等企業(yè)的電器產(chǎn)品享有很高的國際聲譽(yù)，主要依賴于優(yōu)異的產(chǎn)品質(zhì)量和先進(jìn)的技術(shù)工藝水平。早期福特公司之所以能夠在美國實(shí)現(xiàn)了“生產(chǎn)出讓每一個(gè)人都用得起的汽車”的承諾，離不開其可以大幅度降低成本、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的大規(guī)模生產(chǎn)線作業(yè)與管理方式。由此可見，誠信資源對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力起到直接推進(jìn)作用需要一個(gè)過程，這是誠信資源從潛在競(jìng)爭(zhēng)力資源轉(zhuǎn)化為顯性競(jìng)爭(zhēng)力資源的過程。而作為顯性競(jìng)爭(zhēng)力資源的企業(yè)誠信資源，又反過

5、來對(duì)企業(yè)其他資源的效能進(jìn)一步發(fā)揮，產(chǎn)生了連續(xù)不斷的推動(dòng)與放大作用。第三，誠信對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力作用的雙向性。誠信資源可以對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)生積極的維護(hù)與提高作用，也可能因?yàn)檎\信資源的喪失或運(yùn)用不當(dāng)而使企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力急劇下降甚至使企業(yè)陷入困境。前不久，肯德基因涉嫌使用“蘇丹紅”,致使肯德基品牌信譽(yù)遭受沉重打擊，企業(yè)信用度急劇下降，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力受到極大的負(fù)面影響。而曾經(jīng)紅極一時(shí)的國內(nèi)企業(yè)秦池、三株，則是在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力其他資源運(yùn)用不到位的情況下，盲目追求品牌宣傳效應(yīng)，這實(shí)質(zhì)上是針對(duì)市場(chǎng)做出承諾但卻無力兌現(xiàn)，如此嘩眾取寵的做法是導(dǎo)致企業(yè)迅速走向衰落的重要原因之一。至于當(dāng)前一些企業(yè)靠發(fā)布虛假廣告欺詐消費(fèi)者的極其錯(cuò)誤的做法

6、，對(duì)其企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力來說，更無異于飲鴆止渴。因此，時(shí)時(shí)將企業(yè)的形象、企業(yè)生存基礎(chǔ)及企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力與誠信緊密相連，不以任何方式輕易承諾，但一旦做出約定，就要竭盡全力守約、守信，是現(xiàn)代企業(yè)的賢明選擇。第四，是誠信的平等性。企業(yè)與消費(fèi)者之間在建立彼此的誠信關(guān)系方面是平等的，企業(yè)應(yīng)當(dāng)為使用者尋求最大利益、為其提供物有所值的產(chǎn)品和服務(wù)，應(yīng)使大眾樂于而不是被迫接受企業(yè)所設(shè)計(jì)出來的標(biāo)準(zhǔn)。但是，近幾年來存在于國內(nèi)各行業(yè)的眾多霸王條款，雖遭消費(fèi)者深惡痛絕，卻“屹立不倒”，甚至“花樣翻新”。據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)查，在去年的一年中，就征集了消費(fèi)者提供的霸王條款達(dá)4802條。而這些霸王條款的共同特征是：減免責(zé)任，逃避經(jīng)營者應(yīng)盡

7、義務(wù)；違反法律規(guī)定，任意擴(kuò)大經(jīng)營者權(quán)利；排除、剝奪消費(fèi)者的權(quán)利；權(quán)利義務(wù)不對(duì)等，任意加重消費(fèi)者責(zé)任；利用模糊條款，掌控最終解釋權(quán)。借助霸王條款以欺詐消費(fèi)者，實(shí)質(zhì)上是一種野蠻的無賴行徑，而隨著由此造成的企業(yè)誠信資源的嚴(yán)重流失，必將得到企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力急速下降的結(jié)果。因此，不能單純強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)品牌的忠誠度，企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的誠信度理應(yīng)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要評(píng)價(jià)指標(biāo)。二、誠信作為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)基本原則企業(yè)作為一個(gè)有生命的經(jīng)濟(jì)組織，應(yīng)有自己的生存目的和發(fā)展目標(biāo)，而企業(yè)的生存目的與發(fā)展目標(biāo)的價(jià)值取向，將直接決定著企業(yè)對(duì)誠信的定位。企業(yè)的誠信觀大體可分為兩種，一是把誠信當(dāng)作企業(yè)達(dá)到經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的一種手段；二是將誠信

8、作為企業(yè)生存與發(fā)展的目的之一。將誠信當(dāng)作企業(yè)達(dá)到經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的工具，是一種以尊重和符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，以自由競(jìng)爭(zhēng)的價(jià)值觀為導(dǎo)向的定位，企業(yè)把追逐經(jīng)濟(jì)利益作為唯一目標(biāo)，在遵循法律的前提下努力實(shí)現(xiàn)自身利益最大化。但是，這種誠信觀將會(huì)造成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的先天不足，原因在于：第一，僅僅接受法律的約束而缺少較高層次的道德約束，使企業(yè)文化失去有力的支撐，企業(yè)無法具備真正的凝聚力，因此也就難以成為一個(gè)高效率的整體，構(gòu)成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力基礎(chǔ)的各種資源無法發(fā)揮應(yīng)有的效能，必然降低了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力；第二，把誠信當(dāng)作工具的誠信觀具有不穩(wěn)定性。誠信是一種公共物品，企業(yè)的誠信行為經(jīng)常為其他人帶來利益。受工具理性所引導(dǎo)的企業(yè)，如果誠信供給的

9、企業(yè)邊際成本大于社會(huì)邊際成本，企業(yè)邊際收益小于社會(huì)邊際收益，將會(huì)減少誠信的供給。并且在利益的驅(qū)動(dòng)下，千方百計(jì)鉆法律的空子，實(shí)施種種反誠信行為，甚至?xí)b而走險(xiǎn)，違法犯罪。2011年在美國發(fā)生的安然公司和安達(dá)信會(huì)計(jì)師事務(wù)所等丑聞，就是這樣的明證。將誠信作為企業(yè)生存與發(fā)展的目的之一的企業(yè)誠信觀，則要求企業(yè)既尊重和符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的價(jià)值觀和道德觀，也尊重和符合人類社會(huì)所公認(rèn)的價(jià)值觀和道德觀，將經(jīng)營企業(yè)看作對(duì)己對(duì)人都高度負(fù)責(zé)的一種事業(yè)。企業(yè)不僅遵循法律，而且更進(jìn)一步地把追求經(jīng)濟(jì)利益提高到道德自我約束的臺(tái)階上，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化。從承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的角度來看，持工具誠信觀的企業(yè)，僅僅出于對(duì)法律制裁的懼怕，

10、被迫地去承擔(dān)自己應(yīng)負(fù)的社會(huì)責(zé)任。而持目標(biāo)誠信觀的企業(yè)則是在道德與良知的驅(qū)動(dòng)下，主動(dòng)地去承擔(dān)社會(huì)責(zé)任將爭(zhēng)取經(jīng)濟(jì)利益與造福人類緊密相連，將尊崇并維護(hù)社會(huì)正義與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力巧妙地結(jié)合起來。著名的沃爾瑪公司就是通過樹立正確的誠信觀而提高和保持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的典型代表。沃爾瑪1991年銷售額突破400億美元，1993年達(dá)67304億美元，1995年更創(chuàng)世界紀(jì)錄實(shí)現(xiàn)年銷售額936億美元，相當(dāng)于全美所有百貨公司之和。如今的沃爾瑪擁有2133家沃爾瑪商店，469家山姆會(huì)員商店和248:家沃爾瑪購物廣場(chǎng)，遍布美國、加拿大、巴西、香港等國家和地區(qū)。而沃爾瑪2002年?duì)I業(yè)收入已經(jīng)達(dá)到2178:億美元，躍居“全球500強(qiáng)”

11、首位。作為全球最大的零售企業(yè)，沃爾瑪既不生產(chǎn)名牌產(chǎn)品，也不擁有什么技術(shù)秘訣，而且其商業(yè)營銷法則也是十分簡單，就是一條最低總成本的法則而已。沃爾瑪所表現(xiàn)出超強(qiáng)的占領(lǐng)市場(chǎng)能力、持續(xù)提高的獲取利潤能力，最大的立足點(diǎn)就是以人為本，堅(jiān)持誠信原則。沃爾瑪將誠信原則有機(jī)地融入企業(yè)的一切經(jīng)營管理活動(dòng)中，不僅在誠信基礎(chǔ)上發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，而且處處將以客戶為中心的誠信服務(wù)理念落在實(shí)處，比如通過構(gòu)建先進(jìn)的信息系統(tǒng)，總部可隨時(shí)調(diào)用任何一個(gè)地區(qū)、任何一家商場(chǎng)的營業(yè)情況數(shù)據(jù)，知道哪里需要什么商品，哪些商品暢銷，從哪里進(jìn)貨成本最低，哪些商品利潤貢獻(xiàn)最大，從而不僅同許多消費(fèi)品制造商和眾多消費(fèi)者保持著密切的聯(lián)系，并且保證了以最

12、低價(jià)格把商品提供給消費(fèi)者。同時(shí)，沃爾瑪也得到了豐厚的回報(bào)以每個(gè)員工一年貢獻(xiàn)18.1萬美元的高值而使其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難望其項(xiàng)背。由于沃爾瑪在企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中實(shí)踐誠信原則的出色性和有效性，使其品牌深得人心，企業(yè)在利己與利他之間達(dá)成了較為完美的平衡，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙贏。企業(yè)爭(zhēng)奪市場(chǎng)就是爭(zhēng)天下，而靠誠信原則爭(zhēng)取人心，并大幅度提高了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，沃爾瑪再一次印證了“得人心者得天下”這句古訓(xùn)。三、誠信作為一種無形的企業(yè)制度現(xiàn)代企業(yè)的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力僅是一種外在競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力則是以企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)生存目的為核心的企業(yè)文化競(jìng)爭(zhēng)力。而促使企業(yè)外在競(jìng)爭(zhēng)力與核心競(jìng)爭(zhēng)力達(dá)到高度和諧統(tǒng)一的中心環(huán)節(jié)是企業(yè)組織制度。

13、由于誠信在一些最基本的問題上與法律、規(guī)章等有形的制度并無二致，都符合社會(huì)規(guī)范或行為約束這樣一種對(duì)于制度的定義，都是調(diào)節(jié)人際關(guān)系的一種規(guī)則，是社會(huì)的對(duì)個(gè)人和組織行為的某種約束，因此誠信不僅是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的基本原則，實(shí)質(zhì)上也是一種“非正式”的、無形的企業(yè)制度。從制度發(fā)揮的效用來看，企業(yè)的制度可分為核心制度與非核心制度，誠信因其對(duì)企業(yè)發(fā)展的特殊作用而理應(yīng)成為核心制度。誠信作為一種企業(yè)無形的核心制度具有以下特點(diǎn)：1發(fā)揮作用的穩(wěn)定性和持久性。核心制度因?yàn)槌搅水a(chǎn)品或市場(chǎng)的生命周期、技術(shù)突破和企業(yè)家的個(gè)人影響，成為企業(yè)經(jīng)久不衰的特征。誠信是歷經(jīng)數(shù)千年的人類實(shí)踐活動(dòng)而形成的一種具有公認(rèn)合理性的行為規(guī)范，在企業(yè)

14、中通常比正式的制度更加根深蒂固和深入人心，在組織生活中會(huì)起到更加久遠(yuǎn)的作用，對(duì)企業(yè)成員具有內(nèi)在的價(jià)值和重要性，不隨時(shí)間和環(huán)境的變化而改變，并因此成為企業(yè)組織制度的核心要素，從本質(zhì)上促進(jìn)了企業(yè)的穩(wěn)定性與內(nèi)在一致性。而一旦組織誠信制度崩潰，則預(yù)示著企業(yè)末日的來臨。非核心制度則決定于外部環(huán)境與規(guī)范，具有情境依賴性，并且隨著時(shí)間的推移而逐漸變得落后直至失去其應(yīng)有效用。2發(fā)揮作用的全局性和廣泛性。誠信絕不可被視為有形的組織制度尤其是非核心有形制度的附庸和補(bǔ)充。相反，由于誠信對(duì)有形制度造成影響的廣泛性、對(duì)呈多樣化的各種各樣的有形制度的包容性和整合性以防止企業(yè)內(nèi)部的認(rèn)知對(duì)立、以及對(duì)有形制度的巨大維護(hù)作用。特

15、別是對(duì)企業(yè)的發(fā)展方向和具體行動(dòng)方式的決定性作用，從而防止企業(yè)的短視行為。使誠信成為有形制度的基礎(chǔ)，成為有形制度發(fā)揮效用的前提，是有形制度共同遵守的價(jià)值觀。企業(yè)的各種有形制度則是分工明確，定義更加獨(dú)特和狹義，大多數(shù)發(fā)揮實(shí)際性的局部作用，體現(xiàn)在具體的組織行動(dòng)層面。并且，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，企業(yè)組織制度也在不斷地發(fā)展變化，由此也就需要組織成員不斷調(diào)整自己對(duì)這種變化的思維、感受和行為。3對(duì)行為約束的間接性與預(yù)防性。第一，與正式的企業(yè)制度所不同的是，非正式的誠信制度對(duì)越軌行為的約束是通過道德的自我約束實(shí)現(xiàn)的，在行為發(fā)生之前首先在決定行為的指導(dǎo)思想方面設(shè)立一道防線。而一般的制度則是通過對(duì)行為的外在控制以防

16、止不利結(jié)果的產(chǎn)生，或者是在不利結(jié)果產(chǎn)生以后進(jìn)行事后處罰。第二，如果誠信制度被企業(yè)的大多數(shù)人自覺遵守并加以維護(hù)，對(duì)于少數(shù)不想遵守它們的人來說，并不需要建立專門的機(jī)構(gòu)來對(duì)他們進(jìn)行強(qiáng)制，而是可以通過某種方式由企業(yè)的其他人自動(dòng)地實(shí)施這種強(qiáng)制。如果一個(gè)人做出欺詐行為，就會(huì)招致其他人的唾棄，使其蒙受極大的損失。在這種情況下，一個(gè)人就會(huì)被迫“自覺地”遵守誠信制度，否則對(duì)其來說是不合算的。因此，誠信作為一種非正式的制度，表現(xiàn)出監(jiān)督、維持的低成本優(yōu)勢(shì)。4與對(duì)越軌行為懲罰的雙重性。對(duì)于違反制度的行為，企業(yè)有形的正式制度是根據(jù)該行為所造成的損失程度，做出相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰，行為者受到的主要是有形的損失。而在許多情況下，

17、違反誠信制度給行為者帶來的既有經(jīng)濟(jì)損失，也有名譽(yù)的損失，受到無形和有形的雙重懲罰。而無形的懲罰所造成的損失是難以計(jì)算的，會(huì)給行為者帶來長期的負(fù)面影響。這個(gè)原則不僅適用于企業(yè)內(nèi)部的所有成員，而且對(duì)于破壞市場(chǎng)誠信機(jī)制、實(shí)施欺詐行為的企業(yè)也同樣適用。前文所提到的肯德基因涉嫌使用“蘇丹紅”事件的余音未絕，近日又上演了雀巢奶粉碘超標(biāo)的鬧劇，鬧劇的主角雀巢公司，在明知其銷售的奶粉嚴(yán)重碘超標(biāo)的情況下，拿出一副傲慢的嘴臉，對(duì)消費(fèi)者拒不認(rèn)錯(cuò)。而最終結(jié)果是雀巢公司既沒能逃避應(yīng)承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任，又給企業(yè)形象抹了黑。表面上看是企業(yè)違反了市場(chǎng)誠信原則，實(shí)質(zhì)上是反映出企業(yè)內(nèi)部誠信機(jī)制的不健全。充分發(fā)揮誠信作為一種無形的核心

18、制度的作用，無疑可以提升企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理水平，改善企業(yè)內(nèi)部職能，降低監(jiān)督成本、合作成本、締約成本、政治和管理成本，促進(jìn)市場(chǎng)定位，提高公司的聲譽(yù)和社會(huì)地位，為全面提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力奠定一個(gè)良好的基礎(chǔ)。四、誠信對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)揮作用的根本途徑與個(gè)人的誠信的最大不同點(diǎn)在于，企業(yè)誠信可分為內(nèi)部誠信和外部誠信。內(nèi)部誠信是指在企業(yè)人與人之間相互尊重對(duì)方的一切合法權(quán)益，誠實(shí)守信，每個(gè)人都對(duì)企業(yè)形象抱有強(qiáng)烈的責(zé)任感，并且在此基礎(chǔ)上建立起緊密的團(tuán)結(jié)協(xié)作關(guān)系。而企業(yè)外部誠信則是企業(yè)作為一個(gè)整體，對(duì)自身責(zé)任與義務(wù)的承擔(dān)程度、對(duì)承諾與約定的信守程度，以及由此而獲得的來自企業(yè)外部的道德評(píng)價(jià)。企業(yè)內(nèi)部誠信與外部誠信的和諧統(tǒng)一是發(fā)揮

19、誠信對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力巨大推動(dòng)作用的根本途徑。企業(yè)內(nèi)部誠信以作為部分的每個(gè)員工為載體，由此構(gòu)成了作為整體的企業(yè)外部誠信形象。部分決定整體，因而企業(yè)內(nèi)部誠信決定著外部誠信。如果在一個(gè)企業(yè)內(nèi)部，上下級(jí)之間、同事之間爾虞我詐、相互欺騙，將無法構(gòu)筑企業(yè)外部的誠信形象。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以誠信的態(tài)度對(duì)員工負(fù)責(zé)，滿足員工的合理要求。否則可能會(huì)造成員工因逃避責(zé)任或心懷不滿而做出種種有損于企業(yè)誠信形象的行為，給企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力帶來負(fù)面影響。另一方面，企業(yè)外部誠信對(duì)內(nèi)部誠信具有反作用力。隨著企業(yè)誠信形象的樹立和企業(yè)誠信度的不斷提高，必將增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部人員的自豪感和責(zé)任心，加速了企業(yè)內(nèi)部誠信資源的積累，進(jìn)而促進(jìn)了企業(yè)內(nèi)外誠信的良性循環(huán)

20、。“但愿人間沒有病，不怕架上藥蒙塵”。在長春仁德醫(yī)藥公司的所有連鎖店，這幅對(duì)聯(lián)醒目地高懸在大門兩旁。而一個(gè)醫(yī)藥企業(yè)將這兩句話當(dāng)作自己的經(jīng)營理念，著實(shí)令人感動(dòng)。面對(duì)這樣的企業(yè)理念，“真誠”二字也就印入了顧客的腦海。仁德公司認(rèn)為，做企業(yè)首先要會(huì)做人，對(duì)古人所說的“君子愛財(cái)，取之有道”，仁德公司是這樣理解的：這個(gè)“道”就是以“高品質(zhì)的藥品，最低價(jià)格，專業(yè)化用藥指導(dǎo)，提供人性化服務(wù)”，這同時(shí)也是仁德的經(jīng)營方針。誠信的企業(yè)理念為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力做出了正確的定位。但只有通過企業(yè)全體員工對(duì)企業(yè)理念的身體力行，才能真正推動(dòng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提高。仁德并沒有把更多的財(cái)力精力用到“地毯式轟炸”的廣告上，而是著力于靠“信譽(yù)”，

21、靠“口碑”，靠“專業(yè)化用藥指導(dǎo)，提供人性化的服務(wù)”，這些扎扎實(shí)實(shí)的“內(nèi)功”贏得顧客。在仁德，員工時(shí)常干著在別人眼中的“傻事”。比如，營業(yè)員并不是把最貴的藥推薦給顧客。相反，營業(yè)員會(huì)給顧客當(dāng)“高參”，教會(huì)顧客如何既省錢又能夠“藥到病除”。在這里，顧客與營業(yè)員首先是“戰(zhàn)友關(guān)系”而不是買賣關(guān)系，他們共同的敵人是疾病。這也是“以錢為本”還是“以人為本”的根本區(qū)別。仁德靠誠信征服了顧客的心，也開辟了廣闊的市場(chǎng)。但仁德的成功首先是建立在內(nèi)部誠信原則基礎(chǔ)之上的，“得人心者得市場(chǎng)”的企業(yè)理念不僅對(duì)于顧客適用，對(duì)企業(yè)內(nèi)部也同樣適用。仁德公司認(rèn)為，要樹立良好的企業(yè)誠信形象，首先要在企業(yè)內(nèi)部形成誠信風(fēng)氣。不僅在物質(zhì)

22、生活上對(duì)員工關(guān)心倍至，仁德的工資獎(jiǎng)金在全市同行業(yè)中是最高的，在職工的福利上也是最好的。而且特別鼓勵(lì)員工真誠地交流，以各種方式豐富人們的精神生活。努力將企業(yè)打造成為一個(gè)員工的溫馨家園。同時(shí)，仁德公司特別注重對(duì)職工的培訓(xùn)，要求所有的員工都有過硬的本領(lǐng)和責(zé)任心，鼓勵(lì)員工“培訓(xùn)與自學(xué)相結(jié)合”，實(shí)行“新老結(jié)合”，在全公司形成一種濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。在“顧客的生命就在你手中”這句企業(yè)訓(xùn)條的真誠感召下，營業(yè)員們面對(duì)自己負(fù)責(zé)柜臺(tái)的幾百種甚至上千種藥品時(shí)，對(duì)每一種藥品的藥性、成分、作用與用途、用法用量、注意事項(xiàng)、產(chǎn)地廠家及價(jià)格等，都能做到爛熟于心，“百問不倒”。如果從企業(yè)選擇競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的角度來考察一個(gè)企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的

23、方式優(yōu)劣，那么，第一種也是最低層次的選擇是以用戶或消費(fèi)者為對(duì)手，這注定得到一種可以帶來眼前利益但會(huì)喪失企業(yè)前途的短期的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力；第二種選擇是以同行企業(yè)為對(duì)手，可以在物質(zhì)層面和制度層面促進(jìn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提高；第三種選擇是以自我為對(duì)手，不斷地挑戰(zhàn)自我以推動(dòng)企業(yè)自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，通過企業(yè)內(nèi)部誠信與外部誠信的和諧統(tǒng)一扎實(shí)地提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。這也是最高層次的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的表現(xiàn)。仁德公司無疑是做了第三種選擇，并且獲得了初步的成功。第二、推進(jìn)信用體系建設(shè)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力平煤集團(tuán)企業(yè)管理部劉興華摘要企業(yè)的信用行為和信用水平，是決定企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵因素。誠信經(jīng)營是企業(yè)創(chuàng)立品牌的基礎(chǔ)條件，是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成

24、部分。企業(yè)建立信用體系應(yīng)從教育入手，在提高認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，建立自律機(jī)制，管理機(jī)制和監(jiān)督制約機(jī)制，使誠信作用到企業(yè)的全部經(jīng)營活動(dòng)。關(guān)鍵詞信用體系誠信企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷完善和發(fā)展，企業(yè)誠信經(jīng)營和社會(huì)信用體系建設(shè)越來越受到人們的關(guān)注和重視。加強(qiáng)企業(yè)誠信建設(shè)，建立社會(huì)信用體系，既是企業(yè)樹立誠信外部形象、提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力、抵御市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的需要，也是整頓和規(guī)范經(jīng)濟(jì)秩序、推進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的內(nèi)在要求。1 誠信的重要性1.1 誠信經(jīng)營是企業(yè)生存發(fā)展的重要前提企業(yè)的信用行為和信用水平，是決定企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵因素。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)逐步完善、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，誠信經(jīng)營不會(huì)馬上為企業(yè)贏得眼前的利益，于是一些

25、比較現(xiàn)實(shí)的企業(yè)便丟棄誠信去追求所謂的“豐厚利潤”，其最終結(jié)果都事與愿違。相反，在一切經(jīng)受住時(shí)間考驗(yàn)并取得成功的企業(yè)身上，我們都能看到“誠信”的影子。著名百年老店同仁堂的祖訓(xùn)即為“品味雖貴必不改減物力，炮制雖繁必不改省人工”。同仁堂之所以能成為三百年不倒的老字號(hào)，靠的并非祖?zhèn)髅胤?，而是精湛的工藝和高度的?zé)任心，靠的是誠信經(jīng)營。因此，一個(gè)企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，長遠(yuǎn)發(fā)展，就必須堅(jiān)守誠信。1.2 誠信經(jīng)營是企業(yè)創(chuàng)立品牌的基礎(chǔ)條件企業(yè)品牌是決定市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)勝負(fù)的關(guān)鍵，是企業(yè)重要的無形資產(chǎn)。品牌作為無形財(cái)富，甚至比有形資產(chǎn)更為珍貴。著名品牌可口可樂品牌價(jià)值高達(dá)800多億美元，位居全球各大品牌價(jià)值

26、之首，世界前10大品牌價(jià)值都超過300億美元，而且在近兩年間，排名前十位的品牌名單和順序基本沒有變化，這也正說明了品牌正在無可爭(zhēng)議地成為企業(yè)最為穩(wěn)定的資產(chǎn)。這些企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中視信譽(yù)如生命，把質(zhì)量當(dāng)作企業(yè)的命根子，生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定可靠，性能優(yōu)良，從而贏得了消費(fèi)者的信任和認(rèn)同。因此，所有的著名品牌都有一個(gè)共同的屬性，那就是誠信。產(chǎn)品靠誠信出名，名牌靠誠信維持，著名企業(yè)靠誠信支撐，企業(yè)樹立品牌的過程，也是積累誠信的過程。任何一個(gè)企業(yè)要想樹立起自己的產(chǎn)品品牌，提升企業(yè)價(jià)值，也必須堅(jiān)守誠信。1.3 誠信是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)獨(dú)特?fù)碛械摹⒛転橄M(fèi)者帶來特殊效用，使企業(yè)在

27、某現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已從單一的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)換為全方位的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育已越來越受到所有企業(yè)經(jīng)營者的高度重視。隨著人們對(duì)企業(yè)誠信經(jīng)營的重視，企業(yè)信用水平也逐步成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。企業(yè)信譽(yù)是贏得消費(fèi)者、提高市場(chǎng)份額、提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素。企業(yè)若不守誠信之道，也只能名譽(yù)掃地，一蹶不振。精明的企業(yè)家信奉"信譽(yù)貴于金銀"，在實(shí)際的經(jīng)營活動(dòng)中以誠爭(zhēng)取機(jī)會(huì)，以信把握機(jī)會(huì)，著力塑造企業(yè)誠信的外部形象，為企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展奠定基礎(chǔ)。1.4 推進(jìn)信用體系建設(shè)，是降低成本提高效益的重要途徑市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)實(shí)際上就是信用經(jīng)濟(jì)。交易是在雙方互相信賴的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，誠實(shí)守信才能促進(jìn)雙

28、方交易的成功。作為市場(chǎng)主體的企業(yè)，其信用狀況對(duì)于建立良好的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序至關(guān)重要。前一個(gè)時(shí)期，由于煤炭企業(yè)普遍都沒有建立信用管理機(jī)制，在銷售產(chǎn)品時(shí)也不考慮用戶的經(jīng)營狀況好壞，償債能力大小，信譽(yù)如何，只管把煤銷售出去，結(jié)果導(dǎo)致煤炭企業(yè)出現(xiàn)巨額應(yīng)收賬款，嚴(yán)重影響了企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)。為了收回這些欠款，公司不得不再投入大量的人力、物力和財(cái)力。由此可見，不講信用給企業(yè)經(jīng)濟(jì)造成了巨大損失，已經(jīng)成為企業(yè)持續(xù)發(fā)展和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)正常運(yùn)行的一大障礙。因此，建立信用管理機(jī)制，規(guī)避信用風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于降低交易成本，提高經(jīng)濟(jì)效益不僅十分重要，而且非常必要。2 建立信用體系的途徑2.1 開展誠信理念教育，強(qiáng)化全員誠信意識(shí)建立社會(huì)信用體

29、系，強(qiáng)化職工誠信意識(shí)是前提、是基礎(chǔ)。作為企業(yè)，應(yīng)該從企業(yè)生存、發(fā)展的高度出發(fā)，把誠信建設(shè)作為社會(huì)主義精神文明建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，指導(dǎo)企業(yè)和職工樹立誠信為本的理念。通過開展誠信教育，要讓企業(yè)的經(jīng)營者和全體員工都認(rèn)識(shí)到，誠實(shí)守信不僅是個(gè)人立身之本，更是企業(yè)生存發(fā)展必須恪守的原則，從而在實(shí)際的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中，把誠信建設(shè)作為企業(yè)和每一個(gè)職工重要的經(jīng)營理念和追求的目標(biāo)，覆蓋和滲透到企業(yè)全部經(jīng)營活動(dòng)和經(jīng)營行為。2.2 加強(qiáng)企業(yè)自身建設(shè)，建立誠信經(jīng)營自律機(jī)制全社會(huì)誠信經(jīng)營的實(shí)現(xiàn)，是通過一個(gè)個(gè)企業(yè)來完成的。一個(gè)企業(yè)要想樹立誠信的外部形象，必須建立誠信經(jīng)營的自率機(jī)制。2.2.1 誠信經(jīng)營準(zhǔn)則嚴(yán)格的

30、管理制度是誠信建設(shè)的根本保證。企業(yè)要加強(qiáng)誠信建設(shè)，樹立良好的外部形象，必須制定誠信經(jīng)營準(zhǔn)則。通過制定明確的誠信經(jīng)營準(zhǔn)則，使企業(yè)及其職工明確自己的職責(zé)，從而規(guī)范和約束企業(yè)職工的經(jīng)營行為。同時(shí)要采取靈活多樣的方式，使職工愉快地接受企業(yè)的誠信經(jīng)營準(zhǔn)則，把企業(yè)的誠信經(jīng)營準(zhǔn)則轉(zhuǎn)化為職工的自覺行動(dòng)。2.2.2 經(jīng)營者注重自律垂范在企業(yè)誠信建設(shè)中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)班子起著極為重要的關(guān)鍵作用。中國企業(yè)調(diào)查系統(tǒng)的調(diào)查結(jié)果表明，96%的調(diào)煤礦現(xiàn)代化2008年第5期總第86期1查對(duì)象認(rèn)為，企業(yè)誠信問題與主要負(fù)責(zé)人的人品、操守和道德直接相關(guān)。企業(yè)經(jīng)營者遵紀(jì)守法，誠實(shí)經(jīng)營，可以帶好一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子，可以在企業(yè)中形成一種

31、良好的道德氛圍，給全體員工產(chǎn)生榜樣的力量。相反，企業(yè)主要負(fù)責(zé)人不講誠信，一味追逐名利，就會(huì)把企業(yè)引上邪路。因此，企業(yè)誠信建設(shè)關(guān)鍵在于企業(yè)經(jīng)營者。同時(shí)，企業(yè)經(jīng)營者作為企業(yè)誠信經(jīng)營準(zhǔn)則的制定者，更應(yīng)有責(zé)任帶頭認(rèn)真執(zhí)行企業(yè)誠信經(jīng)營準(zhǔn)則。2.2.3 在處理與客戶之間的關(guān)系中堅(jiān)守誠信原則企業(yè)合作中相互守信、創(chuàng)造一種雙贏的模式是企業(yè)合作的基礎(chǔ)。如果一個(gè)企業(yè)能夠信守對(duì)供應(yīng)商、銷售客戶以及其他一切合作伙伴的承諾，那么這個(gè)企業(yè)就有更大的發(fā)展空間。因此，一個(gè)企業(yè)首先在經(jīng)營過程中應(yīng)準(zhǔn)確地向顧客承諾。其次要嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，做到穩(wěn)定可靠，實(shí)現(xiàn)以質(zhì)取信。同時(shí)要嚴(yán)格履行合同，及時(shí)兌付貨款，這也是企業(yè)能夠取得客戶信任和持續(xù)發(fā)

32、展的基礎(chǔ)。2.2.4 建立誠信經(jīng)營獎(jiǎng)懲機(jī)制誠信準(zhǔn)則的制定固然可以規(guī)范和約束絕大多數(shù)人的經(jīng)營行為，但是，在巨大利益誘惑下，準(zhǔn)則、制度對(duì)于個(gè)別人的約束力則顯得有些蒼白無力。要想在一個(gè)企業(yè)中形成良好的誠信經(jīng)營環(huán)境，企業(yè)就必須建立賞罰分明的機(jī)制，嚴(yán)格執(zhí)行誠實(shí)有賞、欺詐受罰的制度。平頂山煤業(yè)集團(tuán)公司在經(jīng)營中堅(jiān)持“誠信為本”的經(jīng)營理念，其產(chǎn)品一直受到用戶的高度評(píng)價(jià)。但是前一個(gè)時(shí)期，該公司一批煤質(zhì)價(jià)不符，給客戶生產(chǎn)造成一定損失。該公司領(lǐng)導(dǎo)得知情況后表示：“誰砸平煤的牌子，就砸誰的飯碗”，組織了一個(gè)事故調(diào)查組，在追查分析事故原因后，對(duì)有關(guān)責(zé)任人公開進(jìn)行了處理，上到公司主管領(lǐng)導(dǎo)，下至裝運(yùn)工作人員，共35人受到了

33、嚴(yán)肅處理。此舉在平煤的所有用戶中引起巨大震動(dòng)，不僅維護(hù)了平煤產(chǎn)品的形象，同時(shí)也使平煤集團(tuán)進(jìn)一步贏得了用戶的信任，贏得了市場(chǎng)，收到了良好的效果。2.3 建立信用管理機(jī)制，抵御市場(chǎng)信用風(fēng)險(xiǎn)2.3.1 建立資信調(diào)查和評(píng)估機(jī)制作為企業(yè)，要抵御市場(chǎng)信用風(fēng)險(xiǎn)，就必須建立企業(yè)內(nèi)部信用管理機(jī)制，對(duì)關(guān)聯(lián)企業(yè)的資信狀況進(jìn)行調(diào)查，評(píng)估客戶信用等級(jí)。在此基礎(chǔ)上，分門別類地建立企業(yè)信用信息數(shù)據(jù)庫，以指導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營銷售行為。客戶資料的收集和綜合分析判斷務(wù)求準(zhǔn)確和真實(shí)。僅站在某一個(gè)角度推斷一個(gè)客戶的信用狀況是不夠的，要借助外部更為專業(yè)和廣泛的資源來交叉驗(yàn)證客戶的信用問題，這樣才能較為全面地了解一個(gè)客戶的信用情況。不僅如此，

34、一個(gè)企業(yè)的資信狀況也會(huì)隨著時(shí)間的變化而變化，所以要定期拜訪客戶，及時(shí)了解客戶的經(jīng)營狀況，并以此為依據(jù)，調(diào)整客戶的信用資格。2.3.2 建立債權(quán)保障機(jī)制企業(yè)實(shí)行信用管理的目的有兩個(gè)，一個(gè)是最大限度地?cái)U(kuò)大銷售，達(dá)到銷售最優(yōu)化；另一個(gè)是最大限度地控制風(fēng)險(xiǎn)，將壞賬和逾期賬款控制在最小范圍內(nèi)。因此信用政策的制訂和執(zhí)行，要根據(jù)企業(yè)建立的客戶資信狀況記錄和評(píng)定的信用等級(jí)，確定能否和該客戶做生意，做多大量，每批發(fā)貨控制在多少，即信用額度是多少；采用什么樣的交易方式、付款期限和保障措施。在實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)營過程中，應(yīng)根據(jù)供應(yīng)商資信狀況實(shí)行市場(chǎng)準(zhǔn)入制度，根據(jù)銷售客戶資信狀況確定不同的銷售策略。這樣就可以有效地保證供應(yīng)原

35、料質(zhì)量，降低壞賬率和預(yù)期賬款率，加快資金周轉(zhuǎn)率，從而達(dá)到降低市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的目的。2.3.3 成立專門的信用管理部門目前在我國，幾乎沒有企業(yè)建立了專門的信用管理部門。西方企業(yè)幾十年的經(jīng)驗(yàn)證明，企業(yè)要搞好信用管理，必須成立專門的信用管理機(jī)構(gòu)。如果讓業(yè)務(wù)部門或財(cái)務(wù)部門代管，也必須有專門人員負(fù)責(zé)，否則就無法管好。尤其是大型企業(yè)必須有一個(gè)獨(dú)立于銷售和財(cái)務(wù)之外的信用管理部門，其主要職能是根據(jù)公司的信用政策做好企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理、應(yīng)收賬款管理和追賬管理方面的工作，以達(dá)到增加銷售、加速現(xiàn)金周轉(zhuǎn)、改進(jìn)客戶關(guān)系等目的。2.4 建立社會(huì)監(jiān)督制約機(jī)制，讓不講信用的人和企業(yè)付出代價(jià)造成信用缺失現(xiàn)象比較普遍的一個(gè)重要原因就是對(duì)不

36、守信企業(yè)的懲罰不夠到位。因此要建立社會(huì)監(jiān)督制約體系，懲治失信的人和企業(yè)，加大不講誠信者的機(jī)會(huì)成本，使不講信用者得不償失。首先，應(yīng)分區(qū)域、分步驟地建立企業(yè)信用信息數(shù)據(jù)庫，定期對(duì)企業(yè)進(jìn)行信譽(yù)評(píng)價(jià)，劃分等級(jí)，使信用等級(jí)成為個(gè)人和企業(yè)的“第二身份證”。一個(gè)人或企業(yè)一旦有信用不良記錄，便會(huì)給其生活和經(jīng)營活動(dòng)帶來極大困難。其次要發(fā)揮行政主管部門的作用，對(duì)不講信用的企業(yè)吊銷起營業(yè)執(zhí)照，從而使不講信用的人和企業(yè)寸步難行，真正使誠信成為誠信者的通行證，失信成為失信者的墓志銘。2.5 健全法律保障制度，促進(jìn)社會(huì)信用體系建設(shè)誠信問題不僅是一個(gè)道德問題，同時(shí)也是一個(gè)法律問題。對(duì)某些人或企業(yè)，當(dāng)?shù)赖碌募s束力起不到作用時(shí)

37、，只有依靠法律的手段來解決。因此，社會(huì)信用體系建設(shè)需要切實(shí)可行法律制度作保證，讓失信的人和企業(yè)付出更大代價(jià)。因此要加強(qiáng)法制建設(shè)，建立法律保障體系，推進(jìn)依法治企。在立法上要充分體現(xiàn)保護(hù)誠信者利益的原則，強(qiáng)化違約責(zé)任追究，不僅對(duì)逃廢債務(wù)的單位要嚴(yán)肅處罰，對(duì)不講誠信、惡意逃廢債務(wù)的企業(yè)負(fù)責(zé)人和直接責(zé)任人構(gòu)成違法的，也要依法追究法律責(zé)任，真正做到保護(hù)誠信者，制裁失信者，從而促進(jìn)社會(huì)信用體系建設(shè)，保證我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。第三、誠信文化提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的行為準(zhǔn)則錢立潔（摘要）企業(yè)文化建設(shè)是競(jìng)爭(zhēng)的必然結(jié)果，企業(yè)文化建設(shè)中起核心作用的是企業(yè)誠信文化。企業(yè)誠信文化是價(jià)值觀念、道德規(guī)范、規(guī)章制度等行為準(zhǔn)則，應(yīng)從塑

38、造企業(yè)誠信價(jià)值觀、培養(yǎng)員工誠信意識(shí)、建立誠信獎(jiǎng)懲機(jī)制及管理機(jī)制等方面探討構(gòu)建企業(yè)誠信文化的對(duì)策，旨在為企業(yè)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力創(chuàng)造條件。（關(guān)鍵詞）企業(yè)文化；企業(yè)誠信文化；行為準(zhǔn)則在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，構(gòu)建企業(yè)誠信文化是企業(yè)健康有序發(fā)展的基本準(zhǔn)則。企業(yè)誠信文化關(guān)系企業(yè)盈虧，是企業(yè)在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中能否具有競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。誠信文化已成為企業(yè)能否堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展的重要因素，關(guān)系企業(yè)能否有活力。當(dāng)前，我國企業(yè)誠信文化的建設(shè)還存在許多問題，必須對(duì)此進(jìn)行分析，探討構(gòu)建企業(yè)誠信文化的對(duì)策，為企業(yè)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力創(chuàng)造良好的條件。、對(duì)企業(yè)誠信文化基本內(nèi)涵的理解1. 企業(yè)文化，是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動(dòng)中創(chuàng)造的具有本

39、企業(yè)特色的觀念形態(tài)文化、制度形態(tài)文化和物質(zhì)形態(tài)文化的總稱。企業(yè)文化，就是運(yùn)用文化的手段和力量來管理企業(yè)，是企業(yè)組織在長期的實(shí)踐中形成的基本信念、價(jià)值觀念、道德規(guī)范、規(guī)章制度、文化環(huán)境、產(chǎn)品品牌和經(jīng)營戰(zhàn)略等的綜合指標(biāo)，是一種特殊的組織文化，是企業(yè)現(xiàn)代管理理論中的一種特殊管理方法，是企業(yè)的“軟實(shí)力”，是提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基本準(zhǔn)則。隨著我國改革的深入發(fā)展，國外企業(yè)文化的信息不斷從各種渠道傳入我國。企業(yè)文化理論是20世紀(jì)80年代初以來，從管理科學(xué)理論中分化出來的一個(gè)新理論。首先興起于美國，是在美國企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益下降并開始落后于日本及西歐一些國家的背景下產(chǎn)生的。1982年美國出版的企業(yè)文化首先提出了企業(yè)

40、文化的概念，美國管理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，當(dāng)時(shí)，日本在汽車、家電、鋼鐵等許多領(lǐng)域開始超越美國。傳統(tǒng)的管理理論已無法解釋日本經(jīng)濟(jì)和企業(yè)成功的原因，日本企業(yè)的成功，在于實(shí)施了一種新的管理革命，即把企業(yè)文化上升為一種新的管理理論并用于管理過程中。在企業(yè)經(jīng)營管理中，強(qiáng)調(diào)以人為中心，面向員工，把企業(yè)文化作為行為準(zhǔn)則，視為企業(yè)生存的基礎(chǔ)、成功的核心。把日本企業(yè)成功的奧秘不僅歸結(jié)為加強(qiáng)管理，而且歸結(jié)為注重企業(yè)文化，使管理者看清了價(jià)值觀、行為與生產(chǎn)力的關(guān)聯(lián)，從而致力于塑造企業(yè)文化，引導(dǎo)企業(yè)廣大員工忠心服務(wù)于本企業(yè)，以創(chuàng)造最大的效益。事實(shí)證明，自覺地有意識(shí)地培育、建設(shè)企業(yè)文化，已成為社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)條件下我國企業(yè)走向市場(chǎng)、參與

41、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，特別是參與國際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必然選擇。重視企業(yè)文化建設(shè)是競(jìng)爭(zhēng)的必然結(jié)果，而在企業(yè)文化建設(shè)中居核心地位的則是企業(yè)誠信文化的建設(shè)。2. 企業(yè)誠信文化，是指企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中逐步形成的并為企業(yè)員工認(rèn)同的誠實(shí)守信的經(jīng)營理念、人生價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則、處事規(guī)范等。誠信文化成為企業(yè)文化的重要組成部分，體現(xiàn)于企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的各個(gè)領(lǐng)域，體現(xiàn)于企業(yè)中每一位員工、每一個(gè)單位、每一個(gè)群體的企業(yè)價(jià)值觀、經(jīng)營道德理念、經(jīng)營行為方式、企業(yè)制度規(guī)范、生產(chǎn)環(huán)境文化及產(chǎn)品實(shí)體性文化等之中。其核心是要求企業(yè)要遵守信用，言行一致。企業(yè)誠信是一種管理文化，是企業(yè)在處理內(nèi)外關(guān)系中的基本的道德規(guī)范，其實(shí)質(zhì)是企業(yè)對(duì)顧客、對(duì)員工、對(duì)社

42、會(huì)履行契約的責(zé)任心，也是企業(yè)間建立信任、實(shí)現(xiàn)橫向交往的基礎(chǔ)，是企業(yè)良性循環(huán)的保障。誠實(shí)守信是儒家思想的精髓市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的重要特點(diǎn)就是“信用經(jīng)濟(jì)”。塑造出以誠信為本的企業(yè)文化#是企業(yè)必須遵循的基本原則。企業(yè)運(yùn)營要堅(jiān)持誠信為本的企業(yè)文化，這是企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的有力保證。因此，企業(yè)應(yīng)該建立誠信模式，創(chuàng)造促使本企業(yè)走向輝煌的誠信模式機(jī)制，為企業(yè)發(fā)展提供有利的文化約束準(zhǔn)則。3. 企業(yè)誠信文化的內(nèi)容主要有：1企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的誠信。消費(fèi)是生產(chǎn)的終點(diǎn)，產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)也是企業(yè)文化展示魅力的重要環(huán)節(jié)，企業(yè)提供產(chǎn)品有質(zhì)量信譽(yù)和服務(wù)保障，對(duì)消費(fèi)者講信用重承諾，將會(huì)促進(jìn)產(chǎn)品消費(fèi)數(shù)量持續(xù)增長。2企業(yè)相互間的誠信是企業(yè)文化的橫

43、向交流。即在企業(yè)之間的交往中，自覺恪守承諾，相互尊重，以誠相待，并以真實(shí)、誠懇、信用的態(tài)度參與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，在競(jìng)爭(zhēng)中真正做到講求信譽(yù)，不搞欺詐，公平競(jìng)爭(zhēng)，誠實(shí)守信，認(rèn)真履行所應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)和責(zé)任，創(chuàng)造一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)有序的市場(chǎng)環(huán)境，促進(jìn)企業(yè)共同發(fā)展。3企業(yè)對(duì)員工的誠信是企業(yè)文化的最高境界。企業(yè)要健全和完善各種保險(xiǎn)制度，營造良好的工作和生活環(huán)境，提供學(xué)習(xí)和發(fā)展的機(jī)會(huì)，對(duì)員工的承諾保持誠實(shí)守信，創(chuàng)造企業(yè)和諧發(fā)展的環(huán)境，只有這樣，才能吸引和留住人才。自古以來，“人無信不立#政無信不威#商無信不富”。對(duì)企業(yè)來講，就是企業(yè)在從事生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中要依照國家法律規(guī)定、市場(chǎng)規(guī)則和商業(yè)道德規(guī)范，規(guī)范自己的生產(chǎn)經(jīng)營行為，在謀

44、求自身利益的同時(shí)，不損害國家和消費(fèi)者的利益，不損害與其相關(guān)經(jīng)濟(jì)組織的利益，確實(shí)維護(hù)國家和消費(fèi)者的合法權(quán)益，誠信經(jīng)營，依法納稅。這樣，企業(yè)的發(fā)展才能有可靠保證。二、企業(yè)誠信文化是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的行為準(zhǔn)則1 .企業(yè)誠信文化有利于統(tǒng)一員工的行動(dòng)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤的最大化。企業(yè)誠信文化有利于引導(dǎo)企業(yè)中各部門以及職工統(tǒng)一行動(dòng)并為實(shí)現(xiàn)企業(yè)共同的目標(biāo)而努力。企業(yè)的誠信文化作為一種積極、健康的理念有利于企業(yè)引導(dǎo)員工樹立誠信觀，統(tǒng)一員工的思想意識(shí)，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，促使員工為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)而努力，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤的最大化。2 .企業(yè)誠信文化有利于調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，提高其工作效率。加強(qiáng)企業(yè)誠信文化有利于激

45、發(fā)員工的工作熱情，使員工產(chǎn)生歸屬感、自尊感和成就感從而能夠調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，提高員工作效率。一個(gè)有良好信譽(yù)的企業(yè)，能使企業(yè)的員工更多地實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，從而激發(fā)員工更好地為企業(yè)奮斗的熱情。3 .企業(yè)的誠信文化有利于提高企業(yè)的聲譽(yù)，樹立良好的企業(yè)形象。具有良好誠信度的企業(yè)，更能在社會(huì)中獲得認(rèn)可，從而建立起良好的企業(yè)形象，而良好的企業(yè)形象也能夠給企業(yè)帶來更多的經(jīng)濟(jì)利益和社會(huì)效益。4 .企業(yè)的誠信文化有利于增強(qiáng)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感。企業(yè)必須有社會(huì)責(zé)任感和公眾意識(shí)，而企業(yè)的誠信文化經(jīng)營理念，要求企業(yè)每項(xiàng)生產(chǎn)和經(jīng)營都要本著對(duì)社會(huì)公眾和消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度，生產(chǎn)質(zhì)量好、品種多、價(jià)格低、服務(wù)到位、信得過的放心產(chǎn)品，

46、這樣，企業(yè)才能吸引顧客、提高市場(chǎng)占有率。海爾集團(tuán)在價(jià)值觀和經(jīng)營哲學(xué)中把“敬業(yè)報(bào)國、追求卓越、真誠到永遠(yuǎn)”作為海爾企業(yè)誠信文化的核心，使海爾集團(tuán)的產(chǎn)品在國內(nèi)外享有很高聲譽(yù)。5 .企業(yè)文化具有促進(jìn)企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展的作用和功能。企業(yè)文化代表著一個(gè)企業(yè)的素質(zhì)，是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力和精神支柱，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)、進(jìn)行科學(xué)管理、廣泛吸納人才、不斷創(chuàng)新進(jìn)步的重要保證。建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化，可以給企業(yè)帶來活力，促使企業(yè)提高素質(zhì)，建立嚴(yán)格科學(xué)的管理機(jī)制，培養(yǎng)良好的企業(yè)行為，調(diào)動(dòng)各個(gè)方面的積極因素，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展。企業(yè)文化具有企業(yè)經(jīng)營的指導(dǎo)功能、企業(yè)發(fā)展的推動(dòng)功能、企業(yè)管理

47、的改善功能、企業(yè)意識(shí)的導(dǎo)向功能、企業(yè)主體的凝聚功能、員工士氣的激勵(lì)功能、思想行為的約束功能、人際關(guān)系的潤滑功能、兩個(gè)文明的促進(jìn)功能、服務(wù)社會(huì)的感應(yīng)功能。因此，構(gòu)建企業(yè)誠信文化，是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的行為準(zhǔn)則。三、當(dāng)前企業(yè)誠信文化的現(xiàn)狀當(dāng)前，我國企業(yè)誠信的現(xiàn)狀令人擔(dān)憂，一些企業(yè)背信棄義、制假販假等現(xiàn)象屢禁不止，使得企業(yè)誠信文化嚴(yán)重缺失。必須重新塑造與構(gòu)建企業(yè)的誠信文化，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展。1 .企業(yè)缺乏健全的信用評(píng)價(jià)制度。企業(yè)的信用評(píng)價(jià)制度是指一整套的對(duì)企業(yè)進(jìn)行信用評(píng)價(jià)的體系，包括相關(guān)的信用評(píng)價(jià)指標(biāo)和評(píng)價(jià)要素。當(dāng)前在企業(yè)信用的評(píng)價(jià)中缺乏公正性、全面性和透明度。許多評(píng)價(jià)結(jié)果不能及時(shí)向社會(huì)公開，從而使企業(yè)

48、的信用缺失造成的損失得不到社會(huì)監(jiān)督，使企業(yè)信用評(píng)價(jià)起不到監(jiān)控作用。2 .企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的信用缺乏，合同違約和合同欺詐成為阻礙企業(yè)發(fā)展的致命因素。任何企業(yè)都應(yīng)按我國合同法的規(guī)定行事#一旦合同訂立#“當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)”。當(dāng)前，一些企業(yè)卻總是不愿履行合同。有些企業(yè)在訂立合同時(shí)故意隱瞞有關(guān)的事實(shí)或者提供虛假情況!利用合同騙買騙賣的行為也屢見不鮮。就如一些企業(yè)利用其他單位離自己較遠(yuǎn)、信息不暢，對(duì)自己的身份、信譽(yù)等缺乏了解又急于推銷產(chǎn)品的心理，以“貨到款清”為幌子，或簽訂虛假購銷合同，或假意先付部分貨款來進(jìn)行詐騙，給其他企業(yè)發(fā)展造成嚴(yán)重的損失。3 .企業(yè)偷稅、漏稅比較嚴(yán)重，給國家造成沉重的

49、經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。不少企業(yè)忽視誠信文化建設(shè)和誠信文化道德的積累，為了企業(yè)的利潤最大化，利用做假賬等手段千方百計(jì)偷漏國家稅收，嚴(yán)重?fù)p害了國家和社會(huì)的利益。因此，必須加強(qiáng)企業(yè)誠信文化建設(shè)，企業(yè)應(yīng)遵紀(jì)守法，應(yīng)誠信于國家和社會(huì)、誠信于市場(chǎng)中的廣大消費(fèi)者，依法納稅，積極承擔(dān)應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。在企業(yè)誠信文化建設(shè)中培育良好的企業(yè)經(jīng)營道德觀，為國家和人民作出更大貢獻(xiàn)。四、加強(qiáng)企業(yè)誠信文化建設(shè)的途徑1 .塑造企業(yè)的誠信價(jià)值觀，增強(qiáng)公司與員工的凝聚力。企業(yè)在發(fā)展中要通過注重發(fā)展企業(yè)文化!將公司的戰(zhàn)略規(guī)劃及時(shí)、準(zhǔn)確地傳達(dá)給企業(yè)管理人員以及員工，讓他們了解公司的一系列的發(fā)展戰(zhàn)略與實(shí)施的計(jì)劃與效益，促進(jìn)他們對(duì)企業(yè)的了解，增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的信心和信任感。提高企業(yè)誠信文化有利于增加企業(yè)的凝聚力。2 .培養(yǎng)管理人員和員工誠信守法的意識(shí)，形成企業(yè)的內(nèi)部誠信理念。