售后服務(wù)評價體系認證申請表(共5頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上申報認證領(lǐng)域：rCAS（商品售后服務(wù)評價體系認證） rBE（商業(yè)企業(yè)品牌評價認證）注：（1）以上兩項可單選，亦可多選。 （2）當同時勾選時，填寫下表全部內(nèi)容（<四>復(fù)評除外），單選時按項目填寫即可。 （3）同時申報CAS和BE時，將進行結(jié)合評審，CAS先審。<一>組織基本信息（無論申報CAS或BE，必填）1.企業(yè)名稱： 地址： 郵編： 法人代表： 聯(lián)系電話： 總經(jīng)理（或企業(yè)實際負責人）： 聯(lián)系電話： 經(jīng)營范圍： 組織機構(gòu)代碼： ；注冊資本： 服務(wù)體系負責人： 職務(wù)： 聯(lián)系電話： 手機： 品牌管理負責人： 職務(wù)： 聯(lián)系電話： 手機： 認證聯(lián)系人：

2、 職務(wù)： 聯(lián)系電話/手機 E-mail： 2.企業(yè)有關(guān)信息（可多選）：產(chǎn)品和顧客類別：r工業(yè)品 r民用消費品 r產(chǎn)品/服務(wù)的最終對象是專業(yè)顧客 r產(chǎn)品/服務(wù)的最終對象是普通消費者產(chǎn)品交付形式：r產(chǎn)品/服務(wù)通過經(jīng)銷商或代理商零售給顧客 r自行設(shè)立的銷售部門直接面對顧客 r與顧客簽訂合同后進行訂單生產(chǎn)和交付 企業(yè)類別：r生產(chǎn)型企業(yè)（工業(yè)制造業(yè)等） r貿(mào)易型企業(yè)，代理銷售生產(chǎn)型企業(yè)的商品并提供服務(wù)（商場、連鎖店等） r服務(wù)型企業(yè)，在有形產(chǎn)品或設(shè)施基礎(chǔ)上提供服務(wù)（景區(qū)、酒店、機場、租賃、物流等） r其他： 3.生產(chǎn)/服務(wù)期：r常年 r季節(jié)性：產(chǎn)季 4.申請認證范圍內(nèi)的員工所使用的語言： 。5.受評審方

3、是否獲得過其他認證機構(gòu)的服務(wù)認證？ r 是 r否 如是，請?zhí)顚懀?#178; 認證機構(gòu)的名稱 認證標準 ² 證書有效期 。² 首次獲證日期： （請注明相應(yīng)的領(lǐng)域）如證書已被暫?；虺蜂N，請說明被暫?；虺蜂N的時間和原因：6.受評審方在申請認證前一年內(nèi)產(chǎn)品、服務(wù)相關(guān)的違反國家法律法規(guī)及發(fā)生重大事故，品牌受到影響的情況： 7.受評審方的作息時間：上午_ 下午_ 夜班_ _8.受評審方雇員總數(shù)（包含企業(yè)在編人員、臨時雇員的數(shù)量）: 。9.企業(yè)產(chǎn)品主要銷售區(qū)域在 省 市 。10.企業(yè)年銷售額為 元人民幣。11希望實施評審的日期 。12受評審方接受過BSCC相關(guān)方和認證有關(guān)人員的認證咨詢

4、服務(wù)：r 是 r否 13其他希望BSCC在準備和實施評審時需要特殊關(guān)注的事項： <二>申報CAS需要填寫的有關(guān)信息1.申報認證產(chǎn)品/服務(wù)范圍（明確企業(yè)對一項或多項產(chǎn)品提供的一項或多項服務(wù)，如：xx品牌xx系列汽車的技術(shù)支持、配送、維修服務(wù)、投訴處理及其相應(yīng)體系）： 2.企業(yè)的服務(wù)體系建立時間為 ，目前服務(wù)手冊名稱是 ，版本號 。3.受評審方自有的服務(wù)體系相關(guān)人員數(shù)量（注：包括服務(wù)文化宣貫、服務(wù)網(wǎng)點管理、人員培訓(xùn)、監(jiān)督部門、研究和改進、配送和維修執(zhí)行、商品質(zhì)量保證（采購）、客戶關(guān)系維系、投訴接聽和反饋、銷售、設(shè)計等與服務(wù)系統(tǒng)運行相關(guān)的部門）： 。4.受評審方委托的分支網(wǎng)點服務(wù)人員數(shù)量

5、（包括經(jīng)銷商、特約服務(wù)網(wǎng)點等外委分支服務(wù)機構(gòu)的總?cè)藬?shù)）： 。受評審方自有的分支網(wǎng)點服務(wù)人員數(shù)量（包括在不同區(qū)域的分公司、服務(wù)站等提供服務(wù)的，非外委的人員）： 。（注：自有的分支網(wǎng)點服務(wù)人員數(shù)量是包括在“2. 受評審方自有的服務(wù)體系相關(guān)人員數(shù)量”之中。）5售后服務(wù)網(wǎng)點類型和數(shù)量：自建 （個）；委托 （個）；自建和委托的比例 。（注：售后服務(wù)網(wǎng)點是提供下列有關(guān)服務(wù)活動的分支機構(gòu)： 1）隨合同簽訂而提供的活動，例如測量、規(guī)劃、咨詢、策劃、設(shè)計等；2）在商品售出到投入正常使用期間所涉及的活動，例如送貨、安裝、技術(shù)咨詢與培訓(xùn)等；3）商品質(zhì)量涉及到的活動，例如退換、召回、維修、保養(yǎng)、檢測、配件供應(yīng)等；4）

6、以獲得顧客反饋或維系顧客關(guān)系而開展的活動，例如滿意度調(diào)查、顧客聯(lián)誼、商品使用情況跟蹤等；5）以商品為基礎(chǔ)，為顧客提供相關(guān)信息的活動，例如商品使用知識宣傳、商品或服務(wù)文化宣傳、網(wǎng)站或短信傳遞服務(wù)、新品推薦等；6）在有形產(chǎn)品或設(shè)施基礎(chǔ)上提供文化理念或相關(guān)服務(wù)的活動，例如景區(qū)、餐飲、酒店、商場的服務(wù)。）6近三年，是否獲得過服務(wù)/顧客滿意/品牌文化等方面的榮譽：r否 r是 具體有：7請附上服務(wù)流程圖：8上年度企業(yè)對售后服務(wù)的投入經(jīng)費（含員工薪酬及培訓(xùn)等）： 元；占銷售額的 % 9. 已獲售后服務(wù)管理師資格證書的有 人，占服務(wù)管理人員的 %。（注：服務(wù)管理人員指在組織總部在服務(wù)有關(guān)部門、服務(wù)有關(guān)環(huán)節(jié)和崗

7、位的負責人，包括基層管理人員和中、高層管理人員，以及下屬分公司、服務(wù)網(wǎng)點的管理人員。）<三>申報BE需要填寫的有關(guān)信息1.申報認證品牌（明確填寫品牌的名稱、標識及品牌下屬的主要產(chǎn)品）。品牌一，名稱（LOGO和釋義可附后）： 下屬產(chǎn)品范圍： 品牌二，名稱（LOGO和釋義可附后）： 下屬產(chǎn)品范圍： 品牌三，名稱（LOGO和釋義可附后）： 下屬產(chǎn)品范圍： 注意：以上可多選，但增加不同的產(chǎn)品范圍將增加評審工作日和認證費用。*特別提示： （1）BE認證申報的品牌含“企業(yè)品牌”和“商業(yè)品牌”兩層含義。 企業(yè)品牌：以企業(yè)名稱為核心形象的品牌。其下屬產(chǎn)品均以相同名稱或簡稱識別。例如：海爾。 商業(yè)品

8、牌：也稱商品品牌。一類或多類商品的品牌，通常是企業(yè)的子品牌。一個企業(yè)（品牌）之下可含有多個商業(yè)品牌，也有的企業(yè)品牌與其商業(yè)品牌相一致。服務(wù)業(yè)的企業(yè)通常只有企業(yè)品牌。 例如：企業(yè)品牌，寶潔。下屬商業(yè)品牌：飄柔、玉蘭油。 （2）企業(yè)品牌和商業(yè)品牌可單獨申報，或一起申報。 （3）企業(yè)品牌和商業(yè)品牌應(yīng)是同一公司（含其控股子公司）旗下的品牌。不同法人且無隸屬關(guān)系的企業(yè)需要另外申報。 （4）申報的品牌名稱和標識一般應(yīng)是通過國家商標局注冊的。如尚未注冊，需要在申報的品牌名稱中明確其產(chǎn)品大類。 例如：五洲電器、天宇專用汽車等。2.企業(yè)成立時間為 （至少兩年），申請的產(chǎn)品進入市場時間為 （至少一年）。3.申報的

9、產(chǎn)品年度 r銷售量 r保有量 為 件（臺/次）。注：商品為長期耐用型的工業(yè)品（如機械、設(shè)備、車輛等），按保有量統(tǒng)計?？焖傧M品（如食品、飲料、酒類、服裝等）按銷售件數(shù)統(tǒng)計。消費類耐用產(chǎn)品（如家電、手機、電子電器、家具等）按銷售臺/件數(shù)計算。訂單式的產(chǎn)品或工程服務(wù)，按銷售合同單數(shù)統(tǒng)計。零售的服務(wù)型商品（如賓館、航空、景區(qū)等）按票/次統(tǒng)計。<四>復(fù)評有關(guān)信息（初次申請時請勿填寫，復(fù)評時填寫本條和前面有關(guān)的內(nèi)容）1.已獲得的證書有效期 年 月 日 至 年 月 日。首次獲證日期： 2.申請項目 r證書到期復(fù)評 r提前申請復(fù)評 rr申請?zhí)嵘C書星級的復(fù)評3. 品牌/服務(wù)體系的重大變化情況（適

10、用時填寫，無則寫無，可另附頁）： 4. 品牌/服務(wù)體系得到有效提升的措施和證據(jù)（申請?zhí)嵘羌墪r填寫，無則不填）： 注：當已獲的證書需要結(jié)合復(fù)評變更范圍時，應(yīng)填寫獲證方變更情況調(diào)查表及證書變更申請書與本表一同提交，其他需提交的營業(yè)執(zhí)照等附件資料與初評時相同。申請認證所需提交資料： 【一】CAS和BE通用：1. 營業(yè)執(zhí)照； 2. 組織機構(gòu)代碼證； 3. 產(chǎn)品銷售和服務(wù)流程介紹； 4. 與申報產(chǎn)品的質(zhì)量及安全性有關(guān)的，國家有關(guān)法律法規(guī)或強制性標準清單（適用時）； 5. 組織簡介（包括本單位經(jīng)營范圍、規(guī)模、特色、實力、行業(yè)地位等）； 6. 組織機構(gòu)圖（1.總的組織機構(gòu)圖；2.服務(wù)體系或品牌管理有關(guān)部門組織機構(gòu)圖）； 7. 相關(guān)的生產(chǎn)資質(zhì)證明（法律法規(guī)有要求時提供）； 8. 產(chǎn)品銷售/服務(wù)網(wǎng)點清單（用于評審抽樣）。9. 服務(wù)體系文件（相關(guān)制度