平衡記分卡（BSC）績(jī)效考核法PPT內(nèi)容講授

1、二年作品二二年作品二年作品二二年作品二年作品二二年作品二年作品二二年作品適用于員工培訓(xùn)，績(jī)效管理學(xué)習(xí)，績(jī)效考核實(shí)施，績(jī)效考核培訓(xùn)等。公司名稱：XXXXXXXX授課人：XXX二年作品二二年作品二年作品二二年作品二年作品二二年作品二年作品二二年作品目 錄1BSC考核原理2BSC評(píng)價(jià)指標(biāo)體系3BSC考核表4BSC實(shí)施步驟5BSC實(shí)施實(shí)例二年作品二二年作品二年作品二二年作品二年作品二二年作品二年作品二二年作品平衡記分卡（BSC）考核法BSC考核原理 通過(guò)4個(gè)邏輯相關(guān)的角度及其相應(yīng)的績(jī)效指標(biāo)，考察公司實(shí)現(xiàn)其愿景及戰(zhàn)略目標(biāo)的程度。財(cái)務(wù)維度學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度內(nèi)部流程維度顧客維度二年作品二二年作品二年作品二二年作

2、品二年作品二二年作品二年作品二二年作品平衡記分卡（BSC）考核法（續(xù)1）財(cái)務(wù)面目標(biāo)考量“我們?cè)诠蓶|眼里的表現(xiàn)？”客戶面目標(biāo)考量“我們?cè)诳蛻粞劾锏谋憩F(xiàn)？”學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面目標(biāo)考量“我們能保持創(chuàng)新，變化和不斷提高？”內(nèi)部運(yùn)營(yíng)面目標(biāo)考量“什么是關(guān)鍵成功因素，什么業(yè)務(wù)流程是最優(yōu)？”使命和策略二年作品二二年作品二年作品二二年作品二年作品二二年作品二年作品二二年作品平衡記分卡（BSC）考核法（續(xù)2） BSC評(píng)價(jià)指標(biāo)體系指標(biāo)類別具體指標(biāo)財(cái)務(wù)指標(biāo)盈利指標(biāo)利潤(rùn)基礎(chǔ)稅前利潤(rùn)、稅后利潤(rùn)、經(jīng)濟(jì)增加值、投資回報(bào)率現(xiàn)金基礎(chǔ)現(xiàn)金流量、投資流投資回報(bào)市價(jià)基礎(chǔ)股票市價(jià)、市價(jià)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、存貨周轉(zhuǎn)率、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率償債指標(biāo)流動(dòng)

3、比率、速動(dòng)比率、資產(chǎn)負(fù)債率非財(cái)務(wù)指標(biāo)顧客角度顧客滿意度、顧客忠誠(chéng)度、顧客盈利分析內(nèi)部流程角度產(chǎn)品開(kāi)發(fā)開(kāi)發(fā)所用時(shí)間生產(chǎn)制造成品率、次品率、返工率售后服務(wù)對(duì)產(chǎn)品故障的反應(yīng)速度、服務(wù)成本學(xué)習(xí)與發(fā)展角度雇員雇員滿意度、雇員忠誠(chéng)度相關(guān)制度員工培訓(xùn)、晉升、輪崗二年作品二二年作品二年作品二二年作品二年作品二二年作品二年作品二二年作品平衡記分卡（BSC）考核法（續(xù)3） BSC考核表考核面關(guān)鍵指標(biāo)名稱權(quán)重（分）指標(biāo)定義或者計(jì)算公式評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：優(yōu)秀100%；良好80%；一般60%；較差40%；很差20%數(shù)據(jù)來(lái)源評(píng)分財(cái)務(wù)類利潤(rùn)額目標(biāo)達(dá)成率10目標(biāo)達(dá)成率=（實(shí)際利潤(rùn)額計(jì)劃利潤(rùn)額）100%財(cái)務(wù)部成本費(fèi)用利潤(rùn)率/降低率10

4、成本費(fèi)用利潤(rùn)率/降低率達(dá)到 %以上。成本費(fèi)用利潤(rùn)率=（利潤(rùn)總額成本費(fèi)用總額）100%財(cái)務(wù)部銷售目標(biāo)達(dá)成率/營(yíng)業(yè)收入目標(biāo)達(dá)成率10目標(biāo)達(dá)成率=（實(shí)際利潤(rùn)額計(jì)劃利潤(rùn)額）100%財(cái)務(wù)部總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率5總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率達(dá)到 %以上財(cái)務(wù)部現(xiàn)金流量5公司的現(xiàn)金流量應(yīng)保持在10%以上?，F(xiàn)金流量指標(biāo)計(jì)算公式：（現(xiàn)金收入-現(xiàn)金支出）資金總額財(cái)務(wù)部客戶類客戶滿意度5客戶投訴次數(shù)控制在 次以內(nèi)，或者平均評(píng)分達(dá)到 以上。營(yíng)銷部品牌忠誠(chéng)度5品牌忠誠(chéng)度達(dá)到 %以上。過(guò)去一年內(nèi)最經(jīng)常使用本品牌產(chǎn)品的消費(fèi)者數(shù)量該年內(nèi)購(gòu)買(mǎi)過(guò)該品牌產(chǎn)品的總?cè)藬?shù) 100%營(yíng)銷部市場(chǎng)占有率5市場(chǎng)占有率達(dá)到 %以上營(yíng)銷部品牌價(jià)值增長(zhǎng)率3品牌市場(chǎng)價(jià)值增長(zhǎng)率在

5、 %以上營(yíng)銷部二年作品二二年作品二年作品二二年作品二年作品二二年作品二年作品二二年作品平衡記分卡（BSC）考核法（續(xù)4）考核面關(guān)鍵指標(biāo)名稱權(quán)重（分）指標(biāo)定義或者計(jì)算公式評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：優(yōu)秀100%；良好80%；一般60%；較差40%；很差20%數(shù)據(jù)來(lái)源評(píng)分內(nèi)部運(yùn)營(yíng)類制度與流程改善5制度的完善性與有效性，流程的簡(jiǎn)化程度以及高效性。綜合管理部產(chǎn)品次品率/項(xiàng)目質(zhì) 量合格率5生產(chǎn)產(chǎn)品次品率控制在1%在以內(nèi)。質(zhì)量部資料與信息管理2數(shù)據(jù)、資料、信息管理規(guī)范、高效、準(zhǔn)確無(wú)誤，并實(shí)現(xiàn)信息化管理；及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提交工作報(bào)告、數(shù)據(jù)信息導(dǎo)尿管。行政部企業(yè)文化與品牌形象3員工認(rèn)同并踐行公司企業(yè)文化（核心價(jià)值觀），部門(mén)協(xié)同力強(qiáng)，

6、整體表現(xiàn)為較強(qiáng)的凝聚力與執(zhí)行力；公司樹(shù)立了良好的品牌形象與社會(huì)口碑。人力資源部關(guān)系維護(hù)2與客戶、供應(yīng)商定期進(jìn)行關(guān)系維護(hù)，并與其保持良好的合作關(guān)系。綜合管理部風(fēng)險(xiǎn)管理3財(cái)務(wù)、安全、質(zhì)量、法律等方面的風(fēng)險(xiǎn)得到有效控制；意外事件（包括法律問(wèn)題）得到及時(shí)、有效的處理。零安全事故，出現(xiàn)一次事故扣2分；法律糾紛，出現(xiàn)一次扣1分。綜合管理部資源利用2合理利用、配置資源，實(shí)現(xiàn)資源共享、優(yōu)化，不斷提高工作效率和質(zhì)量。綜合管理部學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)類員工流失率5員工流失率控制在 %以內(nèi)。人力資源部人才培養(yǎng)達(dá)成率5達(dá)成率=（人才實(shí)際培養(yǎng)數(shù)量計(jì)劃人才培養(yǎng)數(shù)量）100%人力資源部核心員工保有率5核心員工保有率達(dá)到 %人力資源部員

7、工職業(yè)生涯發(fā)展以及團(tuán)隊(duì)管理/員工滿意度5選拔、培育、指導(dǎo)、考核所負(fù)責(zé)部門(mén)的管理人員，且員工對(duì)公司的工作氛圍、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、領(lǐng)導(dǎo)支持（學(xué)習(xí)發(fā)展、生活關(guān)愛(ài)、成長(zhǎng)輔導(dǎo)支持）等具有較高的滿意度；員工能力得到提升。人力資源部二年作品二二年作品二年作品二二年作品二年作品二二年作品二年作品二二年作品平衡記分卡（BSC）考核法（續(xù)5） BSC實(shí)施步驟 將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為部門(mén)、個(gè)人的行動(dòng)，定義行動(dòng)方案和任務(wù)。明晰企業(yè)戰(zhàn)略和要注重的關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域明確各個(gè)角度的目標(biāo)設(shè)定各個(gè)指標(biāo)的目標(biāo)值明確達(dá)到目標(biāo)值的行動(dòng)方案定義各個(gè)行動(dòng)方案的任務(wù)將任務(wù)分解至部門(mén)將部門(mén)任務(wù)分解至個(gè)人設(shè)定各個(gè)目標(biāo)的績(jī)效考核指標(biāo)二年作品二二年作品二年作品二二年

8、作品二年作品二二年作品二年作品二二年作品平衡記分卡（BSC）考核法（續(xù)6） BSC實(shí)施步驟 將企業(yè)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為部門(mén)、個(gè)人目標(biāo)，逐級(jí)進(jìn)行考核。公司戰(zhàn)略和目標(biāo)個(gè)人戰(zhàn)略和目標(biāo)部門(mén)戰(zhàn)略和目標(biāo)應(yīng)根據(jù)部門(mén)職能，制定部門(mén)發(fā)展戰(zhàn)略和績(jī)效考核目標(biāo)。應(yīng)根據(jù)個(gè)人崗位，制定個(gè)人發(fā)展戰(zhàn)略和績(jī)效考核目標(biāo)。遵循原則應(yīng)通過(guò)局部的有所側(cè)重，達(dá)到整體的平衡；不可在部門(mén)和個(gè)人層面片面的理解“平衡”二年作品二二年作品二年作品二二年作品二年作品二二年作品二年作品二二年作品平衡記分卡（BSC）考核法（續(xù)7） BSC實(shí)施步驟 建立相應(yīng)的評(píng)價(jià)體系。明確企業(yè)愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)闡明愿景將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)分解為四方面的目標(biāo)將四個(gè)方面的目標(biāo)細(xì)分為不同角度的指

9、標(biāo)將不同角度的指標(biāo)細(xì)分為具體的指標(biāo)目標(biāo)分解將目標(biāo)分解為指標(biāo)指標(biāo)分解1234二年作品二二年作品二年作品二二年作品二年作品二二年作品二年作品二二年作品平衡記分卡（BSC）考核法（續(xù)8） BSC實(shí)施步驟 建立相應(yīng)的評(píng)價(jià)體系。1第二層指標(biāo)第三層指標(biāo)財(cái)務(wù)指標(biāo)盈利指標(biāo)凈資產(chǎn)收益率凈資產(chǎn)報(bào)酬率資本保值增值率銷售利潤(rùn)率成本費(fèi)用利潤(rùn)率資產(chǎn)營(yíng)運(yùn)總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)率 存貨周轉(zhuǎn)率應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率不良資產(chǎn)比率償債能力資產(chǎn)負(fù)債率流動(dòng)比率速動(dòng)比率現(xiàn)金流動(dòng)負(fù)債比率增長(zhǎng)能力銷售增長(zhǎng)率資本積累率總資產(chǎn)增長(zhǎng)率三年利潤(rùn)平均增長(zhǎng)率三年資本平均增長(zhǎng)率固定資產(chǎn)更新率二年作品二二年作品二年作品二二年作品二年作品二二年作品二年作品二二年作

10、品平衡記分卡（BSC）考核法（續(xù)9） BSC實(shí)施步驟 建立相應(yīng)的評(píng)價(jià)體系。2第二層指標(biāo)第三層指標(biāo)顧客指標(biāo)成本顧客購(gòu)買(mǎi)成本顧客銷售成本顧客安裝成本顧客售后服務(wù)成本質(zhì)量質(zhì)量控制體系廢品率退貨率及時(shí)性準(zhǔn)時(shí)交貨率產(chǎn)品生產(chǎn)周期顧客忠誠(chéng)度顧客回頭率流失顧客人數(shù)挽留顧客成本吸引新顧客能力新顧客人數(shù)新顧客比率吸引顧客成本市場(chǎng)份額占銷售總額的百分比占該類總產(chǎn)品百分比二年作品二二年作品二年作品二二年作品二年作品二二年作品二年作品二二年作品平衡記分卡（BSC）考核法（續(xù)10） BSC實(shí)施步驟 建立相應(yīng)的評(píng)價(jià)體系。3第二層指標(biāo)第三層指標(biāo)內(nèi)部運(yùn)作流程指標(biāo)創(chuàng)新過(guò)程R&D占總銷售額的比例R&D投入回報(bào)率新產(chǎn)

11、品銷售收入百分比研發(fā)設(shè)計(jì)周期運(yùn)作過(guò)程單位成本水平管理組織成本水平生產(chǎn)線成本顧客服務(wù)差錯(cuò)率業(yè)務(wù)流程順暢售后服務(wù)過(guò)程服務(wù)成本/次技術(shù)更新成本顧客投訴響應(yīng)時(shí)間訂貨交貨時(shí)間上門(mén)服務(wù)速度二年作品二二年作品二年作品二二年作品二年作品二二年作品二年作品二二年作品平衡記分卡（BSC）考核法（續(xù)11） BSC實(shí)施步驟 建立相應(yīng)的評(píng)價(jià)體系。4第二層指標(biāo)第三層指標(biāo)學(xué)習(xí)創(chuàng)新與成長(zhǎng)指標(biāo)員工素質(zhì)員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)人均脫產(chǎn)培訓(xùn)費(fèi)用人均在崗培訓(xùn)費(fèi)用年培訓(xùn)時(shí)數(shù)員工平均年齡員工生產(chǎn)力人均產(chǎn)出人均專利員工被顧客認(rèn)知度員工忠誠(chéng)度員工流動(dòng)率高級(jí)管理、技術(shù)人才流失率員工滿意度員工滿意度員工獲提升比率管理者的內(nèi)部提升比率組織結(jié)構(gòu)能力評(píng)價(jià)和建立

12、溝通機(jī)制費(fèi)用協(xié)調(diào)各部門(mén)行動(dòng)目標(biāo)費(fèi)用有效溝通評(píng)估團(tuán)隊(duì)工作有效性評(píng)估傳達(dá)信息或接受反饋的平均時(shí)間信息系統(tǒng)軟硬件系統(tǒng)的投入成本擁有PC的員工比例軟硬件系統(tǒng)更新周期二年作品二二年作品二年作品二二年作品二年作品二二年作品二年作品二二年作品平衡記分卡（BSC）考核法（續(xù)12） BSC實(shí)施實(shí)例 M公司是一家跨國(guó)化學(xué)產(chǎn)品制造與銷售公司，行業(yè)排名第四。ABC公司目前有兩部分市場(chǎng)：零售和大客戶，零售商一般要求供貨準(zhǔn)時(shí)、產(chǎn)品規(guī)格齊全；大客戶希望成為業(yè)務(wù)合作伙伴。幾年來(lái)，公司高級(jí)管理層主要采取低成本策略，維持原有產(chǎn)品的生產(chǎn)與銷售，資本收益率平均為9%。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，ABC公司的銷售收入的增長(zhǎng)率在下降，公司行業(yè)排

13、名亦有下降趨勢(shì)為此，公司高層制定了新年度的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，要求資本收益率達(dá)到12%,公司排名在未來(lái)五年內(nèi)達(dá)到行業(yè)第一、二名。二年作品二二年作品二年作品二二年作品二年作品二二年作品二年作品二二年作品平衡記分卡（BSC）考核法（續(xù)13） BSC實(shí)施實(shí)例股東長(zhǎng)期價(jià)值實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值最大強(qiáng)化成本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)提高資產(chǎn)利用率確保健康的現(xiàn)金流持續(xù)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模拓展新市場(chǎng)和新業(yè)質(zhì)量?jī)r(jià)格品牌可用選擇功能服務(wù)合作生產(chǎn)力戰(zhàn)略成長(zhǎng)戰(zhàn)略改進(jìn)和完善現(xiàn)有產(chǎn)品與服務(wù)綜合市場(chǎng)需求開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品產(chǎn)品營(yíng)運(yùn)流程優(yōu)化升級(jí)加強(qiáng)公司內(nèi)部的部門(mén)/業(yè)務(wù)協(xié)網(wǎng)員工技能關(guān)鍵人才管理信息系統(tǒng)學(xué)習(xí)型組織財(cái)務(wù)角度客戶角度內(nèi)部角度學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)角度二年作品二二年作品二年作品二二年作品二年作品二二年作品二年作品二二年作品平衡記分卡（BSC）考核法（續(xù)14） BSC實(shí)施實(shí)例提升利潤(rùn)打造個(gè)人品牌全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)成就全球最大紅人孵化平臺(tái)傳播正能量，結(jié)果為導(dǎo)向！小眾即大眾，人格即品牌！財(cái)務(wù)客戶內(nèi)部流程學(xué)習(xí)成長(zhǎng)增加收入降低成本優(yōu)質(zhì)紅人增長(zhǎng)粉絲消費(fèi)增長(zhǎng)廣告客戶增長(zhǎng)收入增長(zhǎng)品牌打造生命周期自我價(jià)值產(chǎn)品交付增值服務(wù)價(jià)格合理策劃創(chuàng)意執(zhí)行效果紅人粉絲廣告主