責(zé)任鑄就卓越

1、責(zé)任鑄就卓越中國(guó)移動(dòng)的成長(zhǎng)是一個(gè)不斷自我超越的歷程。回首過(guò)去，我們 踏著快速、堅(jiān)實(shí)的步伐，堅(jiān)持“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先” ，以“爭(zhēng)創(chuàng)世界一 流通信企業(yè)”為目標(biāo)，創(chuàng)造了移動(dòng)通信事業(yè)大發(fā)展的輝煌；展望未 來(lái)，中國(guó)移動(dòng)將以“做世界一流企業(yè)”為己任，用責(zé)任鑄就卓越的 新跨越。卓越的企業(yè)建筑于卓越的企業(yè)文化。縱觀中外企業(yè)的發(fā)展史， 成功的企業(yè)大都擁有獨(dú)具特色的企業(yè)文化。優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè) 的靈魂，是企業(yè)長(zhǎng)盛不衰的根基，建立并貫徹一套清晰的價(jià)值理念， 是企業(yè)基業(yè)常青的靈魂。 中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)文化建設(shè)， 經(jīng)歷了一個(gè) “實(shí) 踐、認(rèn)識(shí)、再實(shí)踐、再認(rèn)識(shí)”的不斷進(jìn)步、提升的過(guò)程。 2005 年， 中國(guó)移動(dòng)對(duì)企業(yè)成立以來(lái)的歷

2、程進(jìn)行了全面回顧，深刻總結(jié)了企業(yè) 發(fā)展實(shí)踐中凝聚并凸顯出來(lái)的文化品質(zhì)和文化內(nèi)涵，以繼承和創(chuàng)新 為方針，經(jīng)過(guò)全集團(tuán)上下反復(fù)醞釀和討論，最終整合、提煉成中國(guó) 移動(dòng)追求卓越的企業(yè)文化理念體系。中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化理念體系的核心內(nèi)涵是“責(zé)任”和“卓越” ， 體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)作為企業(yè)、中國(guó)移動(dòng)人作為社會(huì)中的一員，將以成 為“負(fù)責(zé)任”和“最優(yōu)秀”的企業(yè)和個(gè)人作為自己的追求。中國(guó)移 動(dòng)企業(yè)文化理念體系立足于核心價(jià)值觀、使命、愿景，凝結(jié)了中國(guó) 移動(dòng)人締造輝煌歷史的精神精髓，表達(dá)了中國(guó)移動(dòng)對(duì)未來(lái)的美好憧 憬和對(duì)事業(yè)的堅(jiān)定信念。這一理念體系的提出，必將凝聚和激勵(lì)全 集團(tuán)上下一心、同心同德，共同實(shí)現(xiàn)中國(guó)移動(dòng)新的跨越！一、

3、樹立價(jià)值觀，追求卓越 從中國(guó)移動(dòng)人邁出勇敢而堅(jiān)實(shí)的第一步開始，踏實(shí)勤勉地承擔(dān) 責(zé)任、矢志不渝地追求卓越，就成為我們永恒不移的兩條精神主線， 它貫穿于我們每一步腳踏實(shí)地的行跡 - 搭建無(wú)數(shù)基站、建成數(shù)萬(wàn)公 里傳輸、打造精品網(wǎng)絡(luò)、提供一流服務(wù)、塑造優(yōu)質(zhì)品牌在中國(guó) 移動(dòng)點(diǎn)點(diǎn)滴滴的成長(zhǎng)、發(fā)展、壯大的過(guò)程中打下深刻的烙印。透過(guò) 歷史的沉淀，珍惜并傳承擔(dān)當(dāng)責(zé)任的胸懷和追求卓越的精神，是我 們對(duì)過(guò)往歲月的致禮和歷經(jīng)光榮的繼承。 在當(dāng)今這個(gè)日行千里的世界，經(jīng)濟(jì)與技術(shù)的發(fā)展、社會(huì)結(jié)構(gòu)與 文化的嬗變，使得電信行業(yè)面臨著競(jìng)爭(zhēng)日益全球化、技術(shù)不斷更新、 消費(fèi)市場(chǎng)需求日趨復(fù)雜等諸多挑戰(zhàn)。擁有承擔(dān)責(zé)任的胸襟和追求卓 越的

4、勇氣，是時(shí)代對(duì)中國(guó)移動(dòng)的要求，更是中國(guó)移動(dòng)把握當(dāng)前機(jī)遇， 發(fā)揮競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，持續(xù)保持領(lǐng)先的自主選擇。這也同時(shí)意味著，在競(jìng) 爭(zhēng)更加激烈和多元的未來(lái)，中國(guó)移動(dòng)必將一如既往地以“俯首甘為 孺子牛”的坤厚無(wú)私為舵，以“直掛云帆濟(jì)滄?！钡暮肋~進(jìn)取為槳， 去承載并實(shí)現(xiàn)中國(guó)移動(dòng)基業(yè)長(zhǎng)青、奉獻(xiàn)社會(huì)、助力人類文明進(jìn)步的 夢(mèng)想。從這種意義上說(shuō)， “正德厚生 臻于至善”正是中國(guó)移動(dòng)內(nèi)在 信仰與精神的最佳體現(xiàn)。“正德厚生 臻于至善”的價(jià)值理念成于千年、相輔相生。 “正 德厚生 臻于至善”表達(dá)言簡(jiǎn)而意賅，寓意深遠(yuǎn)而曠達(dá)，既傳承了中 華悠久歷史當(dāng)中“身、國(guó)、天下”的深厚文化底蘊(yùn)，凝聚著中華民 族沉積的文明，又彰顯了中國(guó)移動(dòng)追

5、求卓越、勇?lián)?zé)任的社會(huì)時(shí)代 精神；既體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)的獨(dú)有特質(zhì)，反映了文化體系的特色核心 內(nèi)涵，又闡釋了中國(guó)移動(dòng)的遠(yuǎn)大信仰，表達(dá)了中國(guó)移動(dòng)人的理想和 胸襟，融合了中國(guó)移動(dòng)人的現(xiàn)代發(fā)展理念，是我們胸中神圣責(zé)任感 的承載和我們追求卓越情結(jié)的傳述?！罢潞裆?臻于至善”既體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)獨(dú)有的特質(zhì)，又闡釋 了中國(guó)移動(dòng)歷來(lái)的信仰。 “正德厚生 臻于至善”就是要求我們以人 為本打造以 “正身之德” 承擔(dān)責(zé)任的團(tuán)隊(duì)， 就是要求我們成為以 “厚 民之生”兼濟(jì)天下、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的優(yōu)秀企業(yè)公民，就是要求我們 培養(yǎng)精益求精、不斷進(jìn)取的氣質(zhì)，鍛造勇于挑戰(zhàn)自我，敢于超越自 我的精神。“正德厚生”是中國(guó)移動(dòng)的行為責(zé)任規(guī)范。

6、中國(guó)移動(dòng)的員工要 以“責(zé)任”為安身立命的根本。中國(guó)移動(dòng)在全集團(tuán)倡導(dǎo)承擔(dān)責(zé)任的 自覺意識(shí)，鼓勵(lì)承擔(dān)責(zé)任的自覺行為。中國(guó)移動(dòng)將本著負(fù)責(zé)任的態(tài) 度處理好自身與用戶、政府、合作伙伴、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、供應(yīng)商和員工 等各利益相關(guān)者的關(guān)系。這是中國(guó)移動(dòng)作為一個(gè)企業(yè)通過(guò)承擔(dān)責(zé)任對(duì)自身價(jià)值的彰顯?！罢潞裆笔侵袊?guó)移動(dòng)的社會(huì)責(zé)任宣言。中國(guó)移動(dòng)事業(yè)的發(fā) 展，是建立在社會(huì)總體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)上。中國(guó)移動(dòng)將以高度社會(huì) 責(zé)任感，關(guān)懷社會(huì)民生，關(guān)注民眾福祉，做一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)公民，通 過(guò)各種實(shí)際行動(dòng)回報(bào)社會(huì)。中國(guó)移動(dòng)將關(guān)注并盡力滿足人與社會(huì)的 合理愿望和切實(shí)需求，充分發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢(shì)，分享通信給人類帶來(lái)的 更為豐富便捷的高品質(zhì)生活，使不

7、斷創(chuàng)新的科技成果為整個(gè)社會(huì)的 和諧快速發(fā)展提供助力，展現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光和篤實(shí)的志向。 “臻于至善”源自大學(xué) ：“大學(xué)之道，在明明德，在親民，在止 于至善”，是一種古已有之，奉行者甚眾的事業(yè)理念，是一種以“卓 越”為核心要義的境界追求?！罢潞裆?臻于至善”是在中國(guó)移動(dòng)企業(yè)發(fā)展歷程中形成的特 色文化的核心，是我們的靈魂，它體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)“先天下之憂而 憂，后天下之樂而樂”的寬闊胸襟和責(zé)任意識(shí)，和“天行健，君子 以自強(qiáng)不息”的進(jìn)取斗志和卓越精神。二、牢記使命“創(chuàng)無(wú)限通信世界 做信息社會(huì)棟梁” 使命是核心價(jià)值觀的載體與反映，是企業(yè)生存與發(fā)展的理由， 是企業(yè)一種根本的、最有價(jià)值的、崇高的責(zé)任和任

8、務(wù)，它回答的是 “我們要做什么、為什么這樣做”的現(xiàn)實(shí)問題。使命體現(xiàn)了企業(yè)全 體員工的行為共識(shí)，是引導(dǎo)和激發(fā)全體員工持之以恒，為企業(yè)不斷 實(shí)現(xiàn)新的發(fā)展和超越而努力奮斗的動(dòng)力之源；使命不僅包括目前面 臨的任務(wù)，更涵蓋中國(guó)移動(dòng)人對(duì)過(guò)去的認(rèn)識(shí)、反思以及對(duì)未來(lái)的期 望和判斷，揭示了企業(yè)成長(zhǎng)的基本原則和思路?！皠?chuàng)無(wú)限通信世界”體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)通過(guò)追求卓越，爭(zhēng)做行業(yè) 先鋒的強(qiáng)烈使命感； “做信息社會(huì)棟梁”則體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)在未來(lái)的 產(chǎn)業(yè)發(fā)展中將承擔(dān)發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢(shì)、勇為社會(huì)發(fā)展中流砥柱的任務(wù)。 創(chuàng)無(wú)限通信世界。及時(shí)、充分而有效的溝通是人類實(shí)現(xiàn)資源共享、 社會(huì)實(shí)現(xiàn)集約快速發(fā)展的必要條件。通信業(yè)的發(fā)展，幫助人類逐漸 打

9、破溝通的時(shí)空障礙，使人與人之間的溝通更為快捷有效。 “無(wú)限通 信”的世界是我們每個(gè)人的夢(mèng)想樂園，在沒有任何溝通限制和障礙 的世界，在能夠“隨時(shí)” 、“隨地”、“隨意”、“溝通無(wú)極限”的世界， 人類能夠自由共享所有知識(shí)，自由傳達(dá)所有情感。中國(guó)移動(dòng)憑借卓 越的技術(shù)和才能，把創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)人類共同的夢(mèng)想“創(chuàng)無(wú)限通信世界” 作為自己無(wú)上的企業(yè)使命?！盁o(wú)限通信”的目標(biāo)要求中國(guó)移動(dòng)實(shí)現(xiàn)“因需而變” ，將通信主 體從形式和媒介的約束中解放出來(lái)。這就意味著必須擁有提供音視 頻多媒體信息服務(wù)的能力，為各種形式的信息溝通提供基礎(chǔ)性的保 障，確保信息交流的實(shí)時(shí)性、保真性、安全性。中國(guó)移動(dòng)帶著“創(chuàng)無(wú)限通信世界”的魄力和勇

10、氣，擔(dān)當(dāng)著引領(lǐng) “無(wú)限通信”新世界形成和發(fā)展的先鋒。中國(guó)移動(dòng)將始終站位于技 術(shù)發(fā)展和市場(chǎng)需求變化的前沿，將變幻風(fēng)云盡收胸中，前瞻性地創(chuàng) 造新的業(yè)務(wù)模式和解決方案，在技術(shù)進(jìn)步、運(yùn)營(yíng)模式演變、市場(chǎng)消 費(fèi)演進(jìn)等方面發(fā)揮創(chuàng)造性的引導(dǎo)作用，成為行業(yè)和市場(chǎng)發(fā)展過(guò)程中 當(dāng)之無(wú)愧的牽引力。中國(guó)移動(dòng)帶著“創(chuàng)無(wú)限通信世界”的才能與銳氣，擔(dān)當(dāng)著主導(dǎo) “無(wú)限通信”理想境界和諧發(fā)展的中堅(jiān)。在未來(lái)個(gè)人通信新世界的 發(fā)展過(guò)程中，中國(guó)移動(dòng)不僅要保持自身優(yōu)良的業(yè)績(jī)，還將力促行業(yè) 的健康和諧發(fā)展。中國(guó)移動(dòng)不尋求對(duì)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的獨(dú)家寡占，而是 追求核心競(jìng)爭(zhēng)力的不斷提升，通過(guò)高效的組織掌控，協(xié)調(diào)研發(fā)、制 造、應(yīng)用、消費(fèi)、服務(wù)支撐等各方

11、力量，共同推進(jìn)行業(yè)進(jìn)步。中國(guó) 移動(dòng)將以開放的姿態(tài)，凝聚全行業(yè)的力量，去將開創(chuàng)新世界的夢(mèng)想 變成現(xiàn)實(shí)?！皠?chuàng)造無(wú)限通信世界” ，開創(chuàng)嶄新生活方式， 提供豐富生活內(nèi)容， 提升人類生活質(zhì)量，讓繁忙疲憊的現(xiàn)代人能夠享受到隨時(shí)、隨地、 隨意、溝通永無(wú)極限的快樂，是中國(guó)移動(dòng)孜孜不懈的永恒追求。做信息社會(huì)棟梁。信息化是當(dāng)今經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展不可逆轉(zhuǎn)的大 趨勢(shì)，它在一定程度上，甚至已成為衡量一個(gè)國(guó)家和地區(qū)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng) 力、現(xiàn)代化程度和經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)能力的重要尺度。這證明，世界已進(jìn)入 以信息產(chǎn)業(yè)為主導(dǎo)的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代。從宏觀上看，基于信息技術(shù)的知 識(shí)的積累和運(yùn)用，將提高人類所支配的資源的質(zhì)量，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶 來(lái)新的動(dòng)力；從微觀上看，

12、信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用減少了時(shí)間和空間 給社會(huì)發(fā)展帶來(lái)的限制，將極大地提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展 的"加速器 " 。與此同時(shí)，信息技術(shù)創(chuàng)造了知識(shí)廣泛共享的基礎(chǔ)，使 人類文明的大規(guī)模共享成為可能。由當(dāng)前信息技術(shù)令人震驚的發(fā)展 速度，我們可以預(yù)見，信息化將成為未來(lái)相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)期內(nèi)世界發(fā) 展的主旋律，信息產(chǎn)業(yè)將始終具有對(duì)社會(huì)發(fā)展的重要影響力。信息社會(huì)的特征在于通過(guò)信息的高效傳遞和應(yīng)用來(lái)創(chuàng)造財(cái)富， 而中國(guó)移動(dòng)所運(yùn)營(yíng)的物理網(wǎng)絡(luò)資源正是信息傳遞的基礎(chǔ)設(shè)施，所提 供的通信服務(wù)也正是使信息資源變成財(cái)富的媒介和手段。其完美的 契合度決定了中國(guó)移動(dòng)所處的價(jià)值鏈核心定位，也決定了中國(guó)移動(dòng) 必將在走

13、向信息社會(huì)的進(jìn)程中扮演重要角色，發(fā)揮重要作用。作為信息社會(huì)的棟梁，作為行業(yè)的引領(lǐng)者而不是跟從者，不斷 進(jìn)行業(yè)務(wù)和體制創(chuàng)新對(duì)中國(guó)移動(dòng)來(lái)說(shuō)是必須的，如此才能牽引和帶 動(dòng)社會(huì)向信息化方向發(fā)展，成為推進(jìn)信息社會(huì)前進(jìn)的先鋒和主導(dǎo)力 量。中國(guó)移動(dòng)的技術(shù)、業(yè)務(wù)創(chuàng)新和運(yùn)營(yíng)模式創(chuàng)新，將在社會(huì)信息化 進(jìn)程中形成強(qiáng)烈的示范效應(yīng)。我們將通過(guò)開放的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，吸引信 息資源提供者創(chuàng)造更多更好的信息資源；通過(guò)多樣化業(yè)務(wù)的引導(dǎo)和 推廣，促使消費(fèi)者使用更高效的信息交流方式，更便利地獲取所需 的信息資源，以更高的效率使信息轉(zhuǎn)化為財(cái)富。作為信息社會(huì)的棟梁，作為專業(yè)技術(shù)的首倡者而不是后覺者， 中國(guó)移動(dòng)將不斷提高網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平和網(wǎng)絡(luò)的綜

14、合能力，為社會(huì)提供 更完善的基礎(chǔ)設(shè)施和更有效的解決方案，成為信息化的重要基礎(chǔ)和 橋梁。我們將以高效的運(yùn)營(yíng)保證信息溝通與交流的及時(shí)通暢，通過(guò) 運(yùn)營(yíng)的不斷完善和創(chuàng)新，將消費(fèi)層面的需求發(fā)展傳遞給技術(shù)層面， 將技術(shù)層面的進(jìn)步傳遞到消費(fèi)層面，從而形成一個(gè)良性的循環(huán)，通 過(guò)自身的進(jìn)步和發(fā)展，帶動(dòng)和推進(jìn)整個(gè)社會(huì)的進(jìn)步與發(fā)展，不斷推 動(dòng)社會(huì)向信息社會(huì)的邁進(jìn)。我們的使命就是讓所有人都能享受隨時(shí)、隨地、隨意溝通的快 樂；讓所有人享受比以往任何時(shí)候都更加自由自在的生活；讓我們 人類的胸懷變得日益廣博開闊；讓日益龐大的世界更加容易把握；讓我們這片土地變成更美好的家國(guó)！三、體現(xiàn)愿景“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者” 愿景是企業(yè)發(fā)

15、展的階段性理想，是企業(yè)在實(shí)踐核心價(jià)值觀、使 命過(guò)程中的一種體現(xiàn)，是企業(yè)期望達(dá)到的中長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)與實(shí)現(xiàn)的 發(fā)展藍(lán)圖。遠(yuǎn)景會(huì)隨著時(shí)間的推移、市場(chǎng)的變化和企業(yè)戰(zhàn)略的調(diào)整 而改變，當(dāng)企業(yè)進(jìn)入新的發(fā)展階段，則需要設(shè)定新的愿景，以新的 目標(biāo)來(lái)引導(dǎo)企業(yè)向新的成功邁進(jìn)?！俺蔀樽吭狡焚|(zhì)的創(chuàng)造者” ，是中國(guó)移動(dòng)內(nèi)生企業(yè)品性的自在要 求。中國(guó)移動(dòng)選擇了“正德厚生，臻于至善”的信仰，注定了我們 不僅要追求數(shù)量的超越，更必須成就品質(zhì)的鑄煉。關(guān)注品質(zhì)、追求 品質(zhì)是我們對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)、追求卓越的最佳體現(xiàn)方式，中國(guó)移動(dòng)只有 通過(guò)為社會(huì)創(chuàng)造卓越品質(zhì)而踐行自己的價(jià)值觀。 中國(guó)移動(dòng)肩負(fù)著 “創(chuàng) 無(wú)限通信世界、做信息社會(huì)棟梁”的使命，意

16、味著我們必將永恒保 持對(duì)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)、業(yè)務(wù)的高品質(zhì)追求，這是“無(wú)限通信”的基礎(chǔ)， 也是“無(wú)限通信”固有的內(nèi)涵；同時(shí)唯有以追求高品質(zhì)的信念和實(shí) 踐，引領(lǐng)行業(yè)的健康發(fā)展，促進(jìn)信息社會(huì)的蓬勃繁榮，才能無(wú)愧為 整個(gè)信息社會(huì)中堅(jiān)力量和榜樣，無(wú)愧為“社會(huì)棟梁” ?！俺蔀樽吭狡焚|(zhì)的創(chuàng)造者” ，是對(duì)多年來(lái)傾力打造的“移動(dòng)通信 專家”形象的傳承和升華。經(jīng)過(guò)多年的辛勤努力，中國(guó)移動(dòng)擁有了 全球規(guī)模最大、質(zhì)量最好的無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò)，擁有了全球第一的客戶 群體，擁有了一支高素質(zhì)的年輕而富有活力的員工隊(duì)伍， 成就了“移 動(dòng)通信專家”的能力和形象，奠定了中國(guó)移動(dòng)創(chuàng)造卓越品質(zhì)的基石。 我們已鑄就的一切成果，以及正在進(jìn)行的努力讓我

17、們堅(jiān)信，中國(guó)移 動(dòng)完全有能力成為全球最佳通信服務(wù)和業(yè)務(wù)的提供者，成為全球品 質(zhì)最佳的企業(yè)?！俺蔀樽吭狡焚|(zhì)的創(chuàng)造者” ，是中國(guó)移動(dòng)在新環(huán)境下，適應(yīng)市場(chǎng) 需求、保持價(jià)值增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)新跨越的著力點(diǎn)。隨著信息社會(huì)的發(fā)展， 未來(lái)的通信消費(fèi)需求將逐步由單純的產(chǎn)品需求向復(fù)雜的品質(zhì)需求轉(zhuǎn) 變，運(yùn)營(yíng)商只有在產(chǎn)品的功能性、服務(wù)的系統(tǒng)性、體驗(yàn)的崇尚性、 內(nèi)容的時(shí)尚性等諸多方面不斷創(chuàng)新才能形成長(zhǎng)期的差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，將2G優(yōu)勢(shì)延續(xù)到3G時(shí)代，最終實(shí)現(xiàn)新的發(fā)展跨越。成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者，其核心就在于，以客戶需求的洞察、 挖掘和滿足為目標(biāo)，以企業(yè)價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)的持續(xù)改善為策略，以為 人、組織、運(yùn)營(yíng)體系的系統(tǒng)結(jié)合為基點(diǎn)，從領(lǐng)先的

18、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、精準(zhǔn) 的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、深入的客戶理解、滿意的客戶服務(wù)、創(chuàng)新的業(yè)務(wù)產(chǎn)品、 值得信賴的品牌等多個(gè)方面塑造中國(guó)移動(dòng)服務(wù)的卓越品質(zhì)。成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者，意味著中國(guó)移動(dòng)要在網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量方面做 到持續(xù)領(lǐng)先。這里的“領(lǐng)先”有靜態(tài)和動(dòng)態(tài)兩層含義，即既是“現(xiàn) 在”的領(lǐng)先，也要做到“未來(lái)”的領(lǐng)先。靜態(tài)來(lái)看，要做到廣泛嚴(yán) 密的地域覆蓋，迅捷清晰的信息傳送，穩(wěn)定安全的支撐系統(tǒng)，確保 客戶實(shí)現(xiàn)“隨時(shí)、隨地、隨心”的無(wú)障礙溝通以及“無(wú)論在何方， 中國(guó)移動(dòng)始終在身邊”的服務(wù)宣言。動(dòng)態(tài)來(lái)看，要做到以市場(chǎng)為導(dǎo) 向，對(duì)未來(lái)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行前瞻性判斷和先機(jī)性把握，適時(shí)引 入新型技術(shù)，不斷提升網(wǎng)絡(luò)集中化管理水平，全力打造領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì) 手的技術(shù)先進(jìn)型網(wǎng)絡(luò)，以先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)帶動(dòng)領(lǐng)先的業(yè)務(wù)與服務(wù)，以鞏 固長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者” ，意味著中國(guó)移動(dòng)要以精準(zhǔn)的計(jì)費(fèi)系 統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)尊重客戶價(jià)值的承諾。計(jì)費(fèi)系統(tǒng)要能夠與公司長(zhǎng)期的業(yè)務(wù) 發(fā)展相適應(yīng)，要能夠滿足復(fù)雜業(yè)務(wù)多樣化計(jì)費(fèi)的實(shí)際需求，要能夠 體現(xiàn)中國(guó)移動(dòng)長(zhǎng)期以來(lái)一貫的對(duì)客戶價(jià)值的尊重以及客戶承諾的遵 守?！俺蔀樽吭狡焚|(zhì)的創(chuàng)造者” ，意味著中國(guó)移動(dòng)要深入的理解客戶 需求并針對(duì)性、高質(zhì)量的予以滿足。這里的客戶需求，不僅指現(xiàn)實(shí) 的需求，還包括潛在的需求；不僅指群體性的需求，也指向個(gè)性化 的需求；不僅指簡(jiǎn)單的通信需求，更涵蓋生活中