集團(tuán)公司管理職種任職資格體系標(biāo)準(zhǔn)

1、集團(tuán)人力資源部2010年 1 月1 能力標(biāo)準(zhǔn)學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn) 22 能力標(biāo)準(zhǔn) - 專(zhuān)業(yè)成果 23 能力標(biāo)準(zhǔn)必備知識(shí) 34 能力標(biāo)準(zhǔn)專(zhuān)業(yè)技能 55 行為標(biāo)準(zhǔn) 85.1 1五級(jí)行為標(biāo)準(zhǔn) 85.2 四級(jí)行為標(biāo)準(zhǔn) 95.3 三級(jí)行為標(biāo)準(zhǔn) 115.4 二級(jí)行為標(biāo)準(zhǔn) 125.5 一級(jí)行為標(biāo)準(zhǔn) 136 素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) - 勝任力模型 147 附錄一：職種關(guān)鍵工作模塊 148 附錄二：資格級(jí)別定義 159 附錄三：各級(jí)別行為要項(xiàng)： 161能力標(biāo)準(zhǔn)一學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)公、學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)級(jí)別學(xué)歷經(jīng)驗(yàn)五級(jí)碩士學(xué)歷或本科學(xué)歷（若工作經(jīng)驗(yàn)較豐富可放 寬學(xué)歷要求一個(gè)級(jí)別）相關(guān)專(zhuān)業(yè)（任職領(lǐng)域）工作經(jīng)驗(yàn) 6-9年或做4 級(jí)職員3年以上；四級(jí)本科學(xué)歷

2、或大專(zhuān)學(xué)歷（若工作經(jīng)驗(yàn)較豐富可放 寬學(xué)歷要求一個(gè)級(jí)別）相關(guān)專(zhuān)業(yè)（任職領(lǐng)域）工作經(jīng)驗(yàn) 4-7年或做3 級(jí)職員2年以上；三級(jí)本科學(xué)歷或大專(zhuān)學(xué)歷（若工作經(jīng)驗(yàn)較豐富可放 寬學(xué)歷要求一個(gè)級(jí)別）相關(guān)專(zhuān)業(yè)（任職領(lǐng)域）工作經(jīng)驗(yàn) 2-5年或做2 級(jí)職員2年以上；二級(jí)大專(zhuān)學(xué)歷或中專(zhuān)學(xué)歷（若工作經(jīng)驗(yàn)較豐富可放 寬學(xué)歷要求一個(gè)級(jí)別）相關(guān)專(zhuān)業(yè)（任職領(lǐng)域）工作經(jīng)驗(yàn) 1-3年或做1 級(jí)職員1年以上；一級(jí)大專(zhuān)學(xué)歷或中專(zhuān)學(xué)歷（若工作經(jīng)驗(yàn)較豐富可放 寬學(xué)歷要求一個(gè)級(jí)別）一2能力標(biāo)準(zhǔn)-專(zhuān)業(yè)成果成果級(jí)別 、培訓(xùn)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)專(zhuān)業(yè)成果傳幫帶五級(jí)年度提供專(zhuān)業(yè)培訓(xùn) 累11 14課時(shí)以上任職領(lǐng)域內(nèi)最近3年經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī) 有成長(zhǎng)（如營(yíng)業(yè)額、市場(chǎng)占有 率、

3、品牌知名度等）；為公司 的發(fā)展做出突出貢獻(xiàn)，如任職 內(nèi)取得過(guò)企業(yè)的各類(lèi)市級(jí)以上 政府或省級(jí)行業(yè)頒發(fā)的資質(zhì)或 榮譽(yù)證書(shū)。評(píng)審期內(nèi)中成功運(yùn)作1個(gè) 以上戰(zhàn)略性項(xiàng)目一四級(jí)年度提供專(zhuān)業(yè)培訓(xùn) 累方t 10課時(shí)以上任職領(lǐng)域內(nèi)最近3年經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī) 的某一類(lèi)別指標(biāo)有成長(zhǎng)；為公 司的發(fā)展做出突出貢獻(xiàn)，如帶 領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成某一對(duì)公司有戰(zhàn)略 意義的大項(xiàng)目或在某一領(lǐng)域（如生產(chǎn)、銷(xiāo)售或人力資源等） 做出較大的進(jìn)步改革成功。評(píng)審期內(nèi)中成功運(yùn)作1個(gè) 以上的項(xiàng)目一三級(jí)年度提供專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)累方t 6課時(shí)以上在自己的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)出色的完 成工作，并得到公司的肯定。 績(jī)效考核年度評(píng)比B級(jí)以上。評(píng)審期內(nèi)制定或修改過(guò)公 司的管理文件4件以上， 或4件

4、以上的管理建議被 公司米納或成功運(yùn)作過(guò)一 個(gè)專(zhuān)業(yè)項(xiàng)目。至少傳授、幫助帶領(lǐng)過(guò)2人二級(jí)年度提供專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)累方t 2課時(shí)以上績(jī)效考核年度評(píng)比B級(jí)以上。評(píng)審期內(nèi)制定或修改過(guò)公 司管理文件2件以上，或 2件以上管理建議的被公 司采納并運(yùn)用至少傳授、幫助帶領(lǐng)過(guò)1人一級(jí)3能力標(biāo)準(zhǔn)一必備知識(shí)必備知識(shí)級(jí)別必備知識(shí)五級(jí)基本知識(shí)3、經(jīng)濟(jì)合同法；管理決策和戰(zhàn)略決策知識(shí)4、環(huán)境保護(hù)法；1、企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)成要素及其形式；5、稅法；2、戰(zhàn)略選擇與競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略策劃；6、經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)法（含反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法、產(chǎn)品質(zhì)量3、管理決策與企業(yè)信息系統(tǒng)；法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、廣告法、商標(biāo)法等。）4、企業(yè)外部環(huán)境與內(nèi)部條件分析企業(yè)內(nèi)部知識(shí)5、顧客分析與競(jìng)爭(zhēng)

5、對(duì)手分析；企業(yè)人力資源管理與激勵(lì)理論企業(yè)使命和愿景和價(jià)值觀建設(shè)；投資管理知識(shí)1、企業(yè)行為準(zhǔn)則；1、 企業(yè)資產(chǎn)評(píng)估與保值增值管理；2、 企業(yè)文化理念；2、投資風(fēng)險(xiǎn)管理知識(shí)；3、 企業(yè)使命、愿景和價(jià)值觀財(cái)務(wù)管理知識(shí)公司流程知識(shí)；1、成本分析與控制；1、公司組織架構(gòu)設(shè)計(jì)知識(shí)；2、財(cái)務(wù)預(yù)算管理知識(shí)；2、業(yè)務(wù)流程重組知識(shí)；公共關(guān)系與客戶關(guān)系管理知識(shí)3、公司內(nèi)工作流程知識(shí)；企業(yè)文化與企業(yè)精神建設(shè)基本理論知識(shí)4、公司內(nèi)價(jià)值鏈知識(shí)；相關(guān)政策、法律知識(shí)5、企業(yè)信息化管理知識(shí)；1、公司法（公司的組建注冊(cè)、運(yùn)行與變更）；公司高級(jí)管理人才選拔與運(yùn)用知識(shí)；2、勞動(dòng)法（含合同與保障政策）；_企業(yè)內(nèi)部組織與協(xié)調(diào)管理知識(shí)；四

6、級(jí)基本知識(shí)目標(biāo)管理知識(shí)公共關(guān)系與客戶關(guān)系管理知識(shí)1、制定工作計(jì)劃的方法及工具；企業(yè)文化與企業(yè)精神建設(shè)知識(shí)2、目標(biāo)優(yōu)化順序變更以及未預(yù)見(jiàn)情況的處相關(guān)政策、法律知識(shí)理方法；1、公司法（公司的組建注冊(cè)、運(yùn)行與變更）；3、時(shí)間管理知識(shí)；2、勞動(dòng)法（含勞動(dòng)合同與勞動(dòng)保障政策）；4、協(xié)調(diào)資源和任務(wù)的方法；3、經(jīng)濟(jì)合同法；管理決策和戰(zhàn)略決策知識(shí)4、環(huán)境保護(hù)法；1、企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)成要素及其形式；5、稅法；2、戰(zhàn)略選擇與競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略策劃；6、經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)法（含反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法、產(chǎn)品質(zhì)量3、管理決策與企業(yè)信息系統(tǒng)；法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、廣告法、商標(biāo)法等。）4、企業(yè)外部環(huán)境與內(nèi)部條件分析企業(yè)內(nèi)部知識(shí)5、顧客分析與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析；企

7、業(yè)文化理念宣貫途徑和方式；企業(yè)人力資源管理與激勵(lì)理論業(yè)務(wù)流程優(yōu)化知識(shí)；財(cái)務(wù)管理知識(shí)1、公司的規(guī)章制度和組織結(jié)構(gòu)；1、成本分析與控制；2、公司相關(guān)業(yè)務(wù)流程；2、財(cái)務(wù)預(yù)算管理知識(shí)；公司中層管理人才選拔與運(yùn)用知識(shí)；jy、備知識(shí)級(jí)別必備知識(shí)1、員工素質(zhì)測(cè)評(píng)方式；2、崗位職務(wù)描述的基本理論和方法；三級(jí)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)箕本句、口與工作有關(guān)的公司章程與規(guī)定；一任職領(lǐng)域I作任務(wù)的特點(diǎn)及業(yè)務(wù)流程與運(yùn)作工作計(jì)劃管理知識(shí)1、制定工作計(jì)劃的方法及工具；八玉g2、時(shí)間管理知識(shí)；八3、協(xié)調(diào)資源和任務(wù)的方法；2、“百；|1_,'3、公司業(yè)務(wù)流程、信息流程和資金流程知識(shí)；1、任職領(lǐng)域工作任務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)及預(yù)防措施；人“、/二-

8、上、-工口5、注企業(yè)又化活動(dòng)宣傳力式；流程設(shè)計(jì)方法和原則；】小鏟口4的全汪制止呻二級(jí)管理人才選拔和運(yùn)用知識(shí)1、流程設(shè)計(jì)的萬(wàn)法和步驟；J崗位職務(wù)描述知識(shí)；人力資源基本理論；2、培訓(xùn)方式；1、人力資源規(guī)劃；、一3、培訓(xùn)效果評(píng)估方法；1、業(yè)選擇理論和方法；4、培訓(xùn)軟硬件設(shè)施建設(shè)；2、員工素質(zhì)測(cè)評(píng)方式；企業(yè)外部知識(shí)行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)；二級(jí)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)基本知識(shí)與工作有關(guān)的公司章程與規(guī)定；工作計(jì)劃管理知識(shí)任職領(lǐng)域工作任務(wù)的特點(diǎn)及業(yè)務(wù)流程與運(yùn)作2、制定工作計(jì)劃的方法及工具；方式；3、協(xié)調(diào)資源和任務(wù)的方法；1、公司組織架構(gòu)；4、任職領(lǐng)域工作任務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)及預(yù)防措施；2、公司內(nèi)價(jià)值鏈；流程設(shè)計(jì)方法和原則；1、公司業(yè)

9、務(wù)流程、信息流程；1、流程設(shè)計(jì)的方法和步驟；企業(yè)文化活動(dòng)宣傳方式；人力資源基本理論；一級(jí)管理人才選拔和運(yùn)用知識(shí)3、人力資源規(guī)劃；1、崗位職務(wù)描述知識(shí)；2、 培訓(xùn)方式；培訓(xùn)效果評(píng)估方法一級(jí)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)基本知識(shí)公司組織流程知識(shí)工作計(jì)劃管理知識(shí)1、公司業(yè)務(wù)流程、信息流程；1、 時(shí)間管理知識(shí)；企業(yè)人才培養(yǎng)知識(shí)；2、目標(biāo)管理知識(shí)；1、培訓(xùn)評(píng)估的技術(shù)和方法；3、協(xié)調(diào)資源和任務(wù)的方法；2、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)措施；公司內(nèi)部管理規(guī)章制度4能力標(biāo)準(zhǔn)一專(zhuān)業(yè)技能專(zhuān)業(yè)技能級(jí)別專(zhuān)業(yè)技能五級(jí)戰(zhàn)略規(guī)劃能力問(wèn)題處理能力1、能夠?qū)ζ髽I(yè)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀進(jìn)行分析；1、%:苦業(yè)食過(guò)程中遇到的各種情況和疑八一A 4一難問(wèn)題進(jìn)行處理；2、能夠?qū)?zhàn)略環(huán)境進(jìn)行

10、分析和預(yù)測(cè)；八擊A,豆軻-匕心c 3小必鏟士叱皿.力q太公司使命愿景制定能力3、能夠掌握市場(chǎng)形勢(shì)和發(fā)展動(dòng)態(tài)；,巧布夕公和丹曰小好畋口心1、能夠明確企業(yè)存在的目的；4、能夠分解并重化戰(zhàn)略目標(biāo)；居p溝巾、口口站匕»2、能夠制定企業(yè)的使命和愿景；核心流程識(shí)別能力,1、能夠根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)方向和價(jià)值鏈分析企A司伍值觀提煉的目匕力業(yè)的核心業(yè)務(wù)單元；1、能夠提煉企）核價(jià)值觀；2、能夠根據(jù)企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)及階段性能?'/擊戰(zhàn)略目標(biāo)識(shí)別企業(yè)的關(guān)鍵流程；1、目匕夠汨晰斛科止業(yè)伍值觀，并制7E止業(yè)伍值，、g ,、H觀宣貫措施；3、能夠組織推動(dòng)公司的管理提升變革。一皿什Tm K -卬上、為再黃如壬十

11、八小% .局級(jí)官理人才培養(yǎng)能力流程重組需求分析目匕力 u ,如、甘一人,小八1、能夠組織中長(zhǎng)期人力資源規(guī)劃；1、能夠?qū)α鞒踢M(jìn)行全面的功能和效率分，口 析，發(fā)現(xiàn)流程中存在的問(wèn)題，確定流程2、月匕夠確7E核心關(guān)鍵人才數(shù)里、核心關(guān)鍵人才重組的需求；蠅、獲辭道、費(fèi)"；流程重組方案制定能力3、陞用管理人才；八-內(nèi)部溝通協(xié)倜能力1、能夠組織設(shè)計(jì)新的流程方案；.的用、八一1小f 7帕“、¥市仔小、中八、口上"、1、能夠建乂公司內(nèi)部順暢的溝通渠道，協(xié)倜公問(wèn)題防范措施制定能力間的壬歹司上下之間的關(guān)系；1、能夠組織建立信息檢測(cè)系統(tǒng)；"玄麻樓匕小八一一，、_ 關(guān)系網(wǎng)建“能力2

12、、能夠預(yù)測(cè)各種問(wèn)題進(jìn)行預(yù)測(cè)并米取防范，-壬用的從叔士當(dāng)、.八斗亍石缶一燈口1、與重要的外部各萬(wàn)建立良好關(guān)系，如政府職始施'能部門(mén)、公眾、重要客戶、股東；企業(yè)文化理念檢視能力2、能有效通過(guò)已建立的網(wǎng)絡(luò)獲取有利用價(jià)值的1、能夠制定企業(yè)文化理念和行為準(zhǔn)則；信息和商機(jī).2、能夠檢視企業(yè)現(xiàn)行的管理制度是否與企。 二聯(lián)劃;用L廣業(yè)4山珈合的八人m石u、八5一13、能夠利用媒體衽當(dāng)?shù)貥?shù)立良好的公眾形象，業(yè)文化相融；,并能做到適可血止；四級(jí)戰(zhàn)略規(guī)劃分析論證能力資源管理能力1、能夠從管理、技術(shù)、效益、風(fēng)險(xiǎn)、資源1、能夠了解相關(guān)資源的發(fā)展動(dòng)態(tài)；等方面對(duì)任職領(lǐng)域戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行可行性2、能夠客觀分析資源需求的合

13、理性，提出需求分析論證；解決辦法；2、能夠收集并分析公司內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，3、能夠根據(jù)工作的優(yōu)先順序分配相應(yīng)的資源；外部的機(jī)會(huì)和威脅等信息；4、能夠監(jiān)控資源使用情況，并有效評(píng)估其性能目標(biāo)制定能力和使用效率；1、依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)或經(jīng)驗(yàn)，制訂詳細(xì)的工作步驟、 5、具有費(fèi)用預(yù)算和效益分析的能力。計(jì)劃與里程碑，將目標(biāo)轉(zhuǎn)化成可執(zhí)行的流程監(jiān)控能力行動(dòng)；1、定期對(duì)工作流程的合理性和科學(xué)性進(jìn)行檢2、設(shè)定組織結(jié)構(gòu)、個(gè)人角色，并澄清責(zé)任，查；從組織上保障目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；2、能夠歸納和分析流程執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)3、保持對(duì)項(xiàng)目中各項(xiàng)活動(dòng)的相互依存性的題；技能級(jí)別專(zhuān)業(yè)技能認(rèn)識(shí)，并據(jù)此分派任務(wù)和資源；企業(yè)文化理念宣貫方式和制定能力4、

14、確定并與相關(guān)人員溝通責(zé)任、目標(biāo)、量1、能夠評(píng)估和選擇合適的宣傳媒介；度標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)，統(tǒng)一大家的認(rèn)識(shí)；2、能夠?yàn)槠髽I(yè)人員進(jìn)行企業(yè)文化系統(tǒng)培訓(xùn)；戰(zhàn)略執(zhí)行監(jiān)督能力人員素質(zhì)測(cè)評(píng)能力1、能夠制定戰(zhàn)略執(zhí)行監(jiān)督措施；1、能夠使用常用的人員素質(zhì)測(cè)評(píng)工具；戰(zhàn)略執(zhí)行評(píng)估能力2、能夠制定基層人員素質(zhì)測(cè)評(píng)試題；1、能夠評(píng)估公司整體活動(dòng)和具體目標(biāo)完成3、能分析測(cè)評(píng)結(jié)果并撰寫(xiě)測(cè)評(píng)分析報(bào)告；情況；內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)能力崗位職務(wù)描述能力1、能夠發(fā)展并維持與其他部門(mén)人員的有效聯(lián)1、能夠分析基層人員崗位設(shè)置狀況，并提系；交分析報(bào)告；關(guān)系網(wǎng)建立能力2、能夠提出基層人員崗位設(shè)置方案；1、能夠利用其關(guān)系網(wǎng)絡(luò)將自己的工作與公司內(nèi)3、能組織分析基

15、層人員崗位職能并描述；其他部門(mén)止在進(jìn)行的工作進(jìn)行整合；三級(jí)工作計(jì)劃制定能力1、能夠制定本部門(mén)工作目標(biāo)，明確各項(xiàng)工作任務(wù)；,r +日皿、一八,，W 心匕一什 +、人員素質(zhì)惻評(píng)能力1、根據(jù)自身對(duì)事件的重要性的判斷，來(lái)安分的任m W，口主十日年1、目匕夠使用吊用的人貝素質(zhì)測(cè)評(píng)工具； 排工作的優(yōu)先權(quán)；，+,資源需求運(yùn)用能力2、能夠制審電管理人格質(zhì)測(cè)評(píng)試題；1、能夠?qū)θ温氼I(lǐng)域工作任務(wù)進(jìn)行分析，提出3、目匕分析測(cè)評(píng)結(jié)果川共與測(cè)評(píng)分析報(bào)口，所需要的資源；崗位職務(wù)描述能力1、能夠分析公司資源現(xiàn)狀；1、能%K級(jí)管理人員崗位設(shè)置狀況，并提父分析報(bào)告；2、能夠靈活科學(xué)的運(yùn)用公司的資源，促進(jìn).*記1 r皿什E &qu

16、ot;口山,、幾用、生口卡2、能夠提出初級(jí)管理人員崗位設(shè)置方案；目標(biāo)的達(dá)成。丁小4a如,上3、能組織分析初級(jí)管理人員崗位職能并描述；工作計(jì)劃控制能力注口少犯 二白夕4八卡 八主匚力/TH口小心田十壯培訓(xùn)活動(dòng)組織頭施能力1、能夠檢查、分析和評(píng)估任職領(lǐng)域各項(xiàng)工作任申1、能夠?yàn)槿温氼I(lǐng)域內(nèi)初級(jí)管理人才制定或協(xié)助結(jié)果；上/ -士/a - MAEL%旬工+企業(yè)培訓(xùn)師制定有效的培訓(xùn)方案；2、能夠分析偏離工作計(jì)劃的原因并制定相應(yīng)扭附2、能夠根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)培訓(xùn)準(zhǔn)備工作并組織措施；_t實(shí)施；1、能夠?qū)θ温氼I(lǐng)域下屬的工作方法或活動(dòng)尸、一“中、八卡上、什一七舟+匕已培訓(xùn)效果評(píng)估分析能力進(jìn)仃侶效指導(dǎo)；江訪“4W1、能

17、夠制定或協(xié)助企業(yè)培訓(xùn)師制定培訓(xùn)效果評(píng)流程設(shè)計(jì)能力小,生白萬(wàn).1、能夠?qū)ΜF(xiàn)有業(yè)務(wù)之間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行分析；二 _ _ _ , _ _-2、能夠制定對(duì)各環(huán)節(jié)的工作任務(wù)和操作規(guī)程2、藝魯.助企業(yè)培訓(xùn)師分析培訓(xùn)后員工量化的、可明確考核的指標(biāo)；素質(zhì)）升效?3、能夠根據(jù)業(yè)務(wù)流程的需要重新設(shè)計(jì)或更改關(guān)系門(mén)建上目匕力攵為鏟1、促進(jìn)本團(tuán)體之外的正式的和非正式的接觸聯(lián)出7E業(yè)務(wù)流桂。一系； 文化活動(dòng)策劃能力1、能夠分析并提出文化活動(dòng)需要的資源；2、能夠組織開(kāi)展文化活動(dòng)策劃；專(zhuān)業(yè)技能級(jí)別專(zhuān)業(yè)技能二級(jí)工作計(jì)劃制定能力山八口口七A/,右岡位職務(wù)描述能力2、能夠制定本部門(mén)工作目標(biāo)，明確各項(xiàng)工“八卡什口山八、兒心工r斗的作在冬.4

18、、能夠分析一級(jí)官理人貝岡位設(shè)置狀況，并提工、交分析報(bào)告；資源需求調(diào)查能力, ，/ E，c口八"攵、什一八m 短5、能夠提出一級(jí)管理人員崗位設(shè)置方案；3、 能夠?qū)θ温氼I(lǐng)域工作任務(wù)進(jìn)行分析，提中雨中亞的作湎6、能組織分析一級(jí)管理人員崗位職能并描述；出肝需要日勺資偲；，工作計(jì)劃控制能力培訓(xùn)活動(dòng)組織實(shí)施能力2、能夠分析偏離工作計(jì)劃的原因并制定相3、法域定或協(xié)助 一山一企業(yè)培訓(xùn)師制定侶效的培訓(xùn)力案；應(yīng)措施；，、j，,。3"g/工日口氏士件THF4、能夠根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)培訓(xùn)準(zhǔn)備工作并組織3、能夠?qū)θ温氼I(lǐng)域下屬的工作方法或活動(dòng)進(jìn)行有效指導(dǎo)；頭施；涔和百十酢力培訓(xùn)效果評(píng)估分析能力力LEE目

19、匕力1'般g而力H 3 f 4什一八正2、能夠制定或協(xié)助企業(yè)培訓(xùn)師制定培訓(xùn)效果評(píng)1、能夠?qū)ΜF(xiàn)有業(yè)務(wù)之間節(jié)點(diǎn)進(jìn)仃分析；川十郎仙萬(wàn)藩；2、能夠制定對(duì)各環(huán)節(jié)的工作任務(wù)和操作規(guī)/去口白山的KTH日制至核的加卡-3、能夠分析或協(xié)助企業(yè)培訓(xùn)師分析培訓(xùn)后員工程重化的、可明確考核的指標(biāo)；士、八、十一 A素質(zhì)提升效果；廣化活動(dòng)策劃能力壁內(nèi)部工作關(guān)系建立能力3、能?組織仁化活動(dòng)策劃；1.能夠建立積極和諧的工作關(guān)系；人員素質(zhì)測(cè)評(píng)目匕力2.能夠公正處理并預(yù)防下屬之間的矛盾沖突；4、能夠制定基層管理人員素質(zhì)測(cè)評(píng)試題；一級(jí)企業(yè)文化活動(dòng)實(shí)施能力十,小in一1、能夠企業(yè)文化推廣及宣傳活動(dòng)；,2、 能夠組織開(kāi)展企業(yè)文化

20、活動(dòng)的執(zhí)行；1、務(wù)儂性組織實(shí)施任職領(lǐng)域3、能夠理解企業(yè)價(jià)值觀和使命；的工作計(jì)劃；團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力2、能夠根據(jù)工作計(jì)劃提出完成工作計(jì)劃的卬田口口瞽L八廿幾3口帕資源配置需求；1、月匕夠月確口隊(duì)Mt又的目的，3、通過(guò)工作清單、日歷、任務(wù)跟蹤系統(tǒng)等2、野:竦同一團(tuán)隊(duì)的不同發(fā)展階段制定相應(yīng) 官理措胞。來(lái)組織與跟蹤日常工作任務(wù)；士»崗位職務(wù)描述能力4、 了解、關(guān)注工作的整體進(jìn)度要求，跟蹤“八北甘口，口山八、兒心工r斗的、八口士西和王 士西的在f1、能夠分析基層人貝岡位設(shè)置狀況，并提父分已元成和未元成的活動(dòng)；燈4口小析報(bào)告；5、能夠?qū)ぷ饔?jì)劃實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題0 %高夕護(hù)山箕口人口山力”笆全安進(jìn)行

21、整理和反露2、能夠提出.人員岡位設(shè)置以；占訪時(shí)一匕工用的;匕+3、能組織分析基層人員崗位職能并描述；流程執(zhí)行與理解能力LM注t的.右口年犯加拓E丘培訓(xùn)活動(dòng)的組織頭施能力1、 能夠理解掌握流程的指導(dǎo)內(nèi)容W六.、:*訪中工口1、能夠協(xié)助企業(yè)培訓(xùn)師制定培訓(xùn)活動(dòng)實(shí)施計(jì)2、能夠在按現(xiàn)有的流程文件自覺(jué)應(yīng)用于日3常工作中；她、3、能夠?qū)ΜF(xiàn)有的流程文件提出合理化建心;作煮B It,”、*1、能夠建立積極和諧的工作關(guān)系；以； 二2、能夠了解和收集員工的思想動(dòng)態(tài)；3、能夠公正處理下屬之間的矛盾沖突；5行為標(biāo)準(zhǔn)5.1 五級(jí)行為標(biāo)準(zhǔn)表5-1-1五級(jí)行為標(biāo)準(zhǔn)行為模塊行為要項(xiàng)行為標(biāo)準(zhǔn)1、計(jì)劃與目標(biāo) 管理1.1戰(zhàn)略規(guī)劃制

22、定1、通過(guò)對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行分析，以及戰(zhàn)略環(huán)境的分析與 預(yù)測(cè)，明確戰(zhàn)略規(guī)劃的目標(biāo)和方向；2、根據(jù)董事會(huì)提出的公司中長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)，主持公司 戰(zhàn)略的擬訂，提出公司的業(yè)務(wù)規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)方針和經(jīng) 營(yíng)形式；3、制定戰(zhàn)略評(píng)估措施（制定戰(zhàn)略的背景情況評(píng)估，有 關(guān)商業(yè)機(jī)會(huì)評(píng)估、戰(zhàn)略方案的評(píng)估、有美財(cái)務(wù)情況 的評(píng)估、戰(zhàn)略可操作性評(píng)估），檢視戰(zhàn)略規(guī)劃的制 定合理性；2、組織架構(gòu)2.1公司或某系 統(tǒng)內(nèi)架構(gòu)審核1、根據(jù)公司規(guī)劃，審定公司或某系統(tǒng)內(nèi)組織框架；3、流程體系建 設(shè)3.1核心流程規(guī) 劃1、明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，識(shí)別企業(yè)的核心業(yè)務(wù)單元，制定流程體系的目標(biāo)；2、基于階段性戰(zhàn)略目標(biāo)識(shí)別企業(yè)的關(guān)鍵流程；3、組織推動(dòng)公司的管理提

23、升變革，及時(shí)進(jìn)行組織結(jié)構(gòu) 和業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化調(diào)整；3.2流程重組1、通過(guò)與相關(guān)人員訪談，對(duì)原有流程進(jìn)行全面的功能 和效率分析，發(fā)現(xiàn)具存在問(wèn)題，確定流程重組的需 求。2、組織設(shè)計(jì)新的流程方案，并組織評(píng)估；3、制定與業(yè)務(wù)流程改進(jìn)方案相配套的組織結(jié)構(gòu)、人力 資源配置和業(yè)務(wù)規(guī)范等方面的改進(jìn)規(guī)劃，形成系統(tǒng) 的業(yè)務(wù)流程重組方案。3.3問(wèn)題防范1、組織建立高度靈敏、準(zhǔn)確的信息檢測(cè)系統(tǒng)，及時(shí)收 集相關(guān)信息并加以分析、研究和處理，全面清晰地 預(yù)測(cè)各種問(wèn)題情況，捕捉問(wèn)題征兆，為處理各項(xiàng)潛 在危機(jī)指策方殺；2、建立管理自我診斷制度，從不同層面、不同角度進(jìn) 行檢查、剖析和評(píng)價(jià)，找出薄弱環(huán)節(jié)，及時(shí)采取必 要措施予以糾正，

24、從根本上減少乃至消除發(fā)生問(wèn)題 的誘因；4、文化建設(shè)4.1明確公司的 使命和愿景1、明確組織存在的目的（為什么存在，要成就什么， 區(qū)別于其他組織的陳述）；2、提出一套以企業(yè)宗旨為核心的企業(yè)精神和行為導(dǎo)向；3、培育員工以企業(yè)精神為動(dòng)力，團(tuán)結(jié)進(jìn)取、嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)、行為模塊行為要項(xiàng)行為標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)創(chuàng)新的良好氛圍4、制定實(shí)現(xiàn)組織目的的主要方法和活動(dòng)（怎么做，亦 可稱組織的戰(zhàn)略）；5、明確組織所希望的未來(lái)的藍(lán)圖，形成組織的使命和 愿景。4.2公司價(jià)值觀 確定1、組織企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者展開(kāi)討論，提煉企業(yè)核心價(jià)值 觀，集中反映企業(yè)管理者對(duì)如何有效經(jīng)營(yíng)企業(yè)的基 本看法；2、確認(rèn)并解釋企業(yè)價(jià)值觀，并對(duì)員工進(jìn)行宣灌，指導(dǎo) 企業(yè)運(yùn)

25、營(yíng)和員工行為。4.3文化理念檢 視1、 依據(jù)已經(jīng)確認(rèn)的企業(yè)文化理念和行為準(zhǔn)則，檢查企 業(yè)現(xiàn)行制度，強(qiáng)化與企業(yè)文化相融合的制度，修正 或廢棄與企業(yè)文化不相容的制度；2、 通過(guò)企業(yè)控制體系，在企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中，控制 企業(yè)文化發(fā)展的基本走向，及時(shí)糾正偏差，并對(duì)文 化理念的更新而發(fā)展提出建設(shè)性建議；3、以企業(yè)文化理念為基準(zhǔn)，對(duì)企業(yè)制度進(jìn)行經(jīng)常性的 檢查，以適應(yīng)變化和提升了的理念。5、人力資源建 設(shè)5.1高級(jí)管理人 才隊(duì)伍選拔和培 養(yǎng)1、根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，了解公司外部相關(guān)的人力資 源現(xiàn)狀和內(nèi)部人力資源情況，組織制定任職領(lǐng)域內(nèi) 中長(zhǎng)期人力資源規(guī)劃，包括核心關(guān)鍵人才數(shù)量、核 心關(guān)鍵人才質(zhì)量、獲得渠道、費(fèi)

26、用等；2、組織完善和實(shí)施公司核心人才梯隊(duì)建設(shè)機(jī)制；3、制定高級(jí)管理人才培養(yǎng)的實(shí)施方案；4、選拔和培養(yǎng)公司高層管理人才隊(duì)伍；6、協(xié)調(diào)溝通6.1內(nèi)部良好的 工作環(huán)境和溝通 機(jī)制創(chuàng)建1、建立公司內(nèi)部順暢的溝通渠道，協(xié)調(diào)公司上下以及 各部門(mén)之間的關(guān)系、各部門(mén)與子公司之間的關(guān)系、 子公司之間的關(guān)系；2、根據(jù)業(yè)務(wù)需要， 充分考慮影響工作環(huán)境的各種因 素，制定工作環(huán)境管理?xiàng)l例、檢查制度；6.2外部合作伙 伴關(guān)系平臺(tái)建立1、建立與重要合作伙伴、供應(yīng)商、政府部門(mén)、金融機(jī) 構(gòu)、媒體等之間順暢的溝通渠道；2、組織公司開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)，樹(shù)立公司良好的社會(huì) 形象；5.2 四級(jí)行為標(biāo)準(zhǔn)表5-2-1四級(jí)行為標(biāo)準(zhǔn)行為模 塊行

27、為要項(xiàng)行為標(biāo)準(zhǔn)1、計(jì)劃1.1任職領(lǐng)1、審視組織當(dāng)前形勢(shì)，收集有關(guān)組織內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)和劣勢(shì)、外部的行為模 塊行為要項(xiàng)行為標(biāo)準(zhǔn)與目標(biāo) 管理域戰(zhàn)略規(guī)劃 分析論證機(jī)會(huì)和威脅（面臨的挑戰(zhàn)）等信息，并進(jìn)行分析，形成對(duì)企 業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的認(rèn)知；2、組織討論什么是好的戰(zhàn)略、實(shí)施戰(zhàn)略時(shí)可能會(huì)面臨的障礙等， 形成戰(zhàn)略規(guī)劃可行性分析；3、對(duì)規(guī)劃進(jìn)行調(diào)整與優(yōu)化。1.2任職領(lǐng)域目標(biāo)的制 定與分解1、根據(jù)公司的戰(zhàn)略部署，制定任職領(lǐng)域年度工作計(jì)劃，明確各 項(xiàng)工作任務(wù)和改進(jìn)方向；2、能指導(dǎo)各部門(mén)制定相應(yīng)的年度及分期工作計(jì)劃。1.3戰(zhàn)略執(zhí) 行監(jiān)督和評(píng)估1、制定戰(zhàn)略執(zhí)行監(jiān)督和評(píng)估的目的和方向；2、審議規(guī)劃執(zhí)行部門(mén)的年終報(bào)告；3、評(píng)估公司整

28、體活動(dòng)和具體目標(biāo)的完成情況，就下一年某些活 動(dòng)的擴(kuò)大、繼續(xù)、停止或改進(jìn)做出決策；4、監(jiān)督公司戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)施過(guò)程，關(guān)注內(nèi)外變化，提出戰(zhàn)略調(diào) 整方案,1.4資源管理1、根據(jù)工作的優(yōu)先順序分配相應(yīng)的人、財(cái)、物和信息等資源， 并充分考慮到資源成本以使其得到有效合理的利用；2、根據(jù)工作任務(wù)的具體要求和特點(diǎn)，深入分析工作中易出現(xiàn)失 誤或問(wèn)題的環(huán)節(jié)，并設(shè)計(jì)相應(yīng)的監(jiān)控點(diǎn)及防范措施；3、組織并協(xié)調(diào)各種資源及時(shí)到位，向卜屬明確說(shuō)明工作任務(wù)要 求、職貝和衡里標(biāo)準(zhǔn)；2、組織架構(gòu)2.1公司或 某系統(tǒng)架構(gòu)制定1、提出公司或某系統(tǒng)內(nèi)組織架構(gòu)方案；2、根據(jù)公司規(guī)劃，建立公司或某系統(tǒng)內(nèi)組織框架；3、流程體系3.1流程監(jiān) 督、評(píng)

29、估和優(yōu)化1、組織流程小組對(duì)流程進(jìn)行評(píng)審，檢視實(shí)際的業(yè)務(wù)操作是否按 照規(guī)定的流程來(lái)執(zhí)行；2、歸納和分析流程執(zhí)行中出現(xiàn)的問(wèn)題，定期對(duì)流程設(shè)計(jì)的合理 性和科學(xué)性進(jìn)行檢查，檢視流程設(shè)計(jì)合理性；3、組織制定流程優(yōu)化的實(shí)施方案；4、組織流程優(yōu)化方案的落實(shí)；5、組織進(jìn)行流程優(yōu)化后的效果評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)解決。3.2流程維護(hù)1、流程發(fā)布后要對(duì)相關(guān)執(zhí)行人員進(jìn)行培訓(xùn)，確保流程執(zhí)行人員 明確在新流程中職責(zé)、執(zhí)行規(guī)范的變化，及時(shí)掌握新流程所 需的操作技能。4、文化建設(shè)4.1企業(yè)文 化理念的宣貫1、通過(guò)組織討論，選擇合適的宣傳媒介進(jìn)行企業(yè)文化的宣貫， 制定企業(yè)文化宣傳方案；2、編寫(xiě)員工道德修養(yǎng)、行為規(guī)范、實(shí)施報(bào)告、宣

30、導(dǎo)報(bào)告等系列 專(zhuān)集，以灌輸文化理念，加強(qiáng)文化執(zhí)行力；3、為企業(yè)人員進(jìn)行企業(yè)文化系統(tǒng)培訓(xùn)，并進(jìn)行長(zhǎng)期輔導(dǎo)實(shí)施。5、人力 資源建 設(shè)5.1中級(jí)管 理人才隊(duì)伍 的舉存、選 拔與任用1、通過(guò)組織訪談和運(yùn)用各種測(cè)評(píng)方式，了解任職領(lǐng)域內(nèi)三級(jí)管 理人才隊(duì)伍的素質(zhì)和能力，制定任職領(lǐng)域內(nèi)三級(jí)管理人才隊(duì) 伍的培養(yǎng)方向；2、制定任職領(lǐng)域內(nèi)一、二級(jí)管理人員人才培養(yǎng)措施，提出人才行為模 塊行為要項(xiàng)行為標(biāo)準(zhǔn)（培養(yǎng)）培養(yǎng)所需要的資源，形成一、二級(jí)管理人才隊(duì)伍培養(yǎng)方案， 為任職領(lǐng)域內(nèi)一、二級(jí)管理人才開(kāi)辟職業(yè)發(fā)展通道；5.2指導(dǎo)培訓(xùn)方案制訂1、以任職資格為依據(jù)，完善各專(zhuān)業(yè)類(lèi)別員工的崗位技能培訓(xùn)， 強(qiáng) 化員工職業(yè)技能，同時(shí)為職業(yè)

31、通道建設(shè)做準(zhǔn)備；2、對(duì)任職領(lǐng)域內(nèi)經(jīng)營(yíng)層的儲(chǔ)備人才，為每人制訂一份個(gè)人培訓(xùn)發(fā) 展計(jì)劃，鼓勵(lì)自主學(xué)習(xí)，同時(shí)給予內(nèi)外學(xué)習(xí)資源支持，保障核 心人才培養(yǎng)范圍內(nèi)員工達(dá)到預(yù)定訓(xùn)練效果；3、審定培訓(xùn)方案及教材，指導(dǎo)任職領(lǐng)域內(nèi)培訓(xùn)工作的開(kāi)展；6、協(xié)調(diào) 溝通6.1外部合作伙伴選擇、關(guān)系維護(hù)和評(píng)估1、協(xié)助建立和發(fā)展外部合作伙伴關(guān)系（政府 /媒體/合作機(jī)構(gòu) 等）；2、建立公司與客戶、供應(yīng)商、政府部門(mén)、金融機(jī)構(gòu)、媒體等之 間順暢的溝通渠道；6.2內(nèi)部協(xié)調(diào)與溝通改 進(jìn)方案制定1、推進(jìn)任職領(lǐng)域內(nèi)各職能部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)；2、歸納和分析內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)機(jī)制中出現(xiàn)的問(wèn)題，提出溝通協(xié)調(diào)改進(jìn)方案；5.3 三級(jí)行為標(biāo)準(zhǔn)表5-3-1三級(jí)行為標(biāo)

32、準(zhǔn)行為模 塊行為要項(xiàng)行為標(biāo)準(zhǔn)1、計(jì)劃 與目標(biāo) 管理1.1工作計(jì)劃制定1、根據(jù)任職領(lǐng)域階段性目標(biāo)，確定所要進(jìn)行的工作活動(dòng)的內(nèi)容及 其要求和步驟；2、合理進(jìn)行周工作計(jì)劃、月度工作計(jì)劃的制定；3、規(guī)定工作計(jì)劃中各項(xiàng)任務(wù)的開(kāi)始和完成的進(jìn)度，制定控制標(biāo)準(zhǔn) 和考核指標(biāo)。1.2工作計(jì)劃控制1、根據(jù)工作計(jì)劃的監(jiān)控點(diǎn)，檢查、分析和評(píng)估各項(xiàng)工作結(jié)果，對(duì) 任職領(lǐng)域下屬的工作方法或活動(dòng)進(jìn)行有效的指導(dǎo)；2、根據(jù)工作任務(wù)的具體特點(diǎn)，深入分析偏離計(jì)劃目標(biāo)的原因和工 作中容易出現(xiàn)的失誤和問(wèn)題環(huán)節(jié)，提出切實(shí)有效的糾正措施， 并設(shè)計(jì)相應(yīng)的監(jiān)控點(diǎn)及防范措施；3、在職責(zé)范圍內(nèi)立即著手實(shí)施糾正措施，必要時(shí)主動(dòng)協(xié)調(diào)相關(guān)部 門(mén)并提供協(xié)助，

33、促成問(wèn)題的解決；2、組織架構(gòu)無(wú)無(wú)3、流程 體系建 設(shè)3.1流程設(shè)計(jì)與制定1、對(duì)現(xiàn)有的流程進(jìn)行分析或?qū)ΜF(xiàn)有的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行分析，確定任 職領(lǐng)域運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的核心流程；2、設(shè)計(jì)流程圖并描述整個(gè)流程各步驟操作方法；3、在實(shí)施過(guò)程中通過(guò)檢驗(yàn)、精簡(jiǎn)以使流程通俗化。行為模 塊行為要項(xiàng)行為標(biāo)準(zhǔn)4、文化建設(shè)4.1文化活動(dòng)策劃1、根據(jù)企業(yè)文化理念，策劃文化活動(dòng)開(kāi)展的目的、方式、時(shí)間及 所需要的資源等，形成文化活動(dòng)策劃方案；2、根據(jù)文化活動(dòng)策劃方案，制定文化活動(dòng)執(zhí)行計(jì)劃，組織實(shí)施文 化活動(dòng)；3、監(jiān)控文化活動(dòng)執(zhí)行效果；5、人力 資源建 設(shè)5.1二級(jí)管 理人才隊(duì)伍 舉存、選拔 和任用（培養(yǎng)）1、通過(guò)組織訪談和運(yùn)用各種測(cè)評(píng)

34、方式，了解任職領(lǐng)域內(nèi)二級(jí)管理 人才隊(duì)伍的素質(zhì)和能力，制定任職領(lǐng)域內(nèi)二級(jí)管理人才隊(duì)伍的 培養(yǎng)方向；2、制定任職領(lǐng)域內(nèi)二級(jí)管理人員人才培養(yǎng)措施，提出人才培養(yǎng)所 需要的資源，形成二級(jí)管理人才隊(duì)伍培養(yǎng)方案。5.2培訓(xùn)活動(dòng)組織實(shí)施 及監(jiān)督1、根據(jù)培訓(xùn)方案，組織制訂具體的培訓(xùn)活動(dòng)實(shí)施計(jì)劃2、根據(jù)培訓(xùn)活動(dòng)計(jì)劃落實(shí)培訓(xùn)準(zhǔn)備工作并組織實(shí)施培訓(xùn)工作；1、監(jiān)控培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程，確保培訓(xùn)方案順利實(shí)施，出現(xiàn)異常能及 時(shí)應(yīng)變處理5.3培訓(xùn)效 果評(píng)估與分析1、 了解培訓(xùn)效果評(píng)估目標(biāo)，制定培訓(xùn)效果跟進(jìn)計(jì)劃和資源需求， 設(shè)計(jì)培訓(xùn)效果評(píng)估方噪，2、分析培訓(xùn)評(píng)估效果，組織制定針對(duì)性改進(jìn)方案并落實(shí)改進(jìn)；3、通過(guò)聽(tīng)課、與學(xué)員和老師溝通等方

35、式跟蹤改進(jìn)效果，協(xié)助撰 寫(xiě)改進(jìn)報(bào)告6、溝通協(xié)調(diào)6.1合作伙伴溝通協(xié)調(diào) 跟進(jìn)1、能協(xié)調(diào)跟進(jìn)外部合作伙伴關(guān)系（政府/媒體/合作機(jī)構(gòu)等）事宜；6.1員工滿意度調(diào)查1、組織相關(guān)活動(dòng)，促進(jìn)員工交流；1、主動(dòng)了解下屬的思想動(dòng)態(tài)，客觀公正的評(píng)價(jià)下屬并與之建 立積極、和諧的工作關(guān)系，公正處理下屬之間的矛盾沖突；5.4 二級(jí)行為標(biāo)準(zhǔn)表5-4-1二級(jí)行為標(biāo)準(zhǔn)行為模 塊行為要項(xiàng)行為標(biāo)準(zhǔn)1、計(jì)劃 與目標(biāo) 管理1.1工作計(jì)劃制定1、根據(jù)任職領(lǐng)域階段性目標(biāo)，確定所要進(jìn)行的工作活動(dòng)的內(nèi)容 及其要求和步驟；2、依據(jù)工作計(jì)劃，落實(shí)相關(guān)人員責(zé)任分工；3、合理進(jìn)行周工作計(jì)劃、月度工作計(jì)劃的制定；1.2工作計(jì)劃控制1、根據(jù)周工作計(jì)劃

36、完成情況，及時(shí)調(diào)整、修正月或季目標(biāo)和策 略，在卜階段的工作計(jì)劃中給予相應(yīng)的說(shuō)明。2、向上級(jí)主管部門(mén)匯報(bào)調(diào)整后的目標(biāo)和下階段工作計(jì)劃，達(dá)成 共識(shí)后組織實(shí)施；3、根據(jù)工作計(jì)劃的監(jiān)控點(diǎn)，檢查、分析和評(píng)估各項(xiàng)工作結(jié)果， 對(duì)任職領(lǐng)域下屬的工作方法或活動(dòng)進(jìn)行有效的指導(dǎo)；4、根據(jù)工作任務(wù)的具體特點(diǎn)，深入分析偏離計(jì)劃目標(biāo)的原因和行為模 塊行為要項(xiàng)行為標(biāo)準(zhǔn)工作中容易出現(xiàn)的失誤和問(wèn)題環(huán)節(jié)，提出切實(shí)有效的糾正措 施，并設(shè)計(jì)相應(yīng)的監(jiān)控點(diǎn)及防范措施；2、組織 架構(gòu)無(wú)無(wú)3、流程 體系建 設(shè)3.1流程設(shè)計(jì)與制定1、明確公司戰(zhàn)略，了解現(xiàn)行企業(yè)經(jīng)營(yíng)方向，以及產(chǎn)業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)需 求，作為流程設(shè)計(jì)目標(biāo)的依據(jù)；2、通過(guò)與相關(guān)人員訪談，記錄

37、并整理組成流程的各個(gè)活動(dòng)環(huán) 節(jié)，；3、對(duì)現(xiàn)有的流程進(jìn)行分析或?qū)ΜF(xiàn)有的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行分析，確定 任職領(lǐng)域運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的核心流程；4、文化建設(shè)4.1文化活動(dòng)策劃1、與相關(guān)人員溝通，理解文化活動(dòng)策劃方案的內(nèi)容及操作流程，2、組織實(shí)施內(nèi)部企業(yè)文化宣傳活動(dòng)；3、組織實(shí)施與文化活動(dòng)相關(guān)的員工激勵(lì)活動(dòng)，促進(jìn)員工工作積 極性，提升員工凝聚力；5、人力 資源建 設(shè)5.1 一級(jí)管 理人才隊(duì)伍 舉存、選拔 和任用（培養(yǎng)）1、通過(guò)組織訪談和運(yùn)用各種測(cè)評(píng)方式，了解任職領(lǐng)域內(nèi)一級(jí)管 理人才隊(duì)伍的素質(zhì)和能力，制定任職領(lǐng)域內(nèi)一級(jí)管理人才隊(duì) 伍的培養(yǎng)方向；2、制定任職領(lǐng)域內(nèi)一級(jí)管理人員人才培養(yǎng)措施，提出人才培養(yǎng) 所需要的資源，形成

38、一級(jí)管理人才隊(duì)伍培養(yǎng)方案。5.2培訓(xùn)活動(dòng)組織實(shí)施 及監(jiān)督2、根據(jù)培訓(xùn)活動(dòng)計(jì)劃落實(shí)培訓(xùn)準(zhǔn)備工作并組織實(shí)施培訓(xùn)工作；3、監(jiān)控培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程，確保培訓(xùn)方案順利實(shí)施，出現(xiàn)異常能及時(shí)應(yīng)變處理6、溝通 協(xié)調(diào)6.1合作伙伴溝通協(xié)調(diào) 跟進(jìn)3、通過(guò)與相關(guān)人員溝通，明確公司與外部合作關(guān)系建立的目的；4、根據(jù)需求，通過(guò)多種渠道了解并收集合作伙伴的經(jīng)營(yíng)狀況、資質(zhì)情況等信息；6.1員工關(guān)系處理2、主動(dòng)了解下屬的思想動(dòng)態(tài)，客觀公正的評(píng)價(jià)下屬并與之建 立積極、和諧的工作關(guān)系，公正處理下屬之間的矛盾沖突；5.5 一級(jí)行為標(biāo)準(zhǔn)表5-5-1 一級(jí)行為標(biāo)準(zhǔn)行為模塊行為要項(xiàng)行為標(biāo)準(zhǔn)1、計(jì)劃與目 標(biāo)管理1.1工作計(jì)劃組織實(shí)施1、根據(jù)任職

39、領(lǐng)域內(nèi)工作目標(biāo)，能制定任職領(lǐng)域內(nèi)執(zhí)行計(jì)劃的 具體措施和步驟；2、通過(guò)與相關(guān)人員訪談，能明確完成工作計(jì)劃的資源配置需 求；3、跟進(jìn)工作計(jì)劃的實(shí)施進(jìn)度，并對(duì)工作計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn) 的問(wèn)題及時(shí)匯總和反饋；行為模塊行為要項(xiàng)行為標(biāo)準(zhǔn)4、工作計(jì)劃完成后，總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)并存檔，以便 以后借鑒；2、組織架構(gòu)無(wú)無(wú)3、流程體系3.1流程理解與執(zhí)行1、在任職領(lǐng)域內(nèi)，熟悉本領(lǐng)域內(nèi)的流程，并按公司現(xiàn)有的流 程文件規(guī)范本職工作；并在工作中指導(dǎo)下屬完成任務(wù)。2、對(duì)任領(lǐng)域內(nèi)的現(xiàn)有流程執(zhí)行異常情況及時(shí)向上級(jí)主管反饋。4、文化建設(shè)4.1文化活動(dòng)執(zhí)行1、積極參與公司組織的文化推廣與宣導(dǎo)工作，并對(duì)文化建設(shè) 提出合理化建議。（

40、特別是企業(yè)的核心價(jià)值觀）4.2團(tuán)隊(duì)建設(shè)1、能明確團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目的，根據(jù)需求，組建相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)；2、對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行合理化分工，明確團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任和義務(wù)；3、 了解團(tuán)隊(duì)成員的需求、制定團(tuán)隊(duì)成員激勵(lì)或懲罰措施，提 高團(tuán)隊(duì)成員的凝聚力；5、人力資源 建設(shè)5.1組織培訓(xùn)需求提出1、根據(jù)本任職領(lǐng)域內(nèi)的工作目標(biāo)，明確培訓(xùn)需求；5.2培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行1、根據(jù)本任職領(lǐng)域內(nèi)既定的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行執(zhí)行，并對(duì)培訓(xùn)結(jié) 果進(jìn)行總結(jié)，分析并予以工作中指導(dǎo)下屬。6、指導(dǎo)協(xié)調(diào) 溝通6.1內(nèi)/外部溝通1、在任職領(lǐng)域內(nèi)，與公司內(nèi)部/外部相關(guān)人員溝通，完成既 定的工作任務(wù)。2、就內(nèi)外部溝通過(guò)程中遇到的異常情況及時(shí)反饋給上級(jí)主管。6素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)-勝任力模型管理能力監(jiān)督能力計(jì)劃能力培養(yǎng)人才有效授權(quán)組織協(xié)調(diào)力影響力決策力土人牛口J I創(chuàng)新/主會(huì)£作內(nèi)容07附錄一：職種關(guān)鍵工作模塊關(guān)鍵工作模塊責(zé)任心1、計(jì)劃與目標(biāo)管理自我控制力 判斷能力 學(xué)習(xí)能力 開(kāi)放心態(tài)團(tuán)隊(duì)協(xié)作 創(chuàng)新能力應(yīng)變能力 親和力資源管理2、組織架構(gòu)組織架構(gòu)設(shè)計(jì)與改善 組織架構(gòu)確定與審核3、流程體系流程、制度規(guī)劃與制定 流程、制度的執(zhí)行與監(jiān)督 流程、制度評(píng)估與改善4、文化建設(shè)文化體系構(gòu)建 文化活動(dòng)組織與推動(dòng) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)5、人力資源建設(shè)人才舉薦、選拔、任用組織推動(dòng)人才提升培訓(xùn)活動(dòng)6、指導(dǎo)溝通協(xié)調(diào)外