小區(qū)物業(yè)年度工作方案_1

1、小區(qū)物業(yè)年度工作方案小區(qū)物業(yè)年度工作方案1 一、抓好源頭掌握，把好規(guī)劃設(shè)計(jì)關(guān) 全縣全部物業(yè)管理小區(qū)和新近預(yù)備進(jìn)行物業(yè)招投標(biāo)的小區(qū)，必需安裝視頻監(jiān)控和巡更設(shè)備。 開發(fā)建設(shè)單位在辦理綜合竣工驗(yàn)收備案之前，必需安裝好監(jiān)控系統(tǒng)及物業(yè)安保人員巡更系統(tǒng)。在設(shè)計(jì)階段，要向縣開發(fā)、物業(yè)主管部門報(bào)送詳細(xì)的分項(xiàng)施工圖、平面圖，要求監(jiān)控和巡更面積達(dá)到小區(qū)全掩蓋，不留死角，待審查合格后方可進(jìn)行施工。 物業(yè)辦負(fù)責(zé)對(duì)我縣已經(jīng)進(jìn)行物業(yè)管理的小區(qū)進(jìn)行清查，凡沒有安裝視頻監(jiān)控和巡更系統(tǒng)的，責(zé)令進(jìn)行整改建設(shè)，詳細(xì)措施如下： 1、尚未進(jìn)行綜合竣工驗(yàn)收備案的新建小區(qū)，必需安裝視頻監(jiān)控和安保人員巡更設(shè)備方可驗(yàn)收備案。 2、已經(jīng)辦理產(chǎn)權(quán)

2、的新建小區(qū)，沒有進(jìn)行視頻監(jiān)控和巡更設(shè)備安裝的，必需進(jìn)行安裝，其安裝費(fèi)用從物業(yè)質(zhì)保金中支付。 3、已經(jīng)交付用法五年以上的物業(yè)管理小區(qū)，其視頻監(jiān)控設(shè)備及物業(yè)巡更設(shè)備建議由業(yè)主委員會(huì)提出申請(qǐng)，動(dòng)用住宅專項(xiàng)修理基金進(jìn)行安裝。 4、沒有繳納住宅專項(xiàng)修理基金的物業(yè)管理小區(qū)，由業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)與業(yè)主協(xié)商，由業(yè)主公攤費(fèi)用，安裝視頻監(jiān)控設(shè)備和巡更設(shè)備。 二、提高準(zhǔn)入門檻，把好設(shè)備關(guān) 建立監(jiān)控產(chǎn)品及巡更機(jī)質(zhì)量審查制度，嚴(yán)把市場(chǎng)準(zhǔn)入機(jī)制，杜絕假冒偽劣產(chǎn)品，規(guī)范物業(yè)服務(wù)小區(qū)視頻、巡更機(jī)安裝混亂的局面，由主管部門對(duì)監(jiān)控設(shè)備的前期選型、安裝進(jìn)行把關(guān)，堅(jiān)決杜絕安裝之后無法用法或者效果不好的狀況。 三、分清責(zé)任，發(fā)揮物業(yè)企業(yè)主

3、體作用 各物業(yè)服務(wù)企業(yè)是實(shí)施本項(xiàng)工作的主體，要切實(shí)負(fù)責(zé)起各個(gè)物業(yè)服務(wù)小區(qū)的安保工作，主動(dòng)落實(shí)好小區(qū)的安保工作，并仔細(xì)負(fù)責(zé)好安保設(shè)備的提升建設(shè)。已經(jīng)安裝配套好視頻監(jiān)控設(shè)備和物業(yè)安保人員巡更設(shè)備的物業(yè)服務(wù)小區(qū)要做好系統(tǒng)的修理、養(yǎng)護(hù)、檢驗(yàn)、更換，以保證系統(tǒng)在良好狀態(tài)下運(yùn)行。視頻監(jiān)控及巡更設(shè)備不完善的物業(yè)小區(qū)要主動(dòng)進(jìn)行完善，尚未進(jìn)行視頻監(jiān)控設(shè)備和巡更設(shè)備安裝改造提升的物業(yè)管理小區(qū)要抓緊報(bào)送方案，進(jìn)行安裝。對(duì)沒有繳納住宅專項(xiàng)修理基金的物業(yè)小區(qū)，物業(yè)企業(yè)要負(fù)責(zé)與業(yè)主委員會(huì)和業(yè)主協(xié)調(diào)，做通業(yè)主工作，保障完成監(jiān)控設(shè)備和巡更設(shè)備的安裝。 四、強(qiáng)化監(jiān)管，發(fā)揮主管部門聯(lián)動(dòng)作用 規(guī)劃、設(shè)計(jì)、監(jiān)理、開發(fā)、物業(yè)等科室、單

4、位要通力合作，各司其職，把好規(guī)劃、設(shè)計(jì)、圖紙審查、施工、驗(yàn)收等每一個(gè)環(huán)節(jié)，確保把物業(yè)安保設(shè)備安裝落到實(shí)處，加強(qiáng)我縣的物業(yè)服務(wù)小區(qū)的安保水平。視頻監(jiān)控設(shè)備和物業(yè)巡更設(shè)備安裝前，方案必需到主管部門報(bào)批，安裝的設(shè)備必需通過主管部門的檢驗(yàn)合格后方可進(jìn)行安裝，視頻監(jiān)控設(shè)備和物業(yè)巡更設(shè)備安裝后，必需由開發(fā)辦、物業(yè)辦進(jìn)行驗(yàn)收。凡未經(jīng)過上述環(huán)節(jié)或者審查存在問題的新建小區(qū)，一律不準(zhǔn)通過竣工綜合驗(yàn)收備案；凡未經(jīng)過上述環(huán)節(jié)或者審查存在問題的物業(yè)服務(wù)小區(qū)，一律不予授予各類物業(yè)表彰及評(píng)優(yōu)評(píng)先，主管部門不予通過資質(zhì)年審。 小區(qū)物業(yè)年度工作方案2 我公司為了加強(qiáng)與業(yè)主、物業(yè)用法人的溝通，做好小區(qū)工作，現(xiàn)向居上百合園全體住戶

5、書面匯報(bào)20xx年工作展望狀況。 一、環(huán)境綠化 植物管理，新繁殖鐵樹近十株，請(qǐng)住戶管好小孩，不要踐踏； 對(duì)區(qū)域內(nèi)的樹木進(jìn)行整形修剪。 二、環(huán)境保潔 做好環(huán)境衛(wèi)生工作，定期滅殺鼠、蟻、蠅、蟑螂、蚊等。 小區(qū)上門收垃圾時(shí)間為中午12：00前，請(qǐng)業(yè)主將垃圾放置門外，便于我們派人上門收取，不要放置在其他鄰居門外。我們對(duì)不遵守小區(qū)規(guī)定的住戶，公布房號(hào)且上報(bào)有關(guān)部門。 三、平安 原門崗24小時(shí)服務(wù)電話：“26xxxxx”從20xx年3月1日起變更為“26xxxxx”； 住戶請(qǐng)來小區(qū)的客人及安裝、施工單位，我們住戶要?jiǎng)?wù)必告知房號(hào)，對(duì)物業(yè)平安秩序人員開展工作有很大關(guān)心； 管理處通過代租房屋，做好流淌人口登記工

6、作，租金與去年同期對(duì)比3房增加200300元達(dá)到1500元左右，2房增加250300元達(dá)到1000元左右，1房增加200元以上達(dá)到750元左右，請(qǐng)大家出租務(wù)必找物業(yè)，必將令你滿足！電話：30xxxxx（小莫）； 嚴(yán)格進(jìn)出管理，請(qǐng)住戶在星期一五（8：0018：00），星期六日（9：0016：00）到物業(yè)公司管理處提前辦理出入條，夜間不應(yīng)搬運(yùn)物品； 大門口入口處將對(duì)人行道、單車道、小汽車道作局部調(diào)整，為行人、行車平安制造條件； 燃放煙花管理：加大宣揚(yáng)力度，削減燃放煙花對(duì)人、財(cái)、物的影響； 小區(qū)養(yǎng)犬住戶日益增多，我們盼望住戶自律自愛；文明養(yǎng)狗，不要驚動(dòng)鄰居。出門時(shí)，務(wù)必用繩牽制，定期打疫苗。避開鄰居

7、糾紛。對(duì)于無人牽制的犬類，一般狀況視作無主犬只，住戶通過小區(qū)秩序員和房管員報(bào)主管部門處理，或向政府部門、110舉報(bào)。 四、公共秩序 代收掛號(hào)、快遞、包裹，做到件件通知住戶。 門崗向住戶供應(yīng)公交車線路、便民電話查詢，平信已為住戶分類存放，請(qǐng)業(yè)主到門崗查詢； 對(duì)于小區(qū)內(nèi)部秩序管理，我們提倡的是各個(gè)不同群體的利益需要和諧共處，近期在小區(qū)各人行通道上隔離主要確保老、弱、病、殘、幼人群便于行走，避開他們受到車輛的干擾，讓人進(jìn)入小區(qū)感受到“慢“的節(jié)奏，能放松、能享受到小區(qū)軟硬件的便利，盼望大家能給與寬容、體諒這些弱勢(shì)群體。 避開電動(dòng)車、摩托丟失，我們要求摩托、電動(dòng)車、單車盡量停放到車庫，車庫24小時(shí)發(fā)牌，

8、停放不足1小時(shí)免費(fèi)，望住戶協(xié)作。 夏季為小區(qū)住戶增加幾部移動(dòng)涼衣架，削減對(duì)中心花園占用。 五、修理 我們?cè)诮M織管理處人員進(jìn)行上門修理服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，20xx年將更好、更快的為住戶服務(wù)。 六、文化宣揚(yáng) 我們以后將在物業(yè)費(fèi)通知單背面上，將小區(qū)住戶一些出租信息平安提示小區(qū)通告登出； 開放百合園群：248xxxxx、msn群：，開通物業(yè)blog（群內(nèi)有地址），發(fā)放物業(yè)聯(lián)系卡給住戶，增設(shè)服務(wù)質(zhì)量管理信箱，開通各種渠道，與住戶互動(dòng)，請(qǐng)加群住戶設(shè)置“佳佳物業(yè)”上線提示，便利我們準(zhǔn)時(shí)溝通； 與社區(qū)聯(lián)合放露天電影，代發(fā)老年人活動(dòng)票； 建立業(yè)主健康檔案，為老年業(yè)主供應(yīng)免費(fèi)量血壓、稱體重； 發(fā)動(dòng)住戶愛心捐助，讓愛心傳

9、遞，讓暖和匯聚； 對(duì)做文學(xué)、攝影、運(yùn)動(dòng)、美食、旅游、家政、生活服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)的住戶，請(qǐng)與我們聯(lián)系開展業(yè)務(wù)； 增設(shè)兩個(gè)公益宣揚(yáng)欄（別墅區(qū)），通過每日不斷更新的天氣預(yù)報(bào)，把握氣候規(guī)律，為住戶噓寒問暖，為物業(yè)工作供應(yīng)科學(xué)依據(jù)； 調(diào)整小區(qū)草地上的提示牌位置，針對(duì)小區(qū)動(dòng)態(tài)不斷更新文明標(biāo)語，與時(shí)俱進(jìn)，制造文明環(huán)境； 為住戶供應(yīng)物品交換專欄，把你閑置的物品拿到這里來這里發(fā)布，體驗(yàn)共享的歡樂，通過物品交換讓你結(jié)織更多伴侶； 節(jié)假日裝飾、小區(qū)活動(dòng)，為小區(qū)增完添彩。 七、其它 管道自然?氣報(bào)裝，為業(yè)主解決實(shí)際生活需求； 代交住戶水電、有線電視服務(wù)費(fèi)，讓住戶免受舟車勞頓； 方案開展向住戶供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)信息查詢、報(bào)刊閱覽，收

10、發(fā)傳真、復(fù)印等業(yè)務(wù)。 我們的各方面已向正常軌道運(yùn)行，但由于物價(jià)、工資等方面緣由，水電受到非居民電價(jià)上漲、干旱影響、垃圾費(fèi)每月增加的費(fèi)用換來的是較為干凈的小區(qū)環(huán)境、小區(qū)秩序好轉(zhuǎn)、物業(yè)職工流淌率下降、小區(qū)出租房?jī)r(jià)上漲了200-300元、免費(fèi)修理得以連續(xù)，效率得以提高，我們尚未收取業(yè)主修理服務(wù)費(fèi)用。我們的工作重心明年將調(diào)整到在連續(xù)做好向業(yè)主供應(yīng)原有服務(wù)（保潔、秩序、綠化維護(hù)、修理、代繳水電費(fèi)、代租房屋）基礎(chǔ)上，加強(qiáng)與外聯(lián)單位橫向合作、對(duì)內(nèi)部管理縱向求精，為居上百合園房屋升值、保值，提高業(yè)主滿足度，同時(shí)著重解決煤氣管道等業(yè)主較為關(guān)懷的問題。 小區(qū)物業(yè)年度工作方案3 依據(jù)×城市物業(yè)管理得現(xiàn)狀，

11、××物業(yè)管理有限公司正面臨嚴(yán)峻得挑戰(zhàn)，為贏得市場(chǎng)，提升品牌，樹立××物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素養(yǎng)修養(yǎng)和提高綜合管理力量，加強(qiáng)與業(yè)主得溝通和合作，不斷增進(jìn)與業(yè)主之間了解，滿意業(yè)主得需求，不斷提高管理處得業(yè)主滿足度，引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制，以最小得成本為公司獵取最大得.效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益，特此擬定管理處工作方案： 一充分發(fā)揮××物業(yè)公司得團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動(dòng)員工得主觀能動(dòng)性和增加仆人翁意識(shí)。 1每半月召開一次工作例會(huì)，在總結(jié)工作得同時(shí)，主動(dòng)充分聽取基層員工得呼聲看法或合理化建議或批判。 2不定期開展團(tuán)

12、隊(duì)活動(dòng)。組織員工進(jìn)行愛衛(wèi)生愛惜小區(qū)周邊環(huán)境得宣揚(yáng)等活動(dòng)，增加員工得凝聚力和向心力。 二轉(zhuǎn)變思想，端正看法，牢樹為業(yè)主(住戶)服務(wù)意識(shí)。 轉(zhuǎn)變守舊走老路，凡事“等要靠”得思想，樹立以業(yè)主為中心全新得服務(wù)理念。 三激活管理機(jī)制 1管理處實(shí)行內(nèi)部分工逐級(jí)負(fù)責(zé)制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，挺直向主管負(fù)責(zé)，主管挺直向主任負(fù)責(zé)，必要時(shí)各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂管理目標(biāo)責(zé)任書。 2管理處實(shí)行定時(shí)值班制，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(shè)(報(bào)修)電話，全方位傾聽業(yè)主得聲音。 3制定切實(shí)可行得管理措施，推行“首問責(zé)任制”。 4健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責(zé)任制、績(jī)效考核制度、內(nèi)部員工獎(jiǎng)懲制度等。 5月績(jī)效考核工作盡量量化，建立激勵(lì)機(jī)制和健全績(jī)效考核制，依據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成果、崗位技能等做到獎(jiǎng)勤罰懶，激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。 6完善用人制度，競(jìng)爭(zhēng)上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)精彩、力量出眾得員工供應(yīng)進(jìn)展得空間與機(jī)會(huì)。 7加強(qiáng)內(nèi)部員工隊(duì)伍管理，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)，增加管理處員工得凝集力。 四嚴(yán)格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。 1小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主