QFD的工程應(yīng)用過程概述

1、 QFD的工程應(yīng)用過程概述工程一一般的產(chǎn)品開發(fā)過程包括規(guī)劃階段、綜合設(shè)計(jì)階段、工藝階段和生產(chǎn)計(jì)劃階段。在應(yīng)用QFD方法時要先建立各階段的質(zhì)量屋，再進(jìn)行需求變換，最后形成明確的生產(chǎn)要求，從而完成產(chǎn)品開發(fā)的質(zhì)量功能配置的全過程。QFD是一個跨專業(yè)的團(tuán)隊(duì)過程；QFD是一種思想，一種產(chǎn)品開發(fā)和質(zhì)量保證的方法論。它要求我們產(chǎn)品開發(fā)直接面向顧客需求，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段考慮工藝和制造問題，而質(zhì)量屋則是在產(chǎn)品開發(fā)中具體實(shí)現(xiàn)這種方法論的工具 ；QFD是一個非常結(jié)構(gòu)化（structured)的、矩陣驅(qū)動（matrix-driven）的過程，其運(yùn)行包括4個階段：將顧客需求(customer requirements)轉(zhuǎn)

2、化產(chǎn)品特性(performance measures) 將產(chǎn)品特性轉(zhuǎn)化成零件特性(features and technology) 將零件特性轉(zhuǎn)化成關(guān)鍵工藝操作(parts specification) 將關(guān)鍵工藝操作轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)要求(manufacturing processes)。 以下對各階段質(zhì)量屋的建立作論述以便于對質(zhì)量屋概念的理解和對QFD系統(tǒng)的認(rèn)識。（1）產(chǎn)品規(guī)劃階段的質(zhì)量屋產(chǎn)品規(guī)劃階段的質(zhì)量屋的構(gòu)成形式如圖2所示，其由下述幾個部分組成。圖2產(chǎn)品規(guī)劃階段的質(zhì)量屋第一部分是一個若干行一列的列陣，此列陣所反映的內(nèi)容是市場顧客對產(chǎn)品的各種需求，（WHATS項(xiàng)）。這些市場顧客需求是通過對市場

3、和顧客的需求將按過程驅(qū)動產(chǎn)品的QFD過程展開。市場顧客的需求是各種各樣的，此項(xiàng)矩陣的建立應(yīng)盡量充分、準(zhǔn)確和合理，否則后續(xù)的所有需求變換工作者可能相對于真實(shí)的市場顧客需求而失真。就顧客的要求而言，亦有主次、輕重之分，QFD方法中對此的處理是：對市場顧客的各項(xiàng)需求給以權(quán)重因子以便進(jìn)行排序，定義權(quán)重因子的總和為100。注意，這里有顧客對象的權(quán)重區(qū)分，例如有主要客戶對象和一般客戶對象之分，顯然不同客戶需求的重要程度是不同的。也有同類市場顧客對產(chǎn)品的諸多質(zhì)量功能要求排序時要注意避免重大的疏漏，亦要避免產(chǎn)品的冗余功能。這不工作是QFD實(shí)施成功的關(guān)鍵。第二部分是一個一行若干列的行矩陣，是用來描述對應(yīng)于市場顧

4、客需求的工程特征要求，即有什么樣的市場顧客需求就應(yīng)有什么樣的工程特征要求來對應(yīng)保證。這種對應(yīng)是多相關(guān)性的，市場顧客的某種需求可能對應(yīng)著若干項(xiàng)工程特征要求，若干種工程特征要求有機(jī)結(jié)合才能滿足某種市場顧客需求項(xiàng)。反過來講，某種工程特征也可以同時滿足若干項(xiàng)市場顧客的需求。工程特征要求是市場顧客需求的映射變換結(jié)果。在以下論述中將會看到，這一階段的工程特征要求將作為下一階段質(zhì)量屋的WHATS項(xiàng)。第三部分稱為質(zhì)量屋的屋頂，在數(shù)學(xué)上是一個三角形矩陣，它表示的是工程特征之間的相關(guān)關(guān)系。從辯證法的觀點(diǎn)來看，實(shí)現(xiàn)一個產(chǎn)品的諸多質(zhì)量功能需求對應(yīng)著諸多工程特征，各種市場顧客的質(zhì)量功能需求之間有著相互關(guān)聯(lián)影響，從而各種

5、工程特征之間亦有著相互關(guān)聯(lián)影響，某一種工程特征的改變會影響到其它工程特征跟著變化。為簡化問題起見，在QFD技術(shù)中以三種形式來定性地描述工程特征之間的相關(guān)影響關(guān)系，即正相關(guān)（向相同方向變化）、不相關(guān)和負(fù)相關(guān)（向相反方向變化）。對相關(guān)程度還可以進(jìn)一步地細(xì)分為強(qiáng)相關(guān)、一般相關(guān)和弱相關(guān)幾種關(guān)系，并給以標(biāo)度值來表達(dá)相關(guān)程度。據(jù)此可以對工程特征進(jìn)行分析研究，發(fā)現(xiàn)各種工程特征之間可能存在的矛盾，由此重新進(jìn)行設(shè)計(jì)，避免矛盾的產(chǎn)生。第四部分是一個關(guān)系矩陣，該矩陣的行數(shù)與第一部分相同，列數(shù)與第二部分相同。表示各個工程特征項(xiàng)與各個幣場顧客需求項(xiàng)的相互關(guān)系。各個項(xiàng)之間的錯綜復(fù)雜關(guān)系可以定量地給以分值來表示。一般分：強(qiáng)

6、相關(guān)給九分，可理解成為了滿足某種市揚(yáng)顧客需求必需具備某種工程特征要求；一般相關(guān)給三分，可理解成為了滿足某種市場顧客需求可以采用不同的工程特征與之對應(yīng)；弱相關(guān)給一分，表示兩項(xiàng)之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系很弱。利用關(guān)系矩陣可以明確工程特征與市場顧客需求間的對應(yīng)關(guān)系。第五部分是一個產(chǎn)品可行性評價矩陣，又稱為市場評估矩陣，其行數(shù)與市場顧客需求矩陣相同，列數(shù)可以是一列，其中的內(nèi)容表示要開發(fā)的產(chǎn)品針對各項(xiàng)市場顧客需求的競爭能力估價值。同時引人若干個市場上同類產(chǎn)品作為競爭對象進(jìn)行比較，以判斷產(chǎn)品的市場競爭力，由此在產(chǎn)品開發(fā)初期找出不足之處以進(jìn)行調(diào)整改進(jìn)。第六部分是產(chǎn)品規(guī)劃階段的技術(shù)和成本評估矩陣，其行列數(shù)與工程特征矩陣相

7、對應(yīng)，其中要建立的內(nèi)容是各項(xiàng)工程特征的技術(shù)和成本評價數(shù)據(jù)，同時也建立若干個同類產(chǎn)品的相對應(yīng)的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分析對比，找出不足之處，提出改進(jìn)措施。這六個部分的矩陣構(gòu)造完成后便形成了產(chǎn)品規(guī)劃階段的質(zhì)量屋，這個質(zhì)量屋的基本輸入是市場顧客需求，針對需求的對策是一組工程特征需求，從而進(jìn)行了需求變換。通過變換將市場顧客對產(chǎn)品的相對離散和模糊的需求變換為明確的工程特征要求。在這一過程中會不可避免地產(chǎn)生各種矛盾沖突。例如有市場顧客對產(chǎn)品的各種要求的沖突，如質(zhì)量和成本的沖突，功能間的沖突等；有工程特征間技術(shù)上的矛盾關(guān)系；還有與同類產(chǎn)品對比而產(chǎn)生的競爭力和技術(shù)成本的不協(xié)調(diào)問題等等。這些矛盾沖突是需要解決的，決定產(chǎn)品

8、規(guī)劃階段質(zhì)量屋的輸出工作就是利用質(zhì)量屋這種形式化的工具進(jìn)行迭代分析來解決上述的矛盾沖突。對復(fù)雜的問題可以采用計(jì)算機(jī)輔助QFD過程。產(chǎn)品規(guī)劃階段質(zhì)量屋的最終輸出是工程特征要求列陣，通過實(shí)現(xiàn)工程特征要求來保證市場顧客的需求。（2）零部件設(shè)計(jì)階段的質(zhì)量屋工程特征需求的實(shí)現(xiàn)是由綜合設(shè)計(jì)來保證的，在QFD方法中則還要建立體現(xiàn)綜合設(shè)計(jì)內(nèi)容的零部件設(shè)計(jì)階段的質(zhì)量屋。該階段質(zhì)量屋的構(gòu)成形式與產(chǎn)品規(guī)劃階段的質(zhì)量屋是類同的，如圖3所示。圖3零部件設(shè)計(jì)階段的質(zhì)量屋此階段質(zhì)量屬的輸入項(xiàng)（WHATS項(xiàng)）是產(chǎn)品的工程特征要求列陣（卜一階段質(zhì)量侵中力行矩陣，此處表示成列陣形式）。實(shí)現(xiàn)工程特征要求的對策是若干項(xiàng)零部件特征（H

9、OWS項(xiàng)），以矩陣2來表示。矩陣3表示的是各種零部件特征間的相關(guān)性。同樣，在工程特征要求矩陣和零部件特征矩陣之間存在的關(guān)系矩陣4表示相互關(guān)系。矩陣5是可行性評價矩陣，表示零部件特征對應(yīng)于工程特征要求的可行性評價。矩陣6是技術(shù)評價矩陣，針對各項(xiàng)零部件特征進(jìn)行技術(shù)和成本分析。通過零部件設(shè)計(jì)階段的質(zhì)量屋的建立和分析，可以找出實(shí)現(xiàn)工程特征要求的難點(diǎn)和薄弱環(huán)節(jié)，重新進(jìn)行有關(guān)零部件特征的方案設(shè)計(jì)。零部件設(shè)計(jì)階段的質(zhì)量屋的最終輸出是能保證實(shí)現(xiàn)工程特征要求的零部件特征要求。（3）工藝規(guī)劃階段的質(zhì)量屋產(chǎn)品的零部件特征要求明確后，可以據(jù)此進(jìn)行零部件的詳細(xì)設(shè)計(jì)。為實(shí)現(xiàn)零部件特征要求，則要進(jìn)行工藝規(guī)劃設(shè)計(jì)，在QFD方法進(jìn)程中對應(yīng)的是工藝規(guī)劃階段質(zhì)量屋的建立。該階段的質(zhì)量屋的內(nèi)容如圖4所示，質(zhì)量屋的輸入是零部件特征要求（質(zhì)量屋的WHATS項(xiàng)）。輸出是制造工藝特征要求（HOWS項(xiàng)）。通過這一過程完成產(chǎn)品的零部件設(shè)計(jì)要求向工藝流程設(shè)計(jì)的轉(zhuǎn)換。圖4工藝規(guī)劃階段的質(zhì)量屋（4）生產(chǎn)計(jì)劃階段的質(zhì)量屋工藝規(guī)劃階段質(zhì)量屋的輸出是制造工藝特征要求。為滿足這些要求，要有