超市顧客滿意度調(diào)查方案

1、好又多超市滿意度調(diào)查方案 目錄一、 調(diào)查目的二、 調(diào)查內(nèi)容三、 設(shè)計思路四、 調(diào)查方法五、 分析方法六、 調(diào)查步驟七、 調(diào)查問卷 八、 其他事項 一、調(diào)查目的： 本次的調(diào)查最根本的目的是： (1) 通過市場調(diào)查，了解超市最主要的客戶群體。 (2) 通過市場調(diào)查，了解當(dāng)前客戶對超市的主要映像，包括客戶對超市的商品種類、價格、質(zhì)量以及擺放等看法，和對超市的導(dǎo)購員、收銀員、客服人員等的服務(wù)態(tài)度的看法。 (3) 通過本次調(diào)查，收集消費者對超市的建議。 (4) 通過本次調(diào)查，向相關(guān)人員提出我們的看法和建議，以達到提高超市的營業(yè)額和利潤。 二、調(diào)查內(nèi)容：本次的調(diào)查的內(nèi)容有： 1、本超市的主要客戶群體類型、

2、購買頻率調(diào)查。 1、消費者滿意度：對商品的質(zhì)量評價、對商品的價格評價、對超市的服務(wù)態(tài)度評價以及對超市的建議和不滿。三、設(shè)計思路：問卷部分設(shè)計： 1、問卷結(jié)構(gòu)主要分為說明部分、背景部分、主體部分。 2、問卷的形式采取開放性內(nèi)容害人封閉性內(nèi)容相結(jié)合的方式。 3、題型有：單項選擇題、多項選擇題、排序題、自由問答題等幾種題型。 4、對問卷的類容進行排除敏感性問題設(shè)計以便被調(diào)查者能如實回答問題。 5、主要問題的構(gòu)想：由于考慮到調(diào)查對象的隨機性，所以調(diào)查對象主要包括超市里的消費者和超市外的消費者。四、調(diào)查方法：由于本次調(diào)查的抽樣總體是未知的，無法得知抽樣框所謂詳細性息，因此我們不考慮概率抽樣，而是采用非概

3、率抽樣的方法對此次調(diào)查對象進行抽樣。主要采用的抽樣方法有： 1、便利抽樣根據(jù)調(diào)查者的方便與否來抽取樣本；在此次調(diào)查中表現(xiàn)為：在超市里面和外面采取偶然遇見的原則對遇到的人或選擇那些距離近的、容易找到的人作為此次調(diào)查的樣本單元進行調(diào)查的方法。 2、判斷抽樣根據(jù)調(diào)查者的主觀意愿、經(jīng)驗和知識，從而選擇具有代表性的樣本點構(gòu)成樣本作為調(diào)查客體；在此次調(diào)查中表現(xiàn)為：在超市里購物的人中選取樣本點作為此次調(diào)查的樣本單元作為調(diào)查客體。 5、 分析方法： 此次研究的分析方法主要采用定性分析與定量分析相結(jié)合。定性分析包括因果分析法和比較分析法；定量分析包括描述性分析方法和推斷性分析方法。六、調(diào)查步驟： 1、準備階段：

4、設(shè)計問卷、復(fù)印問卷 2、數(shù)據(jù)收集階段：發(fā)放問卷、回收問卷 3、數(shù)據(jù)整理階段：數(shù)據(jù)預(yù)處理、數(shù)據(jù)整理分析 設(shè)計問卷 4、撰寫調(diào)查報告 發(fā)放問卷 復(fù)印問卷 準備階段 回收問卷 數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)整理分析數(shù)據(jù)預(yù)處理 數(shù)據(jù)整理撰寫調(diào)查報告七、調(diào)查問卷 好又多超市滿意度調(diào)查問卷您好，我們是來廣東機電職業(yè)技術(shù)學(xué)院的學(xué)生，正在做一個關(guān)于好又多超市的顧客購物滿意度調(diào)查。請您抽出一點時間幫我們填寫以下問卷，請?zhí)顚懩倪x擇在相應(yīng)的位置，您的完整回答對調(diào)查信息非常重要。該卷不記名，請放心！謝謝您的配合!一、單項選擇題（ ）1、您的性別：A 男 B女 （ ）2、您的年齡A 025 B 2635 C 3550 D 5165 E

5、 65歲以上 （ ）3、請問您平均一個月到好又多超市購物 次A 13次 B 46次 C 79次 D9次以上（ ）4、您的職業(yè)是： A普通工人 B 普通職員 C 技術(shù)人員 D自由職業(yè) E 公務(wù)員及事業(yè)單位員工(教師) F 私營業(yè)主 G高級管理人員 H 個體經(jīng)營者 I 學(xué)生 J 離退休人員 K 失業(yè)人員 L 其他 （ ）05、關(guān)于好又多超市的商品種類滿意度： A非常滿意 B滿意 C一般 D不滿意 E非常不滿意（ ）06、關(guān)于好又多超市的商品質(zhì)量滿意度:A非常滿意 B滿意 C一般 D不滿意 E非常不滿意（ ）07、關(guān)于好又多超市的商品價格滿意度:A非常滿意 B滿意 C一般 D不滿意 E非常不滿意（

6、）08、關(guān)于好又多超市的商品擺放滿意度:A非常滿意 B滿意 C一般 D不滿意 E非常不滿意（ ）09、關(guān)于好又多超市的會員制度服務(wù)：A非常滿意 B滿意 C一般 D不滿意 E非常不滿意（ ）10、關(guān)于好又多超市的導(dǎo)購服務(wù)態(tài)度和效率服務(wù)：A非常滿意 B滿意 C一般 D不滿意 E非常不滿意（ ）11、關(guān)于好又多超市的收銀員服務(wù)態(tài)度和效率服務(wù)A非常滿意 B滿意 C一般 D不滿意 E非常不滿意（ ）12、關(guān)于好又多超市的客服人員服務(wù)態(tài)度服務(wù)A非常滿意 B滿意 C一般 D不滿意 E非常不滿意（ ）13、對于好又多超市的節(jié)日促銷產(chǎn)品是否滿意A非常滿意 B滿意 C一般 D不滿意 E非常不滿意二、多項選擇題（ ）14、你經(jīng)常來好又多超市買什么商品A、蔬菜海鮮類 B、水果類 C、休閑食品 D、生活用品E、學(xué)習(xí)