企業(yè)中常見(jiàn)的質(zhì)量管理問(wèn)題(共6頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上企業(yè)中常見(jiàn)的質(zhì)量管理問(wèn)題質(zhì)量管理在企業(yè)中存在很多誤區(qū)，比如員工沒(méi)有質(zhì)量意識(shí)、依靠檢驗(yàn)員與返修部保證質(zhì)量、生產(chǎn)部與質(zhì)管部?jī)?nèi)斗嚴(yán)重、“片警”式員工阻礙企業(yè)發(fā)展等。一、員工沒(méi)有質(zhì)量意識(shí)產(chǎn)品質(zhì)量是由員工生產(chǎn)出來(lái)的，不是由檢驗(yàn)員檢驗(yàn)保證的。但是在中國(guó)企業(yè)中，員工恐嚇檢驗(yàn)員的事情時(shí)有發(fā)生，比如檢驗(yàn)員否定了員工的產(chǎn)品并讓其返工，員工認(rèn)為檢驗(yàn)員在故意刁難，于是心存不滿，甚至出言不遜：“你晚上小心點(diǎn)！”這種現(xiàn)象存在的根本原因是，員工缺乏質(zhì)量意識(shí)，缺乏知錯(cuò)就改的謙虛精神，喜歡推卸責(zé)任，將錯(cuò)誤歸結(jié)到別人身上。企業(yè)按照流程生產(chǎn)，一個(gè)個(gè)工序緊密相連，考慮到員工沒(méi)有質(zhì)量意識(shí)，就不得不在中間設(shè)置“

2、檢驗(yàn)員”的崗位。因此，從某種意義上講，檢驗(yàn)員是員工沒(méi)有質(zhì)量意識(shí)的產(chǎn)物，要想了解員工的質(zhì)量意識(shí)，就要從了解檢驗(yàn)員開(kāi)始。1.質(zhì)量意識(shí)決定企業(yè)成敗在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，只有靠質(zhì)量才能贏得市場(chǎng)，提高產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵是培養(yǎng)員工的質(zhì)量意識(shí)。在美國(guó)唐人街，意大利皮鞋按“雙”賣(mài)，中國(guó)皮鞋按“筐”賣(mài)。產(chǎn)生這種現(xiàn)象的根源是兩國(guó)產(chǎn)品的質(zhì)量差異：意大利皮鞋因質(zhì)量好、檔次高享譽(yù)全球，與之相反，中國(guó)一雙鞋需要經(jīng)過(guò)多次返工才能符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。因此，“Made In China”成為低端、劣質(zhì)的代名詞。“沒(méi)有思想的產(chǎn)品是不值錢(qián)的產(chǎn)品”，這是流行于現(xiàn)代質(zhì)量管理中的一個(gè)新概念。缺乏質(zhì)量意識(shí)的員工不會(huì)將感情投入到生產(chǎn)過(guò)程中，只是機(jī)械性地

3、重復(fù)工作，生產(chǎn)出的產(chǎn)品沒(méi)有思想。于是，在現(xiàn)代工藝流水線廣泛應(yīng)用的今天，純手工制作成為了奢華的標(biāo)簽、身份和品位的象征。比如，購(gòu)買(mǎi)勞斯萊斯必須提前申請(qǐng)，之后公司會(huì)有專(zhuān)業(yè)的顧問(wèn)對(duì)申請(qǐng)者進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，調(diào)查問(wèn)卷中的第一條和第二條分別是：“你愛(ài)汽車(chē)么？”“你能把汽車(chē)當(dāng)做自己的生命來(lái)看待嗎？”只有申請(qǐng)者的答案是肯定的，調(diào)研員才會(huì)考慮接受申請(qǐng)者的預(yù)訂。因?yàn)閷?duì)于勞斯萊斯公司的員工來(lái)說(shuō)，勞斯萊斯汽車(chē)絕不是一件冰冷的機(jī)器，而是他們心血的結(jié)晶，他們會(huì)像嫁女兒一樣為其找到主人。世界知名品牌在員工質(zhì)量意識(shí)管理方面往往存在某些共性。 【案例】西門(mén)子5秒鐘自檢西門(mén)子的員工把產(chǎn)品做完后，不會(huì)立刻將之轉(zhuǎn)到下一個(gè)工藝流程

4、，而是停留在手里5秒鐘。這并不是中國(guó)人理念中的“偷懶”，是因?yàn)槲鏖T(mén)子員工在制作產(chǎn)品時(shí)投入了自己全部的感情，每件作品都是他們心血的結(jié)晶，每當(dāng)完成一件作品時(shí)，他們就像藝術(shù)家欣賞自己的藝術(shù)創(chuàng)作一樣，將產(chǎn)品停留在手中5秒鐘。這5秒鐘不只是欣賞的過(guò)程，也是一個(gè)自檢的過(guò)程，因?yàn)樵谒囆g(shù)家的眼里，不完美的產(chǎn)品是不能公之于眾的。 連生產(chǎn)者自己都不欣賞的產(chǎn)品是不可能達(dá)到客戶滿意的。因此，西門(mén)子5秒自檢要求員工生產(chǎn)的產(chǎn)品必須達(dá)到自己的滿意，就是對(duì)員工的質(zhì)量意識(shí)提出了很高的要求。       【案例】豐田零缺陷管理豐田汽車(chē)公司每年都要銷(xiāo)量

5、數(shù)千臺(tái)汽車(chē)，但是制造車(chē)間里卻沒(méi)有一名檢驗(yàn)員，這一點(diǎn)讓人很難相信。其實(shí)，豐田公司的每臺(tái)設(shè)備都裝有智能感應(yīng)系統(tǒng)，上道設(shè)備給下道設(shè)備提供產(chǎn)品之前，首先要發(fā)出一組數(shù)據(jù)信息供下道設(shè)備解讀，如果發(fā)現(xiàn)不良信息數(shù)據(jù)，設(shè)備將自動(dòng)停止一票否決，拒絕接受。所以，從這個(gè)方面來(lái)看，豐田公司的每臺(tái)設(shè)備都是一個(gè)檢驗(yàn)員。 數(shù)據(jù)是衡量產(chǎn)品質(zhì)量的標(biāo)桿。人的經(jīng)驗(yàn)有時(shí)是靠不住的，只有數(shù)據(jù)才是永恒的裁定標(biāo)準(zhǔn)。案例中豐田公司的“一票否決”就叫“零缺陷管理”，也就是實(shí)現(xiàn)員工“第一次做對(duì)”的概念。 要點(diǎn)提示員工高質(zhì)量意識(shí)的成熟案例： 西門(mén)子5秒鐘自檢； 豐田零缺陷管理； 顏色目視管理。

6、60;【案例】顏色目視管理很多公司在生產(chǎn)過(guò)程中只有三名檢驗(yàn)員進(jìn)行抽檢、巡檢，卻能保證產(chǎn)品的高質(zhì)量，這是如何做到的呢？經(jīng)過(guò)研究，發(fā)現(xiàn)這些檢驗(yàn)員有共同的特點(diǎn)：身穿黃色工作服，頭戴黃色工作帽，腳穿黃色工作鞋。企業(yè)管理者之所以選擇黃色作為檢驗(yàn)員的服裝顏色，是因?yàn)槿祟?lèi)對(duì)顏色最敏感，而黃色不但具有危險(xiǎn)警示作用，也最容易被發(fā)現(xiàn)。這種方式在管理學(xué)上被稱(chēng)為“顏色目視管理”。檢驗(yàn)員的抽檢、巡檢都是在走動(dòng)中完成，一般不會(huì)停下，一旦停在哪里，就說(shuō)明哪里的工序出現(xiàn)了問(wèn)題，這時(shí)檢驗(yàn)員會(huì)從口袋里掏出一張黃色卡片，在卡片上詳細(xì)描述發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和改善意見(jiàn)，之后轉(zhuǎn)身離開(kāi)。員工看到卡片上的內(nèi)容后，會(huì)朝著已離去的檢驗(yàn)員深深鞠躬并致謝。

7、 黃色是一種危險(xiǎn)的顏色，運(yùn)動(dòng)場(chǎng)上的裁判員會(huì)對(duì)犯規(guī)的運(yùn)動(dòng)員出示“黃牌“加以警告，公路上急轉(zhuǎn)彎、陡坡等地也都會(huì)有黃色提醒標(biāo)志?？梢?jiàn)，利用顏色對(duì)人們心理的影響，可以變相促使員工提高質(zhì)量意識(shí)。無(wú)論是西門(mén)子5秒鐘自檢，還是豐田的零缺陷管理，抑或是顏色目視管理系統(tǒng)，盡管方法不同，但最終都達(dá)到了提高員工質(zhì)量意識(shí)的目的。從“你晚上小心點(diǎn)”到“謝謝”的變化，造就了皮鞋按“筐”賣(mài)到按“雙”賣(mài)的轉(zhuǎn)變。2.做改善型企業(yè) 管理型與改善型的區(qū)別改善型通過(guò)自然科學(xué)糾正員工的行為，管理型則通過(guò)公司強(qiáng)制執(zhí)行的嚴(yán)厲制度約束員工的行為。在管理型的企業(yè)中，員工被束縛在制度的框架中，不敢有所作為，質(zhì)量意識(shí)自然也就淡

8、薄了。國(guó)外先進(jìn)企業(yè)的生產(chǎn)管理強(qiáng)調(diào)改善，中國(guó)企業(yè)的生產(chǎn)管理強(qiáng)調(diào)管理。下面通過(guò)兩個(gè)案例分析兩種生產(chǎn)管理方式的區(qū)別。 【案例】如此干凈的油墨廠某機(jī)構(gòu)組織國(guó)內(nèi)15名生產(chǎn)管理專(zhuān)家到日本一家工廠去考察，在出發(fā)之前，這些專(zhuān)家對(duì)將要訪問(wèn)的工廠一無(wú)所知，甚至連工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品都不清楚。到了日本之后，日本工廠的老板故意刁難中國(guó)的管理專(zhuān)家，將廠牌、門(mén)牌全部摘掉，并囑咐所有員工不得透露產(chǎn)品的相關(guān)信息。15名專(zhuān)家進(jìn)行了一上午參觀后，竟然沒(méi)有人看出這家工廠究竟生產(chǎn)的是什么產(chǎn)品，經(jīng)過(guò)一番周折，才知道這家工廠生產(chǎn)的竟是印刷機(jī)用的油墨。所有人大為吃驚，在生產(chǎn)油墨的中國(guó)企業(yè)中，進(jìn)入生產(chǎn)車(chē)間時(shí)需要換上皮大衣，戴上防毒面具，

9、甚至對(duì)不遵守這一規(guī)定的員工進(jìn)行罰款，而這家日本油墨工廠的員工卻穿著白襯衣。 員工質(zhì)量意識(shí)的差異會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生難以估量的影響。日本企業(yè)的管理模式，是值得中國(guó)絕大多數(shù)企業(yè)學(xué)習(xí)和借鑒的。 管理型的兩個(gè)不安全因素在管理型企業(yè)中，罰款和工資不透明是兩個(gè)不安全因素。罰款。罰款是管理型企業(yè)中最常見(jiàn)的懲罰措施，也是員工最抵觸的懲罰措施。企業(yè)通過(guò)罰款強(qiáng)制員工遵守公司制度，履行工作職責(zé)，員工的質(zhì)量意識(shí)也就不會(huì)被釋放出來(lái)。面對(duì)都對(duì)員工進(jìn)行罰款的兩家企業(yè)時(shí)，員工往往會(huì)傾向于選擇罰款少的。 【案例】閑聊“罰款”有位學(xué)者到企業(yè)走訪，巧遇兩個(gè)老鄉(xiāng)在聊天?！袄相l(xiāng)，聽(tīng)說(shuō)你工廠招工對(duì)吧？”“對(duì)。”“我

10、能去干嗎？”“當(dāng)然可以了?！薄澳俏覇?wèn)一下，你工廠罰款嗎？”“廢話，哪個(gè)工廠不罰款。”“既然罰款，每次罰多少”“罰10塊?！薄巴郏√F了！我不去了，我去罰5塊的那家?！?#160;由于缺乏質(zhì)量意識(shí)，中國(guó)企業(yè)中很少有不犯錯(cuò)的員工，而企業(yè)最常用的糾正錯(cuò)誤的方式就是罰款。面對(duì)將來(lái)會(huì)出現(xiàn)的、不可預(yù)見(jiàn)的錯(cuò)誤，很多人就會(huì)選擇眼前的利益，即選擇罰款少的企業(yè)。工資不透明。在企業(yè)管理中，工資不透明常常是導(dǎo)致員工失去安全感的重要因素。 【案例】太沒(méi)素質(zhì)了一家企業(yè)老板和朋友正在辦公室聊天，一個(gè)員工破門(mén)而入，對(duì)老板進(jìn)行公然指責(zé)。員工認(rèn)為自己應(yīng)得的工資是1500元，卻只發(fā)了1200元，這是老板無(wú)故克扣工資。實(shí)際

11、上，這名員工的工資確實(shí)只有1200元，只是老板沒(méi)有對(duì)此多做解釋?zhuān)@次依然不做解釋?zhuān)皇抢淅涞卣f(shuō)：“你的工資只有1200元?！甭?tīng)到這樣的答復(fù)，員工繼續(xù)指責(zé)老板剝削和壓迫，最終憤然辭職，臨走時(shí)甚至把老板的辦公桌給掀了。面對(duì)這樣的場(chǎng)景，老板只說(shuō)了一句話：“太沒(méi)素質(zhì)了?！?#160;員工沒(méi)有文化不是企業(yè)的錯(cuò)誤，但是員工素質(zhì)得不到提高就是企業(yè)的錯(cuò)誤。在一個(gè)企業(yè)中，如果工資不透明，員工就對(duì)企業(yè)沒(méi)有安全感，無(wú)論企業(yè)規(guī)模多大，員工也認(rèn)為自己不屬于這個(gè)企業(yè)，就會(huì)產(chǎn)生流動(dòng)的心態(tài)；心態(tài)不穩(wěn)定會(huì)導(dǎo)致思想不集中，思想不集中又會(huì)導(dǎo)致意識(shí)跟不上，最后就會(huì)受到更嚴(yán)厲的懲罰，造成不安全感更加厲害。這是一個(gè)惡性循環(huán)，也正是管理型

12、企業(yè)的弊端。 二、依靠檢驗(yàn)員與返修部來(lái)保證質(zhì)量1.干掉檢驗(yàn)員 檢驗(yàn)員的弊端只憑經(jīng)驗(yàn)?，F(xiàn)實(shí)中，一些資格比較老的檢驗(yàn)員總是說(shuō)：“我用肉眼一看你就不合格?！钡侵钦咔]還有一失，更何況凡人？檢驗(yàn)員將自己的直覺(jué)作為判斷產(chǎn)品質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，這是一種無(wú)法無(wú)天的行為，這種檢驗(yàn)員的存在必將成為企業(yè)發(fā)展的隱患。隊(duì)伍冗余。在國(guó)內(nèi)很多企業(yè)中，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題都是通過(guò)增加檢驗(yàn)員來(lái)解決的，因此很多企業(yè)有著龐大的檢驗(yàn)員隊(duì)伍，這實(shí)際上是一種錯(cuò)誤的的思想和行為。因?yàn)楣芾韺W(xué)中有一句俗語(yǔ)：檢驗(yàn)員越多，返工率越高；清潔工越多，員工越懶。于是，“干掉檢驗(yàn)員”這個(gè)現(xiàn)代質(zhì)量管理理念就誕生了。 打造“第一次做對(duì)”員工

13、要想干掉檢驗(yàn)員，就要打造“第一次做對(duì)”的員工?！暗谝淮巫鰧?duì)”不僅是消除檢驗(yàn)員的重要理念，更是質(zhì)量管理中的高標(biāo)準(zhǔn)要求。“第一次做對(duì)”員工需要符合以下三個(gè)條件：正確的思想。忠于企業(yè)，愛(ài)崗敬業(yè)，道德高尚。熟練的技能。生產(chǎn)過(guò)程遵守制作要求，產(chǎn)品符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，嫻熟的技術(shù)。防錯(cuò)誤能力。再好的員工也有失誤和犯錯(cuò)的時(shí)候，防錯(cuò)誤的能力是要求員工將錯(cuò)誤幾率控制在最小的范圍內(nèi)。2.取締返修部在國(guó)內(nèi)的企業(yè)中，即使企業(yè)的知名度再高，都會(huì)存在一個(gè)部門(mén)返修部。例如，某家知名企業(yè)的返修部是按照金字塔結(jié)構(gòu)科學(xué)設(shè)置的，包括返修部部長(zhǎng)、副部長(zhǎng)、返修科科長(zhǎng)、副科長(zhǎng)、返修組組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)、返修工共58名，其返修部部長(zhǎng)與制造經(jīng)理享有同等的

14、待遇。如此高的質(zhì)量成本，不僅會(huì)成為企業(yè)的重要負(fù)擔(dān)，也會(huì)讓員工喪失改善的思想消除員工的后顧之憂，使他們認(rèn)為即使產(chǎn)品有問(wèn)題也沒(méi)關(guān)系，只要送給返修部就可以了成為企業(yè)致命的錯(cuò)誤。 三、生產(chǎn)部與質(zhì)管部?jī)?nèi)斗嚴(yán)重國(guó)內(nèi)很多企業(yè)都存在一個(gè)很有趣的現(xiàn)象，那就是生產(chǎn)部與質(zhì)管部水火不容，明爭(zhēng)暗斗。生產(chǎn)部認(rèn)為質(zhì)管部總是找麻煩，而質(zhì)管部抱怨自己僅有監(jiān)督檢查職能，沒(méi)有改善職能，只能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，卻無(wú)法解決問(wèn)題。矛盾沖突愈演愈烈，最終造成雙方關(guān)系緊張，增加企業(yè)內(nèi)耗，對(duì)企業(yè)發(fā)展十分不利。 【案例】怪圈現(xiàn)象生產(chǎn)部在生產(chǎn)過(guò)程中原料斷料，胡經(jīng)理不知該找哪個(gè)部門(mén)解決，經(jīng)過(guò)左思右想，他認(rèn)為原料應(yīng)該由采購(gòu)部采購(gòu)，于是來(lái)到采

15、購(gòu)部。采購(gòu)部稱(chēng)財(cái)務(wù)部不批錢(qián)，沒(méi)有辦法進(jìn)行采購(gòu)，應(yīng)該去找財(cái)務(wù)部。財(cái)務(wù)部說(shuō)銷(xiāo)售部的貸款沒(méi)有回來(lái)，公司沒(méi)錢(qián)，應(yīng)該去找銷(xiāo)售部。銷(xiāo)售部的答復(fù)是上次出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題至今沒(méi)有解決，客戶一怒之下扣押了貸款，應(yīng)該找品質(zhì)部。品質(zhì)部辯稱(chēng)質(zhì)量問(wèn)題是因?yàn)楣に囘^(guò)老造成的，應(yīng)該找技術(shù)部。身心疲乏的胡經(jīng)理來(lái)到技術(shù)部，正好與技術(shù)部經(jīng)理撞了一個(gè)滿懷，剛想說(shuō)明來(lái)意，沒(méi)想到技術(shù)部經(jīng)理卻反過(guò)來(lái)埋怨他：生產(chǎn)部員工違規(guī)操作造成了質(zhì)量問(wèn)題。 在中國(guó)制造管理中，這種怪圈現(xiàn)象被界定為無(wú)效率、高內(nèi)耗的“野蠻制造”。中國(guó)企業(yè)的部門(mén)繁多，各部門(mén)之間存在著千絲萬(wàn)縷的復(fù)雜關(guān)系，這就為企業(yè)中怪圈現(xiàn)象的存在奠定了基礎(chǔ)。 四、“片警”式員工阻礙企業(yè)發(fā)展只管自己、不管別人的員工就是“片警”式員工，這種員工的存在嚴(yán)重阻礙了企業(yè)的發(fā)展。從某種意義上說(shuō)，“片警”式員工也就是典型的計(jì)件工資制員工，檢驗(yàn)員屬于其中一種。1.計(jì)件工資制計(jì)件工資制是20世紀(jì)30年代美國(guó)經(jīng)濟(jì)大爆炸時(shí)期的產(chǎn)物。美國(guó)當(dāng)時(shí)的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)是需要推動(dòng)工業(yè)發(fā)展，提高工人效率，沒(méi)有質(zhì)量概念，提高效率是唯一的要求，于是泰勒發(fā)明的計(jì)件工資體制非常適合當(dāng)時(shí)的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)?，F(xiàn)在我國(guó)國(guó)內(nèi)企業(yè)正處于高質(zhì)量、高效率、低成本時(shí)期，或者稱(chēng)為訂單生產(chǎn)時(shí)期，這個(gè)時(shí)期的產(chǎn)品品種多、數(shù)量少、交期短，倡導(dǎo)效率、忽略質(zhì)量的計(jì)件工資制已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足中國(guó)企業(yè)的發(fā)