公司信息化工作總體思路與目標(biāo)

1、信息部 2012 年信息化工作規(guī)劃匯報(bào)2011 信息化工作簡要回顧 3（一）在信息系統(tǒng)建設(shè)方面： 3（二）在信息系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)方面： 3（三）在基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面： 3（四）在網(wǎng)站建設(shè)方面： 32012-2014 年公司信息化工作總體思路及目標(biāo) 3信息化建設(shè)主要目標(biāo)： 3信息化建設(shè)應(yīng)用目標(biāo)效果： 42012 年公司信息化工作重點(diǎn) 5（一）在信息系統(tǒng)建設(shè)方面： 5（二）在信息系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)方面： 5（三）在基礎(chǔ)硬件、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面： 5（四）在網(wǎng)站、電子商務(wù)建設(shè)方面： 6（五）在內(nèi)外部服務(wù)方面： 6（六）在數(shù)據(jù)安全面： 6（七）在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面： 62012 年信息化建設(shè)中的需要的支持 62011 信息化

2、工作簡要回顧（一）在信息系統(tǒng)建設(shè)方面：1、完成人力資源eHR 子系統(tǒng)（基本人事管理、薪資管理）上線工作，各項(xiàng)基礎(chǔ)應(yīng)用功能已合部啟用。2、完成供應(yīng)鏈子項(xiàng)目中奶粉進(jìn)銷存業(yè)務(wù)系統(tǒng)上線工作。3、完成 OA 協(xié)同辦公子系統(tǒng)上線工作。6、完成供應(yīng)鏈子項(xiàng)目中采購業(yè)務(wù)系統(tǒng)原輔料及包材上線工作。（二）在信息系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)方面：為配合 ERP 和 OA 系統(tǒng)的上線運(yùn)行及應(yīng)用我部與用友實(shí)施項(xiàng)目組，組織安排了大量的培訓(xùn)及考核，平均每月培訓(xùn)在2 次以上。（三）在基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面：1、對貝多廠區(qū)的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了升級改造。增加了網(wǎng)絡(luò)行為管理設(shè)備，加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)使用的管理以保證公司網(wǎng)絡(luò)正常的使用。2、完成奶粉營養(yǎng)事務(wù)部4008 電話及

3、 16 座席的呼叫中心建設(shè)。3、完成公司企業(yè)郵箱建設(shè)。（四）在網(wǎng)站建設(shè)方面：每日更新乳品行業(yè)相關(guān)信息，與宣傳部、奶粉市場部、液奶市場部、品牌部、人事行政部等積極溝通， 及時發(fā)布我公司新產(chǎn)品宣傳、 集團(tuán)內(nèi)部活動、 人員招聘等信息。配合產(chǎn)品形象定期制作重要節(jié)日網(wǎng)站 banner。 每日回復(fù)瀏覽者網(wǎng)站留言， 將真實(shí)的產(chǎn)品代理、 投訴信息 反饋給相關(guān)部門。2、 2012-2014 年公司信息化工作總體思路及目標(biāo)仍將以“總體規(guī)劃，分步實(shí)施，各個突破”的方針，由局部到全局，逐步實(shí)現(xiàn)全面的集團(tuán) ERP 集中管理的思想，做好實(shí)施規(guī)劃，加快推進(jìn)實(shí)施進(jìn)度。信息化建設(shè)主要目標(biāo)：ERP 管理系統(tǒng)：采用“用友ERP-N

4、C 系統(tǒng)”軟件和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，以供應(yīng)鏈管理為核心， 以物流為主線，通過建立企業(yè)信息管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)， 提高企業(yè)的整體經(jīng)營管理水平，促進(jìn)企業(yè)管理觀念的轉(zhuǎn)變和基礎(chǔ)素質(zhì)的提高； 通過信息管理網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目的實(shí)施， 實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)信息管理共享，并在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)企業(yè)各管理功能的集成， 使企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、管理體制、工作方法各方面得到全面的提升，為企業(yè)未來的發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。OA 管理系統(tǒng)：通過用友A8 協(xié)同辦公軟件加強(qiáng)企業(yè)管理，應(yīng)用先進(jìn)的管理模式和工作方式，建立一個高質(zhì)量、高效率、信息化、智能化的辦公自動化系統(tǒng)，得以提高辦公效率，減輕工作人員工作負(fù)擔(dān)，節(jié)約辦公經(jīng)費(fèi)，實(shí)現(xiàn)辦公自動化、辦公無紙化、資源信息化、決策 科學(xué)

5、化。信息化建設(shè)應(yīng)用目標(biāo)效果：建立了完整統(tǒng)一的企業(yè)數(shù)據(jù)庫長期以來 ,公司管理數(shù)據(jù)出自多個部門，這些數(shù)據(jù)大部分也僅限于部門使用，同一種數(shù)據(jù)在不同部門往往各不相同。 通過信息化項(xiàng)目實(shí)施， 制訂了企業(yè)數(shù)據(jù)編碼規(guī)則， 確定了各類 數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，建立了完整、統(tǒng)一的企業(yè)數(shù)據(jù)庫。建立了相對完整的管理業(yè)務(wù)流程架構(gòu)在 ERP 項(xiàng)目實(shí)施過程中，將通過對公司各管理部門反復(fù)多次的調(diào)研、討論，按照 ERP 的管理思想， 結(jié)合企業(yè)具體情況， 對供應(yīng)鏈部分的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了規(guī)范化的設(shè)計(jì)， 形成完整 的業(yè)務(wù)流程架構(gòu)，并以圖形模式進(jìn)行了系統(tǒng)的描述，相對清晰的界定了各部門業(yè)務(wù)的關(guān)系。在項(xiàng)目實(shí)施的過程中針對企業(yè)管理工作中存在的問題，

6、 對部分業(yè)務(wù)進(jìn)行了調(diào)整和優(yōu)化， 使管 理業(yè)務(wù)流程更加趨于合理。通過建立協(xié)同 OA 系統(tǒng)，對公司辦公流程、角色、動作、權(quán)限的靈活配置，滿足現(xiàn)代辦公對組織行為的多種實(shí)際管理應(yīng)用需求，并以圖示化的“流程+表單”方式展現(xiàn)，形象、直觀、易學(xué)、易用。提高了企業(yè)管理工作的規(guī)范化程度和工作效率在 ERP 系統(tǒng)中對采購、物資管理、銷售等業(yè)務(wù)的流程進(jìn)行了規(guī)范化的設(shè)計(jì)，并在企業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中進(jìn)行了設(shè)置和定義， 確保企業(yè)和管理業(yè)務(wù)運(yùn)作嚴(yán)格在制度約束下進(jìn)行， 使企業(yè)管理工作的規(guī)范化程度有了很大的提高。通過ERP 項(xiàng)目的實(shí)施、應(yīng)用，提高了企業(yè)管理工作的效率。協(xié)同 OA 系統(tǒng)的應(yīng)用， 使企業(yè)內(nèi)部的協(xié)作效率、 信息效率和工作

7、效率得到提升， 在企業(yè)辦公過程中，采用集中式信息處理機(jī)制，協(xié)同工作以“流程+表單”方式發(fā)起，以“人”為中心，通過辦公通系統(tǒng)把日常管理中的事務(wù)、事件按“角色驅(qū)動，流程引導(dǎo)、表單展現(xiàn)、集中共享”的方式協(xié)同關(guān)聯(lián)起來，應(yīng)用于請示、匯報(bào)、審批、項(xiàng)目管理、工作安排、信息傳遞等實(shí)際事務(wù)、事件處理中，改變工作質(zhì)量，有效提升傳統(tǒng)辦公管理手段，提高了工作效率。實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)共享，可以提供實(shí)時、動態(tài)的數(shù)據(jù)信息查詢通過建立 ERP 系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了公司內(nèi)部各部門之間的數(shù)據(jù)共享。系統(tǒng)經(jīng)過一段時間的數(shù)據(jù)積累， 可以提供實(shí)時、 動態(tài)的數(shù)據(jù)信息查詢， 使有關(guān)人員能夠及時了解公司各種業(yè)務(wù)的進(jìn)行情況、動態(tài)庫存情況等，為公司領(lǐng)導(dǎo)的決策提供

8、支持。協(xié)同 OA 項(xiàng)目的實(shí)施， 實(shí)現(xiàn)對企業(yè)最重要資產(chǎn)知識的高效管理、 積累、 沉淀、 傳播、應(yīng)用，擺脫人員流動造成的知識的流失；建立動態(tài)的、可控的、統(tǒng)一的、全面集成和協(xié)作化的信息應(yīng)用環(huán)境， 使得企業(yè)各種資源能夠在一個統(tǒng)一的平臺上高度共享信息、 協(xié)同完成各種復(fù)雜的業(yè)務(wù)處理，從而形成知識積累的科學(xué)體系、共同面對市場環(huán)境的變化。實(shí)現(xiàn)了物流、資金流、信息流的集成公司采購、物管、銷售等部門管理的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，可以通過 ERP 系統(tǒng)與財(cái)務(wù)部門直接進(jìn)行交換，從而初步實(shí)現(xiàn)了物流與資金流的集成。通過 ERP、 協(xié)同 OA 系統(tǒng)管理、應(yīng)用，企業(yè)可以跨越不同平臺及數(shù)據(jù)庫的限制， 可以對ERP、協(xié)同OA等信息系統(tǒng)進(jìn)行整合

9、，實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源的整體安排與管理，根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)管理 和辦公需要靈活調(diào)整企業(yè)資源的分配，進(jìn)一步提高企業(yè)資源的利用率。提高了企業(yè)員工的素質(zhì)在信息化項(xiàng)目的實(shí)施的過程中，可以經(jīng)過多層次的反復(fù)培訓(xùn)，使公司領(lǐng)導(dǎo)及企業(yè)員工對信息化建設(shè)的重要性得到充分的認(rèn)識，對“信息化帶動工業(yè)化”能有更深刻的理解。 通過培訓(xùn)使各管理業(yè)務(wù)部門工作人員熟練掌握計(jì)算機(jī)操作的基本技能， 可為企業(yè)培訓(xùn)一支熟悉管理業(yè)務(wù)，會計(jì)算機(jī)操作，能夠使用ERP、協(xié)同OA系統(tǒng)的新型員工隊(duì)伍。3、 2012 年公司信息化工作重點(diǎn)（一）在信息系統(tǒng)建設(shè)方面：1 、 ERP 系統(tǒng)（企業(yè)資源計(jì)劃管理系統(tǒng)）：持續(xù)推進(jìn)ERP 系統(tǒng)在公司的穩(wěn)步實(shí)施。1） 2011.1

10、2-2012.1 針對財(cái)務(wù)集中核算模塊不能短期上線，需重新與用友咨詢、實(shí)施對公司 ERP 系統(tǒng)規(guī)劃與實(shí)施計(jì)劃進(jìn)行修定調(diào)整。2） 2012.1 完成采購管理模塊中設(shè)備備品備件、五金、低值宜耗上線工作。3） 2012.2-2012.5 完成供應(yīng)鏈子項(xiàng)目中液奶進(jìn)銷存業(yè)務(wù)系統(tǒng)上線工作。4） 2012.3-2012.5 完成ERP 系統(tǒng)二期規(guī)化實(shí)施方案，建立基于管理提升應(yīng)用。包括資金管理、生產(chǎn)及成本管理、分銷渠道管理、全面質(zhì)量管理、 CRM 管理、奶源收購 管理等。5） 2012.6開始在已建立基于集團(tuán)集中管理的基礎(chǔ)平臺的基礎(chǔ)上進(jìn)入第二階段實(shí)施。 第 二階段實(shí)施重點(diǎn)是將建立基于管理提升的應(yīng)用。 其中將包

11、括分銷渠道管理、 生產(chǎn)及 成本管理、資金管理、全面質(zhì)量管理、 CRM 管理、奶源收購管理等相關(guān)應(yīng)用。2 、 OA 系統(tǒng)（辦公管理自動化系統(tǒng)） ：進(jìn)入深化應(yīng)用階段，以部門為中心的管理深化，計(jì)劃用時 7 個月。 每一個大一點(diǎn)的部門都要有肩負(fù) OA 深化使用的兼職人員甚至是專職人員，并且可以對他們進(jìn)行考核。1） 完善內(nèi)部流程審批。2） 完善公共信息管理。3） 完善信息發(fā)布以及文件管理。3 、 乳制品可追溯系統(tǒng)： 配合質(zhì)量管理相關(guān)部門完成乳制品可追溯系統(tǒng)實(shí)施及后繼與ERP、U8 系統(tǒng)相關(guān)數(shù)據(jù)的傳遞。4 、營銷中心液奶終端客戶信息管理平臺系統(tǒng)： （簡化版 CRM 客戶管理系統(tǒng)） ，因需求無對應(yīng)成品產(chǎn)品，

12、需針對性開發(fā)，計(jì)劃年中完成。（二）在信息系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)方面：持續(xù)重視信息系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)工作， 仍將采用多種形式和培訓(xùn)方法靈活結(jié)合的方式加強(qiáng)培訓(xùn)。1 、常規(guī)集中培訓(xùn)：針對高層及中層管理人員信息化升企業(yè)管理價值等課程培訓(xùn)。上半年安排一次用友沙盤培訓(xùn)。2、深入部門面對面培訓(xùn)：針對信息化專業(yè)人員培訓(xùn)，每月至少一次。3 、針對解決具體問題的培訓(xùn)：ERP 與 OA 使用的操作人員培訓(xùn)，按項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)?！皯?yīng)用”是信息系統(tǒng)的落腳點(diǎn)。 “應(yīng)用”的程度如何，是衡量信息系統(tǒng)功效、衡量信息部工作的一個重要尺度。培訓(xùn)是確?！皯?yīng)用”的重要環(huán)節(jié)。（三）在基礎(chǔ)硬件、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面：1 、 2012.1 提交公司視頻會議系統(tǒng)

13、建設(shè)方案：建成一套包括臨潼、高科九樓、貝多廠區(qū)、及液奶、奶粉各外地辦事處的視頻會議系統(tǒng)，能綜合傳輸處理數(shù)據(jù)、語音、文字、圖表、動態(tài)圖像的多媒體視頻通訊系統(tǒng)， 實(shí)踐中應(yīng)用交互式電視會議進(jìn)行實(shí)時現(xiàn)場圖像傳輸、 視頻監(jiān)控、遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)討論和培訓(xùn)等，可以為企業(yè)各個部門提供即時的服務(wù)。2 、 2011.12-2012.1 完成液奶售后服務(wù)部16 座席的呼叫中心建設(shè)。3 、 2011.12-2012.1 配合人力資部完成全公司一卡通建設(shè)。4 、 2012.6 調(diào)研計(jì)算機(jī)終端桌面虛擬化建設(shè)在我公司可行性。（四）在網(wǎng)站、電子商務(wù)建設(shè)方面：1、 2012.2-2012.6 推進(jìn)電子商務(wù)建設(shè)，配合營銷中心建立網(wǎng)上銷售

14、平臺，拓展銷售渠道。2、配合營銷中心、宣傳部加大網(wǎng)絡(luò)推廣力度，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站存在價值。3、完善后臺功能、增強(qiáng)網(wǎng)站實(shí)用性。加強(qiáng)與營銷中心、宣傳部等部門的聯(lián)系，重點(diǎn)打造各產(chǎn)品促銷活動的宣傳力度。 進(jìn)一步加快集團(tuán)網(wǎng)站由 “宣傳平臺”向 “工作平臺”的滲透。4、配合宣傳部、營銷中心做好網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控和處理。（五）在內(nèi)外部服務(wù)方面：主動適應(yīng)集團(tuán)發(fā)展對信息服務(wù)更高的要求，特別會重視終端服務(wù)，重視服務(wù)的效率、效果和態(tài)度，我部將持續(xù)對“顧客導(dǎo)向服務(wù)模式”進(jìn)行探索和完善。持續(xù)改進(jìn)信息服務(wù)工作，做好全公司信息服務(wù)工作。（六）在數(shù)據(jù)安全面：1 、完善公司各部門數(shù)據(jù)安全管理制度，加強(qiáng)監(jiān)督檢查。2 、 2012 完成銀橋數(shù)據(jù)災(zāi)

15、備保護(hù)方案可行性分析報(bào)告。（七）在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面：加大培訓(xùn)次數(shù)和培訓(xùn)質(zhì)量結(jié)合自學(xué)等途徑， 加快培養(yǎng)員工的服務(wù)意識、 工作技能、 敬業(yè)精神、 協(xié)調(diào)能力。要做到具體工作人員無過失，并待時根據(jù)部門崗位職責(zé)的變化， 重新細(xì)化成工作，按類別責(zé)任到人。同時保證在分工的基礎(chǔ)上，做到有序協(xié)作， 獨(dú)立解決各類問題的能力， 能夠有效溝通、 相互配合。 把我部人員培養(yǎng)成即懂業(yè)務(wù)， 又懂信息技術(shù)的復(fù)合型人才。四、2012 年信息化建設(shè)中的需要的支持總結(jié)過去展望未來， 在新的一年中信息化的建設(shè)更加需要一把手的參與。 企業(yè)信息化建設(shè)的重點(diǎn) ERP 系統(tǒng)建設(shè)，在實(shí)施過程中也叫一把手工程。我們銀橋的信息化建設(shè)在下一階段的 ER

16、P 實(shí)施中需要的支持有三點(diǎn)：1、一把手對項(xiàng)目的重視要與行為完全統(tǒng)一。舉個案例：聯(lián)想及神州數(shù)碼在實(shí)施 ERP 項(xiàng)目的時候，高層領(lǐng)導(dǎo)是如何通過行動體現(xiàn)對ERP 項(xiàng)目的重視呢？時任聯(lián)想集團(tuán)總裁的柳傳志首先明確了業(yè)務(wù)為項(xiàng)目讓路的原則，也就是說當(dāng)項(xiàng)目的開展與業(yè)務(wù)發(fā)生沖突時，業(yè)務(wù)要全力配合項(xiàng)目，具體表現(xiàn)在：抽調(diào)各子公司、各部門精兵強(qiáng)將加入項(xiàng)目組全職工作并擔(dān)任重要崗位， 如抽調(diào)當(dāng)時聯(lián)想電腦公司的副總裁擔(dān)任項(xiàng)目總監(jiān)， 當(dāng)時擔(dān)任聯(lián)想科技發(fā)展公司運(yùn)作中心副總經(jīng)理的我也是在這個時期被抽調(diào)到項(xiàng)目組擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理的， 甚至有個別的部門除一個總經(jīng)理留守外， 其余副總一級的干部全部投身 ERP 項(xiàng)目組。另舉一例：只要是ERP

17、 項(xiàng)目組要求柳總參加的決策會議柳總場場必到，并且此類決策會議是由時任聯(lián)想集團(tuán)常務(wù)副總裁的李勤親自主持， 會議規(guī)定： 各子公司各部門一把手必須到會，且必須親自匯報(bào)本子公司本部門推進(jìn)ERP 項(xiàng)目的情況及遇到的問題。記得有一次由于一個子公司的副總裁正出差沒有及時請假而且沒有派代表參會， 會后立刻遭到了全公司范圍內(nèi)的通報(bào)批評及寫檢查的處罰， 這樣高級別的領(lǐng)導(dǎo)干部接受全公司范圍的通報(bào)批評在聯(lián)想集團(tuán)尚屬首次。2、一把手要有效的推動層層一把手的參與。ERP 的實(shí)施不是大家所認(rèn)為的一個單純信息系統(tǒng)的搭建或者上一套軟件，實(shí)際上ERP的實(shí)施完全是一種管理的變革和改造，由于它會涉及到企業(yè)的方方面面，所以 ERP 的實(shí)施 就應(yīng)該是一個企業(yè)全員的行為，而不只是哪個單個部門的行為。3、一把手不可忽視培訓(xùn)與宣傳的作用，需加強(qiáng)信息化的培訓(xùn)與宣傳。ERP 項(xiàng)目是一個涉及到企業(yè)全員參與的項(xiàng)目，只要有人不理解這個項(xiàng)目的重要性或是不理解項(xiàng)目與自己崗位業(yè)務(wù)的關(guān)系，就很有可能會造成項(xiàng)目啟動前從來沒聽過，項(xiàng)目實(shí)施過程中從來沒明白 ， 項(xiàng)目上線后對系統(tǒng)從來沒用過 的現(xiàn)象，同時也必然帶來項(xiàng)目啟動前不關(guān)心，項(xiàng)目實(shí)施中不支持，項(xiàng)目上線后不贊成的惡果。