宣化管理制度

1、案 場 管 理 文 件第一部分營銷體系完善的營銷體系描述應(yīng)劃分為行政機制、功能運作兩方面，這兩 種劃分在實際組織中運作中應(yīng)得到相應(yīng)的統(tǒng)一。一. 組織機構(gòu)根據(jù)行政管理結(jié)構(gòu)的要求，營銷組織的首要前提是建立垂直性的部門建制。組織結(jié)構(gòu)如圖一：項目經(jīng)理.置業(yè)顧問該劃分是希望通進合理的垂直性管理結(jié)構(gòu),達成完善部門建設(shè)的目的。二.功能體系通過明確的功能劃分，在項目經(jīng)理統(tǒng)一指揮下，最大效用的利用內(nèi)部資源與 外部力量（廣告公司、公關(guān)公司）取得優(yōu)秀銷售業(yè)績。根據(jù)部門服務(wù)對象及服務(wù)功能性的區(qū)別，同時需要建立循環(huán)性的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。功能體系結(jié)構(gòu)如圖廣告、公關(guān)及制作公司由銷售現(xiàn)場第二部分崗位職責(zé)銷售主管工作職責(zé)1 .協(xié)助項目

2、經(jīng)理定期向發(fā)展商反饋銷售人員的一切情況、市場動態(tài)、負責(zé)銷售 所有人員的工作、生活。2 .管理、激勵銷售人員完成布置任務(wù)，幫助銷售人員。3 .負責(zé)人員考勤記錄；會議的記錄、文稿撰寫、市調(diào)資料建檔及管理工作；負 責(zé)銷售辦公用品的管理和采買，辦公設(shè)備的使用管理及保養(yǎng)維護；4 .監(jiān)督檢查宿舍安全、保潔狀況，安排組織人員的餐飲供應(yīng)；5 .定期配合經(jīng)理進行置業(yè)顧問工作量與計劃的完成情況；6 .驗證銷售人員考核的真實、合理性。7 .收集與銷售及市場相關(guān)的信息加以過濾后向上級匯報。8 .跟蹤推廣活動的執(zhí)行情況，對活動執(zhí)行、效率度作匯總及匯報活動進程情況9 .完成經(jīng)理交辦的其他工作置業(yè)顧問工作職責(zé)1. 認真完成

3、銷售主管安排的各項工作。2. 溝通。了解并掌握本項目及宣化競爭樓盤的各項情況，作到了如指掌，忌一知半解。3. 信息反饋。及時反饋生活和工作中的各種問題。了解并掌握房地產(chǎn)及相關(guān)行業(yè)知識政策法規(guī)。熟悉房地產(chǎn)市場情況，完成銷售主管安排的市場調(diào)研任務(wù)。4. 團隊協(xié)作。完成銷售主管安排的的團隊、集體事務(wù)。5. 嚴格遵守公司和銷售部各項規(guī)章制度及管理辦法。6. 學(xué)習(xí)也是一項重要的工作職責(zé)。學(xué)習(xí)、吸收新知識，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中更好的工作。7. 工作不僅是謀生的手段，更要帶給每個人滿足樂趣。第三部分管理規(guī)范行為規(guī)范一般規(guī)范1. 每一位銷售員都應(yīng)遵守行業(yè)要求，樹立良好的職業(yè)道德，嚴守

4、開發(fā)商、公司及項目的商業(yè)秘密（指除對客戶銷售說詞外的信息）。故意或過失泄露公司秘密，一經(jīng)核實，立即開除；造成嚴重后果或重大經(jīng)濟損失的，須承擔全部責(zé)任并賠償經(jīng)濟損失。2. 除本項目外，專案置業(yè)顧問不得為客戶推銷操作其他物業(yè)，亦不得為開發(fā)商、中介代理商策劃、銷售任何物業(yè)項目。違反本條款規(guī)定者，予以開除。3. 禁止炒作樓號、幫客戶倒房。出現(xiàn)上述情況者，予以開除，造成嚴重后果或重大經(jīng)濟損失的，須承擔全部責(zé)任并賠償經(jīng)濟損失。4. 員工在職期間，不得從事股票、投資、兼職推銷（汽車、保險）等一切經(jīng)營活動， 亦不得出賣或提供客戶資源給裝修或其他公司。若出現(xiàn)從事股票、投資、兼職推銷等經(jīng)營活動的情況者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)第

5、一次停業(yè)一周，由銷售主管安排工作；第二次公司有權(quán)予以開除。若出現(xiàn)出賣或提供客戶資源給裝修或其他公司的情況者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以開除。5. 禁止做超范圍承諾、暗示等損害開發(fā)商、公司及購房客戶利益的行為。有上述行為，引起客戶投訴造成對公司不利影響者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)證實予以開除。有二個以上（含二個）客戶向公司投訴同一問題的，不需證實，當事人一律予以開除。6. 禁止詆毀同行及其他項目。行為要求1. 不在工作時間吃東西。違反本規(guī)定者，每次罰款10 元。2. 不在工作時間高聲喧嘩、說笑、打鬧。違反本規(guī)定者，每次罰款10 元。3. 不因任何原因與同事發(fā)生爭吵或?qū)ν掠胁蛔鹬氐难孕小＿`反者一次罰款10元；二次以上勸退。4

6、. 在團隊內(nèi)不私下傳閑話或背后詆毀他人，提倡透明、公開地溝通。經(jīng)核實后一次罰款10 元，二次20 元，三次予以開除處理。5. 下班離開宿舍后檢查電器、門窗、 水管等是否關(guān)閉；如有發(fā)現(xiàn)罰當天值日10元。工作形象健康、整潔的形象是銷售服務(wù)行業(yè)的基本要求，也是個人良好修養(yǎng)的體現(xiàn)。做好崗前準備；一. 儀容、儀表1 . 服裝干凈、整潔。男士：上班時間內(nèi)必須衣著得體，未按照規(guī)定執(zhí)行的，罰款 10元。女士：上班時間內(nèi)必須衣著得體，未按照規(guī)定執(zhí)行的，罰款 10元。員工做到身體清潔、無異味、無頭屑，保持口腔無異味。工作時間忌煙忌 酒及食異味食品。就餐后10分鐘內(nèi)須做口腔清潔、補妝。未按規(guī)定執(zhí)行的, 罰款5元。2

7、 .男士不留胡須，保持顏面潔凈，發(fā)型露耳、露頸，不留長發(fā)，手指干凈無 長甲。未按規(guī)定執(zhí)行的，罰款 5元。3 . 女士著淺妝上崗，女士工作時間發(fā)型露耳、露頸，長及肩的頭發(fā)盤起，不 留怪異發(fā)型，不漂染淺色、鮮艷發(fā)色。未按規(guī)定執(zhí)行的，罰款5元。4 .工作期間坐姿端莊，與領(lǐng)導(dǎo)對坐時，上體不靠椅背。不做手指頻繁敲桌面、 把玩辦公用品、翹二郎腿、抖腿、踮腳等緊張動作。女士坐姿應(yīng)保持大腿 并攏。不用口咬手指、筆等物。指示物品時應(yīng)用筆，不用手指；指人時應(yīng) 用全掌。不在辦公場所趴臥。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)每次罰款 5元。5 .講話面帶微笑，注視對方，親切坦誠，語速適中、抑揚頓挫，音調(diào)、音量 控制自如。6 .生活方式健康，工作

8、狀態(tài)精神飽滿，無不良嗜好。有不當舉止、言談?wù)?，同事間有義務(wù)進行提醒，必要情況下須進行指導(dǎo)和培訓(xùn)。禮節(jié)、禮貌1. 客人及開發(fā)商以上領(lǐng)導(dǎo)找員工詢問時，員工應(yīng)立即回答，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動問好面帶微笑，雙目注視對方，微頷首并致“您好”。 違反本規(guī)定者，每次罰款5元。2. 客人及公司內(nèi)經(jīng)理級以上領(lǐng)導(dǎo)到訪，應(yīng)在到訪第一時間起立問候并打招呼，敬水、讓座。3. 工作時間、場合，員工對領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)稱呼職務(wù)，同事間忌稱乳名、呢稱、外號等，禁止稱呼“某姐”或“某哥”等，有上述行為者，罰款 5 元。會議制度開會要求：1. 與會人員準時到會、集中落座；2. 隨身攜帶筆記本、筆，作好會議記錄；3. 將手機置于振動狀態(tài)；4. 未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允

9、許，會議中途不準回電話、接電話。會議期間值守人員亦不得傳呼電話。未按規(guī)定執(zhí)行者，每次罰款10 元；5. 工作場所設(shè)立信息反饋欄，如有情況未及時通知，必須于當日在信息公布欄中注明；6. 員工應(yīng)將手機處于24 小時開機狀態(tài)，并保持電話處于良好的接收狀態(tài)，以利于與公司的溝通。如因員工手機關(guān)機或不在服務(wù)區(qū)引起不良后果的、上級領(lǐng)導(dǎo)有事打電話未接的，視情況處以10 元罰款；休假制度1 公休：1. 每月四天帶薪假期，時間由項目銷售主管統(tǒng)一安排。2. 如需調(diào)休、倒休或集中休假須提前向銷售主管申請，并做好工作交接工作，批準后方可執(zhí)行。3. 工休以月為單位計算，當月未休或未休完下月不累積。特殊情況需經(jīng)項目主管批準

10、。2 病假：1. 每月最多3 天帶薪病假。2. 需事先（當天上班時間提前兩個小時）電話或口頭告知銷售主管方可考慮準假。他人轉(zhuǎn)告或短信無效。3. 康復(fù)后立即補交假條及醫(yī)院休假證明或病歷。4. 請假期間手機應(yīng)保持24 小時開機。3 事假：1. 假需提前（當天上班時間提前兩個小時）親自向銷售主管提出申請，批準后方可執(zhí)行。他人轉(zhuǎn)告或短信無效。2. 事假均為無薪假。當月事假不得超出2 天。3. 特殊情況需向項目主管書面說明。4. 請假期間手機應(yīng)保持24 小時開機。4 曠工：以下情況屬曠工行為，當月累積曠工2 天予以辭退。1. 遲到2 小時以上按曠工1 天計算。2. 休假（含病假、事假）后，超過1 個工作

11、日未歸，并未補假。3. 無故不到崗上班。4. 未經(jīng)過批準的事假或臨時外出。5. 事假或病假期間手機沒有24 小時開機情況下。5 辭職：1. 因個人原因辭職需提前一周提出申請，并認真做好工作、客戶、公司資料等的交接工作。2. 如因臨時辭職，未按公司要求完成交接工作，當月工作滿半月者扣發(fā)當月工資，當月工作未滿半月扣發(fā)累計半月工資。衛(wèi)生、安全、保衛(wèi)制度1. 每人床鋪及周圍地面衛(wèi)生由使用人負責(zé)，區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生各自負責(zé)。就餐區(qū)衛(wèi)生由當日值日人員負責(zé)。公共區(qū)域衛(wèi)生由當日值日人員負責(zé)。各部位衛(wèi)生做到桌面、地面干凈、無物（即用文件、固定用水杯除外），文件收放整齊，座椅擺放整齊，垃圾傾倒完畢。每人下班前按衛(wèi)生標準完成各自負責(zé)區(qū)域衛(wèi)生，且收集全部個人物品并存放好，日常工作中隨時保持相應(yīng)區(qū)域達到衛(wèi)生標準。銷售主管有權(quán)對散亂物品進行處理，并對負責(zé)人處以10 元罰款；值日人員離開前如未對桌面進行整理，處以 10 元罰款。 每日最后離開宿舍的人，應(yīng)關(guān)好電源及關(guān)好門窗。未執(zhí)行以上規(guī)定者，每次罰款10 元，值日人員同等處理。因值日人員未按規(guī)定執(zhí)行，造成財物損失的，處于原先財物 2 倍的賠償金，并上報公司。2. 員工妥善保存私人物品。主管妥善保存各種原始