2021年碧桂園集團物業(yè)公司下半年管理工作計劃

1、碧桂園集團物業(yè)公司管理工作計劃2021年時間已經(jīng)過半，下半年擺在我們面前的任務(wù)還十分繁重, 我們要認真對照年度經(jīng)營管理指標(biāo)，制定下半年的目標(biāo)任務(wù)，并狠抓 落實。一方而要針對上半年工作中暴露出的問題和不足，制定切實可行 的措施，改進工作、提升質(zhì)量；另一方面，還要把上半年工作中好的 思路、方法以及工作組織模式等予以傳承和發(fā)揚，保持優(yōu)勢、再接再 厲，確保公司全年工作目標(biāo)和任務(wù)的順利完成，確保公司各項工作高 質(zhì)量、高水平地持續(xù)推進。一、下半年的工作目標(biāo)1、實現(xiàn)業(yè)主滿意度高于X%2、報修響應(yīng)及時率X%；3、回訪率不低于總戶數(shù)的xx%；4、公共配套設(shè)施完好、無隨意改變用途;5、公共設(shè)備完好率高于xx%；6

2、、員工X%培訓(xùn)后上崗；7、無消防責(zé)任事故；8、無安全生產(chǎn)責(zé)任事故；9、固體廢棄物做到xx%分類并做到無違規(guī)處理；10、污水、噪音、廢氣做到達標(biāo)排放；11節(jié)能降耗，園區(qū)照明等電器設(shè)施采取定時定員開關(guān)，小區(qū)公 共區(qū)域無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。二、具體工作措施1、強化服務(wù)意識，進一步提升工作質(zhì)量在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強化服務(wù)意識，以業(yè)主滿意為檢 驗工作質(zhì)量的最終標(biāo)準，全面進行深化管理服務(wù)體制改革工作，擴大 服務(wù)的廣度與深度，在工作質(zhì)量、服務(wù)時效上狠下功夫，提高工作效 率和到場服務(wù)準點率，做到高效質(zhì)優(yōu)，提升工作質(zhì)量，提升業(yè)主的滿 意度和公司的美譽度。我們要繼續(xù)推廣我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)模式，提高物業(yè)報修、業(yè)

3、主求助 等事務(wù)的連續(xù)性和服務(wù)的延伸性；要加大對業(yè)主的回訪力度，針對每 一戶業(yè)主的情況，分別予以關(guān)注、及時跟進；要急業(yè)主所急，想業(yè)主 所想，切實解決業(yè)主戶內(nèi)的工程遺留問題和電梯故障、車庫內(nèi)和車庫 出入口安全設(shè)施的設(shè)置以及小區(qū)內(nèi)噪音等一系列公共區(qū)域的工程問 題，以及一些影響生活的事情，千方百計讓業(yè)主滿意；要加強對各區(qū) 域的日常保潔保養(yǎng)及綠化養(yǎng)護工作，給尊貴的業(yè)主營造一個潔凈、優(yōu) 雅的居住環(huán)境；與此同時，在工程質(zhì)量方而，要加強與業(yè)主的溝通協(xié) 調(diào)，并重點跟進青國青城未處理的工程整改問題。2、強化創(chuàng)新意識，卓有成效地開展工作在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強化創(chuàng)新意識，特別是針對制約 工作的一些“瓶頸,，問

4、題，要拿出新招法、新舉措，以創(chuàng)新促進工作 質(zhì)量的提升。針對業(yè)主費用交納不盡人意的情況，我們要集思廣益，對不同業(yè) 主采取相應(yīng)的措施及時追繳各類欠費，加大物業(yè)管理費和其他費用的 收繳工作力度，將收繳工作落實到人，確保年度預(yù)算指標(biāo)的完成；我 們將根據(jù)自身特點，開展形式多樣的公益、文體、趣味等社區(qū)文化活 動，調(diào)動業(yè)主參與的積極性，拉近與業(yè)主之間的距離，在每一個節(jié)慶 前對園區(qū)和會所進行裝飾和布置，營造良好的節(jié)日氣氛，創(chuàng)新服務(wù)； 針對目前公司一線崗位人員流動情況較為嚴重，下半年將加強對秩序 維護部缺編人員的招聘工作，通過多渠道、廣途徑的招聘方式，全力 滿足安全管理部缺編要求，同時對各部門人員編制也將進行全

5、而調(diào) 整，合理設(shè)立工作崗位及人員編制，充分發(fā)揮員工的工作主動性和積 極性。3、強化管理意識，推進工作規(guī)范化運作在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強化管理意識，以IS標(biāo)準和相 關(guān)要素為基點，制定貫穿公司的內(nèi)部管理流程和作業(yè)標(biāo)準，使內(nèi)部管 理制度全而化和規(guī)范化。我們將健全各項管理制度，將責(zé)任落實到人，將指標(biāo)分解到人， 完善各項服務(wù)標(biāo)準及操作流程，保證員工服務(wù)水平的一致性，做到職 責(zé)明確，實行目標(biāo)化管理。我們要靠制度管人，在制度執(zhí)行過程中給 員工輸入“按章辦事，一絲不茍”的管理理念。另外，我們要做好績 效考核工作，我們將通過筆試和實操方式對各位員工進行考評，在檢 查各部門制度執(zhí)行情況基礎(chǔ)上對各部門進行年終

6、考評，再根據(jù)各部門 全年工作完成情況制定出考評成績，有效激發(fā)各部門的團隊精神，鼓 勵先進，鞭策后進，從而保證各項物業(yè)管理工作有序的進行。4、強化培訓(xùn)的意識，全面提升員工的工作能力企業(yè)的競爭，歸根結(jié)底是人才的競爭。目前公司各部門人員的綜 合素質(zhì)普遍有待提高，在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強化培訓(xùn)意識, 通過培訓(xùn)全力提高員工的整體素質(zhì)和工作能力，打造一流的團隊。我們要加強對清潔組禮節(jié)禮貌、服務(wù)意識、操作規(guī)程、安全作業(yè) 等方而的培訓(xùn)；同時，我們還要做好安全培訓(xùn)，讓員工了解安全意識 重要意義和提高員工的安全意識，掌握消防器材使用方法，安全責(zé)任 落實到個人。最后，我們還要進一步加強企業(yè)文化建設(shè)，培育獨有的精神特質(zhì) 和文化特質(zhì)，要加強部門溝通與協(xié)作，培育團隊精神，要加強執(zhí)行力 建設(shè)，養(yǎng)嚴謹高效的工作作風(fēng)，提高企業(yè)的知名度。