汽車銷售流程合訂本

1、浙江萬國汽車有限公司銷售部標準作業(yè)流程作業(yè)流程圖審核制作流程名稱SOP目錄代號CAXS-2004-000劉偉文件編制單位銷售部日期2004-04-01SOP目錄一、銷售部主要流程 .03二、接待標準作業(yè)流程.05三、訂車標準作業(yè)流程 .07四、訂車標準作業(yè)流程（外區(qū)域）.09五、交車標準作業(yè)流程.11六、交車標準作業(yè)流程（外區(qū)域）.14七、收款標準作業(yè)流程.17八、現(xiàn)金、匯票收款標準作業(yè)流程 .19九、支票收款標準作業(yè)流程.21十、客戶開發(fā)標準作業(yè)流程.23十一、客戶沖突管理標準作業(yè)流程 .25十二、銷售客戶管理標準作業(yè)流程 .27十三、試乘試駕標準作業(yè)流程 .29十四、巡展標準作業(yè)流程 .3

2、1十五、客戶抱怨處理標準作業(yè)流程 .33十六、銷售網(wǎng)點增設標準作業(yè)流程.35十七、訂單退車標準作業(yè)流程 .37十八、換車標準作業(yè)流程 .39十九、表單浙江萬國汽車有限公司銷售部標準作業(yè)流程作業(yè)流程圖審核制作流程名稱SOP目錄代號CAXS-2004-000劉偉文件編制單位銷售部日期2004-04-01附表: 1、 嘉年華6方位環(huán)繞介紹2、蒙迪歐6方位環(huán)繞介紹3、浙江萬國汽車有限公司 AT卡4、浙江萬國汽車有限公司 CS卡5、經銷商客戶信息記錄（CIR）6、銷售業(yè)務管理制度7、車輛訂購協(xié)議8、試駕保證書9、試駕信息表10、新車交車確認單、交車前檢查項目11、經銷商新車交車確認表12、巡展申請表13

3、、長安福特部門名片外跑月計劃14、長安福特汽車加盟合作經營指導書 浙江萬國汽車有限公司銷售部 銷售部主要作業(yè)流程作業(yè)流程圖審核制作流程名稱銷售部主要流程代號CAXS-2004-001劉偉浙江萬國汽車有限公司銷售部銷售部主要作業(yè)流程作業(yè)流程圖審核制作流程名稱銷售主流程代號CAXS-2004-001劉偉文件編制單位銷售部日期2004-04-01作業(yè)編號作業(yè)名稱作業(yè)說明和控制重點輔助資料1接待流程祥見接待標準作業(yè)流程。2訂車流程祥見訂車標準作業(yè)流程、訂車標準 作業(yè)流程（外區(qū)域）。3交車流程祥見交車標準作業(yè)流程、交車標準 作業(yè)流程（外區(qū)域）。4售后關懷流程祥見客戶沖突標準作業(yè)流程、銷售 客戶管理標準作

4、業(yè)流程、客戶抱怨 處理標準作業(yè)流程。浙江萬國汽車有限公司銷售部接待標準作業(yè)流程作業(yè)流程圖審核制作流程名稱接待流程代號CAXS-2004-002劉偉文件編制單位銷售部日期2004-04-01銷售部客戶信息部車輛部信貸部 裝潢部.下載可編輯.致歡迎詞自我介紹 交換名片了解需求產品介紹 （六方位）裝潢作業(yè)流程圖審核制作流程名稱接待流程代號CAXS-2004-002劉偉文件編制單位銷售部日期2004-04-01作業(yè)編號作業(yè)名稱作業(yè)說明和控制重點輔助資料1致歡迎詞大聲問好。2自我介紹、交換名片雙手送上名片。3了解需求詢冋客戶是否來過或有相識銷售 員。4產品介紹（六方位）嘉年華6方位介紹、蒙迪歐6方位介紹

5、5洽談1、倒水。2、洽談要點： 試乘試駕。 進一步了解客戶需求、車 型、顏色、經濟狀況、客戶 基本狀況。6看顏色1、先請客戶看色板，若客戶堅持要看實車，才帶往成車庫。2、需要車輛部倉管員陪同。浙江萬國汽車有限公司銷售部訂車標準作業(yè)流程作業(yè)流程圖審核制作流程名稱訂車流程代號CAXS-2004-003劉偉文件編制單位銷售部日期2004-04-01銷售部1客戶：信息部丨財務部i信貸部丨裝潢部確認交車日期作業(yè)流程圖審核制作流程名稱訂車流程代號CAXS-2004-003劉偉文件編制單位銷售部日期2004-04-01作業(yè)編號作業(yè)名稱作業(yè)說明和控制重點輔助資料1簽合同前收訂車款1、收訂車款。2、國產車200

6、0兀。3、進口車10000元。收款SOP2簽訂訂車協(xié)議交車時間、地點、價格、顏色、 車型。訂車協(xié)議3推薦信貸員1、推薦金融服務項目。2、要求銷售員以保險為切入點推薦金融顧問。4退款見退款SOP。浙江萬國汽車有限公司銷售部訂車標準作業(yè)流程作業(yè)流程圖審核制作流程名稱訂車流程（外區(qū)域）代號CAXS-2004-004劉偉ES 資源需求表|送車 交車前一天通知客戶交車L,浙江萬國汽車有限公司銷售部訂車標準作業(yè)流程作業(yè)流程圖審核制作流程名稱訂車流程（外區(qū)域）代號CAXS-2004-004劉偉文件編制單位銷售部日期2004-04-01作業(yè)編號作業(yè)名稱作業(yè)說明和控制重點輔助資料1簽訂訂車協(xié)議1、訂車款02、產

7、車2000兀。3、進口車10000元。4、交車時間、地點、價格、顏 色、車型。收款SOP車輛訂購協(xié)議2取消訂單需要求業(yè)代寫報告呈到銷售經理或 銷售副總，不能輕易取消訂單。3送車見車輛部送車SOP。4交車見銷售部交車SOPo浙江萬國汽車有限公司銷售部交車標準作業(yè)流程作業(yè)流程圖審核制作流程名稱交車流程代號CAXS-2004-005劉偉文件編制單位銷售部日期2004-04-01銷售部丨客戶:信息部財務部！ 車輛部信貸部I1陪客戶到銀行交余款確認回 單并開發(fā)票新車交車確認銷售部客戶信息部財務部車輛部信貸部J其它 資料 準備車輛資 料袋、移 動證、出 門證是否 上牌上牌交車建客戶 檔案卡載可編輯r客戶檔

8、案浙江萬國汽車有限公司銷售部交車標準作業(yè)流程作業(yè)流程圖審核制作流程名稱交車流程代號CAXS-2004-005劉偉文件編制單位銷售部日期2004-04-01作業(yè)編號作業(yè)名稱作業(yè)說明和控制重點輔助資料1出庫依出庫SOP2交車前檢查清潔車輛。交車前檢查項目3通知客戶1、客戶基本資料（上牌、信貸）。2、付款方式。3、收據(jù)（提醒客戶記得帶上）。4、時間。4準備文件通知其1、CIR 表。它部門2、通知信貸、維修、車輛、財務、裝潢。5陪客戶確認車輛核對車型、顏色、外觀。6新車交車確認1、互動維修區(qū)介紹。2、介紹服務專員。3、依新車父車確認單逐壩確認。4、客戶需簽字。7車輛資料袋、移憑發(fā)票提貨聯(lián)拿合格證、使用

9、手動證、出門證冊、撤音響專用工具、移動證、出門證等。8.下載可編建客戶檔案建立客戶信息（CIR）、車輛信息、CS卡等。浙江萬國汽車有限公司銷售部交車標準作業(yè)流程作業(yè)流程圖審核制作流程名稱交車流程（外區(qū)域）代號CAXS-2004-006劉偉文件編制單位銷售部日期2004-04-01銷售部經銷商信息部財務部1 車輛部!開普通發(fā)票陪客戶確認車輛移動證保險陪經銷商、客戶交車CIR表、復印普通發(fā)票銷售部經銷商信息部財務部車輛部確認款到帳陪經銷商到銀行打款上牌卜車輛資料 袋、移動證、 合格證、增 值稅發(fā)票作業(yè)流程圖審核制作流程名稱交車流程（外區(qū)域）代號CAXS-2004-006劉偉文件編制單位銷售部日期2

10、004-04-01作業(yè)編號作業(yè)名稱作業(yè)說明和控制重點輔助資料1送車依車輛部出庫SOP2交車前檢查清潔車輛。新車交車確認單、交車前檢查項目3通知客戶1、客戶帶基本資料 （上牌、信 貸）。2、款方式。3、收據(jù)。4、時間。4準備文件通知其它部門1、CIR 表。2、通知信貸、維修、車輛、財務、裝潢。5陪客戶確認車輛核對車型、顏色、外觀。6陪經銷商、客戶交車1、維修廠介紹。2、服務專員推薦。3、依新車交車確認單逐項確認。7車輛資料袋、移動證憑增值稅發(fā)票提貨聯(lián)拿合格證、使 用手冊、工具、撤音響專用工具、 移動證等。8上牌確認所有手續(xù)齊全。.下載可9編輯r建檔建立客戶信息、車輛信息、CS卡 等。作業(yè)流程圖審

11、核制作流程名稱收款流程代號CAXS-2004-007劉偉文件編制單位銷售部日期2004-04-01銷售部客戶財務部信息部I銀行一樓收銀繳回單開票聯(lián)系單作業(yè)流程圖審核制作流程名稱收款流程代號CAXS-2004-007劉偉文件編制單位銷售部日期2004-04-01作業(yè)編號作業(yè)名稱作業(yè)說明和控制重點輔助資料1交車前詢冋依客戶交款類型的不同，持取不同 的作業(yè)流程（現(xiàn)金、匯票、支 票）。祥見現(xiàn)金、匯票、支票標準作業(yè)流程2陪客戶到銀行轉帳銷售業(yè)代陪同客戶到銀行轉帳。3一樓收銀繳回單在公司一樓收銀處繳銀行給客戶的 回單。4交車依交車SOP。作業(yè)流程圖審核制作流程名稱現(xiàn)金、匯票收款流程代號CAXS-2004-

12、008劉偉作業(yè)流程圖審核制作流程名稱現(xiàn)金、匯票收款流程代號CAXS-2004-008劉偉文件編制單位銷售部日期2004-04-01作業(yè)編號作業(yè)名稱作業(yè)說明和控制重點輔助資料1交車詢冋詢問客戶是現(xiàn)金還是匯票交易，提 示操作步驟，外區(qū)域必須使用匯票 交易。2交財務部電匯要到財務確認到帳，財務才能 開票（一般是二級經銷商用電 匯）。3交車依交車SOP。作業(yè)流程圖審核制作流程名稱支票收款流程代號CAXS-2004-009劉偉作業(yè)流程圖審核制作流程名稱支票收款流程代號CAXS-2004-009劉偉文件編制單位銷售部日期2004-04-01作業(yè)編號作業(yè)名稱作業(yè)說明和控制重點輔助資料1交車詢冋詢問客戶是否支

13、票交易，提示操作步驟，外區(qū)域只能使用電匯交易。2開支票和代付證如果客戶名稱和開支票單位不相明符，則必須要求開支票單位出具代付證明。3檢查支票銷售業(yè)代要仔細檢查支票。檢查重點:1、抬頭名稱是否止確。2、日期是否過期。4客戶開戶行倒打銷售業(yè)代要有結算證。如何辦理結算證：1、準備身份證復印件、一寸照片。2、交由財務到我公司開戶行辦理。5交車依交車SOP。交車流程作業(yè)流程圖審核制作流程名稱客戶開發(fā)之陌生拜訪流程代號CAXS-2004-010劉偉文件編制單位銷售部日期2004-04-01銷售部業(yè)代DCRC統(tǒng)計任務量每日交名片制訂月拜訪計劃*制訂日/周拜訪計劃每日早會上報前一天的 實際完成情況及當日拜 訪

14、計劃電訪客戶制定日/周/ 月電訪報表作業(yè)流程圖審核制作流程名稱客戶開發(fā)之陌生拜訪流代號CAXS-2004-010劉偉程文件編制單位銷售部日期2004-04-01作業(yè)編號作業(yè)名稱作業(yè)說明和控制重點輔助資料1制訂月拜訪計劃由各銷售部經理/主管制訂銷售業(yè)陌生拜訪月計劃表代的月陌生拜訪計劃。2制訂日/周拜訪計銷售業(yè)代在執(zhí)行日/周陌生拜訪計陌生拜訪日/周計劃表劃劃時，必須在最后一周前完成計劃半數(shù)以上名片數(shù)。市場上的名片不列入名片計劃中，會被DCRC挑出作廢。3每日早會上報前銷售經理/主管每日早會要檢查銷一天的實際完成售業(yè)代的實際完成情況和當日拜訪情況及當日拜訪計劃。計劃4每日交名片1、每天上交前一天陌生拜訪客戶取得的名片于銷售主管或銷售經