2020年物業(yè)客服2018年個人工作總結(jié)

1、物業(yè)客服2018 年個人工作總結(jié)暮雨朝云年暗換，長溝流月去無聲，流光如白駒過隙，不覺間來到 xx 花園 xx 物業(yè)客服部已兩年多了。20xx年對于 xx 物業(yè)客服部來說，可以說是繼續(xù)發(fā)展?fàn)巹?chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一年，我們在不斷改進(jìn)完善各項工作的同時， 迎來了全新的力量加入我們的團隊，打造堅實果敢的團隊精神是我們不懈的追求。在這之中，客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持，各項工作制度不斷得到完善和落實，“客戶至上，誠信為人，用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導(dǎo)下已經(jīng)深入人心，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回顧這一年來的工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的個人工作總結(jié)如下：在 20xx 年初步完

2、善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上， 20xx 年根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提出“一年打基礎(chǔ)，二年上層次，三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神，不斷學(xué)習(xí)和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、 服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)， 熟悉小區(qū)業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的基本情況。 20xx 年致力于全心全意提高團隊配合協(xié)作意識，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)不斷進(jìn)發(fā)， 并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚。自 20xx棟，共計 1158_ 戶住宅，共年 7月開始交房以來，園區(qū)整體一期工程已完工23戶住宅，共 60 單元。二期工程已完工_ 棟，共計_ 單元。總體上已收樓_ 棟，辦理入住 _ 戶，其中具備辦理入住條件共_ 戶，未辦理入住手續(xù)為_ 戶。閑置房屋共計 _ 戶，

3、其中空置房 _ 戶，樣板間 10 戶，工程抵款 5 戶，施工單位辦公借用 2 戶，具備辦理入住條件未辦理入住 _ 戶。自覺接受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核，掌握客服部基本作業(yè)程序，在學(xué)習(xí)與工作中培養(yǎng)高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神， 力爭工作認(rèn)真細(xì)致， 對業(yè)主家維修事項積極與施工單位聯(lián)系，同時及時反饋回訪業(yè)主。1 、每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作， 發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施及處理隱患 154 起，糾正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定，在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)情況時下發(fā)整改通知 58 份，其中包括，裝修垃圾堆放、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、 業(yè)主私自改動設(shè)備設(shè)施、空調(diào)機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。2 、負(fù)責(zé)跟進(jìn)園區(qū)防水報修維修處理

4、工作， 現(xiàn)場漏水情況查看并作記錄，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計 83 戶，其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶已上報部門經(jīng)理逐級上報妥善處理解決。3 、責(zé)任區(qū)域內(nèi)土建水暖報修聯(lián)系處理工作隨時與施工單位溝通，處理率達(dá)到 98% 以上，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。4、負(fù)責(zé)園區(qū)護(hù)欄及護(hù)欄玻璃問題處理維修結(jié)果跟進(jìn)工作，已多次聯(lián)系施工方維修未果， 至今仍有 _ 戶業(yè)主家相關(guān)問題未得到妥善處理。5 、 為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)給廣大業(yè)主帶來更舒適溫馨的居住生活環(huán)境，積極開展 20xx 20xx 年 b 區(qū)物業(yè)服務(wù)費用收取工作 （延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費正處于理

5、賠期， 不計算在內(nèi)），b5 已到期 _ 戶，現(xiàn)已催繳收取 _ 戶， b2 已到期 _ 戶，現(xiàn)已繳納 _戶。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需繼續(xù)做催繳解釋工作，還有部分業(yè)主對前期工程維修遺留問題有異議， 現(xiàn)階段工作重點需多傾向于專門跟進(jìn)維修處理施工遺留問題， 達(dá)到業(yè)主滿意確保物業(yè)服務(wù)費用的順利收取。業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務(wù)的終極目標(biāo)，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質(zhì)。 對于社會工作經(jīng)驗不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難， 但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和關(guān)懷和包容下，尤其是丁經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來很多。工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性。 細(xì)節(jié)因“小

6、”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時刻牢記領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的“服務(wù)細(xì)化，從細(xì)節(jié)中產(chǎn)生回報與效益”。20xx年是我不斷探索， 也是自我追尋的一年， 在未來 20xx年全新的一年里，我要努力改正過去一年工作中的缺點，不斷提升、加強以下幾方面：1 、繼續(xù)加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本條例， 了解掌握相關(guān)法律法規(guī)。2 、加強文案、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能，熟悉了解相關(guān)物業(yè)管理案例解析。3 、進(jìn)一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。4 、多與領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升能力，跟上公司前進(jìn)步伐。不去想是否能夠成功，既然選擇了遠(yuǎn)方便只顧風(fēng)雨兼程。不管身后會不會襲來寒風(fēng)冷雨， 既然目標(biāo)是地平線留給世界的只能是背影。啟程