政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)中心創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制經(jīng)驗(yàn)材料.doc

1、政務(wù)效勞中心效勞創(chuàng)新政務(wù)效勞中心創(chuàng)新效勞機(jī)制經(jīng)歷材料_區(qū)行政效勞中心成立于20_年，迄今已走過(guò)將近10多個(gè)年頭。十多年風(fēng)雨兼程，十多年底蘊(yùn)積累，十多年探究理論，為打造效能型、責(zé)任型、法制型、效勞型、廉潔型_區(qū)人民政府形象，打好了根底，作出了奉獻(xiàn)，因創(chuàng)新使各項(xiàng)工作列全市九大板塊前列。_區(qū)行政效勞中心在工作中非常注重效勞機(jī)制建立和創(chuàng)新，主要有六個(gè)方面：一是效勞機(jī)制，通過(guò)十多年的探究理論，形成了符合條件立即辦，對(duì)象有難主動(dòng)辦，復(fù)雜工程上門(mén)辦，暫有困難想法辦，涉多部門(mén)結(jié)合辦，條件允許網(wǎng)上辦，群眾需要預(yù)約辦，重大工程跟蹤辦，特殊工程代理辦“九辦”效勞機(jī)制。二是效能機(jī)制，設(shè)立了“530”、傳感企業(yè)設(shè)立專(zhuān)窗

2、和重大工程綠色通道的“二專(zhuān)窗一通道”。迄今為止，共為400多家530企業(yè)、300多家傳感企業(yè)提供專(zhuān)窗效勞。從06年起，我區(qū)借鑒并運(yùn)用企業(yè)流程再造原理，整合公共效勞職能，開(kāi)展了以提速增效為主要目的的審批流程再造工作，目前我區(qū)重大工程審批時(shí)限平均程度由原來(lái)的78個(gè)工作日壓縮到如今的35個(gè)工作日。三是管理創(chuàng)新機(jī)制，對(duì)大廳采用自治式管理和績(jī)效評(píng)估相結(jié)合的管理方法，在業(yè)務(wù)開(kāi)展中采用“36”制運(yùn)行形式六個(gè)公開(kāi)，標(biāo)準(zhǔn)審批行為；六件管理，提升效勞效能；六制辦理，效勞經(jīng)濟(jì)社會(huì)，在績(jī)效考核時(shí)采用“一事一評(píng)”、“短信評(píng)議”，辦事讓百姓說(shuō)話(“一事一評(píng)”讓百姓群眾對(duì)辦事進(jìn)展評(píng)議；“短信評(píng)議”讓群眾背對(duì)背對(duì)我們的效勞進(jìn)

3、展?jié)M意度測(cè)評(píng)。都起到了很好的作用)。四是平臺(tái)創(chuàng)新機(jī)制，1、行權(quán)平臺(tái)：在市行權(quán)辦的統(tǒng)一部署下，我區(qū)搭建了行權(quán)平臺(tái)，做到了數(shù)據(jù)應(yīng)上盡上，應(yīng)運(yùn)全運(yùn)。動(dòng)態(tài)、靜態(tài)數(shù)據(jù)全部上平臺(tái)，所有運(yùn)行全上網(wǎng)，到達(dá)了覆蓋到所有行政機(jī)關(guān)，覆蓋到所有行政權(quán)利，覆蓋到所有環(huán)節(jié)監(jiān)察，并到達(dá)行權(quán)網(wǎng)絡(luò)形成市、區(qū)、鎮(zhèn)、社區(qū)四級(jí)貫穿。2、電子監(jiān)察平臺(tái)：我區(qū)電子監(jiān)察平臺(tái)是以市、區(qū)兩級(jí)行政權(quán)利網(wǎng)上公開(kāi)透明運(yùn)行平臺(tái)作為支撐，借助網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)、自動(dòng)化辦公系統(tǒng)、挪動(dòng)信息技術(shù)等研發(fā)的綜合信息平臺(tái)。主要功能有：實(shí)時(shí)監(jiān)控、預(yù)警糾錯(cuò)、績(jī)效評(píng)估、投訴處理、挪動(dòng)效勞、查詢統(tǒng)計(jì)。3、網(wǎng)上政務(wù)大廳：網(wǎng)上政務(wù)大廳是結(jié)合國(guó)內(nèi)外電子政務(wù)建立的成功經(jīng)歷開(kāi)發(fā)了政府對(duì)公眾

4、效勞的網(wǎng)上系統(tǒng)，主要以政務(wù)表單為根底，通過(guò)政務(wù)效勞中心系統(tǒng)、政務(wù)效勞大廳系統(tǒng)和根底效勞系統(tǒng)，以雙向互動(dòng)的形式、網(wǎng)絡(luò)化的手段，實(shí)現(xiàn)效勞信息咨詢、效勞引導(dǎo)、效勞指導(dǎo)、效勞申請(qǐng)、效勞受理、效勞反應(yīng)、溝通交流和在線投訴。在效勞提供者政務(wù)職能部門(mén)、效勞發(fā)布者行政效勞中心、和效勞消費(fèi)者公眾之間構(gòu)架起以公眾為中心的效勞信息橋梁。4、中心門(mén)戶網(wǎng)站：中心門(mén)戶網(wǎng)站不僅對(duì)中心內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置、工作動(dòng)態(tài)等向社會(huì)推介，更重要的是具備了網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上申報(bào)、網(wǎng)上投訴、表格下載、網(wǎng)上評(píng)議、辦事公告、聯(lián)辦流程等互動(dòng)功能，同時(shí)嵌入了我區(qū)閑置資產(chǎn)信息平臺(tái)，為投資者提供信息，極大的方便了辦事群眾。五是業(yè)務(wù)創(chuàng)新，1、“一票制”：去年，我區(qū)

5、進(jìn)展了根本建立工程收費(fèi)“一票制”改革。這個(gè)改革有3個(gè)特點(diǎn)：“一票”，即一張支票結(jié)算。把原有9個(gè)窗口9張支票結(jié)算改為一張支票結(jié)算?！耙黄敝啤币虼硕妹！耙徽尽保杭匆徽臼睫k理。把原有的9個(gè)窗口辦理收費(fèi)，到中心一個(gè)窗口辦理?！耙患保杭此惺召M(fèi)工程和標(biāo)準(zhǔn)按區(qū)政府一個(gè)文件執(zhí)行。2、“企業(yè)設(shè)立e站通”：“企業(yè)設(shè)立e站通”是_中心在行權(quán)平臺(tái)上開(kāi)發(fā)的又一亮點(diǎn)之作。申請(qǐng)人可以到窗口或上_網(wǎng)進(jìn)政務(wù)大廳進(jìn)展窗口網(wǎng)上注冊(cè)，進(jìn)展網(wǎng)上預(yù)審。申請(qǐng)人獲得企業(yè)名稱(chēng)預(yù)先核準(zhǔn)通知書(shū)后，_工商局向前置部門(mén)發(fā)出聯(lián)辦通知，前置部門(mén)進(jìn)展并聯(lián)審批，_工商局根據(jù)前置審批結(jié)果在規(guī)定時(shí)限內(nèi)作出準(zhǔn)予登記。前置完畢后，前臺(tái)效勞窗口向申請(qǐng)人一次性提

6、供一張后置手續(xù)的表格，_工商把企業(yè)設(shè)立的信息向后道改善根本信息，后道在“一表制”下進(jìn)展并聯(lián)審批。3、重大工程跟蹤平臺(tái)：去年，我們又在行權(quán)平臺(tái)上搭建了重大工程跟蹤平臺(tái)。這個(gè)平臺(tái)可以做到全年審批工程審批時(shí)間、環(huán)節(jié)、問(wèn)題明晰、明了。同時(shí)，這個(gè)平臺(tái)還可以對(duì)不同類(lèi)型、不同層次的工程進(jìn)展跟蹤。使全區(qū)的工程、指導(dǎo)掛鉤的工程、技改工程和板塊工程的審批在這個(gè)平臺(tái)上得到有效跟蹤。通過(guò)對(duì)工程審批進(jìn)展分析p ，為區(qū)指導(dǎo)推進(jìn)工程施行的決策提供參謀作用。區(qū)指導(dǎo)只要點(diǎn)入?yún)^(qū)行權(quán)平臺(tái)，就可以對(duì)重大工程進(jìn)展理解和掌握。4、重大工程網(wǎng)上結(jié)合審批：今年，我們還在行權(quán)平臺(tái)上開(kāi)發(fā)了重大工程網(wǎng)上結(jié)合審批平臺(tái)。這個(gè)平臺(tái)比上個(gè)平臺(tái)又進(jìn)了一步，是集審批、跟蹤、督察于一體的工程監(jiān)控平臺(tái)。由發(fā)改窗口牽頭錄入辦件信息，發(fā)出聯(lián)辦通知行權(quán)平臺(tái)信息窗提醒相關(guān)部門(mén)，相關(guān)部門(mén)點(diǎn)擊信息提醒并計(jì)時(shí)進(jìn)展審批，到達(dá)提早介入，同步辦理工程相關(guān)手續(xù)。這個(gè)平臺(tái)根本實(shí)現(xiàn)了根本資料一次錄入，多個(gè)部門(mén)信息共享，有效進(jìn)步了工作效率，實(shí)現(xiàn)了審批流程控制，做到審批監(jiān)視到位。六是構(gòu)造創(chuàng)新，十年行政審批制度改革成果彰顯，_區(qū)形成了從區(qū)到鎮(zhèn)、街道及村、社區(qū)“三位一體”的行政效勞網(wǎng)絡(luò)：中心