參保單位網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)操作

1、參保單位網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)操作常見問題解答一、注冊(cè)登陸類問題1、網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)的單位辦事通道點(diǎn)開后是空白 操作系統(tǒng)要求使用win7，瀏覽器需要使用谷歌瀏覽器Chrome 48.0及以上版本；FireFox 37.0及以上版本；IE 10.0及以上版本。2、注冊(cè)賬號(hào)時(shí)彈出提示“根據(jù)統(tǒng)一信用代碼未查詢到單位信息”。是因?yàn)橄到y(tǒng)中未維護(hù)單位統(tǒng)一社會(huì)信用代碼（18位），請(qǐng)攜帶營業(yè)執(zhí)照或統(tǒng)一信用代碼證復(fù)印件和辦理人身份證到行政審批大廳社保窗口維護(hù)統(tǒng)一社會(huì)信用代碼。提交材料后如有問題仍不能注冊(cè)，需要到行政審批大廳社保窗口確認(rèn)統(tǒng)一信用代碼是否有誤。3、注冊(cè)賬號(hào)時(shí)彈出提示“根據(jù)統(tǒng)一信用代碼查詢到與錄入單位名稱信息不符”

2、。是因?yàn)橄到y(tǒng)中單位統(tǒng)一社會(huì)信用代碼對(duì)應(yīng)的單位名稱與注冊(cè)時(shí)錄入的單位名稱不符?？赡苡袃煞N情況：（1）統(tǒng)一信用信用代碼填寫有誤。注意字母要大寫，代碼共18位；（2）單位名稱與系統(tǒng)不一致。單位名稱中有括號(hào)要注意區(qū)分全角半角，曾經(jīng)變更過單位名稱的需要到行政審批大廳社保窗口修改一致，或者也可以使用社保系統(tǒng)中的單位名稱先進(jìn)行注冊(cè)，之后登陸網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)自行修改。4、已經(jīng)去柜臺(tái)維護(hù)過統(tǒng)一信用代碼了，看到窗口工作人員已經(jīng)錄入了，還是注冊(cè)不上。行政審批大廳社保窗口只是受理業(yè)務(wù)，受理后還有經(jīng)辦、復(fù)核，并不是大廳受理后就維護(hù)好了。大廳業(yè)務(wù)量太大，維護(hù)單位信息的業(yè)務(wù)不一定能即時(shí)辦理，一般會(huì)盡量當(dāng)天辦理完，但是也不排除當(dāng)

3、天辦理不完的，可以稍等1-2天。5、注冊(cè)管理員賬號(hào)。使用CA證書登錄單位網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)后，需要根據(jù)頁面彈出提示進(jìn)行管理員用戶注冊(cè)，按照頁面提示注冊(cè)成功后，即可登錄使用。6、注冊(cè)時(shí)，手機(jī)收不到驗(yàn)證碼。目前河南省社會(huì)保障網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)暫不支持省外移動(dòng)號(hào)碼。如果是省內(nèi)號(hào)碼，可能是因?yàn)闀簳r(shí)的系統(tǒng)服務(wù)器異常，可以稍等再試。7、參保單位因特殊原因沒有統(tǒng)一信用代碼?？缮暾?qǐng)使用虛擬統(tǒng)一信用代碼，申請(qǐng)表在平頂山市社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)局網(wǎng)站“網(wǎng)上業(yè)務(wù)大廳”頁面下載。此虛擬代碼僅用于開通社保網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)使用，經(jīng)辦機(jī)構(gòu)審核同意后，單位以此表代替統(tǒng)一信用代碼證書到社保大廳變更統(tǒng)一信用代碼，并到數(shù)字證書公司申請(qǐng)辦理CA證書。8、注冊(cè)

4、或登錄時(shí)提示數(shù)字證書密碼校驗(yàn)失敗數(shù)字證書問題需要聯(lián)系數(shù)字證書辦理公司?？赡苁菦]有安裝數(shù)字證書驅(qū)動(dòng)或者未打開證書客戶端軟件，一般數(shù)字證書初始密碼為111111。二、操作系統(tǒng)、瀏覽器及軟件問題1、如果在操作過程中出現(xiàn)提示“調(diào)用服務(wù)器失敗”、“初始化加載失敗”等程序報(bào)錯(cuò)?？赡苁欠?wù)器或者網(wǎng)絡(luò)問題，可以稍等一會(huì)兒再做，或者退出系統(tǒng)重新登錄。2、網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)頁面異?；蛘唢@示不完整。瀏覽器需要使用谷歌瀏覽器Chrome 48.0及以上版本；FireFox 37.0及以上版本；IE 10.0及以上版本。3、網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)導(dǎo)出文件、打印文件顯示亂碼。電腦上需要下載安裝PDF閱讀器，操作系統(tǒng)需要是win7系統(tǒng)，瀏

5、覽器需要使用谷歌瀏覽器Chrome 48.0及以上版本；FireFox 37.0及以上版本；IE 10.0及以上版本。4、進(jìn)入批量申報(bào)的界面，點(diǎn)出模板下載，界面閃一下沒有反應(yīng)需要查看瀏覽器是否阻止了彈出窗口，或者在瀏覽器下載任務(wù)中查看是否已經(jīng)下載，安裝迅雷等下載軟件的看一下是否下載。三、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)類問題1、單位養(yǎng)老和失業(yè)單位編號(hào)不一樣，現(xiàn)在登陸網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)，只有失業(yè)保險(xiǎn)，沒有養(yǎng)老保險(xiǎn)因養(yǎng)老與失業(yè)系統(tǒng)合并，部分單位因數(shù)據(jù)原因未合并，系統(tǒng)中會(huì)因險(xiǎn)種不同有多個(gè)單位編號(hào)。目前網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)要求一個(gè)單位編號(hào)對(duì)應(yīng)一個(gè)統(tǒng)一信用代碼，如果其中一個(gè)單位賬戶已經(jīng)維護(hù)了統(tǒng)一信用代碼，其他的賬戶就需要使用虛擬統(tǒng)一信息用代

6、碼，兩個(gè)單位編號(hào)都需要分別注冊(cè)開通網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)賬號(hào)。例如某單位在社保系統(tǒng)中有兩個(gè)單位編號(hào)，分別對(duì)應(yīng)企業(yè)養(yǎng)老和失業(yè)保險(xiǎn)。企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)對(duì)應(yīng)的單位編號(hào)下已經(jīng)使用統(tǒng)一信用代碼注冊(cè)網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)賬號(hào)，那么失業(yè)保險(xiǎn)賬戶就需要先到大廳窗口填寫虛擬統(tǒng)一信息代碼申請(qǐng)表，經(jīng)辦人將信息維護(hù)好后，再注冊(cè)該單位失業(yè)保險(xiǎn)的網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)賬號(hào)，需要另外辦理數(shù)字證書，申報(bào)繳費(fèi)基數(shù)也要分開申報(bào)。2、同一單位社保系統(tǒng)中養(yǎng)老和失業(yè)單位編號(hào)不一樣，能否合并暫時(shí)還不能合并。目前我們正在分析解決辦法，向省社保局提交系統(tǒng)修改需求，爭取盡快解決此類問題。3、操作時(shí)提示“查詢到多條人員信息，不能辦理此業(yè)務(wù)，請(qǐng)到柜臺(tái)辦理”因養(yǎng)老與失業(yè)系統(tǒng)合并，部分

7、人員因數(shù)據(jù)原因未合并，人員存在重復(fù)信息。目前我們正在分析解決辦法，預(yù)計(jì)1-2個(gè)月后大部分重復(fù)問題都會(huì)處理掉，以后再有個(gè)別重復(fù)的再個(gè)別處理。目前如果因?yàn)橛兄貜?fù)參保信息，網(wǎng)上業(yè)務(wù)不能辦理的，需要到窗口辦理。4、導(dǎo)出的工資申報(bào)表，有身份證和名字重復(fù)的人員因養(yǎng)老與失業(yè)系統(tǒng)合并，部分人員因數(shù)據(jù)原因未合并，人員存在重復(fù)信息。目前我們正在分析解決辦法，預(yù)計(jì)1-2個(gè)月后大部分重復(fù)問題都會(huì)處理掉，以后再有個(gè)別重復(fù)的再個(gè)別處理。模板中重復(fù)人員工資都要申報(bào)，但不改變?nèi)藛T原有參加的險(xiǎn)種類型。有多條信息的同一人員，申報(bào)工資必須相同。5、下載的工資申報(bào)模塊中人員信息與當(dāng)前單位實(shí)際人員信息不一致按照全省統(tǒng)一工作安排，系統(tǒng)中

8、企業(yè)職工收入數(shù)據(jù)申報(bào)模板是按照6月份征繳計(jì)劃中的人員信息生成的，機(jī)關(guān)事業(yè)單位人員收入數(shù)據(jù)申報(bào)模板是按照5月份征繳計(jì)劃的人員信息生成的。所以單位在網(wǎng)上服務(wù)大廳申報(bào)時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)模板中沒有體現(xiàn)6月份（機(jī)關(guān)事業(yè)單位5月份，下同）以后辦理的人員變動(dòng)。對(duì)于6月份（機(jī)關(guān)事業(yè)單位5月份）以后辦理的新參?；蜣D(zhuǎn)入人員，在辦理新參保和轉(zhuǎn)入時(shí)已經(jīng)申報(bào)過基數(shù)，7月份新基數(shù)啟用時(shí)會(huì)自動(dòng)啟用。對(duì)于6月份（機(jī)關(guān)事業(yè)單位5月份）以后辦理暫停參?；蜣D(zhuǎn)出的人員，申報(bào)模板里這些人員工資填0即可。單位可以通過網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)信息查詢模塊查看單位職工花名冊(cè)，以確定人員變動(dòng)業(yè)務(wù)辦理結(jié)果，如果仍有疑問可咨詢注冊(cè)科或機(jī)關(guān)事業(yè)科。6、月申報(bào)工資表能否增加人員不能。下載的報(bào)盤數(shù)據(jù)除錄入申報(bào)工資列數(shù)據(jù)，其他數(shù)據(jù)禁止增減，人員信息不能變動(dòng)，否者將造成業(yè)務(wù)整體數(shù)據(jù)申報(bào)失敗。7