銷售業(yè)務(wù)員2017年上半年工作總結(jié)范文

1、銷售業(yè)務(wù)員 2021 年上半年工作總結(jié)范文XX精心整理了銷售業(yè)務(wù)員2021年上半年工作總結(jié)范文，望給大家 帶來(lái)幫助 !更多個(gè)人總結(jié)范文 ,工作總結(jié)范文 ,班主任工作總結(jié)范文 ,教師 工作總結(jié)范文 ,個(gè)人工作總結(jié)范文 ,年終工作總結(jié)范文 ,上半年工作總結(jié) 范文,銷售工作總結(jié)范文 ,試用期工作總結(jié)等范文 ,請(qǐng)關(guān)注工作總結(jié)欄目 ! 自己從 20xx 年起開始從事銷售工作，三年來(lái)在廠經(jīng)營(yíng)工作領(lǐng)導(dǎo)的帶著 和幫助下， 加之全科職工的鼎力協(xié)助， 自己立足本職工作， 恪盡職守， 兢兢業(yè)業(yè)，任勞任 怨，截止xx年xx月xx日，xx年完成銷售額145225 元，完成全年銷售任務(wù)的 38%，貨款回籠率為 52%，銷

2、售單價(jià)比去年 下降了 13%，銷售額和貨 款回籠率比去年同期下降了 55%和 32%?，F(xiàn)將三年來(lái)從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下： 一、切實(shí)落實(shí) 崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作 作為一名銷售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責(zé) 是： 1、千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時(shí)催回貨款 ; 2、努力完成銷 售管理方法中的各項(xiàng)要求 ; 3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫(kù)手續(xù) ; 4、積極 廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo) ; 5、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng) 規(guī)章制度 ; 6、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感 ; 7、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自 己在從事業(yè)務(wù)工作以來(lái)，

3、始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一 點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條 款要求自己的行為，幾年來(lái)，在業(yè) 務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷方案， 其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域 業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提在日常的事務(wù)工作中， 自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后， 積極著手， 在確保工作質(zhì)量的 前提下按時(shí)完成任務(wù)。總之，通過(guò)幾年的實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績(jī)至關(guān)重要， 是檢驗(yàn)業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于陜北系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗(yàn)收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金 不到位，加之自己業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變而 導(dǎo)

4、致業(yè)績(jī)欠佳。二、明確任務(wù)，主動(dòng)積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成 工作中自己時(shí) 刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系，無(wú)論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對(duì)領(lǐng) 導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解 領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要到達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成， 另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。例如： 1、 今年九月份，蒲城分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停 產(chǎn)，廠內(nèi)堆積硅石估計(jì)約 80 噸、重晶石 20 噸，而承租人已離開，出 于平安方面的考慮，領(lǐng)導(dǎo)指示盡快運(yùn)回分 廠所存材料，接到任務(wù)后當(dāng) 天下午聯(lián)系車輛并談定運(yùn)價(jià)，第二天便跟隨車到蒲城分廠，按原方案 三輛車分二次運(yùn)輸， 在裝車的過(guò)程中，由于估計(jì)重量不準(zhǔn)

5、， 三輛車裝 車 結(jié)束后，約剩 10 噸左右，自己及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并征得同意后從當(dāng)?shù)毓陀?兩輛三輪車以同等的運(yùn)價(jià)將剩余材料于當(dāng)日運(yùn)回， 這樣既節(jié)約了時(shí)間， 又降低了費(fèi)用。2、 今年八月下旬，到陜北出差，恰逢神東電力多種產(chǎn)業(yè)有限公 司材料招標(biāo)，此次招標(biāo)涉及以后材料的采購(gòu)，事關(guān)重大，自己了解詳 細(xì)情況后及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并盡快寄來(lái)有 關(guān)資料，自己深知，此次招投標(biāo) 對(duì)我廠及自己至關(guān)重要，而自己因未參加過(guò)正式的招投標(biāo)會(huì)而感到無(wú) 從下手， 于是自己深思熟慮后便從材料采購(gòu)單位的涉及招標(biāo)的相 關(guān)部 門入手，搜集相關(guān)投標(biāo)企業(yè)的詳細(xì)情況及產(chǎn)品供貨價(jià)格以為招標(biāo)鋪路， 通過(guò)自己的不懈努力，在招標(biāo)的過(guò)程中順利通過(guò)資質(zhì)審定、商務(wù)

6、辯論 和技術(shù)辯論，終于功 夫不負(fù)有心人，最后我廠生產(chǎn)的 Y H5WS17/5 0型 氧化鋅避雷器在此次招投標(biāo)中中標(biāo)，這樣為產(chǎn)品以后的銷售奠定了堅(jiān) 定的根底。三、正確對(duì)待客戶投訴并及時(shí)、妥善解決 銷 售是一種長(zhǎng)期循序 漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在， 所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對(duì)待客戶投訴， 視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過(guò)之而無(wú)不及，同時(shí)須慎重處 理。自 己在產(chǎn)品銷售的過(guò)程中，嚴(yán)格按照廠制定銷售效勞承諾執(zhí)行， 在接到客戶投訴時(shí)，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾， 其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門， 在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門 人員制訂應(yīng)對(duì)方案，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對(duì)處理方案感到滿四、認(rèn)

7、真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，依據(jù)客戶需求確定可代 理的產(chǎn)品品種 熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過(guò)程中同樣注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)，對(duì)廠生產(chǎn)的產(chǎn)品 的用途、性能、參數(shù)根本能做到有問(wèn)能答、必答，對(duì)相關(guān)局部產(chǎn)品基 本能掌握用途、安裝。依據(jù)廠總體安排代理產(chǎn)品，通過(guò)自己對(duì)陜北區(qū)域的了解，代理的 品種分為二類：一是技術(shù)含量高、附加值大的產(chǎn)品，如 35KV 避雷器、 35 熔斷器及限流式熔斷器等 等，此類產(chǎn)品售后效勞存在問(wèn)題 ;二是 10KV線路用鐵附件、金具、包弓、橫擔(dān)等，此類產(chǎn)品用量大，但附加 值低、生產(chǎn)廠家多導(dǎo)致銷售難度較大。五、電氣產(chǎn)品市場(chǎng)分析 陜北區(qū)域大、但電網(wǎng)建設(shè)相對(duì)落后，隨著 電網(wǎng)

8、改造的深入，生產(chǎn)廠家都將銷售目標(biāo)對(duì)向西部落后地區(qū)，同時(shí)導(dǎo) 致市場(chǎng)不斷被細(xì)化，競(jìng)爭(zhēng)日益劇烈。陜北區(qū)域電力單位多 屬農(nóng)電系統(tǒng)，經(jīng)過(guò)幾年的農(nóng)網(wǎng)改造建設(shè)，由 于資金不到位僅完成改任務(wù)造的 40%，故區(qū)域市場(chǎng)潛力巨大?，F(xiàn)就陜北區(qū)域的市場(chǎng)分析如下： 一 市場(chǎng)需求分析 陜北區(qū)域雖然 市場(chǎng)潛力巨大，但延安區(qū)域多數(shù)縣局隸屬省農(nóng)電系統(tǒng)，材料采購(gòu)由省 招標(biāo)局統(tǒng)一組織招標(biāo)并配送，榆林供電局歸省農(nóng)電局管理，但材料采 購(gòu)歸省招標(biāo)局統(tǒng) 一招標(biāo)， 其采購(gòu)模式為由該局推薦生產(chǎn)廠家上報(bào)省招 標(biāo)局，由招標(biāo)局確定入圍廠家，更深一步講，其采購(gòu)決定權(quán)在省招標(biāo) 局，而我廠未在省招標(biāo)局投標(biāo)并中標(biāo)，而榆 林地區(qū)各縣局隸屬榆林供電局管理，故要在

9、榆林供電局及各縣局形成規(guī)模銷售確有困難且須在 省招標(biāo)局狠下功夫。根據(jù)現(xiàn)在搜集的信息來(lái)看， 榆林供電局是否繼續(xù)電 網(wǎng)改造取決于 省農(nóng)電局撥款，原因在于這幾年的改造所需資金由省農(nóng)電局擔(dān)保以資 產(chǎn)抵壓貸款，依該局現(xiàn)狀現(xiàn)已無(wú)力歸還貸款利息，據(jù)該局內(nèi)部有關(guān)人 員分析，榆林 地區(qū)的電網(wǎng)改造有可能停止。二 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及價(jià)格分析 這幾年通過(guò)自己對(duì)區(qū)域的了解，陜北區(qū) 域的電氣生產(chǎn)廠家有二類：一類 是西瓷廠 分廠 、神電、交大、銅川 榮鑫等，此類企業(yè)進(jìn)入陜北市場(chǎng)較早且有較強(qiáng)實(shí)力，同時(shí)又是省招標(biāo) 局入圍企業(yè)， 其銷售價(jià)格同我廠根本相同， 所以已形成規(guī) 模銷售 ;另一 類是河北保定市避雷器廠等，此類企業(yè)進(jìn)入陜北市場(chǎng)晚但

10、銷售價(jià)格較 低，YH5WS17/50型避雷器銷售價(jià)格僅為 80元/支、PRW710 /100銷售 價(jià)格為 60 元/支，此類企業(yè)根本占領(lǐng)了代銷領(lǐng)域。20 1 6銷售年終工作總結(jié)以及 20 1 7工作方案三 20*年即將悄然離 去， 20* 年步入了我們的視野，回憶這一年的工作歷程，整體來(lái)說(shuō)有 酸甜苦辣?；貞浧鹞覄傔M(jìn)公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了 1 年多。 今年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對(duì)于我所從事的這個(gè)行 業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累， 同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶都是對(duì)我工作上的認(rèn)可，并且表達(dá)了我在 職位上的工作價(jià)值。但是整體來(lái)說(shuō)我自己還是有很多需要改良。以下

11、是我今年總結(jié)工作缺乏之處：第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說(shuō)話不夠簡(jiǎn)潔，說(shuō)話比 較繁瑣。語(yǔ)言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改良。第二：針對(duì)已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)效勞不到位?？粗约撼晒蛻袅柯嗥饋?lái)，雖然大的客戶少之又少，但是 自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比擬好的客戶，并且到達(dá)從意 向客戶到真正客戶為目的。第三：客戶報(bào)表沒(méi)有做很好的整理。對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)有旺季和淡季，對(duì)于淡季或者臨近放假的 時(shí)候問(wèn)候客戶這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的不夠 好。確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的 去經(jīng)營(yíng)，否那么怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢。第四：開拓新客戶量

12、少。今年我合作成功的客戶主要是通過(guò) 銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找 到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下， 有一些大局部原因是為了不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客 戶，因此大局部的時(shí)間花在了聯(lián)系 銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián) 系上的意向客戶。第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候，不善于主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng) 導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識(shí)給吸收。綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中缺乏之處表現(xiàn)，我會(huì)在今后的 工作當(dāng)中加以改良，有句話說(shuō)的話：聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒 兩次。當(dāng)然誰(shuí)都愿意做一個(gè)聰明的人，所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯，并 且爭(zhēng)取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。 一個(gè)人

13、有錯(cuò)誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就 改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。臨近放年假之前我也要好好的思考一下來(lái)年的工作方案，如下： 第一：每周每天都寫工作總結(jié)和工作方案。一周一小結(jié)，每月一大結(jié)。這樣工作起來(lái)有目標(biāo)，不會(huì)盲目。 并且把今天工作思路理清了，工作起來(lái)更加順暢。 同時(shí)看看工作上的失誤和不懂，要及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教， 并且加以改良。多加以動(dòng)腦思考問(wèn)題。第二：每天做好客戶報(bào)表。并且分好 a、 b、c 級(jí)客戶，做好詳細(xì)而又明了的客戶跟進(jìn)情況， 以及下一步的跟進(jìn)方案同時(shí)每天早上來(lái)公司，第一先大概瀏覽一下昨天的客戶報(bào)表，然 后對(duì)于今天的客戶 拜訪有針對(duì)性，有目的性的進(jìn)行溝通。把 a、b、 c 級(jí)客戶做好一個(gè)很好的歸納和總結(jié)，并爭(zhēng)取把 a 級(jí)意 向客戶變成真正的客戶。把 b 級(jí)客戶變成 a 級(jí)客戶等以此類推的進(jìn)行跟進(jìn)和不斷跟蹤。 第三：每周給自己訂一個(gè)目標(biāo)：爭(zhēng)取每天至少聯(lián)系一個(gè)意向強(qiáng)烈 客戶，每個(gè)月至少合作成功 6 個(gè)客戶。每天不斷反思和不斷總結(jié)。第四：加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)知識(shí)。 在跟客戶溝通交流的時(shí)候，少說(shuō)多聽，準(zhǔn)確掌握客戶對(duì)防偽標(biāo)簽 的需求和要求，提出合理化的建議。第五：每周跟進(jìn)重點(diǎn)客戶，每天不斷開拓新客戶，每半個(gè)月維護(hù) 好每一個(gè)老客戶。列