鼎韜觀點：有效識別和規(guī)避外包風險,實現(xiàn)發(fā)包企業(yè)的長遠發(fā)展_百

1、行業(yè)研究鼎韜觀點:有效識別和規(guī)避外包風險,實現(xiàn)發(fā)包企業(yè)的長遠發(fā)展服務外包是一種長期的、戰(zhàn)略性的、相互滲透的、互利互惠的業(yè) 務委托和合約執(zhí)行方式。 隨著眾多大型跨國公司通過外包戰(zhàn)略獲得了 巨大的成功, 外包越來越成為學術界和企業(yè)界所關注的話題。 特別是 隨著網絡經濟的到來,一些高科技企業(yè)也通過外包獲得非凡的業(yè)績。 然而,盡管外包帶給企業(yè)諸多優(yōu)勢,但是好處與風險并存,在外包的 整個過程中無時無刻都會存在風險。 鼎韜將在本期的觀點中, 深入發(fā) 掘外包項目流程各個環(huán)節(jié)中可能存在的風險, 并提出相應的解決方案, 希望對發(fā)包商更好的進行外包管理提供參考。- 鼎韜服務外包研究院副總監(jiān) 沙琦 服務外包是一種長

2、期的、戰(zhàn)略性的、相互滲透的、互利互惠的業(yè) 務委托和合約執(zhí)行方式。 隨著眾多大型跨國公司通過外包戰(zhàn)略獲得了 巨大的成功, 外包越來越成為學術界和企業(yè)界所關注的話題。 特別是 隨著網絡經濟的到來,一些高科技企業(yè)也通過外包獲得非凡的業(yè)績。 外包可以為企業(yè)節(jié)約成本, 獲得經濟效益; 有利于企業(yè)核心能力的增 強,提升企業(yè)服務水平;同時也是企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢的重要工具。然 而,盡管外包帶給企業(yè)諸多優(yōu)勢,但是好處與風險并存,在外包的整 個過程中無時無刻都會存在風險。 在上一期的觀點中 (透視外包項目 流程,加強外包風險管理,實現(xiàn)發(fā)包企業(yè)利益最大化,鼎韜對外包 項目流程的各個環(huán)節(jié)進行深入剖析, 為發(fā)包商有效實施

3、外包項目管理提供參考依據(jù)及專業(yè)的咨詢解決方案。 外包的風險存在于外包項目流 程的各個環(huán)節(jié),必須進行有效的管理,才能達到外包的最佳效果。因 此, 鼎韜將在本期的觀點中, 深入發(fā)掘外包項目流程各個環(huán)節(jié)中可能 存在的風險, 并提出相應的解決方案, 希望對發(fā)包商更好的進行外包 管理提供參考。外包管理的風險分析1、源于發(fā)包商的風險a. 外包決策的風險。 外包雖然有很多好處, 但并不是所有的企業(yè) 都適合外包。在決策是否外包前,需要進行科學的計算和分析。如果 在成本分析中出現(xiàn)較大錯誤和漏洞, 勢必造成外包決策的失誤, 帶來 極大的風險。b. 外包服務商選擇的風險。 企業(yè)在外包服務商的選擇上有著很大 的風險。

4、由于信息的不對稱,按照博弈論的觀點,會出現(xiàn)劣者驅逐優(yōu) 者的現(xiàn)象。 因此企業(yè)最終選擇的外包服務商往往并非是最優(yōu)選擇。 外 包服務商一般是一個獨立運作的法人實體, 通過外包業(yè)務的合作, 企 業(yè)與外包服務商之間是一種“委托代理“的關系,在信息不對稱的 情形下,易造成控制力不夠,影響發(fā)包的效果。2、源于接包商的風險a. 接包商人員流失, 導致技術與信息的泄密。 企業(yè)將自己的非核 心業(yè)務交由外部的承包商來開發(fā)或運行, 接包商在項目開發(fā)過程中可 能會涉及到企業(yè)的需要保密的私有信息 (如商業(yè)秘密、 內部信息 。 接 包方可能會由于人員的流失, 無意間將企業(yè)的私有信息泄露給競爭對 手,從而影響企業(yè)的競爭力,或

5、產生其它不良后果。b. 接包商可能存在“隱藏行為”的道德風險。在簽訂協(xié)議前,由 于信息不對稱,信息優(yōu)勢方(接包方可能故意隱藏信息,以求在交 易中獲取更大收益,而給信息劣勢方(發(fā)包方帶來的風險。比如, 外包服務商為達到簽約外包項目的目的,有意隱瞞自身的一些缺點, 如設備不精、技術不強等。3、源于接發(fā)包商交易過程的風險外包交易中的協(xié)調問題是指在外包過程中, 雙方的溝通也存在一 定的風險。 接包商和外包企業(yè)是兩個獨立的經濟實體, 二者之間在戰(zhàn) 略目標、管理理念、企業(yè)文化等方面的不同往往造成溝通障礙,容易 產生誤會。 而此時如果沒有共同的利益為基礎, 沒有權責明晰的合作 契約為約束,企業(yè)與外包團隊間互

6、不信任、相互推諉、相互指責,那 么有效的合作將難以持續(xù)進行, 外包執(zhí)行和實施成本將激增, 甚至導 致業(yè)務外包最終流產。4、源于外部環(huán)境的風險當發(fā)包商與接包商處于不同的國度, 存在離岸外包的時候, 還需 要考慮外部環(huán)境對外包的風險。 比如匯率風險, 人民幣升值造成的勞 動力成本持續(xù)上漲的風險,以及全球經濟動蕩的風險。針對外包風險的防范措施鼎韜將針對上述外包管理過程中存在的風險, 給出獨到的規(guī)避風 險的措施,更好的讓發(fā)包方和接包方達到雙贏的目的。1、與專業(yè)的外包服務商合作發(fā)包商首先建立承包商庫, 縮小候選承包商的數(shù)量, 從中選擇合 適的合作伙伴,與他們打交道、友好相處。選擇承包商應遵循以下原 則:

7、采取適度原則,不能選擇過強或過弱的專業(yè)廠商。過強的專業(yè)廠 商,企業(yè)無法控制,還可能反被對方所控制,使自己陷入十分被動的 局面; 而過弱的專業(yè)廠商又無法提供良好的服務和產品, 企業(yè)又要回 頭來照顧這些弱小的專業(yè)廠商, 從而會影響到企業(yè)競爭力的提升。 選 擇合作伙伴最重要的是戰(zhàn)略伙伴的業(yè)務能力、發(fā)展戰(zhàn)略與經營理念, 明確雙方不是簡單的買賣關系, 而是一個利益共同體, 應能始終保持 與客戶、接包商之間良好的關系,既要確保外包過程的控制力,又要 與接包商進行有效溝通。2、接發(fā)包企業(yè)可以嘗試建立長期穩(wěn)定的戰(zhàn)略合作伙伴關系 雙方企業(yè)通過建立長期穩(wěn)定的戰(zhàn)略合作伙伴關系, 不僅可以規(guī)避 接包企業(yè)“隱藏行為”的

8、道德風險和發(fā)包企業(yè)隨意中斷合同的風險,還使得服務外包不僅僅停留在發(fā)包企業(yè)尋求成本優(yōu)勢、 獲取市場的戰(zhàn) 術層面, 更能讓服務外包成為接發(fā)包雙方獲取競爭優(yōu)勢、 提高供應鏈 效率,尋求企業(yè)間長期合作的一種重要戰(zhàn)略。3、制定一份盡可能周詳,又富有足夠彈性的合同在雙方充分參與討論的基礎上制定一份盡可能周詳、 又富有足夠 彈性的合同。 其中應包括的協(xié)議有:一個完整的服務水平協(xié)議 (SLA , 定義績效、監(jiān)控、衡量與報告的架構;作業(yè)層級協(xié)議(OLA ,或稱 “規(guī)則手冊”,用來說明雙方應遵循的運作規(guī)則;退場協(xié)議,載明了 聘用合約在什么情況下可能被終止,相關的福利、薪酬、紅利、退職 金等等事項應該如何處理。4、建立完善的監(jiān)督機制在合同執(zhí)行期間, 對接包商的有力監(jiān)督可以進一步降低來自于接 包商的風險。發(fā)包商應成立包括 IT 專家、財務專家以及戰(zhàn)略專家等 各方面專家組成的監(jiān)管組, 或聘請第三方監(jiān)理機構, 對接包商