DYK4S店售后經(jīng)理商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件(2012版)

1、東風(fēng)悅達(dá)起亞 售后部東風(fēng)悅達(dá)起亞 售后部10年11年13年東風(fēng)悅達(dá)起亞 售后部東風(fēng)悅達(dá)起亞 售后部6 6秒鐘震撼（第一印象）秒鐘震撼（第一印象） 東風(fēng)悅達(dá)起亞 售后部東風(fēng)悅達(dá)起亞 售后部發(fā)展史、理念、概念、基本特征發(fā)展史、理念、概念、基本特征儀容塑造、職業(yè)著裝、形體禮儀（儀容、儀表、儀態(tài)）儀容塑造、職業(yè)著裝、形體禮儀（儀容、儀表、儀態(tài)）會(huì)面禮儀、接待禮儀、拜訪禮儀、電話禮儀會(huì)面禮儀、接待禮儀、拜訪禮儀、電話禮儀東風(fēng)悅達(dá)起亞 售后部東風(fēng)悅達(dá)起亞 售后部v 東風(fēng)悅達(dá)起亞 售后部 東風(fēng)悅達(dá)起亞 售后部。東風(fēng)悅達(dá)起亞 售后部u人敬我一尺，我敬人一丈；人敬我一尺，我敬人一丈；u敬人者人恒敬之，愛人者人恒

2、愛之敬人者人恒敬之，愛人者人恒愛之u尊重他人：尊重別人是基本要求尊重他人：尊重別人是基本要求u尊重自己：自尊是尊重的出發(fā)點(diǎn)尊重自己：自尊是尊重的出發(fā)點(diǎn)u不同地方的稱呼不同不同地方的稱呼不同u己所不欲，勿施于人己所不欲，勿施于人東風(fēng)悅達(dá)起亞 售后部東風(fēng)悅達(dá)起亞 售后部東風(fēng)悅達(dá)起亞 售后部 東風(fēng)悅達(dá)起亞 售后部東風(fēng)悅達(dá)起亞 售后部東風(fēng)悅達(dá)起亞 售后部 東風(fēng)悅達(dá)起亞 售后部 東風(fēng)悅達(dá)起亞 售后部 ” 這種問題叫開放式問題，缺點(diǎn)是給客人無限的選擇。東風(fēng)悅達(dá)起亞 售后部 “您喝橙汁還是可樂？” 我不會(huì)答綠茶； “您要茶還是咖啡？” 我不會(huì)說紅牛。 東風(fēng)悅達(dá)起亞 售后部職業(yè)著裝職業(yè)著裝123東風(fēng)悅達(dá)起亞

3、售后部 東風(fēng)悅達(dá)起亞 售后部東風(fēng)悅達(dá)起亞 售后部東風(fēng)悅達(dá)起亞 售后部 季節(jié)的變化對(duì)皮膚的保養(yǎng)季節(jié)的變化對(duì)皮膚的保養(yǎng)東風(fēng)悅達(dá)起亞 售后部定時(shí)保養(yǎng)自己的手部皮膚定時(shí)保養(yǎng)自己的手部皮膚東風(fēng)悅達(dá)起亞 售后部 東風(fēng)悅達(dá)起亞 售后部東風(fēng)悅達(dá)起亞 售后部 東風(fēng)悅達(dá)起亞 售后部 迷人的笑容來自迷人的笑容來自刻苦的訓(xùn)練喲！刻苦的訓(xùn)練喲！東風(fēng)悅達(dá)起亞 售后部服務(wù)人員穿著的服務(wù)人員穿著的SOR原則原則服務(wù)人員職場(chǎng)著裝的六大忌諱服務(wù)人員職場(chǎng)著裝的六大忌諱服務(wù)人員著裝要遵守成規(guī)服務(wù)人員著裝要遵守成規(guī)東風(fēng)悅達(dá)起亞 售后部東風(fēng)悅達(dá)起亞 售后部 東風(fēng)悅達(dá)起亞 售后部東風(fēng)悅達(dá)起亞 售后部東風(fēng)悅達(dá)起亞 售后部東風(fēng)悅達(dá)起亞 售后部

4、東風(fēng)悅達(dá)起亞 售后部東風(fēng)悅達(dá)起亞 售后部東風(fēng)悅達(dá)起亞 售后部東風(fēng)悅達(dá)起亞 售后部東風(fēng)悅達(dá)起亞 售后部東風(fēng)悅達(dá)起亞 售后部()(0)東風(fēng)悅達(dá)起亞 售后部東風(fēng)悅達(dá)起亞 售后部東風(fēng)悅達(dá)起亞 售后部東風(fēng)悅達(dá)起亞 售后部東風(fēng)悅達(dá)起亞 售后部東風(fēng)悅達(dá)起亞 售后部東風(fēng)悅達(dá)起亞 售后部東風(fēng)悅達(dá)起亞 售后部東風(fēng)悅達(dá)起亞 售后部東風(fēng)悅達(dá)起亞 售后部東風(fēng)悅達(dá)起亞 售后部東風(fēng)悅達(dá)起亞 售后部東風(fēng)悅達(dá)起亞 售后部東風(fēng)悅達(dá)起亞 售后部東風(fēng)悅達(dá)起亞 售后部東風(fēng)悅達(dá)起亞 售后部東風(fēng)悅達(dá)起亞 售后部接待禮儀接待禮儀1234東風(fēng)悅達(dá)起亞 售后部東風(fēng)悅達(dá)起亞 售后部東風(fēng)悅達(dá)起亞 售后部東風(fēng)悅達(dá)起亞 售后部 東風(fēng)悅達(dá)起亞 售后部東風(fēng)

5、悅達(dá)起亞 售后部東風(fēng)悅達(dá)起亞 售后部東風(fēng)悅達(dá)起亞 售后部東風(fēng)悅達(dá)起亞 售后部東風(fēng)悅達(dá)起亞 售后部東風(fēng)悅達(dá)起亞 售后部 , 。王方是公司的重要客人，張亮要擔(dān)任公司張經(jīng)理和王方見面的介紹人。應(yīng)該如何進(jìn)行？東風(fēng)悅達(dá)起亞 售后部東風(fēng)悅達(dá)起亞 售后部東風(fēng)悅達(dá)起亞 售后部介紹集體介紹集體 東風(fēng)悅達(dá)起亞 售后部東風(fēng)悅達(dá)起亞 售后部東風(fēng)悅達(dá)起亞 售后部東風(fēng)悅達(dá)起亞 售后部東風(fēng)悅達(dá)起亞 售后部東風(fēng)悅達(dá)起亞 售后部東風(fēng)悅達(dá)起亞 售后部東風(fēng)悅達(dá)起亞 售后部東風(fēng)悅達(dá)起亞 售后部東風(fēng)悅達(dá)起亞 售后部東風(fēng)悅達(dá)起亞 售后部東風(fēng)悅達(dá)起亞 售后部東風(fēng)悅達(dá)起亞 售后部東風(fēng)悅達(dá)起亞 售后部東風(fēng)悅達(dá)起亞 售后部東風(fēng)悅達(dá)起亞 售后部東

6、風(fēng)悅達(dá)起亞 售后部 東風(fēng)悅達(dá)起亞 售后部東風(fēng)悅達(dá)起亞 售后部東風(fēng)悅達(dá)起亞 售后部東風(fēng)悅達(dá)起亞 售后部 以右為尊以右為尊 前方高于后方前方高于后方 內(nèi)側(cè)高于外側(cè)內(nèi)側(cè)高于外側(cè) 中央高于兩側(cè)中央高于兩側(cè) 面門為上面門為上東風(fēng)悅達(dá)起亞 售后部。東風(fēng)悅達(dá)起亞 售后部準(zhǔn)備會(huì)談東風(fēng)悅達(dá)起亞 售后部東風(fēng)悅達(dá)起亞 售后部東風(fēng)悅達(dá)起亞 售后部東風(fēng)悅達(dá)起亞 售后部東風(fēng)悅達(dá)起亞 售后部東風(fēng)悅達(dá)起亞 售后部注意稱呼、遣詞用字、語速、語氣、語調(diào)。會(huì)注意稱呼、遣詞用字、語速、語氣、語調(diào)。會(huì)談過程中，手機(jī)調(diào)為靜音，如無急事，不打電談過程中，手機(jī)調(diào)為靜音，如無急事，不打電話或接電話；話或接電話；盡可能肯定對(duì)方，學(xué)會(huì)贊美；盡可能肯定對(duì)方，學(xué)會(huì)贊美；勿一言堂；勿一言堂；個(gè)人隱私八不問：個(gè)人隱私八不問： 收入收入 ，年齡，婚姻，身體，住址，經(jīng)歷，信仰，年齡，婚姻，身體，住址，經(jīng)歷，信仰政見，所忙何事；政見，所忙何事；見人短命，遇貨添財(cái)；見人短命，遇貨添財(cái)；十字箴言：十字箴言： 您好，請(qǐng)，謝謝，對(duì)不起，再見您好，請(qǐng)，謝謝，對(duì)不起，再見東風(fēng)悅達(dá)起亞 售后部東風(fēng)悅達(dá)起亞 售后部東風(fēng)悅達(dá)起亞 售后部東風(fēng)悅達(dá)起亞 售后部 電話鈴聲電話鈴聲對(duì)方反應(yīng)對(duì)方反應(yīng)1 1次次2 2次次3 3次次4 4次次5