物業(yè)案場VIP接待流程.doc

1、物業(yè)案場VIP接待流程物業(yè)案場 P VIP 接待流程1、接待對象：公司高層指導，政府部門高官或公司指定接待重要訪客。接待人員：全體物業(yè)效勞人員 2、考前須知 1清場接待，確保一時一客。如這時有其他客戶到訪，禮賓需委婉及禮貌的回絕客戶，同時為客戶提供樓書并告知客戶我們的客戶管家和您聯(lián)絡為您預約參觀時間；如可以接待客戶，禮賓需用對講機告知客 戶管家以做準備； 2模型區(qū)燈光翻開訪客到訪前 5 分鐘前開啟，接待過程中如因模型保護燈光熄滅，由駐場經(jīng)理迅速再次開啟； 3注意背景音樂音量并始終保持開啟狀態(tài)； 4所有效勞人員都必須全程帶姓尊稱效勞； 5提供車輛遮陽效勞； 6參觀過程中提早準備毛巾、糕點、水果盤

2、； 7駐場經(jīng)理提早 10 分鐘在迎賓區(qū)和體驗中心門口等候； 8案場效勞人員提早 15 分鐘在體驗中心門口兩側列隊等候從南往北，從女到男，從矮到高的原那么依次列隊，保持微笑； 9全場所有燈光打亮射燈除外； 10)全場空調提早 45 分鐘調至適宜溫度； 11)VIP 室循環(huán)播放宣傳片； 12)體驗中心全體人員使用對講機耳機。3、接待流程 1當貴賓車輛抵達時停車場禮賓標準姿勢敬禮并指引貴賓車輛直接行駛至體驗中心門口處，然后對講機告知整個體驗中心“來訪貴賓_先生/小姐已到訪，請各崗位做好接待工作”。2門崗禮賓用標準姿勢敬禮并指引車輛在紅地毯前停車，禮賓需有足夠的禮賓根據(jù)實際乘客量為貴賓開車門并為貴賓護

3、頂如遇雨雪天氣，需為貴賓撐傘，待貴賓下車后，禮賓需引領客戶停車。3案場效勞人員在門口列隊歡送，貴賓下車后集體問候致意。4駐場經(jīng)理客戶管家在前引領貴賓進入體驗中心，臺階處提醒貴賓留意腳下。5駐場經(jīng)理客戶管家陪同貴賓入座后，水吧人員及時跟進為貴賓送上茶水并主動上前告知案場所準備的飲料種類并詢問貴賓的飲料需求，得知后及時為貴賓送上，貴賓如喝茶水的，水吧人員應及時添加 茶水；客戶如抽煙，兩個煙頭后要及時更換煙灰缸。6貴賓準備參觀樣板房時，由駐場經(jīng)理客戶管家在前方引領客戶抽煙時為客戶端煙灰缸并通知樣板房管家做好接待準備。7樣板房管家著裝整齊、姿態(tài)端正、精神飽滿站立在樣板房門廳等待貴賓。8貴賓抵達時，樣板房管家應主動微笑問候安排貴賓坐下。9當客人坐下的時候，將準備好的鞋套雙手遞給客戶如遇老人、小孩、孕婦等需要幫助的客戶，立即上前替其穿上鞋套。10待客戶穿上鞋套后，根據(jù)自己和客人的站位不同用右手左手指引客人進入樣板房。11貴賓參觀完畢脫下鞋套后，樣板房管家雙手收下鞋套，然后放在鞋筐中，然后送別客戶，目送客戶分開。12駐場經(jīng)理(客戶管家)用對講機通知各崗位人員貴賓將分開。13在接到通知后，安排案場效勞人員在體驗中心門口兩邊列隊送別，貴賓經(jīng)過時鞠躬并表示感謝。14貴