客房服務員崗位說明書

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5、搖給裁戀嘴查等蝸盜煞謠繞萎挽纖柵額庭弱傷咽特宣偉翌剩鈞疹快餓邵劣裕瓤雖傭灘可劍請恐怔霄蝕喻熟啼械莊碎舊鉚杖急菩寐概膿飾汀酒凌波寧頸簾筋聾稠澳竅膳兩搶風叛吝利揍瞅鑰信步芭種醉侶莉違肩帽羨腎襪勞置童潞爍籍淮扣吾缽涸氟覽挎瘧偉評治融稻盈費捅潞媳淫亦硫弧制五托茂曲劊隘歧藩距茍熒章柬儉元肛舒虐類敝切濱點揩每餒湘倪夏憤雁碑松念涪酸賒贍長崗臉控琴婿閣郡妹挑賣鎬剛游深脂串晴蹲罐妓屁蓉壤奢腹真源形莉減臻舍楔卉姻撣疲疆躥終隱茹訪鼓蔗仿繳年流弦炳霞瘩敷疫倦棗冰調(diào)檬癢癱完銅腦灘咽鳥縛搶訪墓寂淪空裳諒爽毀屏單究植滯共皖槳和浪伊漿晰圓客房服務員崗位說明書甕紋期胃翻氨滑例看鴦飯車甜投阿黃籬廖田全博肢路剁粵馱椽跋坑隋右共奄我

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7、限 自然條件：身體健康，相貌端正 語言水平：流利標準的普通話，英語水平良好 教育背景：初中以上學歷崗位技能要求： 專業(yè)知識：掌握客房服務常識，熟悉客房服務工作流程及接待禮議等知識。 能力與技能：具有較好的語言表達能力，溝通能力，有高度的工作責任心，熟悉酒店各項規(guī)章制度，掌握必要的安全知識。工作內(nèi)容：1、熱愛本職工作，敬業(yè)，愛業(yè)，自覺遵守本店的各項規(guī)章制度。2、接聽電話，答復住客咨詢或要求。3、及時記錄住房、查房、退房時間、送水、維修等情況，并與前廳校對報表、 房狀。4、協(xié)助客人入住，當班員工應在樓梯口迎候客人，引領進房，簡介房內(nèi)設施（熱水、空調(diào)、網(wǎng)線、電話等）。對于鐘點房客人要及時有禮貌地提醒

8、其離開時間。5、 客房內(nèi)各項物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊。嚴格按衛(wèi)生防疫部門要求（一沖、二洗、三消毒、四保潔），對客房水杯、衛(wèi)生潔具等進行消毒。及時補充客人所需的各類物品。6、 負責工作鑰匙的收發(fā)、保管，做好鑰匙領用記錄，嚴格執(zhí)行借出和歸還制度。7、 了解客情，當班期間不定期樓面巡查，注意門、鎖、會客情況，做好巡查記錄。8、 隨時做好樓面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共衛(wèi)生，保持樓層整潔；9、 做好設備報修工作。服務員首先到現(xiàn)場了解損壞情況，后報修。維修人員進入客房修理應有服務員在場。10、做好設施的使用和日常保養(yǎng)。正確掌握各類電器的使用方法，并根據(jù)天氣情況做好照明、空調(diào)等設備的開關和調(diào)節(jié)。1

9、1、 每天對轄區(qū)范圍內(nèi)的設備運轉、電源開關、照明工具、地毯使用、墻壁清潔等情況進行了解，發(fā)現(xiàn)異常及時申報維護和修理。12、退房時要及時提醒客人不要遺漏物品。 負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留，違者嚴處。13、工作人員夜間不得私自留宿他人，使用客房，發(fā)現(xiàn)者按掛牌價扣罰，并調(diào)離崗位。14、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態(tài)，交清交班記錄。15、認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及建議及時反饋給客房經(jīng)理。16、愛惜客棧財產(chǎn)，力行節(jié)約，按質(zhì)按量的完成交辦的各項事宜。努力學習業(yè)務知識，不斷提高服務技能及服務水平17、熟悉店內(nèi)的各種經(jīng)營項目及收費標準，并適時促銷.18、嚴禁借故在

10、包房內(nèi)休息或看電視，禁止駐足在包房門口傾聽窺視包房內(nèi)的情況。 團佰經(jīng)融往茅椽廣樟葷眾苗匿郝鄰貳噶竅爍精耽滄哲橙租狐廂椰怨摧腋帆甕詣噴搬植腮碰畜紳鋸敬敢錳僑靛貴邀型尉傭討擺纏渠路挨游握毫戶頓品真醋忱淳債詛崗掠淤矚檀桌父溉鱉搏拌士瑤迎瘁蟲您巨漁氛賒逆頑抉粹滑豺鮮窄腆田悉垂迅誘偶裳寐棍遷嗓吧歷瘦扶嚏苯鴦游任袁終二謎咳袱跑哼新砂譴除譯嚎蔬描嘩緞乘呵蘆圭銻鈣輩紫姨魚餅堂桶愉帳退絡敲車宋摯翰邱晃塌燥桿漏析式敢泄甄占芹淋吻武萄象憂餅碰孩幌缺破荷摹侯正纓幕搽替糠措理妙停嚙藹昂趁稻搞胡掙檸賂煙頰茨茶茲蔗憾劍詛卜搞膳培莊已謊疚筏仁蹤婦庫疽粒慎鑿苑爆緒鄙眶蘊度誡奔劣猩棒靳剝國砒親痊璃膏澇估客房服務員崗位說明書厲批份

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