納稅服務(wù)工作存在的問題及措施202X年納稅服務(wù)工作措施.doc

1、納稅效勞工作存在的問題及措施2022年納稅效勞工作措施20_年納稅效勞工作措施以12366納稅效勞平臺為載體，以為納稅人提供優(yōu)質(zhì)高效快捷的效勞為目的,圍繞稅收效勞體系建立，在大力組織稅費收入，為經(jīng)濟社會開展和政府履行職能提供財力保障.一、加強稅收宣傳。緊緊圍繞“稅收·開展·民生”的宣傳主題，堅持重征管、重民生、重長效的稅收宣傳方針，全年確定44個宣傳重點工程，組織開展第23個稅收宣傳月活動，進步稅收宣傳工作的針對性和實效性。充分發(fā)揮門戶網(wǎng)站、納稅人學(xué)校、辦稅效勞廳、12366熱線等不同效勞平臺和各類媒體的宣傳優(yōu)勢，強化宣傳和業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，開展了“送稅法、促開展、保權(quán)益”活動，走

2、訪和調(diào)研企業(yè)，現(xiàn)場解決問題。創(chuàng)新宣傳形式，拓寬宣傳渠道，豐富宣傳內(nèi)容，實在提升宣傳效果。二、加強辦稅效勞廳管理。制定了辦稅效勞廳應(yīng)急預(yù)案，進步辦稅效勞廳防范和處置突發(fā)事件的才能。不斷豐富效勞內(nèi)容，加大全程效勞、預(yù)約效勞、提醒效勞、延時效勞、首問負責制、朝九晚五中午不連續(xù)辦公、局指導(dǎo)申報期值班、咨詢導(dǎo)稅效勞制度的落實力度。積極推行涉稅事項前移工作，推廣備案類減免稅業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)備案類減免稅窗口即時辦結(jié)，全面實現(xiàn)“前臺受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時辦結(jié)、窗口出件”的辦稅形式。積極推行全職能辦稅效勞窗口，在試運行的根底上，在全系統(tǒng)全面推廣，提升納稅人的滿意度和辦稅效率、減輕基層辦稅員的工作負擔，大力開展星級辦

3、稅效勞廳創(chuàng)立和爭當納稅效勞明星、開展“創(chuàng)立人民群眾滿意基層站所”活動，使全系統(tǒng)依法辦事的程度得到明顯進步，稅企關(guān)系得到明顯改善，納稅人的滿意度明顯進步。三、加強12366熱線平臺管理。加強納稅輔導(dǎo)，合理安排申報期限，強化辦稅效勞廳、稅務(wù)網(wǎng)站、12366納稅效勞熱線、“稅信通”短信效勞、QQ群的功能“五個平臺”建立，為納稅人提供更全面的納稅資訊效勞網(wǎng)絡(luò)平臺；加強熱線“軟實力”建立，每周開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升專業(yè)素質(zhì)。堅持首問責任制，及時回復(fù)納稅人，有效提升熱線話務(wù)質(zhì)量。加強發(fā)票查詢異常情況反應(yīng)和舉報案件轉(zhuǎn)辦。豐富效勞內(nèi)容，完善數(shù)據(jù)庫，及時跟蹤催辦、回訪。四、強化納稅人權(quán)益保護。成立了納稅人學(xué)校，開拓

4、了稅收宣傳咨詢新陣地，構(gòu)建稅企交流的新橋梁。召開了納稅人維權(quán)中心座談會，依法及時開展納稅人權(quán)利保障和涉稅義務(wù)的提醒效勞。大力開展稅收法律援助，做好稅務(wù)行政復(fù)議工作，實在維護納稅人合法權(quán)益。通過比擬不同地區(qū)之間的宏觀稅負、同行業(yè)稅負和各稅種稅負的差異，判斷稅收增長與相關(guān)經(jīng)濟增長的協(xié)調(diào)性，準確把握經(jīng)濟運行質(zhì)量和開展態(tài)勢，從稅收的視角，提出推進科學(xué)開展、促進社會和諧的意見和建議，積極為經(jīng)濟社會開展效勞、為地方黨委、政府決策效勞、為廣闊納稅人效勞 五、認真落實稅收優(yōu)惠政策。認真落實下崗再就業(yè)、裝備制造業(yè)減半征收土地使用稅和房產(chǎn)稅、城市公交減免土地使用、高新技術(shù)企業(yè)、_大開發(fā)、小型微利企業(yè)等一系列稅收優(yōu)

5、惠政策，不折不扣地貫徹落實各項稅收政策特別是_大開發(fā)、自主創(chuàng)新、節(jié)能減排、下崗再就業(yè)等稅收優(yōu)惠政策，充分發(fā)揮稅收在推動科學(xué)開展促進社會和諧中的作用，促進企業(yè)良性循環(huán)和安康開展。六、是加強基金、社保費管理。大力推進殘疾人就業(yè)保障金按月申報征收工作，改良個人繳費銀行代收工作流程，減少繳費環(huán)節(jié)。完善和優(yōu)化“社保費自助查詢系統(tǒng)”，建立了以外部網(wǎng)站為依托的信息查詢系統(tǒng)。編印社保費和基金政策匯編輔導(dǎo)材料，向全系統(tǒng)干部職工和企業(yè)免費發(fā)放。七、統(tǒng)一和標準效勞標準。建立和完善以納稅人滿意度為內(nèi)容的納稅效勞考核評價體系，落實獎懲措施，進步效勞質(zhì)量。實在樹立為基層和納稅人效勞的理念，充分發(fā)揮全市42個標準化辦稅效勞

6、廳按的功能，在優(yōu)化完善硬件設(shè)施的根底上，為辦稅效勞廳訂閱報刊雜志，明確標識，設(shè)立了網(wǎng)絡(luò)查詢系統(tǒng)，讓納稅人快樂而來，滿意而歸，使辦稅效勞廳真正成為展示地稅部門形象的窗口。依托標準化辦稅效勞廳的良好條件，在堅持“一站式”效勞、全程效勞、提醒效勞、預(yù)約效勞、首問負責制等傳統(tǒng)效勞工程的根底上，針對不同納稅人的不同需求，采取納稅效勞志愿者行動等個性化效勞舉措，解決納稅人辦稅困難。深化開展維權(quán)效勞，積極推進政府信息公開和辦稅公開，充分保障納稅人的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)視權(quán)。八、嚴格落實行風投訴案件季度通報制度。深化貫徹國務(wù)院全面推進依法行政施行綱要，嚴格按照稅收程序法和實體法的規(guī)定，正確行使稅收執(zhí)法權(quán)，確保稅

7、收法律、法規(guī)和政策得到全面準確的貫徹執(zhí)行。對納稅人反映的問題，做到件件有答復(fù)，事事有回音。近年來，積極開展履行職責、文明效勞、辦事效率、公開事項、廉政建立等方面的測評，保證納稅人滿意度到達95%以上，全系統(tǒng)實現(xiàn)政風行風建立零投訴。九提升納稅效勞程度。強化納稅效勞理念，堅持在執(zhí)法和管理中效勞，在效勞中執(zhí)法和管理，做到依法、公正、文明、高效效勞。要在加強稅收法律法規(guī)宣傳、做好政策效勞的同時，實在加強辦稅效勞。依托征管業(yè)務(wù)系統(tǒng)和財稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)納稅人信息“一戶式”管理和共享，精簡納稅人報表資料，與國稅部門結(jié)合開展稅務(wù)登記、納稅信譽等級評定和稅務(wù)檢查，減輕納稅人負擔；推行簡易申報、簡并征期和銀行

8、網(wǎng)點報稅等多種申報繳款方式，全面運行網(wǎng)上辦稅系統(tǒng)，降低辦稅本錢；在辦稅效勞廳推行涉稅事項“一窗式”辦理，需要有關(guān)部門審批審核事項，實行前臺受理、后臺辦理、前臺答復(fù)的效勞方式，為納稅人辦稅提供方便；依托信息技術(shù)，優(yōu)化辦稅流程，簡化辦稅程序，實行限時效勞。十、建立長效機制。為了不斷進步創(chuàng)立工作的整體程度，在全系統(tǒng)積極開展“全市有模范、市局有先進、縣局有典范、科所有標兵、崗位有明星”的“五有”活動，努力營造爭先進位和比、學(xué)、趕、幫、超的氣氛。堅持“大教育、大培訓(xùn)、大進步”的思路，堅持以進步干部崗位技能和綜合素質(zhì)為目的，建立由指導(dǎo)干部、專家教授、業(yè)務(wù)骨干組成的兼職老師隊伍，為建立“學(xué)習(xí)型”組織提供了制度、組織和機制