納稅服務(wù)工作存在的問題及措施202X年納稅服務(wù)工作措施.doc

1、納稅效勞工作存在的問題及措施2022年納稅效勞工作措施20_年納稅效勞工作措施以12366納稅效勞平臺(tái)為載體，以為納稅人提供優(yōu)質(zhì)高效快捷的效勞為目的,圍繞稅收效勞體系建立，在大力組織稅費(fèi)收入，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)開展和政府履行職能提供財(cái)力保障.一、加強(qiáng)稅收宣傳。緊緊圍繞“稅收·開展·民生”的宣傳主題，堅(jiān)持重征管、重民生、重長(zhǎng)效的稅收宣傳方針，全年確定44個(gè)宣傳重點(diǎn)工程，組織開展第23個(gè)稅收宣傳月活動(dòng)，進(jìn)步稅收宣傳工作的針對(duì)性和實(shí)效性。充分發(fā)揮門戶網(wǎng)站、納稅人學(xué)校、辦稅效勞廳、12366熱線等不同效勞平臺(tái)和各類媒體的宣傳優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化宣傳和業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，開展了“送稅法、促開展、保權(quán)益”活動(dòng)，走

2、訪和調(diào)研企業(yè)，現(xiàn)場(chǎng)解決問題。創(chuàng)新宣傳形式，拓寬宣傳渠道，豐富宣傳內(nèi)容，實(shí)在提升宣傳效果。二、加強(qiáng)辦稅效勞廳管理。制定了辦稅效勞廳應(yīng)急預(yù)案，進(jìn)步辦稅效勞廳防范和處置突發(fā)事件的才能。不斷豐富效勞內(nèi)容，加大全程效勞、預(yù)約效勞、提醒效勞、延時(shí)效勞、首問負(fù)責(zé)制、朝九晚五中午不連續(xù)辦公、局指導(dǎo)申報(bào)期值班、咨詢導(dǎo)稅效勞制度的落實(shí)力度。積極推行涉稅事項(xiàng)前移工作，推廣備案類減免稅業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)備案類減免稅窗口即時(shí)辦結(jié)，全面實(shí)現(xiàn)“前臺(tái)受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)、窗口出件”的辦稅形式。積極推行全職能辦稅效勞窗口，在試運(yùn)行的根底上，在全系統(tǒng)全面推廣，提升納稅人的滿意度和辦稅效率、減輕基層辦稅員的工作負(fù)擔(dān)，大力開展星級(jí)辦

3、稅效勞廳創(chuàng)立和爭(zhēng)當(dāng)納稅效勞明星、開展“創(chuàng)立人民群眾滿意基層站所”活動(dòng)，使全系統(tǒng)依法辦事的程度得到明顯進(jìn)步，稅企關(guān)系得到明顯改善，納稅人的滿意度明顯進(jìn)步。三、加強(qiáng)12366熱線平臺(tái)管理。加強(qiáng)納稅輔導(dǎo)，合理安排申報(bào)期限，強(qiáng)化辦稅效勞廳、稅務(wù)網(wǎng)站、12366納稅效勞熱線、“稅信通”短信效勞、QQ群的功能“五個(gè)平臺(tái)”建立，為納稅人提供更全面的納稅資訊效勞網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)；加強(qiáng)熱線“軟實(shí)力”建立，每周開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升專業(yè)素質(zhì)。堅(jiān)持首問責(zé)任制，及時(shí)回復(fù)納稅人，有效提升熱線話務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)發(fā)票查詢異常情況反應(yīng)和舉報(bào)案件轉(zhuǎn)辦。豐富效勞內(nèi)容，完善數(shù)據(jù)庫，及時(shí)跟蹤催辦、回訪。四、強(qiáng)化納稅人權(quán)益保護(hù)。成立了納稅人學(xué)校，開拓

4、了稅收宣傳咨詢新陣地，構(gòu)建稅企交流的新橋梁。召開了納稅人維權(quán)中心座談會(huì)，依法及時(shí)開展納稅人權(quán)利保障和涉稅義務(wù)的提醒效勞。大力開展稅收法律援助，做好稅務(wù)行政復(fù)議工作，實(shí)在維護(hù)納稅人合法權(quán)益。通過比擬不同地區(qū)之間的宏觀稅負(fù)、同行業(yè)稅負(fù)和各稅種稅負(fù)的差異，判斷稅收增長(zhǎng)與相關(guān)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的協(xié)調(diào)性，準(zhǔn)確把握經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量和開展態(tài)勢(shì)，從稅收的視角，提出推進(jìn)科學(xué)開展、促進(jìn)社會(huì)和諧的意見和建議，積極為經(jīng)濟(jì)社會(huì)開展效勞、為地方黨委、政府決策效勞、為廣闊納稅人效勞 五、認(rèn)真落實(shí)稅收優(yōu)惠政策。認(rèn)真落實(shí)下崗再就業(yè)、裝備制造業(yè)減半征收土地使用稅和房產(chǎn)稅、城市公交減免土地使用、高新技術(shù)企業(yè)、_大開發(fā)、小型微利企業(yè)等一系列稅收優(yōu)

5、惠政策，不折不扣地貫徹落實(shí)各項(xiàng)稅收政策特別是_大開發(fā)、自主創(chuàng)新、節(jié)能減排、下崗再就業(yè)等稅收優(yōu)惠政策，充分發(fā)揮稅收在推動(dòng)科學(xué)開展促進(jìn)社會(huì)和諧中的作用，促進(jìn)企業(yè)良性循環(huán)和安康開展。六、是加強(qiáng)基金、社保費(fèi)管理。大力推進(jìn)殘疾人就業(yè)保障金按月申報(bào)征收工作，改良個(gè)人繳費(fèi)銀行代收工作流程，減少繳費(fèi)環(huán)節(jié)。完善和優(yōu)化“社保費(fèi)自助查詢系統(tǒng)”，建立了以外部網(wǎng)站為依托的信息查詢系統(tǒng)。編印社保費(fèi)和基金政策匯編輔導(dǎo)材料，向全系統(tǒng)干部職工和企業(yè)免費(fèi)發(fā)放。七、統(tǒng)一和標(biāo)準(zhǔn)效勞標(biāo)準(zhǔn)。建立和完善以納稅人滿意度為內(nèi)容的納稅效勞考核評(píng)價(jià)體系，落實(shí)獎(jiǎng)懲措施，進(jìn)步效勞質(zhì)量。實(shí)在樹立為基層和納稅人效勞的理念，充分發(fā)揮全市42個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化辦稅效勞

6、廳按的功能，在優(yōu)化完善硬件設(shè)施的根底上，為辦稅效勞廳訂閱報(bào)刊雜志，明確標(biāo)識(shí)，設(shè)立了網(wǎng)絡(luò)查詢系統(tǒng)，讓納稅人快樂而來，滿意而歸，使辦稅效勞廳真正成為展示地稅部門形象的窗口。依托標(biāo)準(zhǔn)化辦稅效勞廳的良好條件，在堅(jiān)持“一站式”效勞、全程效勞、提醒效勞、預(yù)約效勞、首問負(fù)責(zé)制等傳統(tǒng)效勞工程的根底上，針對(duì)不同納稅人的不同需求，采取納稅效勞志愿者行動(dòng)等個(gè)性化效勞舉措，解決納稅人辦稅困難。深化開展維權(quán)效勞，積極推進(jìn)政府信息公開和辦稅公開，充分保障納稅人的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)視權(quán)。八、嚴(yán)格落實(shí)行風(fēng)投訴案件季度通報(bào)制度。深化貫徹國(guó)務(wù)院全面推進(jìn)依法行政施行綱要，嚴(yán)格按照稅收程序法和實(shí)體法的規(guī)定，正確行使稅收?qǐng)?zhí)法權(quán)，確保稅

7、收法律、法規(guī)和政策得到全面準(zhǔn)確的貫徹執(zhí)行。對(duì)納稅人反映的問題，做到件件有答復(fù)，事事有回音。近年來，積極開展履行職責(zé)、文明效勞、辦事效率、公開事項(xiàng)、廉政建立等方面的測(cè)評(píng)，保證納稅人滿意度到達(dá)95%以上，全系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)政風(fēng)行風(fēng)建立零投訴。九提升納稅效勞程度。強(qiáng)化納稅效勞理念，堅(jiān)持在執(zhí)法和管理中效勞，在效勞中執(zhí)法和管理，做到依法、公正、文明、高效效勞。要在加強(qiáng)稅收法律法規(guī)宣傳、做好政策效勞的同時(shí)，實(shí)在加強(qiáng)辦稅效勞。依托征管業(yè)務(wù)系統(tǒng)和財(cái)稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)納稅人信息“一戶式”管理和共享，精簡(jiǎn)納稅人報(bào)表資料，與國(guó)稅部門結(jié)合開展稅務(wù)登記、納稅信譽(yù)等級(jí)評(píng)定和稅務(wù)檢查，減輕納稅人負(fù)擔(dān)；推行簡(jiǎn)易申報(bào)、簡(jiǎn)并征期和銀行

8、網(wǎng)點(diǎn)報(bào)稅等多種申報(bào)繳款方式，全面運(yùn)行網(wǎng)上辦稅系統(tǒng)，降低辦稅本錢；在辦稅效勞廳推行涉稅事項(xiàng)“一窗式”辦理，需要有關(guān)部門審批審核事項(xiàng)，實(shí)行前臺(tái)受理、后臺(tái)辦理、前臺(tái)答復(fù)的效勞方式，為納稅人辦稅提供方便；依托信息技術(shù)，優(yōu)化辦稅流程，簡(jiǎn)化辦稅程序，實(shí)行限時(shí)效勞。十、建立長(zhǎng)效機(jī)制。為了不斷進(jìn)步創(chuàng)立工作的整體程度，在全系統(tǒng)積極開展“全市有模范、市局有先進(jìn)、縣局有典范、科所有標(biāo)兵、崗位有明星”的“五有”活動(dòng)，努力營(yíng)造爭(zhēng)先進(jìn)位和比、學(xué)、趕、幫、超的氣氛。堅(jiān)持“大教育、大培訓(xùn)、大進(jìn)步”的思路，堅(jiān)持以進(jìn)步干部崗位技能和綜合素質(zhì)為目的，建立由指導(dǎo)干部、專家教授、業(yè)務(wù)骨干組成的兼職老師隊(duì)伍，為建立“學(xué)習(xí)型”組織提供了制度、組織和機(jī)制