門診護士滿意度調(diào)查表

1、門診護理服務(wù)滿意度調(diào)查表患者及家屬同志：您好，為了不斷改進我院門診護士服務(wù)態(tài)度，提升門診護士服務(wù)質(zhì)量，更好的為患者服務(wù)，請您對我院門診護理工作給予真實客觀的評價，以便我們改進工作。請您在所選的意見欄內(nèi)打“”，并提出您的寶貴意見。此問卷采用不記名方式，請您不要有顧慮，感謝您對我們工作的支持！ 被調(diào)查科室： 2016年 月 日 項目滿意度滿意比較滿意不滿意您對護士的儀表您就診時是否得到護士的熱情接待您對護士的服務(wù)態(tài)度，文明用語護士能否主動為您提供服務(wù)當您提出問題，護士能否耐心解答護士能否針對您的病情給您介紹有關(guān)的健康教育知識您對就診環(huán)境的滿意度對醫(yī)生開具的各種檢查單，護士能否指導您合理的安排檢查當

2、您需要幫助時，護士能否及時提供幫助您對護士的操作技術(shù)您對門診護理工作的建議是：門診優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量檢查反饋記錄科室：門一、門二、門三 檢查日期：2015年6月27日檢查內(nèi)容：優(yōu)質(zhì)護理考核：（護理管理 護理服務(wù) 安全管理 分診管理 診室管理 治療室管理 ）存在主要問題：1、對查對制度、崗位職責不掌握 2、健康教育落實不到位 3、棉簽開啟無時間 戴口罩不規(guī)范 4、婦科消毒液過期一天 5、婦科護士長對急救物品檢查簽名不全 6、婦科治療室床單元不整潔 7、門診做操作保護病人隱私不夠主要原因分析：1、沒有對照崗位職責學習 2、消毒隔離意識及無菌觀念不強 3、健康教育未實施到位 4、護士長工作管理不到位整

3、改措施： 1、護士長督查護士學習掌握崗位職責 2、加強消毒隔離意識及無菌觀念 3、護士要熟練掌握健康教育知識，并組織落實 4、做好晨間護理工作追蹤評價： 護士已經(jīng)認真學習崗位職責，科內(nèi)組織消毒隔離知識學習，沒有發(fā)現(xiàn) 操作不戴口罩等現(xiàn)象門診優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量檢查反饋記錄科室：門急診 輸液室 檢查日期：2015年7月27日檢查內(nèi)容：優(yōu)質(zhì)護理考核：（護理管理 護理服務(wù) 安全管理 分診管理 診室管理 治療室管理 ）存在主要問題：1、門一1名護士未戴工作牌，門三1名護士未戴口罩 2、門一護士對突發(fā)事件處理流程不熟練；門二護士對搶救物品五 定原則不夠了解 3、門三患者不了解治療注意事項，治療結(jié)束未送至輸液室

4、 4、門診換藥室銳器盒中有注射器 5、婦科治療室儀器不清潔主要原因分析：1、護士儀表不符合要求，均為新入職員工 2、嚴格執(zhí)行護理核心制度不到位 3、未做到主動送迎服務(wù) 4、醫(yī)療廢物分類不清 整改措施： 1、護士長督查護士學習掌握崗位職責 2、加強消毒隔離意識及無菌觀念 3、加強新入職人員的禮儀培訓 4、院感科加強醫(yī)療廢物管理追蹤評價： 存在問題基本整改到位，院感科已經(jīng)進行醫(yī)療廢物培訓，新入職員工進行培訓。門診優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量檢查反饋記錄科室：門一、 門二、門 三 檢查日期：2015年8月30日檢查內(nèi)容：優(yōu)質(zhì)護理考核：（護理管理 護理服務(wù) 安全管理 分診管理 診室管理 治療室管理 ）存在主要問題

5、：1、門一急救車上有灰塵；差錯討論記錄護士簽名不全，注射室有 生活用品；紫外線消毒登記不全 2、門二1名護士指甲過長；1名護士不熟悉過敏性休克的搶救流程 一室檢查室無菌物品和非無菌物品混放在治療車上 3、門三與病人溝通不到位，病人投訴；使用棉簽不規(guī)范 主要原因分析：1、環(huán)境、物品及時清潔不到位 2、紫外線使用不規(guī)范 3、無菌物品管理不規(guī)范 4、與病人溝通交流缺乏方法整改措施： 1、及時整理環(huán)境，保持物品清潔 2、按照紫外線消毒規(guī)范要求做到及時消毒和登記 3、護士要掌握與病人溝通技巧，做好解釋工作 4、棉簽使用及時注明開啟時間追蹤評價： 護士向投訴病人賠禮道歉得到病人的諒解，其它已整改到位 門診

6、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量檢查反饋記錄科室：門急診 檢查日期：2015年9月25日檢查內(nèi)容：優(yōu)質(zhì)護理考核：（護理管理 護理服務(wù) 安全管理 分診管理 診室管理 治療室管理 ）存在主要問題：1、門一輸液滴速調(diào)節(jié)不當；搶救車備用吸痰管過期1周；換藥室一 次性用品與其它物品混放 2、門二對針刺傷處理流程掌握不全；醫(yī)療廢物中有生活垃圾 3、門三健康教育材料未及時補充；輸液室與治療室病人未做好交接 主要原因分析：1、輸液安全管理重視不夠，病人自行調(diào)節(jié)滴速；病人交接落實不好 2、對物品檢查不認真未能做到定期檢查 3、健康教育材料沒有做到每天檢查補充 4、對職業(yè)防護知識了解不全，醫(yī)療廢物分類感染認識不足整改措施： 1、

7、嚴格按照要求加強輸液管理，做好宣教工作 2、對搶救車物品嚴格執(zhí)行“五定原則” 3、護士長落實人員每天及時補充健康教育材料 4、院感科加強職業(yè)防護及醫(yī)療廢物管理知識培訓，定期督查追蹤評價： 存在問題已經(jīng)基本整改，院感科近期安排培訓 門診優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量檢查反饋記錄科室：門急診 檢查日期：2015年10月28日檢查內(nèi)容：優(yōu)質(zhì)護理考核：（護理管理 護理服務(wù) 安全管理 分診管理 診室管理 治療室管理 ）存在主要問題：1、門一輪椅車車胎氣不足；抽查護士對輸液不良反應(yīng)處理了解不全 吸引器負壓不足；洗手烘干機上有灰塵 2、門二1人胸卡不規(guī)范；便民措施落實不到位，開水杯未及時補充 消毒液濃度不達標3、門三氧氣

8、裝置無空滿標識；一次性墊單未及時更換；醫(yī)療廢物中 有生活垃圾主要原因分析：1、便民措施落實不到位，開診前未做好檢查工作 2、吸引器負壓不足是因為吸引器管道漏氣 3、護理安全意識差，存在安全隱患 4、消毒液配制未按照要求做好測試 5、醫(yī)療廢物分類不清主要是管理未到位，病人隨便放入整改措施： 1、便民措施落實要落實到實處，除開診前做好各項準備工作 2、加強消毒隔離意識及無菌觀念，配制消毒液時按照比例，必要時 使用測試紙監(jiān)測濃度3、護士要加強安全教育。追蹤評價： 負壓吸引器管道已經(jīng)更換；輪椅車胎氣補足；氧氣裝置空滿標識掛；一 次性墊單已更換；消毒液濃度監(jiān)測符合要求 門診優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量檢查反饋記錄科室：門急診 檢查日期：2015年11月21日檢查內(nèi)容：優(yōu)質(zhì)護理考核：（護理管理 護理服務(wù) 安全管理 分診管理 診室管理 治療室管理 ）存在主要問題：1、門一分診未提前到崗；碘伏使用時無開啟時間 2、門二1名護士戴口罩不規(guī)范；輸液治療臺上有生活用品 3、門三門一分診未提前到崗；差錯分析討論未做到人人發(fā)言；分診 護士對本科健康教育內(nèi)容掌握不全主要原因分析：1、分診服務(wù)落實不到位 2、工作環(huán)境管理不到位 3、分析討論會護士長組織不到位 4、護士對本科健康知識缺乏 整改