南京大學-管理學-Chapter14-控制與控制過程

1、編輯ppt1第十四章控制與控制過程第十四章控制與控制過程編輯ppt2第十四章控制與控制過程第十四章控制與控制過程 第一節(jié)第一節(jié) 控制活動控制活動 第二節(jié)第二節(jié) 控制過程控制過程 第三節(jié)第三節(jié) 有效控制有效控制編輯ppt3第一節(jié)第一節(jié) 控制活動控制活動一、控制概念一、控制概念控制是保證組織計劃與實際運行狀態(tài)動態(tài)控制是保證組織計劃與實際運行狀態(tài)動態(tài)適應的管理職能。適應的管理職能?？刂乒ぷ骶褪前凑沼媱潣藴?，衡量計劃的控制工作就是按照計劃標準，衡量計劃的完成情況和糾正計劃執(zhí)行中的偏差，以確完成情況和糾正計劃執(zhí)行中的偏差，以確保計劃目標的實現(xiàn)，或適當修改計劃，使保計劃目標的實現(xiàn)，或適當修改計劃，使計劃更

2、加適合于實際情況。計劃更加適合于實際情況?？刂乒ぷ魇构芾砉ぷ鞒蔀橐粋€連續(xù)的循環(huán)控制工作使管理工作成為一個連續(xù)的循環(huán)過程。過程。 編輯ppt4二、控制的必要性二、控制的必要性環(huán)境的變化環(huán)境的變化管理權力的分散管理權力的分散工作能力的差異工作能力的差異編輯ppt5三、控制的目的三、控制的目的限制偏差的累積；限制偏差的累積；適應環(huán)境的變化。適應環(huán)境的變化。 編輯ppt6四、控制的類型四、控制的類型按確定控制標準方法：按確定控制標準方法： 程序控制程序控制 跟蹤控制跟蹤控制 自適應控制自適應控制 最佳控制最佳控制按時機、對象和目標：按時機、對象和目標： 預先控制預先控制 現(xiàn)場控制現(xiàn)場控制 成果控制成果

3、控制編輯ppt7控制類型比較分析控制類型比較分析類型類型優(yōu)點優(yōu)點缺點缺點預先預先控制控制可防患于未然；可防患于未然；適用適用于一切領域中的所有工作；于一切領域中的所有工作；不針對具體人員，不會不針對具體人員，不會造成心理沖突，易于被職造成心理沖突，易于被職工接受并付諸實施。工接受并付諸實施。 前提條件較多。大量準確可靠的信前提條件較多。大量準確可靠的信息；計劃行動過程清楚了解；計劃息；計劃行動過程清楚了解；計劃行動本身的客觀規(guī)律并要隨著行動行動本身的客觀規(guī)律并要隨著行動的進展及時了解新情況和新問題。的進展及時了解新情況和新問題。 現(xiàn)場現(xiàn)場控制控制具有指導職能，有助于提具有指導職能，有助于提高工

4、作人員的工作能力和高工作人員的工作能力和自我控制能力。自我控制能力。 容易受管理者的時間、精力、業(yè)容易受管理者的時間、精力、業(yè)務水平的制約；務水平的制約；應用范圍較窄；應用范圍較窄；容易形成心理上的對立，損害被容易形成心理上的對立，損害被控制者的工作積極性和主動精神?？刂普叩墓ぷ鞣e極性和主動精神。 事后事后控制控制為進一步實施預先控制和為進一步實施預先控制和現(xiàn)場控制創(chuàng)造條件，實現(xiàn)現(xiàn)場控制創(chuàng)造條件，實現(xiàn)良性循環(huán)。良性循環(huán)。 在實施矯正措施之前，偏差業(yè)已產(chǎn)在實施矯正措施之前，偏差業(yè)已產(chǎn)生。生。編輯ppt8五、控制的特點五、控制的特點整體性：一是管理控制是組織全體成員的整體性：一是管理控制是組織全體

5、成員的職責（主體）；二是控制的對象是組織的各職責（主體）；二是控制的對象是組織的各個方面（客體）。個方面（客體）。動態(tài)性：要求提高控制的適應性與有效性。動態(tài)性：要求提高控制的適應性與有效性。管理控制是對人的控制并由人執(zhí)行的控制：管理控制是對人的控制并由人執(zhí)行的控制：管理控制首先是對人的控制，其控制核心是管理控制首先是對人的控制，其控制核心是“人人”，“人人”既是控制的主體，又是控制既是控制的主體，又是控制的主要客體。的主要客體。管理控制是提高職工能力的重要手段：控管理控制是提高職工能力的重要手段：控制不僅僅是監(jiān)督，更重要的是指導、幫助和制不僅僅是監(jiān)督，更重要的是指導、幫助和鼓勵。鼓勵。 編輯p

6、pt9第三節(jié)控制過程第三節(jié)控制過程確立標準確立標準（制定控制（制定控制標準）標準）衡量績效衡量績效（衡量實（衡量實際工作）際工作）糾正偏差糾正偏差（鑒定偏差并采?。ㄨb定偏差并采取矯正措施）矯正措施）編輯ppt10一、制定控制標準一、制定控制標準 確立控制對象確立控制對象 選擇控制重選擇控制重點點 制定標準的方制定標準的方法法 影響企業(yè)在一定影響企業(yè)在一定時期內(nèi)經(jīng)營成果時期內(nèi)經(jīng)營成果的主要因素有：的主要因素有：環(huán)境特點及其環(huán)境特點及其發(fā)展趨勢；發(fā)展趨勢；資源投入；資源投入；組織活動。組織活動。 通常，人們是在通常，人們是在一個完整的計劃一個完整的計劃過程中選出眾多過程中選出眾多關鍵點，把處于關鍵

7、點，把處于關鍵點的工作預關鍵點的工作預期成果作為控制期成果作為控制標準。標準。 最理想的是可最理想的是可考核的標準；考核的標準；最常用的標準：最常用的標準： 時間標準時間標準 數(shù)量標準數(shù)量標準 質(zhì)量標準質(zhì)量標準 成本標準成本標準制定標方法制定標方法統(tǒng)計性標準統(tǒng)計性標準根據(jù)評估建立根據(jù)評估建立標準標準工程標準工程標準 編輯ppt11二、衡量實際工作二、衡量實際工作1.管理者在衡量工作成績的過程中應注意：管理者在衡量工作成績的過程中應注意：通過衡量成績，檢驗標準的客觀性和有效性；通過衡量成績，檢驗標準的客觀性和有效性；確定適宜的衡量標準；確定適宜的衡量標準；建立信息反饋系統(tǒng)。建立信息反饋系統(tǒng)。2.

8、信息收集與加工的要求：信息收集與加工的要求：及時性：收集、加工、檢索、和傳遞工作及時性：收集、加工、檢索、和傳遞工作可靠性：準確和完整可靠性：準確和完整適用性：形式應恰當適用適用性：形式應恰當適用3.衡量實況的常用方法有：衡量實況的常用方法有：親自觀察親自觀察分析報表資料分析報表資料召開會議召開會議抽樣調(diào)查。抽樣調(diào)查。編輯ppt12三、鑒定偏差并采取矯正措施三、鑒定偏差并采取矯正措施1.管理者在制定和實施糾偏措施的過程中管理者在制定和實施糾偏措施的過程中應注意：應注意：找出偏差產(chǎn)生的主要原因；找出偏差產(chǎn)生的主要原因；確定糾偏措施的實施對象；確定糾偏措施的實施對象；選擇適當?shù)募m偏措施。選擇適當?shù)募m偏措施。2.糾偏措施的選擇和實施過程中要注意：糾偏措施的選擇和實施過程中要注意：使糾偏方案雙重優(yōu)化；使糾偏方案雙重優(yōu)化；充分考慮原先計劃實施的影響；充分考慮原先計劃實施的影響；注意消除組織成員對糾偏措施的疑慮。注意消除組織成員對糾偏措施的疑慮。 編輯ppt13第三節(jié)控制的要求第三節(jié)控制的要求一、一、適時控制適時控制二、適度控制二、適度控制