餐飲預訂網商業(yè)計劃書 - Business Plan_百度文庫

1、餐飲預訂網商 業(yè) 建 議 書COMMERCIAL PROSPECTUS2008-09-06目 錄第一章 項目概述及商業(yè)模式設計 2一、項目簡況 2二、商業(yè)模式設計：專業(yè)的商業(yè)預訂服務整合提供商 2三、核心競爭力（不可復制性）分析 3四、業(yè)務模式及流程 3第二章 產品及服務 4一、預定服務目錄 4二、產品定位及目標客戶群 4三、產品平臺的技術說明 5四、技術平臺認證、許可及認證情況 5第四章 市場營銷及推廣策略 6一、互聯網推廣策略 6二、市場推廣傳播策略：商務拓展 7三、活動策劃推廣 8第五章 項目營運及業(yè)務支撐 8一、營運策略 8三、會員制及積分反饋策略 9四、資源互換的營運捆綁銷售策略 9

2、五、餐飲預訂網的業(yè)務營運支撐系統(tǒng) 10六、客戶服務 10第六章 公司發(fā)展宗旨、近期和遠期目標 11一、企業(yè)發(fā)展宗旨（暫定） 11二、企業(yè)近期發(fā)展目標 11三、企業(yè)遠期發(fā)展目標 11四、公司及項目發(fā)展的時間進度表 12第七章 公司管理 13一、公司組織結構 13二、公司崗位設置 14三、公司的核心競爭力 15四、公司管理的規(guī)則（暫定） 16五、公司的發(fā)展和文化 16第八章 資金需求及財務分析 17一、資金投入組成及用途 17二、資金用途明細 17三、業(yè)務收入及盈虧平衡分析 17第一章 項目概述及商業(yè)模式設計一、項目簡況餐飲預訂網項目的業(yè)務模式主要是通過呼叫中心、網站平臺的方式，為廣大商業(yè)客戶及部

3、分高端個人用戶提供整合的、全套的餐飲娛樂預定及解決方案及預定服務，作為全廣州乃至全國第一家為商業(yè)客戶提供餐飲整合解決方案的公司，公司計劃以第一槍策略引爆該行業(yè)市場，實現快速發(fā)展目的。作為第一家專業(yè)的商業(yè)預定服務整合提供商，餐飲預訂網將立足廣州，面向廣大的商業(yè)用戶提供預定及餐飲娛樂解決方案服務，本項目主要目標客戶群瞄準商業(yè)往來繁忙的公司群體，以及其高端員工；短期第一目標爭取在六個月內打開廣州市場，計劃在一年內覆蓋廣州及周邊市場，再逐步輻射到華南及全國范圍。二、商業(yè)模式設計：專業(yè)的商業(yè)預訂服務整合提供商餐飲預訂網定位為國內專業(yè)的商業(yè)餐飲預定整合服務提供商，商業(yè)模式包括為： 以呼叫中心、網站平臺的方

4、式為客戶服務，獲取收益。通過網站平臺、呼叫中心的方式，為目標客戶提供整套的餐飲娛樂解決方案，并收取一定的服務費用；簽約用戶可以通過呼叫中心的方式，咨詢或進行餐飲娛樂預訂（一鍵無憂）；亦可通過網絡的方式，了解及制定更多的內容及實現便捷的安排和服務。 通過為客戶提供預定的服務，以及企業(yè)級的餐飲娛樂整體解決方案服務，可獲得企業(yè)的服務費用，以及餐飲娛樂行業(yè)返傭收入。 提供整合的餐飲娛樂咨詢、預訂服務；為商業(yè)客戶提供企業(yè)整體解決方案服務 預訂網為簽約企業(yè)提供廣州市內各種娛樂、餐飲場所的咨詢及預訂服務，如餐館或娛樂場所的選擇、根據費用預算或客人性質進行餐館或娛樂場所的選擇及預訂等；并為企業(yè)客戶提供規(guī)劃及整

5、合的整體餐飲娛樂規(guī)劃或預定安排服務，同時為客戶提供有競爭力的消費折扣，以吸引客戶，并實現其降低成本的需求。 合作及銷售模式上采用商務會員拓展銷售模式。由于目標客戶群相對集中而且數量不多，可通過組建分區(qū)業(yè)務員團隊，對其區(qū)域內的目標公司進行商務會員拓展的方式，可確保目標明確不遺漏，實現用戶發(fā)展，為項目的主要拓展模式。 業(yè)務合作的整體運作策略。在上游商家的合作上，我們計劃通過先獲取行業(yè)資料，為會員提供指引服務，獲得意向或預定單后，再與商家洽談折扣及返傭；通過大規(guī)模的客戶定單成交，以及完美的預訂服務提供，可充分實現商家的利潤返還。三、核心競爭力（不可復制性）分析餐飲預訂網項目的主要競爭對手為當前面向大

6、眾消費的餐飲預訂網站，如飯統(tǒng)網、海豚網等，對比之下具備以下競爭優(yōu)勢和成功優(yōu)勢： 創(chuàng)新的餐飲娛樂預訂業(yè)務模式。呼叫中心+網站平臺的服務模式，在技術手段上保證的客戶服務需求滿足；提供企業(yè)整合的餐飲娛樂商業(yè)解決方案，作為全新的一種業(yè)務模式，完全符合了企業(yè)的需求，具備有強大的前景和吸引力；提供到完整專業(yè)的餐飲娛樂預訂服務，并能提供超值的服務，以及擁有一定的高端合作資源，作為一個預訂平臺，已經具備了當前行業(yè)所缺少的，眾多競爭對手所不能擁有的資源和服務。 專業(yè)的服務及資深的行業(yè)資源。作為行業(yè)運營的專家，預定網在服務模式、流程方面將能為會員提供專業(yè)及周到細致的服務，而廣泛的合作關系，將為會員提供更有吸引力的

7、折扣和超值服務。 強有力的拓展團隊及營銷手段。預訂網通過商務團隊拓展企業(yè)用戶，可迅速滿足目標客戶群的需求，做到需求清晰，收入明確，服務及業(yè)務模式上對比競爭對手更有針對性；同時強有力的商務拓展團隊將為業(yè)務成功的基礎，通過展開網絡推廣及營銷，可確?？蛻敉卣箶盗康奶岣呒俺晒?。以便捷滿意的 整合服務，貼身為企業(yè)度造商務應酬解決方案，提供有競爭力的服務和折扣，為餐飲預訂網最核心的不可復制的競爭力。 四、業(yè)務模式及流程餐飲預訂網的業(yè)務流程及模式可表達為： 獲取商家資料或拓展商家成為合作會員； 目標會員經過拓展成為簽約會員； 會員通過呼叫中心網站，確定預定需求，選擇消費目標； 會員消費，雙方對消費金額確定，

8、積分計算，該預定服務完畢第二章 產品及服務一、預定服務目錄 餐飲預定：餐館、酒樓等 娛樂場所預訂：K場、夜總會、桑拿場所等 酒店、會議場所預訂等 。主要的預定服務，由策劃服務經理進行篩選，對比，定價后確定。二、產品定位及目標客戶群 產品定位銷售定位定位于企業(yè)用戶群及其高端員工。市場定位國內第一家專業(yè)的企業(yè)商務推廣定位商務會員拓展、行業(yè)拓展、互聯網拓展 目標客戶群應酬接待業(yè)務繁多企業(yè)需要有專業(yè)的公司打理企業(yè)主要對外接待人員需要資訊及服務價格對比通過對服務進行不斷的優(yōu)化，制定出適合目標客戶群的運營策略，上述細分目標客戶群的需求將能達到滿足。 服務形象及類別商業(yè)應酬整合及規(guī)劃方案根據企業(yè)的具體情況制

9、定適合的消費指引或規(guī)劃服務，如交際應酬，企業(yè)年會等，以方便，快捷滿足其需求，并提供聯合提醒等貼心服務；餐飲娛樂會議等預定服務直接為企業(yè)需求提供預定服務，同時亦為其企業(yè)員工等高端客戶提供預定或咨詢服務；企業(yè)消費統(tǒng)計分析月報及年報數據服務通過數據庫營銷的方式，為企業(yè)提供企業(yè)自身的餐飲娛樂應酬消費報表及分析數據，及提出整合方案及解決方案其他預定或增值服務如訂房，訂票等。通過對服務進行不斷的優(yōu)化，制定出適合目標客戶群的運營策略，上述細分目標客戶群的需求將能達到滿足。三、產品平臺的技術說明餐飲預訂網的主要實現平臺為電子平臺+呼叫中心，該平臺技術結構及需求相對比較簡單，主要技術特點及組成的建議如下： 服務

10、器。平臺服務器、以及備份服務器。 位于電信/網通機房，采用的是業(yè)界最穩(wěn)定的接入和托管，帶寬及傳輸有保障，同時有專人進行7X24小時的實時維護和響應 網站平臺采用JSP技術構建 網站功能組成：餐飲娛樂店展示及管理系統(tǒng)后臺管理系統(tǒng)個人消費預定單處理及帳戶管理系統(tǒng)用戶數據庫分析后臺系統(tǒng)結算及網上支付功能等。 網站建設以一次性封閉開發(fā)完成，不分期建設。四、技術平臺認證、許可及認證情況 公司開業(yè)執(zhí)照 互聯網信息服務工商備案； 需取得電信與信息服務業(yè)務經營許可證書（例：粵B2-20030371）； 支付寶接口許可； 消費者協(xié)會品質承諾認證 市級專業(yè)技術認證第四章 市場營銷及推廣策略如上所述，餐飲預訂網項目

11、所面對的目標客戶群為廣州地區(qū)企業(yè)對外接待人員的消費群體，該群體普遍需求從紛沓的餐飲娛樂店鋪中尋獲出最適合最高性價比的店進行商務消費。作為一個新型服務模式的公司，服務質量及服務資源為公司最重要的資產外，需要建立起正面的相對強勢的市場推廣攻勢，并建立起傳播廣泛的口碑。在推廣渠道上，公司針對該群體經常接觸或出現的地方，在魚多的地方下網，進行恰當的宣傳策略，對其進行品牌和廣告宣傳，拉動業(yè)務銷售。在餐飲預訂網推廣策略上，采取重點突進的策略。集中主要資源和力量集中在商務拓展方面，并部分投往網絡渠道，同時適當進行地面?zhèn)鞑ゲ呗浴Ｍㄟ^網絡推廣的渠道和策略，通過與廣泛和網站建立推廣合作聯盟模式，通過與大資源機構或

12、企業(yè)建立橫向的戰(zhàn)略合作關系，可以將品牌和服務普及部分高端的個人消費群。在推廣進度上，前期通過密集的洗樓戰(zhàn)術、電話營銷等方式，可迅速尋找到目標客戶群，通過前期免費的合作關系建立或消費掛鉤的策略，在后期展開精耕細作的運營，達到拉動客戶需求，建立銷售關系的目標。在傳播策略上，主要通過借助媒體的渠道對該模式進行宣傳，同時也可與媒體進行合作，共同推廣及拓展經營。一、互聯網推廣策略1. 第三方渠道合作推廣，建立橫向的大客戶的銷售合作關系。采用建立第三方合作策略可為網站帶來客觀的流量和宣傳效應，以及可觀的會員注冊量。與大型的BBS，門戶或其他如車迷會、交友會等視為一個重大的推廣渠道并與之建立起合作關系。同時

13、也可通過設立雙方合作頻道的形式，共同對該會員群體進行拓展。2. 多網絡推廣方式應用投放。通過一些網絡的手段對公司的品牌和產品進行密集傳播，可達到投入少見效快的效果，而且將持續(xù)的為網站帶來客戶流量。1 跟部分網絡廣告鏈條、網吧聯盟、彈窗聯盟等網盟組織進行業(yè)務合作，對目標客戶群展開宣傳攻勢。2 展開引擎優(yōu)化SEO、關鍵字競價排名等方式從百度、GOOGLE等搜索引擎處獲取用戶流量的訪問。3 針對部分目標客戶群比較集中的地方，如地區(qū)性BBS、MSN等，投放軟性廣告、宣傳帖子，或病毒式廣告，或聯合宣傳等。4 針對性面向區(qū)域消費者以EMAIL方式投放公司的宣傳郵件，吸引客戶訪問。5 投放部分網站媒體的網絡

14、廣告或新聞宣傳性軟文。6 有針對性面向目標客戶群進行消息群發(fā)，郵件群發(fā)等。3. 網絡推廣鏈傳播。通過設立一定的獎勵機制，讓用戶為餐飲預訂網進行傳播，每推薦用戶或所推薦用戶消費餐飲預訂網的產品，即可獲得一定積分積累或其他優(yōu)惠獎勵。促進客戶不斷推廣。二、市場推廣銷售策略：商務拓展作為推廣的最重要實現途徑商務推廣為餐飲預訂網的業(yè)務推廣的主要形式及基礎。餐飲預訂網的商務拓展形式，為按主要行政區(qū)組建一支商務拓展團隊，針對目標客戶群展開市場拓展：1. 根據區(qū)域的情況進行電話拜訪及商務拓展。主要以面對面拜訪及拓展為主，輔助以電話營銷及郵件營銷。2. 行業(yè)大客戶合作推廣拓展：通過對行業(yè)性組織或資源，如商會，政

15、府機構等，組織會召集目標客戶群展開推廣及銷售拓展（大客戶工作）；3. 宣傳資料投放及派送。 通過與寫字樓管理處或專人派發(fā)的方式，面向目標客戶群投放一定的資料及單張，直接進行宣傳介紹。4. 進行DM直郵廣告宣傳。通過郵件遞送（可通過與電信企業(yè)、寬帶企業(yè)或物流快遞企業(yè)合作遞送），單張夾派等方式對目標消費群進行宣傳；或于目標客戶群集中地區(qū)投放一定宣傳夾頁、優(yōu)惠券、會員卡等。5. 媒體軟性宣傳。通過召集一定的行業(yè)或大眾媒體，對餐飲預訂網項目進行軟性宣傳報道，間接進行推廣。6. 合作伙伴拓展宣傳：通過在合作商家處投放或放置一定的宣傳資料或會員卡，如餐紙廣告、插單廣告、消費送卡等三、活動策劃推廣通過策劃制

16、作一定的現場活動，可以樹立公司和產品的形象，比較集中爆炸式地推廣，可以短期內迅速達到宣傳的目的和效果。在活動策劃推廣方面，我們計劃從以下方面著手：1. 策劃舉辦一定的新聞活動。如舉辦新聞發(fā)布會，或舉辦媒體聯誼會，結合媒體傳播，對公司業(yè)務進行大力宣傳。2. 聯合合作伙伴共同舉辦一定的面向目標客戶者的宣傳活動。對于一些合作伙伴，如網站或行業(yè)協(xié)會等擁有大量的目標客戶資源進行聯合宣傳活動，各自負擔一部分的資源或經費?？梢匝杆僭谀繕丝蛻羧褐写蜷_突破口，制造群羊效應。3. 事件營銷和新聞炒作。通過制作或利用一定的新聞題材，突發(fā)事件等進行推廣及營銷，可迅速形成品牌傳播。第五章 項目營運及業(yè)務支撐一、營運策略

17、對于網站的營運而言，餐飲預訂網亮點為服務資源優(yōu)勢和整合服務的吸引優(yōu)勢。建立在前期免費試用及消費掛鉤策略基礎上的針對目標客戶群的拓展，將為主要的推廣策略，建立起會員服務關系后，通過一系列的運營策略或活動，促使或刺激其從試用會員成為餐飲預訂網的付費會員，從而達到銷售及會員數增加的目的。在前期免費或試用會員拓展完畢后，展開面向使用者及會員的網站自身運營工作，如舉辦一些促銷活動或積分吸引，將會極大的刺激會員的服務依賴以及制造推廣宣傳效應，拉動消費。運營手段有： 積分獎勵。 通過建立消費積分的獎勵及兌換，面向企業(yè)直接消費的負責人，可充分吸引其消費及提高其業(yè)務粘性。 會員卡尊貴優(yōu)惠。使用餐飲預訂網的會員卡

18、，可獲得額外的折扣或更超值的服務。 定期組織或策劃活動，如餐廳的試吃活動等，并經常建立客戶聯絡渠道及反饋渠道，如節(jié)日寄送禮物或賀卡等，提高客戶信任度及滿意度。 推薦優(yōu)惠。對于會員用戶的推薦購買成功，則可獲得一定的優(yōu)惠折扣（抵扣券）。 新會員注冊優(yōu)惠。 對于會員注冊，可分為三種模式： 試用會員。某一段時間免費使用，但部分服務項目有限制或不提供。 簽約會員。通過消費掛鉤的方式成為正式會員，可享受基本的服務。 金牌會員。通過付費的方式成為會員，除基本服務外，還可享受超值的尊貴會員服務。 大客戶優(yōu)惠策略。通過與合作單位進行銷售合作，對其推薦的會員進行統(tǒng)計并支付相應的提成；同時，對于推廣其會員，給予獨特

19、或專門的優(yōu)惠（折扣或優(yōu)惠券）三、會員制及積分反饋策略會員制對于餐飲娛樂預訂行業(yè)是相當重要的一個業(yè)務模式，通過會員制的服務模式，可建立起會員對服務的認知和信任認可，直接決定和影響會員對餐飲預訂網品牌的認可及信賴程度。餐飲預訂網會員制是通過建立會員卡或會員推薦的方式，以會員卡制服務的形式為用戶提供多層次的服務，包括積分回饋、針對選擇性推薦銷售、會員日、折扣優(yōu)惠等。按目前國內的國情，消費者對積分的要求是十分迫切的消費心理，因此為會員提供消費積分服務。對會員的消費記錄作出記錄，根據一定的算法，為會員消費提供積分的服務。按照積分的多少，實行不同程度的兌換，以刺激提高消費者的二次購買率，提高用戶粘性。對于

20、企業(yè)的相關負責人或接待人員，建立積分反饋可對其產生極大的吸引和引導作用。同時對會員資料進行建檔，建立會員資料以進行詳細的分析和消費引導；對會員的消費記錄及消費需求進行記錄和分析，建立與之進行互動宣傳的渠道。四、資源互換的營運捆綁銷售策略除促銷優(yōu)惠活動外，還可通過與其他一些大型網站或企業(yè)合作，共同針對各自的消費者，捆綁各自的產品，以禮包方式送出。此方式可使自身產品一下增值很多，讓消費者產生超值的認知和感受。如，可與網通合作，作為會員，每消費滿200元則贈送IP卡一張（30分鐘，成本價3元）。對網通而言，此30分鐘卡原本是送給消費者的體驗卡，現轉到所銷售的商品上，成本不變，宣傳效應卻增強，而對消費

21、者而言，在正常的折扣享受完后，還可另外再獲得電話卡一張（價值15元），等于變相降低了所購商品的價格。對餐飲預訂網而言，則無任何的額外支出。因此，該策略的 應用實施將會極大促進消費者的消費熱情，感覺更實惠。五、餐飲預訂網的業(yè)務營運支撐系統(tǒng)作為服務型企業(yè)，預定單產生后的運營支持是關鍵性的。高效以及規(guī)范化的工作流程是工作成功的根本，也是消費者信心的來源。餐飲預訂網的業(yè)務營運支撐系統(tǒng)將由以下幾部分構成：1. 預定單的生成將由呼叫中心或網站生成，并形成規(guī)范化格式；2. 預定單生成后將由到定單部進行處理（預定單處理模塊）。預定單處理模塊包含有以下幾方面： 審單。核實該預定單內容，與目標商家進行聯絡。 核單

22、。確定商家與客戶之間的預定關系及描述情況，雙方接受，定單成立。 確單。運營人員對向會員發(fā)送短消息等確定該預定單及其信息。 復單。運營人員對預定時間后的消費單進行確認及統(tǒng)計。3. 客戶服務中心進行客戶投訴等客戶服務問題售后服務模塊六、客戶服務作為網絡銷售企業(yè)，餐飲預訂網盡可能提供讓消費者感到滿意的預定服務，完善滿意的消費者評價，也是再次服務的直接來源。餐飲預訂網將提供7X24小時的投訴及預訂處理服務。服務內容如下： 預定單更改或查詢直接轉服務坐席查詢或更改。 服務質量投訴對預定員的投訴由專門坐席受理；對商家投訴將記錄在案，代為反映 網站使用投訴對網站平臺的使用若有幫助需求，可通過專門坐席受理。第

23、六章 公司發(fā)展宗旨、近期和遠期目標一、企業(yè)發(fā)展宗旨（暫定）公司以“為客戶提供滿意服務，為股東創(chuàng)造豐厚收益，為員工營造發(fā)展空間，與合作伙伴攜手共進”為經營宗旨，"以人才為根本、以技術為依托、以市場為導向"的經營理念，致力于建設和提供最專業(yè)網絡直銷服務，為社會各界提供全方位優(yōu)質網購服務。同時，公司秉承“以客戶為中心、以誠信為根本”的經營原則，發(fā)揮公司優(yōu)勢技術力量，為客戶提供最佳的產品和服務; 倡導以人為本，科學管理的企業(yè)文化理念，努力營造“人性化”“陽光化”的自由舒適工作環(huán)境; 遵循“一切只為您滿意”的經營理念，努力為公眾提供最優(yōu)質的服務。二、企業(yè)近期發(fā)展目標 打造一流平臺，提

24、供最優(yōu)服務根據項目的使命和目標，以專業(yè)的市場化目光發(fā)掘客戶需求以及行業(yè)機會，將餐飲預訂網平臺建設成為一個專業(yè)、完善的餐飲娛樂服務平臺。并對產品以及市場營銷進行精心組合和策劃，為客戶提供滿意的服務和產品。 建立廣州乃至珠江三角第一家專業(yè)的企業(yè)餐飲娛樂整合服務解決方案的提供商餐飲預訂網項目的推出，將立即成為廣州地區(qū)第一個企業(yè)餐飲娛樂整合服務的提供商，其價值和意義深遠；本項目希冀經過三個月到半年階段性的運營，能占領廣州市場，實現上萬用戶的規(guī)模，直至成長為全國知名的預訂服務品牌。三、企業(yè)遠期發(fā)展目標 企業(yè)遠期發(fā)展目標定位是將本公司發(fā)展成為全國知名的專業(yè)預訂服務公司。通過餐飲預訂網，企業(yè)可以直接享受到整

25、合的便捷的餐飲娛樂解決方案及服務。 利用人才+管理+資本的有機結合，緊跟國際網絡直銷領域的發(fā)展趨勢，引進風險投資，努力在5年之內成為全國著名公司，成為國內知名的預定公司。四、公司及項目發(fā)展的時間進度表本項目計劃項目開始后預虧6到9個月（投入期），之后不晚于在項目開始第12個月前（推廣期）產生現金流，不晚于在第18個月前產生正向現金流，努力于第24個月前實現贏虧平衡。根據當前業(yè)務需求和發(fā)展情況，項目的生命周期可劃分為以下階段：1. 公司籌備期：30日。本階段主要任務是籌措公司成立的各事件，包括有：公司成立（公司注冊、辦公場所確立及布置等）核心人員招聘（市場核心人員、技術核心人員、行政人員）團隊組

26、建、及培訓（各職能人員招聘）提出初步業(yè)務上的開發(fā)需求（10-20日）2. 產品建設期：1-2個月。本階段主要任務是建設電子平臺，分為需求確定階段和封閉開發(fā)階段。由于網站平臺已經確定，業(yè)務上的策劃開發(fā)時間不會太長。3. 業(yè)務試運營期：3個月。本階段主要任務是根據服務的情況進行小規(guī)模的試推廣銷售，對運營支撐系統(tǒng)進行流程測試（非技術平臺測試），總結反饋業(yè)務問題，以形成成熟成功的運營流程。4. 業(yè)務上軌發(fā)展期：3-6個月。我們計劃采用3-6個月的時間實現第一步的現金流產生，即小規(guī)模的服務成功，并期待實現規(guī)模擴張。5. 業(yè)務成熟期。我們計劃在產生現金流后 的6個月或一年內，產生正向的現金流，以及實現銷售

27、贏虧平衡。大時間節(jié)點：1-2月 3到5月 7到12月 12月后籌備及項目建設 現金流產生 正向現金流 盈虧平衡第七章 公司管理一、公司組織結構1 組織結構圖（運營+技術）說明：公司組織結構上，在滿足工作流需要的基礎上，盡可能按業(yè)務劃分為四大部分，方便簡單的集中管理，方便資源應用和崗位分配。2.公司主要部門職責分工 CEO：負責公司的總體運作，制定和實施公司總體戰(zhàn)略與年度經營計劃；建立和健全公司的管理體系與組織結構；主持公司的日常經營管理工作，實現公司經營管理目標和發(fā)展目標。 市場營銷中心：負責組織和管理整個公司市場的運作，包括媒體發(fā)布、資料組織、競爭對手分析以及公關計劃制定，公司品牌、形象、產

28、品的宣傳推廣，市場信息的收集；對銷售隊伍進行綜合協(xié)調管理；結合公司業(yè)務進行各項營銷策劃；協(xié)調和管理公司的渠道體系；及時向公司領導匯報業(yè)務開展情況，并貫徹實施公司的決定和指示。 技術服務中心：負責公司產品研發(fā)及測試，確保開發(fā)過程中流程的統(tǒng)一性以及開發(fā)項目的質量，便于開發(fā)項目的統(tǒng)一管理和維護技術平臺正常運營；負責網站平臺及呼叫中心的順暢運行以及公司網絡的安全。 運營中心：負責公司客戶預定單處理和售后支持，處理客戶服務問題，協(xié)調公司服務關系，確保提供給客戶的服務質量；接受電話預定單處理；保證公司運營流程及預定單流程正常運行。 客戶服務：負責客戶服務及咨詢投訴事務， 企管中心：負責公司內部行政及人事管

29、理；負責財務管理及支出（財務部/行政人事部）二、公司崗位設置公司根據業(yè)務的具體情況及階段的建設需求，實行大中心的責任負責制；實行指標分解到中心，任務分解到個人的模式，將公司目標，部門責任以及個人目標結合在一起。公司事務共分為四個中心，分別為： 技術服務中心。人力資源編制及預算如下：職級分類人數預算/人/月技術總監(jiān)（招聘）16K10K部門主管123K5K普通開發(fā)員工3515K3K該中心分技術開發(fā)部及網管部，共計一總監(jiān)兩主管三員工，共六人，總部門預算為14K/月以上； 營銷中心人力資源編制及預算如下：職位分類人數預算/人/月市場總監(jiān)（提撥）16K10K部門/中心經理134K6K 普通員工（主管）3

30、52K4K實習生主任3-51K1.5K該中心分市場推廣部及策劃部，共計一總監(jiān)兩經理四員工，共七人，總部門預算為20K/月以上； 營運中心。人力資源編制及預算如下：職級分類人數預算/人/月運營總監(jiān)（提撥）1 5K8K部門主管/中心經理123K5K普通員工3515K2K該中心分預定部、客戶服務部，共計一總監(jiān)三經理八員工，共13人，總部門預算為20K/月以上； 企管中心。人力資源編制及預算如下：職級分類人數預算/人/月經理（兼）1 4K6K部門主管/經理23K4K普通員工215K2K該中心分財務部、行政人事部，共計一經理一主管兩員工，共4人，總部門預算為10K/月以上；注： 實際應用中，考慮到福利保

31、險及稅，以上費用上下浮動15%左右 在預算一定的程度下，部分核心員工如美工有可能超出一定預算，或與其他部分共同分享一個員工名額。本名單按最精簡方式設置。各階段人力資源投入公司在不同的發(fā)展階段，采取不同的人力資源組合策略，具體為：發(fā)展階段崗位及設置人數預算第一月籌備期 組建技術團隊包括：技術總監(jiān)、開發(fā)主管、開發(fā)程序員、網管共5人，留一人名額 組建市場策劃團隊包括：策劃主管（經理）、文案共兩人5+222K+8K 組建企管團隊包括：財務部主管、出納共兩人 行政人事一人 設計美工兩人 2+1+217K開發(fā)第二月 組建商務團隊：包括主管一人，主任4人，共5人510K開發(fā)期第三月 組建運營支持團隊，包括定單部主管及員工各4人，客戶服務部主管及員工各一人8+119K試運營期第四月 擴充運營團隊，包括運主管三人5+310K注：銷售團隊采取5人區(qū)域制，以其業(yè)績與預