集團(tuán)客戶部部門職責(zé)概述及崗位說明書-(11.28)

1、集團(tuán)客戶部職責(zé)概述職責(zé)概述根據(jù)集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)，結(jié)合集團(tuán)及自身資源，建立并維護(hù)責(zé)任范圍內(nèi)集團(tuán)客戶關(guān)系，實(shí)施集團(tuán)客戶服 務(wù)，完成集團(tuán)分銷業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)工作。一級(jí)職能二級(jí)職能1.銷售管理1制定年度開展方案和年度業(yè)務(wù)方案，并組織實(shí)施；2在集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃的指引下，負(fù)責(zé)大客戶銷售業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)預(yù)定的銷售目標(biāo)， 并對(duì)業(yè)務(wù)方案執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行分析；2.資金管理1在公司制定的相關(guān)銷售政策指導(dǎo)下，酌情按照訂單實(shí)際情況進(jìn)行折扣、贈(zèng) 送等銷售策略，并根據(jù)訂單實(shí)際發(fā)生金額和銷售政策進(jìn)行提成。2按照公司規(guī)定的相關(guān)時(shí)期內(nèi)，落實(shí)收款，確保資金平安性。3. 隊(duì)伍管理1 在公司相關(guān)人事制度的指導(dǎo)下，：吸引、開展和保存優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員；4.客戶管理1

2、在年度開展規(guī)劃和業(yè)務(wù)方案的指導(dǎo)下，制定年度大客戶拜訪方案，并組織 實(shí)施，確?？蛻魸M意，同大客戶建立良好的關(guān)系。2 開展集團(tuán)客戶資料收集整理工作，建立集團(tuán)客戶檔案。5. 推廣管理1 在集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃的指引下，積極開展市場(chǎng)推廣方案，擴(kuò)大我司影響力。6.業(yè)務(wù)管理1 在集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃的指引下，結(jié)合業(yè)務(wù)開展的實(shí)際情況，協(xié)調(diào)產(chǎn)品部、運(yùn)營(yíng) 部、集團(tuán)采購(gòu)部、集團(tuán)財(cái)務(wù)部、集團(tuán)信息部與本部門的關(guān)系，調(diào)動(dòng)各種資 源提高對(duì)大客戶的效勞。7.信息管理1收集大客戶的需求信息和滿意度信息。2集團(tuán)客戶建立信息互動(dòng)機(jī)制，收集、整理競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手關(guān)于集團(tuán)客戶的營(yíng)銷和 效勞信息。3保守公司內(nèi)部掌握的合同、協(xié)議、意見書、客戶資料。8. 其它職

3、能1負(fù)責(zé)擬定本部門財(cái)務(wù)預(yù)算，并執(zhí)行審批的財(cái)務(wù)預(yù)算；2承當(dāng)集團(tuán)交辦的其他工作。9.新增事項(xiàng)集團(tuán)客戶部崗位說明書集團(tuán)客戶部經(jīng)理崗位說明書崗位名稱集團(tuán)客戶部經(jīng)理所在部門集團(tuán)客戶部直接上級(jí)副總經(jīng)理直接下級(jí)客開主管、產(chǎn)品主管、售后主管崗位人員崗位編號(hào)職責(zé)概述：負(fù)責(zé)主持集團(tuán)客戶部的經(jīng)營(yíng)管理工作，制定和實(shí)施集團(tuán)客戶部部經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)方案，建立 健全部門管理體系，完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，促進(jìn)事業(yè)部持續(xù)、穩(wěn)定、健康開展。主要職責(zé)與工作任務(wù):職責(zé)表述：負(fù)責(zé)建立健全部門管理制度和流程體系，設(shè)置部門組織結(jié)構(gòu)工作任務(wù)1、參與公司各項(xiàng)管理制度、流程的制定，催促本部門貫徹執(zhí)行2、制定和完善部門內(nèi)部各項(xiàng)管理制度、工作流程3、制定事業(yè)部

4、的組織結(jié)構(gòu)，確定人員編制職責(zé)表述：制定并組織實(shí)施集團(tuán)客戶部部經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、年度經(jīng)營(yíng)方案和經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)工作任務(wù)1、參與制定公司戰(zhàn)略目標(biāo)2、擬定集團(tuán)客戶部部的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)規(guī)劃，提交上級(jí)審批3、擬定集團(tuán)客戶部的年度經(jīng)營(yíng)方案和經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，提交上級(jí)審批4、根據(jù)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)分解年度經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)內(nèi)部銷售資源和技術(shù)資源，執(zhí)行年度經(jīng)營(yíng)方案和經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)職責(zé)表述：主持日常銷售管理工作，完成銷售目標(biāo)工作任務(wù)1、審核銷售主管擬定的銷售戰(zhàn)略和銷售方案2、主持銷售例會(huì)，檢查、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)銷售團(tuán)隊(duì)的工作3、審核各銷售時(shí)機(jī)報(bào)表4、組織跟蹤重要的銷售時(shí)機(jī)和工程5、協(xié)助銷售主管維護(hù)重要客戶6、指導(dǎo)重要銷售合約的簽訂7、

5、檢查應(yīng)收賬款狀況，催促工程收款職責(zé)表述：負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶部產(chǎn)品支持、售后支持管理工作工作任務(wù)1、審核產(chǎn)品支持、售后支持團(tuán)隊(duì)工作方案2、主持產(chǎn)品支持、售后支持例會(huì)，檢查、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)的工作3、審核產(chǎn)品支持、售后支持報(bào)表和工作日志4、協(xié)調(diào)公司內(nèi)外資源，對(duì)支持團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)行支持5、職責(zé)五職責(zé)表述：負(fù)責(zé)部門內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理工作，進(jìn)行職工團(tuán)隊(duì)建設(shè)工 作 任 務(wù)1、負(fù)責(zé)銷售團(tuán)隊(duì)主管和支持團(tuán)隊(duì)主管的聘任和解聘2、參與對(duì)事業(yè)部其他成員的聘任和解聘3、負(fù)責(zé)銷售團(tuán)隊(duì)主管和技術(shù)團(tuán)隊(duì)主管的績(jī)效考核工作4、組織編制部門收入和費(fèi)用預(yù)算，審批部門費(fèi)用支出5、審批日常費(fèi)用報(bào)銷，控制本錢支出6、組織部門技能培訓(xùn)，持續(xù)提高部門職工的工作

6、能力7、營(yíng)造部門積極進(jìn)取的文化，鼓勵(lì)和創(chuàng)立優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)8、協(xié)調(diào)資源，支持公司其他部門的相關(guān)工作9、職責(zé)六職責(zé)表述：完成上級(jí)交辦的其他工作崗位工作權(quán)限：人事權(quán)? 銷售團(tuán)隊(duì)主管和技術(shù)團(tuán)隊(duì)主管的聘任權(quán)和解聘權(quán)? 對(duì)事業(yè)部其他成員的聘任或解聘有建議權(quán)和否決權(quán)? 有對(duì)下屬職工和各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的指揮、指導(dǎo)權(quán)? 對(duì)直接下級(jí)的工作分配權(quán)、調(diào)配權(quán)、考核權(quán)? 有對(duì)直接下級(jí)人員獎(jiǎng)懲權(quán)? 對(duì)所屬下級(jí)的工作爭(zhēng)議有裁決權(quán)? 對(duì)下級(jí)的崗位調(diào)配權(quán)? 對(duì)部門辦公秩序的監(jiān)督檢查權(quán)? 對(duì)職工出勤的監(jiān)督權(quán)? 學(xué)習(xí)、研究權(quán)和接受再教育、培訓(xùn)的權(quán)利? 辦公工具和勞開工具的使用權(quán)財(cái)務(wù)權(quán)? 部門預(yù)算的擬定權(quán)? 對(duì)銷售價(jià)格和采購(gòu)價(jià)格的決定權(quán)? 對(duì)下

7、級(jí)預(yù)算草案的審批權(quán)? 部門預(yù)算內(nèi)的費(fèi)用使用權(quán)、審核權(quán)或批準(zhǔn)權(quán)業(yè)務(wù)權(quán)? 部門內(nèi)業(yè)務(wù)策略、業(yè)務(wù)方案、業(yè)務(wù)指標(biāo)的制定權(quán)? 部門內(nèi)業(yè)務(wù)管理制度、業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定權(quán)? 部門組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的制定權(quán)? 在權(quán)限范圍內(nèi)，有代表公司與外界有關(guān)部門和機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)的權(quán)力工作協(xié)作關(guān)系：本部門內(nèi)部 協(xié)作關(guān)系運(yùn)營(yíng)管理部、產(chǎn)品部、總經(jīng)理辦公室集團(tuán)內(nèi)部協(xié) 作關(guān)系集團(tuán)米購(gòu)部、集團(tuán)人事部、集團(tuán)信息部、集團(tuán)財(cái)務(wù)部、集團(tuán)總經(jīng)辦、瑪斯特市場(chǎng)部、瑪斯 特運(yùn)營(yíng)部、白瑪斯德產(chǎn)品部、馭風(fēng)速運(yùn)配送部、馭風(fēng)速運(yùn)倉儲(chǔ)部集團(tuán)外部協(xié) 作關(guān)系重慶各大銀行、企事業(yè)單位、大中型民營(yíng)企業(yè)集團(tuán)客戶部崗位說明書集團(tuán)客戶部客戶開發(fā)主管崗位說明書崗位名稱客戶開發(fā)主管所

8、在部門集團(tuán)客戶部直接上級(jí)集團(tuán)客戶部經(jīng)理直接下級(jí)客戶開發(fā)專員崗位人員1崗位編號(hào)職責(zé)概述：領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成公司下達(dá)的銷售目標(biāo)，控制銷售費(fèi)用，維護(hù)良好的客戶關(guān)系主要職責(zé)與工作任務(wù):職職責(zé)表述：擬定團(tuán)隊(duì)銷售規(guī)劃工1、參與制定團(tuán)隊(duì)的開展方向和目標(biāo)責(zé)作2、參與制定團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)方向和區(qū)域范圍任3、參與制定團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品規(guī)劃務(wù)4、職責(zé)表述：擬定并分解年度團(tuán)隊(duì)銷售目標(biāo)職工1、擬定團(tuán)隊(duì)年度銷售目標(biāo)責(zé)作2、制定團(tuán)隊(duì)年度銷售方案，分解銷售任務(wù)二二二任3、制定各客戶開發(fā)專員年度銷售方案，分解銷售任務(wù)務(wù)4、職責(zé)表述：跟蹤工程訂單，完成個(gè)人銷售目標(biāo)職 責(zé)工 作 任 務(wù)1、維護(hù)重要客戶關(guān)系，提高客戶價(jià)值，拓展有價(jià)值的客戶2、跟蹤重要工程3、

9、根據(jù)公司要求簽訂合約4、協(xié)調(diào)公司資源配合工程實(shí)施5、催促工程回款6、及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)重要客戶及工程信息7、職 責(zé) 四職責(zé)表述：指導(dǎo)、催促客戶開發(fā)專員的工作工 作 任 務(wù)1、指導(dǎo)客戶開發(fā)專員維護(hù)客戶關(guān)系*、指導(dǎo)客戶開發(fā)專員跟蹤重要工程3、參與跟蹤重要工程的和拜訪重要客戶4、組織分析和討論重要工程和重要客戶5、職 責(zé) 五職責(zé)表述：負(fù)責(zé)擬定并執(zhí)行團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)費(fèi)用預(yù)算工 作 任 務(wù)1、擬定團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)費(fèi)用預(yù)算2、制定市場(chǎng)費(fèi)用的分配及分解3、監(jiān)督團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)費(fèi)用的使用4、組織編制部門收入和費(fèi)用預(yù)算，審批部門費(fèi)用支出職 責(zé) 六職責(zé)表述：負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部人員組織的建設(shè)和管理工 作 任 務(wù)1、參與制定團(tuán)隊(duì)崗位設(shè)置、崗位職責(zé)和人

10、員編制2、參與團(tuán)隊(duì)人員招聘和解聘工作:3、考核客戶開發(fā)專員的工作4、培訓(xùn)和鼓勵(lì)客戶開發(fā)專員5、職 責(zé) 六職責(zé)表述： 完成上級(jí)交辦的其他工作崗位工作權(quán)限：人事權(quán)?客戶開發(fā)專員招聘的參與權(quán)?對(duì)直接下級(jí)的考核權(quán)、獎(jiǎng)懲建議權(quán)、任免提名權(quán)及淘汰建議權(quán)?有對(duì)下屬職工和各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的指揮、指導(dǎo)權(quán)?對(duì)直接下級(jí)在本部門內(nèi)的工作分配權(quán)、調(diào)配權(quán)?對(duì)所屬下級(jí)的工作爭(zhēng)議有裁決權(quán)?辦公工具和勞開工具的使用權(quán)?學(xué)習(xí)、研究權(quán)和接受再教育、培訓(xùn)的權(quán)利財(cái)務(wù)權(quán)?市場(chǎng)費(fèi)用制定的擬定權(quán)和預(yù)算內(nèi)費(fèi)用的審核權(quán)業(yè)務(wù)權(quán)?公司產(chǎn)品引進(jìn)的建議權(quán)?部門規(guī)劃和方案的參與制定權(quán)?團(tuán)隊(duì)規(guī)劃和方案的擬定權(quán)?在權(quán)限范圍內(nèi)，有代表企業(yè)對(duì)外聯(lián)絡(luò)的權(quán)力?相關(guān)事情的

11、知情權(quán)工作協(xié)作關(guān)系：本部門內(nèi) 部協(xié)作關(guān)系運(yùn)營(yíng)管理部集團(tuán)內(nèi)部 協(xié)作關(guān)系集團(tuán)人事部、集團(tuán)財(cái)務(wù)部、瑪斯特運(yùn)營(yíng)部、馭風(fēng)速運(yùn)配送部、馭風(fēng)速運(yùn)倉儲(chǔ)部集團(tuán)外部 協(xié)作關(guān)系重慶各大銀行、企事業(yè)單位、大中型民營(yíng)企業(yè)集團(tuán)客戶部崗位說明書集團(tuán)客戶部產(chǎn)品支持主管崗位說明書崗位名稱 直接上級(jí) 崗位人員產(chǎn)品支持主管集團(tuán)客戶部經(jīng)理所在部門直接下級(jí)集團(tuán)客戶部產(chǎn)品支持專員崗位編號(hào)實(shí)現(xiàn)既定的利職責(zé)概述：負(fù)責(zé)為客戶開發(fā)組提供產(chǎn)品支持，協(xié)助銷售人員完成銷售任務(wù), 潤(rùn)目標(biāo)。主要職責(zé)與工作任務(wù):職 責(zé)職責(zé)表述：制定工作方案，擬定年度利潤(rùn)目標(biāo)和費(fèi)用預(yù)算工 作 任 務(wù)1、根據(jù)公司工作安排，確定年度產(chǎn)品支持和效勞工作方案2、按照公司安排或同上級(jí)

12、主管協(xié)商確定年度利潤(rùn)目標(biāo)3、制定年度收入方案以及月度費(fèi)用預(yù)算方案4、職 責(zé)職責(zé)表述：負(fù)責(zé)提供產(chǎn)品以及方案咨詢效勞工 作 任 務(wù)1、為客戶開發(fā)組提供產(chǎn)品2、為客戶開發(fā)組定制方案3、職 責(zé)職責(zé)表述：進(jìn)行客戶交流，總結(jié)客戶需求，挖掘潛在需求工 作 任 務(wù)1、協(xié)助客戶開發(fā)組同客戶交流，發(fā)現(xiàn)客戶需求2、研究客戶行業(yè)，挖掘潛在需求3、基于公司的開展?fàn)顩r和規(guī)劃，就客戶需求進(jìn)行引導(dǎo)4、職 責(zé) 四職責(zé)表述：了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整我司產(chǎn)品策略和方案工 作 任 務(wù)1、及時(shí)了解同行業(yè)的開展和業(yè)務(wù)開展情況，調(diào)整部門方案設(shè)計(jì)、定制策略2、緊跟客戶需求，不斷更新解決方案3、分析成功案例，分析并總結(jié)客戶需求特質(zhì)，協(xié)助客戶開發(fā)

13、組的工作開展4、職 責(zé) 五職責(zé)表述：負(fù)責(zé)撰與產(chǎn)品方案工作1、基于客戶需求撰寫產(chǎn)品方案2、引導(dǎo)客戶認(rèn)同產(chǎn)品方案任 務(wù)3、協(xié)助客戶開發(fā)組簽訂合同4、職 責(zé) 六職責(zé)表述：負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部人員組織的建設(shè)和管理工 作 任 務(wù)1、參與制定團(tuán)隊(duì)崗位設(shè)置、崗位職責(zé)和人員編制2、參與團(tuán)隊(duì)人員招聘和解聘工作3、考核客戶開發(fā)專員的工作4、培訓(xùn)和鼓勵(lì)客戶開發(fā)專員職 責(zé) 七職責(zé)表述： 完成上級(jí)交辦的其他工作崗位工作權(quán)限：人事權(quán)?產(chǎn)品支持專員招聘的參與權(quán)?對(duì)直接下級(jí)的考核權(quán)、獎(jiǎng)懲建議權(quán)、任免提名權(quán)及淘汰建議權(quán)?有對(duì)下屬職工和各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的指揮、指導(dǎo)權(quán)?對(duì)直接下級(jí)在本部門內(nèi)的工作分配權(quán)、調(diào)配權(quán)?對(duì)所屬下級(jí)的工作爭(zhēng)議有裁決權(quán)?辦

14、公工具和勞開工具的使用權(quán)?學(xué)習(xí)、研究權(quán)和接受再教育、培訓(xùn)的權(quán)利財(cái)務(wù)權(quán)?年度利潤(rùn)目標(biāo)和費(fèi)用預(yù)算的擬定權(quán)業(yè)務(wù)權(quán)?公司產(chǎn)品引進(jìn)的建議權(quán)?部門規(guī)劃和方案的參與制定權(quán)?業(yè)務(wù)范圍內(nèi)相關(guān)問題的處理權(quán)；?在權(quán)限范圍內(nèi)，有代表企業(yè)對(duì)外聯(lián)絡(luò)的權(quán)力?相關(guān)事情的知情權(quán)工作協(xié)作關(guān)系：本部門內(nèi) 部協(xié)作關(guān)系運(yùn)營(yíng)管理部、產(chǎn)品部集團(tuán)內(nèi)部 協(xié)作關(guān)系集團(tuán)米購(gòu)部、集團(tuán)人事部、集團(tuán)信息部、集團(tuán)財(cái)務(wù)部、瑪斯特市場(chǎng)部、瑪斯特 運(yùn)營(yíng)部、白瑪斯德產(chǎn)品部、馭風(fēng)速運(yùn)配送部、馭風(fēng)速運(yùn)倉儲(chǔ)部集團(tuán)客戶部崗位說明書集團(tuán)客戶部售后支持主管崗位說明書崗位名稱售后支持主管所在部門集團(tuán)客戶部直接上級(jí)集團(tuán)客戶部經(jīng)理直接下級(jí)售后支持專員崗位人員1崗位編號(hào)職責(zé)概述：負(fù)

15、責(zé)為客戶開發(fā)組提供產(chǎn)品支持，協(xié)助客戶開發(fā)專員完成銷售任務(wù)，實(shí)現(xiàn)既定的利潤(rùn)目標(biāo)。主要職責(zé)與工作任務(wù):職責(zé)表述：負(fù)責(zé)售后部全面管理工作職 責(zé)工 作 任 務(wù)1、負(fù)責(zé)主管售后部的全面工作，保證售后工作正常有序的開展。2、負(fù)責(zé)部門各項(xiàng)管理制度建立、修訂、完善工作，并監(jiān)督落實(shí)到位。3、定期組織開展部門崗位技能及效勞培訓(xùn)， 提高團(tuán)隊(duì)工作效率并不斷加強(qiáng)售后團(tuán) 隊(duì)建設(shè)4、職 責(zé)職責(zé)表述：配合客戶開發(fā)組完成銷售訂單工 作 任 務(wù)1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后的全面跟蹤效勞工作，維護(hù)公司與客戶之間的良好關(guān)系12、做好客戶的售后管理及跟進(jìn)工作。3、負(fù)責(zé)異常售后問題的處理及上報(bào)。4、負(fù)責(zé)監(jiān)督客戶來電來訪登記、管理、回饋工作。5、認(rèn)真做好產(chǎn)品質(zhì)量、信息反應(yīng)和客戶使用反應(yīng)意見的匯總和分析16協(xié)助客戶開發(fā)組做好客戶接待和客戶關(guān)系維護(hù)工作7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其它相關(guān)部門的工作開展。職責(zé)表述：負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部人員組織的建設(shè)和管理職 責(zé)工 作 任 務(wù)1、參與制定團(tuán)隊(duì)崗位設(shè)置、崗位職責(zé)和人員編制2、參與團(tuán)隊(duì)人員招聘和解聘工作3、考核客戶開發(fā)專員的工作4、培訓(xùn)和鼓勵(lì)客戶開發(fā)專員職 責(zé) 四職責(zé)表述：完成上級(jí)交辦的其他工作崗位工作權(quán)限:人事權(quán)?客戶開發(fā)專員招聘的參與權(quán)?對(duì)直接下級(jí)的考核權(quán)、獎(jiǎng)懲建議權(quán)、任免提名權(quán)及淘汰建議權(quán)?有對(duì)下屬職工和各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的指揮、指導(dǎo)權(quán)?對(duì)直接下級(jí)在本部