出院患者隨訪、預(yù)約制度

1、出院患者隨訪軌制第一章總則第一條為了積極履行病院建議的院前.院中.院后的一體化醫(yī)療辦事模式,將醫(yī)療辦事延長至院后和家庭,使住院病人的院外康復(fù)和持續(xù)治療能得到科學(xué).專業(yè).便捷的技巧辦事和指點,病院特制訂出院病人隨訪.預(yù)約軌制.第二章隨訪第二條隨訪規(guī)模：凡在我院住院出院后的患者均需進行出院后隨訪.第三條職責：各病區(qū)負責對本病區(qū)出院后的患者進行出院隨訪.隨訪義務(wù)人：主管大夫.第四條隨訪時光與頻次：原則上出院半月內(nèi).第五條隨訪方法包含德律風隨訪.接收咨詢.家庭隨訪等.第六條隨訪的內(nèi)容包含：懂得患者出院后的治療后果.病情變更和恢復(fù)情形.若何康復(fù).何時回院復(fù)診等.隨訪后應(yīng)做好登記.第七條臨床大夫應(yīng)賣力完全

2、書寫出院記載,并包管信息精確復(fù)診時光應(yīng)依據(jù)病人病情和治療須要而定.第八條隨訪時,隨訪醫(yī)師應(yīng)仔諦聽取患者或家眷看法,誠懇接收批駁,采取合理化建議,做好隨訪記載.第九條隨訪中對患者的訊問.看法,如不克不及當即答復(fù),應(yīng)告訴相干科室的德律風號碼或輔佐預(yù)約專家.第十條隨訪后對患者再次提出的看法.請求.建議.投訴,實時逐條整頓分解,與相干部分進行反饋,并有處理看法和處理成果.第十一條當患者有無理言行時應(yīng)盡量容忍,耐煩說服,曉之以理,動之以情,不以惡言相待,更不許可與患者產(chǎn)生爭執(zhí).第十二條各科均要樹立出院病人隨訪信息登記檔案,內(nèi)容應(yīng)包含：患者姓名.性別.年紀.病歷號.科室.經(jīng)管大夫.出院日期.診斷.接洽德律

3、風.家庭具體地址等內(nèi)容,由病人本次住院時代的經(jīng)管醫(yī)師負責填寫.第十三條各病區(qū)必須樹立隨訪登記本,隨時記載隨訪情形,對隨訪中顧客有看法或建議時,必須事實記載.第十四條科主任應(yīng)對住院醫(yī)師的分擔出院病人隨訪情形每月至少檢討一次.對沒有按請求進行隨訪的醫(yī)務(wù)人員應(yīng)進行督促,確保隨訪率不低于90%.醫(yī)務(wù)科負責隨機抽查考察核實,考察成果納入科內(nèi)日常平凡治理工作.德律風回訪軌制1. 對出院病人由科主任督促.檢討,主管大夫?qū)嵤蕰r德律風回訪.2. 回訪人必須持有執(zhí)業(yè)資歷證,做到熱忱.禮貌.不與病人產(chǎn)生爭執(zhí).3. 病人出院時應(yīng)逐項填寫出院病人德律風回訪記載表,完成回訪實時記載,不得漏掉.1.1. 病人出院半月內(nèi)由

4、主管大夫完成德律風回訪.5. 回訪前應(yīng)懂得對方出院時的病情.治療情形,回訪的內(nèi)容包含病人今朝情形.服藥情形.錘煉情形.生涯情形及健康指點等.6. 回訪時對病人的提問應(yīng)耐煩聽取,按照說話規(guī)范鄭重答復(fù),對治療原則問題不清晰的不得隨便搪塞;對當時不克不及立時解決或德律風說明不清的問題應(yīng)采納另行答復(fù).預(yù)約專家.回院復(fù)查等辦法;對德律風投訴應(yīng)實時查詢拜訪核實情形,在3天內(nèi)賜與答復(fù).7. 對德律風回訪的情形要記載在案,不克不及回訪的要注明原因;碰到可疑病情.特別病情要立刻向科主任報告請示,做到科內(nèi)每月小結(jié)一次.8. 院醫(yī)務(wù)科按期抽查病人,檢討軌制落實情形,已出院患者對醫(yī)療辦事的知足度大于百分之九十.出院患者隨訪流程出院患者預(yù)約軌制第一條門診辦事中間負責出院病人的德律風預(yù)約，包管德律風預(yù)約通行.實時與專家門診溝通，懂得專家出診情形.第二條預(yù)約時需核實（復(fù)述）患者實名身份信息.第三條預(yù)約采納分時段，參考患者日常平凡就診時光，盡可能知足患者就