加油站管理標(biāo)準(zhǔn)(中石化版)

1、加油站管理標(biāo)準(zhǔn)I總則1 1指導(dǎo)思想為提高加油站科學(xué)化、 規(guī)范化、 標(biāo)準(zhǔn)化管理水平， 樹立中國石油化工股份有限公司河南 石油分公司（以下簡稱：河南石油分公司）良好的企業(yè)形象，不斷增強(qiáng)終端市場(chǎng)競(jìng)爭能力， 特制訂本標(biāo)準(zhǔn)。2 2管理體制河南石油分公司加油站實(shí)行兩級(jí)管理。省級(jí)公司負(fù)責(zé)全省加油站發(fā)展規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、 經(jīng)營管理、監(jiān)督考核；市級(jí)公司負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)加油站的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、經(jīng)營管理和監(jiān)督考核； 縣公司（片區(qū)） 作為市級(jí)公司的派出機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)的加油站日常經(jīng)營和管理， 做到 縣自控、站自治、班自管、崗自律。3 3加油站分類加油站按地理位置分：市區(qū)站、縣城郊區(qū)站、農(nóng)村站、農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)、國道站、省道站、 高

2、速服務(wù)區(qū)站、高速出入口站、水上站。加油站按銷量規(guī)模分：年銷量 1000010000 噸為特大型站、50005000W年銷量1000010000 噸為大型 站、30003000w年銷量50005000 噸為中一型站、10001000年銷量30003000 噸為中二型站，10001000 噸以下為 小型站。加油站按管理標(biāo)準(zhǔn)分：星級(jí)站（五星、四星、三星） 、達(dá)標(biāo)站、非標(biāo)站。加油站按營業(yè)時(shí)間分為： 2424 小時(shí)站、 1616 小時(shí)站、 1212 小時(shí)站、 6 6 小時(shí)站。原則上，年銷 量30003000 噸的加油站實(shí)行 2424 小時(shí)營業(yè)，15001500年銷量w30003000 噸的加油站實(shí)行 1

3、616 小時(shí)營業(yè)， 500500年銷量w15001500 噸的加油站實(shí)行 1212 小時(shí)營業(yè)，年銷量w500500 噸的加油站實(shí)行 6 6 小時(shí)營業(yè)。 加油站營業(yè)時(shí)間結(jié)合銷量、地理位置和人員定編情況，原則上只能縮短不得延長。4 4 加油站崗位設(shè)置加油站崗位設(shè)置有站長、 副站長、 核算員 （記賬員、 保管員）、領(lǐng)班、 計(jì)量員、 安全員、 開票員、發(fā)卡員、便利店?duì)I業(yè)員、加油員等。n管理標(biāo)準(zhǔn)1 1 人員管理標(biāo)準(zhǔn)基本要求崗位設(shè)置 加油站主要設(shè)站長、核算員、加油員三種基本崗位，其余崗位（副站長、領(lǐng)班、計(jì)量員、安 全員、開票員、發(fā)卡員、便利店?duì)I業(yè)員等）可根據(jù)加油站經(jīng)營規(guī)模、人員編制、經(jīng)營項(xiàng)目和 營業(yè)時(shí)間合

4、理設(shè)置專兼職崗位，崗位職責(zé)另行制定。 加油站人員配置要保證加油站基本經(jīng)營管理和安全需要。原則上特大型加油站及高速服務(wù)區(qū)加油站 （對(duì)站） 設(shè)專職副站長， 大型加油站根據(jù)經(jīng)營管理 需要可設(shè)副站長；30003000 噸及以上加油站和高速服務(wù)區(qū)（對(duì)站）設(shè)專職核算員，30003000 噸以下加油站設(shè)兼職核算員（站長不得兼任） ，以上人選從站長儲(chǔ)備庫中擇優(yōu)選用。特大型加油站 設(shè)專職計(jì)量員。加油站發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)要設(shè)專職發(fā)卡員， 加油站日均發(fā)卡量或充值金額低于定編標(biāo)準(zhǔn)的， 發(fā)卡員可 在站內(nèi)兼職其他工作。人員排班 加油站應(yīng)按照分時(shí)段營業(yè)要求， 結(jié)合實(shí)際經(jīng)營需要合理確定營業(yè)時(shí)段。 消防、救護(hù)、搶險(xiǎn)救 災(zāi)等特種車輛要隨到

5、隨加，保障供應(yīng)。加油站應(yīng)在滿足正常經(jīng)營管理、 確保安全的前提下合理排班， 班次安排按照相關(guān)部門規(guī)定執(zhí) 行，其中夜間當(dāng)班人員不得少于 2 2 人。站長、副站長、核算員應(yīng)執(zhí)行高峰時(shí)段協(xié)助加油和夜間輪流值班制度， 值班次日應(yīng)安排調(diào)休。 員工工作時(shí)間應(yīng)符合勞動(dòng)部門的相關(guān)規(guī)定， 按規(guī)定程序安排員工加班的， 應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定及 時(shí)安排調(diào)休或者發(fā)放加班費(fèi)。主要崗位聘任（錄用）條件站長原則上加油站操作員高級(jí)及以上職業(yè)技能資格 （不低于中級(jí)工） 。初次任職年齡在 4545（女 性 4040 ）周歲以下，原則上大專及以上學(xué)歷，在加油站或與零售相關(guān)的管理部門工作2 2 年以上，并具有 6 6 個(gè)月以上副站長或核算員工

6、作經(jīng)歷， 持有安全資格證書、 油品計(jì)量證書， 崗前 培訓(xùn)合格，取得站長任職資格，工作能力強(qiáng)，身體健康，作風(fēng)正派。放寬條件可參照中國 石化河南石油分公司加油站站長管理試行辦法 （石化股份豫人 20112011142142 號(hào)）執(zhí)行。 副站長加油站操作員中級(jí)及以上職業(yè)技能資格。初次任職年齡在4545（女性 4040）周歲以下，中專（高中）及以上學(xué)歷，在本系統(tǒng)內(nèi)工作 2 2 年以上，且具有 3 3 個(gè)月及以上領(lǐng)班工作經(jīng)歷，持 有安全資格證書、油品計(jì)量證書，工作能力強(qiáng)，身體健康，作風(fēng)正派。核算員加油站操作員中級(jí)及以上職業(yè)技能資格。初次任職年齡在4545（女性 4040）周歲以下，中專（高中）及以上學(xué)歷

7、，具有一定財(cái)務(wù)知識(shí)，熟悉計(jì)算機(jī)操作，品格端正，具有良好的職業(yè) 道德。計(jì)量員油品計(jì)量工中級(jí)及以上職業(yè)技能資格。 熟練掌握計(jì)量技術(shù)和油品知識(shí)， 取得計(jì)量員資格 證，品格端正，具有良好的職業(yè)道德。安全員加油站操作員中級(jí)及以上職業(yè)技能資格。 熟悉各項(xiàng)安全生產(chǎn)管理規(guī)章制度， 熟練掌握技 能操作，取得安全資格證書，品格端正，具有良好的職業(yè)道德。發(fā)卡員加油站操作員中級(jí)及以上職業(yè)技能資格。中專（高中）及以上學(xué)歷，熟悉計(jì)算機(jī)操作， 品格端正，具有良好的職業(yè)道德。聘用站長（副站長） 、核算員實(shí)行競(jìng)聘上崗。 計(jì)量員、安全員、領(lǐng)班及其他人員由站長根據(jù)工作需要進(jìn)行崗位安排，其中計(jì)量員、安全員 需持證上崗。發(fā)卡員由市級(jí)公

8、司統(tǒng)一組織培訓(xùn)，考試合格，持證上崗。培訓(xùn) 省、市、縣公司（片區(qū)）根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織加油站不同崗位人員進(jìn)行培訓(xùn)。 加油站人員應(yīng)通過崗前培訓(xùn)方可上崗，需取得相應(yīng)資格證的應(yīng)持證上崗?？己伺c分配 市級(jí)公司統(tǒng)一制定加油站考核分配辦法， 并明確縣公司 （片區(qū)） 對(duì)加油站的考核權(quán)重不低于 50%50%，加油站制定站內(nèi)薪酬二次分配辦法?？己私Y(jié)果要確保一線員工薪酬收入不低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的倍。加油站站長（副站長） 、核算員應(yīng)由縣公司（片區(qū)）或市級(jí)公司進(jìn)行單獨(dú)考核，不參與站內(nèi) 聯(lián)量計(jì)酬；兼職核算員除參與站內(nèi)正常薪酬分配外，由公司核定不低于 200200 元的崗位津貼。 站長實(shí)行定期輪崗制， 原則上站長在市級(jí)

9、公司轄區(qū)內(nèi)每 3 3 年要輪崗 1 1 次，不得在同一站連續(xù) 任職超過 3 3 年。站長和核算員同站同崗時(shí)間不得超過 2 2 年，超過該期限必須對(duì)其中 1 1 人進(jìn)行調(diào)站或調(diào)崗等相 應(yīng)調(diào)整。站長和核算員之間有直系親屬關(guān)系的要實(shí)行回避制度； 站長與其他人員的回避按照 中國石 化河南石油分公司加油站站長管理試行辦法 （石化股份豫人 20112011 142142 號(hào)）執(zhí)行。獎(jiǎng)懲 建立加油站員工成長機(jī)制，暢通人才晉升渠道。因各類違規(guī)行為或一票否決被免職的站長， 3 3 年內(nèi)不得再聘任站長職務(wù)；因工作等原因降職 或免職的站長， 1 1 年內(nèi)不得再聘任站長職務(wù)。一票否決參照中國石化河南石油分公司加油 站

10、站長管理試行辦法 （石化股份豫人 20112011 142142 號(hào)）執(zhí)行。1.1.因各類違規(guī)行為受到處理的核算員、計(jì)量員、安全員、開票員、發(fā)卡員、便利店?duì)I業(yè)員，3 3 年內(nèi)不得在原崗位工作。2 2現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)著裝儀表 著裝 省分公司統(tǒng)一制定加油站服裝管理辦法，市級(jí)公司遵照并制定相應(yīng)細(xì)則。 員工上崗應(yīng)統(tǒng)著工作服，穿防靜電鞋， 春、秋、冬季和重大活動(dòng)期間室外作業(yè)統(tǒng)一戴工作 帽；服裝無明顯油漬、污跡及破損。配飾胸牌統(tǒng)一在左胸前佩戴； 臂章統(tǒng)一在左臂佩戴， 上沿離肩口接縫處 8cm8cm。其他配飾應(yīng)按所 在公司統(tǒng)一要求佩戴。儀容儀表員工保持良好的儀容儀表， 男員工長發(fā)不過耳，女員工長發(fā)應(yīng)束起，不化濃

11、妝、飾物適 當(dāng)。規(guī)范服務(wù)守島侯車守島候車時(shí)員工應(yīng)保持跨立姿勢(shì)， 雙手背后放于腰部； 未候車時(shí)， 應(yīng)及時(shí)做好服務(wù)區(qū)域 的保潔與安全防范工作。引車進(jìn)站工作允許時(shí)， 加油員主動(dòng)引導(dǎo)車輛進(jìn)入指定位置； 引車時(shí)要五指并攏， 雙臂與雙肩同高， 動(dòng)作不能太快，不單手指點(diǎn)客戶。問候客戶員工與客戶目光接觸時(shí)應(yīng)保持微笑，并主動(dòng)問候，使用“您好，歡迎光臨！”等文明用語。秩序維護(hù)車輛排隊(duì)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)引導(dǎo)車輛，保持秩序，做到“加一看二照顧三”，并使用文明用語“對(duì)不起，請(qǐng)稍候！ ”詢問需求主動(dòng)詢問客戶加油品種、 數(shù)量及結(jié)算方式， “您好， 請(qǐng)問加什么油， 用加油卡還是現(xiàn)金，加滿嗎？”問候時(shí)聲音響亮，語氣適中，態(tài)度謙和。加注

12、油品加注油品前與客戶再次確認(rèn)加油品種與數(shù)量， 并提示客戶 “您好， 請(qǐng)看加油機(jī)已清零！ ”。加 油卡用戶要引導(dǎo)客戶輸入密碼；對(duì)設(shè)有限制信息的持卡用戶，必須核對(duì)信息是否相符。 加油時(shí)應(yīng)精力集中，安全操作，避免磕碰、刮擦客戶車輛。加油空閑，主動(dòng)做好當(dāng)期促銷宣 傳，推薦客戶購買便利店商品。車輛進(jìn)站到位至油槍開啟的時(shí)間不超過 1 1 分鐘。加油完畢應(yīng)提示客戶“您好，xxxx 元（升）XXXX 油已加完，請(qǐng)確認(rèn)！ ”收取貨款結(jié)算貨款時(shí)，應(yīng)做到唱收唱付； 收找貨款時(shí)， 應(yīng)雙手接遞并及時(shí)找零。 客戶使用加油卡 時(shí)，應(yīng)告知客戶卡內(nèi)余額，并提醒客戶“請(qǐng)收好您的加油卡！”開具發(fā)票 應(yīng)根據(jù)客戶實(shí)際消費(fèi)金額、品種開具

13、發(fā)票，嚴(yán)禁套開、虛開、混開，并做到及時(shí)準(zhǔn)確、 雙手遞送。車輛離站工作允許時(shí)，應(yīng)禮貌道別，揮手目送客戶離站。安全管理崗前檢查 消防器材應(yīng)定點(diǎn)擺放、方便取用（汽油加油機(jī)旁必須擺放滅火毯），使用狀態(tài)良好。加油機(jī)工作正?！，F(xiàn)場(chǎng)安全標(biāo)識(shí)醒目，齊全完好?，F(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控車輛熄火加油，摩托車推離爆炸危險(xiǎn)區(qū)（距加油機(jī) 5 5 米外）發(fā)動(dòng)。 禁止向非金屬容器直接加油。電閃、雷擊時(shí)停止收發(fā)油作業(yè)。 及時(shí)禮貌制止加油現(xiàn)場(chǎng)吸煙、接打手機(jī)、維修車輛等不安全行為。 嚴(yán)禁在站內(nèi)進(jìn)行維修車輛、敲擊鐵器等易產(chǎn)生火花的作業(yè)。 嚴(yán)禁在站內(nèi)穿脫、拍打能產(chǎn)生靜電的服裝。嚴(yán)禁在站內(nèi)用汽油、易揮發(fā)溶劑擦洗設(shè)備、衣物、工具及地面等。 嚴(yán)禁閑雜人員在

14、營業(yè)場(chǎng)所逗留，嚴(yán)禁非機(jī)動(dòng)車輛在站內(nèi)穿行。安全巡檢每 6 6 小時(shí)由領(lǐng)班或值班站長對(duì)加油站 8 8 個(gè)重點(diǎn)部位進(jìn)行安全巡檢， 并做好相應(yīng)記錄， 及 時(shí)排查和消除安全隱患，發(fā)現(xiàn)重大問題及時(shí)上報(bào)。物品擺放商品堆頭條件允許時(shí)， 加油站可在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置非油品堆頭， 堆頭距離地面高度不超過米； 商品應(yīng)碼放在 托盤上，商品的邊緣應(yīng)與托盤對(duì)齊。擺放在加油島中間的堆頭應(yīng)與加油島中心線對(duì)齊并留有不少于3 3 米的消防通道。標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌加油站移動(dòng)廣告牌、警示牌、海報(bào)欄等標(biāo)識(shí)標(biāo)牌應(yīng)定點(diǎn)擺放，整齊有序，并定期整理更換， 保持完好整潔。有關(guān)證照應(yīng)統(tǒng)懸掛在站長辦公室或營業(yè)室， 保持整齊美觀。學(xué)習(xí)園地或站務(wù)公開欄統(tǒng)一放活動(dòng)室或站長

15、辦公室。辦公物品加油站應(yīng)根據(jù)經(jīng)營管理需要和規(guī)定配備相關(guān)辦公物品， 對(duì)破損或老舊設(shè)備應(yīng)及時(shí)維修或 更新，保證正常使用；辦公用具規(guī)范擺放，整齊劃一。衛(wèi)生用具衛(wèi)生用具應(yīng)按需要合理配備，并整齊擺放在指定位置，保持清潔。交通工具員工交通工具應(yīng)停放在指定位置， 做到整齊有序， 其他車輛臨時(shí)停放不得影響加油站正 常經(jīng)營及安全。衛(wèi)生保潔加油現(xiàn)場(chǎng) 加油空閑時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)人員及時(shí)清理責(zé)任區(qū)衛(wèi)生，保持現(xiàn)場(chǎng)干凈整潔。 高空設(shè)備（罩棚檐口及燈具、立柱、品牌柱、阻火器等 2 2 米以上設(shè)備及玻璃窗）由上級(jí)公司 統(tǒng)一安排（聘請(qǐng)）具有資質(zhì)的專業(yè)保潔公司（隊(duì)伍）定期清潔。室內(nèi)場(chǎng)所辦公場(chǎng)所應(yīng)及時(shí)清掃， 電腦、管控系統(tǒng)、 電扇、空調(diào)、內(nèi)

16、外玻璃及天花板等應(yīng)每周清掃， 確保無蛛網(wǎng)、無積塵、無雜物，無衛(wèi)生死角；便利店P(guān)OSPOS 機(jī)、收銀區(qū)、快餐區(qū)、貨架、冰柜、展示柜等部位要做到隨時(shí)保潔。3 3業(yè)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)貨管理輕油 加油站油品由上級(jí)公司統(tǒng)一配送，加油站應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確反映進(jìn)貨、銷售及庫存數(shù)據(jù)。 油品到站后，加油站嚴(yán)格按照卸油流程規(guī)范操作，并填寫相關(guān)賬表。 站間移庫時(shí)，零售、數(shù)質(zhì)量部門現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，簽字確認(rèn)，站內(nèi)留檔備查。非油品加油站便利店應(yīng)充分考慮市場(chǎng)需求、 商品銷售、配送周期及商品庫存， 合理要貨。 嚴(yán)禁私自 進(jìn)貨。根據(jù)非油品收貨流程規(guī)范操作。銷售管理銷售計(jì)劃加油站應(yīng)在站內(nèi)業(yè)務(wù)公開欄內(nèi)公布本站月度銷售計(jì)劃及全年目標(biāo)任務(wù)，并按月度銷售

17、計(jì) 劃合理分解至班組，按月通報(bào)銷售進(jìn)度。考核獎(jiǎng)懲加油站根據(jù)市級(jí)公司績效考核方案及相關(guān)規(guī)定，制定站內(nèi)二次考核分配辦法，經(jīng)員工討 論通過后執(zhí)行；考核要體現(xiàn)聯(lián)量計(jì)酬、 多勞多得的原則， 考核結(jié)果要在月度站務(wù)會(huì)上進(jìn)行講 評(píng)并公示。價(jià)格管理價(jià)格執(zhí)行加油站要嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)規(guī)定的價(jià)格政策， 嚴(yán)禁違價(jià)銷售； 加油站內(nèi)銷售的商品需明碼標(biāo) 價(jià)；價(jià)格調(diào)整后及時(shí)更新價(jià)格牌，填寫調(diào)價(jià)記錄，并妥善保管調(diào)價(jià)通知單。價(jià)格調(diào)整卡聯(lián)網(wǎng)加油站接到調(diào)價(jià)通知后， 按照規(guī)定時(shí)點(diǎn)通訊數(shù)據(jù)接收新的價(jià)格版本； 未接收到新的價(jià) 格前不得繼續(xù)加油。非卡站調(diào)價(jià)時(shí)， 縣公司（片區(qū)） 負(fù)責(zé)人帶隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)抄錄加油機(jī)泵碼和發(fā)票號(hào)段，并進(jìn)行價(jià)格調(diào) 整，加油站留檔備

18、查。交接班管理班前準(zhǔn)備.1.1 接班人員提前 1010 分鐘到站，做好接班前準(zhǔn)備工作。.2.2 站長（領(lǐng)班）召開班前會(huì)，傳達(dá)上級(jí)精神，提出工作要求。 交接班 卡聯(lián)網(wǎng)加油站在交接時(shí)點(diǎn)，下班人員做下班操作，上班人員做上班操作，并確認(rèn)油罐罐存； 非卡聯(lián)網(wǎng)加油站在交接時(shí)點(diǎn)要確認(rèn)加油機(jī)泵碼和油罐罐存。確認(rèn)油罐罐存時(shí)， 安裝液位儀的加油站以液位儀數(shù)據(jù)為準(zhǔn)， 未安裝液位儀的加油站以實(shí)測(cè)數(shù) 據(jù)為準(zhǔn)。如實(shí)填寫交接班報(bào)表，交接雙方簽字確認(rèn)，嚴(yán)禁代簽。 做好相關(guān)票據(jù)、設(shè)備及其他物品核查交接。資金管理 加油站營業(yè)款一律實(shí)行投幣式管理。投幣式保險(xiǎn)柜鑰匙、 密碼分開管理， 核算員或站長負(fù)責(zé)保管密碼， 并和當(dāng)班領(lǐng)班分別保管

19、 把鑰匙。加油站應(yīng)嚴(yán)格按照 中石化股份河南石油分公司加油站投幣管理辦法 規(guī)定投幣， 并如實(shí)填 寫投幣記錄，保證記錄完整、真實(shí)；不得補(bǔ)填記錄或不按實(shí)際投幣金額填寫記錄。 上繳營業(yè)款時(shí)，由核算員或站長和當(dāng)班領(lǐng)班共同開啟保險(xiǎn)柜，完畢后及時(shí)亂碼。 密碼保管人員變動(dòng)時(shí)，必須立刻由核算員或站長更改投幣式保險(xiǎn)柜密碼。加油站嚴(yán)格按照公司規(guī)定，及時(shí)、足額上繳營業(yè)款， 資金上繳記錄應(yīng)及時(shí)錄入電子帳；嚴(yán)禁 以各種形式挪用、侵占營業(yè)款， 私收預(yù)付款。 市級(jí)公司財(cái)務(wù)部門每日核查加油站、 便利店及 發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)資金上繳情況。發(fā)票管理管理原則 核算員根據(jù)加油站業(yè)務(wù)需求合理領(lǐng)用發(fā)票，并做好登記。發(fā)票必須按順序發(fā)放，不得跳號(hào)、串號(hào)

20、，并如實(shí)做好相關(guān)臺(tái)賬記錄。記載時(shí)不得隨意涂改、 撕頁，如需涂改應(yīng)使用劃線更正法。 發(fā)票領(lǐng)用存臺(tái)賬視同會(huì)計(jì)賬簿，保存期 5 5 年以上。 嚴(yán)禁虛開、代開、轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)讓發(fā)票。便利店銷售商品應(yīng)單獨(dú)開具發(fā)票，不得與油品銷售合并開具。 首次開具增值稅專用發(fā)票的客戶， 必須按照公司規(guī)定嚴(yán)格審核相關(guān)資質(zhì)及證明， 并按要求存 檔備查。發(fā)票保管 發(fā)票應(yīng)由專人保管，按照順序、分類存放在保險(xiǎn)柜內(nèi)。各營業(yè)場(chǎng)所（加油站、便利店、發(fā)卡 網(wǎng)點(diǎn)）每月末必須對(duì)發(fā)票領(lǐng)用存情況進(jìn)行清點(diǎn)，并登記發(fā)票盤點(diǎn)表 ，由加油站負(fù)責(zé)人簽 字確認(rèn)，若有不符，應(yīng)查明原因，及時(shí)報(bào)公司財(cái)務(wù)部門處理。空白發(fā)票嚴(yán)禁帶出營業(yè)場(chǎng)所，不得事先加蓋發(fā)票專用章。發(fā)生發(fā)

21、票失竊或遺失事件， 必須當(dāng)天報(bào)告財(cái)務(wù)部門， 由財(cái)務(wù)部門上報(bào)主管稅務(wù)機(jī)關(guān)， 并在指 定的報(bào)刊等傳播媒介上公告聲明作廢。賬表管理 填寫要求 加油站統(tǒng)一使用上級(jí)公司規(guī)定的賬、表、單，按照要求及時(shí)填寫。賬表要據(jù)實(shí)填制， 銷售數(shù)據(jù)嚴(yán)格按照加油機(jī)走字?jǐn)?shù)填寫， 罐存數(shù)據(jù)嚴(yán)格按照實(shí)際測(cè)量數(shù)據(jù)填 寫。損溢數(shù)據(jù)應(yīng)真實(shí)反映加油站油品損溢情況，不得人為推算數(shù)據(jù)。賬表項(xiàng)目填寫完整，手工賬表填報(bào)人、審核人簽字真實(shí)，嚴(yán)禁漏簽、補(bǔ)簽、代簽。.4.4 需審批的賬表，要及時(shí)審批，審批意見明確，簽字、蓋章齊全。.5.5 電子賬表每日上午 9 9：3030 前日結(jié)完畢， 因特殊情況不能按時(shí)日結(jié)的需報(bào)零管部門備案；站長要在日結(jié)前檢查電

22、子賬數(shù)據(jù)，確保上傳數(shù)據(jù)的真實(shí)、完整性。保管要求 加油站手工賬表要分類管理，按時(shí)間順序裝訂成冊(cè)，放入檔案盒內(nèi)。 檔案盒側(cè)面應(yīng)標(biāo)明檔案名稱、卷序號(hào)，按序號(hào)從左至右將檔案盒置于檔案柜內(nèi)。 檔案資料要妥善保管、及時(shí)裝箱保存，隨時(shí)備查。經(jīng)營紀(jì)律制度落實(shí)加油站要嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)下發(fā)的各類經(jīng)營管理制度、辦法、 規(guī)定及各類業(yè)務(wù)要求， 不得違反公司各類規(guī)定。監(jiān)督機(jī)制省、市、縣（片區(qū)） 、站四級(jí)循環(huán)檢查制度。各級(jí)督查隊(duì)督查。“神秘顧客”訪問制度。內(nèi)部舉報(bào)制度。社會(huì)監(jiān)督制度。站務(wù)管理 加油站應(yīng)健全班前訓(xùn)導(dǎo)、周例會(huì)和月度點(diǎn)評(píng)會(huì)，對(duì)當(dāng)天、當(dāng)周、當(dāng)月工作進(jìn)行總結(jié)、點(diǎn) 評(píng)和要求，及時(shí)傳達(dá)、落實(shí)上級(jí)經(jīng)營管理相關(guān)政策，做好相關(guān)記錄

23、及備案。4 4 HSEHSE 管理標(biāo)準(zhǔn)4.14.1 HSEHSE 組織組織機(jī)構(gòu)加油站成立 HSEHSE 管理小組，明確成員職責(zé)。加油站設(shè)立專（兼）職 HSEHSE 監(jiān)督員。班組設(shè)立兼職 HSEHSE 監(jiān)督員。成立加油站義務(wù)消防組織。成立治安聯(lián)防組織。責(zé)任落實(shí)站長與上級(jí)公司簽訂年度 HSEHSE 責(zé)任書。全員簽訂 HSEHSE 承諾書。建立并完善 HSEHSE 責(zé)任制、HSEHSE 檢查、隱患治理、教育培訓(xùn)、直接作業(yè)環(huán)節(jié)管理、消防管理、環(huán)境保護(hù)、職業(yè)衛(wèi)生、事故管理、HSEHSE 考核、要害（重點(diǎn)）部位安全管理、承包商安全管理、 巡回檢查等管理規(guī)定。落實(shí)執(zhí)行加油站安全生產(chǎn)禁令及安全檢維修禁令。4.

24、24.2 HSEHSE 教育定期培訓(xùn) 加油站安全管理人員應(yīng)經(jīng)培訓(xùn)合格，取得安全管理資格證書。 加油站每月對(duì)員工安全教育培訓(xùn)不少于 1 1次，安全教育內(nèi)容包括員工安全意識(shí)教育、 加油站 安全常識(shí)和安全操作培訓(xùn)等方面內(nèi)容。加油站每月至少召開 1 1 次全員 HSEHSE 會(huì)議。班組安全活動(dòng)每月不應(yīng)少于2 2 次，每次不少于 1 1學(xué)時(shí)。重大節(jié)日、重要活動(dòng)及季節(jié)變更時(shí)應(yīng)結(jié)合加油站和周邊環(huán)境進(jìn)行有針對(duì)性的安全防范教育。 崗前教育 市級(jí)公司應(yīng)對(duì)新上崗員工按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行崗前安全培訓(xùn)，考核合格后方可持證上崗。 所有新員工（包括學(xué)徒工、外單位調(diào)入人員、合同工、代培人員和大中專院校畢業(yè)生、有技 術(shù)崗位的季節(jié)性

25、農(nóng)民外用工等）上崗前應(yīng)接受 “三級(jí)”安全教育 （公司級(jí)、 縣片區(qū)、 站級(jí)）， 教育時(shí)間不少于 7272 學(xué)時(shí)，考核合格后方可持證上崗。施工人員教育安全部門應(yīng)對(duì)加油站施工人員進(jìn)行安全教育、 培訓(xùn)及考核， 站長或安全員配合做好現(xiàn)場(chǎng) 安全監(jiān)督；相關(guān)資料存檔備查。4.34.3 HSEHSE 檢查檢查分類 員工堅(jiān)持每日崗位安全檢查，加油站每周組織 1 1 次安全檢查，每月進(jìn)行月度綜合性檢查。 季節(jié)變更、重大節(jié)日前開展專項(xiàng)安全檢查。檢查內(nèi)容 安全責(zé)任制落實(shí)情況、資金管理情況、重點(diǎn)部位管理情況、安全巡檢制度執(zhí)行情況；作 業(yè)現(xiàn)場(chǎng)安全與衛(wèi)生狀況、設(shè)備技術(shù)狀況；滅火作戰(zhàn)、應(yīng)急預(yù)案演練情況和隱患整改情況等。隱患處置

26、加油站應(yīng)每年對(duì)所處環(huán)境、 設(shè)施、 設(shè)備和作業(yè)過程進(jìn)行危害識(shí)別， 對(duì)存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行登 記、整改、銷號(hào)，不能整改的及時(shí)上報(bào)，并采取有效的防范措施；在作業(yè)條件和工藝發(fā)生變 化時(shí)，應(yīng)重新進(jìn)行危害識(shí)別；相關(guān)資料留檔備查。4.44.4 HSEHSE 資料基礎(chǔ)資料 加油站應(yīng)建立并完善 HSEHSE 組織機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)圖、加油站平面布置圖、工藝流程圖、消防器材布 置平面示意圖、電氣線路圖、設(shè)備檔案、應(yīng)急預(yù)案、主要設(shè)備設(shè)施的檔案資料、安全環(huán)保設(shè) 備及安全附件清單、HSEHSE 作業(yè)指導(dǎo)書等。加油站每半年進(jìn)行作業(yè)危害分析。加油站應(yīng)建立健全 HSEHSE 臺(tái)賬、規(guī)范應(yīng)用 HSEHSE 管理系統(tǒng)，及時(shí)維護(hù)管理內(nèi)容及信息。

27、應(yīng)急預(yù)案加油站應(yīng)結(jié)合站內(nèi)實(shí)際制定應(yīng)急預(yù)案及年度演練計(jì)劃，定期組織演練， 每年覆蓋遍。 合理安排演練頻次、規(guī)模、形式、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)費(fèi)以及責(zé)任人等。每季度至少進(jìn)行 1 1 次防火、防溢油、防搶預(yù)案演練； 每年至少進(jìn)行 1 1 次氣象災(zāi)害、 地震應(yīng)急 演練。員工應(yīng)熟練掌握本站應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容，提高應(yīng)急處置能力。施工管理資質(zhì)查驗(yàn) 施工單位進(jìn)站前，加油站應(yīng)查驗(yàn)施工單位進(jìn)站施工確認(rèn)表 ，并留存?zhèn)浒浮n案管理加油站施工作業(yè)應(yīng)留存 加油站現(xiàn)場(chǎng)施工安全監(jiān)督檢查表 、加油站現(xiàn)場(chǎng)施工安全監(jiān)督檢查 臺(tái)賬、施工單位進(jìn)站施工確認(rèn)表、加油站施工整改通知單、特種作業(yè)許可證。加油站特種作業(yè)要在加油站 HSHSE E綜合管理

28、記錄本、加油站運(yùn)行日志上做相應(yīng)記錄。 現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督 加油站要指定專人全程監(jiān)護(hù)施工現(xiàn)場(chǎng)，并填寫加油站現(xiàn)場(chǎng)施工安全監(jiān)督檢查表。加油站現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管人員對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng) “三違” 作業(yè)有權(quán)叫停， 并填寫加油站施工整改通知單 。 加油站如遇有重大維修項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)記錄市級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)（每周不少于 1 1 次）、安全、發(fā)展基建、零售等部門（每周不少于 1 1 次） 、縣公司片區(qū)（每周不少于 4 4 次）到站檢查情況，并填寫現(xiàn)場(chǎng)施工安全監(jiān)督檢查臺(tái)賬 。 特殊作業(yè)管理加油站要核對(duì)特種作業(yè)許可證、特種作業(yè)操作資格證，并留存復(fù)印件。 加油站現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管人員要監(jiān)督施工方嚴(yán)格落實(shí) 特種作業(yè)許可證 相關(guān)規(guī)定， 嚴(yán)禁擅自擴(kuò)大作 業(yè)范圍和延長作業(yè)時(shí)

29、間。施工驗(yàn)收施工完畢后， 驗(yàn)收部門及施工方現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)施工合格后， 簽署施工驗(yàn)收意見書。 加油站應(yīng) 留存施工相關(guān)資料。電氣管理用電管理 在爆炸危險(xiǎn)區(qū)域內(nèi)使用電氣裝置應(yīng)符合電氣整體防爆要求。 有變壓器操作權(quán)的加油站，配備高壓絕緣棒、高壓絕緣靴和手套，并按規(guī)定進(jìn)行耐壓檢測(cè)， 操作人員須取得電工證。加油站安全員每周對(duì)加油機(jī)內(nèi)部及爆炸危險(xiǎn)區(qū)域內(nèi)的防爆電氣進(jìn)行檢查，確保密封良好。 加油站內(nèi)不得隨意裝接臨時(shí)電氣線路和用電裝置。加油站營業(yè)室、休息間等場(chǎng)所禁止使用不符合電氣規(guī)范要求的電器。 加油站應(yīng)在配電設(shè)備處設(shè)置“正常運(yùn)行” 、“禁止合閘” 、“有電危險(xiǎn)”等醒目標(biāo)識(shí)； “正常運(yùn) 行”和“禁止合閘”標(biāo)識(shí)不能同時(shí)懸

30、掛。4.4.發(fā)電機(jī)由專業(yè)人員操作，操作人員須取得電工證。 防雷防靜電防雷防靜電接地裝置每年 4 4 月、1111 月前各檢測(cè) 1 1 次并做好記錄，加油站要留存有效的檢測(cè) 報(bào)告。加油站的站房和罩棚采用避雷帶（網(wǎng)）防雷擊，通訊、監(jiān)控、管控等設(shè)備要采取防雷措施。 縣公司（片區(qū)）每月定期對(duì)加油槍與機(jī)體進(jìn)行導(dǎo)通測(cè)試，記錄測(cè)試數(shù)據(jù)；檢查加油機(jī)、油罐 區(qū)的導(dǎo)靜電連接線是否保持完好有效。加油站油罐附件及輸油管線法蘭盤在非腐蝕情況下， 連接螺栓少于 5 5 根時(shí)必須用截面積不小 于 6 6 平方毫米的銅線進(jìn)行跨接。卸油靜電接地樁距卸油口距離不得小于米，并設(shè)置自動(dòng)報(bào)警裝置。 信息管理加油站嚴(yán)格執(zhí)行公司保密制度，

31、禁止向外透漏企業(yè)內(nèi)部信息。 明確系統(tǒng)管理員、操作員、設(shè)備管理員；嚴(yán)禁擅自篡改、調(diào)整電子賬表、加油卡管控、發(fā)卡 網(wǎng)點(diǎn)卡管系統(tǒng)、POSPOS 機(jī)數(shù)據(jù)庫，并確保數(shù)據(jù)庫安全。嚴(yán)禁泄露信息系統(tǒng)密碼，并定期（最長 1 1 個(gè)月）進(jìn)行密碼更新。未經(jīng)批準(zhǔn)， 加油站不得擅自接受外部采訪； 遇新聞媒體直接到站采訪時(shí)， 要禮貌拒絕并及時(shí) 上報(bào)。遇外部檢查時(shí)， 首先要查驗(yàn)來人的相關(guān)證件， 禮貌詢問檢查事項(xiàng)后及時(shí)向上級(jí)報(bào)告， 遵照上 級(jí)指示妥善處理；遇內(nèi)部檢查時(shí)，在認(rèn)真核實(shí)檢查人員身份后，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，并積極配合接受檢查。事故管理 末遂事故處理 站內(nèi)發(fā)生未遂事故應(yīng)及時(shí)上報(bào)，并如實(shí)填寫未遂事故報(bào)告單。 及時(shí)組織員工學(xué)習(xí)

32、、分析、共享上級(jí)公司下發(fā)的未遂事故通報(bào) ，吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)， 并做好學(xué)習(xí)記錄。事故上報(bào)加油站發(fā)生等級(jí)事故或備案事故后應(yīng)立即上報(bào)上級(jí)主管部門。 市級(jí)公司接到報(bào)告后應(yīng)在1 1 小時(shí)內(nèi)報(bào)告省分公司；情況特別緊急時(shí)可先用電話口頭報(bào)告。 事故處理加油站要主動(dòng)配合有關(guān)部門進(jìn)行事故調(diào)查，提供相關(guān)資料。 按照“四不放過”原則對(duì)事故進(jìn)行分析及處理，并認(rèn)真做好事故總結(jié)， 提高全員安全防范意 識(shí)，杜絕同類事故再次發(fā)生。職業(yè)衛(wèi)生建立健全職業(yè)衛(wèi)生管理制度、 個(gè)體勞動(dòng)防護(hù)用品管理制度、 個(gè)體勞動(dòng)防護(hù)用品發(fā)放記錄、 員 工健康檔案、作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)危害檢測(cè)報(bào)告。嚴(yán)格落實(shí)作業(yè)環(huán)節(jié)個(gè)體防護(hù)措施。5 5設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)基本要求責(zé)任分工地市

33、公司跟據(jù)加油站設(shè)備設(shè)施的使用現(xiàn)狀， 編制年度設(shè)備檢修計(jì)劃， 做好日常保養(yǎng)、 簡單維 修及維護(hù)工作；及時(shí)向上級(jí)公司申報(bào)加油站設(shè)備設(shè)施更新維修項(xiàng)目。加油站負(fù)責(zé)對(duì)維修項(xiàng)目進(jìn)行全程監(jiān)控， 并協(xié)助完工驗(yàn)收， 留存設(shè)備驗(yàn)收記錄。加油站應(yīng)制定設(shè)備管理“四定”（定人員、定設(shè)備、定責(zé)任、定目標(biāo)）方案，明確設(shè)備管理 責(zé)任人，配備專（兼）職設(shè)備管理員。設(shè)備技術(shù)資料 加油站應(yīng)建立健全設(shè)備臺(tái)賬， 由設(shè)備管理員負(fù)責(zé)設(shè)備基礎(chǔ)信息、 技術(shù)檔案及檢修記錄的登統(tǒng) 與保管工作。加油站要妥善保管設(shè)備技術(shù)資料（使用說明書、出廠合格證、檢定證書等） 。 加油機(jī)管理使用要求 加油站在用加油機(jī)須經(jīng)當(dāng)?shù)丶夹g(shù)監(jiān)督部門檢定合格，并在檢定有效期內(nèi)使

34、用。 確保在用加油機(jī)計(jì)量準(zhǔn)確，計(jì)量誤差不得超過國家規(guī)定范圍（加油機(jī)最大允許誤差0.3%0.3%、測(cè)量重復(fù)性誤差不超過 0.0. 15%15%）。確保在用加油機(jī)主板、編碼器（傳感器） 、流量計(jì)鉛封（包括二次防偽鉛封）完好有效。 加油機(jī)應(yīng)符合整體防爆要術(shù)， 防爆區(qū)域與電腦區(qū)域分隔密封良好， 穿線孔封堵嚴(yán)密， 接地完 好有效。加油機(jī)底部保持細(xì)沙充實(shí)、 干燥， 連接加油機(jī)和管道的波紋管下端法蘭、 潛油泵加油機(jī)緊急 切斷閥不得埋入沙內(nèi)，保證緊急切斷閥開關(guān)啟閉靈活。確保加油機(jī)機(jī)械裝置、電腦裝置、加油卡系統(tǒng)等設(shè)施技術(shù)狀況良好。檢查檢測(cè)每月縣公司 （片區(qū)） 至少對(duì)加油機(jī)自檢 1 1 次（當(dāng)月經(jīng)法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)

35、強(qiáng)檢的加油機(jī)可不自 檢）。加油站定期接受強(qiáng)檢，確保加油機(jī)計(jì)量準(zhǔn)確，嚴(yán)禁站長自行操作。 每月縣公司（片區(qū)）對(duì)加油槍與機(jī)體進(jìn)行導(dǎo)通測(cè)試，并做好記錄。每年至少由氣象部門進(jìn)行一次防雷防靜電保護(hù)接地測(cè)試， 具體按當(dāng)?shù)貧庀蟛块T要求執(zhí)行， 并 取得相應(yīng)的合格證書。維護(hù)保養(yǎng) 保持加油機(jī)內(nèi)外部整潔無明顯油污，加油槍啟閉靈活，無滲漏。 保持加油機(jī)各部件完好、 運(yùn)轉(zhuǎn)正常，易磨損的機(jī)械部件保持表面清潔， 并定期加注潤滑油 （脂）。 做好加油機(jī)內(nèi)各部件日常清潔保養(yǎng)工作，保持無油污、無灰塵、無蛛網(wǎng)。定期清洗加油機(jī)過濾器濾網(wǎng)，其中柴油機(jī)按月清洗，汽油機(jī)按季清洗，并做好記錄。 每周檢查加油機(jī)各個(gè)部位、零件的技術(shù)狀況，確保正常

36、運(yùn)行。 每周檢查加油機(jī)靜電接地裝置及跨接線，確保完好有效。油罐、附件及輸油管線管理使用要求 油罐罐體無變形、無滲漏，油罐容積表在有效期內(nèi)。 每個(gè)油罐及卸油口均應(yīng)設(shè)置所裝油品的明顯標(biāo)志，卸油口必須安裝不同規(guī)格的快速接頭， 防 止混油。計(jì)量口及卸油口應(yīng)上鎖，油罐操作井蓋應(yīng)有防撞產(chǎn)生火花措施。 保持進(jìn)出油管無滲漏，量油口閉合嚴(yán)密、鋁導(dǎo)尺槽完好、螺栓緊固、人孔蓋螺栓齊全、連接 牢固，墊圈完好不漏氣，閥門啟閉靈活，無滲漏現(xiàn)象。通氣管、阻火器、液位儀和防靜電跨接等完好有效， 加油站卸油靜電接地樁距卸油口米以上。 乙醇汽油干燥劑室密封完好，干燥劑應(yīng)定期檢查，發(fā)現(xiàn)失效及時(shí)更換。檢查檢測(cè) 每年至少由氣象部門對(duì)油

37、罐及附件進(jìn)行防雷防靜電保護(hù)接地測(cè)試， 確保防雷防靜電裝置完好 有效。按期對(duì)油罐容積表進(jìn)行復(fù)檢，確保誤差在規(guī)定范圍。油罐防雷防靜電斷接卡應(yīng)使用雙螺栓固定， 市分公司安全部門組織相關(guān)人員， 每年 4 4 月、1111 月各檢測(cè) 1 1 次，并做好記錄。維護(hù)保養(yǎng) 定期觀察罐體有無（下沉、傾斜）變形、滲漏。 清罐時(shí)注意檢查罐體腐蝕程度，罐壁局部的余厚小于2.2. 5mm5mm 或有嚴(yán)重點(diǎn)蝕的，停止使用。通氣管阻火器應(yīng)每半年由縣區(qū)公司統(tǒng)進(jìn)行檢修，并做好檢修記錄。定期檢查埋地管線是否滲漏， 輸油管線的連接法蘭導(dǎo)靜電跨接是否完好有效， 如有損壞及時(shí) 維修。定期清理油罐操作井，做到無積油、無積水、無雜物。計(jì)算

38、機(jī)系統(tǒng)管理操作要求計(jì)算機(jī)系統(tǒng)包括：管控機(jī)、辦公電腦、打印機(jī)、POSPOS 機(jī)、開票機(jī)等相關(guān)設(shè)備。不得使用售卡系統(tǒng)、 管控及辦公電腦登陸互聯(lián)網(wǎng)， 嚴(yán)禁連接與工作無關(guān)的設(shè)備， 嚴(yán)禁私自安 裝軟件、拷貝信息資源，預(yù)防電腦病毒。系統(tǒng)賬號(hào)實(shí)行實(shí)名制，定期更新密碼，人員調(diào)動(dòng)時(shí)要及時(shí)更換密碼，確保信息安全。 維護(hù)保養(yǎng)建立加油站信息系統(tǒng)運(yùn)行檔案，定期檢查系統(tǒng)安全狀況，確保安全運(yùn)行。 加油計(jì)算機(jī)設(shè)備出現(xiàn)問題，必須在第一時(shí)間向公司信息、維修部門報(bào)修，不得故意拖延，任何人不得擅自拆卸、 修理或改裝設(shè)備；維修時(shí)零售、信息部門應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督， 并在維修單及有 關(guān)臺(tái)賬簽字確認(rèn)，加油站留檔備查。定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查、保潔等維護(hù)工

39、作，確保設(shè)備整機(jī)清潔。 按要求做好管控?cái)?shù)據(jù)維護(hù)和備份，嚴(yán)禁私自刪除、銷毀數(shù)據(jù)，如需拷貝、移除數(shù)據(jù)，必須經(jīng) 信息、零售部門同意，并完善相關(guān)手續(xù)，留檔備查。監(jiān)控設(shè)施及報(bào)警裝置使用要求 視頻監(jiān)控?cái)z像頭圖像清晰，監(jiān)控錄像記錄完整，具有回放功能，視頻資料儲(chǔ)存時(shí)間不低于3030 天。報(bào)警裝置的開關(guān)應(yīng)隱蔽安裝，手動(dòng)開關(guān)便于操作，聲音響亮，反應(yīng)靈敏。 監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)設(shè)置保密功能，縣公司（片區(qū)）負(fù)責(zé)保管密碼，沒有上級(jí)公司授權(quán)，外部人員不 得查看；不得隨意關(guān)閉監(jiān)控系統(tǒng)，不得擅自挪動(dòng)攝像頭位置，嚴(yán)禁刪除監(jiān)控資料。維護(hù)保養(yǎng) 定期對(duì)監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行調(diào)試和維護(hù)。監(jiān)控系統(tǒng)故障， 不得自行拆除、 檢修，要及時(shí)向安全、 基建等部門報(bào)修

40、， 不得故意拖延遲報(bào)。 報(bào)修記錄留站備查。消防器材管理配置標(biāo)準(zhǔn)加油站每臺(tái)加油機(jī)應(yīng)設(shè)置不少于1 1 只 8Kg8Kg （2 2 只 4Kg4Kg）手提干粉滅火器。油罐區(qū)應(yīng)設(shè)置 1 1 只 35Kg35Kg 推車干粉滅火器（當(dāng)兩種介質(zhì)儲(chǔ)罐距離超過 15m15m 應(yīng)分別設(shè)置）。一、二級(jí)加油站應(yīng)配置滅火毯不少于 5 5 塊、消防沙 2 2 立方米， 三級(jí)加油站應(yīng)配置滅火毯不少 于 2 2 塊、消防沙 2 2 立方米。發(fā)配電間應(yīng)至少配置 2 2 只（3KG3KG）二氧化碳滅火器。 加油站其它站房（倉庫）的消防器材配備應(yīng)按照建筑滅火器配置設(shè)計(jì)規(guī)范規(guī)定設(shè)置。使用要求 滅火器無銹蝕、噴管無開裂老化、噴嘴無堵塞

41、、壓力（重量）正常，鉛封完好。 保持滅火毯清潔完好無破損。消防沙池應(yīng)設(shè)蓋，保持消防沙清潔干燥，無明顯顆粒。維州保養(yǎng)加油站應(yīng)認(rèn)真落實(shí)消防器材 “四定” 管理，“四定” 管理卡的內(nèi)容應(yīng)與設(shè)備管理記錄相一致。 每周對(duì)消防器材進(jìn)行擦拭保養(yǎng)，檢查完好情況，如有故障及時(shí)報(bào)修。定期對(duì)滅火器材進(jìn)行檢修換藥，保證完好有效。 加油站消防器材不能挪作它用。發(fā)電機(jī)管理操作規(guī)程 縣公司（片區(qū)）應(yīng)指定專業(yè)人員負(fù)責(zé)加油站發(fā)電機(jī)的使用和保養(yǎng)。 操作人員應(yīng)嚴(yán)格按照“外線停電”操作流程規(guī)范操作發(fā)電機(jī)組。 發(fā)電機(jī)組備用的燃油、潤滑油、循環(huán)冷卻液和電瓶滿足發(fā)電要求，無油、水滲漏現(xiàn)象。 發(fā)電機(jī)組作保護(hù)接地，排煙管嚴(yán)格按規(guī)范要求接出室外

42、，并安裝阻火器。運(yùn)行檢查 發(fā)電機(jī)運(yùn)行過程中采用看、聞、聽、摸等方法檢查發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常。發(fā)電、 供電過程中必須有專人監(jiān)護(hù)， 并及時(shí)填寫運(yùn)行記錄； 出現(xiàn)異常情況應(yīng)立即斷開供電電 閘，停機(jī)檢查，嚴(yán)禁帶故障運(yùn)行。保養(yǎng)維護(hù) 保持發(fā)電機(jī)組整體清潔、無灰塵、無油污。發(fā)電機(jī)每周至少啟動(dòng) 1 1 次，每次 10-1510-15 分鐘，保持技術(shù)狀態(tài)良好。 僅用水作冷卻液的發(fā)電機(jī)組，在冬季氣溫低的情況下注意排水防止機(jī)體凍裂。 定期檢查發(fā)電機(jī)組固定螺栓，發(fā)現(xiàn)松動(dòng)，及時(shí)緊固。配電柜管理使用要求5.5.加油站配電柜（箱）儀表、信號(hào)燈完好有效。 各部件連接螺栓緊固可靠，操作把手和按鈕牢固，操作靈活。5.8.5.8. 閘

43、刀開關(guān)、自動(dòng)空氣開關(guān)、熔斷器、繼電器和交流接觸器接點(diǎn)、觸點(diǎn)緊固，無過熱過流 現(xiàn)象，等電位跨接及接地裝置完好有效。 二次回路線接線牢固，絕緣完好無損，各部件連接螺栓緊固可靠。5.8.5.8. 過流、過壓、漏電及避雷等保護(hù)裝置保持操作靈敏，完好有效。5.8.25.8.2 保養(yǎng)維護(hù) 加油站配電柜應(yīng)由專業(yè)人員負(fù)責(zé)操作和保養(yǎng)，保持整體清潔、無灰塵、無脫漆。5.8.5.8. 電氣設(shè)備維修時(shí)， 配電柜斷開工作回路開關(guān)， 并懸掛警示牌， 維修人員必須持有電工證。 液位儀及潛油泵管理使用要求 液位儀、潛油泵的安裝必須符合相關(guān)設(shè)計(jì)規(guī)范。所有室外地埋線用鍍鋅管穿管保護(hù)， 在油罐人孔操作井出線端口， 安裝防爆密封盒進(jìn)

44、行密封， 同時(shí)作可靠接地，接地電阻不大于4 4Q。確保連接管線法蘭、液位儀控制顯示裝置、自動(dòng)報(bào)警裝置等完好有效。 保養(yǎng)維護(hù)定期檢查潛油泵、液位儀的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，出現(xiàn)異常立即停止使用并上報(bào)。每月液位儀計(jì)量與人工計(jì)量比對(duì)一次，油高誤差超過土 4mm4mm，水高誤差超過土 10mm10mm 時(shí)，報(bào)告主管部門，查明原因，及時(shí)校正。潛油泵、液位儀設(shè)備發(fā)生故障，不得私自維修、拆卸，應(yīng)及時(shí)向主管部門匯報(bào)，并通知廠家 或?qū)I(yè)人員修理。停用設(shè)備管理 停用設(shè)備分類 臨時(shí)停用：因設(shè)備故障、檢維修等原因停用，時(shí)間在 1 1 周之內(nèi)。 短期停用：因設(shè)備故障、檢維修、加油站改造等原因停用，時(shí)間在1 1 周至 3 3 個(gè)月。長

45、期停用：因經(jīng)營需求變化等原因停用，時(shí)間在 3 3 個(gè)月以上，或長期、徹底不再使用。 停用設(shè)備處理 臨時(shí)停用：加油機(jī)或加油槍臨時(shí)停用，由縣公司（片區(qū)）負(fù)責(zé)人審批，抄錄停用前后累計(jì)泵 碼數(shù)備查，正常進(jìn)行交接班和月度盤點(diǎn)。短期停用： 加油機(jī)或加油槍短期停用，由市級(jí)公司相關(guān)管理部門審批，加油槍施打鉛封，抄錄停用前后累計(jì)泵碼數(shù)備查。長期停用：加油機(jī)或加油槍長期停用，由市級(jí)公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批。加油卡加油機(jī)中的PSAMPSAM卡應(yīng)按相關(guān)流程回收。油罐停用由市級(jí)公司相關(guān)管理部門審核，主管領(lǐng)導(dǎo)審批。 停用油罐須注滿水， 同時(shí)在卸油管線、 出油管線兩端加裝盲板封堵。 未到報(bào)廢期的加油機(jī)長 期停用應(yīng)整機(jī)移除， 并保持

46、現(xiàn)場(chǎng)外觀整潔； 同時(shí)將油罐出油管線和加油機(jī)底部管線加裝盲板 封堵。6 6數(shù)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量管理 加油機(jī)校驗(yàn) 加油機(jī)由質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門按照規(guī)定強(qiáng)制檢定，及時(shí)更新強(qiáng)檢標(biāo)志?？h公司配備規(guī)格 20L20L （或 20L20L 以上）標(biāo)準(zhǔn)金屬量器，縣區(qū)公司經(jīng)理或指定的縣區(qū)公司管理人 員開展加油機(jī)自校，每月不少于一次， 當(dāng)月經(jīng)法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)強(qiáng)檢的加油機(jī)可不自檢。 自 檢參照燃油加油機(jī)檢定規(guī)程（JJG443-2006JJG443-2006）,采用非定量、日常銷售流量注油，檢定單次示值誤差。加油機(jī)單次示值誤差超出 0.3%0.3%范圍，應(yīng)增加檢定次數(shù)，計(jì)算平均示值誤差和重復(fù)性誤差， 平均示值誤差超出 0.3

47、%0.3%或重復(fù)性誤差超過 0.0. 15%15%，應(yīng)立即停止付油，經(jīng)法定計(jì)量檢定機(jī) 構(gòu)調(diào)校合格后方可使用。加油機(jī)校驗(yàn)后當(dāng)即打印校驗(yàn)交易流水，相關(guān)人員簽字確認(rèn)，存檔備查； 如實(shí)填寫加油機(jī)校 驗(yàn)記錄、加油站油品回罐單 、內(nèi)部加油卡使用管理臺(tái)賬等。回罐油管理 加油機(jī)強(qiáng)檢、自檢必須按要求使用驗(yàn)泵卡，維修、 抽樣使用維修卡；抽樣油品考核時(shí)予以剔 除?？ㄕ掘?yàn)泵卡、維修卡、 ACTACT 卡由縣公司（片區(qū)）專人保管，不得混用，不得存放在加油站。強(qiáng)檢、 自檢、 維修加油機(jī)時(shí)使用的油品在縣公司 （片區(qū)） 人員監(jiān)督下回罐 （相對(duì)應(yīng)的油罐） ， 做好記錄，相關(guān)人員簽字確認(rèn)，并打印管控交易記錄存檔。鉛封管理加油機(jī)經(jīng)

48、檢定合格后， 由技術(shù)監(jiān)督部門施打鉛封。 縣公司（片區(qū)） 對(duì)加油機(jī)主板、 編碼器（傳 感器）、計(jì)量器（端蓋）施打具有唯一識(shí)別碼的二次鉛封，并報(bào)市級(jí)公司數(shù)質(zhì)量部門備案。 數(shù)質(zhì)量部門建立加油站鉛封管理臺(tái)賬，加油站存檔備查，并將鉛封號(hào)碼錄入電子賬表。加油站要保證鉛封完好有效， 嚴(yán)禁擅自拆換加油機(jī)鉛封。 因業(yè)務(wù)等原因需要更換鉛封時(shí)， 由 縣公司（片區(qū)） 、數(shù)質(zhì)量部門核實(shí)確認(rèn)后，按照相關(guān)規(guī)定報(bào)技術(shù)監(jiān)督部門重新施封，并及時(shí) 更新相關(guān)記錄。計(jì)量器具管理 加油機(jī)管理 加油機(jī)首次使用前必須經(jīng)技術(shù)監(jiān)督部門檢定合格。加油機(jī)更換主板、編碼器（傳感器） 、計(jì)量器等關(guān)鍵部件時(shí)，零售、安全、數(shù)質(zhì)量部門應(yīng)現(xiàn) 場(chǎng)監(jiān)督并在維修單上

49、簽字確認(rèn)，加油站留存手續(xù)備查。加油機(jī)合格證、檢定證書等資料存檔備查。油罐管理 加油站油罐應(yīng)按規(guī)定編制容積表（一罐一表） ，每 4 4 年復(fù)檢一次。當(dāng)容積表誤差超標(biāo)時(shí)（ 0.0. 4%4%），應(yīng)及時(shí)向數(shù)質(zhì)量部門申報(bào)重新編表，加油站留存申報(bào)記錄 備查。油罐應(yīng)按規(guī)定定期（3 35 5 年）清洗。常用計(jì)量器具管理 加油站應(yīng)配備量油尺、底部取樣器、取樣桶等常用計(jì)量器具。 縣公司（片區(qū)）至少配備一套包含量油尺、丁字尺、溫度計(jì)、密度計(jì)、2020 升標(biāo)準(zhǔn)容器、 1 1升量筒、底部取樣器、取樣桶等計(jì)量器具。計(jì)量器具應(yīng)定人管理、定點(diǎn)存放、定期檢定、定期保養(yǎng)。 計(jì)量器具合格證書、說明書、檢定證書等資料分類整理存檔。

50、損溢管理 接卸驗(yàn)收 加油站以“升進(jìn)升出”體積法進(jìn)行數(shù)量交接和管理。 加油站油品接卸時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行“卸油流程十步法” ，卸油完畢后卸油人員對(duì)油罐車規(guī)范施打反 向鉛封，并如實(shí)填制賬表單。實(shí)行固定標(biāo)尺交接的， 在接卸油品時(shí)還應(yīng)查看、 核對(duì)油罐車固定標(biāo)尺及標(biāo)定證書， 無標(biāo)定證 書、標(biāo)定證書超期或涂改的，不得接卸； 若油品液面達(dá)不到油罐車固定標(biāo)尺橫面上緣的，由 承運(yùn)車輛在本站用加油機(jī)對(duì)油罐車所運(yùn)油品補(bǔ)足至固定標(biāo)尺橫面上緣，加油站開具加油機(jī)加出數(shù)量的發(fā)票，收取現(xiàn)金，加油站按規(guī)定卸車。損溢監(jiān)控加油站每日核對(duì)儲(chǔ)油罐發(fā)出量與加油機(jī)付油量、 進(jìn)油量與商品庫存量變化情況， 連續(xù) 3 3 天以 上（不含 3 3 天）單邊

51、損溢超過 0.0. 3%3%且損溢量超過5050 升時(shí)，應(yīng)查明原因，采取措施。加油站每月對(duì)站內(nèi)庫存商品進(jìn)行盤點(diǎn)， 盤點(diǎn)結(jié)果作為加油站填制 商品盤點(diǎn)月報(bào)表 的數(shù)據(jù) 依據(jù)?？h公司（片區(qū)） 每月組織人員對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)的加油站進(jìn)行全盤或抽盤； 實(shí)行抽盤時(shí)比例不低 于 50%50% ，且 2 2 個(gè)月內(nèi)抽盤要覆蓋所轄區(qū)域內(nèi)全部加油站。市級(jí)公司每月對(duì)加油站庫存商品進(jìn)行抽盤， 抽盤比例不低于在營加油站數(shù)量的10%10%；每季度對(duì)所有在營加油站進(jìn)行一次全面盤點(diǎn)。省分公司至少每半年由財(cái)務(wù)部門牽頭組織對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)加油站庫存商品進(jìn)行一次全面盤點(diǎn)，數(shù)質(zhì)量部門牽頭組織對(duì)加油站庫存商品進(jìn)行復(fù)盤。省、市、縣（片）三級(jí)可根據(jù)需

52、要隨時(shí)對(duì)加油站進(jìn)行抽盤。 加油站盤點(diǎn)重點(diǎn)包括站內(nèi)油品、 非油品及資金。 盤點(diǎn)數(shù)據(jù)時(shí)點(diǎn)要與財(cái)會(huì)、 業(yè)務(wù)商品賬截止時(shí) 間相一致，做到賬賬相符、賬實(shí)相符。加油站依據(jù)盤點(diǎn)結(jié)果對(duì)損溢情況如實(shí)分析； 對(duì)異常損溢， 及時(shí)查找原因， 并制定有效整改措 施。損溢處理加油站油品損溢應(yīng)按月核銷， 商品盤點(diǎn)月報(bào)表經(jīng)站長、縣公司（片區(qū)）確認(rèn)后，報(bào)市級(jí) 公司零售部、數(shù)質(zhì)量科、財(cái)務(wù)科審核，經(jīng)分管經(jīng)理審批簽章后返加油站存檔備查。 加油站出現(xiàn)商品非正常損溢，屬管理責(zé)任的應(yīng)按規(guī)定追究相關(guān)部門及人員的責(zé)任。E.曰.怒寸丁口 1 1質(zhì)量管理進(jìn)貨 加油站進(jìn)貨必須由上級(jí)公司統(tǒng)配置，嚴(yán)禁擅自外采、代銷、 代儲(chǔ)和調(diào)合油品，確保銷售油 品質(zhì)量

53、合格。承運(yùn)車輛未執(zhí)行汽、柴油專車專用的，加油站不得接卸。接卸油罐車進(jìn)站穩(wěn)油 1515 分鐘后抽取底部油樣，檢查顏色、水雜、氣味等無異常后方可卸油。 加油站逐車取中部油樣留存，油樣經(jīng)加油站站長（或接卸人員） 、司機(jī)雙方簽字施封后，留 站備查。接卸油品時(shí)，與進(jìn)油油罐相連加油機(jī)必須停止加油，待接卸完畢穩(wěn)油 1515 分鐘后方可加油作 業(yè)。抽檢 政府部門抽檢油品時(shí)，加油站應(yīng)立即報(bào)告數(shù)質(zhì)量、 零售部門， 在上級(jí)部門同意或到場(chǎng)后，加 油站配合從加油槍規(guī)范取樣（每次抽取 5 5 份樣， 2 2 份受檢， 1 1 份留存， 2 2 份送 B B 級(jí)化驗(yàn)室檢 驗(yàn)，必要時(shí)送 A A 級(jí)化驗(yàn)室） ；抽樣時(shí)使用維修卡

54、，所抽油樣在月度盤點(diǎn)時(shí)單獨(dú)進(jìn)行核銷，考 核時(shí)予以剔除。數(shù)質(zhì)量部門應(yīng)定期和不定期進(jìn)行內(nèi)部抽檢。質(zhì)量監(jiān)控加油站每日測(cè)量油罐水高，乙醇汽油罐不得有水，其余油罐水高不得高于 50mm50mm ，水位超標(biāo) 時(shí)應(yīng)及時(shí)排除；大雨、大雪后隨時(shí)測(cè)量油罐，并及時(shí)清理罐內(nèi)水雜。油罐接卸油品后初始加油、 油罐初始使用或重新啟用， 以及在大雨、 大雪天加油時(shí)應(yīng)檢查發(fā) 油罐底部油品的外觀質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)異常立即停止加油，上報(bào)并查找原因。汽、柴油儲(chǔ)存周期為 3 3 個(gè)月（乙醇汽油 1 1 個(gè)月），油品超期時(shí)應(yīng)及時(shí)送檢。 應(yīng)急處置加油站每季度組織員工開展數(shù)質(zhì)量應(yīng)急預(yù)案演練。 遇數(shù)質(zhì)量糾紛應(yīng)按照應(yīng)急預(yù)案妥善處置；重大數(shù)質(zhì)量事件及時(shí)上

55、報(bào)，同時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理，避免事態(tài)擴(kuò)大。7 7 客戶管理標(biāo)準(zhǔn) 管理制度 制度完善 省、市、縣（片區(qū)） 、站各級(jí)客戶管理主體應(yīng)按照中國石化河南石油分公司零售客戶管理 辦法，建立客戶分級(jí)開發(fā)、維系和回訪制度，完善客戶管理檔案，并定期進(jìn)行客戶研究分 析，不斷擴(kuò)大客戶群體。 加油站客戶開發(fā)管理應(yīng)作為加油站、員工各類評(píng)先表彰的重要指標(biāo)。職責(zé)分工 省、市、縣（片區(qū)） 、站按照分級(jí)管理原則，分別負(fù)責(zé)一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)、四級(jí)零售客戶的 開發(fā)維護(hù)和管理。原則上一級(jí)、二級(jí)客戶，每半年維護(hù) 1 1 次，三級(jí)客戶每季度維護(hù) 1 1 次，四 級(jí)客戶每月維護(hù) 1 1 次。同時(shí)建立客戶預(yù)警機(jī)制， 對(duì)連續(xù) 3 3 周低于消費(fèi)常

56、量 80%80%的客戶， 要主 動(dòng)聯(lián)系溝通，及時(shí)采取針對(duì)措施，避免客戶流失。站長負(fù)責(zé)組織落實(shí)站內(nèi)客戶管理工作， 做好區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)重點(diǎn)大客戶開發(fā)和維系， 按月落實(shí)考 評(píng)；核算員負(fù)責(zé)客戶檔案的登統(tǒng)、完善及歸檔；各崗位人員每年至少開發(fā) 1515 名新客戶或現(xiàn) 金轉(zhuǎn)卡客戶，并定期維護(hù)回訪?？蛻糸_發(fā) 開發(fā)對(duì)象 客戶按性質(zhì)分行政企事業(yè)、客運(yùn)、物流、廠礦客戶。按結(jié)算方式分現(xiàn)金客戶、加油卡客戶。按單位分為政府機(jī)關(guān)、 事業(yè)單位、 中央或省直企業(yè)、 公交公司、 工礦企業(yè)、 飯店賓館、 其他。 按行業(yè)分客運(yùn)車隊(duì)、物流車隊(duì)、出租汽車、公務(wù)用車、廠礦企業(yè)、農(nóng)機(jī)用車、其他。按地域 開發(fā)分四級(jí)客戶： 一級(jí)客戶： 中央或省垂直

57、管理的企事業(yè)單位， 以及大的跨地區(qū)運(yùn)營的車友 會(huì)（俱樂部）等；二級(jí)客戶：市轄區(qū)內(nèi)的政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位和重點(diǎn)工礦、運(yùn)輸?shù)扔糜痛?客戶；三級(jí)客戶： 縣轄區(qū)內(nèi)的政府機(jī)關(guān)、 企事業(yè)單位和工礦、 運(yùn)輸?shù)扔糜痛罂蛻簦?四級(jí)客戶： 加油站周邊的企事業(yè)單位和個(gè)體客戶。 按消費(fèi)量和重要程度分一般大客戶、 優(yōu)質(zhì)大客戶、 黃 金大客戶、 白金大客戶、 鉆石大客戶。加油站應(yīng)對(duì)客戶實(shí)行分類管理， 并按客戶購油的穩(wěn)定 性分為現(xiàn)有客戶、流失客戶和潛在客戶。加油站客戶開發(fā)對(duì)象指汽油月消費(fèi)量在 10001000 升以上或柴油 20002000 升以上的潛在用油客戶。 開發(fā)技巧擬定開發(fā)計(jì)劃，責(zé)任到人；做好客戶調(diào)查，鎖定開發(fā)對(duì)象

58、。 按照“一戶一策”原則，借助營銷政策、加油卡優(yōu)勢(shì)等進(jìn)行宣傳引導(dǎo)，采取現(xiàn)場(chǎng)溝通、關(guān)系 介紹、電話聯(lián)系、登門拜訪等方式，做好客戶開發(fā)工作。同時(shí)，充分利用加油ICIC 卡功能，引導(dǎo)現(xiàn)金客戶轉(zhuǎn)卡消費(fèi)； 對(duì)月均消費(fèi)量 50005000 升及以上的客戶， 除常規(guī)維護(hù)外， 還可按照 加 油卡大客戶積分優(yōu)惠審批及帳務(wù)處理流程申請(qǐng)享受相應(yīng)的加油卡積分優(yōu)惠。及時(shí)了解競(jìng)爭對(duì)手經(jīng)營規(guī)模、價(jià)格、營銷策略、客戶群體等基本情況，分析比較優(yōu)勢(shì)，采取 有效應(yīng)對(duì)策略，做好客戶爭取。歸類建檔 加油站根據(jù)客戶類型分類建檔。檔案內(nèi)容包括：姓名、生日、愛好、電話，車輛信息、運(yùn)行 路線，加油品種、數(shù)量、頻次等信息。每月應(yīng)根據(jù)客戶回訪情況

59、及時(shí)對(duì)客戶檔案更新完善，客戶檔案妥善保管，嚴(yán)禁外泄。 客戶維系 維系技巧 根據(jù)客戶的銷量和等級(jí)， 可采取口頭、 短信、 信函、 電話、 客戶座談聯(lián)誼、 登門走訪等形式， 加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系溝通，尤其是定期做好對(duì)重要客戶的溝通拜訪。 通過贈(zèng)送紀(jì)念品、問卷調(diào)查等途徑及時(shí)收集客戶建議，了解客戶需求，不斷提升服務(wù)質(zhì)量， 挖掘客戶消費(fèi)潛力。發(fā)現(xiàn)客戶消費(fèi)異常，及時(shí)溝通了解，并采取應(yīng)對(duì)措施，妥善處理。 結(jié)合加油站實(shí)際，適時(shí)為客戶提供天氣預(yù)報(bào)、加水、洗車、道路救援、代購?fù)撂禺a(chǎn)等增值服 務(wù)。遇春節(jié)、中秋等傳統(tǒng)節(jié)日及客戶生日時(shí)，應(yīng)通過電話問候、短信祝福、座談回訪等方式，加 強(qiáng)客戶情感溝通。及時(shí)向客戶傳遞營銷信息和優(yōu)

60、惠政策； 資源緊張時(shí)期， 優(yōu)先保障固定客戶和重點(diǎn)客戶的用油 需求?？蛻艋卦L每月定期開展客戶回訪， 流動(dòng)和潛在客戶要及時(shí)回訪， 結(jié)合客戶需求， 提供力所能及的便利 和幫助?；卦L結(jié)束做好回訪記錄?？蛻敉对V受理流程遇到投訴時(shí)，應(yīng)立即將客戶請(qǐng)離加油現(xiàn)場(chǎng)，防止事態(tài)擴(kuò)大；聽取并記錄客戶投訴原因， 了解事情經(jīng)過； 與客戶協(xié)商解決辦法， 不擅自做出承諾； 超出加油站處理權(quán)限的， 逐級(jí)上報(bào)， 并將處理結(jié)果及時(shí)反饋客戶。8 8發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)辦理發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)嚴(yán)格按照 加油卡章程 和中石化河南石油分公司加油卡發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流 程操作手冊(cè)等相關(guān)制度辦理加油卡業(yè)務(wù)。發(fā)卡充值客戶開戶時(shí)， 發(fā)卡員主動(dòng)引導(dǎo)客戶辦理記名卡；