供水分公司各部門崗位職責與考核細則

1、文件編號：CSSY-WI-GS-01版本：1.0文件標題：供水分公司工手冊實施日期：2008.06.13分公司各部門崗位職責與考核細則 第一章 行政辦崗位職責第二章行政辦考核細則第三章 抄表辦崗位職責第四章 抄表辦考核細則第五章收費辦崗位職責第六章收費辦考核細則第七章 維修辦崗位職責第八章維修辦考核細則第九章 換表辦崗位職責第十章?lián)Q表辦考核細則第十一章工程管理辦崗位職責 第十二章工程管理辦考核細則 第十三章 質檢辦崗位職責 第十四章 質檢辦考核細則崗位職責及考核細則第一章 行政辦崗位職責、主任崗位職責1、全面負責行政辦的日常管理工作；2、負責上級有關政策和法律法規(guī)的傳達和宣傳及組織實施工作；3

2、、組織協(xié)調和督辦處理未明確責任事項的有關工作和問題；4、負責對文件、公函做好文稿的審查和修改，把好文字關；5、根據(jù)上極要求，按時按質完成年、季工作安排和領導交給的任務;6、負責節(jié)假日值班安排與落實；7、完成分公司領導臨時交辦的工作。、工作人員崗位職責1、負責撰寫分公司的工作計劃、總結、報告和規(guī)章制度，做好打印、收發(fā)、傳遞、處理各類文件等工作；2、負責上級各類文件的收發(fā)、登記、借閱、報送及有關信息的交流、反饋工作；3、負責分公司檔案管理工作，做好文件的立卷、歸檔和保管；4、做好分公司綜合信息的每月報送工作；5、負責分公司的印章管理；6、負責接待用戶投訴，接聽來電，做好來電、來信、來訪的登記、傳遞

3、、催辦、 歸檔工作；7、負責分公司的會議組織和會議記錄工作；8、負責分公司全部印刷品的調配和審核工作；9、負責分公司的報刊征訂、收發(fā)工作；10、負責分公司食堂設備的管理、使用和調度；11、負責分公司的辦公區(qū)域及一切基礎設施的安全、管理及樓內外的治安保衛(wèi)、 綠化及環(huán)境衛(wèi)生、廁所衛(wèi)生工作；12、負責低耗品、辦公用品的采購、領用發(fā)放和福利物資的分發(fā)工作；13、完成分公司領導、行政辦主任交辦的臨時工作。三、財務人員崗位職責：1、負責分公司財務事項，主要負責編制財務計劃、成本開支范圍和費用開支標 準，合理調配使用資金，做好分公司報帳審核工作和財務經(jīng)濟活動分析；2、負責分公司的人力資源管理，主要負責分公司

4、職工工資的調配， 人事檔案的 管理；3、負責管理會計資料，及時整理好會計檔案，定期立卷歸檔；4、負責分公司固定資產(chǎn)的管理建檔；5、完成分公司領導、行政辦主任交辦的臨時工作。第二章行政辦考核細則1、基礎管理按照供水公司與分公司簽定的經(jīng)濟責任目標要求，各職能工作必須做到年初有計劃、年中有檢查、年末有總結，完成全年綜合管理目標任務，每欠一項扣1分。2、檔案、統(tǒng)計管理認真負責來文、來函的登記、傳閱、歸檔及文件資料的打印、復印，不得發(fā)生差錯，每發(fā)生一次扣1分。3、印章管理加強分公司印章管理，需領導批示的文件，由領導簽字，至行政辦蓋章后，方可 生效；不需領導批示的文件，由經(jīng)辦人在黨政事務蓋章登記表上簽字，

5、至行政辦 蓋章后，方可生效。違規(guī)者，一次扣 1分。4、接待管理負責工作會議的會務安排，接待用戶來訪，做好來訪記錄，耐心解答，不得推委。不負責任者，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。5、會務管理負責分公司的各種會務工作，做好會議組織和會議記錄，出現(xiàn)差錯者，一次扣1分。6、印刷管理負責分公司全部印刷品的調配和審核工作， 各部門的印刷物應先交至辦公室，經(jīng) 領導審核批準后統(tǒng)一印刷、發(fā)放，使印刷品得到規(guī)范合理的使用。違規(guī)者，一次扣 1 分。7、財務、勞資管理遵守財務紀律，嚴格履行報帳手續(xù)，做到審核合理合法，原始憑據(jù)真實、數(shù)據(jù)準 確、內容完整方可報帳付款；及時做好工資調整，收入統(tǒng)計情況，不得發(fā)生差錯，每 發(fā)現(xiàn)一次扣2分。8

6、、物資采購管理充分了解市場價格信息，比質比價，所采購物資不符合質量要求的，及時退換，對造成的損失，按損失率60%吾償。9、設施、用電管理熟悉、掌握各部門在用的辦公室設施，建立設施臺帳。發(fā)現(xiàn)損壞，及時做好調換、修繕；做好用電聯(lián)系工作，配合相關單位準確、及時抄讀電表，未處理一次扣1分10、紀律管理不得遲到、早退，出勤率達 98%違反一次扣1分，不得有扯皮、賭博等行為、 發(fā)現(xiàn)一次扣5分。11、治安、衛(wèi)生管理負責辦公樓一切公用設施的安全、管理及樓內外的治安保衛(wèi)、綠化及環(huán)境衛(wèi)生、廁所衛(wèi)生工作。發(fā)現(xiàn)臟、舌L、差一次扣1分。第三章抄表辦崗位職責、主任崗位職責：1、主任崗位1）負責制定部門管理規(guī)定、考核細則和

7、工作計劃并予以實施；2）負責部門年度經(jīng)濟責任目標的簽訂、分解及落實工作；3）負責協(xié)調與其它部門的工作關系；4）負責用戶分類水價、水量調整的初審工作；5）負責組織部門員工參加業(yè)務培訓活動；6）負責每月產(chǎn)銷差經(jīng)濟指標分析會的組織和經(jīng)濟指標的考核；7）負責對各部門的各種月報表的落實工作；8）負責落實分公司領導安排的其它工作任務。2、副主任崗位1）負責協(xié)助配合主任開展工作，并在主任授權下行使主任的相關權力;2）負責本部門員工工作質量、服務質量的管理和考核工作；3）負責“來信、來電、來訪”的落實和處理工作；4）負責部門工作計劃的制定及工作任務單的統(tǒng)計和分析；5）負責抄表線路和新裝表卡入冊的安排以及人員調

8、整；6）負責拆表銷戶、報停拆表、賠表復水、校表和停（復）水管理工作;7）負責急換表、逾齡表單據(jù)填報審核；8）負責對歷史遺留問題（即X區(qū)）的清理和處理工作；9）負責對用戶用水超土 20%勺落實工作；10）負責更名、過戶、改帳號相關手續(xù)的核查工作；11）負責制定逾齡表換表計劃，指導急換、逾齡表的更換和清洗。二、抄表員崗位職責：1）負責所轄區(qū)域內的水表數(shù)抄錄；2）負責所轄區(qū)域內用戶信息的收集反饋；3）負責向所轄區(qū)域內用戶進行用水政策的宣傳解釋；4）負責對所轄區(qū)域內用水量變化原因的分析；5）負責管理好所轄區(qū)內的用水戶，配合收費員搞好收費工作；6）完成主任、副主任交辦的其他工作。三、業(yè)務內勤崗位職責：1

9、）負責有關會議的通知和部門的考核記錄；2）負責急換表的登記造冊并及時將信息傳遞給客戶服務中心；3）負責逾齡表計劃的報核和單據(jù)的填報、整理；4）負責用戶來電、來訪接待，完成主任交辦的其他工作。四、卡片管理員崗位職責：1）負責抄表卡本的收發(fā)和內部管理工作；2）負責新舊卡片的領送、插入、抽出的調整和登記；3）及時在卡（內、外）上更新收費方式；4）對換表辦換回水表的底度數(shù)等歷史數(shù)據(jù)、換表日期進行登記;5）完成主任交辦的其他工作。五、內核崗位職責：1）對抄表質量的復查及外查工作；2）負責對水量水價的普查工作；3）負責對有疑水表的跟蹤落實工作；4）負責對丟失水量的追收工作；5）負責對每月跟蹤檢查的報表記報

10、工作； 6）完成主任交辦的其他工作。六、拆表銷戶崗位職責：1）負責用戶賠表、拆表、銷戶工作；2）負責拆遷范圍內與相關用戶的溝通、銜接工作；3）對拆回報停水表及時入庫，對銷戶水表及時辦理銷戶手續(xù)；4）完成主任交辦的其他工作。*換表崗位職責參照第二篇第九章*工程驗收員崗位職責參照第二篇十一章第四章 抄表辦考核細則1、產(chǎn)銷差必須每月控制在17%£圍之內，每上一個點，扣抄表辦 10分；2、按質、按量完成抄表工作，準確抄讀水表，不得人為估抄，估抄一處扣1分，水表抄見率不得低于98%每低1個百分點扣1分；3、對停表戶應及時填報換表單，違者每戶每次扣2分；4、每月必須按時上交各類工作報表，拖延或未

11、出報表每次每項扣2分；5、在工作中不得有各種索、拿、卡、要的違紀現(xiàn)象，經(jīng)查實，每件次扣50100 分;6、以水量、水價作為手段與用戶交易者，經(jīng)查實，除追回非法所得外，每戶 每次扣50分；7、接到用戶投訴，經(jīng)查實有違反公司規(guī)定行為者，每次扣 10分，對用戶來電 來訪，未及時落實處理的每次扣10分；8、不著司服、不佩帶工號牌上崗每人次扣 1分；9、按時上、下班，非特殊情況不得遲到、早退、離崗，違者每人每次扣1分；10、未按時完成分公司交辦白其他任務者，每次扣 1分。頁碼：9/23抄表員考核細則1、抄表員必須嚴格按照抄表路線和日期安排抄表， 不得隨便更改抄表日期，每 天必須按時交卡。違者每次扣2分；

12、2 、按質、按量完成抄表工作，做到準確抄讀水表，不得人為估抄、錯抄、漏抄， 人為錯抄、漏抄、估抄一次扣1分。水表抄見率不得低于98%每低1個百分點扣1 分；3 、在抄表過程中，必須著司服、佩帶工號牌，違者每次扣 1分；4、水費備款通知單、抄表卡片本必須記錄齊全、整潔、正確，違者每張扣1分；5 、所有用戶，包括托收戶的水費備款通知單必須按月發(fā)送到位，并且每本每月總水量及當月抄表時間必須登記在總卡上，違者每次扣1分；6 、新安裝水表卡到后，必須在當月抄回水量，不得拖延，違者每次扣1分；7 、對有卡無表、有表無卡的問題，應及時落實處理，不在本區(qū)的卡片應及時調整，不得拖延，違者每戶次1分；8 、用戶月

13、用水量減少20%£增加30%寸，必須了解情況并能向主任說明原因， 同時在卡片上注明，違者每項次扣 1分；9、嚴格按照物價局規(guī)定的水價標準執(zhí)行定價， 對轄區(qū)內用戶用水性質及水價動態(tài)情況必須及時反饋，違者每戶每次扣 2分；10 、對轄區(qū)內發(fā)生的水表環(huán)境差等影響抄表質量的問題，應及時與用戶聯(lián)系并 處理。違者每次扣1分；11 、對停表及故障水表應及時填寫換表單，違者每戶次扣2分；12 、經(jīng)核實因抄表辦人員原因造成用戶投訴，每次扣2分；13 、在所轄區(qū)域內有房屋拆遷、偷盜用水、轉供用水、用水性質發(fā)生變更、供 水設施損壞、水表環(huán)境違章和其他違反供水條例的違章行為未能告知用戶并上報 抄表辦主任的，

14、每次視程度扣2-10分；14 、對違章用水，應及時反饋上報抄收辦主任，在所轄區(qū)域內發(fā)現(xiàn)有明顯違章用水戶，而未能及時發(fā)現(xiàn)上報，造成月水量損失在500噸以下的一次扣5分；月?lián)p失 量在500噸（含）-1000噸的，一次扣10分；月水量損失在1000噸（含）-5000噸 的，一次扣20分；月?lián)p失量在5000噸（含）-10000噸的，一次扣50分，月?lián)p失量 在10000噸（含）以上的，一次扣100分，并調離本崗位；15 、工作中不得有各種索、拿、卡、要違紀現(xiàn)象，經(jīng)查實，扣50100分，并視程度上報上級部門處理；16 、按時上、下班，開會必須準時到會，非特殊情況不得遲到、早退、離崗， 違者每次扣1分；17

15、、發(fā)現(xiàn)黑戶、注冊用戶、有表無卡戶和其他各種情況下的偷盜用水，能及時 上報抄表辦，情況屬實的，每次獎2分；經(jīng)本人積極處理，追回水量在500噸以下的， 一次獎5分；追回水量在500噸（含）-1000噸的，一次獎10分；追回水量在1000 噸（含）-3000噸的，一次獎20分；追回水量在 3000噸（含）-5000噸的，一次獎 40分；追回水量在 5000噸（含）-10000噸的，一次獎50分；追回水量在10000噸 （含）以上的，一次獎100分。18、未按時完成抄表辦交辦的臨時任務，扣 1分。* 拆表銷戶、停復水工作人員考核細則參照第三章內容* 機房工作人員考核細則參照第四章內容* 換表員考核細則

16、參照第十章內容抄表內勤（業(yè)務、卡片）崗位考核細則1、做好急換表的登記造冊，報換相關手續(xù)，未完成的每次扣2分。2、及時填報逾齡水表的計劃報核和單據(jù)，未完成的每次扣2分。3、認真對待用戶來電、來訪、來信的轉交處理工作，未完成的每次扣2分。4、詳細做好各部門的考核記錄及會議的記錄，未完成的每次扣2分。5、每月及時上報急換表、逾齡表的報表，未完成的每次扣2分。6、按規(guī)定時間發(fā)放抄表本，嚴格執(zhí)行借用手續(xù)，遺失抄表本須按原樣譽補，并扣3分。7、及時在表卡背面準確登記換表信息，每月錯輸 DN50以上（含DN50表卡兩 張、DN50以下表卡四張，更改后，扣 3分。8、在工作過程中能及時發(fā)現(xiàn)抄表人員存在的問題，

17、并給予指正，獎勵 2分。9、按時上、下班，非特殊情況不得遲到、早退、離崗，違者每人每次扣1分。10、未完成分公司領導及主任交辦的臨時工作，每次扣 1分。內核崗位考核細則1、每天按計劃對抄表讀數(shù)進行內審和外查，違者每次扣1分；2、對有疑問水表進行跟蹤檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，違者每次扣5分；3、每月對跟蹤檢查的水表，及時上報統(tǒng)計數(shù)據(jù)，違者每次扣2分；4、接到用戶投訴，有違反公司規(guī)定行為，經(jīng)查實，每次扣 10分；5、對違規(guī)用水隱瞞不報，徇私舞弊，敲詐勒索者，每次扣 5分；6、按時上、下班，非特殊情況不得遲到、早退、離崗，違者每次扣1分；7、未完成分公司領導或主任交辦的臨時工作，每次扣 1分。第五章收

18、費辦崗位職責、主任崗位職責：1）負責制定部門管理規(guī)定、考核細則和工作計劃并予以實施；2）負責部門年度經(jīng)濟責任目標的簽訂、分解及落實工作；文件編號：CSSY-WI-GS-01文件標題：供水分公司工手冊版本：1.0實施日期：2008.06.133）負責協(xié)調與其它部門的工作關系；4 ）負責工作質量的檢查審核工作；5 ）負責對用戶進窗、更名、過戶等相關手續(xù)進行核查；6）負責組織部門員工參加業(yè)務培訓等活動；7 ）負責對各部門的各種月報表的落實工作；8）負責每月一次的水費回收經(jīng)濟指標分析會的組織和經(jīng)濟指標的考核工作；9）負責落實分公司領導安排的其他工作任務。二、副主任崗位職責：1）負責協(xié)助配合主任開展工作

19、，并在主任授權下行使主任的相關權力。2）負責本部門員工工作質量、服務質量的管理和考核工作。3）負責“來信、來電、來訪”的落實和處理工作。4）負責部門工作計劃的制定及工作任務單的統(tǒng)計和分析。5）負責對歷史遺留欠費問題的清理和處理工作；6）負責更名、過戶、帳號更改相關手續(xù)的核查工作；8 ）負責管理水費發(fā)票及對帳，核對當月所有開帳、銷帳報表；8）負責戶表供水合同的簽訂，繳費方式的修改。三、托收催費人員崗位職責：1）負責欠費催費工作，按月完成催款計劃，采取合理有效的方式催繳水費；2）負責查詢用戶欠費情況，對拒繳水費者，按程序發(fā)放催款、欠費停水通知書;3）負責收集、記錄用戶的各類信息并建立動態(tài)管理檔案；

20、4）完成主任交辦的臨時工作。四、現(xiàn)收人員，自繳、預存、代扣催費員崗位職責1）負責水費的收取和用戶信息的收集反饋，按時收費、對帳、領票、銷帳；2）負責自繳、預存、代扣的催費工作，按月完成催款計劃；3）采用各種合理有效的催繳水費方法，按程序發(fā)放欠費通知或停水通知；4）嚴格遵守財務制度，確?，F(xiàn)收帳務清楚無誤，協(xié)助辦好各種沖退手續(xù)；5）禮貌接待用戶，耐心解釋用戶的各種問題，完成主任交辦的臨時工作。五、前臺（接待、業(yè)務）工作人員崗位職責：1）負責用戶的水費打票、預存補票、收費及水費的查詢等；2）負責對零散用戶供水合同的簽訂、繳費方式的修改；3）負責對相關水費、票據(jù)、供水合同、合同章的管理；4）負責銷帳、

21、追收打票、預打發(fā)票等工作，日清月結，配合水費回收工作；5）負責前臺、辦公區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作；6）完成班組臨時交辦的工作任務。六、發(fā)票專管崗位職責：1）掌握所有水費發(fā)票的使用情況，及時到供水有限公司財務部領取；2）負責對領取的水費發(fā)票的份數(shù)和篇號進行核對；3）負責所有水費發(fā)票的發(fā)放和監(jiān)管，以及發(fā)票存根聯(lián)的收回和上交工作。七、專職對帳員崗位職責：1）負責及時發(fā)放水費發(fā)票、低保信息；2）負責督促收費員及時領票、進帳、交帳；3）負責對帳、銷帳和匯集當月銷帳單據(jù)，編制銷帳報表，上交供水公司水費財務;4）負責做好預打、代收發(fā)票的收繳和清理并形成相關報表，按時至公司拿回單；5）完成班組臨時交辦的工作任務。八

22、、機房工作人員崗位職責：1）負責對規(guī)定時間內交至機房的抄表本進行復核及數(shù)據(jù)輸入工作；2）負責現(xiàn)收發(fā)票及對應的低保信息及簽字報表的打印、核對工作；3）月底統(tǒng)計當月所用發(fā)票，并將作廢發(fā)票在機內進行處理并制定下月抄表計劃；4）負責與抄表區(qū)聯(lián)系，對未分區(qū)表卡進行有計劃的篇排，及時打印新裝抄表卡；5）完成班組臨時交辦的工作任務。九、歷史遺留問題處理崗位職責1）負責歷史欠費用戶的水費催繳工作;2）負責與歷史欠費用戶簽訂還款協(xié)議并監(jiān)督執(zhí)行;3）負責對歷史欠費回收的對帳、銷帳工作；4）配合催收欠費工作，完成主任交辦的臨時工作。十、停復水工作人員崗位職責 1）負責停、復水工作；2）按時完成計劃或臨時交辦的停、復

23、水工作;3）完成主任交辦的臨時工作。第六章收費辦考核細則1、收費率每月必須達到100%每下一個點，扣收費辦10分；2、按時、按質、按量完成抄表卡本的錄入工作，差錯一例，扣 1分；3、未及時銷帳、對帳者每次扣2分；4、熱情接待用戶，耐心解答問題，凡用戶投訴，經(jīng)查實，每次扣 1分；5、按時打印各類工作月報表，核實后上交有關部門，未完成每次扣 2分；6、按時交帳、對帳，發(fā)現(xiàn)一例挪用公款行為，扣 10分；7、接到用戶投訴，有違反公司規(guī)定行為，經(jīng)落實，每次扣 10分；8、嚴禁挪用公款，違者扣當月績效工資并作待崗處理；9、未及時處理用戶來電來訪，每次扣 10分；10、不著司服、不佩帶工號牌上崗每次扣 2分

24、；11、按時上、下班，非特殊情況不得遲到、早退、離崗，違者每人每次扣1分;12、未按時完成分公司交辦的臨時工作，每次扣 1分。收費員考核細則催費人員1、不服從部門安排的扣1分;2、未達到當月回收率考核指標100%勺，回收率每降一個點扣10分;3、未按要求發(fā)送催費通知單的，每戶扣 1分；4、未按要求如數(shù)對用戶采取停水措施的，每戶扣 1分；5、未按程序辦理，違規(guī)停水、復水的，每戶扣 2分；6、接到用戶投訴，有違反公司規(guī)定行為，經(jīng)落實，每次扣 5分；7、挪用公款，每發(fā)現(xiàn)一次扣50分，并繳清被挪用公款；8、違反公司有關規(guī)定，被公司點名批評，每次扣 2分；9、遺失票據(jù)，每張票據(jù)扣2分；10、超額完成催費

25、任務，收費率超100%每超一個點獎10分；11、催費過程中發(fā)現(xiàn)抄表員估抄水量，能及時上報者，每次獎 10分現(xiàn)收人員、自繳、預存、代扣催收人員1、不服從部門安排的扣1分。2、未達到當月回收率考核指標100%勺，回收率每降一個點扣10分。3 、未及時對帳、領票，每次扣1分；4、未按抄收辦的要求發(fā)送催費通知單，每次扣 1分。5、未按計劃完成每月催收任務，每次扣 5分。6、未按程序辦理停、復水手續(xù)，每次扣 2分。7、接到用戶投訴，有違反公司規(guī)定行為，經(jīng)落實，每次扣 5分。8、違反公司有關規(guī)定，被公司點名批評，每次扣 2分。9、挪用公款，每發(fā)現(xiàn)一次扣50分，暫作待崗處理，并繳清被挪用公款。10、每遺失票

26、據(jù)1張，扣2分11、當月現(xiàn)收回收率達到100%收回率超100%每次獎10分。12、收費過程中發(fā)現(xiàn)抄表員估抄水量，能及時上報者，每次獎10分。前臺（接待、業(yè)務）工作人員考核細則頁碼：13/23文件編號：CSSY-WI-GS-01文件標題：供水分公司工手冊版本：1.0實施日期：2008.06.131、熱情接待用戶，耐心解答問題，凡用戶投訴，經(jīng)查實，每次扣 1分；2、保管好水費票據(jù)、供水合同、合同章，凡遺失票據(jù)、供水合同每份扣2分，遺失合同章扣10分；3、做好水費結算工作，及時交帳，拖延造成水費丟失或挪用，扣 10分，挪用公 款情況嚴重者，可作待崗處理；4、未及時為用戶打印水費發(fā)票或查詢水費，經(jīng)查實

27、，每次扣2分。5、認真與用戶簽訂供水合同并及時修改繳費方式，出現(xiàn)錯誤，每次扣 2分。6、違反公司相關規(guī)定，被上級點名批評的，每次扣2分，受到上級部門或用戶點名或書面表揚的可獎勵1分。7、按時上、下班，非特殊情況不得遲到、早退、離崗，違者每人每次扣1分,輪班期間，每周連休不得超過 2天，私自調班作曠工處理，扣 2分；8、未按時完成分公司交辦的臨時工作，每次扣 1分。收費內勤（對帳員、發(fā)票管理員、輸機員）考核細則1、未及時回收當月上門代收發(fā)票或滿三個月的預打發(fā)票，扣 5分；2、未及時和現(xiàn)收人員對帳，一次扣 3分；3、未及時銷帳或人為銷帳出錯，每月達 2次以上者扣5分；4、發(fā)現(xiàn)挪用公款問題逾期一周未

28、向負責人匯報的，扣 10分；5、按時、按質、按量完成抄表本的錄入工作，每月錯輸小口徑（DN40以下）表卡五張次，錯輸大口徑（DN50以上，含DN50表卡三張次，并產(chǎn)生不良后果者，扣 1分（因系統(tǒng)或其他原因除外）；6、及時、準確地打印好現(xiàn)收發(fā)票及其對應報表及相關信息，每項出錯扣1分（系 統(tǒng)出錯除外）；7、及時領取發(fā)票，每月應對微機房所發(fā)生的發(fā)票使用情況進行核對，遺失一張 發(fā)票，扣2分，以此類推；8、按時生成、打印每月的各類開帳、銷帳工作日、月報表，并對其核實確認后方可上交有關部門，每錯一張報表，扣 3分；9、按時上、下班，非特殊情況不得遲到、早退、離崗，違者每人每次扣1分；10、未按時完成分公司

29、交辦的臨時工作，每次扣 1分;歷史欠費清理工作人員考核細則1、未完成當月水費回收指標，扣10分；2、未按規(guī)定時間、程序要求發(fā)放催款通知，一次扣 1分；3、未及時對回收的歷史欠費進行對帳、銷帳，一次扣 3分；4、未按規(guī)定程序申報停水、復水，一次扣 5分；5、未妥善保管好水費發(fā)票，丟失一張扣 2分；6、未及時處理用戶來信、來電、來訪者，一次扣 2分；7、嚴禁挪用公款。違反者扣當月績效工資并作待崗處理；8、接到用戶投訴，經(jīng)落實，扣2分；9、對歷史欠費用戶簽訂的還款協(xié)議監(jiān)督不力使水費未按時收回，扣5分；10、解決收費疑難問題，水費回收率超過公司下達任務，酌情給予獎勵；11、按時上、下班，非特殊情況不得

30、遲到、早退、離崗，違者每人每次扣1分;12、未按時完成分公司交辦的臨時工作，每次扣 1分。停復水、拆表銷戶工作人員考核細則1、按時按質完成主任交辦的停、復水工作，未及時完成的扣5分；2、按時完成拆表銷戶停水工作，未及時完成，每次扣 5分；3、不得錯停用戶的水，發(fā)現(xiàn)一次扣 2分；4、不得拆錯表、銷錯戶，發(fā)現(xiàn)一次扣 2分；5、停、復水必須按規(guī)定程序辦理手續(xù)，未按規(guī)定辦理扣2分，用戶申請報停、復水工作，未按程序辦理，每次扣 2分；6、按程序執(zhí)行拆表、校表工作，辦理相關手續(xù)，未按程序實施，扣 2分；7、接到用戶投訴，有違反公司規(guī)定行為，經(jīng)落實，一次扣 5分；8、按時上、下班，非特殊情況不得遲到、早退、

31、離崗，違者每人每次扣1分。9、未按時完成分公司交辦的臨時工作，每次扣 1分；第七章維修辦崗位職責一、主任崗位職責：1、全面負責維修辦的日常管理工作；2、負責上級有關政策和法律法規(guī)的傳達和宣傳工作；3、負責分公司有關措施的落實工作；負責分公司領導指令的上傳下達工作；4、負責指導轄區(qū)內的供水管網(wǎng)（水表除外）及附屬設施的維修和搶修工作，負責維修辦工作人員工作質量的檢查審核工作；5、負責DN300含DN300以上爆管信息及其他重大事件及時向上一級領導報告；6、完成分公司領導臨時交辦的工作。二、副主任崗位職責：1、協(xié)助主任負責維修辦的日常管理工作；2、負責與其他各兄弟班組的配合協(xié)調工作；3、負責指導轄區(qū)

32、內所有閥門的維修、維護和保養(yǎng)工作和管網(wǎng)沖洗、調壓、測壓 工作；4、完成轄區(qū)內“ 110社會服務聯(lián)動”工作，及時為用戶做好責任內的供水服務， 落實對外服務承諾標準，達到“ 110聯(lián)動辦”要求；5、負責轄區(qū)內管網(wǎng)（水表、制水公司除外）及附屬設施的監(jiān)督工作；6、負責對維修管道、閘門質量的檢查及保險、賠償、破路相關手續(xù)的辦理；7、負責轄區(qū)內各類維修資料信息的提供，準確上報生產(chǎn)計劃報表；8、負責分公司司屬各業(yè)務部門對外服務承諾時限的監(jiān)督和工作計劃執(zhí)行情況進 行檢查；完成分公司領導臨時交辦的工作。三、內勤工作人員崗位職責：1、負責用戶來電來訪接待，接聽維修電話，做好電話值班工作，及時反饋信息；2、負責對維

33、修辦工作人員的考核記錄；3、完成維修辦主任、副主任交辦的臨時工作。四、外勤工作人員崗位職責：1、負責實施轄區(qū)內的所有閥門的具體維修、維護和保養(yǎng)工作（蝶閘除外）和管 網(wǎng)沖洗、調壓、測壓工作；2、負責實施轄區(qū)內的驗收合格后市政消防栓的維修、搶修、維護、更換工作；3、負責轄區(qū)內的管網(wǎng)巡視檢查工作，保證管網(wǎng)不得有明漏現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)供水設施 缺損現(xiàn)象應及時上報有關領導及職能部門；4、負責轄區(qū)內加裝水表外閘；負責協(xié)助提供轄區(qū)內管道爆裂時受損戶補償?shù)南?關信息，以及投保的管道炸裂險索賠信息的工作；5、完成維修辦主任、副主任交辦的臨時工作。第八章維修辦考核細則1、違反規(guī)定利用公司資源私自承接業(yè)務未上報的，除追回所

34、得利益，每次扣50100 分。2、未完成土方回填，發(fā)生安全責任事故，每次扣 100分，但市政道路未及時修 復除外。3、違反公司規(guī)定經(jīng)核實對用戶索、拿、卡、要，受到用戶投訴的，除追回所得利益，每次扣50100分。4、未按維修質量要求，維修質量不合格，出現(xiàn)返工現(xiàn)象，每次扣 40分。5、工作推委，延誤維修及時率，造成不良影響經(jīng)查實，每次扣 20分。6、未對各類設備進行規(guī)范保養(yǎng)、操作出現(xiàn)責任事故，每臺次扣 20分。7、未完成上級部門安排的測壓，調壓沖洗管網(wǎng)工作的，每次扣 20分。8、下列表現(xiàn)之一者，扣1 10分：1）未完成計劃內的閘閥檢修、維護的；2）未及時上報各類報表的；3）出現(xiàn)不團結現(xiàn)象，影響工作

35、秩序的；4）不遵守勞動紀律，遲到、早退、曠工一次的；5） “110”聯(lián)動工作未達到“聯(lián)動辦”要求的；頁碼：17/23文件編號：CSSY-WI-GS-01文件標題：供水分公司工手冊版本：1.0實施日期：2008.06.136）責任、能力范圍內，未處理好爆管受損戶補償工作，而影響公司秩序的;7）市政消防維修、維護未達到公共消防栓管理辦法要求的；8）未完成公司下達的各項臨時工作任務的。第九章?lián)Q表辦崗位職責一、主任崗位職責：1、負責完成本部門的經(jīng)濟責任目標；2、全面負責換表辦的日常管理工作；3、負責分公司有關措施的落實工作；4、負責協(xié)調與其他各兄弟班組的配合工作；5、負責分公司領導指令的上傳下達工作；

36、6、負責逾齡表換表計劃的制定，指導急換表與逾齡表的更換，洗表；7、對用戶要求檢測的水表進行送檢，處理賠表、拆表工作及對水表進行日常維護；8、完成分公司領導臨時交辦的工作。二、內勤人員崗位職責1、認真接待用戶的來電，來訪，做好記錄，耐心解釋；2、每月底做好統(tǒng)計工作；3、完成換表辦主任交辦的臨時工作。三、外勤人員崗位職責1、對故障和異常水表的及時更換，對用戶要求檢測的水表進行及時送檢， 做好水 表的日常維護；2、做好拆表和復水的工作；3、對逾齡水表必須按換表辦制定的月度計劃完成更換任務；4、完成換表辦主任交辦的臨時工作。第十章?lián)Q表辦考核細則1、內勤人員不認真接待用戶的來電、來訪，不做好記錄，不耐心

37、解答、推諉工作的，扣1-2分；2、用戶投訴視情節(jié)嚴重性每次扣 2-10分；3、私自移改表，一經(jīng)查實每件次扣 20分；4、私自開梯接水，造成影響、損失扣 20分；5、甲表換乙表者扣5分，由本人負責糾正，造成損失由本人承擔；6、違章操作造成安全事故和公司損失概由本人負責；7、換表員與抄表員串通丟失水量在 1000立方米以下扣20分，1000立方米以上 扣50分并按公司有關處罰條例執(zhí)行，由本人追收丟失水量；8、換表員換表后不抄舊表底數(shù)每只扣 5分，錯抄每只扣2分；9、換表員換表后未按規(guī)定填寫換表日期、水表口徑、水表底數(shù)，每只扣 2分；10、換表員無故積壓換表單每只扣 2分；11、換表員利用工作之便，

38、接受賄賂或敲詐勒索用戶者，一經(jīng)查實，扣50-100分，并視程度上報上級部門處理；12、換表員將水表損失和保管不慎，每只扣 5分，并由本人負責賠償水表費用；13、換表員私自借出水表扣5分；14、換表員應將每日更換水表情況，書面匯報至統(tǒng)計人員，未做到者每處扣1分；15、換表員應做到文明安全生產(chǎn)，做到工完料凈場地清，節(jié)約原材料努力降低成 本費用，造成浪費者扣2分；16、做好工作日志，服務好用戶，不刁難用戶，違者一經(jīng)查實扣2-10分。第十一章工程管理辦崗位職責、主任崗位職責：1全面負責工程管理辦的日常工作;2負責分公司有關措施的落實工作;頁碼：19/23文件編號：CSSY-WI-GS-01版本：1.0

39、文件標題：供水分公司工手冊實施日期：2008.06.133、負責與用戶進行重大事項的聯(lián)絡洽談工作；4、負責轄區(qū)內管網(wǎng)改造、水表增容、分戶立戶、戶表改造等工程的前期調查， 并形成立項報告；5、負責分公司轄區(qū)內所有給水工程的全程監(jiān)控；6、負責工程管理辦工作人員工作質量的督促檢查工作；7、負責分公司領導臨時交辦的工作。二、副主任崗位職責：1、協(xié)助主任負責工程管理辦的日常管理工作；2、協(xié)助主任與用戶進行重大事項的聯(lián)絡洽談工作；3、負責與其他各兄弟班組的協(xié)調配合工作；4、負責指導內勤人員做好本部門統(tǒng)計、報表、資料整理的工作；5、負責工程管理辦工作人員的工作質量的督促檢查工作；6、負責分公司領導臨時交辦的

40、工作。三、內勤人員崗位職責：1、負責接收供水公司工程信息并及時公示；2、負責收集整理工程管理辦的日常資料，并整理歸檔；3、負責工程管理辦日常文書的起草、打印工作；4、負責工程管理辦相關資料的統(tǒng)計報表工作。四、外勤人員崗位職責：1、全程監(jiān)控轄區(qū)內供水公司所有給水管道工程的質量；2、參加轄區(qū)內給水管道工程的技術交底會；3、負責對轄區(qū)內新裝給水管道工程的驗收；4、負責轄區(qū)內新裝水表的安裝；5、負責上門與轄區(qū)內新裝水表客戶簽訂供水用水合同，并確定用戶水費的繳款方式；6、負責協(xié)調分公司內相關部門，落實新裝水表客戶欠費情況;7、負責統(tǒng)計新裝水表客戶的信息，并及時轉交抄表辦建檔、打卡；8、完成工程管理辦主任

41、、副主任交辦的臨時工作。第十二章工程管理辦考核細則1、無正當理由不服從公司領導及班組安排的每次扣5分；2、按時參加會議與學習，不得無故缺席，違者一次扣5分；3、所有員工不得利用職務之便對施工人員或用戶索、拿、卡、要，違者一次扣50100 分；4、工程監(jiān)管人員應在規(guī)定時限（2個工作日內）查清客戶欠費情況及歷史遺留 問題，未及時處理者一次扣 2分；5、工程監(jiān)管人接到施工通知單后參加工程技術交底會， 迅速掌握工程相關情況， 及時辦理領表手續(xù)并與用戶簽訂供用水合同。同時對工程進行全程監(jiān)管。無故拖 延者一次扣5分；6、施工單位通知驗收時，應及時現(xiàn)場驗收，依據(jù)各項指標檢查并簽具意見，不 得事后補簽驗收意見，對質量不合格的工程，應督促整改合格后方可簽具驗收。 違者 一次扣10分;7、施工單位管道驗收合格，用戶手續(xù)齊全，應及時進行水表安裝。不得由施工 單位進行裝表，違者一次扣5分；8、水表安裝完畢、驗收合格后，應在 3個工作日確認客服中心建立電子檔案， 及時通知抄表辦建檔打卡。無故拖延者扣 2分；9、負責水表環(huán)境改造和給水管網(wǎng)改造工程的人員，應及時掌握轄區(qū)內管網(wǎng)運行狀態(tài)，做好前期調查，有計劃的提出科學、合理的工程立項報告