物業(yè)客服中心階段工作任務

1、物業(yè)客服中心階段工作任務1.0客服中心員工要與業(yè)主保持良好的溝通，通過與業(yè)主接觸，收集、整理業(yè)主反映的關(guān)于物業(yè)規(guī)劃、房屋質(zhì)量、物業(yè)管理等方面存在的問題和建議，并及時上報給有關(guān)部門或上級領(lǐng)導，作為工作指導和決策依據(jù)。2.0協(xié)調(diào)各部門辦理施工 （裝修） 單位進入施工區(qū)域 （維修）裝修手續(xù)。 并對裝修 （維修） 工程進行定時巡視及監(jiān)管，并將在工作巡視中發(fā)現(xiàn)的問題及時匯總，通知工程維修部，以配合其更詳細的了解、解決裝修具體情況。1、 業(yè)主身份證復印件2、裝修公司提供施工方案及施工圖3、裝修公司提供企業(yè)營業(yè)執(zhí)照及資質(zhì)證書復印件4、裝修施工人員身份證及1寸照片1、裝修保證金2、裝修管理服務費3、施工人員出

2、入證工本費4、滅火器押金如發(fā)現(xiàn)施工問題及時整改，并下發(fā)裝修違章通知書裝修辦理準備裝修材料辦理手續(xù)交費進場巡場退場并查驗物業(yè)前臺1、簽署裝修告知書（業(yè)主、物業(yè)）2、業(yè)主簽署裝修管理協(xié)議書3、裝修公司填寫裝修人員登記表并領(lǐng)取4、裝修時間表1、施工人員憑出入證進場2、領(lǐng)取滅火器3、領(lǐng)取裝修時間表及溫馨提示并在裝修房屋內(nèi)張貼業(yè)主自驗后向物業(yè)公司提出裝修退場1、限期整改違章通知書合格不合格2、復驗3.0提供物業(yè)管轄區(qū)域及業(yè)主室內(nèi)的綠化養(yǎng)護服務。4.0提供物業(yè)管轄區(qū)域及業(yè)主室內(nèi)的日常保潔服務。5.0提供物業(yè)管轄區(qū)域及業(yè)主室內(nèi)的維護保養(yǎng)服務。6.0向業(yè)主介紹物業(yè)將提供的各項服務設(shè)施及物業(yè)各項管理規(guī)定。7.0

3、巡視、檢查物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)的公共區(qū)域，努力提高各項服務質(zhì)量。8.0定期整理裝修空置房存在的施工及裝修質(zhì)量問題，并上報工程維修部門協(xié)助處理。9.0對物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)的各種物業(yè)管理標識進行管理和安排，及時通知物業(yè)工程維修部修理更換。10.0 對電梯使用進行妥善管理。11.0對物業(yè)管轄區(qū)域做好每日的巡查工作，其包括公共設(shè)施、公共標識、清潔及綠化，就巡查反饋之問題做好記錄并聯(lián)系相關(guān)部門做好相關(guān)修繕整改工作。12.0 適時監(jiān)察公共區(qū)域公共設(shè)施標識的維修進度，并與相關(guān)部門做好溝通。13.0 辦理業(yè)主入住手續(xù)、裝修手續(xù)。14.0 對入住裝修的單元進行每日巡查， 有無違反裝修手冊的管理規(guī)定，發(fā)現(xiàn)問題，及時提出整改意見，責令其限期整改，并做好相關(guān)記錄。15.0 與業(yè)主建立良好的服務氛圍，并定期進行業(yè)主回訪，落實和解決業(yè)主提出的合理要求及有償服務。16.0 對業(yè)主的投訴（含電話投訴、書面投訴）及反饋的建議做好記錄，能及時解決的給予解決，不能及時解決的應即時上報公司領(lǐng)導，并將解決結(jié)果告之業(yè)主，