企業(yè)行政管理知識點

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上企業(yè)行政管理 PPT知識點第1章 企業(yè)行政管理概述第1節(jié) 企業(yè)行政管理的含義、內(nèi)容與功能1、 行政管理的基本含義：以全面提高組織效能，提供必要的保障為目的，而對企業(yè)內(nèi)部辦公事務(wù)、后勤事務(wù)活動的構(gòu)成要素及其流通過程所作的規(guī)劃、組織、監(jiān)督、控制與協(xié)調(diào)。2、 企業(yè)行政管理的任務(wù)：人盡其才、物盡其力、財盡其用、時盡其能、文暢其流3、 企業(yè)行政管理的目標(biāo)：支持與輔助；協(xié)調(diào)溝通；信息收集和處理；創(chuàng)造良好的工作環(huán)境；為企業(yè)樹立良好形象4、 企業(yè)行政管理研究的具體對象：人、結(jié)構(gòu)、過程、事務(wù)對象5、 企業(yè)行政管理的內(nèi)容：企業(yè)行政環(huán)境、企業(yè)行政文化、企業(yè)行政組織管理、企業(yè)行政事務(wù)管理、企

2、業(yè)行政協(xié)調(diào)與溝通、企業(yè)人事行政管理、企業(yè)財產(chǎn)物資管理、企業(yè)后勤服務(wù)管理、企業(yè)安全保障管理6、 企業(yè)行政管理的功能：（1）整合功能：整合整個組織架構(gòu)和各類管理活動（2）綜合功能：人事、財務(wù)、后勤、保衛(wèi)、監(jiān)察、環(huán)保、文化建設(shè)和機關(guān)管理（3）服務(wù)功能：為企業(yè)提供人力資源、資金、后勤、保衛(wèi)和公共關(guān)系（4）保障功能：制度保障、安全保障、后勤保障、文化保障、監(jiān)督和監(jiān)控企業(yè)的正常運行。第二節(jié)企業(yè)的制度化管理1、企業(yè)制度化管理的作用：加強對企業(yè)內(nèi)部成員約束的強制性可以促進(jìn)企業(yè)成員行為的優(yōu)化有益于企業(yè)行政管理的公開、公正2、企業(yè)行政規(guī)章制度建設(shè)的原則：（1）可行性原則：避免脫離實際，主觀臆造；事無具細(xì)（2）群眾

3、性原則：防止少數(shù)人閉門造車，脫離實際（3）聯(lián)系性原則：上下聯(lián)系、左右聯(lián)系、先后聯(lián)系3、企業(yè)行政制度的內(nèi)容：事務(wù)行政、財務(wù)行政、人事行政管理企業(yè)行政制度規(guī)范的行為模式大體上可以分為三類：（1）可以這樣行為福利（2）應(yīng)該這樣行為晚婚法定婚假15天（3）不應(yīng)該這樣行為請假4、日常事務(wù)行政管理制度會議管理制度、文書檔案管理制度、辦公室管理制度、安全保衛(wèi)制度等以辦公室管理制度為例：辦公室職責(zé)、辦公室主任、副主任職責(zé)、分類管理制度（1）負(fù)責(zé)公司本部的行政管理和日常事務(wù)（2）負(fù)責(zé)公司的公文、資料、信息和宣傳報道工作（3）負(fù)責(zé)公司來往文電的處理和文書檔案管理，負(fù)責(zé)對會議等決定事項進(jìn)行催辦、落實（4）對外聯(lián)絡(luò)，

4、拓展公關(guān)業(yè)務(wù)，促進(jìn)公司與社會各界的廣泛合作（5）負(fù)責(zé)公司各項管理制度的建立、推行與修訂5、財務(wù)行政管理制度一般包括總則、財務(wù)工作管理、支票管理、現(xiàn)金管理、會計檔案管理和處罰方法。以會計檔案管理為例：（1）凡是本公司的會計憑證、會計賬簿、會計報表、會計文件和其他有保存價值的資料，均應(yīng)歸檔。（2）會計憑證應(yīng)按月、按編號順序每月裝訂成冊，標(biāo)明月份、季度、年起止、號數(shù)、單據(jù)張數(shù)，由會計及有關(guān)人員簽名蓋章，由總經(jīng)理指定專人歸檔保存，歸檔前應(yīng)加以裝訂。（3）會計報表應(yīng)分月、季度、年度、按時歸檔，由總經(jīng)理指定專人保管，并分類填制目錄。（4）會計檔案不得攜帶外出，凡查閱、復(fù)制、摘錄會計檔案，須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。6

5、、人事行政管理制度包括事務(wù)處理準(zhǔn)則、人事作業(yè)程序和人事管理規(guī)章。（1）事務(wù)處理準(zhǔn)則是對人事管理系統(tǒng)的基本分工及職責(zé)、人事管理人員的服務(wù)守則的相關(guān)制度規(guī)定。（2）人事作業(yè)程序是指對人事管理的具體內(nèi)容，包括人員的招聘與任用、報到與試用、培訓(xùn)、職務(wù)任免、遷調(diào)、解職、服務(wù)、給假與出差、考核、獎懲、待遇、福利、退休與撫恤。（3）人事管理規(guī)章是對所屬員工的有關(guān)人事管理的權(quán)利行為與義務(wù)行為的規(guī)定。7、企業(yè)行政規(guī)章制度的實施（1）注重表率，以身作則。（2）認(rèn)真學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會。（3）講究方法。（4）持之以恒。（5）獎懲分明。（6）完善制度。8、行政規(guī)章制度的分類包括企業(yè)行政事務(wù)辦公室管理規(guī)章制度、企業(yè)行政事務(wù)文

6、檔管理規(guī)章制度和企業(yè)行政事務(wù)總務(wù)管理規(guī)章制度。（1）按規(guī)章制度進(jìn)行分類：職責(zé)類規(guī)章制度、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)類規(guī)章制度、獎懲類規(guī)章制度。（2）按行政事務(wù)規(guī)章制度內(nèi)容分類行政事務(wù)辦公室規(guī)章制度、行政事務(wù)文檔管理規(guī)章制度、行政事務(wù)總務(wù)管理規(guī)章制度第3節(jié) 企業(yè)行政事務(wù)管理的法律知識1、與行政事務(wù)管理相關(guān)的法律法規(guī)（1）全民所有制工業(yè)企業(yè)法（2）全民所有制企業(yè)職工代表大會條例（3）中華人民共和國勞動法（4）中華人民共和國合同法2、遵守法律和恪守職業(yè)道德（1）忠于職守：a正直無私，廉潔奉公 b不失職越權(quán)（2）嚴(yán)守秘密：a經(jīng)濟(jì)保密工作 b文件、資料保密工作 c科技保密工作d涉外保密工作 e其他保密工作（宣傳報道、通信

7、保密、計算機安全與保密）第四節(jié)企業(yè)行政組織1、傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)（1） 直線型特點：權(quán)利集中、責(zé)任分明、命令統(tǒng)一、控制嚴(yán)密，信息交流少缺點：不宜構(gòu)成現(xiàn)代大型企業(yè)組織例子：勞動密集、機械化程度高小企業(yè)（2） 職能型特點：強調(diào)專業(yè)化管理缺點：職能部門權(quán)利過大例子：各級政府&各類高校（3） 直線參謀型特點：以直線為基礎(chǔ)，吸收了直線制和職能性優(yōu)點缺點：部門協(xié)調(diào)性差，各自利益易導(dǎo)致矛盾激化例子：金元寶組織架構(gòu)2、 現(xiàn)代行政組織結(jié)構(gòu)（1） 項目管理型組織結(jié)構(gòu)特點：打破了行政式組織結(jié)構(gòu)中的統(tǒng)一命令，成員接受了兩個上級領(lǐng)導(dǎo)橫、縱項命令鏈缺點：容易職責(zé)不清例子：創(chuàng)新任務(wù)較多的組織（2） 事業(yè)部制行政組織結(jié)構(gòu)特

8、點：獨立經(jīng)營，獨立核算，分散經(jīng)營，風(fēng)險多元化，反應(yīng)靈活、權(quán)利科學(xué)分配，雙重職能缺點：權(quán)利與責(zé)任明確界定，考核指標(biāo)多元化例子：海爾（3） 委員會型組織結(jié)構(gòu)特點：集思廣益，體現(xiàn)決策的民主化，防止獨斷決策缺點：集體負(fù)責(zé)或無人負(fù)責(zé)現(xiàn)象（4） 混合型組織結(jié)構(gòu)特點：兼有首長制與委員會制之優(yōu)點缺點：兩種體制缺點3、企業(yè)行政組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計4、企業(yè)行政組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的要求：明晰性要求、經(jīng)濟(jì)性要求、效能性要求、決策快速有效要求穩(wěn)定性和適應(yīng)性要求、自我更新的要求5、企業(yè)行政組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的內(nèi)容（1）職務(wù)設(shè)計（2）群體設(shè)計（3）結(jié)構(gòu)設(shè)計A：應(yīng)當(dāng)以戰(zhàn)略為導(dǎo)向：應(yīng)當(dāng)從業(yè)務(wù)流程入手第一步：界定組織的業(yè)務(wù)流程和輔助流程第二步：界

9、定各部門內(nèi)部流程第三步：分析流程、實現(xiàn)流程的優(yōu)化B：職務(wù)設(shè)計的重要成果是職務(wù)說明書（1）職責(zé)的描述要體現(xiàn)流程的特征（2）職責(zé)描述用語要準(zhǔn)確（3）任職資格要與職責(zé)相對應(yīng)（4）職位說明書體現(xiàn)部門或職位間的協(xié)作（5）建立在充分溝通的基礎(chǔ)上C：群體是一組為某一特定目的走到一起的人們?nèi)后w行為的特征：（1）群體成員具有共同的目的（2）群體成員相互影響（3）可能產(chǎn)生群體思想（4）群體形成一個具有穩(wěn)定關(guān)系的結(jié)構(gòu)（5）群體具有凝聚力（6）一個群體使成員獲得認(rèn)可D：組織結(jié)構(gòu)的成敗關(guān)系到企業(yè)的興衰（1）進(jìn)行組織功能定位：功能決定組織結(jié)構(gòu)（層次）（2）根據(jù)企業(yè)當(dāng)前規(guī)模、實力和目標(biāo)任務(wù)來選擇合適的組織結(jié)構(gòu)（3）對組織的

10、層次、部門、職權(quán)進(jìn)行劃分；形成組織結(jié)構(gòu)圖和崗位說明書（4）將組織結(jié)構(gòu)圖和崗位說明書編制成冊6、企業(yè)行政組織運行應(yīng)遵循的原則目標(biāo)統(tǒng)一精干高效權(quán)責(zé)一致集分結(jié)合分工協(xié)作統(tǒng)一指揮7、企業(yè)行政組織運行應(yīng)遵循的規(guī)律（1）行政組織扁平化規(guī)律（2）行政組織軟性化規(guī)律第2章 企業(yè)行政環(huán)境第1節(jié) 企業(yè)行政環(huán)境概述1、 企業(yè)行政環(huán)境的含義：企業(yè)行政環(huán)境是行政系統(tǒng)賴以生存和發(fā)展的外部條件的總和。這些條件有物質(zhì)的、精神的；有形的、無形的；有自然界的、社會界的。自然資源、人口、文化教育、科學(xué)技術(shù)以及社會制度、政治制度、經(jīng)濟(jì)制度乃至生活方式、價值觀念、道德風(fēng)尚等等一切對企業(yè)行政系統(tǒng)發(fā)生影響，而企業(yè)又無法控制的因素，都屬于企

11、業(yè)環(huán)境。企業(yè)行政活動和企業(yè)行政環(huán)境是一個交相融合的有機整體，二者相互依存、相互作用，構(gòu)成了一個特殊的生態(tài)系統(tǒng)。（1）企業(yè)行政環(huán)境是獨立于企業(yè)行政主體之外的客觀因素。（2）企業(yè)行政環(huán)境與企業(yè)行政管理構(gòu)成了行政系統(tǒng)。（3）企業(yè)行政環(huán)境對企業(yè)行政管理的作用有其規(guī)律性。2、企業(yè)行政環(huán)境的基本特征復(fù)雜性、動態(tài)性、差異性、綜合性3、企業(yè)行政環(huán)境層次企業(yè)行政外部環(huán)境因素及其構(gòu)成（1）宏觀環(huán)境（間接環(huán)境）：政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、社會文化環(huán)境（2）微觀環(huán)境（直接環(huán)境）：市場需求、競爭環(huán)境、資源環(huán)境第二節(jié)企業(yè)行政外部環(huán)境分析1、企業(yè)行政環(huán)境的客觀分析對企業(yè)行政環(huán)境的客觀分析，也就是企業(yè)行政管理者在實現(xiàn)行政

12、管理目標(biāo)時，應(yīng)分析環(huán)境的復(fù)雜性、動態(tài)性、差異性、綜合性。2、 宏觀環(huán)境分析（1） 政治環(huán)境：是指那些影響和制約企業(yè)的政治要素和法律系統(tǒng)以及其運行狀態(tài)。具體包括國家政治制度、政治形勢、方針政策、法律法令法規(guī)及執(zhí)法體系等因素。（2） 經(jīng)濟(jì)環(huán)境：是指影響企業(yè)生存和發(fā)展的社會經(jīng)濟(jì)狀況及國家的經(jīng)濟(jì)政策。具體包括社會經(jīng)濟(jì)制度、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、宏觀經(jīng)濟(jì)政策、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平以及未來的經(jīng)濟(jì)走勢等。（3） 技術(shù)環(huán)境：是指與本企業(yè)有關(guān)的科學(xué)技術(shù)現(xiàn)有水平、發(fā)展趨勢和發(fā)展速度，以及國家科技體制、科技政策等。如科技研究的領(lǐng)域、科技成果的門類分布及先進(jìn)程度、科技研究與開發(fā)的實力等等。（4） 社會文化環(huán)境：是指企業(yè)所處地區(qū)的社會結(jié)構(gòu)

13、、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、價值觀念、行為規(guī)范、生活方式、文化水平、人口規(guī)模與地理分布等因素的形成與變動。社會文化環(huán)境既為企業(yè)行政管理提供智力支持、文化條件和精神動力，又向企業(yè)行政管理提出了艱巨的任務(wù)。3、微觀環(huán)境分析（1）微觀環(huán)境因素：a市場因素b競爭環(huán)境c資源環(huán)境（2）行業(yè)分析第三節(jié)企業(yè)行政內(nèi)部環(huán)境分析1、企業(yè)資源分析：人力資源、物力資源、財力資源、技術(shù)資源、信息資源2、企業(yè)文化分析：企業(yè)文化分析主要是分析企業(yè)文業(yè)的現(xiàn)狀、特點以及它對企業(yè)活動的影響。企業(yè)文化是企業(yè)戰(zhàn)略制定與成功實施的重要條件和手段，它與企業(yè)內(nèi)部物質(zhì)條件共同組成了企業(yè)的內(nèi)部約束力量，是企業(yè)環(huán)境分析的重要內(nèi)容。（1）企業(yè)文化極其結(jié)構(gòu)

14、企業(yè)文化是企業(yè)在運行過程中形成的，并為全體成員普遍接受和共同奉行的價值觀、信念、行為準(zhǔn)則及具有相應(yīng)特色的行為方式、物質(zhì)表現(xiàn)的總稱。物質(zhì)層、制度層和精神層（2） 企業(yè)文化功能：導(dǎo)向功能、凝聚功能、約束功能、激勵功能、幅射功能3、 企業(yè)能力分析企業(yè)能力是指企業(yè)有效地利用資源的能力。擁有資源不一定能有效運用，因而企業(yè)有效地利用資源的能力就成為企業(yè)內(nèi)部條件分析的重要因素。企業(yè)能力可分為不同的類別，如按重要程度可分為一般能力和核心能力，按綜合性可分為綜合能力和專項能力，按內(nèi)容可分為組織能力、社會能力、產(chǎn)品及營銷能力、生產(chǎn)及技術(shù)能力、市場開拓能力和管理能力等。稀缺性、難以模仿性、價值優(yōu)越性。第4節(jié) 企業(yè)行

15、政管理與行政環(huán)境1、企業(yè)行政管理與行政環(huán)境相互作用原理（1）人和環(huán)境的關(guān)系 a環(huán)境是人的活動的基礎(chǔ)，環(huán)境的改變引起人的改變； b環(huán)境是由人來改變的； c“環(huán)境的改變和人的活動的一致，只能被看做是并合理地理解為革命的實踐”。（2）行政系統(tǒng)和企業(yè)行政環(huán)境的關(guān)系 a企業(yè)行政環(huán)境是行政系統(tǒng)賴以存在和發(fā)展的基礎(chǔ)。行政系統(tǒng)必須和只能在一定企業(yè)行政環(huán)境中運行和發(fā)揮作用。 b企業(yè)行政環(huán)境是行政系統(tǒng)施加影響的對象，企業(yè)行政環(huán)境改變是行政系統(tǒng)功能有效發(fā)揮的結(jié)果。 c行政系統(tǒng)的活動和行政環(huán)境的改變，只能在實踐中取得一致。2、企業(yè)行政環(huán)境對組織成員的影響行政系統(tǒng)和行政環(huán)境的關(guān)系，是人和環(huán)境相互關(guān)系的一種局部情形和特殊

16、表現(xiàn)。行政系統(tǒng)是對行政環(huán)境施加影響的主體，是通過行政組織的運轉(zhuǎn)和行政人員的努力而實現(xiàn)其預(yù)期的目的的。行政組織之所以能運轉(zhuǎn)和有活力，是由于行政人員自覺的駕馭和管理。在行政系統(tǒng)中，行政人員起著主導(dǎo)的作用。環(huán)境和知覺、環(huán)境與態(tài)度、環(huán)境與行為3、企業(yè)行政環(huán)境對行政管理的支撐（1）企業(yè)行政管理對象復(fù)雜性過去領(lǐng)導(dǎo)者的思考只是自我，自己與自己相比，如今則從他者的眼光來看組織、看企業(yè)行政管理，因而也就更客觀準(zhǔn)確?！安蛔R廬山真面目，只緣身在此山中”（2）企業(yè)行政管理目標(biāo)長遠(yuǎn)隨著環(huán)境的日益被重視，領(lǐng)導(dǎo)者的目光也不斷開闊起來，這樣就不斷地豐富了企業(yè)行政管理的內(nèi)容，完善了企業(yè)行政管理方面深化了企業(yè)行政管理理念，從而使領(lǐng)導(dǎo)胸懷環(huán)境、放眼未來，組織發(fā)展牢牢地鑲嵌在系統(tǒng)的格局之中?！帮L(fēng)物長宜放眼看”4、企業(yè)行政對企業(yè)行政環(huán)境的積極應(yīng)對（1）企業(yè)行政管理與企業(yè)環(huán)