任務(wù)四----公共關(guān)系對(duì)象

1、精選精選ppt 任務(wù)四 公共關(guān)系對(duì)象 1. 1. 掌握公眾的含義；掌握公眾的含義；2.2.了解公眾的特征，掌握公眾的分了解公眾的特征，掌握公眾的分類；類；3.3.掌握內(nèi)部公眾的含義，了解內(nèi)部掌握內(nèi)部公眾的含義，了解內(nèi)部公眾的公關(guān)策略；公眾的公關(guān)策略；4. 4. 掌握外部公眾的含義，了解外部掌握外部公眾的含義，了解外部公眾的公關(guān)策略。公眾的公關(guān)策略。 精選精選ppt 1、什么是公眾？ 因面臨共同的問(wèn)題與特定的公共關(guān)系主體相互聯(lián)系及相互作用的個(gè)人、群體或組織的總和。一、公眾的概述精選精選ppt2、公眾的特征精選精選ppt二、公眾的分類精選精選ppt 精選精選ppt 一家電冰箱廠，生產(chǎn)了一批不合格的

2、電冰箱，被賣給消費(fèi)者，這些電冰箱會(huì)在六個(gè)月后發(fā)生故障。 潛在公眾 六個(gè)月后，消費(fèi)者相繼發(fā)現(xiàn)電冰箱出了問(wèn)題。 知曉公眾 消費(fèi)者開(kāi)始思考如何解決問(wèn)題？并紛紛提出維修、換貨、退貨等。 行為公眾舉例說(shuō)明：精選精選ppt 精選精選ppt 某水泥廠建在市郊，籌建期間，社區(qū)內(nèi)的某水泥廠建在市郊，籌建期間，社區(qū)內(nèi)的公眾并未有任何異議，此時(shí)，公眾并未有任何異議，此時(shí)，社區(qū)公眾社區(qū)公眾就是次就是次要公眾?？墒?，當(dāng)水泥廠投產(chǎn)后，廢水對(duì)附近要公眾?？墒?，當(dāng)水泥廠投產(chǎn)后，廢水對(duì)附近的農(nóng)田造成了嚴(yán)重污染，農(nóng)民的利益極大地受的農(nóng)田造成了嚴(yán)重污染，農(nóng)民的利益極大地受損，他們強(qiáng)烈要求該廠要么采取措施治理廢水損，他們強(qiáng)烈要求該廠

3、要么采取措施治理廢水，要么搬遷到別處，否則就會(huì)對(duì)該廠的設(shè)備采，要么搬遷到別處，否則就會(huì)對(duì)該廠的設(shè)備采取行動(dòng)，這時(shí)，本來(lái)屬于次要公眾的社區(qū)就成取行動(dòng)，這時(shí)，本來(lái)屬于次要公眾的社區(qū)就成了水泥廠能否在此處生存下去的首要公眾。了水泥廠能否在此處生存下去的首要公眾。 再如，某科研所對(duì)于這家水泥廠而言是其再如，某科研所對(duì)于這家水泥廠而言是其邊緣公眾，但當(dāng)科研所開(kāi)發(fā)了一項(xiàng)新技術(shù)，而邊緣公眾，但當(dāng)科研所開(kāi)發(fā)了一項(xiàng)新技術(shù)，而這項(xiàng)技術(shù)對(duì)水泥廠改進(jìn)生產(chǎn)流程、提高效率非這項(xiàng)技術(shù)對(duì)水泥廠改進(jìn)生產(chǎn)流程、提高效率非常有用，水泥廠積極想從科研所引進(jìn)這項(xiàng)技術(shù)常有用，水泥廠積極想從科研所引進(jìn)這項(xiàng)技術(shù)時(shí)，科研所就由過(guò)去的邊緣公眾變

4、成了今天的時(shí)，科研所就由過(guò)去的邊緣公眾變成了今天的首要公眾。首要公眾。 精選精選ppt精選精選ppt 精選精選ppt精選精選ppt案例：35個(gè)緊急電話 一天下午，日本東京東武百貨公司的一一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來(lái)買隨身名售貨員彬彬有禮地接待一位來(lái)買隨身CDCD的的 女顧客。當(dāng)時(shí)，售貨員為顧客挑選了一臺(tái)未啟女顧客。當(dāng)時(shí)，售貨員為顧客挑選了一臺(tái)未啟封的新力封的新力CDCD。最後，售貨員清理商品發(fā)現(xiàn)，。最後，售貨員清理商品發(fā)現(xiàn)，原來(lái)是將一個(gè)只有外觀的樣品機(jī)器賣給了那位原來(lái)是將一個(gè)只有外觀的樣品機(jī)器賣給了那位美國(guó)女顧客。於是，她立即美國(guó)女顧客。於是，她立即 向公司警

5、衛(wèi)做了向公司警衛(wèi)做了報(bào)告，警衛(wèi)馬上四處尋找那位女顧客，但是一報(bào)告，警衛(wèi)馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒(méi)找到其蹤影。直沒(méi)找到其蹤影。 東武百貨公司經(jīng)理馬上召集有關(guān)人員研究，東武百貨公司經(jīng)理馬上召集有關(guān)人員研究，可是只知道那位女顧客是一位美國(guó)名叫可是只知道那位女顧客是一位美國(guó)名叫 基泰基泰絲的記者，留下一張美國(guó)快遞公司的名片絲的記者，留下一張美國(guó)快遞公司的名片之外，別無(wú)其他線索。之外，別無(wú)其他線索。 精選精選ppt 公關(guān)部連夜開(kāi)始了一連串查找，打電話向公關(guān)部連夜開(kāi)始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無(wú)結(jié)果。又打長(zhǎng)東京各大酒店查詢，毫無(wú)結(jié)果。又打長(zhǎng) 途電話途電話向美國(guó)快遞公司日本大阪總部查

6、詢，後在向美國(guó)快遞公司日本大阪總部查詢，後在深夜回話得知基泰絲父母在美國(guó)的電話號(hào)碼。深夜回話得知基泰絲父母在美國(guó)的電話號(hào)碼。接著，工作人員打國(guó)際長(zhǎng)途電話，找到了基泰接著，工作人員打國(guó)際長(zhǎng)途電話，找到了基泰絲的父母，進(jìn)而打聽(tīng)到基泰絲在東京的住址和絲的父母，進(jìn)而打聽(tīng)到基泰絲在東京的住址和電話號(hào)碼。完成這一過(guò)程，總共打了三十五個(gè)電話號(hào)碼。完成這一過(guò)程，總共打了三十五個(gè)緊急電話緊急電話 。 第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，并由副經(jīng)理和公關(guān)人員前往道歉電話，并由副經(jīng)理和公關(guān)人員前往 基泰絲基泰絲的住處，見(jiàn)到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意的住處，見(jiàn)到基泰絲，

7、他們深深鞠躬表示歉意，他們?yōu)榛┙z送來(lái)一臺(tái)新的，他們?yōu)榛┙z送來(lái)一臺(tái)新的 新力新力CDCD外，還外，還加送了加送了CDCD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，副經(jīng)一張、蛋糕一盒和毛巾一套，副經(jīng)理還拿出記事本，宣讀理還拿出記事本，宣讀 了怎么查詢顧客的住址了怎么查詢顧客的住址和電話號(hào)碼，即時(shí)糾正失誤的全部記錄。和電話號(hào)碼，即時(shí)糾正失誤的全部記錄。 精選精選ppt 基泰絲由此深受感動(dòng)，她本來(lái)是要把隨身基泰絲由此深受感動(dòng)，她本來(lái)是要把隨身CDCD送給日本的親戚作為見(jiàn)面禮的，但買回送給日本的親戚作為見(jiàn)面禮的，但買回 家家發(fā)現(xiàn)隨身發(fā)現(xiàn)隨身CDCD有問(wèn)題根本不能用，非常惱怒，有問(wèn)題根本不能用，非常惱怒，立即寫了題為

8、立即寫了題為笑臉背後的真面目笑臉背後的真面目的批評(píng)稿的批評(píng)稿，準(zhǔn)備第二天拿到東武百貨公司興師問(wèn)罪?？?，準(zhǔn)備第二天拿到東武百貨公司興師問(wèn)罪?？墒菦](méi)想到，東武百貨公司是沒(méi)想到，東武百貨公司 竟然及時(shí)糾正了錯(cuò)誤竟然及時(shí)糾正了錯(cuò)誤，并花了那么多時(shí)間和精力。，并花了那么多時(shí)間和精力。 基泰絲為此撕掉了批評(píng)稿，而重新寫了一基泰絲為此撕掉了批評(píng)稿，而重新寫了一篇題為篇題為三十五次緊急電話三十五次緊急電話的特稿。該文章的特稿。該文章發(fā)表後，引起社會(huì)廣大回響，東武百貨公司也發(fā)表後，引起社會(huì)廣大回響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。因此名聲鵲起，門庭若市。精選精選ppt 東武百貨公司在不到東武百貨公司在不到

9、2020小時(shí)的時(shí)間內(nèi)，能夠?qū)⒁黄鹩尚r(shí)的時(shí)間內(nèi)，能夠?qū)⒁黄鹩捎谧陨硎д`而引發(fā)的風(fēng)波妥善地平息下去，應(yīng)當(dāng)說(shuō)是得力于自身失誤而引發(fā)的風(fēng)波妥善地平息下去，應(yīng)當(dāng)說(shuō)是得力于強(qiáng)烈的公關(guān)危機(jī)意識(shí)和及時(shí)的公關(guān)舉措。于強(qiáng)烈的公關(guān)危機(jī)意識(shí)和及時(shí)的公關(guān)舉措。千里馬也有失蹄之時(shí)，由于企業(yè)在極其復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)環(huán)千里馬也有失蹄之時(shí)，由于企業(yè)在極其復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)環(huán)境中運(yùn)行，很難對(duì)運(yùn)行中可能發(fā)生的各種情況做出完全準(zhǔn)境中運(yùn)行，很難對(duì)運(yùn)行中可能發(fā)生的各種情況做出完全準(zhǔn)確的預(yù)見(jiàn)。這樣，難免會(huì)有失誤的地方，并自然而然會(huì)使確的預(yù)見(jiàn)。這樣，難免會(huì)有失誤的地方，并自然而然會(huì)使組織形象受到不同程度的損害。組織形象受到不同程度的損害。問(wèn)題在于，事情一

10、旦發(fā)生問(wèn)題在于，事情一旦發(fā)生，應(yīng)當(dāng)如何對(duì)待？，應(yīng)當(dāng)如何對(duì)待？東武百貨公司的做法是認(rèn)真對(duì)待自身的東武百貨公司的做法是認(rèn)真對(duì)待自身的失誤，樹(shù)立了正確的態(tài)度：亡羊補(bǔ)牢，向公眾表明解決問(wèn)失誤，樹(shù)立了正確的態(tài)度：亡羊補(bǔ)牢，向公眾表明解決問(wèn)題的誠(chéng)意，求得公眾的諒解和合作，使失誤對(duì)組織形象產(chǎn)題的誠(chéng)意，求得公眾的諒解和合作，使失誤對(duì)組織形象產(chǎn)生的損壞減少到最低限度，并由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)。生的損壞減少到最低限度，并由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)。失誤一旦發(fā)生，企業(yè)形象便開(kāi)始遭受損害，因此，要失誤一旦發(fā)生，企業(yè)形象便開(kāi)始遭受損害，因此，要使糾正失誤的公共關(guān)系工作有成效，就要有強(qiáng)烈的使糾正失誤的公共關(guān)系工作有成效，就要有強(qiáng)烈的“救火救

11、火”意識(shí)。東武百貨公司為解決問(wèn)題付出的努力是非常及時(shí)意識(shí)。東武百貨公司為解決問(wèn)題付出的努力是非常及時(shí)的。問(wèn)題發(fā)現(xiàn)后，他們立即行動(dòng)，意在顧客成為行動(dòng)公眾的。問(wèn)題發(fā)現(xiàn)后，他們立即行動(dòng)，意在顧客成為行動(dòng)公眾之前解決問(wèn)題。假如東武百貨公司被動(dòng)地等待顧客上門交之前解決問(wèn)題。假如東武百貨公司被動(dòng)地等待顧客上門交涉，坐失良機(jī)，涉，坐失良機(jī)，笑臉背后的真面目笑臉背后的真面目一經(jīng)見(jiàn)報(bào)，東武百一經(jīng)見(jiàn)報(bào)，東武百貨公司的日子就難過(guò)了。可見(jiàn)，任何企業(yè)必須明確這樣的貨公司的日子就難過(guò)了?？梢?jiàn)，任何企業(yè)必須明確這樣的公關(guān)道理：糾正失誤如同公關(guān)道理：糾正失誤如同“救火救火”。精選精選ppt一、 內(nèi)部公眾關(guān)系 內(nèi)部公眾關(guān)系是指

12、社會(huì)組織同其內(nèi)部公眾之間的關(guān)系，以及內(nèi)部公眾相互之間的關(guān)系。包括： 員工關(guān)系 股東關(guān)系精選精選ppt 一、員工關(guān)系 員工關(guān)系是指社會(huì)組織與其內(nèi)部員工公眾之間的關(guān)系。是內(nèi)部公眾關(guān)系中最重要的關(guān)系之一。 員工是組織的細(xì)胞，是組織的最重要的組成部分，任何社會(huì)組織都必須擁有自己的員工，員工與組織的發(fā)展密切相關(guān)，且員工代表著組織的形象。因而處理好員工關(guān)系可以增強(qiáng)組織的內(nèi)部凝聚力和向心力，充分發(fā)揮員工的積極性、創(chuàng)造性，有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。精選精選ppt 處理好員工關(guān)系應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：1、處理好組織與員工間的物質(zhì)利益關(guān)系； 2、培養(yǎng)員工對(duì)本組織的認(rèn)同感和歸屬感； “企業(yè)文化教育”、“增強(qiáng)凝聚力的活動(dòng)” 3

13、、與員工廣泛溝通，創(chuàng)造和諧融洽的人事環(huán)境。精選精選ppt 二、股東關(guān)系 股東關(guān)系是指社會(huì)組織與投資單位或個(gè)人之間的關(guān)系。是內(nèi)部公眾關(guān)系中比較重要的關(guān)系之一。 由于股東是組織的財(cái)政支持者，是組織的財(cái)源，為組織的發(fā)展提供經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，因此，處理股東關(guān)系的基本目的是：穩(wěn)定已有股東，吸引潛在投資者。精選精選ppt 處理股東關(guān)系應(yīng)注意的問(wèn)題：1、理解和掌握股東情況；2、保證股東應(yīng)有的經(jīng)濟(jì)利益；3、尊重股東；4、吸引和激勵(lì)股東參與組織的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；5、經(jīng)常與股東保持密切聯(lián)系。精選精選ppt二、 外部公眾 外部公眾關(guān)系是指社會(huì)組織之外的一切與社會(huì)組織發(fā)生相互聯(lián)系、相互影響、相互作用的公眾。 一般包括：顧客關(guān)系（消

14、費(fèi)者關(guān)系） 社區(qū)關(guān)系、政府關(guān)系、新聞關(guān)系（媒介關(guān)系）、競(jìng)爭(zhēng)者關(guān)系、名流關(guān)系等 精選精選ppt （一）顧客關(guān)系（消費(fèi)者關(guān)系） 顧客關(guān)系是社會(huì)組織外部公共關(guān)系中最重要的一類，其最主要的目的是為了爭(zhēng)取更多的顧客。 任何社會(huì)組織都有自己的顧客，他們決定著組織的興衰成敗，因此，消費(fèi)者是任何一個(gè)組織必須要努力爭(zhēng)取和依賴的公眾。即：精選精選ppt 處理顧客關(guān)系應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：1、分析和掌握消費(fèi)者的消費(fèi)心理；2、與消費(fèi)者進(jìn)行雙方向的信息交流；3、樹(shù)立對(duì)顧客負(fù)責(zé)的精神： 向顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)； 提供完善的售后服務(wù)； 妥善處理顧客投訴。精選精選ppt有趣的“消費(fèi)心理”老摩根賣雞蛋“朝三暮四”的故事精選精選p

15、pt 美國(guó)老八大財(cái)團(tuán)之一-摩根財(cái)團(tuán)的祖宗老摩根當(dāng)年從歐洲漂泊到美國(guó)時(shí)，窮得只有一條褲子。后來(lái)夫妻倆好不容易才開(kāi)出了一家小雜貨店，雜貨店賣雞蛋時(shí)，老摩根由于手指粗大，就讓他老婆用纖細(xì)的小手拾蛋。雞蛋被纖細(xì)的小手一襯托，居然顯得大些，老摩根雜貨由此招徠了很多雞蛋生意。老摩根利用人的視覺(jué)誤差，巧妙地滿足了顧客的心理，其后代子承父業(yè)，逐步發(fā)家，成為富甲天下的金融大家族。精選精選ppt 宋國(guó)有一個(gè)養(yǎng)猴子的老人，每天早晚都分別給每只猴子四顆栗子。幾年之后，老人的經(jīng)濟(jì)越來(lái)越不充裕了，而猴子的數(shù)目卻越來(lái)越多，所以他就想把每天的栗子由八顆改為七顆。他對(duì)猴子說(shuō)：“生意越來(lái)越差了，為了不讓你們挨餓，從今天開(kāi)始，一律

16、按照朝三暮四的標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)栗子：早上給三顆，晚上給四顆?！焙镒勇?tīng)了都生氣了。猴子們亂成一團(tuán)，強(qiáng)烈反對(duì)主人的做法。經(jīng)過(guò)一番討價(jià)還價(jià)之后，猴子們非常高興的接受了耍猴人朝四暮三的供應(yīng)方案。 精選精選ppt消費(fèi)者常見(jiàn)“消費(fèi)心理”求廉心理求實(shí)心理求名心理自我顯示心理新奇心理習(xí)慣心理 精選精選ppt老農(nóng)和服務(wù)小姐 一個(gè)炎熱的午后，有位穿著汗衫，滿身汗味的老農(nóng)，一個(gè)炎熱的午后，有位穿著汗衫，滿身汗味的老農(nóng)，推開(kāi)厚重的汽車展示中心的門，迎面立刻走來(lái)一位笑容推開(kāi)厚重的汽車展示中心的門，迎面立刻走來(lái)一位笑容可掬的柜臺(tái)小姐，很客氣地詢問(wèn)：可掬的柜臺(tái)小姐，很客氣地詢問(wèn)：“大爺，我能為您做大爺，我能為您做什么嗎？什么嗎？”

17、 老農(nóng)有點(diǎn)靦腆地說(shuō)：老農(nóng)有點(diǎn)靦腆地說(shuō)：“不用，只是外面天不用，只是外面天氣熱，想進(jìn)來(lái)吹吹冷氣，馬上就走。氣熱，想進(jìn)來(lái)吹吹冷氣，馬上就走?！?小姐聽(tīng)完后親小姐聽(tīng)完后親切地說(shuō)：切地說(shuō)：“就是啊，今天實(shí)在很熱，我?guī)湍贡?。就是啊，今天?shí)在很熱，我?guī)湍贡??！苯又阏?qǐng)老農(nóng)坐在柔軟豪華的沙發(fā)上休息。接著便請(qǐng)老農(nóng)坐在柔軟豪華的沙發(fā)上休息。 “我們種田人衣服不太干凈，怕會(huì)弄臟你們的沙我們種田人衣服不太干凈，怕會(huì)弄臟你們的沙發(fā)。發(fā)?！?小姐邊倒水邊笑著說(shuō)：小姐邊倒水邊笑著說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，沙發(fā)就是給人坐沒(méi)關(guān)系，沙發(fā)就是給人坐的嗎。的嗎。” 喝完水，老農(nóng)便走向展示中心內(nèi)的新貨車東瞧瞧，喝完水，老農(nóng)便走向展示

18、中心內(nèi)的新貨車東瞧瞧，西看看。西看看。 這時(shí)，那位柜臺(tái)小姐又走了過(guò)來(lái)：這時(shí)，那位柜臺(tái)小姐又走了過(guò)來(lái)：“大爺，這款車大爺，這款車很有力哦，我?guī)湍憬榻B一下？很有力哦，我?guī)湍憬榻B一下？” “不要！不要！不要！不要！”老農(nóng)夫連忙說(shuō)，老農(nóng)夫連忙說(shuō)，“你不要誤會(huì)你不要誤會(huì)了，我可沒(méi)有錢買，種田人也用不到這種車。了，我可沒(méi)有錢買，種田人也用不到這種車?！?“不買沒(méi)關(guān)系，以后有機(jī)會(huì)您還是可以幫我們介紹不買沒(méi)關(guān)系，以后有機(jī)會(huì)您還是可以幫我們介紹啊。啊?！比缓笮〗惚阍敿?xì)耐心地說(shuō)給老農(nóng)聽(tīng)。老農(nóng)突然從然后小姐便詳細(xì)耐心地說(shuō)給老農(nóng)聽(tīng)。老農(nóng)突然從口袋中拿出一張皺巴巴的紙交給這位小姐說(shuō)：口袋中拿出一張皺巴巴的紙交給這位小姐

19、說(shuō)：“這些是這些是我要訂的車型和數(shù)量，請(qǐng)你幫我處理一下。我要訂的車型和數(shù)量，請(qǐng)你幫我處理一下?！?精選精選ppt 小姐有點(diǎn)詫異地接過(guò)來(lái)一看，這位老農(nóng)要訂小姐有點(diǎn)詫異地接過(guò)來(lái)一看，這位老農(nóng)要訂1212輛貨車，連忙緊張地說(shuō)：輛貨車，連忙緊張地說(shuō)：“大爺，您一下訂大爺，您一下訂這么多車，我們經(jīng)理不在，我必須找他回來(lái)和這么多車，我們經(jīng)理不在，我必須找他回來(lái)和您談，同時(shí)也要安排您先試車您談，同時(shí)也要安排您先試車” 老農(nóng)這時(shí)語(yǔ)氣平穩(wěn)地說(shuō)：老農(nóng)這時(shí)語(yǔ)氣平穩(wěn)地說(shuō)：“姑娘，你不用姑娘，你不用找經(jīng)理了，我是種田人，由于投資了貨運(yùn)生意，找經(jīng)理了，我是種田人，由于投資了貨運(yùn)生意，需要買一批貨車，但我對(duì)車子外行，買車簡(jiǎn)

20、單，需要買一批貨車，但我對(duì)車子外行，買車簡(jiǎn)單，最擔(dān)心的是車子的售后服務(wù)及維修，因此我兒最擔(dān)心的是車子的售后服務(wù)及維修，因此我兒子教我用這個(gè)笨方法來(lái)試探每一家汽車公司。子教我用這個(gè)笨方法來(lái)試探每一家汽車公司。 幾天來(lái)，我走了好幾家，每當(dāng)我穿著破舊幾天來(lái)，我走了好幾家，每當(dāng)我穿著破舊的汗衫進(jìn)去，并表明我沒(méi)有錢買車時(shí)，常常會(huì)的汗衫進(jìn)去，并表明我沒(méi)有錢買車時(shí)，常常會(huì)受到冷落，讓我很難過(guò)受到冷落，讓我很難過(guò)只有你們公司知道只有你們公司知道我不是你們的客戶，還那么熱心地接待我，為我不是你們的客戶，還那么熱心地接待我，為我服務(wù)，對(duì)于一個(gè)不是你們客戶的人尚且如此，我服務(wù)，對(duì)于一個(gè)不是你們客戶的人尚且如此，更何

21、況是成為你們的客戶更何況是成為你們的客戶” 精選精選ppt妥善處理顧客投訴 危機(jī)公關(guān)的最佳契機(jī)顧客的投訴是重要的信息反饋來(lái)源對(duì)顧客的投訴作出反應(yīng)是著手公關(guān)的開(kāi)始妥善處理好顧客投訴，展現(xiàn)危機(jī)公關(guān)的魅力精選精選ppt （二）社區(qū)關(guān)系 社區(qū)關(guān)系是指社會(huì)組織與所在區(qū)域的個(gè)人和群體間的關(guān)系。如：社會(huì)組織與所在的城鎮(zhèn)、街區(qū)、相鄰組織或居民的關(guān)系。 任何社會(huì)組織的存在都離不開(kāi)具體的社區(qū)，社區(qū)是組織生存和發(fā)展的基地。社區(qū)關(guān)系的處理將會(huì)直接影響組織的生存和發(fā)展，組織和社區(qū)之間有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。精選精選ppt 處理社區(qū)關(guān)系應(yīng)從以下幾方面入手：1、維護(hù)社區(qū)利益；2、支持社區(qū)的公益事業(yè)；3、增進(jìn)友誼，加強(qiáng)了解： 精

22、選精選ppt （三）政府關(guān)系 政府關(guān)系是指社會(huì)組織同政府各級(jí)行政機(jī)構(gòu)及其官員和工作人員之間的關(guān)系協(xié)調(diào)。 任何社會(huì)組織都必須接受政府機(jī)構(gòu)的管理和制約，因此，社會(huì)組織需要同政府有關(guān)職能機(jī)構(gòu)和管理部門協(xié)調(diào)好各種關(guān)系。 搞好政府關(guān)系的目的在于：通過(guò)政府的肯定獲取政府的認(rèn)可、支持，推動(dòng)組織的盡快發(fā)展。精選精選ppt （四）媒介關(guān)系（新聞關(guān)系） 媒介關(guān)系是指社會(huì)組織與其相互關(guān)聯(lián)、相互作用的新聞傳播機(jī)構(gòu)（報(bào)社、雜志社、電臺(tái)、電視臺(tái)等）和新聞界人士之間的關(guān)系協(xié)調(diào)。 新聞媒介是任何組織都愿努力爭(zhēng)取的重要公眾，每一個(gè)組織都希望與新聞媒介建立良好的關(guān)系，通過(guò)新聞傳播的特殊效果為組織的形象和聲譽(yù)帶來(lái)巨大的影響。精選精

23、選ppt 處理媒介關(guān)系應(yīng)注意的問(wèn)題：1、遵守真實(shí)性原則，提供真實(shí)新聞；2、堅(jiān)持客觀性原則，不得以任何手段影響新聞的客觀性；3、主動(dòng)向新聞機(jī)構(gòu)提供有價(jià)值有價(jià)值的新聞信息：4、主動(dòng)與新聞界建立和諧、真誠(chéng)的友誼。 “請(qǐng)留心你家的后窗”精選精選ppt案例：長(zhǎng)城葡萄酒南王山谷酒莊揭標(biāo)儀式背景：長(zhǎng)城葡萄酒品牌隸屬于全球500強(qiáng)之一的中糧集團(tuán)旗下的中糧酒業(yè)，2003年三大長(zhǎng)城“華夏長(zhǎng)城”、“沙城長(zhǎng)城”和“煙臺(tái)長(zhǎng)城”全面整合后，構(gòu)筑成了中國(guó)葡萄酒行業(yè)的航母，長(zhǎng)城葡萄酒成了中國(guó)葡萄酒市場(chǎng)產(chǎn)銷量第一的品牌。2004年是中國(guó)葡萄酒市場(chǎng)的熱點(diǎn)年，國(guó)內(nèi)知名白酒廠家紛紛進(jìn)軍葡萄酒市場(chǎng)，國(guó)內(nèi)葡萄酒市場(chǎng)的份額之爭(zhēng)愈演愈烈。長(zhǎng)

24、城葡萄酒依托已經(jīng)擁有的自有葡萄莊園和蓬萊發(fā)達(dá)的旅游資源優(yōu)勢(shì)，正式啟動(dòng)煙臺(tái)長(zhǎng)城南王山谷酒莊建設(shè)計(jì)劃，以期進(jìn)一步提升中糧集團(tuán)長(zhǎng)城葡萄酒的品牌形象，推動(dòng)長(zhǎng)城葡萄酒品牌及中國(guó)葡萄酒行業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。 2004年7月26日中糧集團(tuán)在山東煙臺(tái)舉辦了長(zhǎng)城葡萄酒南王山谷酒莊揭標(biāo)儀式，并邀請(qǐng)了全國(guó)70余家媒體出席新聞發(fā)布會(huì)。精選精選ppt公關(guān)目標(biāo)1. 進(jìn)一步確立長(zhǎng)城葡萄酒品牌在中國(guó)葡萄酒市場(chǎng)第一品牌的地位；2. 突顯長(zhǎng)城品牌開(kāi)創(chuàng)中國(guó)葡萄酒文化新篇章的領(lǐng)先形象；3. 樹(shù)立中國(guó)葡萄酒產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需要“大長(zhǎng)城”的宣傳理念；4. 將“葡萄海岸 美酒飄香”的南王山谷酒莊文化展現(xiàn)在世人面前；5. 維護(hù)和鞏固媒體報(bào)道隊(duì)伍，培養(yǎng)媒體跟蹤報(bào)道隊(duì)伍。精選精選ppt 整個(gè)活動(dòng)從策劃到實(shí)施歷經(jīng)3個(gè)月時(shí)間，策劃巧妙、形式獨(dú)特，活動(dòng)取得了很好的傳播效果。媒體落地率：包括4家省市電視臺(tái)在內(nèi)，全國(guó)共有70家媒體報(bào)道了此次活動(dòng)。截止到2004年9月中旬，活動(dòng)共收到剪報(bào)140篇及4份電視報(bào)道拷貝，媒體落地率達(dá)到了200%。受眾反應(yīng)：中糧集團(tuán)旗下的煙臺(tái)長(zhǎng)城葡萄釀酒有限公司建造符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)又具有中國(guó)特色葡萄酒莊的事件，在社會(huì)各界引起廣泛的關(guān)注，不少讀者還打電話咨詢有關(guān)南王山谷酒莊建設(shè)等情況；同時(shí)，通過(guò)媒體傳播，使社會(huì)公眾從多個(gè)層面了解了什么是酒莊酒及中國(guó)葡萄酒現(xiàn)狀，從不同程度上培養(yǎng)和教育了消費(fèi)者。品牌形象：通過(guò)媒體多角度重點(diǎn)報(bào)道，從而