PMP備考秘籍 - 重要

1、考前秘籍之知識點(diǎn)歸納 題目看到什么，答案選擇什么 1. 資源被占用/預(yù)算不夠，上報(bào)發(fā)起人 2. 項(xiàng)目完成，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) 3. 新任項(xiàng)目經(jīng)理，發(fā)布項(xiàng)目章程及批準(zhǔn) 4. 統(tǒng)計(jì)方法，實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)/預(yù)期貨幣價(jià)值分析 5. 可交付成果，項(xiàng)目范圍說明書/質(zhì)量控制 6. 增值活動(dòng)，過程改進(jìn)計(jì)劃 7. 干系人管理策略，過濾敏感信息 8. 可行性，備選方案 9. 干系人無法，發(fā)起人 10. 題目要恢復(fù)進(jìn)度：1

2、）進(jìn)度不夠，進(jìn)度壓縮；2）資源不夠，資源平衡 11. 干系人問題：1）干系人對信息不滿意，溝通管理計(jì)劃/規(guī)劃國通；2）干系人對項(xiàng)目產(chǎn)生阻礙，管理干系人期望 12. 估算工具：1）準(zhǔn)確估算，自下而上；2）不確定，三點(diǎn)估算；3）詳細(xì)信息數(shù)量有限，類比估算；4）無歷史數(shù)據(jù)，專家判斷 13. 質(zhì)量工具：1）找原因，魚骨圖；2）找結(jié)果，流程圖；3）有限值/穩(wěn)定性，控制圖；4）兩個(gè)變量關(guān)系，散點(diǎn)圖；5）最佳實(shí)踐，標(biāo)桿對照 14. 沖突題：1）正面解決，面對/合作；2）負(fù)面解決，回避/緩解  其它技巧

3、0;1. 題目出現(xiàn)“考慮”，考“輸入”或“工具” 2. 題目出現(xiàn)“需要”，考“輸入” 3. 選項(xiàng)出現(xiàn)“下次”、“以后”、“拒絕”、“等待”，都是錯(cuò)誤選項(xiàng)  4. 檢查(可交付成果)  核實(shí)范圍 實(shí)施質(zhì)量控制 5. 檢查可交付成果，可交付成果之外都叫審計(jì) 6. 貫穿整個(gè)項(xiàng)目周期是絕對選項(xiàng) 7. 當(dāng)項(xiàng)目完成或終止的情況下 記錄經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是必選項(xiàng)(看到項(xiàng)目完成收尾有經(jīng)驗(yàn)直接選) 8. 看到新

4、任項(xiàng)目經(jīng)理   選項(xiàng)目章程 9. 看到項(xiàng)目計(jì)劃做好了 找批準(zhǔn) 10. 項(xiàng)目管理計(jì)劃很差   變更管理計(jì)劃 11. 終止項(xiàng)目要看 商業(yè)論證  是否值得投資 12. 很多情況答案中出現(xiàn)專家判斷一般是正確答案  13. 職能經(jīng)理懷疑項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)利 看項(xiàng)目章程14. 項(xiàng)目經(jīng)理不知道項(xiàng)目團(tuán)員職責(zé)看RAM  (責(zé)任分配矩陣)15. 問的是輸入的話答案中

5、出現(xiàn)項(xiàng)目管理計(jì)劃大部分情況下可以選擇 16. 考試遇到進(jìn)度一般不上升到基準(zhǔn)高度 一般不走變更直接進(jìn)度壓縮 除非基準(zhǔn)發(fā)生改變 17. 看到變更題目 找符合流程的18. 四個(gè)： 19. 1、書面申請 20. 2、分析影響 21. 3、CCB批準(zhǔn) 22. 4、按照整體變更控制程序來執(zhí)行（按照流程來） 23. 如果出現(xiàn)1-3按順序出現(xiàn)4描述更全面更好。 24. 答案中看到哪個(gè)選哪個(gè)，都有排序。 

6、25. 變更通過否否決后，記錄變更日志并通知干系人 26. 項(xiàng)目完成收尾 答案有總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)絕對選項(xiàng) 27. 統(tǒng)計(jì)方法 28. 一般是 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) 預(yù)期貨幣價(jià)值 29. 核實(shí)范圍不通過 首先對比項(xiàng)目范圍說明書沒有對比項(xiàng)目范圍基準(zhǔn)也可以。 30. 范圍核實(shí)不通過的原因是定義范圍不明確。沒有讓干系人盡早參與到項(xiàng)目中 31. 變更中 拒絕，下一次，以后都不要選 2 32. 項(xiàng)目不能一步到位選擇&

7、#160;滾動(dòng)式規(guī)劃 33. 總浮動(dòng)時(shí)間計(jì)算 開始-開始 完成-完成 最晚-最早 34. 看到概率 大多數(shù)選擇蒙特卡洛分析 35. SPI大于等于1要看下是否在關(guān)鍵路徑上 36. 看到可交付成果選項(xiàng)有兩個(gè)，一個(gè)是項(xiàng)目范圍說明書，一個(gè)是質(zhì)量控制。 37. 修復(fù)可交付成果，消除造成可交付成果的原因 也是質(zhì)控制。 38. 看到可交付成果產(chǎn)生之后都是質(zhì)量控制。 39. 局部可交付成果出現(xiàn)問題是質(zhì)量控制，批量可交付成

8、果出問題是質(zhì)量保證 40. 看到增值活動(dòng)答案只有一個(gè)（提升價(jià)值分析add value）過程改進(jìn)計(jì)劃 41. 看到非增值活動(dòng)答案也只有一個(gè) 過程分析 42. 看到糾正措施才能選帕累托圖。 43. 發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)績效有問題，分析原因 44. 沖突解決正面 合作&面對  45. 沖突解決負(fù)面 撤退比較少/回避比較多 緩解/包容 妥協(xié) 強(qiáng)迫 46. 看到干系人管理策略 答案

9、選擇過濾敏感信息。47. 如果風(fēng)險(xiǎn)未發(fā)生 就選更新風(fēng)險(xiǎn)日志  48. 如果風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生了  就選采取措施 49. 上限 下限  臨界值 最大 最小控制圖 50. 看到敘述性說明就選工作說明書 51. 信息不清楚溝通管理 計(jì)劃 52. 干系人阻礙項(xiàng)目管理干系人期望     第一部分 按業(yè)務(wù)類型總結(jié) 變更題： 1.&

10、#160;考試時(shí)所有的變更都是CCB批準(zhǔn)，也就意味著所有的變更都是基準(zhǔn)變更，或者即使不是基準(zhǔn)的變更，考試時(shí)也都選CCB 批準(zhǔn)。 2. 變更不強(qiáng)調(diào)參與也不強(qiáng)調(diào)討論，強(qiáng)調(diào)的是討論。必須要批準(zhǔn)，必須要走流程，流程可以理解為三步：書面申請；分析影響；CCB批準(zhǔn)。 3. 變更不提倡所有人都參與。變更只出現(xiàn)在執(zhí)行和監(jiān)控過程組 4. 項(xiàng)目做完了，就不存在變更了 5. 計(jì)劃尚未批準(zhǔn)，也不存在變更 6. 變更的題一定選最符合流程的 風(fēng)險(xiǎn)題： 1. 首先判斷風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生否，但是不

11、管發(fā)生否，風(fēng)險(xiǎn)的題都有一個(gè)絕對選項(xiàng)：更新風(fēng)險(xiǎn)登記冊；風(fēng)險(xiǎn)被識別沒有發(fā)生：所有的風(fēng)險(xiǎn)管理按照流程來，即：識別 ->定性->定量->應(yīng)對->監(jiān)控；風(fēng)險(xiǎn)已發(fā)生：不要再走流程了，實(shí)施應(yīng)對措施（權(quán)變措施、應(yīng)急應(yīng)對措施），但是實(shí)施之前要考慮提交變更請求。任何措施應(yīng)對之前，都要走變更流程。 2. 次生風(fēng)險(xiǎn)和殘余風(fēng)險(xiǎn)都是在風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對計(jì)劃確定時(shí)就應(yīng)該發(fā)現(xiàn)的 3. 當(dāng)發(fā)現(xiàn)了次生風(fēng)險(xiǎn)和殘余風(fēng)險(xiǎn)后也要走風(fēng)險(xiǎn)流程 4. 風(fēng)險(xiǎn)審計(jì)解決兩個(gè)有效性的問題，一個(gè)是風(fēng)險(xiǎn)管理過程的有效性；一個(gè)是風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施的有效性 5. 

12、;具體風(fēng)險(xiǎn)的對應(yīng)跟發(fā)起人沒什么關(guān)系，發(fā)起人只根據(jù)整體風(fēng)險(xiǎn)狀況，來決定是否要繼續(xù)進(jìn)行項(xiàng)目，具體風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對由PM負(fù)責(zé) 6. “風(fēng)險(xiǎn)響應(yīng)矩陣”屬于陌生詞，不要選 進(jìn)度題： 1. 先判斷是哪種類型，有兩種類型，一種是時(shí)間不夠；一種是資源不夠。 （1）時(shí)間不夠類型，有三種恢復(fù)進(jìn)度的方法：假設(shè)情景分析；調(diào)整時(shí)間提前量滯后量；進(jìn)度壓縮。但是前兩個(gè)幾乎不出現(xiàn)。進(jìn)度壓縮的兩個(gè)方法，多選趕工。趕工要考慮成本和進(jìn)度。 3 趕工斜率：（趕工成本-正常成本）/（趕工工期-正常工期）?？紤]應(yīng)該趕工哪項(xiàng)活動(dòng)時(shí)，選擇都趕工一天，成本低的那個(gè)活動(dòng)。

13、 （2）資源不夠類型，有兩種方法：資源平衡和關(guān)鍵鏈法 其他： 1. 項(xiàng)目成功=目標(biāo)實(shí)現(xiàn)+客戶滿意 2. 項(xiàng)目失敗的主要原因：多是人的原因 3. 審計(jì)：書上有三個(gè)模塊出現(xiàn)審計(jì)，分別是：質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)、采購； 審計(jì)的目的就是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。 審計(jì)的對象：標(biāo)準(zhǔn)政策、程序、模板，包括過程方針政策以及工具方法這些抽象的東西，看執(zhí)行的好還是不好，本身有沒有問題。 4. 檢查：出現(xiàn)兩次，核實(shí)范圍和質(zhì)量控制。 檢查的對象：相對于審計(jì)，檢查的對象是可交付成果，可交付成果之外的都屬于審計(jì)&#

14、160;5. 事業(yè)環(huán)境因素的三個(gè)特點(diǎn)：客觀存在；暫時(shí)或永久不能改變；PM無法選擇。 6. 項(xiàng)目不同，項(xiàng)目生命周期不同，但項(xiàng)目生命周期的特點(diǎn)是一樣的。 7. “五大過程組”貫穿整個(gè)項(xiàng)目生命周期，這句話是個(gè)絕對選項(xiàng)。 8. 所有規(guī)劃工作由項(xiàng)目經(jīng)理來做。 9. 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員有責(zé)任更新和補(bǔ)充公司的組織過程資產(chǎn)。 10. 以系統(tǒng)結(jié)尾的時(shí)候一般是事業(yè)環(huán)境因素；以程序結(jié)尾的時(shí)候一般是組織過程資產(chǎn) 11. 規(guī)劃和執(zhí)行構(gòu)成了一個(gè)PDCA循環(huán) 12. “建模和模擬”

15、一般是蒙特卡洛分析，有“概率”時(shí)選蒙特卡洛 13. 最大值最小值一般選控制圖 14. 延長進(jìn)度、消減范圍都屬于回避 15. 只有QA有過程改進(jìn)計(jì)劃 16. 增值活動(dòng)對應(yīng)過程改進(jìn)活動(dòng)；非增值活動(dòng)對應(yīng)過程分析 17. 缺少資源和資金時(shí)，PM上報(bào)發(fā)起人尋求幫助。另外，若題干中有“項(xiàng)目經(jīng)理無法”這樣的字眼，答案一般選“找發(fā)起人” 18. 頭腦風(fēng)暴跟kick-off meeting沒有任何關(guān)系 19.  溝通問題（即信息問題），一般選“溝通管理計(jì)

16、劃”或“規(guī)劃溝通”或“溝通需求分析” 20. 干系人問題（如干系人不配合項(xiàng)目），一般選“管理干系人期望” 21. 看到“新任項(xiàng)目經(jīng)理”選“章程” 22. 看到“項(xiàng)目完成，終止了”選“經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)” 23. 看到“計(jì)劃、文件完成了”選“批準(zhǔn)” 24. 看到“變更請求被否決了”選“記錄并通知干系人，納入更新計(jì)劃” 25. 看到“范圍？沒通過，第一時(shí)間選“對比范圍說明書” 26. 看到“質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”選“規(guī)劃質(zhì)量” 27. 看到“過程方針政策？”選“

17、質(zhì)量保證” 28. 看到“大批量次品”選“質(zhì)量保證” 29. 看到“統(tǒng)計(jì)分析”選“實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)”和“？” 30. 看到“干系人管理策略”選“過濾敏感信息”31. 看到“不確定性和風(fēng)險(xiǎn)”對應(yīng)的估算工具叫“三點(diǎn)估算” 32. 置疑項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)限：看項(xiàng)目章程；項(xiàng)目經(jīng)理不知道團(tuán)隊(duì)成員責(zé)任時(shí)看：RAM（責(zé)任分配矩陣） 第二部分 按章節(jié)重點(diǎn)總結(jié)  一 引論 4 1、 看到優(yōu)先級，選項(xiàng)目組合；看到企業(yè)戰(zhàn)略，選項(xiàng)目組合；看到依賴關(guān)系、提高管理效率，

18、選項(xiàng)目集； 2、 項(xiàng)目成功：目標(biāo)實(shí)現(xiàn)+客戶滿意； 3、 戰(zhàn)略計(jì)劃：做什么，由高層決定；項(xiàng)目：怎么做，項(xiàng)目經(jīng)理引導(dǎo)； 4、 看到全部項(xiàng)目資源、最佳實(shí)踐和管理方法、項(xiàng)目審計(jì)（項(xiàng)目后評估），選PMO； 5、 審計(jì)目的：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；審計(jì)對象：過程、方針、計(jì)劃（務(wù)虛）；檢查對象：可交付成果（務(wù)實(shí)）；6、 看到接受項(xiàng)目成果，選運(yùn)營部門；看到提供項(xiàng)目支持，選職能部門； 7、 項(xiàng)目經(jīng)理主要干什么：溝通和協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)通過溝通實(shí)現(xiàn)；8、 看到客觀存在、暫時(shí)無法改變、PM不能改變的，選事業(yè)環(huán)境因素

19、；看到組織內(nèi)部、對項(xiàng)目有利、可以選擇的，選組織過程資產(chǎn)；  二 項(xiàng)目生命周期與組織 1、 不同項(xiàng)目，階段不同； 2、 階段不等于過程組，每個(gè)階段都要重復(fù)5個(gè)過程組； 3、 看到風(fēng)險(xiǎn)最大，選啟動(dòng)；看到風(fēng)險(xiǎn)影響最大，選收尾； 4、 沒有CCB，則先成立CCB； 5、 看到組織權(quán)力最大，選項(xiàng)目型；看到組織權(quán)力最小，選職能型；  三 單個(gè)項(xiàng)目的項(xiàng)目管理過程 1、 看到正式批準(zhǔn)，選章程； 2、 看到項(xiàng)目和產(chǎn)

20、品詳細(xì)描述，選范圍說明書； 3、 改變現(xiàn)實(shí)符合計(jì)劃：糾正措施；改變計(jì)劃符合現(xiàn)實(shí)：應(yīng)急措施；偏差很小，監(jiān)控而不行動(dòng)；  四 整合 1、 看到SOW后做什么，選章程；看到章程依據(jù)，選SOW； 2、 看到商業(yè)論證、選章程； 3、 看到計(jì)劃更新，選實(shí)體/綜合計(jì)劃； 實(shí)體：進(jìn)度基準(zhǔn)、成本績效基準(zhǔn)、范圍基準(zhǔn)；綜合：項(xiàng)目管理計(jì)劃、人力資源計(jì)劃、溝通管理計(jì)劃；其他為程序計(jì)劃（不更新），共13個(gè)計(jì)劃，3個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。 4、 糾正措施：針對進(jìn)度與成本；缺陷補(bǔ)救：針對質(zhì)量問題；

21、60;5、 看到可交付成果，一定選擇可驗(yàn)證； 6、 看到變更請求，必須是書面； 7、 績效報(bào)告：正式提交給干系人以反映項(xiàng)目情況； 8、 工作授權(quán)系統(tǒng)：強(qiáng)調(diào)時(shí)間和順序； 9、 變更流程：書面申請分析影響提交CCB批準(zhǔn)管理變更； 10、 配置管理系統(tǒng)：管理已批準(zhǔn)的變更；識別記錄核實(shí)與審計(jì)； 11、 看到變更控制會，要選擇記錄（變更日志）； 12、 看到項(xiàng)目收尾/行政收尾，要先外再內(nèi)；（先移交產(chǎn)品，再總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)）13、 看到完工報(bào)告，選收尾

22、。  五 范圍 1、 收集需求的技術(shù)：看到一對一，選訪談；看到一對多，選焦點(diǎn)小組；看到跨職能，選引導(dǎo)式；看到暢所欲言，選頭腦風(fēng)暴；看到匿名、達(dá)成一致，選德爾菲；看到創(chuàng)意分類，選親和圖；看到人數(shù)眾多，選調(diào)研問卷；看到無法表達(dá)需求，選觀察；看到漸進(jìn)明細(xì)，選原型； 2、 看到可交付成果，選范圍說明書或質(zhì)量控制； 3、 WBS跟資源無關(guān)； 4、 看到項(xiàng)目總范圍，選WBS詞典； 5、 看到可交付成果的正式驗(yàn)收，選核實(shí)范圍； 6、 核實(shí)范圍不通過，對比范圍說

23、明書或基準(zhǔn)； 7、 核實(shí)范圍不通過原因：定義范圍不明確、干系人未參與；  六 時(shí)間 1、 看到分解，選WBS或定義活動(dòng)； 2、 看到時(shí)間不夠，選對關(guān)鍵路徑趕工； 3、 看到資源不夠，選資源平衡； 4、 估算活動(dòng)資源工具：看到無依據(jù)，選專家判斷；看到?jīng)]有合理數(shù)據(jù)，選自下而上； 5、 RBS只跟資源有關(guān)； 6、 提前量：-；滯后量：+； 7、 看到資源什么時(shí)候能用多久，選資源日歷； 8、 看

24、到增加緩沖時(shí)間，選關(guān)鍵鏈法；看到增加資源加快進(jìn)度，選進(jìn)度壓縮（首選：趕工）； 9、 看到資源曲線平滑、保持資源的最大效用，選資源平衡； 10、 看到向管理層匯報(bào)，選橫道圖（甘特圖）；  七 成本 1、 看到總預(yù)算，選成本基準(zhǔn)+管理儲備；看到成本基準(zhǔn)，不考慮管理儲備； 2、 看到人工、材料、外包，選直接成本；看到費(fèi)用、保險(xiǎn)、財(cái)務(wù)、水電，選間接成本； 3、 看到管理儲備，與掙值無關(guān)； 4、 PV=BAC：完工時(shí)間到；EV=BAC：項(xiàng)目完成； 

25、;5、 PV=BSWS；AC=ACWP；EV=BSWP； 6、 SV=EV-PV；CV=EV-AC；SPI=EV/PV；CPI=EV/AC； 7、 看到SPI和CPI都大于1，項(xiàng)目正常，非常好；看到SPI和CPI都小于1，項(xiàng)目出問題，需要找原因； 8、 萬金油公式：EAC=AC+(BAC-EV)/CPI，先算出CPI，再計(jì)算EAC；  八 質(zhì)量 1、 質(zhì)量是為了滿足預(yù)定要求，切記不要鍍金??； 2、 看到標(biāo)準(zhǔn)，選質(zhì)量規(guī)劃； 3、 看到過程

26、改進(jìn)，選質(zhì)量保證（QA）； 4、 看到可交付成果，選質(zhì)量控制（QC）； 5、 看到客戶滿意，選符合要求和適合使用（需求性、適用性）； 6、 看到質(zhì)量大部分責(zé)任，選管理層； 7、 看到培訓(xùn)、設(shè)備、檢查、測試，選一致性成本；看到返工、廢品、責(zé)任、保修，選非一致性成本； 8、 規(guī)劃質(zhì)量工具：看到過程是否穩(wěn)定、上下限，選控制圖；看到統(tǒng)計(jì)方法、影響，選實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)；看到樣本、頻率，選統(tǒng)計(jì)抽樣；看到潛在問題、邏輯關(guān)系，選流程圖； 9、 六西格瑪：零缺陷；JIT：零庫存；戴明：持續(xù)改進(jìn)（PDC

27、A）；朱蘭：適用性；勞斯比：需求性； 10、 看到識別增值活動(dòng)，選過程改進(jìn)計(jì)劃； 11、 看到核實(shí)與已執(zhí)行，選質(zhì)量核對表；12、 看到質(zhì)量監(jiān)督，選質(zhì)量保證部門； 13、 看到獨(dú)立結(jié)構(gòu)化審查、最佳實(shí)踐、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，選質(zhì)量審計(jì)； 14、 控制質(zhì)量工具：看到根本原因，選因果圖（魚骨圖、石川圖）；看到是否失控、改進(jìn)效果，選控制圖；看到發(fā)生次數(shù)，選直方圖；看到先改進(jìn)什么，選帕累托圖；看到未來趨勢變化，選趨勢圖；看到兩個(gè)變量，選散點(diǎn)圖； 15、 首選答案：更新風(fēng)險(xiǎn)登記冊（每個(gè)過程都會更新，更新內(nèi)容不

28、一樣），注意風(fēng)險(xiǎn)登記冊是一張大表，每次更新表中的部分內(nèi)容。  九 人力 1、 RAM、RACI跟時(shí)間無關(guān)； 2、 看到對資源、決策有簽字審批權(quán)力，選職權(quán)； 3、 預(yù)分派3種情況：承諾、特定技能、章程約束； 4、 看到不同工作地點(diǎn)、強(qiáng)調(diào)溝通，選虛擬團(tuán)隊(duì)； 5、 看到團(tuán)隊(duì)文化、團(tuán)隊(duì)協(xié)作，選建設(shè)團(tuán)隊(duì)； 6、 看到軟技能，要選擇利用人際關(guān)系處理； 7、 團(tuán)隊(duì)建設(shè)階段：看到有防衛(wèi)心理，選形成；看到?jīng)_突，選震蕩；看到開始信任，選規(guī)范；看到

29、依靠、高效，選成熟； 8、 看到作戰(zhàn)辦公室，選集中辦公； 9、 看到?jīng)_突，選管理團(tuán)隊(duì)； 10、 沖突管理：看到下次再說、先這樣吧，選撤退/回避；看到那就按你說的辦吧，選妥協(xié)；看到你就這樣做，不用再說，選強(qiáng)制；看到達(dá)成一致，選合作；看到備選方案，選面對/解決；最優(yōu)：面對、最差：強(qiáng)制； 11、 看到誰、什么時(shí)間、解決什么問題，選問題日志；  十 溝通 1、 主要針對外部； 2、 干系人管理策略：權(quán)力/利益、權(quán)力/影響； 3、 看到敏感信息，選擇干系人管理策略（不放入干系人登記冊）； 4、 看到溝通的最大影響，選組織機(jī)構(gòu)； 5、 溝通渠道：N(N-1)/2； 6、 看到信息有效性，選反饋； 7、 看到一份過去、現(xiàn)在、將來的文檔，選績效報(bào)告； 8、&#