如何做好企業(yè)新聞發(fā)言人-培訓(xùn)

1、2009年04月16日新聞發(fā)言人培訓(xùn)資料 了 解 媒 體 成功面對媒體 新聞發(fā)布會現(xiàn)場模擬 打造成功的新聞發(fā)言人 了 解 媒 體了解媒體成功面對媒體的基本原則成功面對媒體的基本原則l了解記者真正想要的是什么了解記者真正想要的是什么 希望有回音，希望報道中引用一些相關(guān)人士的觀點或評論，希望早點結(jié)束工作回家休息l并非所有的報道效果都一樣并非所有的報道效果都一樣 質(zhì)量遠(yuǎn)比數(shù)量重要l弄清楚你的承受極限弄清楚你的承受極限 媒體報道不是公司的宣傳手冊，媒體永遠(yuǎn)不可控，一兩個負(fù)面比純粹的正面更令人信服，準(zhǔn)確比吹捧更有效l一篇報道將影響隨后的一大批報道一篇報道將影響隨后的一大批報道 花費時間來保護(hù)和管理至關(guān)重

2、要的第一篇報道絕對重要l記者不是朋友記者不是朋友 永遠(yuǎn)不要期望記者忘記新聞采訪的基本守則，也不要向記者去挑戰(zhàn)l大小媒體一視同仁大小媒體一視同仁l沒有調(diào)查就沒有推薦權(quán)沒有調(diào)查就沒有推薦權(quán)了解媒體記者的思想和行為記者的思想和行為l記者的工作和生活狀態(tài)記者的工作和生活狀態(tài) 記者和編輯的生活和工作并不輕松，睡的比狗晚、起的比雞早，吃的比豬差，老的比誰都快l記者為何選擇這個職業(yè)記者為何選擇這個職業(yè) 除了為了薪水，還有部分富有新聞理想的記者l記者的記者的“初級審判初級審判” 無冕之王總覺得世界是公平的，他們的經(jīng)驗和獲取的信息將會影響到報道取向l報道質(zhì)量報道質(zhì)量 記者工作量和生活方式影響他們的報道，媒體多樣

3、化的出現(xiàn)增加記者的焦慮l戲劇性戲劇性 記者喜歡在每一篇報道中尋找戲劇性情節(jié)了解媒體l善待記者善待記者公平對待記者，他們會更樂意站在你的角度來傾聽你的觀點，并公證報道l抵制記者不良行為抵制記者不良行為l利用事實來抓住記者的注意力利用事實來抓住記者的注意力l以事實為基礎(chǔ)來答復(fù)記者，因為記者只尊重事實以事實為基礎(chǔ)來答復(fù)記者，因為記者只尊重事實l永遠(yuǎn)不要說永遠(yuǎn)不要說“無可奉告無可奉告”對記者說“無可奉告”意味著在為自己設(shè)置障礙（案例）l表現(xiàn)出對自己企業(yè)和產(chǎn)品的熱情表現(xiàn)出對自己企業(yè)和產(chǎn)品的熱情l你不可以控制記者，但可以控制自己的行為你不可以控制記者，但可以控制自己的行為與記者接觸的技巧與記者接觸的技巧了

4、解媒體-狗咬人不是新聞，人咬狗才是新聞天生就是新聞題材天生就是新聞題材l企業(yè)大動作（公司上市、兼并收購、獲取投資、轉(zhuǎn)換經(jīng)營）l技術(shù)重大突破l時間最早或最晚、規(guī)模最大或最小等l公司丑聞對于媒體來講什么是新聞對于媒體來講什么是新聞 成功面對媒體.成功面對媒體充分準(zhǔn)備充分準(zhǔn)備接觸媒體接觸媒體成功面對媒體成功面對媒體分析總結(jié)分析總結(jié)了解媒體審視自己準(zhǔn)備資料溝通技巧注意事項掌握主動自我表現(xiàn)媒體表現(xiàn)最終效果成功面對媒體關(guān)鍵信息點提煉關(guān)鍵信息點提煉關(guān)鍵信息點是與記者闡明事件、良好溝通的最有價值的工具關(guān)鍵信息點是你介紹公司的主題，關(guān)鍵信息點越簡單，記者和公眾越容易理解，要保持關(guān)鍵信息點的集中和簡練l公司關(guān)鍵信

5、息點l重大事件關(guān)鍵信息點l突發(fā)事件關(guān)鍵信息點成功面對媒體發(fā)揮組織關(guān)鍵詞法的作用發(fā)揮組織關(guān)鍵詞法的作用如何發(fā)揮組織關(guān)鍵詞法的作用：針對問題首先回答，然后過渡到你的某個關(guān)鍵信息點，并列舉事實，如何發(fā)揮組織關(guān)鍵詞法的作用：針對問題首先回答，然后過渡到你的某個關(guān)鍵信息點，并列舉事實，最后告訴記者這些都意味著什么，以此來作為回答的結(jié)論最后告訴記者這些都意味著什么，以此來作為回答的結(jié)論確實可信的過渡短語：確實可信的過渡短語：l必須要記住的是l我沒有權(quán)利評價一個還未判決的訴訟，但是我能告訴你的是l我們談?wù)摿硪粋€話題之前，我想補充l更重要的是l對于這件事來說，還有很多可以探討的地方，特別是.l在這件事上，我特

6、別希望你明白的是l不錯，你的觀點很好，但是我們主要考慮的是l這讓我想起了精通總結(jié)技巧精通總結(jié)技巧l這就是我們?yōu)槭裁凑J(rèn)為l當(dāng)我們考慮到這些我剛剛告訴你的事實時l我們會繼續(xù)堅持做哪些曾經(jīng)帶給我們成功的事情l正如我所說的l這些意味著l這是最精彩的部分l最終要一點是利用每一個機會強化你的信息利用每一個機會強化你的信息成功面對媒體發(fā)揮組織關(guān)鍵詞法的作用發(fā)揮組織關(guān)鍵詞法的作用成功面對媒體關(guān)鍵信息點的練習(xí)關(guān)鍵信息點的練習(xí)一般采訪中可能遇到的問題：一般采訪中可能遇到的問題：l私人問題l引起爭議的問題l重復(fù)性問題l技術(shù)性問題l商業(yè)核心問題l新聞事件針對每一類問題發(fā)散出記者可能的提問，抓鬮練習(xí)沒有記者會把他們的提

7、問全部列舉到報道中，重要的是回答沒有記者會把他們的提問全部列舉到報道中，重要的是回答不要死記答案或關(guān)鍵信息點不要死記答案或關(guān)鍵信息點成功面對媒體采訪中經(jīng)受考驗并取得成功采訪中經(jīng)受考驗并取得成功 采訪是記者與新聞發(fā)言人之間控制權(quán)的爭奪戰(zhàn)。通過運用關(guān)鍵信息點來闡述你的優(yōu)勢，堅持以事實為依據(jù)來闡述觀點來掌握主動權(quán)。l為采訪獲得成功精心準(zhǔn)備為采訪獲得成功精心準(zhǔn)備 采訪中要表現(xiàn)的自信、真誠而自然、沒有傲慢也沒有表演成分；對關(guān)鍵信息點理解消化和吸收，化為自己的東西l在接受采訪前充分放松自己在接受采訪前充分放松自己 保持鎮(zhèn)靜和警覺，克制評價自我的沖動l用信心面對采訪用信心面對采訪l準(zhǔn)備好應(yīng)答刺激性的問題準(zhǔn)備

8、好應(yīng)答刺激性的問題 把記者的攻擊當(dāng)做記者在試圖增加戲劇性和刺激性，出現(xiàn)在公眾面前的報道剩下的就是你的回答；消除抵觸情緒；堅持自己的立場并保持鎮(zhèn)靜；l永遠(yuǎn)不要對記者放松警惕永遠(yuǎn)不要對記者放松警惕l牢記與記者打交道的基本規(guī)則牢記與記者打交道的基本規(guī)則 立即回復(fù)來電、提供記者所需的背景資料、永遠(yuǎn)不要撒謊、不要害怕說“我不知道”成功面對媒體致命錯誤致命錯誤捏造事實、回避問題、胡編亂造臨時應(yīng)付以為記者不會發(fā)現(xiàn)你想對他隱瞞的事情堆砌事實不敢說“不知道”從不明確說出公司的名字沒有立即給記者回電話相信記者是你的朋友“無可奉告” 打造成功的新聞發(fā)言人成功面對媒體新聞發(fā)言人的職責(zé)新聞發(fā)言人的職責(zé)代表企業(yè)傳達(dá)重要信

9、息、澄清錯誤言論、維護(hù)企業(yè)形象、保持信息暢通 成功面對媒體l自信l良好的心理素質(zhì)l優(yōu)秀的語言表達(dá)能力l社會活動能力l認(rèn)知和理解能力l開放的心態(tài)l良好的溝通能力l對行業(yè)、企業(yè)的熟悉l和企業(yè)定位、品牌形象相一致新聞發(fā)言人的基本素質(zhì)新聞發(fā)言人的基本素質(zhì)打造成功的新聞發(fā)言人新聞發(fā)言人媒體定位形象和企業(yè)傳遞給媒體的形象保持一致企業(yè)品牌形象新聞發(fā)言人形象打造成功的新聞發(fā)言人儀表言論語言風(fēng)格精神狀態(tài)舉止觀點細(xì)節(jié)應(yīng)對技巧打造成功的新聞發(fā)言人各種情況下采訪的應(yīng)對策略各種情況下采訪的應(yīng)對策略確保成功的措施：1.用心準(zhǔn)備用心準(zhǔn)備知己知彼、百戰(zhàn)不殆2.重溫關(guān)鍵信息點重溫關(guān)鍵信息點數(shù)據(jù)和事實增強可信度，支持關(guān)鍵信息點3

10、.判斷這將是怎樣的一種形式的報道判斷這將是怎樣的一種形式的報道是專訪還是眾多被訪者的一個4.做好準(zhǔn)備活動，凸顯活力做好準(zhǔn)備活動，凸顯活力媒體采訪或者公眾場合亮相都采用的特定思路媒體采訪或者公眾場合亮相都采用的特定思路l證明你確實很在乎你的事業(yè)和這次采訪l表明你很高興能有機會和這家媒體的讀者或觀眾直接對話打造成功的新聞發(fā)言人各種情況下采訪的應(yīng)對策略各種情況下采訪的應(yīng)對策略做好在所有可能場景中接受采訪的準(zhǔn)備做好在所有可能場景中接受采訪的準(zhǔn)備l電話采訪電話采訪預(yù)約的要準(zhǔn)時主動；保證通話質(zhì)量；集中注意力；整理關(guān)鍵信息資料l電子郵件采訪電子郵件采訪小心謹(jǐn)慎、反復(fù)審核；電子郵件向你提出問題，電話方式回復(fù)很

11、明智。l當(dāng)面采訪當(dāng)面采訪l新聞發(fā)布會新聞發(fā)布會l伏擊式采訪伏擊式采訪正確的做法：詢問采訪時間，不做任何評論；l演播室錄制采訪演播室錄制采訪穿著、視線、發(fā)言l電臺播音室采訪電臺播音室采訪打造成功的新聞發(fā)言人各種情況下采訪的應(yīng)對策略各種情況下采訪的應(yīng)對策略學(xué)會應(yīng)付記者們不同的采訪方式1.故作糊涂型2.假定分析型3.一見如故型4.連珠炮型5.善解人意型6.沉默寡言型7.行家里手型8.幽默搞笑型打造成功的新聞發(fā)言人永遠(yuǎn)不要對記者說的事情永遠(yuǎn)不要對記者說的事情必須明確什么樣的問題、什么樣的行為以及什么樣的觀點最可能惹惱記者，或是讓自己陷入困境。這些不要說：1.你在進(jìn)行的報道對我的銷售、公司或是談判將會真

12、的很有幫助2.你報到的新聞角度是什么3.這是我的手機號碼4.到目前為止你對一切還滿意么5.下面我說的請不要發(fā)表6.你不要指望能發(fā)現(xiàn)什么7.我不是騙子8.我告訴你實話吧9.我能在發(fā)表前看看這篇文章么可以說的：你知道這篇文章大約什么時間見報么；你還需要了解別的信息么打造成功的新聞發(fā)言人如何彌補失誤如何彌補失誤l不要讓記者去猜疑，尋找機會表現(xiàn)自己的謙遜l不要刻意辯解例如：鏡頭前犯下一個語法錯誤或者說話結(jié)巴打造成功的新聞發(fā)言人情況突變時的對策情況突變時的對策l傾聽別人的意見傾聽別人的意見評價有關(guān)你的或企業(yè)的某篇報道是否準(zhǔn)確，新聞發(fā)言人不是最佳人選，不糾纏于細(xì)節(jié)。l如何應(yīng)對不公正報道如何應(yīng)對不公正報道溝

13、通?訴訟？l如何扭轉(zhuǎn)錯誤報道導(dǎo)致的被動局面如何扭轉(zhuǎn)錯誤報道導(dǎo)致的被動局面列舉理由；打電話前讓自己情緒平靜；重述所有錯誤之處；約見編輯；l扭轉(zhuǎn)形勢的其他方法扭轉(zhuǎn)形勢的其他方法l在采訪中防患于未然在采訪中防患于未然無傷大雅的失誤和那些純粹的誤導(dǎo)甚至是誹謗的新聞報道之間是有本質(zhì)區(qū)別的。打造成功的新聞發(fā)言人在媒體面前成功塑造良好形象在媒體面前成功塑造良好形象l根據(jù)采訪的場合選擇合適的穿著l堅持穿傳統(tǒng)服裝l挑選合適的飾品l在采訪前搭配好整體裝束l接受戶外采訪時的穿著l保持整潔的形象友情提示：在辦公室放置一套會見媒體時備用服裝打造成功的新聞發(fā)言人在媒體面前成功塑造良好形象在媒體面前成功塑造良好形象講話：講

14、話：l職業(yè)地對待與會記者并且尊重他們。l使用豐富的事實和統(tǒng)計數(shù)據(jù)。收集那些能支持你的說法的數(shù)字。記者們喜歡并且會引用它們。l保持友好、善意并且易于接近的狀態(tài)。盡力使自己看起來很愉快。l控制問題。不要回答與新聞發(fā)布會不相關(guān)的問題。堅持表達(dá)你想說的話。不要讓1到2個記者支配現(xiàn)場禮貌地拒絕問題并且給其他記者提問的機會。l在回答所有的問題時保持冷靜、分寸和準(zhǔn)確（如果你不想第二天看到相關(guān)內(nèi)容的話就不要說）。在回答每個問題之前停頓3秒鐘（這會給你一些額外的“思考時間”并且避免讓觀眾發(fā)現(xiàn)有些問題更難回答）。l記?。翰还茏詈笠粋€問題是什么，總要回到題目。l保持答案簡明扼要。記者們尋求的是簡短的引語。l如果有記

15、者問及你并不想談?wù)摰脑掝}，答謝這個問題并將回答過渡到你要傳達(dá)的信息之一。緊扣住你要說的并且不斷重復(fù)。重復(fù)可以使被記者使用的幾率增加。比如這樣說，“這個問題問得不錯，讓我來解釋一下”或著是“這與今天我們要宣布的內(nèi)容不太相關(guān)，我們今天之所以會在這里是因為” 。l不要說“無可奉告”。有很多不表態(tài)的方式。不斷重復(fù)你想要表達(dá)的內(nèi)容即可。 l避免使用最高級。不要說你的產(chǎn)品或公司是“最好的”或是“第一位”的，最好說你是“領(lǐng)先者之一”。不管相信與否，中國也有法律禁止這樣的言論。l如果被問及一些你并不十分清楚的問題，最好在作出回答之前請求記者重述或是澄清。l有些數(shù)據(jù)方面的材料，請?zhí)崆皽?zhǔn)備，因為這些都是記者感興趣

16、，專訪時的訪問率極高。比如“全年的利潤、市場比重、各類產(chǎn)品的比較與利潤”等等，以免到時不能回答而難堪。打造成功的新聞發(fā)言人在媒體面前成功塑造良好形象在媒體面前成功塑造良好形象體態(tài)：體態(tài)：l正襟危坐。不要來回晃動。l手勢幅度大一些。小手勢和拘謹(jǐn)?shù)膭幼鳠o法引起別人的注意并且會使你顯得焦慮和不夠穩(wěn)重。l聆聽問題的時候不要點頭。那樣看起來好像你認(rèn)同提問者所說的，而事實可能恰恰相反。l注意任何身體上的或易緊張的習(xí)慣。不安的面部動作、輕叩腳趾等等都會引起注意。注意到自己有這些習(xí)慣就能盡量在現(xiàn)場不表現(xiàn)出來。l直視正在回答他或她問題的記者。這避免了精力分散并且可以保證你正對著麥克風(fēng)和鏡頭講話。記者經(jīng)常會使用的

17、手段：記者經(jīng)常會使用的手段：應(yīng)對方法：應(yīng)對方法：打斷你有禮貌地肯定并繼續(xù)說下去誘導(dǎo)你反對并重新陳述你的信息陳述錯誤事實或是歪曲部分信息糾正錯誤在你給出完整和正面的答復(fù)之前提出新的問題如果前述問題重要就繼續(xù)原題提出不引用你的話,要求你對他更“坦誠”不要以所說的話不會被引用為前提發(fā)言連續(xù)提出多個問題以加快速度保持冷靜，挑一兩個你覺得容易的問題回答要求對一個無法回答的問題給出答復(fù)確認(rèn)聽到了這個問題，然后回頭重述你的主要信息提及一個對手或其他的公司不要談及或批評競爭對手聲稱不明白某個技術(shù)性的問題簡單重述問及你的私人意見不要給出私人意見說他們是你的朋友，站在你這邊他們首先是記者專業(yè)，然后才是朋友問假設(shè)問

18、題不要糾纏，回到你的主要信息在問題中使用情緒化語言而得到你的反應(yīng)（“丑聞”、“貪婪”）冷靜，糾正錯誤，回到相關(guān)主題打造成功的新聞發(fā)言人在媒體面前成功塑造良好形象在媒體面前成功塑造良好形象記者常用手段的應(yīng)對記者常用手段的應(yīng)對打造成功的新聞發(fā)言人新聞發(fā)布會新聞發(fā)布會準(zhǔn)備：準(zhǔn)備：相關(guān)資料（講稿、Q&A）服裝飾物邀請媒體及記者資料過程：過程：語言儀表回答問題會后：會后：稿件跟蹤媒體溝通打造成功的新聞發(fā)言人記者專訪記者專訪專訪前：專訪前：媒體信息（版面、記者、采訪提綱）準(zhǔn)備資料（相關(guān)人員、詳實數(shù)據(jù)）專訪中：專訪中：技巧及應(yīng)對策略營造氛圍專訪后：專訪后：稿件跟進(jìn)媒體聯(lián)系打造成功的新聞發(fā)言人媒體突然造訪媒體突然造訪拒絕一次意外的媒體采訪，就要準(zhǔn)備好接受它所帶來的后果。拒絕回答問題并不能讓記者離開，相反，它會帶來一片沒有標(biāo)明你立場的負(fù)面報道。對每次采訪機會都要認(rèn)真考慮，確定是否對公司有積極作用l善意的突然采訪l電臺訪