保潔部日常操作與流程

1、保潔部日常操作與流程目錄一、 保潔范圍及規(guī)章制度（一） 清潔衛(wèi)生的范圍（分工）3（二） 清潔衛(wèi)生工作的基本要求3（三） 管理制度3二、 日常保潔工作程序及內(nèi)容（一）班前工作準備 4（二）日常工作內(nèi)容與流程 5（三）每周清潔工作安排6（四）清潔細則7三、 保潔質(zhì)量標準（一）衛(wèi)生質(zhì)量標準8（二）外墻保潔9（三）地坪保潔9（四）地毯、沙發(fā)保潔9（五）洗手間保潔9（六）辦公室保潔10一、 保潔范圍及規(guī)章制度 保潔工作是售樓處管理中的基礎(chǔ)工作。向客戶提供一個力臻完美的清潔環(huán)境，一個端莊優(yōu)雅的衛(wèi)生場所，是保潔工作的最終目標。 （一）清潔衛(wèi)生的范圍（分工）1、售樓處的公共部位指售樓處內(nèi)部從底梯到頂樓的天臺所

2、有的公共部位，包括樓梯、大廳、公用衛(wèi)生間、公共活動場所、樓宇外墻、樣板間衛(wèi)生等。 2、售樓處區(qū)域內(nèi)的公共場所指外圍道路、綠化地帶、公共停車場等所有公共場地。3、售樓處廢棄物指每日所產(chǎn)生的垃圾（生活垃圾）。（二）清潔衛(wèi)生工作的基本要求 清潔衛(wèi)生的基本要求是“五定”即定人、定地點、定時間、定任務(wù)、定質(zhì)量，對上述范圍內(nèi)的任何一個地方都應(yīng)有專人負責(zé)清潔衛(wèi)生。并明確其清掃保潔的具體內(nèi)容、時間和質(zhì)量要求。 且每一個清潔人員都要知道自己負責(zé)清掃保潔的范圍、 時間、 任務(wù)與質(zhì)量要求。 （三）管理制度 保潔管理在制度建設(shè)上的要求： 1、明確要求：嚴格要求自己，認真完成各項工作； 2、規(guī)定標準：嚴格管理工作的物品

3、和耗材；3、計劃安排； 4、定期檢查。 二、日常保潔工作程序及內(nèi)容（一）上班前準備工作時間：早晨8:00 1、儀容儀表 （1）上班前15分鐘需換好制服，整理好儀容儀表，以飽滿的熱情進入工作狀態(tài)； （2）保潔的服裝，應(yīng)永遠保持整潔，值勤時穿著規(guī)定的工作服； （3）女員工發(fā)長不過肩，超肩者需將頭發(fā)盤起來，留海不得過眉；（4）男性員工頭發(fā)長度不可觸及衣領(lǐng)，鬢角需修剪平整，長度不可超過耳朵一半的位置； （5）保潔員經(jīng)常要注意制服、手腳和面容的整潔。2、準備工作 （1）了解昨日工作中遺留的問題并及時解決； （2）查驗補充洗手間洗手液、香氛液、衛(wèi)生間用紙； （3）更換洗手間垃圾袋；（4）發(fā)現(xiàn)任何有損壞現(xiàn)象

4、應(yīng)及時上報；(5)準備好所有保潔需要的工具如：掃把、塵推、抹布、潔廁凈、除垢劑、空氣清新劑、吸塵器等。（四）清潔細則 清潔范圍： 1、清潔售樓處的所有垃圾。 2、收集并及時清理所有垃圾箱及花槽內(nèi)的垃圾，垃圾桶至少 15 分鐘檢查清理一次。 3、清潔告示牌、窗戶、指示燈及所有花盆和植物。 4、清潔所有的污漬，包括樓梯、墻壁、防火門。 5、清潔所有的扶手欄桿及玻璃表面。 6、清潔、拖擦地臺表面，包括花崗巖地磚等。 7、抹凈樓梯、樓梯扶手的表面浮塵。 8、潔凈所有消防通道內(nèi)的消防栓、滅火器、電器開關(guān)及各安全通道門。 9、高處設(shè)施無積灰、無蛛網(wǎng)、無死角。 10、清理衛(wèi)生間的臟物。 （1）臺面無污漬、無

5、雜物。 （2）鏡面光亮無污漬、無灰塵。（3）地面無雜物、無灰塵光亮。（4）便器光亮、無污漬、無污垢、無異味。（5）開關(guān)、照明燈無灰塵、墻壁光亮、無污漬。（6）紙簍衛(wèi)生桶無污漬、無異味。 （7）定期進行消毒。 三、保潔質(zhì)量標準（一）衛(wèi)生質(zhì)量標準（1）日常清潔保潔標準 1、大廳及走廊隨時進行清潔，每小時進行一遍地面推塵、倒煙灰、座位整理、 扶手與平臺抹塵，清除地毯及其它區(qū)域中的垃圾。下班前作全面清潔。 2、洗手間每 1-2 小時進行一次清潔整理。3、樣板間每日清潔2次，視情況而定。（2）公共區(qū)域衛(wèi)生標準1、天花：光潔明亮，無蛛網(wǎng)、霉點、積灰； 2、墻面：整潔美觀，無灰塵、蛛網(wǎng)； 3、地毯：每日吸塵

6、，無污跡、雜物、死角，鋪設(shè)平整美觀；4、墻飾、壁畫：美觀無灰塵，蛛網(wǎng)；5、燈具：定期循環(huán)擦拭，光潔明亮無灰塵； 6、門窗：每天擦拭，無灰塵、污跡、水跡；7、玻璃制品：每天擦拭、消毒，光亮無水印和其它痕跡。8、家具、臺面：無灰塵、污跡，每日擦拭；9、不透鋼制品：無灰塵、污跡、銹跡、水跡、定期保養(yǎng)；10、標識、標志：無灰塵、污跡； 11、煙筒、垃圾筒：煙頭不得超過三個，內(nèi)存垃圾不得外露，垃圾袋完好，筒身外表無灰塵、污跡，無異味產(chǎn)生； 12、消防設(shè)施設(shè)備：每日擦拭，完好無灰塵、污跡；13、空調(diào)：風(fēng)口無積灰；14、通道：暢通無雜物、無積灰，每日清潔；循環(huán)保持衛(wèi)生；定期補充鼠餌盒內(nèi)鼠藥，鼠餌盒清潔無灰塵

7、；扶手每日清潔，無灰塵；15、死角：各家具、器材背面、窗臺高處、地角線等，定期清潔無積灰；16、停車場：地面干凈無垃圾，無積灰；17、衛(wèi)生間：每日消毒。鏡面、臺面、水籠頭清潔明亮無水跡、污跡，地面、面盆、馬桶無污跡、異味，整體光澤。 （二）外墻保潔 表面無灰塵，無明顯污跡、污漬、水跡、水漬，無折光斑、折光點。（三）地坪保潔 1、瓷磚地磚：表面無污跡、污漬、紋理圖案清晰、表面光亮。2、木質(zhì)地板：光面無污跡、污漬、木紋理清晰。 3、水泥地坪、停車場地磚：表面干凈、無雜物留存。 （四）地毯、沙發(fā)保潔 1、地毯：表面無明顯污跡、污漬、無灰塵。2、沙發(fā)、座椅：無積灰、無污漬、無毛發(fā)、見本色。 （五）洗手

8、間保潔 洗手間是售樓處客戶最為注意的地方，不少售樓處把它列為標志地產(chǎn)規(guī)格檔次的一項設(shè)施，不僅要清潔美觀，還要符合衛(wèi)生標準。 1、洗手間的保潔應(yīng)該自上而下進行。 2、放水沖凈坐廁并到入一定量的清潔劑 。3、清除垃圾雜物，用清水洗凈垃圾桶，并用抹布擦干。 4、用除漬劑去除下水道和臺面的污漬。 5、在鏡子上噴灑一定量的玻璃清潔劑，并用抹布清潔干凈。 6、煙缸上有污漬，應(yīng)用海綿蘸少許除漬劑去除。7、用清潔劑清理臉盆和化妝臺，去除臺面上皂污和水斑，并用干抹布擦亮。 8、清潔并擦干墻面和與臺盆及各轉(zhuǎn)彎處的接縫，防止發(fā)霉。 9、用中型清潔劑清潔坐廁的水箱、坐沿蓋子和邊。確保坐廁四周無污漬。 10、從里往外擦地面，退到門口時清潔衛(wèi)生間門背后。 （六）辦公室