管理信息系統(tǒng)課程設(shè)計(jì)之超市管理系統(tǒng)1

1、管理信息系統(tǒng)課程設(shè)計(jì)報(bào)告步步高超市管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)班 級(jí)：工程管理姓 名：學(xué) 號(hào)：05003指導(dǎo)教師：老師前言管理信息系統(tǒng)是經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院各專(zhuān)業(yè)開(kāi)設(shè)的一門(mén)理論與實(shí)踐結(jié)合較強(qiáng)的核心課程。工程管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生在學(xué)習(xí)了一定的理論知識(shí)之后，要在實(shí)際應(yīng)用中培養(yǎng)自己的動(dòng)手解決問(wèn)題的能力。本課程設(shè)計(jì)是管理信息系統(tǒng)課程的重要組成部分，是培養(yǎng)學(xué)生結(jié)合管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中的實(shí)際問(wèn)題，有針對(duì)性地應(yīng)用管理信息系統(tǒng)基本理論知識(shí)的能力的重要實(shí)踐環(huán)節(jié)。這次課程設(shè)計(jì)的目的：通過(guò)了解實(shí)際企業(yè)或已有管理信息系統(tǒng)應(yīng)用的案例，使學(xué)生建立對(duì)管理信息系統(tǒng)的感性認(rèn)識(shí)；通過(guò)小型管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)，使學(xué)生掌握管理信息系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)的主要步驟和各階段文檔

2、的編寫(xiě)，加深對(duì)管理信息系統(tǒng)的理解，提升學(xué)生解決實(shí)際問(wèn)題的能力，培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作精神。這次課程設(shè)計(jì)的基本要求：(1)要求學(xué)生掌握系統(tǒng)分析方法；(2)要求學(xué)生學(xué)會(huì)簡(jiǎn)單系統(tǒng)的設(shè)計(jì)；(3) 要求學(xué)生掌握編寫(xiě)系統(tǒng)分析說(shuō)明書(shū)和系統(tǒng)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)的基本原則和方法；(4) 要求學(xué)生掌握相應(yīng)的系統(tǒng)分析、設(shè)計(jì)軟件的使用方法。步步高超市管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)一、系統(tǒng)分析 （一）初步調(diào)查 步步高超市連鎖店是湖南省株洲地區(qū)的一個(gè)中小型連鎖超市集團(tuán)，成立于 20 世紀(jì) 90 年代初期。該超市連鎖店采用統(tǒng)一采購(gòu)，統(tǒng)一核算，統(tǒng)一配送的低成本經(jīng)營(yíng)方式。該超市連鎖店發(fā)展至今已經(jīng)擁有十幾家連鎖店和一家配送中心。我們研究的對(duì)象是該超市連鎖店的一

3、個(gè)分店，位于醴陵市，其規(guī)模屬于中小型超市。它占地面積約六百多平方米，擁有管理人員及職員一百人左右。主要提供日用百貨、煙酒食品、各種肉類(lèi)、蔬菜、水果等商品，品種上千種。步步高超市醴陵分店因?yàn)榻?jīng)營(yíng)規(guī)模的擴(kuò)大，業(yè)務(wù)的擴(kuò)張，必須引進(jìn)先進(jìn)的管理思想、方法和技術(shù)，以提高企業(yè)的管理水平，使該店實(shí)現(xiàn)在五年內(nèi)發(fā)展成為一個(gè)大型綜合超市的目標(biāo)。因此該分店急需對(duì)超市管理系統(tǒng)進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，以滿足分店發(fā)展的需要。 （二）可行性分析 隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的日趨成熟，為滿足超市管理現(xiàn)代化的需求國(guó)內(nèi)軟件商已經(jīng)開(kāi)發(fā)出很多較好的商品化超市管理軟件, 雖然這些軟件都只適用與大型超市，但在這些軟件的基礎(chǔ)上，進(jìn)行修改使之符合中小型超市的需求，

4、在技術(shù)上是可行的。 步步高超市可以利用現(xiàn)有的環(huán)境, 開(kāi)發(fā)一個(gè)具有友好界面而且便于操作的信息管理系統(tǒng)。在減少工作量的基礎(chǔ)上, 提高超市管理者對(duì)企業(yè)的整體管理能力。管理者將在接受到各部門(mén)所發(fā)送過(guò)來(lái)的信息后, 對(duì)企業(yè)的行政、財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)狀況有明確的了解, 并且可以幫助他們做出正確的決策。步步高超市進(jìn)行管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的目標(biāo)： 運(yùn)用信息技術(shù)，建立起包括庫(kù)存、人事管理的管理信息系統(tǒng)，以提高商品庫(kù)存效率，簡(jiǎn)化人事管理，增加公司年度利潤(rùn)。 步步高超市管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)需要對(duì)原來(lái)的庫(kù)存管理系統(tǒng)進(jìn)行改進(jìn)，使之能為公司提供強(qiáng)大的管理支持和查詢服務(wù)，具體完成以下功能：庫(kù)存輸入庫(kù)存修改 庫(kù)存查詢 庫(kù)存處理 管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)后，由計(jì)算

5、機(jī)系統(tǒng)代替原來(lái)煩瑣的人工檔案管理，能完成以下功能： 檔案查詢 檔案更新 檔案輸出 由于步步高超市現(xiàn)有的管理系統(tǒng)已經(jīng)不能滿足自身發(fā)展的需要，所以對(duì)步步高超市重新進(jìn)行管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)很有必要。步步高超市可以撥出一部分資金，聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)開(kāi)發(fā)人員與公司的管理人員共同進(jìn)行系統(tǒng)開(kāi)發(fā)。使新的管理系統(tǒng)更加符合公司發(fā)展的需要，為實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)打下良好基礎(chǔ)。（三）詳細(xì)調(diào)查 1組織結(jié)構(gòu)分析 該超市的組織結(jié)構(gòu)如圖1所示。超市的主要決策和管理機(jī)構(gòu)是董事會(huì)，董事會(huì)分管各連鎖店經(jīng)理和配送中心；配送中心在超市的經(jīng)營(yíng)中所扮演的角色是給貨品不足的各連鎖店補(bǔ)充貨品，相對(duì)來(lái)說(shuō)，此部門(mén)是相對(duì)獨(dú)立的；連鎖店由專(zhuān)職經(jīng)理負(fù)責(zé)，每家連鎖店分為庫(kù)存管理部

6、、銷(xiāo)售部、財(cái)務(wù)部和人事部四個(gè)主要部門(mén)。 圖 1原系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)圖 庫(kù)存管理部的主要任務(wù)是根據(jù)銷(xiāo)售部提供的信息和配送中心及時(shí)聯(lián)系，使庫(kù)房貨源充足；責(zé)任貨物的接收，并安排好貨物的存放事宜；對(duì)每天進(jìn)出庫(kù)房的貨物進(jìn)行詳細(xì)記錄，使基礎(chǔ)數(shù)據(jù)完備。 銷(xiāo)售部主要責(zé)任日常銷(xiāo)售工作，包括物品擺放、貨架整理、收銀臺(tái)等貨物銷(xiāo)售區(qū)的日常事務(wù)；及時(shí)準(zhǔn)確地將銷(xiāo)售信息反饋給其他部門(mén)，以保證商品的及時(shí)供應(yīng)更新；同時(shí)處理消費(fèi)者提出的各種疑問(wèn)和信息，為公司的整體運(yùn)作提供實(shí)際銷(xiāo)售的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。 財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)一切與財(cái)務(wù)有關(guān)的各項(xiàng)事宜，全面記錄公司的所有收支資金流動(dòng)，包括各種收入、支出、稅務(wù)、財(cái)務(wù)結(jié)算等。對(duì)進(jìn)出貸款實(shí)行控制，定期分析資金走向，

7、為公司的發(fā)展計(jì)劃做好準(zhǔn)備。 人事部的工作重心在店內(nèi)員工的工作安排、分配、調(diào)動(dòng)、管理，也包括對(duì)人事檔案的整理，定期分批對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，以增加專(zhuān)業(yè)知識(shí)，為把公司凝聚成統(tǒng)一、奮進(jìn)的團(tuán)隊(duì)而提供保障。 2 系統(tǒng)需求分析 現(xiàn)行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)描述 現(xiàn)行系統(tǒng)的庫(kù)存管理業(yè)務(wù)流程如圖 2所示。銷(xiāo)售部在銷(xiāo)售貨物時(shí)發(fā)現(xiàn)某種商品不足，根據(jù)這種商品的銷(xiāo)售量及時(shí)制制訂貨品需求計(jì)劃，送至庫(kù)存管理部。庫(kù)存管理部檢查這種商品的存貨量，如果儲(chǔ)貨不足則制訂進(jìn)貨計(jì)劃，交給連鎖店經(jīng)理審批。經(jīng)理批準(zhǔn)后，告知財(cái)務(wù)部提款。庫(kù)存管理部與配送中心聯(lián)系，然后接收存儲(chǔ)貨物，并送至銷(xiāo)售部進(jìn)行銷(xiāo)售。 現(xiàn)行系統(tǒng)的人事管理業(yè)務(wù)流程圖如圖 3 所示。各部門(mén)根據(jù)本部

8、門(mén)的自身發(fā)展要求遞交職員需求文件至人事部。人事部調(diào)用各部門(mén)人事檔案，進(jìn)行檢查修改并根據(jù)檔案制訂招聘或解雇計(jì)劃，將計(jì)劃交至連鎖店經(jīng)理進(jìn)行審批。經(jīng)理批準(zhǔn)后，人事部正式下達(dá)招聘或解雇職員的計(jì)劃。 圖 2 現(xiàn)行系統(tǒng)庫(kù)存管理業(yè)務(wù)流程圖 圖 3 現(xiàn)行系統(tǒng)的人事管理業(yè)務(wù)流程圖 現(xiàn)行系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程分析 1. 現(xiàn)行系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析 通過(guò)表 1 所示的 U/C 矩陣分析現(xiàn)行系統(tǒng)的匯總數(shù)據(jù)。 2. 現(xiàn)行系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程分析 銷(xiāo)售部人員將每日的貨物銷(xiāo)售量信息數(shù)據(jù)傳至庫(kù)存管理部進(jìn)行庫(kù)存處理。庫(kù)存管理部綜合商品需求信息初步確定需要補(bǔ)充的商品。在對(duì)現(xiàn)有庫(kù)存量進(jìn)行檢查后再確定是否進(jìn)貨。若庫(kù)存充足，則為無(wú)需進(jìn)貨，直接送貨至銷(xiāo)售部；若

9、庫(kù)存不足，則通過(guò)一定程序批準(zhǔn)補(bǔ)充貨物，將訂單傳至配送中心。庫(kù)存管理部接受配送中心送來(lái)的貨物，進(jìn)行庫(kù)存處理。庫(kù)存處理后，生成庫(kù)存數(shù)據(jù)并存儲(chǔ)，將現(xiàn)行庫(kù)存商品信息反饋至銷(xiāo)售部。具體數(shù)據(jù)處理流程如圖 4 和 圖 5 所示。 表 1 現(xiàn)行系統(tǒng)的 U/C 矩陣 圖 4 庫(kù)存處理數(shù)據(jù)流程頂層結(jié)構(gòu)圖 圖 5 庫(kù)存處理數(shù)據(jù)流程圖 二、系統(tǒng)設(shè)計(jì) （一） 新系統(tǒng)擬定的管理方法及管理制度 原系統(tǒng)中銷(xiāo)售部人員根據(jù)對(duì)貨架上商品數(shù)量的檢查，人工地向庫(kù)存管理部提供需求計(jì)劃。庫(kù)存管理人員也是通過(guò)對(duì)存貨量人工地檢查發(fā)現(xiàn)缺貨后，發(fā)傳真至貨物配送中心。再原系統(tǒng)中采用的管理方法都是比較落后的，只適用于小型超市。原系統(tǒng)的人事信息管理是純

10、手工管理。這種管理只適用于職員較少的小型超市。隨著超市規(guī)模的發(fā)展，改超市已經(jīng)發(fā)展成為一家中型超市。原系系統(tǒng)已經(jīng)不能適用于該超市。我們?cè)谛孪到y(tǒng)設(shè)計(jì)方案中將做以下修改。 為了適應(yīng)市場(chǎng)的需要，使企業(yè)效益更好，我們?cè)O(shè)計(jì)的新超市管理系統(tǒng)，利用計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，處理貨品需求信息，設(shè)立庫(kù)存量底限，貨存不足時(shí)由系統(tǒng)自動(dòng)提出。 現(xiàn)在的社會(huì)已成為信息社會(huì)，信息扮演著非常重要的角色。為了使企業(yè)能夠在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取得更好的業(yè)績(jī)，得到及時(shí)有用的信息，我們給系統(tǒng)添加了信息部。信息部就將就供貨商的新商品進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)及需求分析，以便及時(shí)引進(jìn)。 人事檔案由計(jì)算機(jī)管理，為人事部設(shè)計(jì)人事檔案管理信息系統(tǒng)。 新系統(tǒng)將使各級(jí)主管從繁重的

11、傳統(tǒng)式經(jīng)營(yíng)管理工作，工作重心逐漸轉(zhuǎn)到管理上來(lái)，進(jìn)一步提高工作效率。 新系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)如圖6所示，在超市連鎖分店中添加信息部，主要負(fù)責(zé)分析商品的的銷(xiāo)售情況，并且通過(guò)調(diào)查及時(shí)獲得新商品的信息，提供給庫(kù)存管理部。其他管理都與原系統(tǒng)一樣。 圖 6 新系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)圖 （二） 新系統(tǒng)擬定的業(yè)務(wù)流程 新系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程主要是多了信息部的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。在當(dāng)今信息社會(huì)，商品信息對(duì)超市非常重要。信息部專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)收集商品信息，經(jīng)處理后，做出市場(chǎng)預(yù)測(cè)及新商品的需求分析。這樣可以彌補(bǔ)原系統(tǒng)信息滯后的缺點(diǎn)。同時(shí)，有利于高層決策者據(jù)此做出正確決策，及時(shí)調(diào)整計(jì)劃。如圖所示（虛框內(nèi)為改進(jìn)處），銷(xiāo)售部將銷(xiāo)售數(shù)據(jù)通過(guò)新系統(tǒng)傳給庫(kù)存管理部，

12、庫(kù)存管理部對(duì)庫(kù)存進(jìn)行檢查并處理，提交進(jìn)行計(jì)劃。同時(shí)，信息部收集信息，對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行需求分析，制訂出新產(chǎn)品的進(jìn)貨計(jì)劃并提交。經(jīng)連鎖店批準(zhǔn)后，經(jīng)財(cái)務(wù)部記賬，提款。庫(kù)存管理部發(fā)送進(jìn)貨信息，接貨并存儲(chǔ)，把產(chǎn)品送至銷(xiāo)售部銷(xiāo)售。人事檔案管理的業(yè)務(wù)流程沒(méi)有改變。新系統(tǒng)的人事檔案管理業(yè)務(wù)流程如圖 7所示 圖 7 新系統(tǒng)庫(kù)存管理業(yè)務(wù)流程圖 （三） 新系統(tǒng)擬定的數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)流程分析 新系統(tǒng)擬定的庫(kù)存處理數(shù)據(jù)流程圖如圖 8所示。 圖 8 新系統(tǒng)的庫(kù)存處理數(shù)據(jù)流程圖 新系統(tǒng)中增設(shè)了信息部。信息部向庫(kù)存管理部提供商品需求及市場(chǎng)預(yù)測(cè)信息。庫(kù)存管理部據(jù)此列出新定的商品，再對(duì)此進(jìn)行檢查處理，將訂單傳至配送中心。庫(kù)存管理部接受配送

13、中心送來(lái)的貨物，進(jìn)行庫(kù)存處理。庫(kù)存處理后，生成庫(kù)存數(shù)據(jù)并存儲(chǔ)，將現(xiàn)行庫(kù)存商品現(xiàn)行反饋至銷(xiāo)售部。對(duì)于超市原來(lái)已經(jīng)引進(jìn)的商品，由計(jì)算機(jī)控制庫(kù)存。當(dāng)庫(kù)存量達(dá)到系統(tǒng)所設(shè)定的底線時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)提示庫(kù)存管理人員訂貨。具體處理過(guò)程如圖 9所示。 圖 9 圖8的展開(kāi)圖 （四）新系統(tǒng)擬定的庫(kù)存存放方法 超市管理系統(tǒng)中，庫(kù)存管理十分重要，新系統(tǒng)擬定的庫(kù)存存放方法如下: 庫(kù)存物質(zhì)的分類(lèi)法：根據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，一般庫(kù)存物質(zhì)都遵循 ABC分類(lèi)規(guī)律。即A類(lèi)物質(zhì)品種數(shù)占庫(kù)存物質(zhì)總數(shù)的不到10，但金額卻占總數(shù)的75；B類(lèi)物質(zhì)這兩項(xiàng)數(shù)據(jù)比例分別為20和20左右；C類(lèi)物質(zhì)為70和5。根據(jù)此理論和實(shí)際調(diào)研結(jié)果，分類(lèi)如下： A類(lèi)為一些銷(xiāo)量

14、較少但成本較高的物質(zhì)，主要由高檔酒類(lèi)、高檔香煙、高檔營(yíng)養(yǎng)品、蒸鍋、高壓鍋、飲水機(jī)、風(fēng)扇、遙控玩具、工藝品、較高檔體育器材（如網(wǎng)球拍）等； B類(lèi)為一些銷(xiāo)量一般成本也一般的物質(zhì)，主要有中檔酒類(lèi)、中檔煙類(lèi)、中檔營(yíng)養(yǎng)品、 刀具、洗發(fā)水、沐浴露、一般體育用品（如乒乓球拍）、瓶裝食用油、熟食類(lèi)食品（如烤鴨、燒雞）等； C類(lèi)為銷(xiāo)售量打但成本較低的物品，主要有小食品（如薯?xiàng)l、日本豆）、小生活用品（如鏡子、小刀、牙刷牙膏、毛巾、香皂）、娛樂(lè)用品（如撲克牌、象棋、跳繩）、水果類(lèi)、飲料等。 三、收獲與體會(huì)這次課程設(shè)計(jì)我之所以選擇超市管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)，是因?yàn)槲覍?duì)超市有一份特殊的感情。我不僅在步步高超市醴陵分店實(shí)習(xí)過(guò)，而且

15、在學(xué)校的組織下在山西美特好超市實(shí)習(xí)過(guò)。我在實(shí)習(xí)的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)超市的管理都或多或少存在問(wèn)題，其中以步步高超市醴陵分店的管理問(wèn)題尤其突出。超市形式在我國(guó)于20世紀(jì)90年代初期起步，現(xiàn)已成為我國(guó)零售業(yè)的一種重要形態(tài)。隨著超市的高速發(fā)展，其經(jīng)營(yíng)管理也變的愈加復(fù)雜，早期的售貨員站柜臺(tái)的形式早已不能滿足現(xiàn)有銷(xiāo)售業(yè)的的發(fā)展這樣就迫切地需要引入新的思想技術(shù)和管理技術(shù)進(jìn)入到超市管理之中。而步步高超市醴陵分店雖然有引進(jìn)先進(jìn)的思想技術(shù)和管理技術(shù)的想法，但在實(shí)行的過(guò)程中存在一些偏差，這就使得現(xiàn)有管理系統(tǒng)還存在很大的缺陷。步步高超市的成長(zhǎng)歷程折射著我國(guó)超市發(fā)展歷程。步步高超市作為國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的中小型超市，它在信息化過(guò)程中的步

16、伐要落后大中型超市，對(duì)于企業(yè)的資源管理，信息的存儲(chǔ)和處理也顯的迫切需要，要適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，就需要有高效的處理方式和管理方法。 超市形態(tài)具有種種優(yōu)點(diǎn)，但在目前狀況下，它仍存在零售業(yè)商業(yè)企業(yè)所共有的落后的一面，如：不能有效的管理每一種商品，收款結(jié)算速度慢，容易出現(xiàn)營(yíng)業(yè)差錯(cuò)，不宜進(jìn)行商品調(diào)價(jià)，盤(pán)點(diǎn)效率底等，而且在超市日常管理中，商品進(jìn)、銷(xiāo)、存決策以經(jīng)驗(yàn)為主，缺乏實(shí)時(shí)分析功能，管理人員對(duì)及時(shí)傳遞資料的要求始終得不到滿足，隨著超市形態(tài)的高速發(fā)展，其經(jīng)營(yíng)管理也變的愈加復(fù)雜，日常所需處理的數(shù)據(jù)量也逐漸增大，商業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的中間環(huán)節(jié)也越來(lái)越多，原始的人工管理以及現(xiàn)存的管理系統(tǒng)已無(wú)法應(yīng)對(duì)這復(fù)雜的市場(chǎng)。為此，我在本次設(shè)計(jì)之中選擇了重新設(shè)計(jì)超市信息管理系統(tǒng)，依靠現(xiàn)代化的計(jì)算機(jī)信息處理技術(shù)來(lái)管理超市，從而節(jié)省了大量的人力、物力、改善了員工的工作條件，減輕了勞動(dòng)強(qiáng)度，并且能夠快速反映出商品的進(jìn)銷(xiāo)存狀況和各種反饋信息分析，使管理人員快速對(duì)市場(chǎng)的變化作出相應(yīng)決策，加快超市的系統(tǒng)建立的技術(shù)基礎(chǔ)。 在設(shè)計(jì)的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)是一個(gè)精細(xì)漫長(zhǎng)的過(guò)程。在整個(gè)過(guò)程中，都需要周