駕駛員管理、培訓(xùn)考核方案.docxVIP

1、園區(qū)通勤車租賃服務(wù)采購響應(yīng)方案汽車祖鬢2021年遵守社會公德和職業(yè)道德；2、嚴格執(zhí)行安全行車操作規(guī)程，做到文明駕駛、禮貌行車，服從交通民警指揮，確保人員、車輛安全到達目的地；3、晚間駕駛員要注意休息，不準開疲勞車，不準酒后駕車，酒后駕車損壞車輛者由駕駛員負責維修費，如酒后駕車發(fā)生交通事故除負責維修費外，還應(yīng)承擔法律責任；4、在行車途中要盡量給客人以安全感，保持中低速行駛，不開快車、不違章、不爭道、不搶道；5、司機在行車途中嚴禁撥打和接聽私人電話，如須接打工作電話時，應(yīng)將車輛靠邊停在道路允許的地方，并亮起警示燈；6、遇到客戶要求在禁止停車的地方停車或客戶的要求有違交規(guī)時，司機不能用生硬的態(tài)度對待

2、客人，應(yīng)耐心地向客人解釋清楚，以取得客人的諒解;7、對于客戶的特殊要求和臨時用車變動，司機不得擅自拒絕或給客人難看的臉色，應(yīng)立即同公司取得聯(lián)系，由公司進行溝通，直到客人完全滿意為止；8、行程當中就餐時，要注意區(qū)別情況。與客戶一同進餐時要盡快提前用完，必要時應(yīng)單獨用工作餐；9、長途行程出車時，原則上每2小時應(yīng)停車休息一次，以免疲勞駕駛。（四）到達終點站1、車輛到達終點站，待車輛停穩(wěn)后，及時提醒乘客檢查隨身攜帶行李；2、待乘客下車后，開啟后備箱取行李，及時檢查是否有乘客遺留物品，并與乘客道別；3、司機接送客人時須謹記代表的是“恒業(yè)”形象，重要客人上下車時應(yīng)主動下車迎送，并做出問候或道別。（五）車輛

3、回場后1、做好車輛回場的例行檢查、報修、清掃工作，車內(nèi)要去除異味；2、檢查好車內(nèi)各種服務(wù)設(shè)施及服務(wù)用品（礦泉水、餐巾紙和應(yīng)急藥品）擺放到位。保證隨時用車；3、在沒有出車任務(wù)且恰逢天氣好時，要將汽車內(nèi)的腳墊等拿到太陽下暴曬，車門、后備箱打開通風，去除異味；4、使用公司老總車輛歸還后，以電話或短信方式告知老總并說明車輛停放位置。十、違規(guī)處理1、公務(wù)車司機如違反本規(guī)范，將按照員工獎懲管理規(guī)定（試行）相關(guān)規(guī)定處理，或按績效管理制度扣績效獎金；2、經(jīng)多次批評、扣績效獎金仍屢教不改者，公司可視情節(jié)嚴重程度給予降級、辭退處理。1.3.2駕駛員安全管理制度一、駕駛員必須持有與準駕車型相符合的駕駛證。二、年齡2

4、2-55周歲，品性端正，身體健康；安全行駛15萬公里或持證5年以上，熟悉交通法規(guī)，誠實可信，不能有吸毒史和違法犯罪記錄，具有良好的執(zhí)行力；服務(wù)期間須保持聯(lián)絡(luò)暢通，配合調(diào)度，服務(wù)意識好。三、無疾病、傳染性疾病，并接受公司組織的定期體檢。四、三年內(nèi)無安全生產(chǎn)責任事故或誠信考核優(yōu)秀。五、符合資質(zhì)條件的駕駛員，新上崗時須向公司提出申請，公司安全管理人員對其進行道路駕駛和理論考核?？己撕细窈筇顚戱{駛員上崗申請書、駕駛員上崗資格審批表和協(xié)議書。六、經(jīng)公司考核合格的駕駛員繳納安全風險保證金。七、經(jīng)考核合格并繳納了風險保證金的駕駛員，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準后辦理上崗合格證。頒發(fā)了上崗合格證以后方可上崗。八、駕駛員駕駛

5、車輛時，必須隨身攜帶駕駛證、身份證和上崗合格證，不準駕駛與準駕車類不相符的車輛。九、將車輛交由無上崗合格證駕駛的，給予500元的經(jīng)濟處罰。十、對于發(fā)生交通責任事故的，收回上崗證，取消上崗資格。十一、安全管理人員應(yīng)加強駕駛隊伍的管理，對駕駛員的思想、技術(shù)、駕駛作風等情況經(jīng)常進行分析，分類管理。對經(jīng)常違章作業(yè)的，有權(quán)制止出車。1.3.3駕駛員安全行駛里程考核制度一、所有在崗駕駛員都必須嚴格安全行駛里程的考核，按每月實際行駛里程進行統(tǒng)計，及時填寫駕駛員安全行駛里程記錄臺帳，不準統(tǒng)計估算里程。二、從外單位調(diào)入的駕駛員，必須持有原單位駕駛員安全行行駛里程記錄卡片，調(diào)入單位經(jīng)審核無誤后可作為己行駛的安全里

6、程進行統(tǒng)計，否則從“0”公里開始計算。三、駕駛員的工資、獎金要結(jié)合安全行駛里程進行分配。1.3.4駕駛員信息檔案管理制度1、駕駛員檔案包括紙質(zhì)檔案和電子檔案。駕駛員必須按照公司的要求提供相關(guān)資料，安全中心和運營部要做好紙質(zhì)檔案的整理和電子檔案的錄入工作，及時完善更新檔案。2、建立相應(yīng)的駕駛員信息檔案，并明確專人負責駕駛員檔案管理工作，實行一人一檔管理，駕駛員在辭退調(diào)離時應(yīng)按照規(guī)定移交駕駛員信息檔案。安全科在駕駛員新辦即時駕駛證明時要建立紙質(zhì)檔案，實行-人一檔管理。3、駕駛員信息檔案內(nèi)容主要包括：（1）駕駛員基本信息。駕駛員行車經(jīng)歷、個人信息、駕駛證復(fù)印件、責任書、崗前培訓(xùn)等材料（2）駕駛員體檢

7、表。除駕駛員視力、聽力、辨色力、上下肢的軀干運動功能等健康信息外，還應(yīng)當包括心臟、肺部、肝臟、腎臟、血液、尿液等能較全面反映駕駛員健康狀況的信息。（3）安全駕駛信息。主要包括三年無事故證明、駕駛證信息查詢記錄、交通違法處理資料、本公司范圍違規(guī)處理資料、事故處理資料、安全行車里程等。（4）培訓(xùn)及考核信息。駕駛員日常安全教育信息、繼續(xù)教育和培訓(xùn)記錄、違反道路運輸相關(guān)法律法規(guī)的情況、交通違法的情況、服務(wù)質(zhì)量事件、投訴信息等都要及時歸入駕駛員個人檔案。1.3.5駕駛員安全駕駛培訓(xùn)方案1、公司定期組織駕駛員進行安全知識培訓(xùn)教育。2、重大節(jié)、假日前后，要針對安全生產(chǎn)的情況和特點，對駕駛員進行安全教育。3、

8、每月召開安全生產(chǎn)會議及組織駕駛員進行安全學習，開展經(jīng)常性的教育。學習內(nèi)容:學習交通法規(guī)，提高安全觀念；總結(jié)行車工作，交流安全經(jīng)驗；分析事故案例，查找事故苗頭；檢查安全漏洞，制訂防范措施；宣傳安全典型，表揚好人好事。4、安全中心和運營部在召開安全會時，組織駕駛員施行簽到制度，并執(zhí)行會前會后兩次點名，對早退者按不參加會議處理。安全中心安排專人對安全會議內(nèi)容進行記錄，并依照此內(nèi)容第二天由安全中心人員對沒能參加安全會的駕駛員進行補課，安全中心應(yīng)保證將安全會學習內(nèi)容和精神貫徹到每位駕駛員，做好補充學習原始記錄使駕駛員學習率達到100%。5、對不參加學習的駕駛員進行處罰對一次無故不參加安全會者罰款50元，

9、第二天到安全中心補課并提出警告;對二次無故不參加安全會學習者罰款200元，參加安全中心組織的安全學習，下崗15天，；全年累計無正當理由3次不參加安全會學習者，公司將與當事者解除勞動合同。6、安全中心主管對以上違規(guī)者給予處理，處理報告或建議要在安全會后三天內(nèi)報集團公司。7、對沒有按時參加安全會議的駕駛員，安全中心主管負責對其進行補充學習。1.3.6駕駛員教育、培訓(xùn)及考核方案安全責任重于泰山。根據(jù)安全生產(chǎn)法和企業(yè)安全管理規(guī)范的有關(guān)規(guī)定和要求，為全面貫徹“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，認真開展安全生產(chǎn)培訓(xùn)教育，結(jié)合企業(yè)實際情況，特制訂本培訓(xùn)、教育及考核制度。一、培訓(xùn)原則培訓(xùn)教育考核，堅持以為

10、本，依法培訓(xùn)；全員培訓(xùn)，重點突出；按需施教，注重實效。二、培訓(xùn)時間及地點根據(jù)上級要求，結(jié)合公司實際情況，年度安全管理人員安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)共分4次培訓(xùn)，地點為安全科。駕駛員集中培訓(xùn)、教育每月不少于2次，培訓(xùn)時間及地點由公司具體安排。三、培訓(xùn)任務(wù)及要求培訓(xùn)分崗前培訓(xùn)與再培訓(xùn)。組織管理人員崗前安全生產(chǎn)培訓(xùn)，年度不少于32學時，其他管理人員崗前安全生產(chǎn)培訓(xùn)不少于24小時。另，定期組織管理人員安全生產(chǎn)再培訓(xùn)，并進行考核。每年安全生產(chǎn)再培訓(xùn)時間不少于12學時，駕駛員每次培訓(xùn)、教育不少于1.5小時。要求培訓(xùn)、教育時間、人員落實到位，對因有其它工作一時無法參加培訓(xùn)的要事后補課。通過培訓(xùn)使安全管理人員以及駕駛員

11、了解基本的安全生產(chǎn)法律法規(guī)，并熟練掌握安全操作基本技能，牢固樹立“安全第一”的安全理念，杜絕各類安全事故的發(fā)生，為構(gòu)建和諧社會創(chuàng)造良好的安全氛圍。四、培訓(xùn)內(nèi)容國家道路交通安全和安全生產(chǎn)相關(guān)法律法規(guī)、安全行車知識、典型交通事故案例警示教育、職業(yè)道德、安全告知知識、應(yīng)急處置知識、企業(yè)有關(guān)安全服務(wù)管理的規(guī)定、駕駛員服務(wù)規(guī)范以及應(yīng)急預(yù)案演練等。五、駕駛員及管理人員接受教育與培訓(xùn)后，對教育與培訓(xùn)的效果進行考核。六、員工教育與培訓(xùn)考核的有關(guān)資料納入個人教育與培訓(xùn)檔案。教育與培訓(xùn)檔案的內(nèi)容應(yīng)包括：教育或培訓(xùn)的內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點、授課人、參加培訓(xùn)人員的簽名、考核人員、安全管理人員的簽名、培訓(xùn)考試情況等。

12、檔案保存期限不少于3年。七、安全中心和運營部必須每月查詢一次駕駛員的違法和事故信息，及時進行針對性的教育和處理。及時處理違章，消除安全隱患。對下達的違章通知，10日內(nèi)自行處理完畢，并將處理結(jié)果復(fù)印后報安全中心。預(yù)期沒有處理的，按照有關(guān)規(guī)定處以200元/次罰款。并責成責任人停車立即整改，在整改期間任何部門和個人不允許派車和辦理相關(guān)手續(xù)。目錄1.3駕駛員管理31.3.1駕駛?cè)藛T管理細則31.3.2駕駛員安全管理制度111.3.3駕駛員安全行駛里程考核制度111.3.4駕駛員信息檔案管理制度121.3.5駕駛員安全駕駛培訓(xùn)方案121.3.6駕駛員教育、培訓(xùn)及考核方案131.3駕駛員管理1.3.1駕駛

13、人員管理細則一、目的公務(wù)車司機是企業(yè)形象展示第一窗口，在商務(wù)接待中，公務(wù)車司機的工作不僅僅是開車和車輛保養(yǎng)的工作，更擔負著接待客人、迎來送往的重要任務(wù)，有時還需扮演著商務(wù)助理的角色，是對外交往的“第一接待人”，其言行舉止直接反映出“恒業(yè)”的對外形象。這就要求公務(wù)車司機不僅要有過硬專業(yè)技能，還要有良好的職業(yè)形象和接人待物的基本禮儀。為了進一步規(guī)范公司公務(wù)車司機服務(wù)行為，更好地把安全、優(yōu)質(zhì)的行車服務(wù)貫穿于公務(wù)接待過程之中，現(xiàn)制定公務(wù)車司機服務(wù)行為規(guī)范。二、適用范圍本規(guī)范適用于集團總部及旗下各公司公務(wù)車司機人員。三、公務(wù)車司機職業(yè)素養(yǎng)要求1、熱愛本職工作，忠于職守；2、改善知識結(jié)構(gòu)，提高文化素質(zhì)，學

14、以致用；3、學習心理知識，司機要學會“察言觀色”，針對不同要求的服務(wù)要求，盡量滿足；4、熟悉交通地理，學習地圖，交通手冊等資料，了解路況信息；5、克服困難，做好服務(wù)，司機工作不分時間，不分自然條件的服務(wù)，要做到任勞任怨，吃苦耐勞；6、一專多能，全面發(fā)展。四、公務(wù)車司機的交通道德意識要求1、依法行使，不爭不搶，車輛、行人各行其道，遵守交通規(guī)則；2、安全行駛，預(yù)防為先；2. 1在思想上牢固樹立“安全第一，預(yù)防為主”的觀念。保持頭腦清醒，要有強烈的責任心和謹慎細致的作風?！傲砜芍斏饕簧?，不可疏忽一秒”；2. 2汽車的維護：汽車的維護講究“七分養(yǎng)，三分修”，日常維護堅持“三檢”，既出車前，出車中，收車

15、后檢查汽車：車身外部、車身內(nèi)部、發(fā)動機艙；2. 3定期做好汽車清洗；2.4出車前檢查車輛安全；2. 5對送客人去機場的爭取時間的服務(wù)，必須確保安全，不盲目高速行駛,違反交通規(guī)。3、文明行駛，禮貌行車，處理車與車，車與人關(guān)系時要做到先讓，先慢，先停的“禮讓三先”：3. 1時間緊不開急躁車；3. 2道路不熟不開冒險車；3. 3道路條件好，不開麻痹車；3. 4對方態(tài)度不好，不開賭氣車；3. 5連續(xù)工作，不開松勁車；3. 6無人檢查，不開自由車；3. 7車輛有故障，不開“帶病”車；3. 8心情不好，不開情堵車；3. 9受到鼓勵，不開“英雄”車；3. 10交會車時，不開霸王車；3. 11在開車時不能抽煙

16、，吃東西，接打電話，不單手操作，不酒后開車。五、公務(wù)車司機著裝要求1、著裝要求1. 1穿戴整齊，勤換勤洗；1.2西裝穿著：一件新西裝要拆除上衣左袖口處的商標；西裝的標準穿法是內(nèi)穿襯衫；1. 3襯衫的下擺要系到褲子里面；1.4系領(lǐng)帶的時候，襯衫第一?？圩颖仨毾瞪?，如果沒有系領(lǐng)帶，則第一?？圩泳鸵忾_。相對來說，比較正式的襯衫是長袖襯衫；2、系好領(lǐng)帶2. 1領(lǐng)帶的結(jié)頭要打得豐滿，規(guī)則，以顯示精神飽滿；2. 2保持領(lǐng)帶平整垂直；2. 3不管穿西服背心還是穿毛背心，毛衣，系領(lǐng)帶一定要放在里面；2. 4使用領(lǐng)帶夾時最好把它夾在襯衫自上而下的第四到第五粒紐扣之間，不要讓他暴露在外;2. 5領(lǐng)帶打好后下端以

17、正好能碰到腰帶扣為宜；3、鞋襪搭配3.1一般選擇黑色牛皮鞋最佳；3. 2一般選用純棉，純毛質(zhì)地的襪子。深色，單色，黑色比較正規(guī)；4、首飾和配飾4.1首飾的使用注意以下幾點4.1.1數(shù)量以少為好；4. 1.2同色同質(zhì)；4. 1.3符合身份；4. 1.4為體型揚長避短。4. 2配飾的使用注意以下幾點4. 2.1可用用眼鏡來保護眼睛，但不允許佩戴墨鏡；4. 2.2司機因工作需要佩戴手表是必要的；4. 2.3開車可以戴手套。在施見面禮和進入室內(nèi)后要摘掉手套。六、公務(wù)車司機職業(yè)形象要求1、講究儀表端莊1. 1外表：1.1.1不能留胡子；1. 1.2不能留太夸張的發(fā)型或染怪異顏色；1. 1.3不能在出車前

18、吃大蒜、韭菜等到有異味的食品，保持良好的精神面貌；1.1.4需勤修剪指甲。2、舉止規(guī)范：行為舉止是心靈的外衣，應(yīng)該做到和氣而不卑恭，熱情而不輕浮，端莊而不冷峻，優(yōu)雅而不脫眾：2. 1得體的坐姿：良好的坐姿要符合端莊，文雅，得體，大方的整體要求;2. 2穩(wěn)健的站姿：站姿能襯托出一個人的氣質(zhì)和風度。站姿的基本要求是:挺直，舒展，線條優(yōu)美，精神煥發(fā)；2. 3積極的走姿：走路時，頭要抬起，目光平視前方，雙臂自然下垂，手掌心向內(nèi)，并以身體為中心前后擺動。上身挺拔，腿部伸直，腰部放松，腳步要輕松且富有彈性和節(jié)奏感。3、保持車容清潔3. 1車容要求：3.1.1車輛要保養(yǎng)好，車身要保持干凈，愛惜、保護車內(nèi)的一

19、切設(shè)施；3.1.2做好車內(nèi)（包括空調(diào)）的清潔工作，車內(nèi)不能有雜物、異味。七、商務(wù)車司機的文明禮儀要求1、接待客戶時，要講普通話，服務(wù)要周到、細致，說話要文明禮貌；2、商務(wù)接待中，視服務(wù)對象不同而稱呼要有所改變，部門經(jīng)理以上稱其為“姓+職務(wù)”，同事可以直呼姓名或“姓+先生（女士、小姐）”，客戶、您、同志、先生、女士”等；3、服務(wù)時應(yīng)統(tǒng)一使用“十字”文明用語：“您好、請、謝謝、對不起、再見”。4、常用的文明禮貌用語：4.1-笑二問三道別，致歉致謝莫忘記；4. 2體現(xiàn)禮貌的第一步：微笑；4. 3上車首先打招呼、問候，如：XX早上好！XX下午好！XX晚上好！自己系好安全帶后，提示同行人員系好安全帶：4

20、. 4下車時要道別，如：XX再見！XX請慢走！4. 5發(fā)生問題要道歉；4. 6適時表達謝意。5、行車文明“五不能”：5. 1不能在車內(nèi)吸煙；5. 2不能搖下車窗吐痰；5. 3不能搖下車窗向窗外扔雜物；5. 4不能未經(jīng)許可接打手機，如果確需打手機，請先停車，并說對不起；5.5不能乘車人聊天與工作無關(guān)的話題。6、控制不良言行與情緒，做到平平穩(wěn)駕駛，安全第一：6. 1不要把家庭的情緒帶到工作中；6.2自我調(diào)節(jié)個人心理；6. 3專心工作。7、行車禮儀：7.1車輛座位安排：一般情況下，小車座位后排左側(cè)為主賓位，后排右位為主人位，司機旁位置為助手或陪同人員位。如乘車人有自己的乘車習慣的，應(yīng)按照其習慣安排座

21、位；7. 2在接待2-3位賓客的情況下，司機應(yīng)先拉開后排左側(cè)車門，請主客上車，再迅速從車尾繞到車的另一側(cè)，打開右邊的車門，請其他客人上車；7. 3在領(lǐng)導(dǎo)或客人巳坐好，衣裙不影響關(guān)門時，輕關(guān)車門，并小跑繞到司機座位；7.4到達目的地，車停穩(wěn)后，司機要迅速下車，由車后繞至離領(lǐng)導(dǎo)或客人最近的車門外，拉開門請其下車。開門時，一只手開門，另一只手墊在車門頂上,萬一領(lǐng)導(dǎo)或客人不小心抬頭撞到門頂?shù)臅r候，撞到的是你手而不是金屬門。八、駕駛員服務(wù)藝術(shù)1、守時守紀不拖延；2、守時應(yīng)做到的三點：2.1駕駛員應(yīng)服從安排，聽從調(diào)度，做到隨叫隨到，不能在未經(jīng)許可的情況下，利用工作之便私自用車；2.2領(lǐng)導(dǎo)、客人需用車時，應(yīng)

22、該提前5-10分鐘將車停在易于上車的位置等待，等待過程中禁止鳴笛催促；2、3領(lǐng)導(dǎo)、客人外出短暫辦事、開會時，要求駕駛員人不離車，隨叫隨走;2.4陪同領(lǐng)導(dǎo)或客人用餐，餐后需用車時，應(yīng)快吃、快喝（喝茶、水、飲料），提前發(fā)動車輛，只能“車等人”，不能“人等車”。3、守紀：駕駛員要遵紀守法，格遵守交通規(guī)則和安全法規(guī)，在意識上絕不能麻痹大意，要時刻保持警惕，保證行車安全；4、貼心細致兼周到：4. 1備好車內(nèi)應(yīng)常備的物品，盡可能提供舒適便利乘車條件；4. 2如果是領(lǐng)導(dǎo)或客人的常用車，車內(nèi)最好常備領(lǐng)導(dǎo)或客人喜歡的茶水、飲料等；4. 3視情況在車內(nèi)備一些常用藥品，如止瀉藥、止痛藥，創(chuàng)可貼等；4. 4車內(nèi)必須有

23、備用傘，如下雨等天氣，要主動接送領(lǐng)導(dǎo)、客人至目的地;4.5視天氣情況，提前打開車內(nèi)空調(diào)調(diào)節(jié)溫度，使領(lǐng)導(dǎo)、客人有舒適的乘車環(huán)境。5、眼勤手快供便利5.1接待客人時，應(yīng)主動與客人打招呼，并幫助其拿一些較重的行李，待放好行李，客人入座后，駕駛員應(yīng)逐一檢查車門是否關(guān)好，然后才能開始駕駛；5. 2車輛行至目的地后，駕駛員應(yīng)先下車為客人打開車門，取出行李，幫助其將行李送至候機室、車站站臺或房間并有禮貌地向客人道別；5. 3專職駕駛員好似是客戶的貼身秘書，在客戶出行時，要事先了解客戶的行程，適進提醒客戶下一個行程的時意安排等事項，以免延誤；5.4如果需要，駕駛員應(yīng)負責安排或配合安排客戶的飲食、住宿等，這就要

24、求司機要靈活勤快，了解客戶的飲食習慣與禁忌，想在客戶之前，不能讓客戶操心、煩心，更不能“推推動動”，甚至“推而不動”。6、言談有度守秘密6. 1領(lǐng)導(dǎo)與客人在車上談話，要做到不該聽的不聽，不該說的不說，不該問的不問，更不能胡秘插話或打斷談話；6. 2不得與客人閑聊有關(guān)公司重大內(nèi)容的話題，更不得在車內(nèi)聽到公司領(lǐng)導(dǎo)談話內(nèi)容后，到外面?zhèn)鞑U散。7、接待注意事項7. 1陪同引導(dǎo)7. 1.1司機應(yīng)走在服務(wù)對象的左側(cè)前方約一米左右的位置；7.1. 2行進速度須與服務(wù)對象的相協(xié)調(diào)；7.1.3行進中一定要處處以對方為中心，經(jīng)過拐角、樓梯等處，要有及時的關(guān)照提醒；7.1.4請對方開始行進時，應(yīng)面向?qū)Ψ缴栽S欠身，行進中與對方交談或答復(fù)問題時，應(yīng)以頭部、上身轉(zhuǎn)向?qū)Ψ健?. 1.5上下樓梯禮讓服