3、軟件實(shí)施培訓(xùn)流程參考模板

1、實(shí)施后系統(tǒng)培訓(xùn)工作流程系統(tǒng)培訓(xùn)階段工作是整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施工作中比較重要的工作，客戶對軟件的操作功能是否熟練將直接影響到后面的軟件應(yīng)用效果，所以軟件公司和客戶雙方要對此階段的工作給予足夠的重視。要充分認(rèn)識培訓(xùn)的重要性和艱巨性。此階段的培訓(xùn)工作中將客戶參加產(chǎn)品培訓(xùn)的人員劃分為三個(gè)層次：決策層、技術(shù)層、操作層，對不同層次的客戶參加產(chǎn)品培訓(xùn)人員的培訓(xùn)內(nèi)容分別是：決策層：領(lǐng)導(dǎo)在實(shí)施中的作用與重要性、決策查詢。維護(hù)層：系統(tǒng)維護(hù)知識、操作方法。操作層：操作方法。培訓(xùn)工作中的培訓(xùn)負(fù)責(zé)人由項(xiàng)目經(jīng)理指派，一般為此項(xiàng)目的實(shí)施人員中指定，如有特殊情況可由其他部門配合。具體的培訓(xùn)工作流程為：一、 前期準(zhǔn)備系統(tǒng)初裝完畢，試運(yùn)

2、行一段時(shí)間后，由項(xiàng)目經(jīng)理與客戶商定大概的培訓(xùn)時(shí)間。根據(jù)培訓(xùn)對象不同，所需培訓(xùn)材料、準(zhǔn)備時(shí)間有所差別：1. 決策層領(lǐng)導(dǎo)：需提前至少一個(gè)月的時(shí)間錄制視頻、編制培訓(xùn)ppt等規(guī)范的培訓(xùn)資料，由項(xiàng)目經(jīng)理指派專人負(fù)責(zé)，如有需要可協(xié)調(diào)其他部門配合。2. 維護(hù)和操作層：培訓(xùn)具體操作，只需準(zhǔn)備培訓(xùn)提綱和培訓(xùn)手冊，可適量縮減前期準(zhǔn)備工作。由項(xiàng)目經(jīng)理指派的培訓(xùn)負(fù)責(zé)人編制培訓(xùn)提綱和培訓(xùn)手冊。二、調(diào)研培訓(xùn)信息：在培訓(xùn)開始前5天由客戶負(fù)責(zé)人，將參加培訓(xùn)的部門和人員情況填入受訓(xùn)部門匯總表、受訓(xùn)人員情況一覽表。此階段可由業(yè)務(wù)人員介入。三、 編制培訓(xùn)計(jì)劃：1. 結(jié)合調(diào)研結(jié)果，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人與客戶負(fù)責(zé)人商議具體培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間、場地、

3、人員等。2. 確定場地信息的具體情況，包括是否有投影儀、擴(kuò)音設(shè)備，線路和網(wǎng)絡(luò)是否良好。3. 項(xiàng)目組編制培訓(xùn)計(jì)劃。四、 簽署培訓(xùn)計(jì)劃：客戶簽署培訓(xùn)計(jì)劃，進(jìn)一步確認(rèn)培訓(xùn)安排。五、 發(fā)培訓(xùn)通知：培訓(xùn)開始前3天，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人按照簽署的培訓(xùn)計(jì)劃，將培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間，場地，人員等信息通知客戶實(shí)施負(fù)責(zé)人，落實(shí)培訓(xùn)時(shí)間。六、 搭建培訓(xùn)環(huán)境：1. 公司項(xiàng)目組在培訓(xùn)開始前2天，將培訓(xùn)環(huán)境搭建及檢查妥當(dāng)，搭建系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境注意數(shù)據(jù)庫、程序運(yùn)行正常。備注：如果客戶不提供服務(wù)器等環(huán)境搭建設(shè)備，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人在筆記本上自行搭建系統(tǒng) 。如果客戶提供培訓(xùn)服務(wù)器等，提前2天去現(xiàn)場搭建環(huán)境。2. 培訓(xùn)負(fù)責(zé)人將培訓(xùn)提綱及培訓(xùn)手冊準(zhǔn)備好，設(shè)計(jì)

4、培訓(xùn)所需的實(shí)際業(yè)務(wù)流程，例如發(fā)文的具體流程（包括擬稿人、各級審批審核人等），并按培訓(xùn)大綱將培訓(xùn)的各個(gè)步驟實(shí)際操作一遍，確定操作中沒有錯(cuò)誤。1 / 33. 如果借用或者租用其他場地，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人提前一天檢測好場地設(shè)施，比如投影儀，擴(kuò)音設(shè)備，線路，網(wǎng)絡(luò)等問題，做好充足的后備保障工作，例如是否自備插排等。七、 組織培訓(xùn)：公司項(xiàng)目組培訓(xùn)負(fù)責(zé)人與客戶負(fù)責(zé)人組織相關(guān)人員參加培訓(xùn)，按培訓(xùn)制度嚴(yán)格考核。由客戶將考勤情況填入培訓(xùn)人員簽到表。八、 培訓(xùn)考核：公司項(xiàng)目組培訓(xùn)負(fù)責(zé)人與客戶負(fù)責(zé)人組織受訓(xùn)人員參加上機(jī)及理論考試。參照具體情況，此培訓(xùn)環(huán)節(jié)可無。九、 培訓(xùn)總結(jié)：公司項(xiàng)目組培訓(xùn)負(fù)責(zé)人與客戶負(fù)責(zé)人一起將出勤情況及考核情況做出總結(jié)，填入培訓(xùn)及考核統(tǒng)計(jì)表，及時(shí)向相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)。附：培訓(xùn)過程涉及到的資料和設(shè)備培訓(xùn)階段責(zé)任人所需資料和設(shè)備前期準(zhǔn)備培訓(xùn)負(fù)責(zé)人或者其他部門配合人員培訓(xùn)視頻 是 否培訓(xùn)PPT 是 否調(diào)研信息客戶負(fù)責(zé)人受訓(xùn)部門匯總表 是 否受訓(xùn)人員情況一覽表 是 否培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)計(jì)劃 是 否搭建培訓(xùn)環(huán)境培訓(xùn)負(fù)責(zé)人筆記本電腦 是 否投影儀 是 否路由 是 否插排 是 否擴(kuò)音設(shè)備 是 否筆和紙 是 否培訓(xùn)大綱