哈佛第一案例

1、哈佛第一案例：登山還是救人有一支登山隊(duì)在登中國(guó)的喜瑪拉雅山，登到一半的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)了一支登山隊(duì)遺留下的一名奄奄一息的隊(duì)員，這時(shí)這支登山對(duì)的隊(duì)長(zhǎng)需要做一個(gè)決定：我們這十幾人走到半山腰了，是把這個(gè)人抬下去，破壞我們登山隊(duì)的計(jì)劃，還是把這個(gè)人放在這兒？因?yàn)檫@個(gè)人又不是我們隊(duì)的。這個(gè)故事非常形象，一個(gè)企業(yè)往前沖的時(shí)候，必然要遇到一些道德和社會(huì)責(zé)任問(wèn)題，你作為一個(gè)總裁，你該做什么決策？你完全可以說(shuō)我犧牲這個(gè)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)來(lái)拯救這個(gè)隊(duì)員，把他抬到山下，咱們從頭再來(lái)。這個(gè)故事在哈佛商學(xué)院是個(gè)經(jīng)典故事，每一屆的學(xué)生在第一個(gè)學(xué)期要聽(tīng)這個(gè)故事，每個(gè)新生第一個(gè)星期要談的也是這個(gè)故事。你如何分析討論這個(gè)案例？選擇A:判斷他

2、是不是能夠支撐到下山，是不是值得營(yíng)救？如果不值得營(yíng)救，當(dāng)然是選擇繼續(xù)登山。如果值得營(yíng)救：隊(duì)長(zhǎng)決定營(yíng)救，全體投入營(yíng)救工作。B:隊(duì)長(zhǎng)決定營(yíng)救，在隊(duì)中征集志愿者，其余繼續(xù)登山C:隊(duì)長(zhǎng)決定派兩名隊(duì)員負(fù)責(zé)營(yíng)救，其余繼續(xù)登山。 D:隊(duì)長(zhǎng)不發(fā)表意見(jiàn)，請(qǐng)大家舉手表決，是否營(yíng)救。E:隊(duì)長(zhǎng)決定不營(yíng)救，全體繼續(xù)登山。F:隊(duì)長(zhǎng)決定不營(yíng)救，隊(duì)中想營(yíng)救的自發(fā)營(yíng)救，其余跟隊(duì)長(zhǎng)登山。G:隊(duì)長(zhǎng)決定抬著他一同上山。H:天賜良機(jī)，隊(duì)長(zhǎng)決定中止登山，組織救援，聯(lián)系媒體，同步報(bào)道，制造輿論，提高知名度。分析選A，有領(lǐng)導(dǎo)魅力，但是計(jì)劃性不強(qiáng)，較武斷固執(zhí)因?yàn)榈懒x（干擾因素）而全盤(pán)推翻既定計(jì)劃，不適合做領(lǐng)導(dǎo)，適合做慈善家。選B，果斷，較民主

3、，計(jì)劃性不強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)精神不強(qiáng)因?yàn)榈懒x（干擾因素）而推翻部分計(jì)劃，非能成大事著所為，成就不會(huì)太大。選C，果斷，頭腦冷靜，但計(jì)劃性不強(qiáng)。如救人和登山都成功，兩全其美，大家歡喜；如救人和登山都失敗，我也盡到了義務(wù)，無(wú)可指責(zé)。凡事以逃避責(zé)任為先，完成事業(yè)為次，吃得開(kāi)，坐得穩(wěn)，雖仕途順利，難成大業(yè)。 選D，民主，頭腦冷靜，計(jì)劃性較強(qiáng)，具備管理才能遇事頭腦冷靜，不受干擾，計(jì)劃根據(jù)民意而定，適合做政治家。選E，果斷，計(jì)劃性強(qiáng)，控制能力強(qiáng)只顧目標(biāo)不擇手段，成大事者也！選F，果斷，計(jì)劃性較強(qiáng)，魄力不足想兩頭兼顧，非明智之舉，能成小事。選G，超級(jí)執(zhí)著，有偏執(zhí)狂傾向，從事藝術(shù)創(chuàng)作可成大器。選H，典型的投機(jī)家，抓住一切

4、機(jī)會(huì)，為自己博取聲名，可為政客。儒家思想教育下的中國(guó)人通常會(huì)選“救人”，登山的機(jī)會(huì)有的是，即便我不能完成，還有子子孫孫，而脆弱的生命每人只有一次，怎可眼睜睜得看它逝去連人都不救，那還是人嘛！兩全其美，萬(wàn)應(yīng)之策，即登山又救人，也是典型中國(guó)人的想法遇事總是想著一個(gè)折衷的方案！其結(jié)果往往是兩頭都沒(méi)顧上！該案例之所以被稱為哈佛第一案例，包含三個(gè)方面的含義。一，該案例與一個(gè)與管理的第一職能計(jì)劃相關(guān)的案例；二，給出這個(gè)案例的答案并不難，否則，第一個(gè)學(xué)期一上來(lái)就搞個(gè)很難的案例，會(huì)把學(xué)生嚇著了；三，給出答案雖然不難，但是給出充分的理由卻并不容易，換言之，該案例包含著深刻的內(nèi)涵。案例分析從表面上看，本案例涉及問(wèn)

5、題主要是救與不救的權(quán)衡決策，而救與不救的基準(zhǔn)就是團(tuán)隊(duì)貫徹的價(jià)值觀是什么，即從更深層次上考慮，該案例其實(shí)是在考察人們?cè)诿鎸?duì)該情況時(shí)，是如何權(quán)衡社會(huì)責(zé)任和金錢(qián)利潤(rùn)的關(guān)系的。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的今天，重提該問(wèn)題很有必要，畢竟社會(huì)上存在著大批企業(yè)在面對(duì)利潤(rùn)目標(biāo)和社會(huì)責(zé)任感相沖突的時(shí)候，不能審時(shí)度勢(shì)，采取了片面的對(duì)策，導(dǎo)致不應(yīng)該的后果發(fā)生。該問(wèn)題如果引申到公司管理層面，則涉及的問(wèn)題儼然要復(fù)雜得多。譬如，如果把握工業(yè)污染和環(huán)境保護(hù)的沖突就屬于社會(huì)責(zé)任和利益沖突現(xiàn)象。那么這個(gè)時(shí)候，正確的做法顯然是在堅(jiān)持環(huán)境第一的前提下，對(duì)公司生產(chǎn)方式進(jìn)行改進(jìn)，最后實(shí)現(xiàn)環(huán)境保護(hù)和公司發(fā)展的雙贏目標(biāo)。然而，現(xiàn)實(shí)中仍有一部分人堅(jiān)

6、持認(rèn)為，公司應(yīng)該先把利潤(rùn)增長(zhǎng)放在首位，因?yàn)楣景l(fā)展所帶來(lái)的社會(huì)效益要比環(huán)境保護(hù)所帶來(lái)的社會(huì)效益大，理由是，公司發(fā)展可以帶動(dòng)就業(yè)，增加政府財(cái)政收入，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，增強(qiáng)政府宏觀調(diào)控能力，這也是為什么如今大量污染企業(yè)遲遲沒(méi)有倒閉的一個(gè)原因。從企業(yè)的定義看，企業(yè)最重要的目標(biāo)是追逐利潤(rùn)的最大化，即在面臨社會(huì)責(zé)任和企業(yè)利潤(rùn)沖突時(shí)，企業(yè)有理由舍前取后，這是由企業(yè)的本質(zhì)決定的。但是，從另一方面看，關(guān)于企業(yè)本質(zhì)的定義，是在資本主義背景下提出的，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高度成熟的今天，對(duì)于企業(yè)本質(zhì)的重新定義十分必要，因?yàn)樽匀毁Y源和社會(huì)資源正面臨著新的規(guī)劃和挑戰(zhàn)，作為社會(huì)的重要組成部分，公司不能脫離實(shí)際單方面考慮問(wèn)題，必須考慮社

7、會(huì)效益。方案分析1、如果登山隊(duì)放棄登山目標(biāo)，而選擇救人，那么說(shuō)明該團(tuán)隊(duì)具有優(yōu)秀的社會(huì)責(zé)任感，但他們失去的卻是自己的利益目標(biāo)，對(duì)于一個(gè)公司而言，失去的就是利潤(rùn)。2、如果登山隊(duì)放棄救人計(jì)劃，選擇繼續(xù)朝著喜馬拉雅山的頂峰攀登，那么，他們可能會(huì)因此遭受到來(lái)自社會(huì)輿論的強(qiáng)烈批判，對(duì)于公司而言，意味著社會(huì)道德被公司利潤(rùn)的吞噬。3、在條件允許的情況下，如果可以魚(yú)和熊掌兼得，不妨采取兩全之策，即從登山隊(duì)中分出一撥人馬負(fù)責(zé)把奄奄一息的隊(duì)員抬下山去，剩余的繼續(xù)負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)任務(wù)的完成。方案選擇1、首先考量登山隊(duì)的目標(biāo)分量，然后再將該目標(biāo)分量同救人意義相比較，如果最后的結(jié)果是登山目標(biāo)分量大于救人意義，則繼續(xù)執(zhí)行下一步，否

8、則，立即選擇救人；2、再考量登山隊(duì)的目標(biāo)完成需要的人數(shù)，如果是必須全部人馬才能完成，則選擇放棄救人，否則繼續(xù)執(zhí)行下一步；3、最后，在不影響登山隊(duì)目標(biāo)完成的前提下，從登山隊(duì)中選出一名精通急救的人員和身體素質(zhì)較好的人員，一個(gè)負(fù)責(zé)急救，一個(gè)負(fù)責(zé)運(yùn)送，而后還要和同地面單位或人員進(jìn)行及時(shí)聯(lián)系，以確保后續(xù)工作的順利完成。計(jì)劃執(zhí)行決策實(shí)際上就是計(jì)劃的調(diào)整，是計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中的再計(jì)劃。計(jì)劃執(zhí)行是對(duì)計(jì)劃制定過(guò)程中所做出的承諾的兌現(xiàn)。在計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中，如果情況已經(jīng)發(fā)生變化，就要調(diào)整計(jì)劃或重新制定計(jì)劃，就像航海家一樣，必須經(jīng)常核對(duì)航線，一旦遇到障礙就可繞道而行。故改變航道原理可以表述為：計(jì)劃的總目標(biāo)不變，但實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的

9、進(jìn)程（即航道）可以因情況的變化隨時(shí)改變。改變航道不以放棄承諾為前提。比如，一個(gè)士兵，在某些情況下你可以選擇投降，但是在任何情況下你都不能選擇背叛，投降就是改變航道，而背叛則是對(duì)使命的放棄。登山隊(duì)的使命是什么？征服自然也好，挑戰(zhàn)人類極限也罷，最重要的是他們將這種使命的價(jià)值置于何種高度，或者說(shuō)是否將其置于高于生命本身的高度。攀登珠峰是一項(xiàng)極具危險(xiǎn)性的任務(wù)，這一點(diǎn)每一名登山隊(duì)員都比我們更清楚，因此，可以假設(shè)，全體登山隊(duì)員，包括那名被遺留下來(lái)的奄奄一息的隊(duì)員，將登峰的價(jià)值置于高于生命的地位。蘇格拉底講：如果一個(gè)人能和奧爾弗斯、和繆索斯、和赫西阿德、和荷馬談話，那他還有什么東西不愿意放棄的呢？這是他作為

10、一位哲學(xué)家的價(jià)值判斷。當(dāng)他的國(guó)家判處他死刑的時(shí)候，他完成可以選擇離開(kāi)這個(gè)國(guó)家而免于亡命，但他放棄了。那么，在什么情況下登山隊(duì)可以暫時(shí)放棄原定計(jì)劃而不放棄對(duì)使命的承諾？那就是可以有機(jī)會(huì)重新執(zhí)行登山計(jì)劃，且為此付出的代價(jià)明顯低于放棄實(shí)施救援所需承受的代價(jià)。依據(jù)常識(shí)可以知道，如此機(jī)會(huì)發(fā)生的概率很低。登山計(jì)劃受氣候等諸多因素的影響大，組織過(guò)程漫長(zhǎng)而復(fù)雜，此次放棄可能意味著需要等待相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間以捕獲再次登山的機(jī)會(huì)。更重要的是，登山是一項(xiàng)極具危險(xiǎn)性的運(yùn)動(dòng)，即便獲得再次登山機(jī)會(huì)，也很有可能在再次登到半山腰之前就已經(jīng)付出生命代價(jià)。最終決定問(wèn)題的答案其實(shí)非常簡(jiǎn)單，就埋藏在問(wèn)題的原因之中。上一支登山隊(duì)的選擇依然告訴了該登山隊(duì)的決定。如果存在兩全之策，上一支為什么會(huì)輕易放棄？如果救人的意義大于登山的價(jià)值，上一支登山隊(duì)為什么會(huì)將受傷隊(duì)員棄之不顧？如果那名奄奄一息的隊(duì)員視登山的意義置于高于生命的地位，他會(huì)接受這只登山隊(duì)隊(duì)員的救助嗎？我們實(shí)在是以“平常人”之心度“冒險(xiǎn)家”之腹。背后故事其實(shí)，