國美電器調(diào)研報(bào)告

1、國美電器調(diào)研報(bào)告 一、 分析對象及簡介國美在沒有上市前是一家私營企業(yè)，后在香港上市成為一家股份有限公司。國美電器有限公司成立于1987年元月一日，國美電器集團(tuán)成立于1987年元月一日，是中國最大的以家電及消費(fèi)電子產(chǎn)品零售為主的全國性連鎖企業(yè)。隸屬于北京鵬潤投資集團(tuán)。目前，國美電器已發(fā)展成為全國最大的家電零售連鎖企業(yè)之一，在北京、天津、上海、成都、重慶、鄭州、西安、沈陽、濟(jì)南、青島、廣州、深圳、武漢、杭州及河北省、山西省、浙江省、吉林省、江蘇省擁有90余家大型連鎖商城，5000多名員工，年銷售能力達(dá)100多億元，成為長虹、TCL、康佳、廈華、海信、東芝、索尼、松下、LG、飛利浦、夏普、三洋等眾多

2、廠家在中國的最大經(jīng)銷商。國美電器集團(tuán)堅(jiān)持“薄利多銷，服務(wù)當(dāng)先”的經(jīng)營理念，依靠準(zhǔn)確的市場定位和不斷創(chuàng)新的經(jīng)營策略，引領(lǐng)家電消費(fèi)潮流，為消費(fèi)者提供個(gè)性化、多樣化的服務(wù)，國美品牌得到中國廣大消費(fèi)者的青睞。本著“商者無域、相融共生”的企業(yè)發(fā)展理念，國美電器與全球知名家電制造企業(yè)保持緊密、友好、互助的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，成為眾多知名家電廠家在中國的最大的經(jīng)銷商。國美電器集團(tuán)的企業(yè)使命是成就品質(zhì)生活，企業(yè)愿景是到2015成為備受尊敬的世界家電零售行業(yè)第一。 二、 企業(yè)規(guī)模及連鎖方式國美電器集團(tuán)在全國近300個(gè)大中型城市擁有直營門店1300多家，旗下?lián)碛袊馈⒂罉?、大中、黑天鵝等全國性和區(qū)域性家電零售品牌，

3、年銷售能力1000億元。2003年、2006年國美電器相繼在香港、澳門開業(yè)，邁出中國家電連鎖零售企業(yè)國際化第一步；2004年國美電器在香港成功上市；2007年1月，國美電器與中國第三大電器零售企業(yè)永樂電器合并，12月，全面托管大中電器；2008年3月，控股三聯(lián)商社，成為具有國際競爭力的民族連鎖零售企業(yè)。目前，集團(tuán)擁有員工（含門店促銷員）近30萬人，每年為國家上繳稅收達(dá)15億元以上。2009年3月中國連鎖經(jīng)營協(xié)會發(fā)布“2008年中國連鎖百強(qiáng)”經(jīng)營業(yè)績，國美電器以1045.9億元位列首位；國美電器集團(tuán)是中國企業(yè)500強(qiáng)之一，被中央電視臺授予“CCTV我最喜愛的中國品牌特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”；睿富全球最有價(jià)值

4、品牌中國榜評定國美電器品牌價(jià)值為550億元，成為中國家電連鎖零售第一品牌；中國保護(hù)消費(fèi)者協(xié)會連續(xù)多年授予國美電器“維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益誠信滿意單位”。全國連鎖分布圖:深圳連鎖分布圖:三、企業(yè)選址分析西麗國美選址：位于鬧市區(qū)，處于主干道，在流仙大道與南天路交界處優(yōu)點(diǎn)1.西麗國美旁邊有很好的生活配套，有西麗醫(yī)院、各大銀行、人人樂、天虹、國美、必勝客、KFC、麥當(dāng)勞等，所以流動(dòng)人口有上百萬人，是一個(gè)巨大的潛在市場，而且在不久的將來，西麗將變成大學(xué)城，常住居民會大大的增加，帶來新商機(jī)。2.西麗國美擁有得天獨(dú)厚的街道特點(diǎn)，位于十字路口，旁邊有地鐵，有客流量頻繁的車站，而且許多車的周轉(zhuǎn)站就在西麗國美附近。3.

5、考慮到當(dāng)?shù)厝丝诹鲃?dòng)性更強(qiáng)的因素，為方便居民購物，在此次選址上國美也更加遵循了“位置第一”的原則。缺點(diǎn)： 1.因?yàn)樘幱诠I(yè)區(qū)和學(xué)校附近，流動(dòng)人口和學(xué)生的購買力不強(qiáng)。2.現(xiàn)在還處于修地鐵狀態(tài)，對顧客進(jìn)出帶來不便。3. 商圈內(nèi)有蘇寧電器、國美、天虹內(nèi)也有電器專業(yè)店， 并且各店的地理位置均占有優(yōu)勢，所以飽和度較高。國美全國的選址開店分析：  1、商圈要求：  1）商業(yè)街店 -臨街商鋪（一層）。處于市級商圈、區(qū)級商圈。  2）店中店 -在具有較大商流的大型商場或大型超市內(nèi)，處于或接近電器商品銷售區(qū)或日用消費(fèi)品區(qū)。處于市級商圈、區(qū)級商圈。  3）社區(qū)店 -位于可輻射

6、多個(gè)高消費(fèi)社區(qū)的商業(yè)區(qū)域，緊鄰主要大型社區(qū)，社區(qū)人口10萬人左右（一層）。  4）特定市場店-手機(jī)、IT一條街（一層）。市級手機(jī)、IT一條街。  5）交通樞紐店-位于地鐵、機(jī)場、車站、碼頭交通樞紐等處且已形成一定規(guī)模的商圈。3C店規(guī)模要求  2、建筑要求：獨(dú)立、清晰的產(chǎn)權(quán)；樓層從一樓開始，樓層不超過四樓，樓層不超過三樓非店中店要有開闊的停車場地和門前廣場；使用的消防系統(tǒng)、合格并正常使用的供水供電系統(tǒng)，空調(diào)系統(tǒng)、扶梯和貨梯（兩層以上）  3、面積租期要求：1）小型店：3050平米。2）中型店：80120平米、160240平米。3）大型店：260320平米。

7、四、旗艦店：400平米左右。  4、開店原則：小型店只經(jīng)營3C商品，中型店和大型店根據(jù)店址所處商圈特點(diǎn)可選擇和音像共同經(jīng)營。商業(yè)街店和店中店及交通樞紐店以開設(shè)小型店和中型店為主，社區(qū)店以開設(shè)中型店為主，特定市場店以開設(shè)中型店和大型店為主。5  交通：具備不少于20個(gè)停車位，公共交通便利的商業(yè)區(qū)域?yàn)樽罴眩?. 期限：租賃期限應(yīng)在五年以上，十年以下。國美經(jīng)過長期的研究，甚至形成了一個(gè)精確的選址公式：Z=f(a.b.c.d.e)=a·b·c/d·e。其中，a是常住人口數(shù)量，新網(wǎng)點(diǎn)周邊常住人口需要在2030萬之間，因?yàn)檫@是支撐一家門店良性經(jīng)營的最理想的

8、數(shù)字；b是人均居住面積，人均居住面積越大，家電消費(fèi)的需要量越大；c是人均可支配收入，為了保證周邊居民有強(qiáng)勁的購買力，國美選址要求網(wǎng)點(diǎn)周邊居民的人均可支配收入要高于北京市人均可支配收入；d是交通便利指數(shù)；e是物業(yè)形象知名度指數(shù)，這兩項(xiàng)指數(shù)可充分保證網(wǎng)點(diǎn)的便利性與所在區(qū)域的知名度，確保網(wǎng)點(diǎn)吸引的客流量，從而確保日常經(jīng)營。四、國美的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)及特征分析組織結(jié)構(gòu)屬于超事業(yè)部制   國美的組織結(jié)構(gòu)比較特別，國美管理體制是總部、大區(qū)、分部和門店四級，分別是總經(jīng)理（副總經(jīng)理）、七大管理中心（客戶服務(wù)、售后、門店、管理、財(cái)務(wù)、信息、采銷）、分部總經(jīng)理（下轄業(yè)務(wù)總監(jiān)、營運(yùn)總監(jiān)、行

9、政總監(jiān)等職）、門店經(jīng)理。國美全國經(jīng)營體系分為6個(gè)大區(qū)，而總部的部分權(quán)力也隨之下放到大區(qū)?？偛吭O(shè)16個(gè)中心和一個(gè)一級部門，主要做戰(zhàn)略規(guī)劃、制度、授權(quán)等指導(dǎo)性工作，大區(qū)的分部做具體執(zhí)行，大區(qū)的功能放大、職能放大。把部門單獨(dú)分出來是因?yàn)閱为?dú)一個(gè)部門做這樣的研究專業(yè)性、深入性和可行性，戰(zhàn)略是 “以消費(fèi)者為導(dǎo)向的模式”。 國美架構(gòu)是“退一步，進(jìn)三步”。今后，一些業(yè)務(wù)層面的操作大區(qū)的管理者自己可以做主，不用上報(bào)到總部，例如特價(jià)機(jī)的審批，甚至包括經(jīng)理級以下的人事調(diào)動(dòng)，在大區(qū)這一級就可以解決。又例如付款的審批，原來要經(jīng)過分部的三四個(gè)人批準(zhǔn)，再上報(bào)到大區(qū)審批，再到總部審批，今后在某個(gè)權(quán)限之下并且符合要求的話，大

10、區(qū)審批就可以付款孫一丁認(rèn)為，調(diào)整之后至少減少三到四個(gè)審批流程。組織結(jié)構(gòu)屬于超事業(yè)部制 ：國美現(xiàn)有的連鎖店，均采用了“正規(guī)連鎖”或“加盟連鎖”的經(jīng)營形態(tài)，它們都由國美總部或分部全資經(jīng)營。特征分析:國美電器精細(xì)化管理，加速企業(yè)發(fā)展，力爭成為全球頂尖的電器及消費(fèi)電子產(chǎn)品連鎖零售企業(yè)。 為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，國美電器有限公司誠邀有識之士加盟，國美電器將以“以人為本”的理念為員工創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境、提供具有競爭力的薪資待遇和充分展示個(gè)人能力的發(fā)展空間。在總公司最高領(lǐng)導(dǎo)和各事業(yè)部之間增加了一級管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)統(tǒng)轄和協(xié)調(diào)所屬各事業(yè)部的活動(dòng)，使管理體制在分權(quán)的基礎(chǔ)上又適當(dāng)再度集中。超事業(yè)部制的優(yōu)點(diǎn)是，可以更好地

11、協(xié)調(diào)各事業(yè)部之間的關(guān)系，甚至可以同時(shí)利用若干個(gè)事業(yè)部的力量開發(fā)新產(chǎn)品。超事業(yè)部制這種組織機(jī)構(gòu)形式，對規(guī)模很大的公司尤為適宜國美是以管理服務(wù)穩(wěn)市場(三級管理體系、獎(jiǎng)懲分明、嚴(yán)密細(xì)致的管理制度)，推行全方位本土化策略(管理人員本土化、業(yè)務(wù)本土化)。企業(yè)的經(jīng)營觀念和企業(yè)文化對一個(gè)企業(yè)來說起著至關(guān)重要的作用。任何企業(yè)一旦脫離這兩者，必定立刻垮臺，那樣的企業(yè)根本就是一堆散沙，沒有任何的策略和凝聚力。 而國美的經(jīng)營觀念是“商者無域，相融共生”。 這是就是國美經(jīng)營的一個(gè)基本理念。所謂“商者無域”，是指國美在經(jīng)營地域上的拓展、經(jīng)營品牌上的拓展以及經(jīng)營產(chǎn)業(yè)上的拓展都不會受到任何思維或者慣性的局限。這將保持國美的

12、活力與競爭力。所謂“相融共生”，是指國美的生存與壯大依賴于與當(dāng)?shù)厥袌龅慕Y(jié)合、與當(dāng)?shù)叵M(fèi)者需求的結(jié)合、與供貨商、配送商的合作中。國美的利益與消費(fèi)者的利益、與上下游廠家的利益互補(bǔ)互促并無矛盾。這將保證國美的生存環(huán)境。就由這句話，充分的看出了國美在策略與各方面關(guān)系上都處理的很有條序和圓滑。另一方面國美的企業(yè)文化可以概括為以下6點(diǎn)：1企業(yè)利益高于一切.2敬業(yè)感恩.3誠信正直.4 知行合一.5 立規(guī)興業(yè)6. 追求卓越。就因?yàn)閲涝谄髽I(yè)內(nèi)部將這幾點(diǎn)企業(yè)文化做好，他們才能在未來的發(fā)展中保持正確的方向，才能真正成為世界級的優(yōu)秀企業(yè)，才能獲得企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)基業(yè)常青，繼續(xù)步步高升。國美的商品結(jié)構(gòu)特點(diǎn)：1.更具有專業(yè)性、層次性和流行性。2.產(chǎn)品豐富多樣，可供不同人士選購。3.推出更多個(gè)性化的商品與3c產(chǎn)品