物業(yè)管理手冊：目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案控制程序

1、物業(yè)管理手冊：目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案控制程序 物業(yè)管理手冊：目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案掌握程序 1、目的 為對公司管理目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案進行掌握，以確保目標(biāo)、指標(biāo)的實現(xiàn)，制定本程序。 2、范圍 本程序適用于公司管理目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案的制定、實施、評審、修改。 3、職責(zé) 3.1總經(jīng)理負責(zé)公司管理目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案的批準(zhǔn)。 3.2管理者代表負責(zé)公司管理目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案的審核。 3.3品質(zhì)部負責(zé)組織相關(guān)部門制定、分解、評審、修訂公司管理目標(biāo)、指標(biāo)及管理方案，并對目標(biāo)、指標(biāo)及管理方案落實狀況進行監(jiān)督檢查。 3.4各部門參與制定、評審、修訂公司管理目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案，并負責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的目標(biāo)、指標(biāo)和管

2、理方案的詳細實施。 4、程序 4.1目標(biāo)、指標(biāo)的制訂 4.1.1目標(biāo)與指標(biāo)的制訂應(yīng)考慮以下幾方面： a）管理方針的要求(包括污染預(yù)防的承諾)； b）遵守有關(guān)法律法規(guī)及其他要求的承諾； c）公司的重要環(huán)境因素； d）來自相關(guān)方的信息與要求； e）質(zhì)量、環(huán)境行為的持續(xù)改進承諾； f）目標(biāo)、指標(biāo)應(yīng)針對各有關(guān)職責(zé)和層次分解且宜量化； g）質(zhì)量目標(biāo)內(nèi)容應(yīng)反映有關(guān)服務(wù)要求； h）可選擇的技術(shù)方案以及經(jīng)濟上、運作上的可行性。 4.1.2管理者代表主持,由品質(zhì)部組織公司各部門依據(jù)公司的管理方針制訂公司的管理目標(biāo)、指標(biāo)，報管理者代表審核后，總經(jīng)理批準(zhǔn)下發(fā)。 4.2目標(biāo)、指標(biāo)的評審、修改 4.2.1公司管理目標(biāo)、

3、指標(biāo)在下列狀況下進行評審、修改。 4.2.1.1當(dāng)組織機構(gòu)發(fā)生重大變動時。 4.2.1.2資源配置、市場狀況發(fā)生重大變化時。 4.2.1.3現(xiàn)有體系未能涵蓋的特別事項時。 4.2.1.4管理方針、法律法規(guī)及其他要求發(fā)生變化時。 4.2.1.5管理評審時，對公司目標(biāo)和指標(biāo)的相宜性進行評審。 4.2.2公司管理目標(biāo)、指標(biāo)經(jīng)評審需要修訂時，由品質(zhì)部組織相關(guān)部門進行，報管理者代表審核后，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)實施。 4.3目標(biāo)、指標(biāo)的分解與實施 4.3.1各相關(guān)部門依據(jù)公司的管理目標(biāo)和指標(biāo)，制定各自的管理目標(biāo)、指標(biāo)，并形成本部門年度管理目標(biāo)、指標(biāo)分解表。 4.3.2各相關(guān)部門應(yīng)將各項目標(biāo)和指標(biāo)在相關(guān)職責(zé)和層次上

4、分解、量化。 4.3.3管理目標(biāo)由品質(zhì)部匯總、評審，并形成公司年度管理目標(biāo)、指標(biāo)分解表，報管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后由品質(zhì)部下發(fā)至各部門實施。 4.4目標(biāo)和指標(biāo)完成狀況的監(jiān)督、檢查 4.4.1各相關(guān)部門每月26日前將本月目標(biāo)、指標(biāo)完成狀況匯總，填寫月管理目標(biāo)、指標(biāo)完成狀況統(tǒng)計分析上報品質(zhì)部。 4.4.2品質(zhì)部每季度對公司的質(zhì)量目標(biāo)和環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)的完成狀況進行檢查，填寫品質(zhì)部抽檢單。當(dāng)發(fā)覺低于目標(biāo)、指標(biāo)要求時，應(yīng)由品質(zhì)部組織相關(guān)部門制定糾正或預(yù)防措施并實施。 4.5目標(biāo)和指標(biāo)的宣傳與貫徹 品質(zhì)部通過下發(fā)文件、召開會議、內(nèi)部培訓(xùn)向全體員工宣傳公司的質(zhì)量、環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)，使全體員工達到明確和熟悉

5、并付諸實施。 4.6管理方案的掌握要求 4.6.1品質(zhì)部組織相關(guān)部門依據(jù)環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)制定有關(guān)的管理方案，內(nèi)容包括：目標(biāo)、指標(biāo)、措施或方案、實施部門、主要負責(zé)人、計劃完成時間、實施資源要求，填寫管理方案，報管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。 4.6.2當(dāng)目標(biāo)發(fā)生變化或管理方案實施過程中發(fā)覺重大問題或不可行時應(yīng)對管理方案準(zhǔn)時評審和更新，更新后的管理方案應(yīng)經(jīng)管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。 4.6.3管理方案的發(fā)放與管理執(zhí)行文件掌握程序。 4.7管理方案的實施與監(jiān)督檢查 4.7.1管理部組織相關(guān)部門實施公司環(huán)境管理方案。 4.7.2品質(zhì)部負責(zé)對環(huán)境管理方案實施的進度與效果進行監(jiān)督檢查，并填寫品質(zhì)部抽檢單。 4.7.3若檢查結(jié)果、管理方案沒有如期完成，應(yīng)報管理者代表組織爭論，限期完成。 4.8本程序產(chǎn)生的記錄按記錄掌握程序規(guī)定執(zhí)行。 5、相關(guān)文件 5.1文件掌握程序 5.2記錄掌握程序 6、相關(guān)記錄 6.1管理目標(biāo)、指標(biāo)分解表JW/JL-5.4.5-001 6.2