物業(yè)公司顧客財(cái)產(chǎn)控制程序

1、物業(yè)公司顧客財(cái)產(chǎn)控制程序 1.0目的 對(duì)麗江花園物業(yè)管理公司物業(yè)管理范圍內(nèi)與業(yè)主和住戶有關(guān)的財(cái)產(chǎn)賜予保護(hù)。 2.0適用范圍 適用于麗江花園物業(yè)管理公司對(duì)委托方交付的物業(yè)、業(yè)主和住戶用于修理安裝的物品、管理轄區(qū)內(nèi)車輛及業(yè)主檔案資料、樓宇圖紙資料等的掌握。 3.0職責(zé) 3.1技術(shù)部負(fù)責(zé)組織成立物業(yè)驗(yàn)收接管領(lǐng)導(dǎo)小組。 3.2各管理處負(fù)責(zé)物業(yè)驗(yàn)收接管的日常事務(wù)組織協(xié)調(diào)工作。 3.3技術(shù)部和管理處負(fù)責(zé)對(duì)工程修理隊(duì)當(dāng)班修理工對(duì)業(yè)主、住戶供應(yīng)的物品進(jìn)行驗(yàn)證、安裝服務(wù)等的管理。 3.4保安部負(fù)責(zé)各類車輛的綜合管理。 3.5技術(shù)部負(fù)責(zé)樓宇圖紙等資料的管理，下屬各管理處負(fù)責(zé)業(yè)主檔案資料的管理。 4.0定義 業(yè)主和

2、住戶的財(cái)產(chǎn)一般包括： 4.1接管的物業(yè)，包括各類建筑物及公用設(shè)施； 4.2業(yè)主和住戶供應(yīng)的用于修理安裝用的物品，便民服務(wù)中業(yè)主和住戶關(guān)于修理或加工的物品； 4.3管轄區(qū)內(nèi)車輛的管理； 4.4業(yè)主檔案資料、樓宇圖紙資料等的掌握； 4.5其他與業(yè)主和住戶有關(guān)的財(cái)產(chǎn)。 5.0工作程序 5.1驗(yàn)收接管物業(yè)的掌握 為加強(qiáng)物業(yè)綜合驗(yàn)收和交接管理，保障房屋及配套設(shè)施的質(zhì)量及各項(xiàng)功能、指標(biāo)符合規(guī)定的要求和標(biāo)準(zhǔn)。 5.2物業(yè)驗(yàn)收應(yīng)具備的條件 5.2.1新建物業(yè)驗(yàn)收應(yīng)具備的條件： a)建設(shè)工程施工全部完成，已經(jīng)竣工驗(yàn)收合格； b)供電、供氣、給排水、衛(wèi)生、道路等設(shè)施能正常使用； c)房屋幢、戶編號(hào)經(jīng)有關(guān)部門確認(rèn)。

3、 5.2.2原有物業(yè)驗(yàn)收應(yīng)具備的條件： a)房屋全部權(quán)、使用權(quán)清晰； b)土地使用范圍明確。 5.2.3在技術(shù)部直接領(lǐng)導(dǎo)下，組織各部門成立物業(yè)驗(yàn)收接管領(lǐng)導(dǎo)小組，總經(jīng)理?yè)?dān)當(dāng)組長(zhǎng)，組織實(shí)施物業(yè)接管工作。技術(shù)部、各管理處負(fù)責(zé)日常事務(wù)運(yùn)作。 5.2.4技術(shù)部負(fù)責(zé)接管分工范圍內(nèi)的工作，嚴(yán)格驗(yàn)收、把好工程質(zhì)量關(guān)。 5.2.5各專業(yè)人員按國(guó)家、省、市工程驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收物業(yè)，確保物業(yè)的各項(xiàng)功能、指標(biāo)符合規(guī)定的要求。 5.3參與竣工驗(yàn)收的物業(yè) 在驗(yàn)收前的資料預(yù)備：對(duì)于物業(yè)公司參與竣工驗(yàn)收的物業(yè)，則在竣工驗(yàn)收之前，技術(shù)部應(yīng)要求委托方供應(yīng)開發(fā)建設(shè)單位、工程施工單位、監(jiān)理單位、消防管理部門、管道煤氣公司、配套工程施工單

4、位、設(shè)計(jì)院等供應(yīng)的有關(guān)資料，適當(dāng)時(shí)應(yīng)包括物業(yè)規(guī)劃圖，竣工總平面圖，單體建筑及結(jié)構(gòu)竣工圖，地下管網(wǎng)竣工圖，建筑施工竣工圖，隱藏工程驗(yàn)收簽證，沉降觀看記錄，竣工驗(yàn)收證明，房地產(chǎn)權(quán)屬關(guān)系的有關(guān)資料，機(jī)電設(shè)備使用說(shuō)明書、消防系統(tǒng)竣工驗(yàn)收證明等公共設(shè)施檢查驗(yàn)收證明；用水、電、氣指標(biāo)批文，水、電、氣表校驗(yàn)報(bào)告等圖紙資料，并對(duì)全部資料進(jìn)行查驗(yàn)，為物業(yè)接管驗(yàn)收供應(yīng)資料和數(shù)字依據(jù)。 5.4物業(yè)的竣工驗(yàn)收： 驗(yàn)收接管領(lǐng)導(dǎo)小組參與開發(fā)建設(shè)單位、工程施工單位、監(jiān)理單位、消防管理部門、管道煤氣公司、配套工程施工單位、設(shè)計(jì)院等依照建設(shè)部城市住宅小區(qū)竣工綜合驗(yàn)收管理方法、房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)定組織的竣工驗(yàn)收工作。 5.5對(duì)

5、已竣工、在用物業(yè)的驗(yàn)收接管工作： 5.5.1技術(shù)部負(fù)責(zé)對(duì)房屋主體結(jié)構(gòu)、單元住宅、公共配套設(shè)施（水、電、機(jī)電設(shè)備、消防、管線等）進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查驗(yàn)收，并填寫物業(yè)交接驗(yàn)收表、物業(yè)分戶移交驗(yàn)收單、物業(yè)分戶交驗(yàn)問(wèn)題處理清單。 5.5.2驗(yàn)收結(jié)束后，驗(yàn)收接管領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)驗(yàn)收中存在的問(wèn)題進(jìn)行歸納匯總，并將物業(yè)交接驗(yàn)收表、物業(yè)分戶移交驗(yàn)收單、物業(yè)分戶交驗(yàn)問(wèn)題處理清單的副本交委托方，以落實(shí)責(zé)任部門限期整改，直至達(dá)到規(guī)定要求。 5.6物業(yè)移交 5.6.1各類房屋清單及配套鑰匙。 5.6.2單體建筑、結(jié)構(gòu)、水、電、氣設(shè)備竣工圖。 5.6.3住宅區(qū)規(guī)劃圖、竣工總平面圖。 5.6.4其他必要的技術(shù)資料（含設(shè)計(jì)變更和隱藏工程

6、驗(yàn)收簽證）。 5.7公共設(shè)施及公共場(chǎng)所移交 5.7.1公共設(shè)施及公共場(chǎng)地清單； 5.7.2綠化竣工圖、室外竣工圖（含地下管網(wǎng)、道路、停車場(chǎng)等）； 5.7.3機(jī)電設(shè)備操作、維護(hù)說(shuō)明書； 5.7.4其他必要的技術(shù)資料（含設(shè)計(jì)變更和隱藏工程驗(yàn)收簽證）。 5.8資料移交 移交的資料應(yīng)包括：產(chǎn)權(quán)資料和技術(shù)資料兩大類。資料組負(fù)責(zé)各類資料的核對(duì)、接收，填寫物業(yè)交接驗(yàn)收表，并依據(jù)文件掌握程序規(guī)定進(jìn)行分類編號(hào)，列出清單，轉(zhuǎn)交技術(shù)部歸檔保管。 5.9對(duì)新竣工的物業(yè)，由驗(yàn)收接管領(lǐng)導(dǎo)小組與委托方和開發(fā)建設(shè)單位就建筑物保修事宜進(jìn)行協(xié)商，明確修理責(zé)任和保修期限。 5.10依據(jù)建設(shè)部全國(guó)優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對(duì)業(yè)主及住

7、戶的房屋及修理的管理。努力做到： 5.10.1房屋外觀完好、干凈，執(zhí)行服務(wù)供應(yīng)掌握程序RGPM7.5B-01的有關(guān)規(guī)定； 5.10.2建筑物有明顯標(biāo)志及方向指引，執(zhí)行標(biāo)識(shí)和可追溯性掌握程序RGPM7.5.3B-01有關(guān)規(guī)定； 5.10.3房屋完好率應(yīng)達(dá)到98%以上； 5.10.4無(wú)違規(guī)建筑； 5.10.5封閉陽(yáng)臺(tái)統(tǒng)一有序，房屋裝修不危及結(jié)構(gòu)和安全，執(zhí)行服務(wù)供應(yīng)掌握程序RGPM-7.5-B-01的有關(guān)規(guī)定； 5.10.6房屋修理準(zhǔn)時(shí)率達(dá)98%以上，合格率達(dá)100%，并建立回訪制度； 5.10.7代收代付各項(xiàng)費(fèi)用，收繳率達(dá)到90%以上，執(zhí)行物業(yè)管理、服務(wù)費(fèi)用收繳制度的有關(guān)規(guī)定； 5.10.8房屋資

8、料檔案齊全，便于查閱，執(zhí)行文件掌握程序RGPM-4.2.3-B-01的有關(guān)規(guī)定。 5.11業(yè)主和住戶供應(yīng)的用于修理、安裝、服務(wù)用的物品的掌握：對(duì)業(yè)主、住戶供應(yīng)的物品質(zhì)量應(yīng)進(jìn)行掌握，以確保公司對(duì)業(yè)主、住戶的修理、安裝、服務(wù)質(zhì)量符合規(guī)定的要求。相關(guān)要求可按專業(yè)公司的承包合同的服務(wù)條款執(zhí)行。 5.12公司其他專項(xiàng)便民服務(wù)中，對(duì)顧客供應(yīng)于服務(wù)的物品應(yīng)嚴(yán)格驗(yàn)證，妥當(dāng)保管和使用，防止發(fā)生丟失、損壞。如發(fā)覺不適用應(yīng)填寫顧客財(cái)產(chǎn)問(wèn)題反饋表準(zhǔn)時(shí)反饋給顧客，妥當(dāng)處理。顧客財(cái)產(chǎn)問(wèn)題反饋表由各管理處自行保管。 5.13保安部負(fù)責(zé)各類車輛的綜合管理，確保車輛行駛、停放安全有序。 5.13.1車輛管理服務(wù)登記： a)長(zhǎng)住

9、業(yè)主、住戶的車輛，應(yīng)在保安部填寫固定車位登記表，并按時(shí)到財(cái)務(wù)部交納場(chǎng)所使用費(fèi)，領(lǐng)取車輛停放卡。 b)業(yè)主、住戶的摩托車、自行車應(yīng)到保安部辦理停放手續(xù)，填寫摩托車、自行車停放登記表，并按時(shí)交納管理費(fèi)和領(lǐng)取停放卡。 c)外來(lái)車輛的管理：外來(lái)車輛進(jìn)入管轄區(qū)時(shí)，管理員應(yīng)在汽車進(jìn)出時(shí)間登記卡上登記車型、車號(hào)及進(jìn)、出時(shí)間，并按物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。 d)為確保車輛在區(qū)內(nèi)行駛安全，保安部依據(jù)有關(guān)交通規(guī)劃，設(shè)置各種道路交通標(biāo)識(shí)； e)在道路上相宜位置應(yīng)設(shè)置減速坡，掌握車輛行駛速度，削減意外交通事故發(fā)生； f)區(qū)內(nèi)行駛機(jī)動(dòng)車嚴(yán)禁鳴喇叭、超速，管理員應(yīng)根據(jù)規(guī)定對(duì)違章者賜予教育； g)機(jī)動(dòng)車輛在區(qū)內(nèi)行駛時(shí)造成服務(wù)設(shè)

10、施或他人財(cái)產(chǎn)損失的，由管理員協(xié)調(diào)處理。并報(bào)管理處。 5.13.2車輛停放管理 a)區(qū)內(nèi)設(shè)置停車場(chǎng)或在適當(dāng)位置劃分停放區(qū)； b)租用固定車位的車輛應(yīng)按位停放，租用非固定車位的車輛由管理員或車管員指揮按序停放。對(duì)臨時(shí)進(jìn)入?yún)^(qū)的車輛停放實(shí)行照章?lián)裎煌７牛?c)對(duì)區(qū)內(nèi)汽車違章亂停放，管理員發(fā)出違章通知書給車主，并按有關(guān)規(guī)定處理。 d)摩托車、單車停放管理：摩托車、單車應(yīng)停放在指定的區(qū)內(nèi)，必要時(shí)設(shè)專職管理員負(fù)責(zé)管理車輛。 6.0相關(guān)文件 6.1服務(wù)供應(yīng)掌握程序RGPM7.5B-01 6.2標(biāo)識(shí)和可追溯性掌握程序RGPM7.5.3B-01 6.3文件掌握程序RGPM4.2.3B-01 6.4基礎(chǔ)設(shè)備、設(shè)施掌

11、握程序RGPM-6.3B-01 6.5物業(yè)驗(yàn)收作業(yè)指導(dǎo)書RGPM-6.3C-01-02 6.6車輛管理作業(yè)指導(dǎo)書RGPM-7.5.4C-01-01 6.7住戶物品搬出管理規(guī)定RGPM-7.5.4C-01-02 6.8交通管理規(guī)定RGPM-7.5.4C-01-03 6.9停車場(chǎng)管理規(guī)定RGPM-7.5.4C-01-04 6.10報(bào)事單制度RGPM-7.5.4C-01-05 6.11城市住宅小區(qū)竣工綜合驗(yàn)收管理方法 6.12房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 6.13全國(guó)優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn) 6.14物業(yè)管理、服務(wù)費(fèi)用收繳制度 6.15物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 7.0質(zhì)量記錄 7.1物業(yè)交接驗(yàn)收表RGPM-7.5.4-D-01-01 7.2物業(yè)分戶移交驗(yàn)收單RGPM-7.5.4-D-01-02 7.3物業(yè)分戶交驗(yàn)問(wèn)題處理清單RGPM-7.5.4-D-01-03 7.4服務(wù)登記表RGPM-7.5.4-D-01-04 7.5報(bào)事單RGPM-7.5.4-