商務(wù)禮儀在現(xiàn)代商業(yè)競爭中的影響和作用

1、商務(wù)禮儀在現(xiàn)代商業(yè)競爭中的影響和作用院系：管理學(xué)院12級工商2班 ：陳安妮 學(xué)號：2012212508摘要：中國一向是禮儀之邦，禮儀對每個中國人來說是非常重要的，無論是會見親朋好友還是在人與人之間的打交道上，都離不開禮儀。而在商務(wù)活動中，禮儀同樣很重要。雙方人員的高尚道德情操，彬彬有禮的言談舉止，淵博的知識，得體的禮遇，都會給對方留下深刻的印象，并對企業(yè)產(chǎn)生好感，減少談判阻力，推動交易成功?？v觀現(xiàn)全球各大企業(yè)的總體發(fā)展水平及發(fā)展趨勢，凡在業(yè)績上有重大突破的企業(yè)無不以培養(yǎng)職工素質(zhì)作為首要課題，而那些發(fā)展迅速的新興企業(yè)，也大都以職工的素質(zhì)作為考察目標(biāo)。那么，為什么越來越多的企業(yè)開始如此重視職工的素

2、質(zhì)。我認為：一個職工素質(zhì)的高低會直接從其所從事的商業(yè)活動中表達出來，而在所以的商務(wù)活動中，商務(wù)談判無疑是能夠給企業(yè)帶來巨大經(jīng)濟利益的商務(wù)活動，。因此，本文從禮儀的涵義和特征入手，論述了商務(wù)禮儀在現(xiàn)代商業(yè)競爭中的影響和作用，以提高商務(wù)人員在商務(wù)活動中對禮儀的重視，提高商務(wù)談判的水平。關(guān)鍵詞：商務(wù)禮儀 商務(wù)談判 作用 參考文獻：現(xiàn)代商務(wù)談判上海財經(jīng)大學(xué)出版社會 易開剛 編著商務(wù)禮儀教程中國商務(wù)出版社 張秋筠 主編淺談商務(wù)談判中的禮儀淺談禮儀在商務(wù)談判中的作用一、 禮儀概述1. 禮儀的定義禮儀，通常是指在人際交往中，自始自終地以一定的約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)有律已、敬人的完整行為。由此類推，商務(wù)談

3、判禮儀則是商務(wù)人員在商務(wù)談判過程中所必須遵守的，用來維護個體、組織形象和對手表示尊重與友好的慣例以及形式。2. 禮儀的種類禮儀可分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。又可按年代分為古代禮儀和現(xiàn)代禮儀。二、 商務(wù)禮儀的重要性1. 商務(wù)禮儀本身是商務(wù)工作的一部分，有利于提高商務(wù)人員的個人素質(zhì)首先，良好的禮儀舉止能使談判者更容易被人接受。保持微笑，禮貌待客，整潔的著裝，記住他人名字，善于傾聽，能給對方留下好的第一印象；設(shè)法了解對方，了解他們的風(fēng)俗習(xí)慣，對商品的喜好與禁忌，談?wù)搶Ψ礁信d趣的話題，真誠地贊賞對方等，這些好的習(xí)慣能幫助談判者建立起良好的人際關(guān)系，在談判中提高對方對

4、自己的認同感。 其次，遵守禮儀能增加談判的信服力。不管在何時何地，在何種條件下開始談判，以友好的方式開始，讓對方盡量多說話，從對方的角度真誠地看待問題，尊重對方的建議，盡最大的努力滿足對方的合理要求，讓對方受到應(yīng)有的款待和禮遇，讓他感覺到自己受到重視，會使談判者在交易中得到更多的信任。2. 商務(wù)禮儀有助于塑造企業(yè)的良好的社會形象，推動交易成功對于現(xiàn)代企業(yè)和商務(wù)從業(yè)人員來說，塑造企業(yè)形象和個人職業(yè)形象都是十分重要的。商務(wù)人員在相互接觸中往往通過對方的儀容、儀表、儀態(tài)來判斷對方的可靠程度。彬彬有禮，舉止有度，談吐不俗，自然真誠，從容不迫，會使對方產(chǎn)生信任感、安全感，從而贏得尊重和歡送，為彼此溝通創(chuàng)

5、造良好的鋪墊，有利于商務(wù)活動的開拓，增加成功的保證系數(shù)。相反，如果談判人員姿態(tài)不端，懶散拖沓，不拘小節(jié)，就會產(chǎn)生另外一種效果。一些不得體的舉止甚至可能毀掉一宗大買賣。因為有些細節(jié)會自然地暴露出一個人的素質(zhì)弱點或是性格修養(yǎng)上的缺憾，如果這些又恰好是對方重視和計較的，就成了影響合作的障礙了?？梢?，注重禮儀重要之至。 3. 是妥善處理好各方面關(guān)系的需要，有利于建立合作關(guān)系一個企業(yè),如果能夠熱情周到、大方得體地接待客戶,想對方之所想,幫助對方解決困難,解決疑問,尊重對方,就會使客戶感到你是有誠意的,樂意同你打交道。在一個寬松和諧的氛圍中談判,就會自然地縮短雙方的距離,容易找到一個雙方均能接受、彼此都可

6、受益的結(jié)合點。三、 商務(wù)活動的交際與禮儀的原則與策略1.商務(wù)活動中的基本禮儀（1） 接待禮儀：接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，其接待來訪商人的形象和態(tài)度對客商形成公司整體印象起著非常重要作用，在選接待人員時應(yīng)注意：第一，接待人員要品貌端正、舉止大方、口齒清楚，具有一定的文化素養(yǎng)，受過專門的禮儀、形體、語言、服飾等方面的訓(xùn)練。第二，接待人員的服飾要整潔、端正、得體、高雅；女性應(yīng)防止佩戴過于夸張的飾物，應(yīng)化淡妝。第三，熱情地接待好每一位來訪者，是每個接待人員的職責(zé)。（2） 握手禮儀：握手是在相見、離別、恭賀或致謝時相互表示致意的一種禮節(jié)。主人、長輩、上司、女士握手時應(yīng)主動伸手，客人、晚輩、下屬、男

7、士相迎握手。而且一定要用右手握，要握緊雙方的手，一般1-3秒為宜。被介紹后最好不要立即伸手，和年輕女性或異性握手，一般男士不要先伸手。（3） 迎來送往禮儀：由于商務(wù)談判類型很多，對商務(wù)談判禮儀的要求也不盡相同，但是商務(wù)談判的基本禮儀整體上還是相同的。無論是國際還是國內(nèi)商務(wù)談判，都要服從商務(wù)談判的一般要求。首先，在商務(wù)談判中，分為主場和客場方。而在談判人員入場之前，便應(yīng)該做好相關(guān)安排。確定迎送規(guī)格。迎送規(guī)格應(yīng)根據(jù)談判人員的身份，此行目的和己方與談判人員的關(guān)系確立。迎送人與被迎送人的地位身份應(yīng)相當(dāng)。其次，確定掌握抵達和離開的時間、地點。大多數(shù)人應(yīng)該都有過這樣的經(jīng)歷，經(jīng)過長途旅行，去一個陌生的地方，

8、如果出機場或車站時看到迎接的人，心理就會有一種安全高興的感覺。反之，如果下飛機還得自己去陌生的地方尋找地點，而且由于語言不通，顯然會產(chǎn)生焦躁，談判對方就感覺你沒有談判的誠意，從而讓產(chǎn)生誤會，影響談判結(jié)果。2.商務(wù)禮儀的原則1知己知彼原則 俗話說“知己知彼，百戰(zhàn)不殆?！闭勁兄暗臏蕚錈o非是“知己”和“知彼”兩個方面。所謂知彼，就是通過各種方法了解談判對手的禮儀習(xí)慣、談判風(fēng)格和談判經(jīng)歷；不要違犯對方的禁忌，以免因一些文化禮儀問題使談判出現(xiàn)不愉快的局面?！爸骸保瑒t是指要對自己的優(yōu)勢和劣勢非常清楚，自己需要準備的資料、數(shù)據(jù)和需要到達的目的，猜想對方會從哪些方面對談判，自己應(yīng)該怎樣答復(fù)。2互惠互利原則

9、 所謂互惠互利原則，是要求商界人士在準備洽談時，以及在洽談的過程中，在不損害自身根本利益的情況下，應(yīng)該盡可能的替洽談的對手著想，主動為對方保留一定的利益。有經(jīng)驗的商界人士都清楚，最理想的洽談結(jié)局，不應(yīng)當(dāng)是“你死我活”、“魚死網(wǎng)破”。而應(yīng)當(dāng)是有關(guān)各方的利益和要求都得到一定的照顧，亦即達成妥協(xié)。（4） 平等協(xié)商原則 談判中要以理服人，不可高人一頭。談判是智慧的較量，更應(yīng)以理服人。在談判桌上唯有確鑿的事實、準確的數(shù)據(jù)、嚴密的邏輯和藝術(shù)手段，才能將談判引向自己所期望的勝利。談判是在上方平等和尊重的基礎(chǔ)上展開的。（5） 求同存異的原則 商務(wù)談判要使談判各方面都有收獲，大家都是勝利者，近必須要堅持求大同存小異的原則。就是要注意在各種禮儀細節(jié)問題上要多多包涵對方，一旦發(fā)生不愉快的事情也以寬容之心為宜。四、 總結(jié)商務(wù)談判既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)。優(yōu)秀的談判者，不僅要求精通專業(yè)知識，掌握社會學(xué)、心理學(xué)、語言學(xué)等方面的知識，還要求通曉禮儀知識，這樣才能在談判中得心應(yīng)手，應(yīng)付自如。商場如同戰(zhàn)場，在市場經(jīng)濟條件下，各行各