《人力資源管理》期末考試A卷

1、【精品文檔】如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除，僅供學(xué)習(xí)與交流人力資源管理期末考試A卷.精品文檔.福建師范大學(xué)網(wǎng)絡(luò)與繼續(xù)教育學(xué)院人力資源管理期末考試A卷 姓名： 專業(yè)：學(xué)號(hào)： 學(xué)習(xí)中心： 一、名詞解釋：3×5=151、工作分析 2、績(jī)效考評(píng)3、福利二、簡(jiǎn)答題：4×10=401簡(jiǎn)述薪酬的含義及其特點(diǎn)。2影響個(gè)人職業(yè)生涯的因素有哪些？3績(jī)效面談對(duì)員工有哪些作用？4、簡(jiǎn)述公共部門人力資源培訓(xùn)的重要性。三、論述題：1×20=20試析職位分類和品位分類管理的優(yōu)缺點(diǎn)。四、案例分析題：1×25=25【案例】 A基金會(huì)的職位評(píng)價(jià) A基金會(huì)是我國(guó)東部沿海某大城市的一家非營(yíng)利慈善組織

2、。近年來，隨著當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的迅速增長(zhǎng)和國(guó)家對(duì)慈善事業(yè)的支持不斷加強(qiáng)，基金會(huì)有了飛速的發(fā)展，規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，逐步發(fā)展為一家大型非營(yíng)利組織。隨著基金會(huì)的發(fā)展和壯大，員工人數(shù)大量增加，眾多的組織和人力資源管理問題逐步凸顯出來。 基金會(huì)現(xiàn)有的組織機(jī)構(gòu)，是基于創(chuàng)業(yè)時(shí)的基金會(huì)規(guī)劃，隨著業(yè)務(wù)擴(kuò)張的需要逐漸擴(kuò)充而 形成的，但在運(yùn)行的過程中，組織與業(yè)務(wù)上的矛盾逐步凸顯出來。部門之間、職位之間的職 責(zé)與權(quán)限缺乏明確的界定，推諉扯皮的現(xiàn)象不斷發(fā)生;有的部門抱怨事情太多，人手不夠， 任務(wù)不能按時(shí)、按質(zhì)、按量完成;有的部門又覺得人員冗雜，人浮于事，效率低下。在人員招聘方面，用人部門給出的招聘標(biāo)準(zhǔn)往往含糊不清，招聘主管往往無法

3、準(zhǔn)確地加 理解，使得招來的人大多差強(qiáng)人意。同時(shí)，目前的許多崗位往往不能做到人事匹配，員工的能力不能得以充分發(fā)薦，嚴(yán)重挫傷了員工的士氣并影響了工作的績(jī)效。基金會(huì)員工的晉升以前直接由理事長(zhǎng)決策?，F(xiàn)在基金會(huì)規(guī)模大了，理事長(zhǎng)已經(jīng)幾乎沒有時(shí)間來與基層員工和部門主管打交道，基層員工和部門主管的晉升只能根據(jù)部門領(lǐng)導(dǎo)的意見來決策。而在晉升中，上級(jí)和下屬之間的私人感情成為決定性因素，有才干的人往往并不能獲得提升。因此，許多優(yōu)秀員工由于看不到自己未來的前途，而另謀高就。在激勵(lì)機(jī)制方面，基金會(huì)缺乏科學(xué)的績(jī)效考核機(jī)制和薪酬分配制度?？?jī)效考核中的主觀性和隨意性嚴(yán)重，員工的報(bào)酬不能體現(xiàn)其價(jià)值與能力，人力資源部經(jīng)常可以聽到

4、員工對(duì)薪酬的抱怨和不滿，這是人才流失的重要 原因。面對(duì)這樣嚴(yán)峻的形勢(shì)，人力資源部開始著手改革人力資源管理制度。首先從進(jìn)行職位分析、確定職位價(jià)值開始。職位分析、職位評(píng)價(jià)究竟如何開展，如何抓住職位分析、職位評(píng)價(jià)過程中的關(guān)鍵點(diǎn)，為基金會(huì)本次組織變革提供有效的信息支持和基礎(chǔ)保證，是擺在A基全 會(huì)面前的重要課題。 首先，他們開始尋找進(jìn)行職位分析的工具與技術(shù)。在閱讀了國(guó)內(nèi)目前流行的職位分析書 籍之后，他們從其中選取了一份職位分析問卷，作為搜集職位信息的工具。然后，人力資源 部將問卷發(fā)放到了各個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo)手中，同時(shí)他們還在基金會(huì)的內(nèi)部網(wǎng)上也發(fā)了一份關(guān)于開 職位評(píng)價(jià)問卷調(diào)查的通知，要求各部門積極配合。 據(jù)反映，

5、問卷在下發(fā)到各部門之后，卻一直擱置在各部門領(lǐng)導(dǎo)手中。很多部門是直到人 力資源部開始催收時(shí)才把問卷發(fā)放到每位員工手中。同時(shí)，由于工作較忙，很多人在拿到問卷之后，都沒有時(shí)間仔細(xì)思考，草草填寫完事。還有很多人在外地出差，或者任務(wù)纏身，自己無法填寫，而由同事代筆。此外，據(jù)一些較為重視這次調(diào)查的員工反映，大家都不了解這 次問卷調(diào)查的意圖也不理解問卷中那些陌生的管理術(shù)語，何為職責(zé)，何為工作目的，許多 人對(duì)此并不理解。很多人想就疑難問題向人力資源部詢問，可是也不知道應(yīng)該如何咨詢。因此，在回答問卷時(shí)，員工們只能憑借個(gè)人的主觀理解填寫，無法把握填寫的標(biāo)準(zhǔn)。 一個(gè)星期之后，人力資源部收回了問卷。他們發(fā)現(xiàn)，問卷填寫

6、的效果不太理想，有一部分問卷填寫不全，一部分問卷答非所問，還有一部分問卷根本沒有收上來。辛苦調(diào)查的結(jié)果卻沒有發(fā)揮它應(yīng)有的價(jià)值。 與此同時(shí)，人力資源部也著手選取一些職位進(jìn)行訪談。但在試談了幾個(gè)職位之后，發(fā)現(xiàn)訪談效果并不好。因?yàn)?，在人力資源部，能夠?qū)Σ块T領(lǐng)導(dǎo)訪談的人只有人力資源部部長(zhǎng)一 人，主管和一般員工都無法與其他部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通。同時(shí)，由于各部門領(lǐng)導(dǎo)都很忙，要把雙方的時(shí)間湊到一塊兒，實(shí)在不容易。因此，兩個(gè)星期過去之后，只訪談了兩個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo)。 人力資源部的幾位主管負(fù)責(zé)對(duì)部長(zhǎng)級(jí)以下的人員進(jìn)行訪談。在訪談中，出現(xiàn)的情況出乎 意料。大部分時(shí)間都是被訪談的人在發(fā)牢騷，指責(zé)基金會(huì)的管理問題，抱怨自己的待遇

7、不公 等。而在談到與職位分析相關(guān)的內(nèi)容時(shí)，被訪談人往往又言辭閃爍，顧左右而言他，似乎對(duì) 人力資源部這次訪談不大信任。訪談結(jié)束之后被訪談人都反映對(duì)該職位的認(rèn)識(shí)還是停留在 模糊的階段。這樣持續(xù)了兩個(gè)星期，訪談了大概1/3的職位。王部長(zhǎng)認(rèn)為時(shí)間不能拖延下去 了，因此，人力資源部決定開始進(jìn)入項(xiàng)目的下一個(gè)階段一一撰寫職位說明書?？蛇@時(shí)，各職位的信息搜集卻還不完全。人力資源部在無奈之中，不得不另覓它途。于 是，他們通過各種途徑從其他基金會(huì)中搜集了許多職位說明書，試圖以此為參照，結(jié)合問卷 和訪談搜集到一些信息來撰寫職位說明書。在撰寫階段，人力資源部還成立了幾個(gè)小組，每個(gè)小組專門負(fù)責(zé)起草某一部門的職位說 明，

8、并且還要求各小組在兩個(gè)星期內(nèi)完成任務(wù)。在起草職位說明書的過程中，人力資源部的 員工都頗感為難，一方面，不了解別的部門的工作，問卷和訪談提供的信息又不準(zhǔn)確;另一 方面，大家又缺乏寫職位說明書的經(jīng)驗(yàn)，因此，寫起來都感覺很費(fèi)勁。規(guī)定的時(shí)間快到了， 很多人為了交稿，不得不急忙東拼西湊了一些材料，再結(jié)合自己的判斷，最后成稿。最后，職位說明書終于出臺(tái)了。然后，人力資源部將成稿的職位說明書下發(fā)到了各部 門，同時(shí)，還下發(fā)了一份文件，要求各部門按照新的職位說明書來界定工作范圍，并按照其 中規(guī)定的任職條件來進(jìn)行人員的招聘、選拔和任用。但這卻引起了其他部門的強(qiáng)烈反對(duì)，很 多直線部門的管理人員甚至公開指責(zé)人力資源部，

9、說人力資源部的職位說明書是一堆垃圾文 件，完全不符合實(shí)際情況。 于是，人力資源部專門與相關(guān)部門召開了一次會(huì)議來推動(dòng)職位說明書的應(yīng)用。人力資源 部本來想通過這次會(huì)議來說服各部門支持這個(gè)項(xiàng)目。但事與愿違，在會(huì)上，人力資源部遭到了各部門的批評(píng)。同時(shí)，人力資源部由于對(duì)其他部門不了解，對(duì)于其他部門所提的很多問題 也無法進(jìn)行解釋和反駁。因此，會(huì)議的最終結(jié)論是，讓人力資源部重新編寫職位說明。后來，經(jīng)過多次重寫與修改，職位說明書始終無法令人滿意。最后，職位分析項(xiàng)目不了了之。 人力資源部的員工在經(jīng)歷了這個(gè)失敗的項(xiàng)目后，對(duì)職位分析徹底喪失了信心。他們開始 認(rèn)為職位分析只不過是"霧里看花，水中望月&quo

10、t;的東西，說起來挺好，實(shí)際上卻沒有什么大用.而且認(rèn)為職位分析只能針對(duì)西方國(guó)家那些管理先進(jìn)的大公司，拿到中國(guó)的公共部門尤其是非營(yíng)利組織來，根本就行不通。原來雄心勃勃的人力資源部部長(zhǎng)也變得灰心喪氣，但他 一直對(duì)這次失敗耿耿于懷，對(duì)項(xiàng)目失敗的原因也是百思不得其解。 那么，職位分析真的是如他們所說的"霧里看花，水中望月"嗎?該基金會(huì)的職位分析為什么會(huì)失敗呢? 問題：1、試分析基金會(huì)為什么決定從職位分析入手來實(shí)施變革，這種做法合理嗎? 2、在職位分析項(xiàng)目的整個(gè)組織與實(shí)施過程中，該基金會(huì)存在哪些問題? 一、1. 工作分析：是指系統(tǒng)全面的確認(rèn)工作整體，以便為管理活動(dòng)提供各種有關(guān)工作方面

11、的信息所進(jìn)行的一系列的工作信息收集、分析或綜合的過程。2. 績(jī)效考評(píng)： 是人力資源管理的核心職能之一，是指評(píng)定者運(yùn)用科學(xué)的方法、標(biāo)準(zhǔn)和程序，對(duì)行為主體的與評(píng)定任務(wù)有關(guān)的績(jī)效信息（業(yè)績(jī)、成就和實(shí)際作為等）進(jìn)行觀察、收集、組織、貯存、提取、整合、并盡可能做出準(zhǔn)確評(píng)價(jià)的過程。3.福利：是指企業(yè)為了保留和激勵(lì)員工，采用的非現(xiàn)金形式的間接報(bào)酬。一般包括健康保險(xiǎn)、帶薪假期、過節(jié)禮物或退休金等形式。二、 1簡(jiǎn)述薪酬的含義及其特點(diǎn)。答：薪酬是指員工因完成任務(wù)或工作而得到的內(nèi)在薪酬和外在薪酬的總稱。特點(diǎn)：薪酬決定這人力資源的配置與使用薪酬直接決定這工作效率薪酬直接關(guān)系到社會(huì)的穩(wěn)定。2影響個(gè)人職業(yè)生涯的因素有哪些

12、？答：個(gè)人因素：興趣 性格 職業(yè)發(fā)展愿望 能力 價(jià)值觀 性別 教育社會(huì)因素：社會(huì)階層 經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平 社會(huì)文化環(huán)境政治制度和氛圍環(huán)境因素：地理環(huán)境 行業(yè)環(huán)境 企業(yè)內(nèi)部環(huán)境3績(jī)效面談對(duì)員工有哪些作用？答：有助于正確評(píng)估員工的績(jī)效有助于員工正確認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)缺點(diǎn)有助于績(jī)效考核的公正公平性有助于績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的制定。4、簡(jiǎn)述公共部門人力資源培訓(xùn)的重要性。答：科技革命，信息社會(huì)與知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，使公共部門人力資源管理面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。日益嚴(yán)峻的社會(huì)問題強(qiáng)化了公共管理者們接受培訓(xùn)的客觀需要。行政改革與行政發(fā)展對(duì)公共部門人力資源的素質(zhì)提出了嚴(yán)格的要求。從戰(zhàn)略高度上看，國(guó)家已將公共部門人力資源開發(fā)與培訓(xùn)納

13、入到整個(gè)社會(huì)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展的長(zhǎng)期規(guī)劃之中。三、試析職位分類和品位分類管理的優(yōu)缺點(diǎn)。答：優(yōu)點(diǎn)：品位分類以“人”為中心，強(qiáng)調(diào)的是人的資格條件，如受教育程度、功績(jī)、出身等，有利于選拔“通才”，并可發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性；而職位分類則是以“事”為中心，強(qiáng)調(diào)崗位職位的工作性質(zhì)和要求，以便于選拔“專才”，做到事得其人，人適其事。品位分類是級(jí)別與人掛鉤，按人的品位高低定待遇，級(jí)隨人走，使工作人員隊(duì)伍富有彈性，便于人員的調(diào)配和交流，而且，由于品級(jí)隨人走，使工作人員有較強(qiáng)的安全感，不會(huì)因職務(wù)的變動(dòng)或有新的任命而改變待遇，職位分類則是級(jí)別與職務(wù)掛鉤，按工作責(zé)任大小和貢獻(xiàn)待遇，級(jí)隨職定，有利于工作人員責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合，做到

14、多勞多得，激勵(lì)工作人員提高工作效率。 同時(shí)，品位分類和職位分類又各有其局限性：在分類的依據(jù)方面，品位分類由于過分強(qiáng)調(diào)人的學(xué)歷、功績(jī)、出身等資格條件，而不重視實(shí)際能力和職務(wù)，因而等級(jí)的劃分往往不夠切合實(shí)際，容易出現(xiàn)同一個(gè)職務(wù)的人可能有不同的級(jí)別或有能力而級(jí)別低的人得不到及時(shí)晉升的現(xiàn)象，同時(shí)，由于級(jí)別隨人走，容易造成人員的級(jí)別和實(shí)際職務(wù)內(nèi)容不相符，職責(zé)與報(bào)酬不相稱，是職務(wù)失去客觀標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)酬失去激勵(lì)作用，而職位分類則由于嚴(yán)格規(guī)定了每一個(gè)職位的工作內(nèi)容、數(shù)量、質(zhì)量、責(zé)任以及人員的升遷調(diào)轉(zhuǎn)途徑，重事不重人，忽視了人對(duì)職位的主動(dòng)作用，在一定程度是哪個(gè)妨礙了人的全面發(fā)展和人員流動(dòng)，使其積極性受到一定的限制。

15、在分類工作的程度方面，品位分類只根據(jù)每個(gè)人的學(xué)歷，功績(jī)、出身等可以看得見的因素分類，比較簡(jiǎn)單易行，無需花大量人力物力去作準(zhǔn)備，但是，這種分類一般比較粗，不易標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化、系統(tǒng)化。職位分類的程序過于繁瑣，需花費(fèi)大量的人力和物力進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間的調(diào)查、分析等準(zhǔn)備工作。另外，職位分類是現(xiàn)有組織的一種靜態(tài)分類，往往很難適應(yīng)經(jīng)常變動(dòng)的職位和職位工作內(nèi)容、要求等。四、1.答：因?yàn)槁毼环治鍪侨肆Y源管理的一項(xiàng)核心基礎(chǔ)職能，它是一種應(yīng)用系統(tǒng)方法，收集、分析、確定組織中職位的定位、目標(biāo)、工作內(nèi)容、職責(zé)權(quán)限、工作關(guān)系、業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)、人員要求等基本因素的過程。而該公司存在的問題有：工作職責(zé)邊界不明，部門之間、職位之間的職責(zé)

16、與權(quán)限缺乏明確的界定，不斷發(fā)生扯皮推諉的現(xiàn)象。人員配置不合理，效率流程低。有的部門抱怨事情太多，人手不夠，任務(wù)不能按時(shí)，按質(zhì)、按量完成；有的部門又覺得人員冗雜，人浮于事，效率低下。工作對(duì)人的要求沒有具體標(biāo)準(zhǔn)，缺少人事匹配的依據(jù)。用人部門給出的招聘標(biāo)準(zhǔn)往往含糊，招聘主管往往無法準(zhǔn)確第加以理解，是的招來的人大多差強(qiáng)人意。同時(shí)目前的許多崗位往往不能做到人事匹配，員工的能力不能得以充分發(fā)揮，嚴(yán)重挫傷了士氣，并影響了工作的效果。缺少合理的晉升機(jī)制和績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)。在晉升中，上級(jí)和下屬之間的私人感情成為了決定性的因素，有才干的人往往卻并不能獲得提升；在激勵(lì)機(jī)制方面，工作成果及其表現(xiàn)沒有合理的標(biāo)準(zhǔn)，員工的報(bào)酬

17、不能體現(xiàn)其價(jià)值與能力。職位分析是對(duì)人力資源系統(tǒng)內(nèi)在各板塊進(jìn)行整合的基礎(chǔ)與前提，對(duì)于企業(yè)的戰(zhàn)略的落地和組織的優(yōu)化具有十分重要的意義。有效的職位分析通過分析職位的目的，工作職責(zé)、工作任務(wù)、履行程序、工作權(quán)限，能夠?qū)崿F(xiàn)戰(zhàn)略傳遞，明確職位邊界，提高效率流程，實(shí)現(xiàn)權(quán)責(zé)對(duì)等，強(qiáng)化職業(yè)化管理?？梢?，有效的職位分析能夠解決該公司存在的組織和人力資源管理問題。因此，公司決定從職位分析入手來實(shí)施變革，這樣的決定是正確的。2.答：職位分析過程需要經(jīng)歷立項(xiàng)階段、準(zhǔn)備階段、信息收集、信息處理、反饋驗(yàn)證、定稿、運(yùn)用階段、修訂階段。該公司在職位分析項(xiàng)目的整個(gè)組織與實(shí)施過程中，存在著這樣一些問題：首先，他們沒有明確職位分析原則，即沒有立項(xiàng)、準(zhǔn)備階段。一般來說，職位分析需要遵守：以戰(zhàn)略導(dǎo)向：強(qiáng)調(diào)職位與組織和流程有機(jī)銜接；以現(xiàn)狀為基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)職位對(duì)未來的適應(yīng)；以工作為基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)人與工作有機(jī)融合；以分析為基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)對(duì)職位的系統(tǒng)把握；以穩(wěn)定為前提，但重視對(duì)職位說明書的動(dòng)態(tài)管理。而他們一開始就尋找進(jìn)行職位分析的工具與技術(shù)。其次，職位分析是對(duì)職位信息進(jìn)行收集、整理、分析與綜合的一個(gè)系統(tǒng)性的過程，需要明確職位分析需要收集的信息類型和信息來源。一般信息類型包括工作的外部環(huán)境信息，與工作相關(guān)的信息和與任職相關(guān)的信息三個(gè)方面：信