市場(chǎng)調(diào)研工作方案(二)

1、安順市煙草專賣局（公司）綜合管理體系文件工商協(xié)同市場(chǎng)調(diào)研工作方案文件編號(hào)：ASYC/ZH-QD-YX-07版本：B/0受控標(biāo)識(shí)：|控制文件編制：卷煙營(yíng)銷中心審核：謝正仁批準(zhǔn)：胡茂強(qiáng)2010年10月18日發(fā)布2010年10月18日實(shí)施安順市煙茸專賣局（公司）管理規(guī)范工商協(xié)同市場(chǎng)調(diào)研工作方案文件編號(hào)ASYC/ZH-QD-YX-07版本B/0頁(yè)碼第1頁(yè)共3頁(yè)1.0目的了解消費(fèi)者對(duì)卷煙產(chǎn)品的消費(fèi)需求、動(dòng)機(jī)與變化趨勢(shì)，使工商企業(yè)不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，為工商雙方制定策略提供依據(jù)，更加科學(xué)客觀地開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷及品牌培育工作。2.0適用范圍適用于安順市煙草公司以及與公司有卷煙業(yè)務(wù)往來(lái)的卷煙工業(yè)公司。3.0

2、職責(zé)3.1 卷煙營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)牽頭組織各工業(yè)企業(yè)、各縣（區(qū)）分公司實(shí)施市場(chǎng)調(diào)研工作。3.2 卷煙營(yíng)銷中心品牌部負(fù)責(zé)收集、匯總市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)，并撰寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告。3.3 各縣（區(qū)）分公司負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研的相關(guān)實(shí)施過(guò)程。4.1 市場(chǎng)環(huán)境調(diào)研4.1 調(diào)研內(nèi)容：4.1.1 安順市宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)：經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r、重大經(jīng)濟(jì)政策等。4.1.2 行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r及全市卷煙市場(chǎng)總體格局：行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)、行業(yè)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、市內(nèi)卷煙消費(fèi)水平、卷煙消費(fèi)習(xí)慣、卷煙消費(fèi)量、不同檔次卷煙發(fā)展變化情況、不同類型卷煙發(fā)展變化情況、卷煙市場(chǎng)容量預(yù)測(cè)等。4.1.3 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀況：全市卷煙品牌的發(fā)展?fàn)顩r、各主要競(jìng)爭(zhēng)品牌的SWOT析等。4.1.4

3、 各工業(yè)企業(yè)及其品牌在區(qū)域市場(chǎng)的產(chǎn)品表現(xiàn)、品牌力和競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷策略分析等。4.2 調(diào)研主體：商業(yè)企業(yè)4.3 調(diào)研方式：采用資料調(diào)查法和實(shí)地調(diào)查法進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研。4.5 工作流程：執(zhí)行卷煙市場(chǎng)調(diào)研流程5.0消費(fèi)者調(diào)研5.1調(diào)研內(nèi)容:安順市煙茸專賣局（公司）管理規(guī)范工商協(xié)同市場(chǎng)調(diào)研工作方案文件編號(hào)ASYC/ZH-QD-YX-07版本B/0頁(yè)碼第2頁(yè)共3頁(yè)1.1.1 消費(fèi)興趣和認(rèn)知一一個(gè)人消費(fèi)興趣、消費(fèi)習(xí)慣、獲取信息的渠道、認(rèn)知方式、價(jià)值觀、生活態(tài)度、行為趨勢(shì)等；1.1.2 需求動(dòng)機(jī)和購(gòu)買決策一一消費(fèi)者情感與態(tài)度、需求與動(dòng)機(jī)、購(gòu)買決策與潛在需求等；1.1.3 宣傳促銷一一宣傳促銷訴求、宣傳促銷效果測(cè)評(píng)等；

4、1.1.4 品牌形象一一品牌理念、品牌訴求、產(chǎn)品檔次、包裝喜好、市場(chǎng)推廣活動(dòng)形式等；1.1.5 行為變化與消費(fèi)群體心理一一購(gòu)買頻率、忠誠(chéng)度、消費(fèi)習(xí)慣、群體特征等；1.1.6 滿意度和外部因素一一產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、購(gòu)買環(huán)境等。5.2 調(diào)研主體：工商協(xié)同調(diào)研。5.3 調(diào)研方式：采用問(wèn)卷調(diào)查法進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研。5.4 工作流程：執(zhí)行卷煙市場(chǎng)調(diào)研流程6.1 零售終端調(diào)研6.1 調(diào)研內(nèi)容：6.1.1 客戶溝通：工業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)與零售客戶的溝通情況，能否按操作規(guī)范及計(jì)劃安排進(jìn)行溝通，能否及時(shí)傳達(dá)工商產(chǎn)品、品牌、價(jià)格、促銷及其它的銷售信息等；6.1.2 品牌適銷與訂單滿足：卷煙產(chǎn)品的供應(yīng)情況，零售客戶訂單滿

5、足率，各品牌規(guī)格在零售終端的銷售量、銷售額及銷售利潤(rùn)等；6.1.3 宣傳促銷規(guī)范：各卷煙品牌在零售終端的陳列展示是否能按規(guī)范執(zhí)行，宣傳促銷物料是否能按使用指引的規(guī)定進(jìn)行派發(fā)，在零售終端開(kāi)展的促銷活動(dòng)的執(zhí)行情況及成果反饋等；6.1.4 指導(dǎo)零售客戶經(jīng)營(yíng)：零售終端產(chǎn)品展示、銷售、庫(kù)存、零售價(jià)格明示等；6.1.5 客戶滿意度評(píng)價(jià)：商業(yè)企業(yè)的“四員”服務(wù)狀況、緊俏貨源供應(yīng)、客戶經(jīng)理拜訪次數(shù)、訂貨方式、結(jié)算方式、配送方式、客戶投訴、產(chǎn)品質(zhì)量、品牌宣傳及售后服務(wù)等方面的工作情況；安順市煙茸專賣局（公司）管理規(guī)范工商協(xié)同市場(chǎng)調(diào)研工作方案文件編號(hào)ASYC/ZH-QD-YX-07版本B/0頁(yè)碼第3頁(yè)共3頁(yè)6.1.6 庫(kù)存與價(jià)格信息：零售終端卷煙庫(kù)存及卷煙條價(jià)、盒價(jià)。6.2 調(diào)研主體：商業(yè)企業(yè)6.3 調(diào)研方式：采用資料調(diào)查法和問(wèn)卷調(diào)查法進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研。6.4 調(diào)研時(shí)間：上、下半年各一次，于7月、11月進(jìn)行調(diào)研。6.5 工作流程：執(zhí)行卷煙市場(chǎng)調(diào)研流程6.2 工作要求7.1 加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研組織工作。調(diào)研開(kāi)展前根據(jù)調(diào)研內(nèi)容涉及到的部門成立調(diào)研工作小組，負(fù)責(zé)全程組織管理，并根據(jù)調(diào)研內(nèi)容制定市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃，明確調(diào)研工作具體內(nèi)容使調(diào)研工作順利開(kāi)展。7.2 確保調(diào)研工作科學(xué)規(guī)范。要明確調(diào)研目的，按照科學(xué)的方法進(jìn)行問(wèn)卷設(shè)計(jì)、樣本抽取，確保調(diào)研計(jì)劃的執(zhí)行科學(xué)規(guī)范、富有效率。調(diào)研工作要實(shí)現(xiàn)制度化、規(guī)