ISO溝通控制程序

1、公司內(nèi)部編號：（GOODTMMTMMUTUUPTYUUYYDTTI文件名稱：溝通控制程序文件編號：頁次：1/4編制：審核：批準(zhǔn)：丨丨期：修訂狀態(tài)：執(zhí)行日期：1目的運(yùn)用有效的溝通方式，使公司全體員工在和諧、友好的氛圍中 開展工作，為更好地完成和實(shí)現(xiàn)公司工作任務(wù)與既定發(fā)展目標(biāo)而達(dá)成共識, 通力協(xié)作并有效地與相關(guān)方進(jìn)行溝通協(xié)作以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。2范 圍 公司全體員工、各職能部門以及相關(guān)方。3職責(zé)3.1行政部負(fù)責(zé)公司內(nèi)橫向、縱向的溝通協(xié)調(diào)工作；以及與外部相關(guān)方 進(jìn)行溝通聯(lián)絡(luò)。3.2銷售中心負(fù)責(zé)與客戶的溝通。3.3質(zhì)量中心負(fù)責(zé)客戶抱怨、供貨商產(chǎn)品不良處理及內(nèi)部各部門之間的 溝通。3. 4供應(yīng)部負(fù)責(zé)與供應(yīng)商

2、及外包方之間的有效溝通。4工作程序4. 1內(nèi)部溝通4.1. 1內(nèi)部溝通方式包括但不限于以下形式：內(nèi)審會議、管理評審會議、 公司員工例會、管理層例會、部門會議、班組會議、書面聯(lián)絡(luò)、電子平 臺、現(xiàn)場交流、電話聯(lián)絡(luò)、公告、標(biāo)語。4.1.2內(nèi)審會議、管理評審會議參照內(nèi)部審核控制程序、管理評審 控制程序規(guī)定執(zhí)行。4. 1. 3公司員工例會。4.1.3. 1會議內(nèi)容包括：上周主要工作的回顧與總結(jié)，下周工作計(jì)劃及公 司發(fā)展方向性展望與宣導(dǎo)。4. 1.3. 2會議由總經(jīng)理助理（秘書）主持，公司全體人員必須參加。4. 1.4. 1 一般為每月兩次。a. 會議內(nèi)容包括上周各部門重大事件的回顧與總結(jié)，后期各部門發(fā)展

3、的 工作計(jì)劃與展望，對各部門的合理建議。b. 管理層例會由總經(jīng)理主持，各部門負(fù)責(zé)人參加。必要時(shí)，部門負(fù)責(zé)人 可帶與會議相關(guān)的本部門員工參加會議。c. 會議記錄、執(zhí)行情況由行政部追蹤落實(shí)，并于下次管理層例會上公 布。4.1.5部門會議4.1. 5.1各部門根據(jù)部門運(yùn)作情況召開部門會議。文件名稱：溝通控制程序文件編號：頁次：編制：審核：批準(zhǔn)：口期：修訂狀態(tài)：執(zhí)行日期：4. 1.5.2部門會議一般由部門負(fù)責(zé)人主持，部門內(nèi)骨干人員參加；必要時(shí) 可全體部門人員參加，部門會議可形成記錄。4.1.6班組會議4. 1.6.1班組會議可采用早會、班前會等形式進(jìn)行。4. 1.6. 2班組會議由班組長主持，各班組員

4、工參加。1）班組會議一般不會形成記錄，但會議內(nèi)容在班組范圍內(nèi)具有強(qiáng)制性。2）書面聯(lián)絡(luò)、電子平臺、現(xiàn)場交流、電話聯(lián)絡(luò)、公告等。4.1. 7各部門之間進(jìn)行信息傳遞和交流，屬較簡單處理的事宜可用現(xiàn)場口 頭交流或電話方式溝通；屬較重要的事宜應(yīng)以書面聯(lián)絡(luò)或電子郵件的形 式溝通。書面溝通必須確保相關(guān)信息的傳遞質(zhì)量、及時(shí)性、有效性，以 免耽誤處理問題的時(shí)機(jī)。4.1. 9標(biāo)語是宣導(dǎo)公司精神和管理目標(biāo)的標(biāo)識，亦是更新員工的思想理 念，營造團(tuán)隊(duì)精神和管理氛圍的有效工具。行政部可根據(jù)公司現(xiàn)狀及發(fā) 展要求，張貼相關(guān)的企業(yè)文化標(biāo)語等宣傳品。上級與下屬以談話方式進(jìn)行溝通或布置工作任務(wù)，在巡視與指導(dǎo)工作時(shí)進(jìn) 行現(xiàn)場的機(jī)會教

5、育。下屬在工作中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向上級口頭報(bào)告或以書面形式匯報(bào)上級，上級 應(yīng)作相應(yīng)的處理并反饋給下屬。下屬要適時(shí)向上級匯報(bào)所交付工作任務(wù) 的完成情況?？衫霉緝?nèi)部網(wǎng)站發(fā)布相關(guān)信息。4. 2外部溝通4.2. 1外部溝通包括與客戶、供應(yīng)商、相關(guān)方的溝通。4. 2. 1. 1與客戶的溝通1）與客戶的溝通一般以銷售中心為窗口，必要時(shí)，其它部門應(yīng)參與和協(xié) 助。b.與客戶相關(guān)的訂單接收與評審、客戶意見反饋、滿意度調(diào)查、退貨處 置的相關(guān)溝通過程參照相關(guān)程序文件規(guī)定執(zhí)行。4. 2.1.2與供應(yīng)商的溝通a. 與供應(yīng)商的溝通一般以供應(yīng)部為窗口，必要時(shí)，其它部門應(yīng)參與和協(xié) 助。b. 與供應(yīng)商相關(guān)的評審、退貨處置等參照相關(guān)程序文件規(guī)定執(zhí)行。4.2. 1.3與外部相關(guān)方溝通時(shí)，各部門與對應(yīng)的相關(guān)方進(jìn)行溝通。包括聯(lián) 絡(luò)的接收，文件形成和答復(fù)。文件名稱：溝通控制程序文件編號：頁次：編制：審核：批準(zhǔn)：口期：修訂狀態(tài)：執(zhí)行日期：4. 2.1. 4無論內(nèi)部、外部溝通。屬較重要事項(xiàng)的溝通效果都要上報(bào)部門負(fù) 責(zé)人。必要時(shí)，須在溝通記錄上簽核。4. 3記錄4.3. 1各種溝通后可形成的記錄，應(yīng)在相應(yīng)層級予以保存，以作后續(xù)跟蹤 與追溯。4.3.2各層級溝通形成的記錄形式可包括書面、電子檔、影像、實(shí)物等多 種形式。4. 3. 3各種溝通記錄作為公司管理文件的合理補(bǔ)充，具有相應(yīng)層級的強(qiáng)制 性，任何部門及